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1、 任职资格标准阳光集团公司管理职种任职资格标准集团人力资资源部2010年年1月目 录1 能力标标准学历与与经验22 能力标标准-专业成成果23 能力标标准必备知知识34 能力标标准专业技技能55 行为标标准85.1 五五级行为为标准85.2 四四级行为为标准95.3 三三级行为为标准105.4 二二级行为为标准115.5 一一级行为为标准126 素质标标准-胜任力力模型137 附录一一：职种种关键工工作模块块148 附录二二：资格级级别定义义149 附录三三：各级级别行为为要项：151 能力标标准学历与与经验学历与经验验级别学历经验五级硕士学历或或本科学学历（若若工作经经验较丰丰富可放放宽学历
2、历要求一一个级别别）相关专业（任任职领域域）工作作经验66-9年年或做4级职员员3年以上上；四级本科学历或或大专学学历（若若工作经经验较丰丰富可放放宽学历历要求一一个级别别）相关专业（任任职领域域）工作作经验44-7年年或做3级职员员2年以上上；三级本科学历或或大专学学历（若若工作经经验较丰丰富可放放宽学历历要求一一个级别别）相关专业（任任职领域域）工作作经验22-5年年或做2级职员员2年以上上；二级大专学历或或中专学学历（若若工作经经验较丰丰富可放放宽学历历要求一一个级别别）相关专业（任任职领域域）工作作经验11-3年年或做1级职员员1年以上上；一级大专学历或或中专学学历（若若工作经经验较丰
3、丰富可放放宽学历历要求一一个级别别）2 能力标标准-专业成成果成果级别培训经营业绩专业成果传帮带五级年度提供专专业培训训累计114课时时以上任职领域内内最近33年经营营业绩有有成长（如如营业额额、市场场占有率率、品牌牌知名度度等）；为公司司的发展展做出突出出贡献，如如任职内内取得过过企业的的各类市市级以上上政府或或省级行行业颁发发的资质质或荣誉誉证书。评审期内有有成功运运作1个以上上战略性性项目四级年度提供专专业培训训累计110课时时以上任职领域内内最近33年经营营业绩的的某一类类别指标标有成长长；为公公司的发发展做出突出出贡献，如如带领团团队完成成某一对对公司有有战略意意义的大大项目或或在某
4、一一领域（如如生产、销销售或人人力资源源等）做做出较大大的进步步改革成成功。评审期内有有成功运运作1个以上上的项目目三级年度提供专专业培训训累计66课时以以上在自己的专专业领域域内出色色的完成成工作，并并得到公公司的肯肯定。绩绩效考核核年度评评比B级级以上。评审期内制制定或修修改过公公司的管管理文件件4件以以上，或或4件以以上的管管理建议议被公司司采纳或或成功运运作过一一个专业业项目。至少传授、帮帮助、带带领过22人二级年度提供专专业培训训累计22课时以以上绩效考核年年度评比比B级以以上。评审期内制制定或修修改过公公司管理理文件22件以上上，或22件以上上管理建建议的被被公司采采纳并运运用至少
5、传授、帮帮助、带带领过11人一级3 能力标标准必备知知识必备知识级别必备知识五级基本知识 管理决策和和战略决决策知识识1、 企业战略构构成要素素及其形形式；2、 战略选择与与竞争战战略策划划；3、 管理决策与与企业信信息系统统；4、 企业外部环环境与内内部条件件分析5、 顾客分析与与竞争对对手分析析； 企业人力资资源管理理与激励励理论 投资管理知知识1、 企业资产评评估与保保值增值值管理；2、 投资风险管管理知识识； 财务管理知知识1、 成本分析与与控制；2、 财务预算管管理知识识； 公共关系与与客户关关系管理理知识 企业文化与与企业精精神建设设基本理理论知识识 相关政策、法法律知识识1、 公
6、司法（公公司的组组建注册册、运行行与变更更）；2、 劳动法（含含合同与与保障政政策）；3、 经济合同法法；4、 环境保护法法；5、 税法；6、 经济竞争法法（含反反不正当当竞争法法、产品品质量法法、消费费者权益益保护法法、广告告法、商商标法等等。）企业内部知知识 企业使命和和愿景和和价值观观建设；1、 企业行为准准则；2、 企业文化理理念；3、 企业使命、愿愿景和价价值观 公司流程知知识；1、 公司组织架架构设计计知识；2、 业务流程重重组知识识；3、 公司内工作作流程知知识；4、 公司内价值值链知识识；5、 企业信息化化管理知知识； 公司高级管管理人才才选拔与与运用知知识；企业内部组组织与协
7、协调管理理知识；四级基本知识 目标管理知知识1、 制定工作计计划的方方法及工工具；2、 目标优化顺顺序变更更以及未未预见情情况的处处理方法法；3、 时间管理知知识；4、 协调资源和和任务的的方法； 管理决策和和战略决决策知识识1、 企业战略构构成要素素及其形形式；2、 战略选择与与竞争战战略策划划；3、 管理决策与与企业信信息系统统；4、 企业外部环环境与内内部条件件分析5、 顾客分析与与竞争对对手分析析； 企业人力资资源管理理与激励励理论 财务管理知知识1、 成本分析与与控制；2、 财务预算管管理知识识； 公司中层管管理人才才选拔与与运用知知识；1、 员工素质测测评方式式；2、 岗位职务描描
8、述的基基本理论论和方法法； 公共关系与与客户关关系管理理知识 企业文化与与企业精精神建设设知识 相关政策、法法律知识识1、 公司法（公公司的组组建注册册、运行行与变更更）；2、 劳动法（含含劳动合合同与劳劳动保障障政策）；3、 经济合同法法；4、 环境保护法法；5、 税法；6、 经济竞争法法（含反反不正当当竞争法法、产品品质量法法、消费费者权益益保护法法、广告告法、商商标法等等。）企业内部知知识 企业文化理理念宣贯贯途径和和方式； 业务流程优优化知识识；1、 公司的规章章制度和和组织结结构；2、 公司相关业业务流程程；三级基本知识 工作计划管管理知识识1、制定工工作计划划的方法法及工具具；2、
9、时间管管理知识识；3、协调资资源和任任务的方方法；1、 任职领域工工作任务务的风险险及预防防措施； 流程设计方方法和原原则；1、流程设设计的方方法和步步骤； 人力资源基基本理论论；1、人力资资源规划划；1、 职业选择理理论和方方法；2、 员工素质测测评方式式；企业内部知知识 与工作有关关的公司司章程与与规定； 任职领域工工作任务务的特点点及业务务流程与与运作方方式；1、公司组组织架构构；2、公司内内价值链链；3、公司业业务流程程、信息息流程和和资金流流程知识识； 企业文化活活动宣传传方式； 二级管理人人才选拔拔和运用用知识1、岗位职职务描述述知识；2、培训方方式；3、培训效效果评估估方法；4、
10、培训软软硬件设设施建设设；企业外部知知识行业现状及及发展趋趋势；二级基本知识 工作计划管管理知识识2、 制定工作计计划的方方法及工工具；3、 协调资源和和任务的的方法；4、 任职领域工工作任务务的风险险及预防防措施； 流程设计方方法和原原则；1、 流程设计的的方法和和步骤； 人力资源基基本理论论；3、 人力资源规规划；企业内部知知识 与工作有关关的公司司章程与与规定； 任职领域工工作任务务的特点点及业务务流程与与运作方方式；1、 公司组织架架构；2、 公司内价值值链；1、 公司业务流流程、信信息流程程； 企业文化活活动宣传传方式； 一级管理人人才选拔拔和运用用知识1、 岗位职务描描述知识识；2
11、、 培训方式；培训效果评评估方法法一级基本知识 工作计划管管理知识识1、 时间管理知知识；2、 目标管理知知识；3、 协调资源和和任务的的方法；企业内部知知识 公司组织流流程知识识1、 公司业务流流程、信信息流程程； 企业人才培培养知识识；1、 培训评估的的技术和和方法； ；2、 团队激励措措施；公司内部管管理规章章制度4 能力标标准专业技技能专业技能级别专业技能五级 战略规划能能力1、 能够对企业业经营现现状进行行分析；2、 能够对战略略环境进进行分析析和预测测；3、 能够掌握市市场形势势和发展展动态；4、 能够分解并并量化战战略目标标； 核心流程识识别能力力1、 能够根据公公司经营营方向和
12、和价值链链分析企企业的核核心业务务单元；2、 能够根据企企业的总总体战略略目标及及阶段性性战略目目标识别别企业的的关键流流程；3、 能够组织推推动公司司的管理理提升变变革。 流程重组需需求分析析能力1、 能够对流程程进行全全面的功功能和效效率分析析，发现现流程中中存在的的问题，确确定流程程重组的的需求； 流程重组方方案制定定能力1、 能够组织设设计新的的流程方方案； 问题防范措措施制定定能力1、 能够组织建建立信息息检测系系统；2、 能够预测各各种问题题进行预预测并采采取防范范措施； 企业文化理理念检视视能力1、 能够制定企企业文化化理念和和行为准准则；2、 能够检视企企业现行行的管理理制度是
13、是否与企企业文化化相融； 问题处理能能力1、 能够对企业业运行过过程中遇遇到的各各种情况况和疑难难问题进进行处理理； 公司使命愿愿景制定定能力1、 能够明确企企业存在在的目的的；2、 能够制定企企业的使使命和愿愿景； 公司价值观观提炼的的能力1、 能够提炼企企业核心心价值观观； 公司价值观观宣贯能能力1、 能够清晰解解释企业业价值观观，并制制定企业业价值观观宣贯措措施； 高级管理人人才培养养能力1、 能够组织中中长期人人力资源源规划；2、 能够确定核核心关键键人才数数量、核核心关键键人才质质量、获获得渠道道、费用用等；3、 能够选拔和和推荐高高级管理理人才； 内部沟通协协调能力力1、 能够建立
14、公公司内部部顺畅的的沟通渠渠道，协协调公司司上下之之间的关关系； 关系网建立立能力1、 与重要的外外部各方方建立良良好关系系，如政政府职能能部门、公公众、重重要客户户、股东东；2、 能有效通过过已建立立的网络络获取有有利用价价值的信信息和商商机；3、 能够利用媒媒体在当当地树立立良好的的公众形形象，并并能做到到适可而而止；四级 战略规划分分析论证证能力1、 能够从管理理、技术术、效益益、风险险、资源源等方面面对任职职领域战战略规划划进行可可行性分分析论证证；2、 能够收集并并分析公公司内部部优势与与劣势，外外部的机机会和威威胁等信信息； 目标制定能能力1、 依据标准或或经验，制制订详细细的工作
15、作步骤、计计划与里里程碑，将将目标转转化成可可执行的的行动；2、 设定组织结结构、个个人角色色，并澄澄清责任任，从组组织上保保障目标标的实现现；3、 保持对项目目中各项项活动的的相互依依存性的的认识，并并据此分分派任务务和资源源；4、 确定并与相相关人员员沟通责责任、目目标、量量度标准准等事项项，统一一大家的的认识； 战略执行监监督能力力1、 能够制定战战略执行行监督措措施； 战略执行评评估能力力1、 能够评估公公司整体体活动和和具体目目标完成成情况； 岗位职务描描述能力力1、 能够分析基基层人员员岗位设设置状况况，并提提交分析析报告；2、 能够提出基基层人员员岗位设设置方案案；3、 能组织分
16、析析基层人人员岗位位职能并并描述； 资源管理能能力1、 能够了解相相关资源源的发展展动态；2、 能够客观分分析资源源需求的的合理性性，提出出需求解解决办法法；3、 能够根据工工作的优优先顺序序分配相相应的资资源；4、 能够监控资资源使用用情况，并并有效评评估其性性能和使使用效率率；5、 具有费用预预算和效效益分析析的能力力。 流程监控能能力1、 定期对工作作流程的的合理性性和科学学性进行行检查；2、 能够归纳和和分析流流程执行行过程中中出现的的问题； 企业文化理理念宣贯贯方式和和制定能能力1、 能够评估和和选择合合适的宣宣传媒介介；2、 能够为企业业人员进进行企业业文化系系统培训训； 人员素质
17、测测评能力力1、 能够使用常常用的人人员素质质测评工工具；2、 能够制定基基层人员员素质测测评试题题；3、 能分析测评评结果并并撰写测测评分析析报告； 内部沟通协协调能力力1、 能够发展并并维持与与其他部部门人员员的有效效联系； 关系网建立立能力1、 能够利用其其关系网网络将自自己的工工作与公公司内其其他部门门正在进进行的工工作进行行整合；三级 工作计划制制定能力力1、能够制制定本部部门工作作目标，明明确各项项工作任任务；1、 根据自身对对事件的的重要性性的判断断，来安安排工作作的优先先权； 资源需求运运用能力力1、能够对对任职领领域工作作任务进进行分析析，提出出所需要要的资源源；1、 能够分
18、析公公司资源源现状；2、 能够灵活科科学的运运用公司司的资源源，促进进目标的的达成。 工作计划控控制能力力1、能够检检查、分分析和评评估任职职领域各各项工作作结果；2、能够分分析偏离离工作计计划的原原因并制制定相应应措施；1、 能够对任职职领域下下属的工工作方法法或活动动进行有有效指导导； 流程设计能能力1、能够对对现有业业务之间间节点进进行分析析；2、能够制制定对各各环节的的工作任任务和操操作规程程量化的的、可明明确考核核的指标标；3、能够根根据业务务流程的的需要重重新设计计或更改改设定业业务流程程。 文化活动策策划能力力1、 能够分析并并提出文文化活动动需要的的资源；2、 能够组织开开展文
19、化化活动策策划； 人员素质测测评能力力1、 能够使用常常用的人人员素质质测评工工具；2、 能够制定基基层管理理人员素素质测评评试题；3、 能分析测评评结果并并撰写测测评分析析报告； 岗位职务描描述能力力1、 能够分析初初级管理理人员岗岗位设置置状况，并并提交分分析报告告；2、 能够提出初初级管理理人员岗岗位设置置方案；3、 能组织分析析初级管管理人员员岗位职职能并描描述； 培训活动组组织实施施能力1、 能够为任职职领域内内初级管管理人才才制定或或协助企企业培训训师制定定有效的的培训方方案；2、 能够根据培培训计划划落实培培训准备备工作并并组织实实施； 培训效果评评估分析析能力1、 能够制定或或
20、协助企企业培训训师制定定培训效效果评估估方案；2、 能够分析或或协助企企业培训训师分析析培训后后员工素素质提升升效果； 关系网建立立能力1、 促进本团体体之外的的正式的的和非正正式的接接触联系系；二级 工作计划制制定能力力2、 能够制定本本部门工工作目标标，明确确各项工工作任务务； 资源需求调调查能力力3、 能够对任职职领域工工作任务务进行分分析，提提出所需需要的资资源； 工作计划控控制能力力2、 能够分析偏偏离工作作计划的的原因并并制定相相应措施施；3、 能够对任职职领域下下属的工工作方法法或活动动进行有有效指导导； 流程设计能能力1、 能够对现有有业务之之间节点点进行分分析；2、 能够制定
21、对对各环节节的工作作任务和和操作规规程量化化的、可可明确考考核的指指标； 文化活动策策划能力力3、 能够组织开开展文化化活动策策划； 人员素质测测评能力力4、 能够制定基基层管理理人员素素质测评评试题； 岗位职务描描述能力力4、 能够分析一一级管理理人员岗岗位设置置状况，并并提交分分析报告告；5、 能够提出一一级管理理人员岗岗位设置置方案；6、 能组织分析析一级管管理人员员岗位职职能并描描述； 培训活动组组织实施施能力3、 能够为任职职领域内内一级管管理人才才制定或或协助企企业培训训师制定定有效的的培训方方案；4、 能够根据培培训计划划落实培培训准备备工作并并组织实实施； 培训效果评评估分析析
22、能力2、 能够制定或或协助企企业培训训师制定定培训效效果评估估方案；3、 能够分析或或协助企企业培训训师分析析培训后后员工素素质提升升效果； 内部工作关关系建立立能力1.能够建建立积极极和谐的的工作关关系；2.能够公公正处理理并预防防下属之之间的矛矛盾冲突突；一级 工作计划实实施能力力1、 能够根据任任务重要要性组织织实施任任职领域域的工作作计划；2、 能够根据工工作计划划提出完完成工作作计划的的资源配配置需求求；3、 通过工作清清单、日日历、任任务跟踪踪系统等等来组织织与跟踪踪日常工工作任务务；4、 了解、关注注工作的的整体进进度要求求，跟踪踪已完成成和未完完成的活活动；5、 能够对工作作计
23、划实实施过程程中出现现的问题题进行整整理和反反馈； 流程执行与与理解能能力1、 能够理解掌掌握流程程的指导导内容；2、 能够在按现现有的流流程文件件自觉应应用于日日常工作作中；3、 能够对现有有的流程程文件提提出合理理化建议议； 企业文化活活动实施施能力1、 能够企业文文化推广广及宣传传活动；2、 能够组织开开展企业业文化活活动的执执行；3、 能够理解企企业价值值观和使使命； 团队建设能能力1、 能够明确团团队建设设的目的的；2、 能够针对同同一团队队的不同同发展阶阶段制定定相应管管理措施施。 岗位职务描描述能力力1、 能够分析基基层人员员岗位设设置状况况，并提提交分析析报告；2、 能够提出基
24、基层人员员岗位设设置方案案；3、 能组织分析析基层人人员岗位位职能并并描述； 培训活动的的组织实实施能力力1、 能够协助企企业培训训师制定定培训活活动实施施计划； 内部工作关关系建立立能力1、 能够建立积积极和谐谐的工作作关系；2、 能够了解和和收集员员工的思思想动态态；3、 能够公正处处理下属属之间的的矛盾冲冲突；5 行为标标准5.1 五五级行为为标准表511 五五级行为为标准行为模块行为要项行为标准1、计划与与目标管管理1.1战略略规划制制定1、 通过对企业业现状进进行分析析，以及及战略环环境的分分析与预预测，明明确战略略规划的的目标和和方向；2、 根据董事会会提出的的公司中中长期战战略目
25、标标，主持持公司战战略的拟拟订，提提出公司司的业务务规划、经经营方针针和经营营形式；3、 制定战略评评估措施施（制定定战略的的背景情情况评估估，有关关商业机机会评估估、战略略方案的的评估、有有关财务务情况的的评估、战战略可操操作性评评估），检检视战略略规划的的制定合合理性；2、组织架架构2.1公司司或某系系统内架架构审核核1、 根据公司规规划，审审定公司司或某系系统内组组织框架架；3、流程体体系建设设3.1核心心流程规规划1、 明确企业的的战略目目标，识识别企业业的核心心业务单单元，制制定流程程体系的的目标；2、 基于阶段性性战略目目标识别别企业的的关键流流程；3、 组织推动公公司的管管理提升
26、升变革，及及时进行行组织结结构和业业务流程程的优化化调整；3.2流程程重组1、 通过与相关关人员访访谈，对对原有流流程进行行全面的的功能和和效率分分析，发发现其存存在问题题，确定定流程重重组的需需求。2、 组织设计新新的流程程方案，并并组织评评估；3、 制定与业务务流程改改进方案案相配套套的组织织结构、人人力资源源配置和和业务规规范等方方面的改改进规划划，形成成系统的的业务流流程重组组方案。3.3问题题防范1、 组织建立高高度灵敏敏、准确确的信息息检测系系统，及及时收集集相关信信息并加加以分析析、研究究和处理理，全面面清晰地地预测各各种问题题情况，捕捕捉问题题征兆，为为处理各各项潜在在危机指指
27、定对策策方案；2、 建立管理自自我诊断断制度，从从不同层层面、不不同角度度进行检检查、剖剖析和评评价，找找出薄弱弱环节，及及时采取取必要措措施予以以纠正，从从根本上上减少乃乃至消除除发生问问题的诱诱因；4、文化建建设4.1明确确公司的的使命和和愿景1、 明确组织存存在的目目的（为为什么存存在，要要成就什什么，区区别于其其他组织织的陈述述）；2、 提出一套以以企业宗宗旨为核核心的企企业精神神和行为为导向；3、 培育员工以以企业精精神为动动力，团团结进取取、严谨谨求实、学学习创新新的良好好氛围4、 制定实现组组织目的的的主要要方法和和活动（怎怎么做，亦亦可称组组织的战战略）；5、 明确组织所所希望
28、的的未来的的蓝图，形形成组织织的使命命和愿景景。4.2公司司价值观观确定1、 组织企业经经营管理理者展开开讨论，提提炼企业业核心价价值观，集集中反映映企业管管理者对对如何有有效经营营企业的的基本看看法；2、 确认并解释释企业价价值观，并并对员工工进行宣宣灌，指指导企业业运营和和员工行行为 。4.3文化化理念检检视1、 依据已经确确认的企企业文化化理念和和行为准准则，检检查企业业现行制制度，强化与与企业文文化相融融合的制制度，修修正或废废弃与企企业文化化不相容容的制度度；2、 通过企业控控制体系系，在企企业文化化建设过过程中，控控制企业业文化发发展的基基本走向向，及时时纠正偏偏差，并并对文化化理
29、念的的更新和和发展提提出建设设性建议议；3、 以企业文化化理念为为基准，对对企业制制度进行行经常性性的检查查，以适适应变化化和提升升了的理理念。5、人力资资源建设设5.1高级级管理人人才队伍伍选拔和和培养1、 根据公司的的发展战战略，了了解公司司外部相相关的人人力资源源现状和和内部人人力资源源情况，组组织制定定任职领领域内中中长期人人力资源源规划,包括核核心关键键人才数数量、核核心关键键人才质质量、获获得渠道道、费用用等；2、 组织完善和和实施公公司核心心人才梯梯队建设设机制；3、 制定高级管管理人才才培养的的实施方方案；4、 选拔和培养养公司高高层管理理人才队队伍；6、协调沟沟通6.1内部部
30、良好的的工作环环境和沟沟通机制制创建1、 建立公司内内部顺畅畅的沟通通渠道，协协调公司司上下以以及各部部门之间间的关系系、各部部门与子子公司之之间的关关系、子子公司之之间的关关系；2、 根据业务需需要， 充分考考虑影响响工作环环境的各各种因素素，制定定工作环环境管理理条例、检检查制度度；6.2外部部合作伙伙伴关系系平台建建立1、 建立与重要要合作伙伙伴、供供应商、政政府部门门、金融融机构、媒媒体等之之间顺畅畅的沟通通渠道；2、 组织公司开开展公共共关系活活动，树树立公司司良好的的社会形形象；5.2 四四级行为为标准表521 四四级行为为标准行为模块行为要项行为标准1、计划与与目标管管理1.1任
31、职职领域战战略规划划分析论论证1、 审视组织当当前形势势，收集集有关组组织内部部优势和和劣势、外外部的机机会和威威胁（面面临的挑挑战）等等信息，并并进行分分析，形形成对企企业经营营环境的的认知；2、 组织讨论什什么是好好的战略略、实施施战略时时可能会会面临的的障碍等等，形成成战略规规划可行行性分析析；3、 对规划进行行调整与与优化。1.2任职职领域目目标的制制定与分分解1、 根据公司的的战略部部署，制制定任职职领域年年度工作作计划，明明确各项项工作任任务和改改进方向向；2、 能指导各部部门制定定相应的的年度及及分期工工作计划划。1.3战略略执行监监督和评评估1、 制定战略执执行监督督和评估估的
32、目的的和方向向；2、 审议规划执执行部门门的年终终报告；3、 评估公司整整体活动动和具体体目标的的完成情情况，就就下一年年某些活活动的扩扩大、继继续、停停止或改改进做出出决策；4、 监督公司战战略规划划的实施施过程，关关注内外外变化，提提出战略略调整方方案，1.4资源源管理1、 根据工作的的优先顺顺序分配配相应的的人、财财、物和和信息等等资源，并并充分考考虑到资资源成本本以使其其得到有有效合理理的利用用；2、 根据工作任任务的具具体要求求和特点点，深入入分析工工作中易易出现失失误或问问题的环环节，并并设计相相应的监监控点及及防范措措施；3、 组织并协调调各种资资源及时时到位，向向下属明明确说明
33、明工作任任务要求求、职责责和衡量量标准；2、组织架架构2.1公司司或某系系统架构构制定1、 提出公司或或某系统统内组织织架构方方案；2、 根据公司规规划，建建立公司司或某系系统内组组织框架架；3、流程体体系3.1流程程监督、评评估和优优化1、 组织流程小小组对流流程进行行评审，检视实际的业务操作是否按照规定的流程来执行；2、 归纳和分析析流程执执行中出出现的问问题，定定期对流流程设计计的合理理性和科科学性进进行检查查，检视视流程设设计合理理性；3、 组织制定流流程优化化的实施施方案；4、 组织流程优优化方案案的落实实；5、 组织进行流流程优化化后的效效果评估估，发现现问题并并及时解解决。3.2
34、流程程维护1、 流程发布后后要对相相关执行行人员进进行培训训，确保保流程执执行人员员明确在在新流程程中职责责、执行行规范的的变化，及及时掌握握新流程程所需的的操作技技能。4、文化建建设4.1企业业文化理理念的宣宣贯1、 通过组织讨讨论，选选择合适适的宣传传媒介进进行企业业文化的的宣贯，制制定企业业文化宣宣传方案案；2、 编写员工道道德修养养、行为为规范、实实施报告告、宣导导报告等等系列专专集，以以灌输文文化理念念，加强强文化执执行力；3、 为企业人员员进行企企业文化化系统培培训，并并进行长长期辅导导实施。5、人力资资源建设设5.1中级级管理人人才队伍伍的举荐荐、选拔拔与任用用 （培培养）1、
35、通过组织访访谈和运运用各种种测评方方式，了了解任职职领域内内三级管管理人才才队伍的的素质和和能力，制制定任职职领域内内三级管管理人才才队伍的的培养方方向；2、 制定任职领领域内一一、二级级管理人人员人才才培养措措施，提提出人才才培养所所需要的的资源，形形成一、二二级管理理人才队队伍培养养方案，为为任职领领域内一一、二级级管理人人才开辟辟职业发发展通道道；5.2指导导培训方方案制订订1、 以任职资格格为依据据，完善善各专业业类别员员工的岗岗位技能能培训，强强化员工工职业技技能，同同时为职职业通道道建设做做准备；2、 对任职领域域内经营营层的储储备人才才，为每每人制订订一份个个人培训训发展计计划，
36、鼓鼓励自主主学习，同同时给予予内外学学习资源源支持，保保障核心心人才培培养范围围内员工工达到预预定训练练效果；3、 审定培训方方案及教教材，指指导任职职领域内内培训工工作的开开展；6、协调沟沟通6.1外部部合作伙伙伴选择择、关系系维护和和评估1、 协助建立和和发展外外部合作作伙伴关关系（政政府/媒媒体/合合作机构构等）；2、 建立公司与与客户、供供应商、政政府部门门、金融融机构、媒媒体等之之间顺畅畅的沟通通渠道；6.2内部部协调与与沟通改改进方案案制定1、 推进任职领领域内各各职能部部门的沟沟通协调调；2、 归纳和分析析内部沟沟通协调调机制中中出现的的问题，提提出沟通通协调改改进方案案；5.3
37、 三三级行为为标准表531 三三级行为为标准行为模块行为要项行为标准1、计划与与目标管管理1.1工作作计划制制定1、根据任任职领域域阶段性性目标，确确定所要进进行的工工作活动动的内容容及其要要求和步步骤；2、合理进进行周工作计计划、月月度工作作计划的的制定；3、规定工工作计划划中各项项任务的的开始和和完成的的进度，制定控制标准和考核指标。 1.2工作作计划控控制1、根据工工作计划划的监控控点，检检查、分分析和评评估各项项工作结结果，对对任职领领域下属属的工作作方法或或活动进进行有效效的指导导；2、根据工工作任务务的具体体特点，深深入分析析偏离计计划目标标的原因因和工作作中容易易出现的的失误和和
38、问题环环节，提提出切实实有效的的纠正措措施，并并设计相相应的监监控点及及防范措措施；3、在职责责范围内内立即着着手实施施纠正措措施，必必要时主主动协调调相关部部门并提提供协助助，促成成问题的的解决；2、组织架架构无无3、流程体体系建设设3.1流程程设计与与制定1、对现有有的流程程进行分分析或对对现有的的运营活活动进行行分析，确确定任职职领域运运营过程程中的核核心流程程；2、设计流流程图并并描述整整个流程程各步骤骤操作方方法；3、在实施施过程中中通过检检验、精精简以使使流程通通俗化。4、文化建建设4.1文化化活动策策划1、根据企企业文化化理念，策策划文化化活动开开展的目目的、方方式、时时间及所所
39、需要的的资源等等，形成成文化活活动策划划方案； 2、根据文文化活动动策划方方案，制制定文化化活动执执行计划划，组织织实施文文化活动动；3、监控文文化活动动执行效效果；5、人力资资源建设设5.1二级级管理人人才队伍伍举荐、选选拔和任任用（培培养）1、通过组组织访谈谈和运用用各种测测评方式式，了解解任职领领域内二二级管理理人才队队伍的素素质和能能力，制制定任职职领域内内二级管管理人才才队伍的的培养方方向；2、制定任任职领域域内二级级管理人人员人才才培养措措施，提提出人才才培养所所需要的的资源，形形成二级级管理人人才队伍伍培养方方案。5.2培训训活动组组织实施施及监督督1、根据培培训方案案，组织织制
40、订具具体的培培训活动动实施计计划2、根据培培训活动动计划落落实培训训准备工工作并组组织实施施培训工工作；1、 监控培训实实施过程程，确保保培训方方案顺利利实施，出出现异常常能及时时应变处处理5.3培训训效果评评估与分分析1、 了解培训效效果评估估目标，制制定培训训效果跟跟进计划划和资源源需求，设设计培训训效果评评估方案案，2、 分析培训评评估效果果，组织织制定针针对性改改进方案案并落实实改进；3、 通过听课、与与学员和和老师沟沟通等方方式跟踪踪改进效效果，协协助撰写写改进报报告6、沟通协协调6.1合作作伙伴沟沟通协调调跟进1、能协调调跟进外外部合作作伙伴关关系（政政府/媒媒体/合合作机构构等）
41、事事宜；6.1员工工满意度度调查1、组织相相关活动动，促进进员工交交流；1、 主动了解下下属的思思想动态态，客观观公正的的评价下下属并与与之建立立积极、和和谐的工工作关系系，公正正处理下下属之间间的矛盾盾冲突；5.4 二二级行为为标准表541 二二级行为为标准行为模块行为要项行为标准1、计划与与目标管管理1.1工作作计划制制定1、 根据任职领领域阶段段性目标标，确定定所要进进行的工工作活动动的内容容及其要要求和步步骤；2、 依据工作计计划，落落实相关关人员责责任分工工；3、 合理进行周周工作计计划、月月度工作作计划的的制定； 1.2工作作计划控控制1、 根据周工作作计划完完成情况况，及时时调整
42、、修修正月或季目标和和策略，在在下阶段段的工作作计划中中给予相相应的说说明。2、 向上级主管管部门汇汇报调整整后的目目标和下下阶段工工作计划划，达成成共识后后组织实施施；3、 根据工作计计划的监监控点，检检查、分分析和评评估各项项工作结结果，对对任职领领域下属属的工作作方法或或活动进进行有效效的指导导；4、 根据工作任任务的具具体特点点，深入入分析偏偏离计划划目标的的原因和和工作中中容易出出现的失失误和问问题环节节，提出出切实有有效的纠纠正措施施，并设设计相应应的监控控点及防防范措施施；2、组织架架构无无3、流程体体系建设设3.1流程程设计与与制定1、 明确公司战战略，了了解现行行企业经经营方
43、向向，以及及产业内内竞争需需求，作作为流程程设计目目标的依依据； 2、 通过与相关关人员访访谈，记记录并整整理组成成流程的的各个活活动环节节，；3、 对现有的流流程进行行分析或或对现有有的运营营活动进进行分析析，确定定任职领领域运营营过程中中的核心心流程；4、文化建建设4.1文化化活动策策划1、 与相关人员员沟通，理理解文化化活动策策划方案案的内容容及操作作流程，2、 组织实施内内部企业业文化宣宣传活动动；3、 组织实施与与文化活活动相关关的员工工激励活活动，促促进员工工工作积积极性，提提升员工工凝聚力力；5、人力资资源建设设5.1一级级管理人人才队伍伍举荐、选选拔和任任用（培培养）1、 通过
44、组织访访谈和运运用各种种测评方方式，了了解任职职领域内内一级管管理人才才队伍的的素质和和能力，制制定任职职领域内内一级管管理人才才队伍的的培养方方向；2、 制定任职领领域内一一级管理理人员人人才培养养措施，提提出人才才培养所所需要的的资源，形形成一级级管理人人才队伍伍培养方方案。5.2培训训活动组组织实施施及监督督2、 根据培训活活动计划划落实培培训准备备工作并并组织实实施培训训工作；3、 监控培训实实施过程程，确保保培训方方案顺利利实施，出出现异常常能及时时应变处处理6、沟通协协调6.1合作作伙伴沟沟通协调调跟进3、 通过与相关关人员沟沟通，明明确公司司与外部部合作关关系建立立的目的的；4、 根据需求，通通过多种种渠道了了解并收收集合作作伙伴的的经营状状况、资资质情况况等信息息； 6.1员工工关系处处理2、 主动了解下下属的思思想动态态，客观观公正的的评价下下属并与与之建立立积极、和和谐的工工作关系系，公正正处理下下属之间间的矛盾盾冲突；5.5 一一级行为为标准表551 一一级行为为标准行为模块行为要项行为标准1、计划与与目标管管理1.1工作作计划组组织实施施1、 根据任职领领域内工工作目标标，能制制定任职职领域内内执行计