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1、市场调查查分析案案例市场调查查分析是是市场调调查的重重要组成成部分。通通过市场场调查收收集到的的原始资资料，是是处于一一种零散散、模糊糊、浅显显的状态态，只有有经过进进一步的的处理和和分析，才才能使零零散变为为系统、模模糊走向向清晰、浅浅显发展展为深刻刻，分析析研究其其规律性性，达到到正确认认识社会会现象目目的，为为准确的的市场预预测提供供参考依依据，最最终为调调查者正正确决策策提供有有力的依依据。市场调查查分析的的原则：从全部部事实出出发，坚坚持事实实求实的的观点；全面分分析问题题，坚持持一分为为二的观观点；必必须从事事物的相相互联系系，相互互制约中中分析问问题；市场调查查分析方方法：单单变
2、量统统计量分分析、单单变量频频数分析析、多变变量统计计量分析析、多变变量频数数分析、相相关分析析、聚类类分析、判判别分析析、因子子分析等等。案例：某某市家用用汽车消消费情况况调查分分析案例例随着居民民生活水水平的提提高，私私车消费费人群的的职业层层次正在在从中高高层管理理人员和和私营企企业主向向中层管管理人员员和一般般职员转转移，汽汽车正从从少数人人拥有的的奢侈品品转变为为能够被被更多普普通家庭庭所接受受的交通通工具。了了解该市市家用汽汽车消费费者的构构成、消消费者购购买时对对汽车的的关注因因素、消消费者对对汽车市市场的满满意程度度等对汽汽车产业业的发展展具有重重要意义义。 本次次调研活活动中
3、共共发放问问卷4000份，回回收有效效问卷3368份份，根据据整理资资料分析析如下。 一、消消费者构构成分析析 11、有车车用户家家庭月收收入分析析表1： 有车车用户家家庭月收收入家庭收入入比重（%）累积（%）20000元以下下2000030000元元3000040000元元4000050000元元50000元以上上28.22633.77010.887一八.4488.69928.22661.99672.88391.331100.00目前该市市有车用用户家庭庭月收入入在2000030000元间间的最多多；有车车用户平平均月收收入为229144.555元，与与该市民民平均月月收入相相比，有有车用户
4、户普遍属属于收入入较高人人群。661.996%的的有车用用户月收收入在330000元以下下，属于于高收入入人群中中的中低低收入档档次。因因此，目目前该市市用户的的需求一一般是每每辆100一五五万元的的经济车车型。2、有车车用户家家庭结构构分析表2： 有车车用户家家庭结构构家庭结构构比重（%）累积（%）夫妻与子女同同住与父母同同住单身其他36.99634.7788.70017.3392.17736.99671.77480.44497.883100.00 Dinnk家庭庭（dooublle iincoome no kidd），即即夫妻二二人无小小孩的家家庭，占占有车家家庭的比比重大，为为36.96
5、%。其家家庭收入入较高，负负担较轻轻、支付付能力较较强，文文化层次次高、观观念前卫卫，因此此Dinnk家庭庭成为有有车族中中最为重重要的家家庭结构构模式。核核心家庭庭，即夫夫妻二人人加上小小孩的家家庭，比比重为334.778%。核核心家庭庭是当前前社会中中最普遍遍的家庭庭结构模模式，因因此比重重较高不不足为奇奇。联合合家庭，即即与父母母同住的的家庭，仅仅有8.70%。单身身族占117.339%，这这部分人人个人收收入高，且且时尚前前卫，在在有车用用户中占占据一定定比重。另另外已婚婚用户比比重达到到了811.5%，而未未婚用户户仅为一一八.55%。3、有车车用户职职业分析析调查显示示有299%的
6、消消费者在在企业工工作，220%的的消费者者是公务务员，另另外还有有自由职职业者、机机关工作作人员和和教师等等。目前前企业单单位的从从业人员员，包括括私营业业主、高高级主管管、白领领阶层仍仍是最主主要的汽汽车使用用者。而而自由职职业者由由于收入入较高及及其工作作性质，也也在有车车族中占占据了较较高比重。详详见图11。图1 消消费者职职业构成成4、有车车用户年年龄及驾驾龄分析析在我们所所调查的的消费者者中，年年龄大多多在300400岁或是是30岁岁以下，所所占比重重分别为为43%和288%，也也有233%的年年龄在440550岁，仅仅有6%的消费费者年龄龄在500岁以上上。可见见，现在在有车一一
7、族年轻轻化的趋趋势越来来越明显显，这是是因为大大多数年年轻人没没有太多多的家庭庭负担，正正处于购购买力和和消费需需求同样样旺盛的的时候，而而越来越越低的购购车门槛槛，也给给了他们们足够的的购车理理由。该市有车车用户的的驾龄平平均为55.2994年，而而在本次次接受调调查的消消费者中中，有661.994%的的用户驾驾龄在33年以上上，由此此可见，本本次调查查的有车车用户驾驾龄普遍遍较长，因因而对汽汽车也比比较熟悉悉，对汽汽车相关关信息掌掌握的也也相对全全面，这这就使得得我们对对有车用用户青睐睐的品牌牌的调查查有了较较高的可可信度，而而他们在在汽车使使用方面面的经验验，也能能够为今今后该市市家用汽
8、汽车市场场营销策策略的制制定提供供一定的的帮助。 二、消消费者购购买汽车车时关注注的因素素分析调查显示示，消费费者在购购车时最最关注的的因素首首先还是是汽车的的价格和和性能，所所占比例例分别达达到了119%和和16%，因此此，性价价比越高高的汽车车越能受受到消费费者的青青睐。其其次在消消费者对对汽车的的关注因因素中排排在前例例的还有有油耗、品品牌和售售后服务务等几项项，所占占比重分分别为114%、一一三%和和一三%，由此此可见，汽汽车自身身的品质质与经销销商所提提供的售售后服务务保证是是同等重重要的。因因此，在在对消费费者最终终选购汽汽车起主主导作用用的因素素中，油油耗经济济性好、性性价比高高
9、、售后后服务好好这三项项占据了了前三名名，所占占比重分分别为222%、221%和和一五%。影响响消费者者购车的的因素见见图2图2 影影响消费费者购车车的因素素 消费者者在购车车前获取取信息的的渠道主主要有哪哪些呢？通过汽汽车报纸纸杂志获获取信息息的消费费者占总总数的227%，还还有233%的消消费者是是通过电电视、广广播获取取信息的的，此外外，上网网查询和和广告等等也都是是消费者者获取信信息的主主要渠道道。由此此可见，在在传媒业业越来越越发达的的今天，任任何媒介介都能够够加以利利用，成成为推动动营销的的帮手。消消费者获获取信息息的渠道道请见图图3。图3 消消费者获获取信息息的渠道道在大型汽汽车
10、市场场、品牌牌专卖店店、综合合销售点点和其他他销售点点这几种种汽车销销售点中中，目前前消费者者最为信信赖的还还是品牌牌专卖店店，选择择在品牌牌专卖店店购买汽汽车的消消费者比比重竟高高达744%，相相信这与与品牌专专卖店舒舒适的购购车环境境、良好好的信誉誉、有保保障的售售后服务务都是分分不开的的。而目目前消费费者在支支付方式式的选择择上大多多还是选选择一次次付清，也也有333%的消消费者选选择分期期付款，但但选择向向银行贷贷款买车车的消费费者仅为为7%，这这一方面面反映出出大部分分消费者者的购车车计划是是在对自自身收入入合理估估算后的的可行选选择；另另一方面面也说明明了目前前我国信信贷业的的不发
11、达达与不完完善。：消费者者最信赖赖的购车车场所请请见图44。消费费者满意意的支付付方式请请见图55图4 消费费者最信信赖的购购车场所所 图55 消费者者满意的的支付方方式三、用户户使用情情况特点点分析本次调查查中男性性用户的的汽车品品牌排名名前三位位的分别别是：捷捷达、宝宝来、本本田，所所占比例例分别为为37%、144%和111%；女性用用户的汽汽车品牌牌前三位位的分别别是：宝宝来、本本田、捷捷达，所所占比例例分别为为44%、一三三%和一一三%。由由此可见见，该市市家用汽汽车市场场上消费费者使用用的品牌牌的前三三位毫无无疑问的的是捷达达、宝来来和本田田，所占占比重分分别是333%、220%和和
12、11%。而消消费者所所认为的的该市家家用汽车车市场上上数量最最多的汽汽车品牌牌前四位位也分别别是：捷捷达、宝宝来、本本田和丰丰田，这这与实际际情况也也较为相相符。由由此可见见，目前前最受有有车一族族青睐的的无疑是是经济车车型。本次调查查从购车车用途来来看，仅仅有1%的消费费者是为为了家用用方便，998%的的消费者者买车是是为了上上下班方方便或作作为商业业用途。对车主保保险情况况调查来来看，有有81%的人都都会给爱爱车投保保，以减减少用车车风险，但但也有44%的消消费者认认为给爱爱车投保保没有必必要。目前，油油价的不不断上涨涨，已成成为车族族关心的的问题，在在他们用用车的过过程中也也产生一一定影
13、响响，有446%的的消费者者已经考考虑更换换小排量量、低油油耗的车车，还有有一八%的消费费者选择择减少用用车频率率，但也也有366%的消消费者认认为基本本没有影影响。可可见，未未来的几几年内，低低油耗的的车型仍仍会成为为消费者者青睐的的对象。此此外，还还有交通通设施不不足，塞塞车现象象严重和和停车难难问题占占据日常常行车困困扰的榜榜首，这这表明我我国交通通设施建建设仍需需进一步步提高。四、用户户满意度度分析目前该市市家用汽汽车消费费者使用用最多的的三种品品牌分别别是捷达达、宝来来、本田田，这三三种品牌牌的汽车车到底具具有哪些些优势呢呢？通过过比较发发现：捷捷达车用用户对本本车最满满意的地地方在
14、于于车的性性能和燃燃油经济济性，所所占比重重分别是是53%和300%。捷捷达车的的动力性性和品牌牌知名度度也是比比较令他他们满意意的因素素；宝来来车的用用户对本本车最满满意的地地方在于于车的舒舒适性、品品牌知名名度和燃燃油经济济性，所所占比重重分别是是34%、 224%和和24%，该车车的动力力性和整整体性也也较出色色；而本本田车最最令用户户满意的的地方除除了舒适适性、品品牌知名名度、性性能外，还还有车的的外观，这这几项所所占比重重分别是是30%、200%、220%和和20%。由此此可以看看出，消消费者较较为满意意的车型型除了经经济舒适适外，还还必须具具有较高高的品牌牌知名度度。三种种车的优优
15、势见图图6。捷达车优优势分析析宝来车优优势分析析本田车优优势分析析图6 三三种汽车车的优势势在上面的的分析中中，我们们曾提到到售后服服务也是是消费者者选车时时较为关关注的因因素之一一，那么么对消费费者使用用最多的的几款车车型来说说，他们们的售后后服务情情况如何何呢？通通过比较较，捷达达车的用用户中有有一三%的用户户非常满满意,444%的的人表示示较为满满意;宝宝来车有有6%的的用户表表示非常常满意，550%的的人表示示较为满满意，还还有444%的人人认为一一般；本本田车的的用户中中有300%的用用户非常常满意,40%的人表表示较为为满意。总总体来说说，这几几种品牌牌汽车的的售后服服务都比比较令
16、用用户满意意。而在在售后服服务过程程中，用用户最为为看中的的服务指指标就是是技术等等级，占占到433%，接接下来依依次是收收费标准准、返修修率和服服务态度度，分别别占222%、220%和和一五%，这反反映了大大多数用用户心目目中质量量和价格格仍是衡衡量服务务好坏的的根本标标准。近几年来来关于汽汽车投诉诉比例在在逐年上上升，其其中汽车车质量、安安全隐患患及维修修保障等等问题突突出。在在解决纠纠纷的过过程中，有有28%的消费费者认为为最令他他们头痛痛的是缺缺乏硬性性的检测测标准，227%的的消费者者认为是是找不到到相关的的投诉机机构，222%的的消费者者认为检检测程序序太过复复杂，还还有一五五%的
17、消消费者认认为检测测费用过过高，另另外8%的消费费者则认认为还存存在其他他方面的的问题。这这表明我我国政府府职能机机构还需需要进一一步改进进工作，相相关程序序需要进进一步简简化，相相关检测测设施需需要进一一步完善善，使其其更好地地为大众众服务。在在遇到问问题需要要解决时时，消费费者最希希望得到到哪些维维护消费费者权益益的援助助呢？446%的的消费者者希望能能设立相相关部门门以方便便检查质质量问题题，288%的消消费者希希望能够够专设部部门判定定是非，一一八%的的消费者者则希望望媒体能能对问题题车辆进进行曝光光，还有有7%的的消费者者希望能能有专业业的律师师提供法法律咨询询。这一一方面反反映了我
18、我国公民民维权意意识的提提高，也也反映相相关职能能部门的的服务不不到位。五、建议议通过对本本次调查查结果的的分析，就就反映出出的问题题和现象象特提出出以下建建议：1、在家家用汽车车消费群群体中，女女性消费费者中还还具有很很大的市市场潜力力，汽车车生产商商可以在在汽车的的整体设设计中加加入一些些符合女女性需求求的细节节设计，使使汽车设设计更富富人性化化，也更更能受到到女性消消费者的的青睐。2、从目目前家用用汽车市市场的实实际情况况来看，经经济实用用型汽车车是最受受欢迎，但但消费者者在选购购实用汽汽车的同同时，也也会考虑虑到汽车车的外观观能否体体现其身身份、地地位，因因此生产产商应加加强对经经济实
19、用用型汽车车在外观观、内饰饰上的提提高，以以争取更更多消费费者。3、在购购车地点点的选择择上，大大部分消消费者选选择了品品牌专卖卖店，因因为那里里的环境境、服务务等都比比别处更更胜一筹筹，但综综合销售售点实际际上更有有利于消消费者进进行实地地考察，从从而客观观地对汽汽车品牌牌进行对对比。但但目前该该市的几几个综合合销售点点的经营营状况都都远不如如品牌专专卖店，综综合经销销商应考考虑如何何采取对对策。4、目前前通过银银行贷款款的方式式买车的的消费者者还是少少之又少少，这与与中国人人的消费费观念有有关，但但就目前前中国的的形势来来看，通通过贷款款的方式式买房、买买车都是是非常合合适的选选择，虽虽然我国国仅在北北京等少少数大城城市提供供了不超超过货物物本身的的14.3%的的低息贷贷款，但但经销商商若能做做足这方方面的“文章”，也可可促进家家用汽车车消费市市场的长长足发展展。5、消费费者在维维权方面面达成的的共识就就是希望望国家能能够设立立专门的的部门，制制定出硬硬性的指指标以判判定汽车车质量问问题，维维护汽车车消费者者的合法法权益，有有待国家家相关政政策的出出台。11.18.202220:3320:33:5322.11.188时33分8时33分53秒11月. 18, 2218 十一月 20228:33:53 下午20:33:532022年11月18日星期五20:33:53