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1、广西2021年全国导人员资格考试试题导实务与政策法规科目代码：0一、单项每题0.5分共20分。只有一个选项是正确的1. 是效劳工作最显著的职业特征也是工作者必须遵循的行为准那么。A.热情友好宾客至上 B.不卑不亢光明磊落 C.真诚公正信誉第一 D.遵纪守法廉洁奉公 2.导工作的核心是 。A.讲解 B.效劳 C.参观 D.览3.某团两位同住一房的客人因胡闹矛盾而要求改住单间时值旺季酒店无空房地陪应当 。A.请领队调解 B.让客自行调换 C.予以满足但费用自理 D.请全陪调节尽量调配 4.根据导效劳在接待入境团的过程中分配机车、船和收取证件等工作一般由 负责。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.酒店
2、或机场工作人员5.港澳居民在内地丧失港澳居民来往内地通行证由有关部门核实后给证件丧失人签发 。A.?港澳居民来往内地通行证? B.?入出境通行证? C.一次性有效港澳同胞来往内地行证明 D.一次性有效出境通行证 6.处理客被蜂蛰伤不可 。A.将刺拔出 B.用盐水洗敷伤口 C.用口或吸吸出汁 D.让其服用导所备药品 7.在行团出发参观览之前地陪应提早 分钟到达集合地点。A.10 B.20 C.30 D.408.团抵达一地后没有导人员迎接的现象属于 。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接9.我国公民自费出国所持的护照为 。A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.因私护照10.假设入境团中有
3、客人提出要会见当地指导人地陪应当 。A.问清其身份和会见的目的 B. C.与拟会见的联络 D.婉言回绝 11.假设迎接乘火车抵达的散客地陪应提早 分钟进站等候。A.10 B.20 C.30 D.4012.因商店缺货团队客要求地陪代为购置商品并托运地陪应当 。A.指导 B.立即容许 C.婉言谢绝 D.征求领队13.“德天瀑布是亚洲的跨国瀑布这种表述所使用的讲解是 。A.突出重点法 B.类比法 C.画龙点睛法 D.触景生情法 14.购置民航时 的儿童按票价的50付费。A.年满2周岁以上身高1.4米以下 B.未满12周岁身高1.1米以上1.4米以下 C.年满2周岁未满12周岁身高1.4米以下 D.年
4、满2周岁未满12周岁 15.当发现团中有客人身体不适时地陪 。A.要关心客的病情并劝其及早就医 B.应请领队照顾患者 C.可用团中其他客人的备用药让其服用 D.应如何处理 16.团中一对夫妇坚持单独用餐地陪可以同意但应当告诉他们 。A.餐费由领队支付 B.餐费由组团社支付 C.餐费由客自理 D.餐费由客自理原餐费不退17. 是导人员正确处理企业与者之间实际利益关系的行为准那么。A.遵纪守法廉洁奉公 B.团结协作顾全大 C.不被不亢光明磊落 D.真诚公正信誉第一 18 是导人员在讲解时必须遵守的根本原那么。A.正确 B.清楚 C.生动 D.灵敏19.在入境团的地陪效劳程序中地陪应与领队、全陪一起
5、商定第二天的叫早时间并由 分别全团成员和饭店总台。A.全陪 地陪 B.领队 全陪 C.领队 地陪 D.地陪 地陪20. 是效劳行业的效劳宗旨、行为指南；是处理问题的出发点。A.为大家效劳 B.宾客至上优质效劳C.维护者合法权益 D.合理而可能原那么21. 广西壮族自治区第十一届人民常务会第三次会议修订?广西壮族自治区理?并更名为?广西壮族自治区?。A.1998年4月25日 B.2001年12月1日 C.2004年6月3日 D.2021年8月1日22.深化贯彻落实科学开展观要求我们积极构建和谐社会社会和谐是 的本质属性。A.坚持以人为本 B.坚持可持续开展 C.中国特色 D.23. 海峡正式启动
6、大陆居民赴地区。A.2021年7月4日 B.2021年6月30日 C.2021年7月14日 D.2021年7月18日24.精文明、于 结合公布了?中国公民出境文明行为指南?和?中国公内文明行为公约?。A.2005年10月2日 B.2005年10月31日 C.2006年2月1日 D.2006年10月2日25.“十一五间我国开展的思路是 开展国内： 开展入境： 开展出境。A.全面：积极： B.全面：积极 C.：积极：全面 D.积极：全面： 26.对转借导证供别人使用的导人员按导人员计分理规定给予扣 分处理。A.4 B.6 C.8 D.1027.广西北部湾经济区钦防组团主要包括 及相关沿海地区。A.
7、钦州防城港区和临海工业区 B.铁山港区 C.玉林龙潭镇 D.深水岸线28.责任合同的投保人、被人和受益人分别是 。A. 者 者 B. 者 C. D.者 者 者 29.处理突发公共应坚持以人为本、救援第一、 的原那么。A.启动机制紧急救援保护现场查明原因 B.属地救护就近处置及时信息通畅 C.保护现场查明原因启动机制紧急救援 D.预警发布启动救援及时信息通畅 30.国内责任赔偿限额为每人人民币 。A.16万 B.8万 C.200万 D.400万31.外国人在中国居民家中住宿须于 内向当地申报。A.抵达72小时 B.抵达48小时 C.抵达24小时 D.抵达36小时32.发生食物中除采取抢救措施外还
8、应当根据有关规定及时向所在地 。A.政理部门 B.主部门 C.卫生行政部门 D.质量监视所 33.我国食品卫生法规定 不得参加食品。A.按照传统既是食品又是药品的作为原料 B.按照传统既是食品又是药品的作为调料C.按照传统既是食品又是药品的作为营养强化剂 D.按照传统以治疗为目的口服药品作为营养强化剂34.某团当天安排览四个庙宇当完三个庙宇时该团导不想去第四个庙宇以“各庙宇差不多为由说该团客人放弃了对第四个庙宇的览。该导的行为违犯了合同履行的 。A.平等原那么 B.志愿原那么 C.公平原那么 D.老实信誉原那么35.因违约质监所作出责成该支付违约金的表达了?合同法?的 。A.合同当事人法律地位
9、平等的原那么 B.公平原那么 C.遵守法律和社会公德的原那么 D.合同具有法律效力的原那么36.某客购置了一瓶啤酒与友人共饮不料该啤酒瓶自行王某及其友人和路过的行人均受了伤他们中 可以获得人身伤害赔偿。A.王某 B.王某的友人 C.路过的行人 D.王某、王某的友人、路过的行人37.经营者标明其名称和标记的义务是与消费者的 相对应。A.平安权 B.公平权 C.求偿权 D.知情权 38.效劳质量保证金的赔偿时效从 开始计算A.投诉人知道权利被损害时 B.投诉人应当知道权利被伤害时 C.恳求人受害发生时 D.恳求人知道权利被伤害时39.根据业务需要可设立人分社和 。A.办事处 B.代表处 C.联络处
10、 D.门部40?中华人命导证?是导人员从业 的证明。A.劳动关系 B.行为才能 C.业务才能 D.活动才能二、多项每题1分共40分至少有两个选项是正确的41.全陪效劳的准备包括 。A.熟悉接待方案 B.物质准备 C.制定活动日程 D.与地接社联络42地陪应在团分开前一天与领队、全陪商定出行李的时间并团队中的每一位客人然后与 确定行李交接的时间。A.机场问讯处 B.行李部 C.酒店行李部 D.司机43.全陪、地陪、领队三者之间的根本利益一样这是因为他们有共同的 。A.效劳对象 B.努力目的 C.效劳内容 D.工作任务44.人性化效劳是导人员带团技能的表达。提供人性化效劳要求导人员要 。A.尽职尽
11、心 B.加倍操心 C.处处细心 D.事事帮助45.幽默是导语言艺术的重要表达。运用幽默语言要掌握的技巧包括 。A.把握时机 B.夸张模拟 C.幽雅敏捷 D.机智英勇46.制造悬念的很多例如 等都可能激起客对某一景物的引起遐想从而制造悬念。A.问答法 B.引而不发法 C.引人入胜法 D.分段讲解法47.地陪给团增加安排方案外景点应遵循的原那么包括 。A.已保质保量完成接待方案并不耽误送机车、船 B.团队有足够的节余时间 C.领队和全陪同意、客人自愿 D.同意48.为预防交通事故的发生导人员应当 。 A.合理安排日程防止司机为赶时间而开快车 B.提醒司机注意平安行车C.适时与司机交谈以免司机打瞌睡
12、 D.司机累了有驾驶证的导帮其开车49.小包价中可选择的部包括 。A.导效劳 B.早餐 C.参观 D.住房50.地陪在散客接站效劳中提供“入住饭店效劳的工作内容包括 。A.与客人确认日程安排 B.明确饭店为其提供的效劳工程并告知离店时要现付的费用和工程. C.住店手续D.推销效劳工程51.某外国者因个别要求得不到满足而执意要求提早退团地陪应该 。A.因需别离签证手续应予回绝 B.设法弥补并配合领队耐心解释 C.满足其需要但应告知未享受的综合效劳费不予退还D.协助重定航班、机座别离签证及其它退团手续但所需费用由者自理52.地陪.全陪和领队之间建立起良好的协作共事关系是活动顺利进展的关键之一其为
13、。A.切忌本位主动争取各方面的配合 B.尊重各方的权限和利益做到平等对待C.主动沟通达成一致 D.勇担责任切忌互相推委、指责53.某团在南宁参观览间恰逢当地举办“南宁国际民歌艺术节抵达当天部客提出希望增加安排到现场观看“南宁国际民歌艺术节开幕式文艺晚会地陪应该 。A.婉言回绝耐心解释 B.协助购置门票 C.协助安排车辆但车费自理 D.提醒有关本卷须知必要时可陪同前往54.导语言的美学特征表达在 。A.性 B.知识性 C.情感性 D.适应性55.在 情形下导人员需要劝阻客的活动安排。A.存在平安隐患 B.团即将分开本地 C.有客生疾病需要大家帮助 D.影响活动顺利进展56.团完毕其他分开前全陪主
14、要进展的工作有 。A.协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作B.提早落实离站的交通票据C.核实地陪交给的行李票据并妥善保 D.协助者行李托运及相关登机手续57.导人员高尚情操的表达包括 。A.强烈的爱国意识 B.集体思想和全心全意为人命效劳的品质 C.热爱业和尽职敬业精D.情操高尚作风正派58.导效劳中导人员要严格遵守制度需向包括 。A.更换导人员 B.涉及接待社的利益C. D.忘记带导证59.地陪接团前的准备工作包括 。A.业务准备 B.知识准备 C.物质准备 D.形象准备60.客要求购置古玩导人员应当 。A.带其到文物店购置 B.提醒其保好 C.信誉担保 D.提醒其保护好物品上的火漆印61
15、.的对深化贯彻落实科学开展观提出了要求。要求我们 。A.始终坚持“一个中心两个根本点的根本道路 B.积极构建和谐社会 C.全面建立小康社会 D.继续深化改革；实在加强和改进的建立62.构建和谐社会必须坚持以人为本做到 。A.开展为了人民 B.开展是为社会进步 C.开展依靠人民 D.开展成果由人民共享63.中国在反恐问题上的立场和观点是 。A.中国历来反对任何形式的恐惧 B.冲突和是恐惧滋生的温床 C.不支持任何恐惧活动 D.不支持任何恐惧分子.“十一五间我国业的开展方针是 。A.以人为本、创新驱动 B.优化配置、加强合作 C.重点推进、协调开展 D.结合协作65.从“十一五开始广西将全面启动
16、。A.建立强 B.使业开展成为国民经济的支柱产业 C.建立大 D.使业开展成为国民经济的重要支柱产业66.民族区域自治制度是运用解决我国的根本政策是的一项重要的根本制度我国民族区域自治的主要特点 。A.民族区域自治以聚居区为根底 B.在民族自治地方建立自治C.民族自治地方的既行使一般地方权利又行使自治权 D.民族区域自治地方的区域界限相对稳定67.广西北部湾经济区的功能定位之一是努力建成中国东盟开发合作的 。A.商贸基地 B.加工制造基地 C.物流基地 D.信息交流中心68.某导在导效劳中未经客同意擅自更改了方案其行为违犯了?合同法?的 。A.平等原那么 B.自愿原那么 C.公平原那么 D.老
17、实信誉原那么69.消费者的公平交易权是指消费者在购置商品或者承受效劳时有权获得 等公平交易条件并有权回绝经营者的强迫交易行为。A.质量保障 B.自主选择 C.价格合理 D.人格尊严受到尊重70.不适用效劳质量保证金赔偿的情形有 。A.因歇业、解散、破产或合并后造成者预交行费损失 B.因不可抗力因素不能履行合同的 C.者在间发生人身财物意外事故的 D.已经受理的71.?导人员理?规定对 人员不得颁发导证。A.无民事行为才能或者限制民事行为才能的 B.患有传染性疾病的 C.因过失伤害罪曾被判处有徒刑的 D.曾被撤消导证的72.导人员有 情形的应受到撤消导证的处分。A.进展导活动时未佩戴导证 B.私
18、自承担导业务情节严重 C.擅自中止导活动情节严重 D.向者兜售物品情节严重73.?广西壮族自治区风景名胜区理?规定在风景名胜区内不得从事的行为包括： 。A.攀折树、竹、花 B.扰乱景区览秩序和平安措施 C.随处倾倒垃圾、污水及有害物质乱扔废弃物 D.设置、张贴广告或者标语74.根据?投保责任规定?应当对 工程进展赔偿。A.者人事伤亡赔偿责任 B.者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任C.者在程中由意外事故引起的各种损失或伤害 D.者行李物品的丧失、损失或被盗所引起的赔偿责任75.我国平安理工作的原那么是 。A.统一指导分级理 B.以基层为主 C.建立平安规章制度 D.装备平安理人员76.合同的客体
19、又称标的其类别有： 。A.有形资产 B财产及其有关利益 C.人的寿命和身体 D.无形财产 77.我国入出境检查包括 。A边防、海关检查 B.卫生、动植物检疫C.平安检查 D.身体检查78.根据我国?铁路客运输损害赔偿规定?未按保价运输承运的按照 。A.实际损失赔偿 B.不得超过规定的赔偿限额C.可超过规定的赔偿限额 D.限额赔偿79.我国自然保护区可划分为 。A.考察区 B.缓冲区 C.试验区 D.核心区80.?广西壮族自治区?规定经营者不实行明码标价擅自更改定价或者指导价的收费工程和收费的处以 的处分。A.责改正、没收所得 B.处于5000元以上1万元以下的罚款 C.情节严重的责停业整顿 D
20、.追究其责任三、是非判断题每提0.5分共10分。请将判断结果填涂在答题卡上正确的涂A错误的涂B。81.导效劳的跨文化性要求导人员尽可能地理解中外文化、民族文化、地区文化之间的差异以满足各种者的需求担当起文化传播者的重任。 82.为大家效劳的原那么要求导人员必须对团内的每个成员保持同等间隔 一视同仁。 83.导人员根本职责的核心内容是导人员必须根据与者鉴定的协议不含口头约定按照接待方案保质保量地组织者参观、览。 84.团抵达饭店并住宿登记后住房分配应由地陪负责。 85.者在中阶段的主要心理特征是懒散心态和求全心理。 86.导人员运用虚实结合法进展导讲解时要以“实为主以“虚为辅“虚为“实效劳。 8
21、7.“看人说话投其所好是导讲解针对性原那么的表达。 88.中国客可持?入出境通行证?赴越南下龙、海防、河内、胡志明。 .一视同仁不卑不亢是爱国、国际在导效劳中的详细表达是国际交往、人际关系的一项行为准那么 90.某客在购置商品时其合法权益受到损害该客可以向销售者要求赔偿也可以向消费者要求赔偿 91.科学开展观第一要义是开展核心是以人为本根本要求是全面协调可持续根本是统筹兼顾。 92.社会经济权利是公民参与生活和实现其他权利的物质保障。 93.开展业已经成为各国解决就业问题的主要途径。 94.尽问题同、澳门问题的性质不一样但是我国解决和澳门问题所采用的“的设想对解决问题同样适用。 95.甲乙两家
22、签定合同约定违约金为500元甲向乙支付定金300元结果甲违约。根据?合同法?的规定甲因违约应该向乙支付500元。 96.客假设向咨询有关道路有义务给予答复因为客作为消费者有知识获取权。 97.外商的国际可以经营出境、入境和国内业务。 98.某团在途中遇前方车辆发生交通事故该团前行交通难保顺畅导说服了大多数客改变了程。该团的导做法是滥用导的权利。 99.客一旦登记住宿与饭店住宿合同便告定立饭店与客的法律关系也随之设立。 100.?广西壮族自治区风景名胜区理?规定风景名胜区的各项开发、建立活动应当根据已经批准的风景名胜区规划进展。 四、不定项每题1分共30分至少有一个选项是正确的101.我国海关规
23、定年满16岁以上的客可免税携带 入境。A.100支香烟和1瓶酒 B.200支香烟和1瓶酒C.400支香烟和2瓶酒 D.600支香烟和3瓶酒102.以下海外来华者中不需要入境签证的是 。 A.港澳台同胞 B.华侨 C.外籍华人 D.过境客103.预防治安事故发生的一般包括 。A.提醒客人不要将房间码告诉陌生人 B.提醒客人不要与私人兑换外币 C.建议客人将贵重物品存放酒店箱 D.提醒司机注意关好车门、车窗户 104.入住酒店前地陪应当向客人介绍所下榻的根本情况包括 。A.饭店的名称、位置 B.饭店的星级、规模 C.主要设施、设备及其使用 D.距机场车站、码头的间隔 105.入境团内一位台胞恳求地
24、陪允许其在当地的两位亲戚随团活动地陪 。A.婉言谢绝 B.征求领队的 C.请领队征求团其他成员的 D.并有关手续106.构建和谐社会理是在 提出来的。A.改革初 B.我国改革的关键时C.城乡开展不平衡时 D.人与自然的和谐关系受到挑战时107. 为业提供平安稳定的大环境。 A.社会政的稳定B.经济平衡开展 C.社会政的稳定经济持续快速D.全球、经济、文化保持持续稳定快速开展的势头108.泛北部湾区域经济合作战略设想的提出和施行进一步丰富和充实了中国东盟合作的内涵这将有利于 。A.为广西业的开展提供良好的社会背景和经济环境B.区域内资源共享促进产业转移与合理分工C.扩大区域和经济开展的空间创造新
25、的、更多的经济增长点D.共同吸纳与更合理的运用国际资本和外部资源促进在更高程度、层次上的国际经贸合作109.自然灾害和事故灾难影响到团队人身平安时随团导人员应 。A.立即向当地政理部门情况 B.积极协助有关部门为团队提供紧急救援C.快速与当地有关部门获得联络争取救援的同事D.服从卫生防疫部门的安排110.?中国公民出境入境理法?及?中国公民出境入境法施行细那么?中规定中国公民因公出境 。A.应向户口所在地的、提出申请出境证件B.应提供、户口薄及申请出国审批表C.应向中国驻外的外交代表、领事申请出境证件D.由派遣部门向外交部或外交部授权的地方外事部门申请出境证件 请结合以下四个案例答复11题至1
26、30题一法国团方案于2021年12月6日10：00乘飞机抵达南宁地陪小张按原定方案去机场迎接原定航班抵达后小张未接到该团客人。小张给打 后才知道该团已推延至12月7日17：00抵达。请结合本案例答复以下问题。111.此属于 事故。A.误机 B.漏接 C.空接 D.错接112.出现此事故的原因有以下几种可能 。A.天气或交通工具故障致使者滞留在上一站B.全陪没有将变更情况下一站接待社C.上一站接待社已经下一站接待社但地接社没有及时地陪D.团队在上一站误机113.地陪小张应当采取的措施包括 。A.饭店或餐馆取消当日的食宿安排B.重新安排落实该团的接待事宜C.重新制定该团在当地的日程安排尽量完成览原
27、定的主要景点D.马上回家休息114.地陪小张预防发生此类事故的有 。A.认真核实团队接待方案与查实团队情况B.如有可能主动与全陪联络理解情况C.主动与上一站接待社联络理解情况D.主动与领队联络理解情况115.12月7日地陪小张应于 以前到达机场等候团队A.16：00 B.16：30 C.17：00 D.17：30二某团入住的饭店突然发生了火灾地陪小王采取的应对措施是直接设法客人逃离房间。请结合案例答复以下问题。116.处理此事故的小王还应该 。A.及时 B.告诉客平安通道 C.组织客疏散 D.让客人搭乘电梯快速逃离117.小王处理此突发的正确是 。A.立即或饭店总台或总机 B.迅速领队及全体团
28、员 C.组织客通过平安通道疏散 D.引导客自救 118.为防止火灾事故的发生小王应该提醒客人 。A.不携带易燃、易爆物品 B.不乱扔烟蒂和火种 C.不在床上吸烟 D.熟悉饭店楼层的平安出口119.小王应做的善后工作有 。A.组织抢救受伤人员 B.妥善安置客C.协助做好善后工作 D.写出书面 120.处理平安事故的一般程序是 。A.组织紧急救援 B.立即 C.保护现场 D.做好善后工作三某负责接待一回族团。览过程中李某为节时间以增加方案外览工程擅自减少两个方案景点。效劳过程中李某对客人做礼拜表现不耐烦的态度还一再向客人推销自己带来的纪念品。客对李某表现很不满意。完毕后该团客人集体签名向政理部门投
29、诉并要求对导李某进展处分。经查李某系无证导。121.李某的行为违犯了以下哪些规定 。A.导人员进展导活动不得有损害利益和民族尊严的行为 B.导人员进展导活动应该尊重者的信仰、民族习惯和生活习惯C.导人员进展导活动不得擅自增加、减少工程D.有所得的没收所得122对无证导人员?导人员理?规定的处分措施是 。A.责改正 B.予以 C.处1000元以上3万元以下的罚款 D.有所得的没收所得123.根据理的规定对于该聘用无证导应该 。A.暂缓该通过业务年检 B.情节严重的由政理部门撤消其容许证 C.由该赔偿者3倍所附费用 D.处以该者所付费用的2倍的罚款四某接待的团一名客在览时地在一处建筑刻下“到此一。
30、地陪理解到该客爱好收藏文物且能出高价钱就将自己收藏的一件文物卖给了他。124.该客的行为应该受到 处分。A.民事 B.行政 C.刑事 D.纪律125.对于导将文物卖给客根据?文物保护法?应该 。A.没收其所得 B.没收经营的文物 C.处以罚款 D.追究刑事责任五某团赴外地团中有几位客携带学龄前儿童随团该团导根据规定要求客按比例补交儿童的费用客不从双方争执不下。随后几天中该团客既不增加工程也不购物还对导的工作百般挑剔。导觉得这个团没意思于是不辞而别致使团滞留外地多日。126.该导的行为 。A.不构成擅自中止导因为客对导的工作百般挑剔太过分了 B.不构成擅自中止导因为客不补交儿童的费用可以解除合同 C.构成擅自中止导因为该导的行为符合擅自中止导的条件 D.构成擅自中止导因为该导不辞而别没有得到屡次客的同意127.构成中止导活动应具备 等条件。A.必须在导活动完毕之前 B.未经客一致同意 C.必须是擅自中止 D.必须是彻底中止128.本案中 。A.不可以要求客补交费用因为属于擅自增加费用 B.不可以要求客补交费用因为儿童有自己大人照顾 C.可以要求客补交费用因为儿童需要特别照顾 D.可以要求客补交费用因为这是的权利129.假设擅自中止导根据?