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1、企业彩讯讯客户自自服务系系统操作指导导手册中国移动动通信集集团公司司20077年12月目录一、企业业彩讯业业务简介介：31、企业业彩讯定定义：332、关键键名词解解释：333、企业业彩讯业业务系统统构成：4二、企业业彩讯平平台主操操作快速速指导：41、主操操作流程程图：442、主操操作案例例：52-1、创创建ECC信息52-2、EC创建建任务单单(客户自自服务系系统主操操作)61)集团团成员创创建：662)任务务单创建建：83)目标标用户的的选定：142-3、EC任务务单提交交审核1162-4、EC任务务单的复复制1772-5、EC任务务单的撤撤销1882-6、EC任务务单发送送222-7、E
2、C查询询统计222一、企业业彩讯业业务简介介：1、企业业彩讯定定义：是基于移移动通信信平台，专专为企业业信息传传播和办办公信息息自动化化所提供供的服务务。即通通过特定定的业务务平台，企企业可以以将市场场信息、办办公信息息等内容容通过MMMS、SSMS、WWAP等等多种形形式，传传递给企企业员工工、渠道道合作伙伙伴以及及企业会会员等用用户，提提升企业业商务信信息的自自动化能能力。该该服务由由企业承承担功能能费，用用户免费费接收。2、关键键名词解解释：关键名词词英文解析析中文解析析ECEnteerprrisee Cuustoomerr集团客户户、企业业客户SIServvicee Innteggra
3、ttor业务集成成商，该该文档中中的SII指卓望望信息。合同根据ECC和中国国移动签签约合同同信息，SSI在管管理系统统创建相相应的业业务信息息。任务单EC编辑辑完成并并提交管管理系统统的短信信或彩信信。集团客户户成员指EC创创建并积积累的潜潜在目标标用户。目标用户户和EC创创建的某某个任务务单相对对应的目目标用户户，即计计划对这这些目标标用户下下发该任任务单。3、企业业彩讯业业务系统统构成：企业彩讯讯业务系系统，指指的是由由SI开开发提供供的业务务支撑管管理系统统，分为为管理系系统和客客户自服服务系统统两部分分。 管管理系统统：面向向SI，主主要负责责EC信信息创建建、管理理和内容容审核；
4、客客户自服服务系统统：面向向EC，由由EC对对任务单单和集团团成员进进行管理理，并对对发送信信息进行行统计查查询。二、企业业彩讯平平台主操操作快速速指导：1、主操操作流程程图：2、主操操作案例例：2-1、创建EEC信息息案例ECC名称：EC-TESST操作目标标：完成成以下三三种操作作操作人员员角色：SI业业务管理理系统 管理人人员。操作步骤骤：这里里不做陈陈述。2-2、EC创建建任务单单(客户户自服务务系统主主操作)案例ECC名称：EC-TESST操作目标标：完成成以下三三种操作作操作人员员角色：EC管管理员或或指定的的负责人人操作步骤骤：1)集团团成员创创建：根据管理理平台设设置的EEC-
5、TTESTT账户及及密码，登登录企企业彩讯讯客户自自服务系系统，在系统列表区，呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的EC信息完全一致(图略)。方式一方式二详细信息区系统列表区系统菜单区系统功能区进入集团团成员管管理功能能区，点点击“新增”按钮，在在详细信信息区呈呈现内容容见下图图：这里集团团成员的的创建有有两种方方式（见见上图绿绿色标记记部分）：方式一、单个个用户录录入：根根据上图图详细信信息区提提示，填填入集团团成员的的用户名名和手机机号等重重要信息息；操作方方法简单单。方式二、批量量导入：以下做做重点介介绍。集团成员员的创建建-批量量导入：1-1） 模板下载载：点击“
6、模模板下载载”功能按按钮，弹弹出对话话框见下下图： 保保存该EXCCEL表表格(默默认名称称为grrouppMobbilee.xlls ,可重新新命名)；打开开表格，并并填写信信息如下下图所示示(带*号为必必填项，姓姓名一列列可以是是字符或或数字序序号)：1-2） 上传用户户：保存存关闭该该EXCCEL表表格，点点击“上传用用户”功能按按钮，按按照提示示进行相相应操作作，见下下图：第四步第一步：点击第三步第二步提示“上上传成功功!”，在系统统列表区区显示创创建的一一组集团团成员，如下图：至此，集集团成员员创建完完成；2)任务务单创建建：2-1）短短信任务务单创建建：进入任务务单管理理功能区区，
7、进入入下图页页面，进进行相应应操作：第四步：编辑内容第三步：选择发送方式第二步：选择SMS方式第一步:点击新增按钮【备注】：上图中中的“第三步步：选择择发送方方式”，系统统默认是是“企业彩彩讯管理理平台”审核通通过后立立即发送送；如果果将复选选框中的的“”去去掉，选选择定时时发送页页面如下下图： 上上述关键键操作均均完成后后，点击击“下一步步”按钮，进进入“目标用用户的选定”流程。2-2）彩彩信任务务单创建建：进入任务务单管理理功能区区，进入入下图页页面，进进行相应应操作：第四步：选定重要性第三步：选择发送方式，设置发送时间第二步：选择MMS方式第一步:新增 【备备注】上上图在第第四步操操作中
8、，如如果选择择“重要”，页面面会呈现现“WAPP提示语语句信息息”，此功功能是企企业彩讯讯业务特特色功能能：为EEC发送送给用户户的重要要信息提提供免费费WAPP PUUSH，以以便个人人用户在在无法正正常下载载MMSS阅读的的情况下下，通过过WAPP链接直直接进入入WAPP 网址址阅读和和MMSS完全一一致的内内容。 点点击“下一步步”按钮进入入彩信编辑辑流程。【彩信编编辑可拆拆分为个个子步骤骤】：添加加资源：即添加加图片、压压缩文件件(ZIIP格式式)、MMID音音乐文件件；操作作过程见见以下组组图；编辑辑标题：帧操操作：包包括添加加帧，在在帧中添添加文件件、文字字、帧显显示时间间设置等等
9、；完成成编辑，保保存并关关闭。 简述如如下：添加加资源：添加资源第三步:选定文件添加资源第二步添加资源第一步点击“上上传”按钮,如如下：添加资源第四步:上传上传成功功后的提提示框，显显示如图图：添加资源第五步:确定点击“确确定”后，各各种文件件成功上上传到编编辑器中中，见下下图：添加资源第六步:双击图片，添加到当前帧。双击编辑辑标题：帧操操作：包包括添加加帧，在在帧中添添加文件件、文字字、帧显显示时间间设置等等，见下下图所示示；5、点击，调节帧播放持续时间双击4、文字编辑完成。双击3、MID音乐文件添加完成。双击2、图片文件添加完成。双击1、双击，能够将文件添加到帧。双击完成成编辑，保保存并关
10、关闭，见见右图：然后点击击详细信信息区右右下侧的的“下一步步”，进入入“目标用用户的选选定”流程。【备注】：以下是是在编辑辑彩信图图片时，对对图片的的尺寸和和大小要要求。3)目标标用户的的选定：当编辑完完成MMMS或SSMS后后，根据据系统提提示点击击“下一步步”，进入入如下页页面：客户自服务系统在目标用户的建立上，采取更加灵活的解决方式：此处的“上传”功能方便EC临时增加号码TXT文件，操作简单高效这里的目目标用户户选定有有两种方方式： 方方式一：从最初初建立的的集团成成员列表表中选择择全部或或部分； 方方式二：通过“上传”功能按按钮，以以.txxt文件件的格式式增加补补充目标标用户手手机号
11、，操操作简单单高效；点击“上传”后，进进入如下下操作页页面：第三步双击第二步双击第一步双击【备注】：这里的的cliienttLisst.ttxt文文件内容容见下图图： 选定定文件后后，开始始上传：上传成功双击系统上传过程中双击 然后后，点击击“确定”；至此此，“临时上上传目标标用户号号码文件件”事件完完成；页页面返回回如下图图所示： 点击击“提交”按钮，进进入下图图：3、显示下发用户数量双击2、任务单“待审核状态”双击1、任务单提交完成双击至此，企企业彩讯讯客户自自服务系系统的下下述三项项重要工工作全部部完成。【备注】：企业彩彩讯管理理系统会会通过声声音提醒醒的方式式告知SSI审核核人员有有新
12、的任任务单等等待审批批，以保保障任务务单能够够及时有有效得到到审核及及反馈。2-3、EC任务单提交审核企业彩讯讯管理系系统每55分钟会会对任务务单刷新新一次，以以此检查查EC是是否提交交新的任任务单，如如果有则则会通过过声音提提醒审核核人员。当有新的的任务单单产生时时，企业业彩讯管管理系统统页面如如下所示示：4、审核结果：如果未通过审核，可在上面填写未通过审核之理由。1、显示等待审核的任务单数双击3、审核人员点击此处可看到完整的MMS内容即彩信编辑页面，不过只有浏览权限无修改权限双击2、标红的“待审核”的任务单双击 根据据彩信内内容，点点击“通过审审核”，系统提提示“任务单单审批完完成!”；
13、之后后系统根根据ECC当初选选择发送送的方式式(审核核后立即即发送或或者定时时发送)，发送送任务单单。2-4、EC任任务单的的复制该功能实实现ECC对历史史任务单单进行复复制，生生成一个个新的任任务单；目的是简简化ECC操作人人员对同同一条彩彩信或短短信(任任务单)因为二二次提交交审核而而需从无无到有重重新编辑辑的烦琐琐细节；相关操作作见下图图：3、点击确定2、点击复制 1、选中一历史任务单 双击 按上图图操作“3、点点击确定定”后，进进入下图图操作页页面：4、同时生成新的任务单4、提示复制完成 在上上图中，选选中新生生成的任任务单：双击便便进入编编辑提示示页面，和和创建新新任务单单操作相相同
14、，后后续操作作不做赘赘述。2-5、EC任任务单的的撤销 该该操作目目标：取取消ECC提交的的任务单单。 在在两种情情况下方方可撤销销任务单单： 情况一一、ECC编辑完完成任务务单提交交管理平平台，在在管理平平台显示示状态为为“待审批批”；该情况下下，ECC可直接接撤消； 见下下图：信息同步2、确定1、选中任务单后点击“撤回” 在上上图提示示框中点点击“确认后后”，被撤撤回的任任务单状状态变为为“编辑中中”，同时时在管理理平台该该任务单单消失；见下图图： 情况二二、ECC编辑完完成任务务单提交交管理平平台(发发送方式式选择为为定时发发送)，管管理平台台人员审审核通过过；任务务单在发发送时间间到达
15、前前只能通通过ECC向管理理平台提提出撤回回申请，由由管理平平台进行行“撤回”操作；操作流流程见以以下陈述述：2、信息设置完毕后点击“下一步”1、择时发送继续续操作，直直至提交交任务单单待管理理平台审审核；管理理平台通通过审核核后，显显示页面面如下：审批通过在客客户自服服务系统统，该任任务单状状态同步步为“已审批批”，进行相相关操作作见下图图所示：3、权限提示2、点击确定1、选中任务单，点击撤回如上上图，EEC操作作人员获获知“该任务务单不能能被驳回回”；此时时，需要要EC人人员和管管理平台台操作人人员联系系，由管管理平台台方面进进行撤销销操作，见见下图：2、确定“撤销”1、选中任务单进入入下
16、图页页面，任务单消失“撤销”操作成功提示这个个时候在在客户自自服务系系统中，该该任务单单的状态态返回到到“编辑”状态，见见下图： 至此此，任务务单撤销销完成。2-6、EC任任务单发发送在EC提提交的任任务单通通过管理理平台审审核，目目标用户户名单也也经过移移动行业业网关相相应处理理后，即即可按照照EC原原先设置置的方式式通过系系统发送送。2-7、EC查查询统计计进入统计计管理功功能区， 1)数数据统计计查询操操作，如如下图所所示：第三步：选定时间段双击统计结果双击第四步双击第二步双击第一步双击第一步双击如果点击，弹出信息框 22)费用用统计查查询操作作：，如如下图所所示：统计结果双击第三步第二步：选定时间段双击企业彩讯讯客户自自服务系系统主操操作完成成。