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1、岗位说明书岗位说明明书一、岗位位基本资资料岗位名称称客服部经经理所属部门门客户服务务部直接上级级总经理直接下级级客户服务务专员所辖人数数定员人数数二、工作作职责工作概要要本岗位是是在总经经理的领领导下，在在国家法法律法规规和经济济政策的的指导下下，为了了支持销销售和工工作，负负责协助助售后服服务等销销售支持持工作。具体职责责编号工作内容容及职责责1依照公司司发展战战略及工工作目标标，确定定和分解解部门工工作任务务，制定定工作计计划，负负责总结结部门工工作，定定期向上上级汇报报，提出出工作改改进方案案，负责责部门的的预算和和决算工工作；2明确下属属工作职职责，对对下属的的工作进进行分配配、指导导
2、，负责责对本部部门员工工进行科科学合理理的绩效效考评，并并对下属属的调配配、任免免、奖惩惩提供建建议；3建立和完完善售后后服务体体系，在在授权范范围内起起草售后后服务的的各项规规章制度度和流程程，制定定设备现现场安装装操作流流程和操操作规范范，审批批发布后后，指导导、监督督售后服服务部门门的执行行；4指导和监监督客户户服务人人员的工工作，负负责“三包”材料的的领用审审核；参参与组织织客服人人员的各各项培训训，提高高服务人人员素质质和服务务水平；负责对对客户的的培训工工作；5为售后服服务提供供支持，协协调售后后与生产产、库存存之间的的关系，保保障供应应的及时时和准确确，不断断提高工工作效率率和服
3、务务质量，减减少内部部协调环环节；6进行客户户回访和和调研，收收集售后后服务相相关的市市场信息息，积极极拓展售售后服务务的业务务范围，提提高售后后服务的的盈利能能力；7代表公司司直接或或参与处处理售后后服务过过程中出出现的各各种问题题，调查查分析原原因，并并按照规规定提出出处理意意见； 8完成上级级领导交交办的其其他工作作。三、岗位位关系图图 第 4 页 共 4 页四、工作作协作关关系范围主要接触触岗位工作内容容涉及的流流程本部门客户服务务专员工作分配配、指导导和考核核；部门间（公司内内部）市场营销销总监接受工作作分配、指指导和考考核；公司内部部员工各种售后后服务支支持工作作；公司外部部客户培
4、训、安安装、协协调售后后工作。五、岗位位任职资资格要求求因素限定资料料教育经历历本科以上上学历；专业要求求市场营销销专业、行行业产品品相关专专业等；知识技能能具备较强强的计划划、组织织、协调调和管理理能力；具备较强强的人际际沟通能能力、执执行能力力和解决决问题的的能力；精通产品品知识和和安装作作业流程程和规范范；具有良好好的职业业道德，踏踏实敬业业，有较较强的服服务意识识和协调调、交际际能力；一定的外外语写作作、阅读读能力，较较强的计计算机操操作技能能；培训经历历接受过市市场营销销、法律律、管理理学、战战略管理理、管理理能力开开发、企企业运营营流程、财财务管理理等方面面的相关关培训；工作经验验5年以上上的相关关岗位工工作经验验，3年年以上相相关管理理岗位工工作经验验；其他条件件补充事项项个人综合合能力和和素质突突出，或或在工作作中业绩绩突出者者，按照照有关规规定，或或经领导导审批同同意，可可以适当当放宽任任职条件件。六、工作作特征评价要素素特征描述述工作时间间特征正常工作作时间，偶偶尔加班班；工作的均均衡性工作较均均衡；工作的地地点办公室，经经常外出出。本说明中中所包含含的陈述述意在一一般性的的阐述本本岗位的的任务和和责任，不不能理解解为已经经包含了了所有的的要求。审核者签签名：年 月 日直接领导导签名：年 月 日公司领导导签名：年 月 日