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1、20111市场营营销学一一课一练练第一章 市场场营销学学概论 一、主主要内容容图示：二、选选择填空空和判断断改错题题：1、市场场营销的的核心思思想是（ ）PP1 A、研研发产品品 BB、销售售 CC、创造造需求 D、竞竞争 CC 2、“市市场营销销组合“理论的的提出者者是（ ）PP2 AA.温德德尔史密斯斯 BB.尼尔尔鲍顿 C.阿贝肖克 D.菲利普普科特勒勒 B 3、“产产品生命命周期”理论的的提出者者是（ ）PP2 AA.乔尔尔迪安 B.菲利普普科特勒勒 CC.西德德尼莱维 D.杰罗姆姆麦卡锡锡 A 4、“市市场细分分”理论的的提出者者是（ ）PP2 AA.乔尔尔迪安 B.菲利普普科特勒勒
2、 CC.温德德尔史密斯斯 DD.杰罗罗姆麦卡锡锡 C5、“市市场定位位”理论的的提出者者是（ ）PP3 AA.乔尔尔迪安 BB.菲利利普科特勒勒 CC.阿尔尔赖期 D.杰罗姆姆麦卡锡锡 C6、市场场营销的的核心概概念是（ ）PP4 A、交交换 B、销销售 C、需需求 D、竞竞争 C 7、市场场营销的的目的是是实现 （ ）PP5 A、销销售产品品 BB、企业业营利 C、产产品交换换 DD、双赢赢或多赢赢 D 8企业业营销活活动的出出发点和和归宿点点是( )P66(099.7)A产产品 BB利润润 C竞争 D市市场D 9市场场营销的的第一步步工作是是( )P100(099.7)A生生产产品品 B市
3、场分分析 CC市场场调研 D市市场定位位 C 10、市市场定位位的前提提条件是是（ ）PP10 A.目目标市场场选择 B.市场细细分 C.市市场调研研和市场场分析 D.市场分分析和营营销组合合 C11、（ ）是是人们为为延续和和发展生生命而产产生的对对客观事事物的渴渴求，是是人们感感受缺乏乏时的一一种状态态。P112 BB A、需需求 B、需需要 C、欲欲望 D、幻幻想12当当您口渴渴了，想想花2元元钱买一一瓶饮料料，这属属于您的的()。P112 A.需求 B.需要 C.欲望 DD.幻想A13、人人们对价价值昂贵贵的豪华华别墅的的企求属属于（ ）PP12 AA、需求求 BB、需要要 CC、欲望
4、望 DD、幻想想 C14、人人们在占占有、使使用或消消费商品品时得到到的快乐乐和满足足是（ ）PP12 AA、欲望望 BB、价值值 CC、需求求 DD、效用用 D15、商商品效用用的最大大特点是是（ ）PP12 AA、主观观性 B、客客观性 C、攀攀比性 D、炫炫耀性 A16人人们在实实现了欲欲望之后后，心理理上的充充实感是是( ) PP13(09.4)AA价值值 B满足 C满满意 DD效用用B17不不管顾客客需要什什么颜色色的汽车车，我只只生产一一种黑色色的。体体现的是是()营营销观念念。P114 AA.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A18在在卖方市市场条件件下的企企业极易易产生( )
5、营营销观念念。P118 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 AA19、“好酒不不怕巷子子深“体现的的是（ ）营销销观念。PP15 AA、生产产 BB、产品品 CC、销售售 DD、市场场 BB20“企企业生产产什么，我我们就努努力地推推销什么么。”体现的的是( )营销销观念。PP15 A.生产 B.产品 CC.销售 D.市场 CC21、“哪里有有消费者者的需求求，哪里里就有我我们的机机会。“体现的的是（ ）营营销观念念。P115 AA.生产产 B.产品 C.销售 D.市场 D22新新营销观观念指导导下的企企业，其其出发点点是() (009.44)P119 A.以企业业为中心心 B.以产品品为
6、中心心 C.以需定定产 DD.以产定定销 CC23大大市场营营销观念念在传统统营销44P基础础上又增增加了22个P，这这2个PP的涵义义是( )P220(009.77) C A市市场研究究与市场场细分 B优优先战略略与消费费者参与与C政政治力量量和公共共关系 D市场定定位与市市场细分分24. 关系市市场营销销能为企企业带来来一种独独特的资资产。即即( )PP21 A.超额利利润 BB.设备和和技术 C.企业规规模 DD.营销网网络 DD25“企企业对竞竞争关系系加以适适当管理理，变竞竞争者为为合作者者。”体体现的营营销观念念是( )P222(009.44) A A整体体营销 B大大市场营营销
7、CC整合合营销 D服服务营销销三、填空空题：11.市场场营销学学的发展展大致辞辞经历了了四个阶阶段：形形成阶段段、应用用阶段、发发展阶段段、和阶阶段。PP1 繁荣荣2、市场场营销的的主体是是。P44 一切切面向市市场的组组织和个个人 3.市场营营销的客客体是产产品和 。P44 价值 4.市场营营销的中中心活动动是。PP5 交换 5、市场场营销既既是一种种经营哲哲学又是是一种。PP5 经经营职能能 6.现代企企业的组组织结构构是顾客客作为核核心功能能和营销销作为功功能。PP5 整整体 7市场场营销活活动的全全部基础础在于分分析。P7(009.77) 市市场机会会8.是指有有能力购购买并且且愿意购
8、购买的某某个具体体产品的的欲望。PP12 需求 9.是商商品交换换的场所所，是显显在和潜潜在买主主的结合合体，是是买卖关关系的总总和。PP13 市场场 10.生产产观念的的经营指指导思想想是 。PP14 以以产定销销 11.观念是一一种经社社会福利利为中心心的市场场营销观观念。其其中心内内容是：企业在在制定营营销策略略时，要要兼顾企企业利益益、消费费者需求求和社会会公众利利益。PP16 社会营营销 12.不不注重树树立企业业形象和和信誉的的企业。其其营销观观念是。PP19 旧观念13. 属于市场营营销旧观念的的是 生产观观念、产产品观念念、销售售观念 。P199 14.属属于市场场营销新新观念
9、的的是市场场营销观观念、社社会营销销观念、关系营销观念。P1915.持持旧营销销观念的的企业其其经营的的着眼点点是P119 产产品16.观念企业业的市场场营销活活动应囊囊括构成成其内外外环境的的所有重重要行为为者。企企业应将将供应商商看做是是合作伙伙伴，并并设法帮帮助他们们提高供供货的质质量和及及时性。PP22 整体体营销 四、判断断改错题题：1.市场场营销就就是推销销、广告告和销售售活动。（ ）PP5 市场营营销不等等于产品品的推销销、广告告和销售售活动，推推销、广广告和销销售活动动仅是营营销的一一部分。2.企业业营销活活动是在在产品生生产出来来之后才进行行的。（ ）PP7 企业营营销活动动
10、是在产产品生产产出来之之前进行的的。3创造造顾客比比开发产产品更重重要。( ) P7(09.7) 4. 有有支付能能力的欲欲望才能能形成现现实的 需要要 。（ ）PP12 需求 5.比起起欲望来讲讲，人类类的需求求要多得得多。（ ）P112. 比起需求求来讲，人人类的欲欲望要多多得多。6.任任何能用用来满足足人们某某种需要要或欲望望的东西西都是产产品。（ ）P112 7.能能满足人人们某种种需要的的，可通通过交换换获得的的一切皆皆是 产品 。（ ）PP12 (099.4) 商品 8.效效用大的的产品其其使用价价值也大大。（ ）PP13 效用大大的产品品其使用用价值不不一定大大。9.同同一件产产
11、品对不不同的人人而言，其其效用是是一样的。（ ）P113 不一样样 10.效用就是是消费者者对产品品满足其其需要能能力的评评估。（ ）P113价值 11.形形成卖方方市场的的基本条条件是产产品供过过于求。（ ）PP18 产品供供不应求求 12.市场营营销观念念认为先先有产品品，后有有顾客。（ ）P115 先有顾顾客，后后有产品品。 13. 满足消消费者的的需求和和满足企企业获得得最大限限度的利利润，二二者是矛矛盾的。（ ）PP18 二者并并不矛盾盾 五、名词词：1.效用PP12 22.价值PP13 33、市场场P133 44.绿色消消费P223六、简答答和论述述题：1.现代代市场营营销的研研究
12、对象象是什么么？P66-7 2、市市场营销销策划的的基本内内容与程程序。PP93.市场场营销观观念的主主要内容容是什么么？P117 4.绿色营营销观念念的内涵涵是什么么？P223 5谈谈谈你对市市场营销销涵义的的理解? （论论） PP5 6.试述新旧旧市场营营销观念念的区别别？（论论） PP18-19第二章 顾客客价值理理论 一、主主要内容容图示：二、选选择题：1、顾客客购买某某产品与与服务所所期望获获得的所所有利益益是（ ）P331 AA.顾客客让渡价价值 B.顾顾客总成成本 C.顾顾客总价价值 D.价价值C 2. 顾顾客为获获得某一一产品所所耗费的的金钱、时时间、精精力和精精神等,是（ ）
13、P331A.顾客客让渡价价值 BB.顾客客总成本本 CC.顾客客总价值值 D.价值 B 3、由产产品的功功能、特特性、品品质、款款色等要要素所产产生的价价值是（ ）P332A.形象象价值 B.服服务价值值 C.产品价价值 D.人人员价值值 C 4、企业业及其产产品在社社会公众众中形成成的总体体形象所所产生的的价值是是（ ）PP33 A.形形象价值值 B.服务价价值 CC.产品品价值 DD.人员员价值 AA 5、企业业开发新新客户的的成本是是保留老老客户成成本的（ ）PP42 A.133倍 B.556倍倍 CC.78倍 D.0115倍 B 6、企业业流失一一位老客客户的损损失，只只有争取取多少位
14、位新客户户才能弥弥补？（ ）P442 A.110位 B.15位位 CC.200位 D.225位 A 7、因对对产品和和服务不不满而引引起的顾顾客流失失占流失失顾客的的比率为为（ ）P442 A、116% B、446% C、668% D、778% D 8一个个投诉的的顾客背背后有多多少个不不满的顾顾客?( )P443(009.44)A8个 B115个 C220个 D225个DD 9、一个个满意的的顾客会会告诉几几个人关关于他买买到好产产品的经经验?（ ）P443 AA.12人 BB.35人 CC.68人 DD.910人人 B 10、一一个不满满意的顾顾客则会会对（ ）个人人讲述他他买到不不好产品
15、品的怨言言。P443 A.55 B.8 CC.111 D.15 C 11顾顾客长期期以来形形成的对对某企业业的产品品或服务务的一种种消费偏偏好是( )P455(099.7) A A顾客客忠诚 B顾顾客依赖赖 C顾客满满意 DD顾客客青睐三、填空空题： 1.顾客让让渡价值值=顾客总总价值顾客总总成本 P3112.顾顾客总价价值包括括：产品品价值、服服务价值值、形象象价值和和价值。PP31 人人员 3.顾顾客总成成本包括括：货币币成本、时时间成本本、精力力成本和和成本。PP31 精精神 4.著名的的管理学学家德鲁鲁克指出出，企业业的首要要任务是是顾客。PP31 创造造 5.是指顾顾客对其其需求已已
16、被满足足程度的的感受。PP38 顾顾客满意意 6. 是指指在一定定数量的的目标顾顾客中表表示满意意的顾客客所占的的百分比比。P441 顾客满满意率 7.公公司雇人人冒充顾顾客以调调查和监监督服务务质量，这这种做法法是 。PP43 幽幽灵购物物法 8.顾顾客忠诚诚度增加加5%可可导致公公司利润润增长225%85%， PP47四、判断断改错题题： 1.企业业应该追追求顾客客让渡价价值最大大化。（ ）PP35 适度化化 2.当顾顾客感知知低于其其希望时时，顾客客会感到到满足。（ ）PP38 感到不不满足 3.让顾顾客满意意比花钱钱做广告告更有效效。（ ）PP39 4.在吸吸引顾客客再度光光顾的众众多
17、因素素中，首首先是价价格的高高低。（ ）PP42 服务质质量的好好坏 5.一般般来讲，好话要比坏话传得更快更远。（ ）P43 坏话要比好话传得更快更远。6.顾客客忠诚的的必备条条件是卓卓越的产产品品质质和低廉廉的价格格。（ ）P448 服务品品质 五、名词词： 11、顾客客满意PP38 2.顾客忠忠诚P445六、简答答和论述述题： 1、顾顾客满意意的内涵涵是什么么？P339 22、追踪踪顾客满满意的方方法有哪哪些？PP43 3、顾顾客忠诚诚的衡量量标准？P4664、如何何正确看看待和处处理顾客客抱怨？48 55、营销销人员在在质量管管理中的的职责是是什么？P511 6、阐述述企业的的质量理理念
18、？PP49第三章 市场场营销战战略 一、主主要内容容图示：二、选选择题：1“明明星类”业业务是指指( )P599(099.4) A市场增增长率高高，相对对市场占占有率低低的业务务B市市场增长长率和相相对市场场占有率率都高的的业务 C市场增增长率低低，相对对市场占占有率高高的业务务D市市场增长长率和相相对市场场占有率率都较低低的业务务 B2、某业业务单位位，其市市场增长长率为115%，相相对市场场占有率率3，则该该业务是是（ ）PP59 BBA、问号号类业务务 BB、明星星类业务务 CC、金牛牛类业务务 DD、狗类类类业务务3、对明明星类业业务可供供选择的的战略有有（ ）PP60 A、发发展 B
19、、保保持 C、缩缩减 D、放放弃 A4、市场场增长率率低,相相对市场场占有率率高的业业务单位位为（ ）类类业务，采采用保持持战略。PP59 A.问号BB.明星星 C.金牛 D.狗狗类 C5某业业务单位位，其市市场增长长率为55，相相对市场场占有率率为3xx，则该该业务是是( )P599(099.7) CCA问号号类业BB明星星类业务务C金金牛类业业D狗狗类业务务6、市场场增长率率高，相相对市场场占有率率低的业业务单位位为（ ）类业业务。PP59 AA、问号号 BB、明星星 CC、金牛牛 DD、狗类类 A7、市场场增长率率和相对对市场占占有率均均低的业业务单位位为（ ）类业业务。PP59 A、问
20、问号 B、明明星 C、金金牛 D、狗狗类 D8企业业在原有有的经营营范围内内进行业业务拓展展的战略略是( )P663(009.44) AAA市场场发展战战略 B一一体化战战略 CC多角角化经营营战略DD多元元化战略略9、企业业进入新新市场，满满足新需需求的策策略是（ ）PP63AA.市场场渗透策策略B.市场拓拓展策略略C.产产品开发发策略 D.多多元化发发展策略略 B10、某某农场原原来仅生生产销售售大豆，现现在用大大豆生产产食用油油，其发发展战略略是（ ）P663 AAA、向前前一体化化战略 B、向向后一体体化战略略 CC、水平平一体化化战略 D、市市场渗透透战略11、某某牛奶公公司原来来从
21、市场场收购牛牛奶，现现在自己己办奶牛牛场，其其发展战战略是（ ）P663 BBA、向前前一体化化战略 B、向向后一体体化战略略 CC、水平平一体化化战略 D、市市场渗透透战略12、某某食品厂厂为扩大大生产规规模，兼兼并了其其它小食食品厂，其其发展战战略是（ ）PP63 CCA、向前前一体化化战略 B、向向后一体体化战略略 CC、水平平一体化化战略 D、市市场渗透透战略13、常常州柴油油机厂利利用其技技术优势势开发农农用汽车车，其发发展战略略是（ ）PP64 CA、向前前一体化化战略 B、向向后一体体化战略略 CC、同心心多角化化战略 D、综综合多角角化战略略14 同同心多角角化有利利于企业业利
22、用其其设备、技技术优势势。（ ）PP64 15、某某汽车修修理厂，兼兼营汽配配业务，其其发展战战略是（ ）P664 BA、向前前一体化化战略 B、水水平多角角化战略略 CC、同心心多角化化战略 D、综综合多角角化战略略16某某种子公公司利用用其市场场优势，兼兼营农药药化肥业业务，其其发展战战略形式式是( )P644(099.7) BA向前前一体化化B水水平多角角化C同心多多角化DD综合合多角化化17属属于市场场营销组组合因素素的是( )P666(009.77)A竞争者者 B消费者者 C销售渠渠道 DD供应应商 C18、下下列属于于市场营营销组合合因素的的是（ ）PP67 A、竞竞争者 B、消消
23、费者 C、广广告 D、供供应商 C19、市市场营销销管理的的实质是是对（ ）的的管理。PP68 A、价价格 B、销销售渠道道 CC、需求求 DD、销售售 CC三、填空空：1.缺乏战战略思想想的企业业，是患患市场营营销的企企业。 P533 近视视症2.是指根根据企业业的营销销环境，为为实现企企业的营营销目标标所制定定的全局局性的，超超前性的的计划和和长远规规划。PP55 营销销战略3.整个营营销组合合策略的的基石是是策略。PP67 产品四、判断断改错题题：1企业业的营销销目标决决定其生生产目标标，营销销目标的的内容决决定其生生产的内内容。( )P558(009.44) 2.明星星类业务务是企业业
24、的财源源，这类类业务单单位愈多多，企业业的实力力愈强。（ ）PP59 金牛类类业务3.问号号类业务务是指前前景暗淡淡的业务务。（ ）PP59狗类业业务4.水平平多角化化有利于于企业利利用其市市场营销销网络的的优势。（ ）PP64 5.市场场营销组组合是企企业将可可控因素素与不可可控因素素进行的的有机组组合。（ ）PP66 市场营营销组合合是企业业将可控控因素进进行有机机组合。6.市场场机会就就是市场场上未满满足的需需求。（ ）P669 7.市场场机会就就是企业业的营销销机会。（ ）P669 不一定定8.市场场营销活活动的全全部基础础在于分分析市场场机会。（ ）P669 五、名词词： 11、企业
25、业战略PP53 22、市场场营销组组合P666 3.营销销机会PP69六六、简答答论述题题： 11、制定定市场营营销战略略的重要要性？PP56 2、市市场营销销组合的的含义和和意义？P666 33、市场场营销组组合的内内容、特特点和原原则？PP67 44、营销销管理的的过程？P688第四章 市场场营销环环境 一、主主要内容容图示：二、选选择填空空和判断断改错题题：1、以下下属于企企业微观观环境因因素的是是（ ）P773 A、顾顾客 B、文文化 C、技技术 D、宗宗教 A2、以下下属于企企业宏观观环境因因素的是是（ ）P773 A、社社会公众众 BB、人口口 CC、供应应商 D、竞竞争者 BB3
26、、在消消费者个个人收入入中扣除除税款和和非商业业性开支支后的余余额是（ ）收收入。PP79 BA、个人人可任意意支配 B、个个人可支支配 C、实实际收入入 DD、货币币收入4、影响响消费者者购买生生活必需需品的决决定因素素是（ ）PP79 A.个个人可任任意支配配 BB.个人人可支配配 CC.个人人收入 D.人均国国民收入入B5、可任任意支配配的收入入是影响响消费需需求变化化的（ ）因因素。PP79 AA、最活活跃 B、最最不活跃跃 CC、无关关 DD、不重重要 AA6、影响响奢侈品品及高档档消费品品需求的的主要因因素是（ ）PP79 A.个人可可任意支支配 B.个个人可支支配 CC.实际际收
27、入 D.国民收收入 AA7、恩格格尔系数数在300%40%之间，属属于（ ）型型消费结结构。PP80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 DD8、恩格格尔系数数在400%49%之间，属属于（ ）型型消费结结构。PP80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 C9、恩格格尔系数数在500%59%之间，属属于（ ）型消消费结构构。P880 A.温温饱 B.富富有 C.小小康 D.富富裕 A10.威威胁是环环境中存存在的重重大不利利因素,构成对对企业经经营发展展的约束束和障碍碍。（ ）PP84 11、企企业利用用各种方方式促使使政府通通过某种种法令来来改变环环境对其其威胁的的策略为为（ ）P8
28、85 BA、减轻轻策略 B、反反抗策略略 CC、利用用策略 D、转转移策略略12、企企业通过过调整市市场营销销组合手手段来改改善“环境适适应”的策略略为（ ）PP85 AA、减轻轻策略 B、反反抗策略略 CC、利用用策略 D、转转移策略略13高高机会水水平和高高威胁水水平的业业务是( )P885(009.44)A理想业业务 B冒冒险业务务 CC困难难业务 D成熟业业务 B14.高机机会水平平和低威威胁水平平的业务务是（ ）业务务。P886 AA理想想业务 B冒险业业务 C困困难业务务 DD成熟熟业务AA15.低机会会水平和和高威胁胁水平的的业务是是（ ）业务务。P886 A理理想业务务 BB冒
29、险险业务 C困难业业务 D成成熟业务务 C16.低机会会水平和和低威胁胁水平的的业务是是（ ）业业务。PP86 A理想业业务 B冒冒险业务务 CC困难难业务 D成熟业业务D三、填空空题：11.宏观观环境是是指环境境中影响响企业营营销活动动的不可可控制的的较大社社会力量量。P773 间接2.微微观环境境是指环环境中直直接影响响企业营营销活动动的各种种不可控控制的。PP73 行行动者3,恩恩格尔系系数越小小，生活活水平 。P779 越高4.在一一定时期期内,当当货币收收入不变时时,如果果储蓄减减少,则则购买力力和消费费支出便便P80 增加加5.文文化对营营销活动动的影响响是、多多层次和和全方位位的
30、。PP82 渗透透性四、判断断改错题题：1. 营营销环境境是可控控制的因因素，是是企业不不可利用用的因素素。（ ）PP73营销环环境是企企业不可可控制的的因素，但但企业是是可以利利用的。五、名词词：1、市市场营销销环境PP73 22、恩格格尔定律律P799 3.环境境机会PP84 4.环境威威胁P884六、简答答和论述述题：11、分析析营销环环境的目目的是什什么？PP74 22、营销销环境的的特征有有哪些？P755第五章 购买买者行为为 一一、主要要内容图图示：二、选择择题： 1、“人的欲欲望是永永无止境境的”，说明明消费者者市场具具有（ ）PP91 A.广泛性性 BB.多样样性 C.无无限扩
31、展展性 D.发发展性 C2、“凡凡是有人人群的地地方就有有消费”，说明明消费者者市场具具有（ ）P991A.广泛性性 BB.多样样性 C.无无限扩展展性 D.发发展性 AA3、“不不同的人人有不同同的需要要”，说明明消费者者市场具具有（ ）PP91AA.广泛泛性 B.多多样性 C.无限扩扩展性 D.发展性性 B4消费费者对某某种产品品或劳务务不仅不不喜欢，甚甚至有厌厌恶情绪绪，这种种状况是是( )P922(099.7) AA负需需求 BB潜在在需求 C无无需求 D有有害需求求5对潜潜在需求求，企业业应实行行的营销销措施是是( )P933(099.4)A.维护性性营销 B.恢复性性营销 C.开发性性营销DD.刺激性性营销 C6对过过度需求求，企业业应实行行的营销销措施是是( )P944(099.7)A维维护性营营销 BB.同步性性营销 C.限制性性营销DD.刺激性性营销 CC7对下降降需求，应应实行（ ）营营销。PP93 A.维护性性营销 B.恢复性性营销 C.开发性性营销DD.刺激性性营销BB8.