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1、管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/26社区治安管理规定版 本：第 1 版戴德梁行行房地产产顾问有有限公司司管理制度度社区治安安管理规规定DTZ/PM/CD227/RRL/226版本：第第 11 版版修订次：状态：发文号：批准日期审核日期编制日期20044年3月22 日发布布 20004年年3月日实施施小区治安安管理规规定一.小区治安安管理的的意义安全保卫卫工作由由物业管管理处负负责, 并由我我们当值值安保主主任全权权负责小小区的日日常安全全保卫工工作, 在当值值中必须须全面掌掌握小区区情况, 及外外围情况况, 搞好好管理工工作, 发现违违反小区区管理规规定, 影响小小区正常常运转
2、的的人或事事, 必须须立即加加以制止止, 并妥妥善做出出处理, 保持持小区良良好的管管理秩序序, 如果果在当值值中发现现大问题题, 在作作出妥善善处理的的同时, 必须须向物业业经理或或主管汇汇报, 必要时时应请公公安机关关协助处处理。尤尤为重要要的小区区正门，球球会，绿绿化广场场,车道, 是小区区内部人人员和外外来人员员及车辆辆进出的的必经之之路, 同时也也是反映映一个小小区治安安状况好好坏和精精神文明明程度的的窗口, 是治治安防范范的重要要防线。历历来受到到高度重重视, 因此安安全保卫卫工作意意义十分分重大。二.门岗安全全管理各门岗为为小区车车辆人员员进出的的主要通通道, 根据需需要设安安保
3、人员员二至三三名, 负责本本岗位的的安全保保卫工作作, 在管管理当值值时, 必须对对本岗人人员, 车辆物物品的进进出全面面进行控控制, 根据实实际情况况做好检检查工作作, 如果果发现可可疑的人人或事, 必须须认真妥妥善的作作出处理理, 并向向上级领领导汇报报, 并作作好处理理记录, 对客客户人员员的进出出, 做好好登记工工作, 门岗对对小区内内进行装装修等施施工人员员进入小小区必须须佩带由由管理处处签发的的胸卡, 否则则不得进进内。岗岗位之间间必须加加强协调调, 互通通情况, 做好好协同的的工作。三.物品的进进出管理理对外来各各类物品品的进出出, 各岗岗必须认认真检查查, 并问问清物品品所到部
4、部位, 大批建建筑材料料进场, 必须须夜间进进入, 对危险险的易燃燃, 易爆爆, 易污污染物品品, 不得得擅自进进入小区区, 对物物品的出出门, 必须凭凭有效的的出门单单, 凭证证出门, 我们们当值安安保人员员认真做做好登记记记录工工作。四.巡检的安安全保卫卫工作管理处当当值的安安保人员员必须对对小区进进行定时时或不定定时的安安全巡检检检查, 安全全巡检检检查与小小区设备备, 设施施, 防火火, 防盗盗相结合合进行巡巡检, 夜间和和节假日日应增加加次数加加强巡检检, 在巡巡检中发发现可疑疑的人和和事, 必须作作到追踪踪盘查, 巡检检必须作作到认真真, 仔细细, 全面面。并做做好记录录, 汇报报
5、上级。巡检不但但可以有有效地遏遏止罪行行的发生生, 同时时亦能够够预早察察觉任何何可能发发生在小小区内的的任何设设施损坏坏、意外外或火警警, 巡逻逻的次数数理应遵遵照主管管的吩咐咐或公司司的训示示进行。4.1以下为一一般巡逻逻时可采采取的设设备:- 无线线电对讲讲机- 传呼呼机及内内置对讲讲机- 监察察巡逻系系统- 巡逻逻签到簿簿4.2当进行巡巡逻时, 职员员须要留留意以下下各点:4.2.1确使小区区内所有有门, 闸或特特定地方方按指示示及程序序锁妥。4.2.2确定所有有锁, 挂锁及及锁具完完全完整整无缺。4.2.3若巡逻时时发现单单位门, 闸未未锁好, 应立立即通知知有关公公司或住住户, 以
6、确定定是人为为疏忽或或遭人盗盗窃。4.2.4巡逻小区区内之公公共地方方, 如垃垃圾房、楼楼梯、电电表房及及电线房房等, 以确保保并无人人匿藏。4.2.5巡视小区区各主要要防线, 包括括外围外外墙、天天台、花花园、平平台及低低层窗户户等是否否安全及及关闭妥妥当, 以防贼贼人非法法进入或或由邻近近小区攀攀爬入内内。4.2.6留意小区区各通道道之灯光光是否足足够或需需要调校校, 更换换及修理理。4.2.7如发现任任何人在在小区内内流连或或举止可可疑, 应立即即加以盘盘问、记记录或必必要时知知会警方方。4.2.8巡逻停车车场时, 需留留意停车车场内一一切车辆辆活动情情况, 如发现现任何可可疑或陌陌生车
7、辆辆进入, 应加加以调查查及记录录。4.2.9若发现小小区设备备有任何何损坏或或个别单单位有特特别情况况, 例如如水管爆爆裂、漏漏煤气、渗渗水或冒冒浓烟等等情况, 应立立即向上上司报告告, 以安安排适当当人员进进行抢修修, 以免免小区遭遭受严重重损失。4.2.10留意个别别单位之之警钟系系统包括括警号, 及闪闪灯是否否已经被被触动, 如有有可疑, 应报报告上司司。4.2.11留意物业业范围内内一切防防火设备备是否妥妥当, 避免人人为疏忽忽, 留下下火种造造成火警警。五.物业管理理记录5.1任何有关关管理工工作的记记录, 或公司司指示文文件纪录录, 必须须妥为保保存。5.2上述记录录必须要要有系
8、统统方式去去处理。5.3物业主任任必须确确保上述述记录完完整及准准确。5.4公司不会会容许任任何职员员疏忽处处理及保保存物业业之记录录。六.车辆的进进出管理理对外来车车辆进出出物品要要强化验验证, 车辆装装运物品品要检查查核对。发发现车辆辆强行闯闯进闯出出, 停车车又不接接受检查查的, 一方面面要采取取有效的的措施, 加以以制止; 另方方面则要要详细的的记录车车型, 车号及及司乘人人员的相相貌, 特征, 以备调调查, 另外, 还要做做好车辆辆的流通通工作, 使之之通畅, 防止止车辆在在车道聚聚集或抢抢进抢出出, 造成成秩序混混乱, 交通堵堵塞和各各种事故故的发生生。七.事件报告告如意外、偷偷窃
9、、打打劫、火火警或其其它特别别事件等等。7.1凡物业范范围内发发生任何何意外事事件, 如偷窃窃、打劫劫、火警警或其它它特别事事件, 安保人人员应立立即通知知上司处处理。7.2照顾伤者者, 而拥拥有救伤伤资格之之安保人人员, 在救护护人员未未到时应应对伤者者施以急急救。7.3在事件发发生时, 所有有安保人人员应遵遵照主管管或在场场最高级级职员之之指示去去处理, 或遵遵照上司司的指示示。7.4各管理主主管应于于事件后后尽快向向上司提提交报告告。7.5安保人员员在未得得到公司司之同意意, 不得得将事件件资料提提供予任任何人仕仕或传媒媒。八.应急事项项处理8.1盗窃(由由管理公公司发现现)8.1.1接
10、获部门门职员报报警被偷偷盗, 应记录录下时间间及地点点, 并立立即向公公安机关关报警。8.1.2派管理员员驻守被被盗部门门及小区区所有出出入口, 保护护现场, 禁止止无关人人员进出出。8.1.3第一时间间通报公公司, 禁止传传媒人士士进入小小区内采采访。8.1.4物业及保保安主管管安排管管理员及及安保人人员加强强出入警警戒, 安排对对整个小小区进行行全面安安全检查查。若有有需要暂暂停职员员和访客客出入, 以防防匪徒逃逃逸。8.1.5如公安到到场, 由主管管表明自自己身份份, 带公公安至案案发现场场, 提供供尽力帮帮助。向向公安人人员提供供由小区区内闭路路电视拍拍摄到的的录像带带, 以便便跟进。
11、8.1.6记录整件件事情, 详细细了解相相关时间间小区安安全工作作状况及及相关人人员报告告, 调查查有关案案发之原原由。8.2员工发现现偷盗8.2.1安保人员员在巡逻逻中发现现有部门门被撬窃窃, 不得得擅自进进入盗窃窃现场, 以免免破坏证证物。8.2.2第一时间间向当值值主管和和控制中中心报告告, 并及及时通报报公司主主管人士士至现场场。记录录下发现现时间, 经过过及当时时情况。8.2.3通过查找找用户数数据联络络用户, 请其其尽快返返回, 以确认认情况, 及时时报警处处理。8.3抢劫8.3.1小区每天天出入客客人众多多, 保安安人员必必须谨慎慎留意各各出入人人士。8.3.2安保人员员在当值值
12、中接获获有抢劫劫报警, 安保保人员应应立即通通知主管管, 由主主管了解解是否须须要报警警, 并做做好各通通道闭锁锁和警戒戒工作(大门, 铁闸)。8.3.3查清案发发地点时时间, 并派安安保人员员携警械械, 对讲讲机至现现场核查查, 监控控中心开开始对所所有通道道, 进出出口进行行搜寻, 并对对一切可可疑人进进行录象象。8.3.4不论在任任何地点点, 安保保人员遭遭遇匪徒徒时, 应保持持镇静, 尽量量拖延事事件, 以利公公安到现现场处理理。(在人员员力量对对比处于于劣势时时, 尤需需注意, 可开开着对讲讲机与匪匪徒对话话, 拖延延时间, 并将将有提示示性, 如具体体位置的的对话传传送给其其它安保
13、保人员, 以利利下一步步动作。)8.3.5如安保人人员至现现场时, 匪徒徒已逃逸逸小区范范围内, 或阻阻拦无效效, 而公公安仍未未到场时时, 应现现场调查查匪徒之之体表特特征及逃逃跑方向向, 并通通知公安安处理。8.3.6做好当事事人安抚抚工作, 如有有伤者, 应实实时拨打打 “1112”, 救护护电话, 电召召救护车车协助。8.3.7如案情不不明及无无涉嫌人人员离开开过小区区, 应和和公安机机关一起起开展小小区整体体安全检检查, 并携带带好对讲讲机及警警械, 随时通通话保证证通讯畅畅通。8.3.8遇被匪徒徒捆缚, 应尽尽力松缚缚或设法法向其它它人士报报警求助助。8.4防盗警铃铃, 红外外防盗
14、报报警器工工作8.4.1重要工作作单位和和部份信信道在规规定关闭闭时间内内, 即保保持防盗盗警铃和和红外防防盗报警警工作状状态, 当有任任何人或或相似红红外特征征物体进进入时, 警铃铃即为触触动。8.4.2安保人员员在接获获报警后后应立即即至现场场查询报报警之原原因。监监控操作作人员亦亦展开对对该区域域搜寻录录象及控控制。8.4.3如属偷盗盗, 打劫劫或其它它罪行, 按8.11, 88.2, 8.3处理理。8.4.4如属警钟钟误报, 即予予以复位位处理, 并通通知维修修技术员员检查和和维修。8.5斗殴8.5.1小区内禁禁止任何何人士殴殴斗, 安保人人员一旦旦发现有有殴斗情情况, 应立即即予以制
15、制止, 控制事事态, 避免滋滋扰其它它人士。8.5.2当殴斗行行为扩大大或已造造成人身身受伤, 财产产损失时时, 应立立即报警警处理, 管理理员、保保安员, 救护护人员做做好现场场人员救救护, 财产损损失拍照照留证工工作。8.5.3如有伤者者, 安排排救护工工作或拨拨打“1112”救护电话, 送医院急救。8.5.4暂押肇事事者至交交公安处处理, 如肇事事者逃逸逸, 尽量量阻止及及记录事事件经过过及当事事人特征征, 身份份证明交交于公安安追捕。8.5.5安保人员员于处理理殴斗事事件时应应避免动动用武力力。8.6可疑对象象处理8.6.1安保人员员如在小小区内发发现可疑疑对象, 必须须镇定, 不要要
16、触动或或打开, 并通通知监控控中心当当值主管管。8.6.2如该可疑疑物粗判判比较危危险时, 应设设立隔离离区域, 指导导人员避避开该区区域。予予以进一一步检查查。8.6.3如确定属属危险或或爆炸物物品时, 应立立即报警警“1110”, 并疏疏散小区区内所有有人员, 待公公安人员员到场处处理。8.6.4如属一般般遗下对对象按拾拾物处理理。8.7偷车8.7.1进出停车车场所有有车辆都都应记录录进出时时间，访访客记录录。8.7.2安保人员员如发现现有偷车车情况, 应立立即通知知监控中中心, 同时关关闭进出出口闸门门, 以免免窃贼逃逃逸。8.7.3记录被盗盗车辆形形牌号, 颜色色, 型号号, 记下下窃
17、贼人人数和体体表特征征, 及有有否凶器器。8.7.4记录被盗盗车辆行行驶路线线。8.7.5安保人员员勿阻拦拦闯关车车辆。8.7.6至公安人人员到场场后, 将以上上情况向向其提供供, 并协协助公安安人员处处理, 记录到到达公安安人员情情况, 以备后后查。8.8物业范围围内交通通事故(物业设设备变损损)8.8.1安保人员员发现有有车辆在在小区范范围内有有交通事事故, 导致设设备损坏坏的, 应立即即通知主主管, 并于现现场抄录录驾驶人人详细资资料, 登记车车车牌号号码及驾驾驶执照照等。8.8.2在驾驶者者面前用用照相机机记录现现场情况况, 行车车路线, 方向向角度, 损坏坏情况等等, 让驾驾驶者自自
18、愿承诺诺赔偿书书面文本本。主管管安排安安保人员员聚守小小区出入入口, 以免混混乱, 并安排排安保人人员流通通车辆, 禁止止任何人人士围观观。8.8.3如被损坏坏之设施施急需修修理, 须通知知维修人人员立即即进行。8.8.4如有需要要, 经本本公司批批准后, 向公公安报警警。8.8.5详细记录录事情经经过, 上报公公司。8.9物业范围围内交通通事故(涉及两两部或以以上车辆辆)8.9.1安保人员员应立即即通知主主管, 由主管管了解是是否须要要报警。8.9.2主管安排排安保人人员紧守守小区出出入口, 并安安排安保保人员流流通车辆辆, 以免免阻塞。8.9.3如轻微损损坏, 不须报报警, 主管应应劝喻车车辆尽快快离开物物业范围围。8.9.4如已报警警, 应尽尽量控制制所须时时间, 使物业业范围交交通尽快快回复。8.9.5详细记录录事件经经过, 上报公公司。第14页,共8页