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1、电话营销销手册一、什么么是电话话营销？电话营销销（TMMK）的的定义为为：通过过使用电电话，来来实现有有计划、有有组织、并并且高效效率地推推扩大顾顾客群、提提高顾客客满意度度、维护护顾客等等市场行行为的手手法。成成功的电电话营销销应该使使电话双双方都能能体会到到电话营营销的价价值。二、中国国服装网网为何需需要电话话营销？中国服装装网是服服装行业业B2BB门户网网站先驱驱，公司司所面对对的客户户遍布中中国各省省份，由由于客户户分布地地域的广广泛性，因因此公司司需要电电话营销销手段进进行产品品的销售售和推广广，最大大限度的的发掘和和经营客客户。三、中国国服装网网的目标标客户是是谁？有招商推推广需求
2、求的服装装品牌企企业。四、中国国服装网网的客户户来源于于哪？中国服装装网电话话营销客客户的资资料主要要来自于于：1、中中国服装装网商务务系统中中的无人人联系客客户名单单；2、中中国服装装网注册册用户（早早上9：00至至10：00，OOA商务务系统中中向员工工开放）；3、服服装展会会参展企企业、网网络搜索索、社会会检索等等收集渠渠道。五、我们们所接触触的是客客户企业业中的哪哪些人，主主要负责责什么工工作服装品牌牌企业老老板，营营销负责责人，企企划负责责人、电电子商务务负责人人等。职位在服装企企业中主主要负责责工作内内容企业老板板全面负责责公司运运营管理理工作，对对公司各各项工作作内容有有着绝对对
3、决策权权。营销负责责人1、根据据公司经经营战略略目标，制制定营销销部门整整体发展展规划；2、设置置营销中中心组织织架构和和管理制制度；3、品牌牌形象建建设与管管理，品品牌文化化、品牌牌活动的的规划建建立实施施；4、渠道道建设，代代理商的的开拓、管管理及维维护；5、全国国市场推推广工作作，活动动、订货货会方案案制定、执执行；6、把握握行业最最新发展展动态，分分析制定定公司竞竞争策略略。企划负责责人1、负责责公司品品牌及市市场活动动和其他他相关活活动的策策划与执执行，并并负责与与第三方方公司的的协调沟沟通；2、负责责搜集相相关市场场宣传资资料，整整理并提提出合理理化分析析；根据据行业动动态和公公司
4、发展展需要，进进行品牌牌活动及及文案的的综合策策划与执执行；3、支持持配合销销售部门门，制定定产品营营销活动动策划方方案，并并付诸执执行，同同时对其其进行及及时的监监督、反反馈和总总结；4、参与与公司目目标客户户群体的的维护以以及沟通通协调处处理，并并进行有有计划地地延伸拓拓展客户户群体，完完善后续续服务；5市场场部其他他工作的的处理与与协调。六、电话话营销大流流程：1、电话话前准备备客户基本本信息名名单（企企业名称称、品牌牌名称、所所属行业业、联系系人、电电话等）2、开场场白自报家门门、来电电目的（自自信、专专业）3、话天天地建立关系系（信任任、确认认KP（决决策人）、详尽的联系方式）4、挖
5、掘掘需求问题引导导（引起起兴趣，开开放性、封封闭性问问题有效效结合）5、入主主题根据客户户需求切切入相对对产品服服务（点点名问题题，介绍绍产品特特性优势势及利益益）6、试缔缔结递交方案案，试成成交（指指出客户户现状和和问题、利益分析、观念认可度加深、预先化解客户异议）7、异议议处理解决客户户问题（给给客户一一个购买买的理由由）8、缔结结9、服务务建立良好好客户关关系，培培养客户户对产品品服务使使用习惯惯七、电话话营销前前准备电话营销销是利用用电话手手段进行行产品的的销售和和推广，因因此商务务代表在在电话营营销之前前应做好好销售产产品知识识和客户户的功课课，更需需商务代代表做好好自身心心态的调调
6、整和电电话营销销目的确确认工作作，主要要准备工工作有以以下几点点：1、熟悉悉产品及及找准产产品卖点点2、熟悉悉行业内内最新动动态，包包括展会会、同类类品牌的的发布会会，推广广等3、准备备好客户户名单，最最好详尽尽、准确确4、明确确打电话话的目标标5、明确确给客户户打电话话的目的的6、明确确为了达达到目的的所必须须提的问问题7、设想想客户可可能问到到的问题题并做好好准备8、记录录电话重重点内容容所需用用到的文文具八、电话话营销过过程中会会遇到哪哪些问题题1、电话话营销过过程中发发现电话话打不通通？客户电话话不通或或者不对对，一定定是所获获得的资资料不准准确导致致，如在在公司系系统中存存在此种种状
7、况应应在系统统页面中中备注客客户电话话错误、该该客户不不存在或或者是其其它简洁洁阐述客客户状况况的语言言；其次次可在百百度、GGOOGGLE中中进行搜搜索或者者进行1114查查寻，真真无该企企业资料料或信息息时放弃弃该企业业。2、如何何应对服服装企业业前台？商务人员员在电话话营销过过程中经经常遇到到前台接接待人员员等阻拦拦，将商商务人员员挡在和和决策者者实质接接触的大大门之外外。那么么，有哪哪些策略略可以突突破前台台接待人人员的阻阻拦呢？1）克服服自身内内心障碍碍站在我我们是帮帮助企业业的角度度，去进进行沟通通；2）注意意说话的的语气及及节奏像是打打给朋友友，自信信、专业业、随和和；3）将接接
8、待人员员变成你你的朋友友-拉拉近距离离，破除除隔阂；4）避免免直接回回答对方方的盘问问前台接接待人员员一般会会问三个个问题：你是谁谁？你是是哪家公公司？你你有什么么事情？如果你你不直接接回答这这些问题题，他们们就不知知道该怎怎么办。学学会换位位思考，可可以回答答：我很很想告诉诉你，但但是这件件事情很很重要，我我必须直直接和他他说。进进行换位位思考。5）摆高高姿态，强强渡难关关“你跟陌陌生人讲讲电话都都是这样样的吗？你老板板交代你你要这样样吗？”“你为为什么不不让我跟跟你的老老板说话话？”“你不不转这通通电话，公公司将会会因此而而失去赚赚钱的机机会，你你愿意冒冒这个风风险吗？”6）不要要将你的的
9、名字和和联系方方式留给给接电话话的人如果决决策人不不在或没没空，可可以再找找机会。“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当”。7）采用用直接咨咨询加盟盟事宜，让让前台转转给招商商销售部部门，推推广直接接受益的的是销售售部门，很很多公司司的推广广计划都都是销售售部门主主动提出出，采用用咨询加加盟的借借口，是是绕开前前台较直直接有效效的办法法。3、被骚骚扰太多多，客户户敷衍应应付，叫叫发传真真或资料料过去，有有需要再再联系？先确定有有无营销销需求，若若有，尽尽量问出出实际决决策人，将将资料发发给实际际决策人人；若问问不出，就就问接电电话人的的姓名，方方便下次次联系；若都无无法问出出，建议议资料先先不
10、发，多多打几次次电话，看看是否能能有进展展，若三三五次电电话后无无进展，也找出到实际决策人联系方式，可直接放弃。4、资料料收到，每每次回访访回答都都是会参参考或现现在无需需要，有有需要再再联系？坚持联系系，通过过对其公公司进行行深入的的了解，逐逐步解析析客户需需求。或或前期以以建立关关系为主主，将关关系进一一步加深深，若还还是无效效果，可可选择放放弃。5、客户户需求应应从哪几几方面进进行判断断？1）新企企业新品品牌需求求：网站站建设及及招商加加盟 2）发展展中的品品牌（有有直营和和加盟的的）：招招商广告告和品牌牌形象推推广，订订货会做做专题，现现场直播播，招商包包会员服服务等。3）销售售网络很
11、很健全的的品牌：品牌形形象推广广，终端端消费群群推广，订订货会前前后间的的广告推推广，订订货会专专题现场场直播，金品牌牌会员服服务等。4）纯直直营的：高端类类网站建建设，终终端消费费群推广广，专题题。高端端访问等等。6、对产产品有兴兴趣，如如何尽快快促成单子的成成功交易易由许多多因素促促成，当当对方对对公司产产品感兴兴趣或是是决定使使用我们们公司的的服务时时，我们们应做到到不多说说也不少少说，我我们应及及时获取取对方的的心理需需求（价价格）和和实际需需求（服服务），切切实的抓抓住与客客户谈判判的关键键，做到到满足客客户也不不影响自自我销售售，尽快快把方案案中的条条款落实实到合同同中去，如如果客
12、户户有异议议，尽快快解答，尽尽快引导导客户敲敲定合同同。在这个过过程中，如如果服务务条款没没有异议议了，客客户还很很犹豫，可可以告诉诉客户这这个广告告位目前前有几个个客户都都有意向向在谈，或者是对于贪图小利的客户我们应在谈判过程中做好利诱和增加服务来促成单子的成功交易！利诱主要是指服务价格的折扣和服务期限的延长，具体请根据本公司服务价格折扣管理规定进行。7、遇到到客户拿拿我们与与竞争对对手进行行比较，如如何处理理？首先我们们了解客客户选择择网络平平台进行行推广的的真正的的目的和和动机是是什么？一般客户户的着重重点在于于网络覆覆盖面广广，价格格低，性性价比较较高。鉴鉴于此，我们可从从自身的的优势
13、来来说明问问题。1）客户户之所以以选择网网络他肯肯定知道道网络的的覆盖面面广，客客户浏览览更具有有针对性性等等，因因此要让让客户认认识到网网站流量量的重要要性，这这方面可可以借助助第三方方查询平平台wwww.aalexxa.ccom查查询得出出答案，增增强说服服力。2）中国国服装网网十年的的沉淀，我我们拥有有专业的的团队及及专业服服务（媒媒体邀约约、网络络宣传、人人物专访访、网络络视频直直播），每每一个客客户都在在不断成成长中，他他们都希希望自己己在发展展过程中中可以有有一支专专业的团团队来为为他们服服务。3）经销销商客户户服务中中心，经经销商数数据的真真实性，有有效性。每个网络平台都有经销商
14、数据库，但是有质量的经销商数据库只有我们中国服装网才有。4）我们们每年都都参加国国内超过过25家家以上的的服装展展览会，同同时在CCHICC北京展展和SIIZE深深圳展上上都有超超过3000平米米左右的的展位，彰彰显我们们在行业业中的地地位和影影响力。参参展地目目的在于于：首先先，让更更多的服服装经销销商及服服装品牌牌了解我我们中国国服装网网，同时时将展会会中的服服装经销销商带到到我们中中国服装装网上；其次，为了让我们的客户（参展/不参展）提供到更全面的服务。5）长达达7年的的品牌牌推荐杂杂志，更更好地将将我们的的客户带带到展会会上，提提高他们们品牌宣宣传的渠渠道，帮帮助他们们节省人人力、财财
15、力。6）对于于我们已已经掌握握的竞争争对手的的实际情情况和销销售策略略，要站站在第三三方的角角度，告告诉客户户服装网网络行业业实情，不不诋毁竞竞争对手手，也不不要采用用诋毁的的方式给给客户说说教。8、如何何阐述网网站建设设的概念念与流程程当了解到到客户有有网站建建设需求求：首先，了了解客户户的产品品风格、品品牌年龄龄定位、价价格定位位、品牌牌特色，目前市场上与他们的同类竞争产品是哪些；其次，企企业决策策人有无无比较喜喜欢的网网站案例例及网站站建设预预算。将将以上信信息进行行汇整后后，将我我们已制制作过符符合其需需求的网网站案例例发给客客户，让让其能够够进一步步了解我我公司的的设计能能力、创创意
16、才能能等。最后，如如果客户户认可，或或看中我我们某个个案例，再再详细了了解他们们在网站站上需要要哪些页页面、实实现什么么功能及及网站建建设要求求等，为客户户规划出出合理并并满足客客户需求求的网站站建设方方案，进进行报价价。注：网站站建设的的流程由由网站前前期的针针对性规规划、预预设、制制作、美美化（VVI）、填填补、优优化（页页面类）、上上传、后后期维护护组成，环环环相扣扣，缺一一不可！在跟客户户实际沟沟通过程程中，对对于一些些设计上上的要求求不好把把握的时时候，先先与金华华设计部部的同事事取得沟沟通。网网站建设设一定要要有一个个思路，不不能把单单子签进进来后，完完全的抛抛给设计计师去实实现，
17、要要做好中中间协调调人，对对于网站站设计上上的思路路最先也也是最全全面跟客客户沟通通的是你你，所以以作为商商务人员员，一定定要注意意与客户户及设计计师做好好沟通，切忌不要要客户一一个修改改意见，就就马上推推给设计计师，理理性做出出分析，合合理要求求及时沟沟通解决决，对于于自己不不好把握握的，先先跟设计计师沟通通后再确确定。9、如何何阐述网网络广告告的种类类及优势势？网络广告告随着互互联网的的发展而而逐渐变变换，现现在网络络流行的的广告种种类分为为互动型型、单一一型和专专业型。互互动型广广告的优优势在与与可与页页面浏览览者进行行互动的的交流，当当然现在在还局限限在页面面上或是是通过页页面的线线下
18、的电电子邮件件或电话话交流，浏浏览者的的参与程程度高；单一型型的广告告主要集集中在页页面上的的图片广广告和文文字广告告类，该该类型的的广告直直接起到到直接和和渲染的的效果，可可让浏览览者直接接的接触触；专业业型广告告主要是是集中在在大型活活动或者者是大型型广告的的制作中中，该类类广告主主要目的的与互动动型和单单一型广广告有所所区别，但但主要还还是配合合活动进进行，起起到推动动和加强强活动进进行和效效果的作作用！九、电话话营销中中常遇问问题解答答话术1、开场场白在初次与与客户接接触时，必必须要再再20秒秒内做公公司及自自我介绍绍，引起起客户兴兴趣，让让客户愿愿意和你你继续沟沟通下去去。重点点：自
19、信信、专业业。范例：1、XXX总，您您好，我我是中国国服装网网的（姓姓名），今今天给您您打电话话是在网网络/杂杂志/看看到一篇篇关于您您品牌的的报导，我我平时比比较关注注服装品品牌，所所以今天天想和您您认识一一下，以以后我们们可以多多交流和和探讨，我我最近认认真看过过了您品品牌的网网站2、XXX总，您您好，我我是中国国服装网网的（姓姓名），我我们中国国服装网网是一家家专注于于帮助服服装品牌牌企业进进行网络络招商和和宣传推推广的电电子商务务平台，今今天给您您来电话话的原因因是我们们的产品品已经为为行业内内许多朋朋友所认认可，为为他们提提供了专专业的品品牌招商商和宣传传推广服服务，帮帮助他们们快速
20、的的拓展了了市场渠渠道、品品牌影响响力，降降低销售售成本，直直接给企企业带来来经济效效益和利利润增长长点，为为了能进进一步了了解我们们是否能能为您服服务，我我想请教教一下注：一定定在电话话之前对对品牌多多做了解解，找到到话题，取取得客户户认同。2、你是是谁，有有什么事事情？我是中国国服装网网商务部部的XXXX，打打电话给给您主要要是我看看到您品品牌在招招商，我我们中国国服装网网是专业业的服装装行业门门户网站站，我们们在服装装品牌招招商方面面有多年年的经验验，我可可以为您您品牌制制定招商商推广的的方案，给给您做个个参考。3、把电电话留一一个吧，有有需要我我们会联联系你的的？可以，您您这边QQQ也
21、留留一个给给我吧，也也方便以以后随时时可以进进行沟通通。另外外我看了了一下您您这边也也有（没没有）在在其他网网站上做做推广宣宣传，网网络上的的宣传现现在是一一个趋势势，对于于品牌服服装企业业的重要要性也不不言而喻喻，资料料我稍后后发给您您，什么么问题可可以随时时与我取取得联系系。4、你寄寄份资料料或者发发个传真真来我先先看下吧吧？好的，今今天可以以耽误您您2分钟钟简单做做个介绍绍，看我我们公司司的产品品和贵公公司的需需求是否否能匹配配上，我我也好找找对我们们相应的的服务资资料发给给您。5、我们们不需要要或你们们已经有有同事打打了很多多次电话话过来了了，有需需要我们们会联系系？现在服装装网络的的
22、平台很很多，请请问下是是我们中中国服装装网的同同事和贵贵公司取取得的联联系吗？方便告告诉我一一下贵公公司是哪哪位负责责人与我我们进行行接洽呢呢？我们们中国服服装网是是专业帮帮助服装装品牌企企业进行行招商和和宣传推推广的公公司，是是目前服服装行业业门户网网站的领领军者，相相信我们们之间多多一些的的了解，对对您的企企业是非非常有帮帮助的。6、负责责人不在在，电话话不方便便透露？A.哦，那那知道他他什么时时候回来来吗？那那我过几几天再打打电话给给你，到到时候再再麻烦你你噢，方方便告诉诉我你贵贵姓呢？谢谢。B.哦哦，真不不好意思思，上次次约好让让我这两两天给他他电话的的，这事事比较急急的呢，上上次忘了
23、了留电话话了，麻麻烦告诉诉我，谢谢谢。 C.哦哦，那这这事我还还可以找找谁沟通通呢，相相关的其其它负责责人有在在吗？能能帮我转转给他接接吗？非非常感谢谢。7、我现现在很忙忙，以后后再说？A.客户户说忙，一一般有两两种情况况：第一一客户真真的非常常忙，手手上有很很重要的的事情在在处理，这这时，要要预约下下次可以以联系的的时间；答：恩，好好的！那那我在下下午2点点左右给给您来电电话，您您看可以以吗？B.另一一种是客客户在委委婉地决决绝你，他他目前没没有需要要或不感感兴趣。但但是多数数客户都都不会马马上挂电电话，所所以你必必须回应应；答：恩，好好的。请请问您的的qq邮邮箱是多多少，我我先将我我们中国
24、国服装网网的资料料发给您您，等您您有时间间再看，您您的qqq邮箱是是？8、我们们企业现现在还比比较小，可可能还不不适合（不不需要）推推广？XX总，您您能这样样说，证证明您也也是希望望企业能能够很好好的发展展下去，做做大做强强，我个人的的工作习习惯也是根据据企业的的实际情情况进行行了解后后，再提提供解决决方案，如如果您不不需要我我的服务务，我给给您提供供了也是是没有意意义的，另另外，我我们多些些沟通和和交流，您您也可以以多了解解一些行行业信息息，这个个对您企企业还是是有帮助助的。9、我们们现在还还没这方方面的计计划？XX总，是是这样的的，我给给您打这这个电话话并不一一定是要要您现在在就决定定与我
25、们们合作，我我们是服服装行业业最大的的门户网网站，而而贵品牌牌是服装装行业有有影响的的品牌，我我们需要要您对我我们的关关注，同同时我们们也可以以为您在在新闻报报道，媒媒介公关关等方面面提供一一些支持持，所以以今天冒冒昧打这这个电话话给您，希希望我们们能够有有个相互互认识的的机会，以以便以后后的合作作。我这这边有最最新的活活动和资资讯我将将在第一一时间告告之到您您，也麻麻烦请你你记一下下我的联联系方式式，谢谢谢。10、你你们中国国服装网网主要是是做什么么的？最主要帮帮贵公司司招加盟盟商，代代理商及及网络上上的品牌牌形象推推广。11、我我们在杂杂志和电电视上投投放的有有广告，你你们网络络上的暂暂时
26、不考考虑？目前所有有的媒体体当中，网网络媒体体是覆盖盖面最广广的，也也是性价价比最高高的媒体体，针对对性强，近近两年网网络媒介介的增长长率是最最高的，杂志和电视都有相对的局限性。而我们中国服装网是一个综合媒体，不仅在网络上有推广，也有杂志，视频直播，再加上网络的24小时不间断的播放及点击率，力度更强。我这边先发点资料，您先了解看一下。12、你你们中国国服装网网的优势势是什么么？中国服装装网的优优势体现现在以下下几点：第一，我我们已经经成功运运营了110年，也也是国内内目前最最大的服服装门户户网站，流流量也是是目前最最大的；第二，我我们有国国内最大大的服装装经销商商数据库库，也是是目前国国内信息
27、息最全的的数据库库，有国国内唯一一的专门门针对经经销商数数据进行行筛选的的部门；第三，我我们目前前已经在在为国内内上千家家服装企企业提供供服务，市市场效应应明显。13、你你们能为为我们企企业带来来什么效效益？XX总，您您问得很很好，也也是合作作企业想想要了解解的最关关注的问问题，我我们中国国服装网网是行业业内的龙龙头网站站，知名名度和流流量都是是排名第第一的，这这个我说说了你可可能是不不相信，但但你可以以通过同同行去了了解到。跟跟我们网网站合作作带来的的效益为为：首先先起到非非常重要要的品牌牌招商效效果，通通过网络络推广面面向广而而快的优优势，加加大市场场份额，强强化、完完善营销销网络。其其次
28、直接接起到品品牌形象象提升，提提高品牌牌在行业业内的知知名度和和影响力力。14、你你们网站站上的品品牌和我我们的定定位不太太匹配？XX总，的的确我们们网站首首页上正正在投放放的广告告客户多多数是正正在成长长中小企企业。但但其实我我们也可可以为像像贵公司司这样定定位高端端的品牌牌定制合合适的服服务。比比如，（招招商包/金品牌牌）会员员服务，我们可以为您的品牌制作策划专题，也可以在一些流行资讯类的专题中植入贵品牌的资讯，您还可以冠名我们的栏目等等。如果您对我所述这些服务不感兴趣，也欢迎您提出宝贵意见，只要你有需求，我们一定想办法能够提供满意的服务。15、我我们公司司有市场场拓展人人员，推推广对于于
29、我们来来说意义义不大？作为服装装企业，拓展人员肯定是要有的，但网络推广和拓展人员是不冲突的，网络有网络的优势，网络也是现在最热门的一种媒体，对招商会起到很重要的带动作用，面向广，传播快，费用实惠，维护跟进简单方便。能够很好的和您的拓展人员形成良性互补，更好的为您的企业创造效益。这样好吗，我发份资料给您，您可以先了解一下我们网站，明天我们再给您来电话。16、现现在是淡淡季，我我们现在在不投入入，旺季季的时候候再说吧吧？现在品牌牌都是处处于高速速发展的的时期，终终端业绩绩压力，开开发成本本上涨等等等因素素，无论论是对大大品牌还还是中小小品牌来来说，都都在积极极的需求求新的突突破。特特别是一一些中小
30、小品牌，都都比以往往更注重重资源整整合上。淡淡季和旺旺季之分分只是服服装换季季一个说说法而已已，对于于现如今今推广品品牌来说说，每天天都是旺旺季，看看看很多多公司的的拓展人人员，在在所谓的的淡季的的时候，积积极出去去寻找优优质的经经销商，建建立人脉脉，都是是为了在在所谓的的旺季招招商的时时候有很很好的资资源储备备。而且且在所谓谓淡季的的时候，正正是国内内大小商商场进行行调整的的时候，这这个时候候很多经经销商都都是积极极在寻求求适合自自己的品品牌来进进行补充充或替换换。如果果因为品品牌的所所谓淡季季和旺季季之分就就不投入入的话，这这样的机机会就错错失了，再再说您可可以看看看中国服服装网的的广告，
31、我我们也没没有因为为淡季旺旺季之分分，首页页出现大大面积的的空当广广告，相相反广告告位常年年以来都都是如此此的紧张张。17、我我们有自自己的网网站？是的，我我正在浏浏览贵公公司网站站呢。XX总，是是这样的的，我们们中国服服装网是是您选择择电视、杂杂志、报报纸、网网络之类类的广告告渠道之之一，中中国服装装网属于于通过网网络传播播的服装装行业门门户网站站，能够够帮助贵贵公司进进行品牌牌招商和和品牌推推广。您您公司之之前有没没有在报报纸或则则杂志上上做过推推广呢？18、我我们做百百度了？XX总，百百度是国国内最大大的搜索索平台，是是一家成成功的互互联网企企业，但但是去百百度搜索索的人不不一定都都是想
32、了了解品牌牌服装而而且不一一定能够够搜索到到您，而而到我们们中国服服装网来来的人一一定都是是想了解解服装品品牌相关关资讯且且想照品品牌商进进行合作作的。您您看我先先发一些些与我们们合作的的企业的的案例给给您看一一下，然然后明天天我们再再沟通？19、之之前有合合作，效效果不理理想?不知和贵贵公司之之前是什什么时候候合作的的？是合合作的首首页广告告还是会会员呢？位置是是在哪里里？其实广告告的效果果好与坏坏是有多多方面的的原因的的，广告告投放策策略的背背后应该该有策划划、营销销、产品品、服务务等一系系列支撑撑。我们们的流量量是行业业中最大大的，知知名度是是最高的的，如果果效果还还不理想想，我很很想和
33、贵贵公司一一起来分分析效果果不好的的原因到到底在哪哪里，找找到了原原因，对对症来处处理，相相信一定定会有事事半功倍倍的效果果。注：如果果是很久久没有合合作了，可可以就我我们的改改版、SSEO优优化、中中国服装装经销商商中心、招招商宝会会员等一一些新动动向、新新服务作作介绍，以以便找到到再次合合作的机机会。20、对对我们公公司的印印象差？或者是是听都没没听说过过？印象差回回答：XXX总，我我想您可可以重新新认识一一下我们们中国服服装网，我我们现在在是团队队建设非非常完善善和专业业，现在在我们公公司对每每个部门门都做了了严格的的要求和和考核，我我们的目目标是一一致的，我我们要用用最专业业的服务务和
34、产品品，为客客户带来来价值。所所以，现现在把我我们的新新产品和和 我们们公司的的未来规规划给您您介绍一一下。没听说过过回答：XX总总，我们们中国服服装网是是服装行行业的门门户网站站、主流流网络媒媒体，目目前在为为国内上上千家服服装品牌牌企业提提供服务务，今天天耽误您您2分钟钟时间，给给您做个个介绍，看看我们公公司的服服务和能能否为贵贵公司的的发展提提供到一一定帮助助，您看看可以吗吗？21、你你们的服服务费用用是多少少？XX总，费费用是要要根据您您所选择择的服务务而有不不同，我我们中国国服装的的服务包包括广告告、会员员等，您您是希望望通过何何种方式式来对您您的品牌牌进行一一个有效效的推广广呢？2
35、2、招招商宝会员的的主要服服务有哪哪些，优优势是什什么？XX总，招商宝会员是中国服装网全力为服装品牌提供品牌推广、行业招商、经销商服务、媒体宣传为一体的网络营销工具。主要包括短信、邮件的推广，经销商资料查看，展会宣传，加上相应栏目广告，让品牌能更主动地和经销商进行互动的主动式会员服务。23、我我要先试试用一下下，看下下经销商商（或其其他等）的的准确度度和效果果？中国服装装网是服服装行业业最专业业、流量量最高的的网站，专专业人士士都选择择我们网网站来查查找行业业信息和和资源，所所以您不不用担心心效果。像像很多做做的比较较好的品品牌都是是一直的的同我们们合作，连连续多年年的续费费，这个个就足以以说
36、明效效果问题题。24、你你们的广广告（或或会员、建建设网站站）费用用太贵了了？在这些平平台中，我我们的价价格是最最贵的，但但是我们们的影响响力跟效效果都是是最好的的，价值值决定价价格嘛，如如果我们们平台不不能给你你们带来来很好的的回报，也也不会有有那么多多品牌每每年都会会在我们们这边做做最大投投放了，举举例25、你你们手头头上还有有些什么么资源可可以帮助助到我们们？XX总，我我也正想想向你介介绍呢，我我们除了了网络推推广外，还还有直接接针对经经销商和和展会发发行的平平面杂志志广告，还还有针对对经销商商短信群群发、邮邮件群发发、信件件寄发的的推广，内内容自拟拟，针对对性强，反反馈效果果快而显显著
37、。26、除除了在网网上招商商，你们们还能帮帮我们做做什么？这个就是是我们的的优势了了，不仅仅在线上上有推广广，线下下还有杂杂志做辅辅助推广广，活动动的整合合营销，包包括大型型知名服服装展会会的宣传传，以达达到宣传传的全方方位效果果。所以以能配合合你们的的我们一一定尽力力，只要要你们有有需要，随随时可以以找我们们。27、你你们都有有哪些成成功案例例，他们们是以何何种方式式与你们们进行合合作的？XX总，这这么多年年下来，服服务的客客户从国国内一线线到三线线的客户户，甚至至到加工工企业的的客户都都有，但但是术业业有专攻攻，我们们主要和和服务最最多的成成功客户户还是国国内外二二三线的的品牌企企业。因因
38、为这些些客户所所要面临临的市场场境况就就是需要要推广和和招商才才能生存存和发展展。这正正是我们们平台的的优势所所在。合合作方式式很简单单，线上上的广告告和会员员推广和和线下的的各种活活动。28、你你们与其其他网站站对比有有哪些优优势，我我为什么么要选择择用你们们的？中国服装装网目前前是服装装行业内内的龙头头老大，很很多服务务都是唯唯一性的的，其他他网站是是没有的的。象杂杂志，现现场直播播，专题题访谈，手手机短信信、邮件件群发等等，另外外价格也也是体现现我们的的价值。29、你你能保证证我使用用你们的的产品一一年能够够招到多多少个客客户吗？XX总，您您来我们们上面做做推广，我我当然是是希望您您的品
39、牌牌通过中中服能招招到越来来越多的的加盟商商，毕竟竟我们双双方是双双赢的，你你在我们们上面投投放有收收获了，我我想你可可以像在在我们上上面投放放很多的的品牌，比比如粉蓝蓝，索思思，仟细细等等一一样，常常年的在在我们上上面进行行投放。对对于效果果这块，如如果您真真的需要要我用数数据来保保障您，我我想就是是我说了了，您也也不一定定相信，因因为这个个东西是是很难评评估的，和和贵公司司的销售售人员的的能力，产产品，加加盟政策策等都是是有很大大关系的的，只能能说如果果您在我我们上面面投放了了，按照照我们的的服务内内容，双双方之间间积极的的配合做做好各项项服务，再再加上您您公司的的内部实实力，我我想一定定
40、会有效效果的。30、你你们网站站的推广广效果如如何体现现？在我们中中国服装装网首页页可以看看到，很很多品牌牌都是老老客户了了，每个个客户对对媒体的的投放都都是经过过慎重评评估进行行投入的的，我们们这些老老客户有有些都曾曾至都是是两年三三年一签签的，如如果没有有一个好好的广告告效果，客客户是不不会与我我们长期期签约的的，这就就是最好好的推广广效果体体现。31、XXX公司司也能提提供和你你们一样样的服务务，费用用比你们们低？是的，XXX 公公司的报报价确实实比我们们低，而而且还有有比他们们价格更更低的网网站，但但是我们们的效果果比他们们要好，价价值体现现价格，请问X总，您您除了看看重XXX公司的的
41、价格以以外您还还看中他他们那些些呢？ 32、XXX公司司（比如如品牌服服装网）做做的不错错，我们们打算和和他们合合作？首先，贵贵公司很很注重推推广，这这一点非非常好。那那么在选选择推广广的渠道道和平台台也是一一门学问问，毫无无疑问，大大家都想想选择性性介比较较高的平平台做推推广。那那么，所所有有推推广计划划或已投投放广告告的公司司都面临临过您现现在同样样的选择择。实话话实说，当当初也有有品牌也也跟您一一样面对对选择时时，选过过其它的的平台，但但经过实实践的检检验和比比较，最最终还是是觉得我我们才是是性价比比高的，效效果好的的平台。比比如威丝丝曼，220099年以前前在好几几个平台台上有做做推广
42、，从从20110年起起就只选选中国服服装网一一家投放放广告，并并且一签签就是33年的合合同。当然，我我很尊重重您的选选择，之之所以给给你讲这这些，是是觉得我我有责任任把实际际情况告告之给您您，也请请您在最最终决策策的时候候作个参参考。33、我我们已经经和其他他服装网网站在洽洽谈或合合作了？是吗，很很好啊，公公司发展展的好，看看来和您您的步伐伐和眼光光有很大大关系，跟跟着市场场形势走走，哈哈哈。那就就介绍一一下我们们平台的的优势和和其他平平台不能能涉及到到的服务务您看一一下吧，如如果感觉觉合适，可可以同时时投放，或或者把投投入费用用分杯羹羹给我们们，这样样既可以以加大推推广力度度，又可可以减少少
43、风险。不不知道您您觉得这这样的建建议值不不值得参参考一下下呢？34、领领导还在在讨论，等等决定好好了再给给你电话话？XX经理理，现在在您公司司老板的的思路是是怎样的的，是对对服务有有什么疑疑虑还是是由其它它方面的的一些顾顾虑，有有什么我我可以帮帮上忙的的吗？如果可可以，您您看需要要我和您您公司的的领导沟沟通一下下吗？35、你你们价格格太贵了了？平台发展展到现在在，价格格体系一一定要统统一，否否则圈子子这么小小，市场场根本无无法进行行的，所所以我们们价格是是公司规规定的全全国统一一的，只只有在服服务上能能给你们们让利。因因为每个个客户每每个时期期的侧重重点不同同，那我我们就根根据你们们公司现现在
44、的市市场侧重重点，多多做些相相应的服服务就什什么都有有了。我我们服务务多了，你你们经销销商多签签了2个个，您还还会计较较这点折折扣啊。十、电话话营销技技巧（一）不不同类型型客户的的应对技技巧1、无所所不知的的客户特点：11、对你你的产品品、服务务的情况况了解一一清二楚楚；2、提提出的问问题会让让你应接接不暇；3、也也许会在在你说话话的中间间打断你你的话；会显得得心不在在焉；也也许会突突然终止止交谈。应对：11、引起起他的好好奇心，给给他制造造有关产产品的悬悬念；22、专心心听他讲讲话，留留意他的的说话方方式；迎迎合他的的自尊心心，说一一些维护护他自尊尊心的话话。2、心胸胸开阔的的客户特点：11
45、、如果果产品介介绍较诱诱人，会会产生兴兴趣；22、态度度友好、彬彬彬有礼礼；3、会会提问有有关产品品的问题题，因为为他善于于倾听；4、会会提出中中肯的异异议；55、会向向你购买买产品，如如果你的的产品服服务表述述清晰，利利益点明明确。应对：11、回答答问题是是彬彬有有礼；22、态度度和蔼可可亲，不不卑不亢亢；3、不不要以居居高临下下的口气气说话。3、寂寞寞的客户户特点：11、态度度友善，彬彬彬有礼礼；2、会会鼓励你你继续介介绍产品品并表现现出浓厚厚的兴趣趣；3、会会面带微微笑的耐耐心听你你讲话；4、同同意你产产品的优优点；55、很少少具体定定时间，一一般不答答应会晤晤，不在在乎你的的介绍拖拖延
46、很长长时间。应对：11、具体体弄清他他的兴趣趣和要求求；2、让让客户给给出你具具体的时时间议程程；3、如如果你断断定对方方是寂寞寞的客户户，可以以选择性性跟进。4、犹豫豫不决的的客户特点：11、不能能做出决决定，不不能处理理问题，面面对面时时无法保保持目光光接触；2、敷敷衍、拖拖延，不不给你任任何承诺诺；3、做做决定前前总要和和别人谈谈，不愿愿承担责责任。应对：11、不要要给他太太多的选选择和建建议；22、不要要让让门门控制时时间；33、积极极、客观观的回答答他的问问题，不不要给他他含糊的的概念，给给他增强强信心；4、让让他感到到你的自自信，说说话时口口气与方方式一定定要明确确、肯定定；5、针
47、针对客户户异议可可先附和和，之后后转到有有利产品品的话题题上来；6、一一定要表表现出坚坚定的态态度，说说话简洁洁明了，不不与之冲冲突，不不威胁。5、胆小小的客户户特点：11、对你你表示敌敌意；22、委婉婉的表达达异议；3、不不断改变变自己的的决定；4、可可以轻易易统一你你的任何何观点；5、忘忘记合同同的部分分内容，甚甚至产品品的好处处。应对：11、尽量量让购买买者感到到舒适，对对他有好好，让他他安心；2、同同理心对对待，尤尤其是他他的不同同观点；4、一一定要将将产品的的好处、利利益点明明确告知知客户；4、友友好、积积极、自自信。6、精明明的客户户特点：11、关心心、保护护自己的的时间，不不会轻
48、易易被电话话中所讲讲内容打打动；22、直言言不讳，异异议强烈烈，固执执己见；3、控控制型，问问题、言言辞犀利利。应对：11、同意意他们的的观点，尽尽量避免免让其找找到可利利用的问问题与你你争辩；2、表表示尊敬敬，维护护他们的的自尊；3、强强调协同同工作策策略，让让其相信信你是在在为了他他们而打打电话；4、挑挑起他们们的好奇奇心。7、难以以满足的的客户特点：11、会把把自己遭遭受的挫挫折说出出来，职职责一番番；2、第第一次电电话可能能就会发发牢骚，希希望得到到理解；3、不不会注意意你的说说话。应对：11、接受受他的指指责，淡淡化不满满情绪；2、肯肯定他的的抱怨是是有价值值和依据据的；33、统一一观点，扭扭转被指指责趋势势；4、迅迅速、果果断的反反应，引引导问题题；8、富有有表现力力的客户户特点：11、易动动感情，可可能会被被他人产产品介绍绍左右；2、以以自我为为中心，只只谈自己己