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1、第一部分 案例分析（第一题20/30分、第二题30分，共50/60分）说明：两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15/10处）第二部分 工作实务2006年11月背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。一、（15分）便 条钟苗：公司对于文件的收集和整理有规范的要求，请你将会议文件收集的内容和要求、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。谢谢！行政经理：年月日二、（15分）便 条钟苗：档案分类采用年度
2、分类法比较简单，但要求判定档案文件所属年度，把档案归入相应的年度内。请你写一份关于如何判定档案文件所属年度的文字材料，发到网上，供大家学习交流。行政经理：年月日三、（15分）便 条钟苗：安装在电脑上的刻录机坏了，公司准备再购买一台。请你介绍一下刻录机的主要性能指标，并且说明一下刻录机使用的注意事项。行政经理：年月日2006年5月背景说明：你是宏远公司行政秘书种苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、（15分）便 条钟苗：你发出的电话留言“公司股东会议通知”，我已收到，但因公司另有急事，我在股东会议期间正好出差，无法出席此次会议。我将委托他人参会，请你用电子邮件将委托书发给我，并说明应注
3、意的问题，我将填好并按时将委托书送回。谢谢。经理：苏明年月日二、（15分）便 条钟苗：今年年底美国电力公司总裁布朗先生一行来访，届时我公司将作为主要接待单位之一。公司已安排我担任此项活动的负责人。请你就“如何安排好接待活动”给我提一些建议，以备忘录的形式提交给我。谢谢。经理：苏明年月日三、（20分）便 条钟苗：公司因为业务拓展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，安排其专门负责公司内、外的日常信息工作。为使其能更快适应和较好承担这项工作，请你今天下午2时在二楼小会议室向她介绍一下信息工作程序，并请你于中午12点以前将信息工作程序发给我一份，我要先审查一下。谢谢。经理：苏明年月日2005年11月一、（
4、15分）便条李丽：公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来全国个办事处的名销售主管及经理参加。自请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请求”，请你列出拟写请求应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。谢谢。行政经理：苏萌年月日二、（15分）便 条李丽：公司因为业务发展需要，刚刚招聘来一位秘书，安排其专门负责公司内、外的日常信息传递工作。请你向她提供一份包括以下几个问题的说明。1.信息分类工作的原则2.信息传递的基本形式3.信息传递的注意事项 谢谢。行政经理：苏萌年月日 三、（20分）便 条李丽：以下是我下星期一年月日要参加的一系列活动：上午10：1511：
5、15召开董事会，所有的经理都参加；上午11：3012：00给参加员工培训课的新员工讲话；中午12：30与光华公司的董事长马明及其夫人共进午餐；下午14：0015：00前往阳光公司拜会市场开发部经理高原；下午15：45会见丽康公司的销售部经理张健。请你抓紧时间为我制作一份工作日志。另请向我说明制作工作日志应注意的问题。 谢谢。 行政经理：苏萌年月日2005年5月一、（15分）备 忘 录发自： 行政经理 苏明发给： 秘书 钟苗日期： 年月日内容：公司明天要召开安全工作会议，请你列出公司在纸面信息的安全上应采取的措施，我阅后将提交会议进行讨论（列出8点即可）。谢谢。二、（20分）便 条钟苗：华盛公司
6、朱经理下周五将率其公司代表15人来我公司参观，黎拟订的关于华盛公司参观我公司的活动方案我已看过，感觉内容不够完整，有些细节考虑不周。请你以书面形式向黎说明拟订开放参加活动方案的要求，同时拟一份方案的要点给我。谢谢。 经理：苏明年月日三、（15分）便 条钟苗：公司刚刚招聘来两位做信息工作的秘书，将安排她们专门负责公司内外的日常信息传递工作。请你今天下午2时在二楼小会议室，向她们介绍一下信息筛选与信息传递工作中应当注意的问题，及信息传递的常用方法。请你将介绍内容以讲稿形式送交我一份。 谢谢。 经理：苏明年月日2004年11月一、（20分）备 忘 录发自：行政经理 苏明发给： 秘书 钟苗日期： 年月
7、日内容：据总经理指示，初秘书为我公司改造总装车间之事草拟了一份给总公司的文件。我初阅后发现存在不少问题。请你在此基础上，重新改写一份公文。并列出原文存在的三个主要错误，以便明天我和初秘书交流。谢谢。附： 请示报告总公司：我公司总装车间自建成至今已有二十五年了，这期间虽经两次在规模的扩建，但仍无法满足我公司军品生产和民用产品的生产。鉴于目前总装车间面积的过小和设备的陈旧，为了保证我公司能保质保量地按期完成今年的生产任务，须立即对总装车间进行扩建和改造。经测算，此项工程共需经费200万元。目前，我公司已自筹120万元，还差80万元。希望总公司拨给专项经费80万元，请阅知。另外，我公司离退休干部的交
8、通费问题也亟待解决，请一并批准。 分公司（公章）年月日二、（15分）备 忘 录发自： 行政经理 苏明发给： 秘书 钟苗日期： 年月日内容：公司将于2004年12月15日至20日召开公司年会，各分公司经理以上人员全部参加，会议规模150人，会期5天。王总经理希望安排在一处安静、封闭且环境较好的会议中心开会。请你给我发一封电子邮件，介绍一下选择会址的技巧，并介绍一至两家好的开会场址（请说明你的理由）。（自定日期及邮箱地址）三、（15分）便 条钟苗：我将于10月7日去美国纽约与MTM公司进行贸易洽谈，需要你为我做好出国前的一些准备，请说明：1、办理护照、签证和出境卡应带哪些必备资料？2、你从哪几方面
9、为我做好出行前的准备？ 经理：苏明年月日2004年6月一、（15分）便 条钟苗：在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书写作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。谢谢。 行政经理：苏明2004年3月25日二、（15分）便条钟苗：在公司新址搬迁过程中出现了内务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排看出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理：苏明2004年3月
10、25日三、（20分）便 条钟苗：公司上周召开了高新技术产推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1.你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？2.怎样才能全面收集相关信息？3.如何对信息进行加工？4.怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？谢谢 行政经理：苏明2004年3月25日2003年11月 一、（20分）便 条钟苗：江苏远祥公司副总经理等五人将于9月 25日至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。谢谢。 经理：苏明2003年11月21日二、（15分）备 忘 录发自： 行政经理 苏明
11、发给： 秘书 钟苗日期： 2003年11月21日内容：公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢。三、（15分）便 条钟苗：一些员工对信息储存过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码，为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料，在下周三下午由你向员工作介绍。 行政经理：苏明2003年11月21日2003年8月 一、（20分）电子邮件：寄件人：suming收件人：zhongmiao抄送：密送：日期：2004.8.12主题：关于工作日志内容
12、：近日，公司录用了几位新秘书。请帮我准备一份上司工作日志需要填写的信息内容和秘书自己工作日志需包括的内容，并用备忘录形式发给我，以便我为新秘书培训时参考。谢谢。 行政经理：苏明2003年8月21日二、（20分）便条钟苗：请你根据工作实践，从以下3个方面对承办周期制度进行具体说明，我将在下周部门全会上重申相关制度。1.何为承办周期制度？2.根据你的工作实践，至少提出5个方面工作的承办周期的具体要求，用表格格式展现。3.公司在制定周期制度时，在内容和期限上需要考虑什么？谢谢。行政经理：苏明2003年8月12日三、（10分）便 条钟苗：市场上出现了假冒我公司生产的空气净化器，消费者协会收到许多对这些假冒产品的投诉，直接影响了公司的声誉。为此，公司决定举办一次信息发布会以澄清事实。请你说明此次信息发布会如何准备。 行政经理：苏明2004年8月21日