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1、执行方案案改善销售售策略一、销售售队伍组组织：参与销售售队伍的的人员要要有一定定的管理理经验或或是在公司司销售能能力比较较强的员员工，最最好是从从基础做做起的员员工，对对公司的的情况比比较了解解，可以以在销售过过程中更更好地介介绍公司司整体情情况。将销售售队伍重重新组织织，给与与客户更更大的关关注。但但客户的的根本需需求并没没得到重重视；必必须想办办法从内内到外建建立新的的面对客客户的思思考逻辑辑。（一）、对对客户的的管理：1、人员员选择和和要求：（1）、建立专门针对客户的系统管理部门。管理人员需要细心谨慎，记录好每一点关于客户的细节问题：包括客户的喜好和忌讳、这次在做美甲过程中对哪种新产品比
2、较感兴趣等。（2）管管理人员员需要及及时和销销售人员员以及技技术人员员沟通，了了解更详详细的客客户信息息，也方方便技术术人员在在下次服服务顾客客过程中中掌握新新的信息息与资料料，更好好的去服服务客人人，才能能使客户户流失量量缩减为为最小程程度。（3）该该部门员员工需要要拥有整整合能力力和良好好的沟通通能力，要要随时和和客户保保持联系系。可通通过电话话，短信信或电子子邮件联联系。（4）该该部门需需要定期期开会，整整合员工工手中的的资料，最最后做一一个客户户集合，将将客户分分类，便便于管理理，开会会时要定定出本次次会议的的主题并并做出会会议计划划，记录录。新的的会议内内容可在在早会时时告知有有关客
3、户户的新信信息，达达到第一一时间资资源共享享。（5）对对于一些些优秀的的销售人人员应该该进行11，品质质的培训训（敬业业，自信信，自我我激励）22，技能能的培训训（分析析技能。沟沟通技能能。组织织技能。时时间管理理技能）33，知识识的培训训（产品品知识，客客户知识识，产业业知识，竞竞争知识识，自己己公司的的知识）以以便更好好的帮助助到团队队的进步步和公司司的发展展。（6）好好的管理理人员的的10种种能力是是：有思思维决定定能力、规规划能力力、判断断能力、创创造能力力、洞察察能力、劝劝说能力力、理解解人的能能力、解解决问题题能力、培培养下级级能力、调调动积极极性能力力。2、电话话跟踪邀邀约：对在
4、店店里接受受过服务务的客户户做详细细的电话话跟踪情情况表格格，此表表格需要要有一个个统一的的范本然然后由销销售人员员自行填填写，根据对对方可能能感兴趣趣的活动动及时沟沟通。（1）护护理后续续跟踪：A、SPPA护理理结束之之后244小时内内和客户户联系一一次，询询问有没没有过敏敏以及其其他不适适应的情情况出现现（如有有不适情情况发生生向顾客客解释。例例1，比如如有红点点是因为为你太久久没做过过护理皮皮肤干燥燥缺水出出现的正正常现象象）。收集关关于护理理过后敏敏感和产产品可能能出现某某种症状状的资料料做成话话术以便便回答顾顾客的问问题 B。SSPA护护理结束束三天后后和客户户联系一一次，确确认效果
5、果，询问问今天有有没时间间过来重重新做SSAP。告诉客客人因为为前三次次SAPP是排毒毒期要坚坚持做效效果才比比较理想想，后面面只需每每七天做做一次巩巩固效果果就可以以呢。要要是没空空可提醒醒客户可可以自己己在家做做一些小小护理使使得效果果更加持持久完美美。C、护理理结束七七天后和和客户联联系一次次，邀约约来店在在做护理理加强效效果并提提醒客户户可以自自己在家家做一些些小护理理使得效效果更加加持久完完美。D、护理理结束十十四天后和和客户联联系一次次，继续续邀约来来店做护护理以养养成良好好的习惯惯，询问问是否有有其他需需要，可可以邀请请参加某某活动，咨咨询是否否有兴趣趣。提醒醒客户继继续自己己在
6、家做做小护理理。E、护理理结束二二十一天后和和客户联联系一次次，咨询询效果保保持和继继续邀约约，或者者进行第第二阶段段等等。提提醒客户户继续自自己在家家做小护护理，让让顾客养养成坚持持做护理理的习惯惯。（2）指指甲回访访记录：A、客户户做完指指甲（包包括基础础护甲、光光疗甲和和水晶甲甲）后224内和和客户联联系，提提醒一些些注意事事项和家家居护理理方法。真甲护理后第二天短信或电话跟踪询问昨天涂的甲油有没有花掉，如花掉是否当天有空到店补涂甲油，要是甲油完好无事，可发短信告之国际认证甲油在指甲上应保持7天的短信。以做到我们的专业性一面。B、客户户做完指指甲后三三天和客客户联系系，提醒醒注意事事项和
7、护护理方法法。水晶晶甲和光光疗甲三三天后电电话咨询询在生活活中是否否习惯，如如不习惯惯的话可可来店帮帮你看看看那里有有问题或或不舒服服并可以以请美甲甲师进行行处理，要要顾客没没有其它它问题可可在告知要要是水晶晶与光疗疗指甲在在七天内内出现问问题我们们店可以以进行免免费的修修补。C、客户户做完指指甲七天天后和客客户联系系，提醒醒注意事事项和护护理方法法，并推推广新服服务。真真甲护理理可在邀邀约到店店进行护护理D、客户户做完指指甲十五五天后和和客户联联系，咨咨询效果果，推广广新服务务。（比比如SAAP等）E客户户做完水水晶甲与光疗疗甲二十十天以后后邀约到到店进行行修补或或重做，并并提醒顾顾客（3）
8、每每月回访访主题：A、针对对消费金金额比较较多的客客户每隔隔一个月月需再联联系一次次，询问问服务效效果，并并推荐新新服务，介介绍新活活动。比如1月月回访美美雕（回回访的过过程中可可解答顾顾客的疑疑虑并记记录也可可铺垫其其它部位位和新项项目）2月回访访光疗（回回访的过过程中了了解指甲甲保持的的情况并并询问为为你服务务美甲师师的技术术能力并并记录情情况和邀邀约到店店做其它它服务）3月回访访SODD（回访访的过程程中可了了解顾客客服用后后的情况况同时叮叮嘱坚持持服用并并记录情情况和邀约到到店做其其它服务务）4月回访访员工服服务态度度（回访访的过程程中咨询询为你最最近服务务美甲师师的态度度是否满满意并
9、记记录情况况，）5月回访访手SPPA（回回访对我我们公司司SAPP的效果果感觉如如何，同同时解决决顾客的的疑问，在在咨询最最近是否否有坚持持自己做做家居保保养并记记录情况况）6月回访访脚SPPA（回回访对我我们公司司SAPP的效果果感觉如如何，同同时解决决顾客的的疑问，在在咨询最最近是否否有坚持持自己做做家居保保养并记记录情况况）7月回访访光疗（回回访的过过程中了了解指甲甲保持的的情况并并询问为为你服务务美甲师师的技术术能力款款式是否否满意并并记录情情况和邀邀约到店店做其它它服务）8月回访访对店意意见（回回访的过过程中可可通过短短信咨询询或电话话，顾客客提出的的任何意意见都要要记录，事事后整理
10、理对提出出特别建建议的顾顾客并采采纳可赠赠送小样样物品或或护理项项目表示示感谢）9月回访访体雕衣衣（回访访的过程程中要了了解顾客客近期衣衣服是否否还合身身，那里里需要修修改并邀邀约到店店，在提提醒顾客客体雕衣衣的保养养洗涤方方法）10月回回访瑞纳纳（咨询询顾客最最近的使使用情况况反应，要要是有什什么反应应要告诉诉顾客停停用还是是要把用用量减小小使用）11月回回访美雕雕（回访访的过程程中可解解答顾客客的疑虑虑并记录录也可铺铺垫其它它部位和和新项目目，也可可邀约到到店做其其它服务务）12月回回访SOOD（回回访的过过程中可可了解顾顾客服用用后的情情况同时时叮嘱坚坚持服用用并记录录情况和和邀约到到店
11、做其其它服务务）所有的回回访必须须每月做做出一份份资料上上交，对对店提出出意见的的客户把把意见分分类并规规划在每每月的月会上上研究是是否需要要改善或或调整。B、尽量量和客户户保持好好朋友关关系，给给予一定定的建议议。此建建议最好好涉及到到服务项项目（无无论新老顾客客）C、及时时告知新新活动，为为客户安安排预定定时间表表。备注：记记录所有有顾客的的问题，做做好文档档，以便便查阅3、生日日、纪念念日：在服务务客户时时有意识识的将客客户最铭铭记在心心的纪念念日引导导出来，填填写登记记表格式式要写明明生日，注注意客户户习惯是是过农历历还是公公历。对对于一般般顾客在在生日时时当天000：000发短短信关
12、心心祝福（大大顾客金金老师也也要发送送祝福信信息），当当天打电电话过去去在祝福福并可向向店长申申请赠送送护理项项目，大大客户可可提前打打电话给给金老师师通知看看金老师师要不要要赠送什什么物品品和高级级的护理理项目，在在当天给给她们一一个惊喜喜，让所所以在我我们公司司消费的的顾客都都能感觉觉到我们们随时都都在关心心她们）。（1）赠赠送项目目：分成二类，第第1类针针对喜欢欢消费的的顾客可可以赠送送体验项目目，让她们们感兴趣趣然后继继续体验验，达到到消费目目的，第第2类赠赠送的项项目是那那些生日日和纪念念日的顾顾客。（2）礼礼物：对大客客户和有有特别日日子(结结婚纪念念，宝宝宝生日）的的顾客送送出相
13、应应的礼物物，切记客客户的喜喜好和忌忌讳。备注：以以上所有有的赠送送项目和和物品都都需要详详细记录录，做好文档，以以便查阅阅。（二）、销销售话术术：针对每一项项产品和和项目做做出一套套独立详细细的销售售话术，包括该产品的优缺点、适应人群、采用的新科技和带给人精神上的享受。要求简单易懂、富有吸引力。1、卡：在每一一种卡推推出前一一周开始始针对性性培训员员工，设计专专门话术术，并在在早会时时演练，让员工在这一周的服务中把新卡服务内容潜移默化至消费者，来提高销售业绩。2、活动动项目：在活动动项目开开始前一一周强化化对活动动项目的的辅导，设计专专门话术术，并在在早会时时演练，以便员工能够融会贯通在和客
14、户的谈话中，潜移默化使客户接受并有兴趣参与此项活动。3、产品品：把最好好卖的产品品的优点点和缺点点都记住住，设计计专门话话术，把把不好卖卖的产品品进行分分析、拆解，针对不不同的顾顾客进行行销售。每种产品附带产品说明小贴条，简要写明优劣。遇到比较较真的客户要勇于承认自己产品的缺陷和别家产品的优势，更加赢得客户信任。最后对销销售队伍伍管理人人员的素素质要求求1)合作作精神能赢得得人们的的合作，原原与他人人一起工工作，对对人不是是压服而而是说服服。(2)决决策才能能，依据据事实而而非依据据想象进进行决策策，具有有高瞻远远阳的能能力。(3)组组织能力力，能发发挥部属属的才能能，善于于组织人人力、物物力
15、和财财力。(4)精精于授权权，能大大权独拢拢，小权权分散自己抓抓大事，把把小事分分给部属属。(5)善善于应变变，不墨墨守成规规；积极极进取。(6)勇勇于负责责，对上上级、下下级、产产品用户户及整个个社会抱抱有高度度的责任任心。(7)勇勇于求新新，对新新事物、新新环境、新新观念有有敏锐的的感受能能力。(8)承承担风险险，对企企业发展展中不景景气的风风险敢于于承担，有有改变企企业面貌貌、创造造新局面面的雄心心和信心心。(9)尊尊重他人人，重视视和采纳纳他人意意见，不不武断狂狂妄(10)品行端端正，品品德为社社会人士士、企业业职工敬敬仰。二、销售售队伍技技术基础础：组成技技术队伍伍互相交交流经验验来
16、进行行水平的的提高，加加强对不不同层次次的员工工培训，让让客户满满意。技术组要要具备的的几种品德德是：有有使命感感、责任任感、积积极性、进进取心、忍忍耐心、公公平、热热情的为为每一位位同事服服务。（一）、护护理：指指手、脚脚SPAA、真甲甲护理等等专业知知识和技技术。1、SPPA：（1）广广泛搜集集关于SSPA的的各种信信息，使使用国际际流行的的新名词词，让客客户感觉觉到专业业性和先先锋性。（2）加加强个人人技术，定定期举行行技术上上面的培培训和创创新，给给予适当当奖励。（3）技技术组人人员在服服务顾客客时需收收集顾客客在做护护理时对对产品的的舒适度度和吸收收效果的的资料，并并定期展展开技术术
17、组会议议探讨顾顾客的反反应，整整合好材材料之后后上教。2、修甲甲：（1）、广泛搜集关于修甲的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。提升到个人修养高度。并希望了解各个行业的知识，在与顾客的服务的过程中能多的沟通进一步拉近与顾客的距离提高我们公司的知名度。（2）加加强个人人技术，定定期举行行技术上上面的培培训和创创新，给给予适当当奖励。（3）修修甲时最最基础的的项目之之一，美美甲师应应在与客客户沟通通中多了了解客户户的需要要，并做做好详细细资料，每每月上教教一次，以以便能根根据数据据来考察察市场的的需要引引进新产产品。（二）、甲甲艺：指甲艺艺术包括括（真甲甲，延长长甲，宴宴会
18、甲，新新浪甲设设计，各各式彩绘绘，雕花花）1、在客客户选择择某种甲甲艺之前前通过沟沟通了解解到客户户类型，再再推荐彩彩绘、光光疗或者者是水晶晶。2、将以以上多种美甲甲技术都都制作相相应的小小图册，图片要求清楚设计美观，同时定期要推出一些新的图案供顾客参考，以便更好的选择。3、提高高专业技技能，经经常组织织培训和和创新，给给予适当当奖励。4、美甲甲也是客客户倾诉诉心情的的一种方方式，面面带微笑笑，经常常迎合客客户话题题。（应应多学习习知识，才才能在服服务过程程中能与与顾客进进行多交交流）（三）、季季度培训训计划：1、每个个季度采采用12周周时间进进行培训训，分部部门进行行。2、每个个部门培培训天
19、数数按照总总体数量量来定，安安排好培培训期间间的工作作。3、培训训时多奖奖励，多多鼓励，提提升员工工自信心心。4、培训训内容要要针对下下一季度度的主打打，要有有针对性性。例如第11季度 培训水水晶甲与与光疗甲甲第2季度度 培训训手足SSPA第3季度度 培训训雕花与与彩绘第4季度度 培训训美甲类类与非美美甲类的的产品知知识5、培训训结束后后要对学学习情况况做出分分析，然然后做出出技术图图表，并并及时帮帮助在学学习过程程中有问问题的员员工进行行辅导。然然后上交交整理后后的资料料。三、促销销策略：为了提提升现有有业绩的的方针策策略。（一）会会员卡改改革：1、根据据目前的的市场行行情：定出的的适合大众
20、众消费和贵贵族消费费的不同卡项项。有的的客户喜喜欢实惠惠的，有有的客户户喜欢昂昂贵的，员员工要能能通过和和客户谈谈话了解解该客户户的消费费类型，区区分对待待。2、办卡卡之后一一定要有有优惠，卡卡片设计计要体现现高端华华贵的感感觉。3、充值值：完善会会员卡可可持续化化消费的的功能，客客户可以以随时充充值和刷刷卡进行行消费。可以设设定每次次充值多多少就返返还一定定的奖励励或折扣扣。充值的金金额不要要太多最最好是大大众都能能接受的的这样才才能达到到反复消消费的目目的。4、折扣扣：1.每隔隔一段时时间，在在特殊的的日子有有能让客客户满意意或接受受的折扣扣，折扣扣不需要要打太多多，否则则会失去去高端的的
21、客户，也也会让客客户产生生不打折折就不来来的心理理。2.对会会员卡的的折扣应考考察市场场在定出出比较合合理化的的卡项，不不然折扣扣太低普普通顾客客会感觉觉办卡和和不办卡卡的区别别不大，就就达不到到留住顾顾客的目目的。（二）季季度推广广计划：1、根据据不同时时间制定定出的活活动及促促销方案案，响应应上面的的季度培培训计划划。2、季度度推广计计划要提提前一个个月开始始着手准准备。并并通知其其它部门门进行配配合。3、项目目卡包装装：可通过过不同形形式的捆捆绑式销销售方案案。凡是是消费一一定钱数数的客户户都可以以拥有项项目卡，也也可以赠赠送部分分项目。（1）、会会员卡与与产品：1.凡是是办理会会员卡的
22、的客户不不仅可以以享受折折扣服务务，也经经常会有有一些小小赠品赠赠送。比如客客户做完完美甲之之后赠送送某样小小件的产产品（根根据消费费金额）。2.在做做某项产产品推广广时可以以同时建建议顾客客办会员员卡因为为会员卡卡可以多多方面消消费并本本次购买买的产品品也可以以从会员员卡里面面扣出来来。达到到了互补补的模式式。（2）、单单项服务务与产品品：客户在在做某种种单项服服务时，推荐此服务的衍生产品。1.比如美白之后需要保持，可以推荐购买夜晚修复渗透美白的产品。2.做完完水晶甲甲或光疗疗甲就可可以介绍绍营养油油可保持持指甲的的光泽和和不容易易起翘等等。改善营销销策略一、产品品质量：所买的的商品的的质量
23、是是否大众众认可，这这是最重重要的一一点。没有好好的产品品质量，一一切都是是空谈。（一）、客客户反映映：1、通过过电话了了解客户户反馈信信息。2、客户户再次光光临时通通过咨询询了解满满意程度度。3、客户户满意、不不满意以以及相关关原因都都需要定定期整理理上报，并并且在员员工会议议中讨论论。4、回复复话术：注重礼礼貌用语语，注重重不同的的客户群群体，要要使用不不同的话话术回复复。平时时多做练练习。二、消费费者广告告策略：设计通通俗易懂懂的广告告吸引消消费者的的注意（一）、分分季活动动：1、分不不同季节节针对该该季节主主打活动动做不同同的商业业广告。比如皮肤在一年四季有不同的需求，响应上面的季度培
24、训计划。2、活动动对比度度：（1）同同当地同同行业的的对比，和当地同行业的类似活动做横向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。（2）和和自己以以前做过过的类似似活动做做纵向对对比，总总结是否否有进步步。减少少错误发发生率，提提高效率率降低成成本。2、短信信内容是是否吸引引：（1）发发短信之之前需要要交给销销售人员员阅读，看看是否能能引起她她们的兴兴趣。（2）每每个一周周致电到到发短信信的客户户那里调调查是否否有收到到短信，有有什么意意见和建建议。（销销售组负负责）（3）总总结到底底有多少少人是因因为短信信的原因因再次光光临，同同时了解解客户喜喜爱的短短信形式式。（4）发发短信
25、时时要注意意时间一一般早上上9：000中午113：000下午午15：00晚上上的211：点避避免打扰扰顾客的的休息。三、包装装：包装装是否简简单易懂懂，同时时又美观观大方。可美化商商品，促促进销售售，包装是是“无声声的推销销员”。好好的包装装本身就就是很好好的广告告。精美美的包装装，可起起美化宣宣传商品品的作用用，提高高市场竞竞争力。良良好的包包装，给给商品“梳梳妆打扮扮”，给给人以美美的享受受，能诱诱导和激激发消费费者购买买动机和和重复购购买的兴兴趣，特特别是在在当今人人们的物物质生活活和文化化生活不不断提高高的情况况下，包包装与装装潢更成成为消费费者购买买商品时时的重要要因素。（一）同同类
26、产品品对比：与同行行的产品品对比，一一定要吸吸引别人人的眼球球。包装的的关键在在于让人人第一眼眼记住这这个产品品，要符符合企业业文化，要要凸显品品味。有有一个包包装需要要系列，最最后组合合在一起起要有独独特的含含义。（二）便于消消费者购购买。合理的的商品包包装，其其绘图、商商标和文文字说明明等即展展示了商商品的内内在品质质、方便便消费者者认别，又又介绍了了商品成成分、性性质、用用途和使使用方法法，便于于消费者者购买、携携带。降低单位位成本一、原材材料的获获得：1、多找找几家原原材料供供应商，从从源头抓抓起，进进行价格格比较从从中筛选选合适自自己的产产品。2、同时时要注意意质量，不不能一味味追求
27、低低价格可可打电话话咨询同同行或自自己做试试验（美美甲类）。（一）季季度的评评购计划划：1、每个个部门每每季度需需要购买买的物品品计划需需要提前前一个月月列出，提提交至部部门经理理处，再再统一上上交，经经过审批批后执行行购买。2、需要要大批量量购买的的产品最最好和当当地专业业的店铺铺签订长长期协议议，统一一结账。3、在卖卖美甲类类用品的的地方也也可以索索要一些些赠品，此此属于需需要大批批量够买买的产品品，最好好签订协协议。4、日常常生活用用品。由由主管人人员统计计过后购购买，然然后过一一段时间间统计消消耗量，避避免浪费费。二、手工工程序：（一）SSPA手手法简单单统一：1、经过过专业培培训并且
28、且要不断断创新手手法，比比如结合合中医按按摩、穴穴位按摩摩等，才才能让客客户有新新鲜感想想去尝试试。2、手指指手心手手背虎口口等部位位，每个个部位均均可设计计专门的的手法，凸凸显专业业性和技技术性。3、脚趾趾脚背脚脚底脚踝踝等部位位，每个个部位均均可设计计专门的的手法，凸凸显专业业性和技技术性。4.为了了使顾客客来店享享受的时时间不一一样，要要推广经经济型和和享受型型的手法法来满足足顾客的的需求。三、人员员培训：培训人人员如何何节约把把浪费减减少到最最小。1、选择择有经验验的：选择操作作时间比比较长的的或有经经验的人人带领新新进员工，用自己己的行为为让新员员工在一一开始就就养成节节约的好好习惯，并并教授一一些节约约敲门。2、杜绝绝浪费现现象，塑塑造公司司即我家家的概念念，让每每一个员员工从细细节上注注重节约约。四、销售售系统：通过电电脑来完完成记入入资料方方便查找找和管理理。1、电脑脑联网管管理：尽尽量减少少纸张的的使用，既既美观又又环保。2、重要要资料需需要每天天需保存一一份提交交上去，重重要资料料至少需需要两位位主管级级员工都都拥有。