《国美电器零售卖场新入职员工培训手册14061.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国美电器零售卖场新入职员工培训手册14061.docx（58页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、营业现场场管理办办法为了规范范卖场现现场管理理特制定定以下奖奖惩办法法奖励一、 书面奖励励1、 工作态度度良好，并并能按时时完成工工作任务务，成绩绩突出；2、 乐于助人人，主动动协助同同事完成成任务，成成绩突出出；3、 同不良行行为作斗斗争，对对维持正正常的工工作秩序序和社会会治安有有显著功功绩；4、 受到外界界称赞，为为卖场争争得荣誉誉。二、 资金奖励励1、 单店单品品牌销售售连续三三个月全全市第一一且一般般过失行行为不超超过1次次者奖励励1000元；2、 品牌销售售完成率率连续三三个月居居卖场第第一位且且一般过过失行为为不超过过1次者者奖励1100元元；3、 柜长销售售完成率率连续三三个月
2、居居卖场第第一位且且一般过过失行为为不超过过1次者者奖励1100元元；4、 受到顾客客口头、书书面表扬扬。卖场场将予以以全场通通报表扬扬，事迹迹突出者者奖励22050元元；5、 连续三个个月无违违纪且被被评为卖卖场优秀秀营业员员，奖励励50元元6、 在接待顾顾客过程程中，受受到顾客客无礼对对待，打打不还手手、骂不不还口奖奖励500元7、 因优质服服务受到到新闻单单位公开开表扬奖奖励1000元处罚：一、 过失分类类和处罚罚标准（一） 轻度过失失1、 员工上、下下班未按按卖场规规定从员员工通道道通行。 罚金55元2、 未按卖场场要求开开、关灯灯箱。 罚金55元3、 离、回岗岗未登记记、涂改改离岗时
3、时间、虚虚签离岗岗记录。 罚金55元4、 迟到、早早退且时时间不超超过100分钟。 罚金55元5、 营业前准准备工作作未完成成。 罚罚金5元元6、 工作期间间未身着着统一制制服，未未佩戴员员工号牌牌上岗。 罚金55元7、 工作期间间个人仪仪表不整整洁，（如如穿拖鞋鞋、超短短裙、短短球裤、染染发-指亮黄黄、亮红红，佩戴戴夸张饰饰物等）。 罚金110元8、 卫生责任任区域内内清洁不不达标和和清洁后后未将清清洁用具具放在指指定地点点。 罚罚金5元元9、 票据填写写不规范范。 罚罚金100元10、 工作服着着装不规规范（将将工作服服卷起、把把手放在在服装口口袋里等等卖场规规定的其其它不规规范行为为）。
4、 罚金55元11、 穿着工作作服离开开卖场处处理与工工作无关关的事情情。（夏夏装除外外）罚金金5元12、 个人物品品（水杯杯、手提提袋等物物品）未未按规定定摆放。 罚金55元13、 带小孩上上班。 罚金55元14、 因上货、验验货、扎扎帐等其其它原因因而不接接待顾客客。 罚罚金5元元15、 在卖场内内用手机机玩游戏戏、发短短消息、未未在指定定区域接接听电话话、迎、送送宾接听听电话。 罚金55元16、 在展台和和样机内内摆放私私人物品品。 罚罚金5元元17、 上班打瞌瞌睡。 罚金55元18、 在工作时时间内扎扎堆聊天天、串岗岗、坐靠靠商品、展展台等。罚罚金5元元19、 营业结束束后，PPOS机机
5、、电脑脑、展台台灯箱、样样机等工工作区域域内未切切断电源源。 罚罚金100元20、 价签不规规范。 罚金55元21、 销售发票票后未注注明“售后电电话”“总台台服务电电话”等。 罚金55元22、 无服务“三声”。罚金金5元23、 脱岗100分钟至至29分分钟。罚罚金100元24、 脱岗100分钟以以内。 罚金55元25、 脱岗300分钟视视为旷工工处理。26、 违规用电电，未造造成严重重后果。 罚金55元27、 不按公司司规定程程序运作作造成一一般后果果。 罚罚金100元28、 其它轻度度过失。（二） 一般过失失1、 迟到、早早退100分钟以以上300分钟以以内。 罚金110元2、 呈交伪造造
6、或不符符合要求求的病历历、病假假条、开开会申请请函。罚罚金300元3、 工作中脾脾气暴躁躁，服务务态度、工工作效率率欠佳，刁刁难顾客客，受到到投诉。 罚金220元4、 上班期间间（含中中午进餐餐）饮酒酒、打牌牌一次。 罚金330元5、 在卖场内内进餐、吃吃零食。 罚金110元6、 工作期间间私自外外出。 罚金220元7、 工作期间间在卖场场内看报报纸、杂杂志、小小说、在在电脑、影影碟机上上玩各类类游戏。 罚金220元8、 离店前未未进行清清场安全全检查。 罚金220元9、 离店时，对对防损员员提出的的检查不不给予积积极配合合。 罚罚金200元10、 播放非演演示碟片片（碟片片的界定定由卖场场决
7、定）。 罚金110元11、 建档员建建档和复复核出现现差错造造成不良良后果。 罚金220元12、 出货时没没有核对对单据。 罚金220元13、 总台电话话无人接接听。 罚金110元14、 投诉跟踪踪不及时时，处理理不到位位。 罚罚金200元15、 营销活动动布置执执行不到到位造成成不良后后果的相相关人员员。 罚罚金200元16、 离岗时，未未关闭电电脑相关关窗口。 罚金110元17、 收银员离离岗时未未锁收银银台抽屉屉，钱款款未入保保险柜，进进出收银银台未锁锁门。 罚金220元18、 保管员没没有按规规定的程程序发货货。 罚罚金300元19、 建反商商品退、换换货规定定未造造成严重重后果。 罚
8、金220元20、 卖错、卖卖串、发发错、发发串商品品2次以以上。 罚金330元21、 在卖场范范围内员员式之间间相互扯扯皮、吵吵嘴、诋诋毁、嬉嬉戏打闹闹。 罚罚金300元22、 其它一般般过失（三） 较严重过过失罚金金501000元1、 旷工一次次（含迟迟到300分钟），迟迟到不足足30分分钟且不不打卡。罚罚金500元2、 不遵守卖卖场考勤勤制度，代代人打卡卡、请人人代打卡卡。 罚罚金500元3、 在卖场内内禁烟区区抽烟。 罚金550元4、 与顾客发发生顶撞撞、争吵吵。 罚罚金5001000元5、 假冒上级级签字。 罚金550元6、 将顾客指指向卖场场外交易易未遂。 罚金1100元元7、 泄露
9、本单单位商业业机密（销销量、价价格、促促销手段段等）。 罚金1100元元8、 因工作疏疏忽造成成退换货货造成销销售流失失。 罚罚金5001000元9、 营业时间间内（含含中午吃吃饭）饮饮酒或打打牌一年年内累计计二次。 罚金550元10、 营业时间间（含中中午吃饭饭）饮酒酒、打牌牌一年内内累计三三次。 罚金1100元元11、 营业时间间结束后后在营业业场所内内饮酒或或打牌等等。 罚罚金1000元12、 不及时制制止各种种安全隐隐患，但但未造成成不良后后果。 罚金550元13、 不按公司司规定程程序运作作造成严严重后果果。 罚罚金1000元14、 涂改考勤勤卡。 罚金550元15、 遗失考勤勤卡。
10、 罚金220元16、 其它较严严重过失失。（四） 严重过失失罚金1、 旷工2次次。（11、促销销员予以以辞退 2、员员工按员员工手册册处理理）。2、 将顾客指指向外单单位交易易，给企企业造成成损失。罚罚金3000并通通报卖场场管理部部开除。3、 与顾客打打架罚款款2000元，承承担一切切责任，给给予辞退退。4、 偷窃卖场场物品，在在卖场寻寻衅闹事事。罚款款3000元并通通报卖场场管理部部开除，情情节严重重者交司司法机关关处理。5、 受到媒体体负面报报道相关关的责任任人。罚罚金1000元以以上6、 卖场内直直接顶撞撞管理人人员。 罚金1100元元7、 其它严重重过失。二、 处理权限限：轻度过失失
11、、一般般过失、较较严重过过失的处处分权分分别授权权巡店督督导、店店长、卖卖场管理理部处理理，具体体权限如如下：1、 轻度过失失，一般般过失可可直接由由巡店督督导独自自处理。2、 较严重过过失由店店长会同同督导主主管处理理。3、 严重过失失由店长长书面报报告至卖卖场管理理部授权权处理。三、 申诉被处罚当当事人对对处罚有有疑异或或认为受受到不公公平待遇遇，可按按照下列列途径申申诉：1、 向直属上上级申诉诉；2、 书面形式式向店长长或更上上一级申申诉；四、 其他事项项1、 当场开出出违纪通通知单，要要求违纪纪者在违违纪单上上签字，若若违纪者者拒绝签签字则由由其上级级代签，此此单据有有效，卖卖场将做做
12、记录。2、 处罚款当当天缴纳纳，否则则次日按按双倍处处罚，超超过三天天将除名名处理。3、 巡店督导导每月必必须对各各类过失失按日期期、姓名名、岗位位、处罚罚事由、罚罚金等汇汇总整理理以书面面形式上上报（促促销员报报卖场管管理部、员员工报人人力资源源部）备备案。以上办法法适用于于在“工贸家家电”卖场工工作的所所有人员员。现场工作作纪律一、 服饰、仪仪容、仪仪表1、 工作期间间统一着着工作制制服，换换季服装装由卖场场管理部部统一制制作。2、 头发保持持清洁、不不凌乱；发色不不怪异，男男员工不不留长发发，不理理光头，不不刻意蓄蓄胡须。3、 保持手部部清洁，不不留长指指甲，不不用颜色色过于艳艳丽的指指
13、甲油。4、 淡妆上岗岗，严禁禁浓妆艳艳抹。5、 工号牌应应保持整整洁，粘粘贴相片片佩戴于于正胸前前。6、 不能穿着着拖鞋（女女士不能能穿着无无带的时时装鞋）二、 礼貌用语语1、 营业岗位位用语员工应在在顾客临临柜使用用礼貌用用语“欢迎光光临” 员员工在顾顾客离开开柜台前前使用道道别语“欢迎下下次光临临” 防防损员在在顾客进进入卖场场时，应应说礼貌貌用语“欢迎光光临” 防防损在在在顾客离离开卖场场时，应应说礼貌貌用语“欢迎下下次光临临”2、 收银员岗岗位用语语收银员应应遵守“唱收唱唱付”的原则则当顾客在在收银台台并付款款时，收收银员应应使用礼礼貌用语语“您好”当顾客离离开收银银台时，收收银员应应
14、使用礼礼貌用语语“慢走！”三、 迎、送宾宾要求为了展示示工贸家家电各卖卖场规范范化管理理形象，每每天开门门营业时时间及关关门时间间分别进进行迎宾宾、送宾宾，要求求如下：1、 开门、关关门前听听总台播播放广播播内容执执行。2、 参加迎宾宾、送宾宾人员除除固定的的迎宾小小姐，卖卖场经理理、柜长长（二名名）应参参加迎宾。员工应以以标准站站姿：挺挺胸收腹腹、面带带微笑、目目视前方方，左手手微握右右手掌背背自然贴贴于腹部部，两脚脚微分不不过肩宽宽，当顾顾客经过过时，鞠鞠躬道“欢迎光光临”“欢迎迎下次光光临”3、 迎、送宾宾过程中中，遇顾顾客选购购商品，应应以顾客客为导向向进行接接待，直直至顾客客离柜。4
15、、 各位员工工应站在在指定品品牌工位位置进行行迎、送送宾。5、 送宾结束束后，员员工按广广播流程程中的的提示依依次排队队、打卡卡退场。6、 卖场服务务台应按按广播播流程进进行播放放相关曲曲目。广播流程程营业前55分钟：请各柜柜组迎宾宾人员到到总服务务台集合合。营业前22分钟：各位员员工，你你们好！一天的的忙碌工工作即将将开始。请请大家做做好准备备，请迎迎宾人员员各就各各位，准准备迎宾宾。9：300迎宾：（背景景音乐：春之声声圆舞曲曲）各位位顾客，早早上好！欢迎光光临工贸贸家电。武武汉工贸贸家电是是一家专专营家电电的大型型家电零零售连锁锁企业。工工贸家电电现有222家连连锁卖场场，主要要经营空空
16、调、彩彩电、冰冰箱、洗洗衣机、音音响、手手机、数数码、厨厨卫、家家居产品品等九大大类计万万余种家家电商品品。多年年来，工工贸家电电秉承“专业卖卖家电、全全心做服服务”的宗旨旨，以一一流的商商品和服服务，以以“专业、体体贴、方方便、快快捷”著称，赢赢得了顾顾客的信信赖和支支持，已已成为顾顾客购买买家电的的首选商商场。我我们衷心心祝愿您您能选购购到称心心如意的的商品，享享受到工工贸家电电的专业业服务。祝祝您购物物愉快，谢谢谢！Welccomee too Inndusstryy & Traadinng HHoussehoold ApppliaanceeWuhaan IInduustrry & Trr
17、adiing Houusehholdd Apppliiancce iis aa laargee reetaiil cchaiin eenteerprrisee sppeciialiizess innhouusehholdd apppliiancce. Noww Inndusstryy & Traadinng HHoussehoold Apppliaancee haas 222 cchaiin sshopps mmainnly forr 9 majjor typpes tottallly ooverr 100,0000 hhoussehoold apppliaancee, ssuchh ass
18、aiir ccondditiioneer, collor telleviisioon, reffriggeraatorr, wwashhingg maachiine, sttereeo sset, ceelluularr phhonee, ddigiitall prroduuctss, kkitcchenn & batthrooom prooduccts andd hoouseeholld pprodductts eetc.In tthe pastt yeearss, IInduustrry & Trradiing Houusehholdd Apppliiancce hhas takken t
19、hhe aaim of Selllingg prrofeessiionaallyy, seervingg whholee-heaarteddly. Withh itts ttop-graade merrchaandiise andd seervee, ffamoous forr itts ”Proffesssionn, CConssideerattionn ,CConvveniiencce, Swiift”, Inndusstryy & Traadinng HHoussehoold Apppliaancee haas wwon tthe truust andd suuppoort of the
20、e coonsuumerrs aand beccomees tthe ffirsst cchoiiceffor connsummerss too puurchhasee thheirr apppliiancce, We wwishh yoou ccan gett yoourwwelll-coonteent merrchaandiise.Enjooy tthe proofesssioonall seerviice of Inddusttry & TTraddingg Hoouseeholld AApplliannce.Wishh yoou aa niice shooppiing dayy. TT
21、hannk yyou!各位顾客客，早上上好！欢欢迎光临临工贸家家电，我我们依靠靠专业优优势、服服务优势势、统一一配送、统统一服务务，为您您提供优优质的商商品、优优惠的价价格和无无搬动服服务，无无论您在在江南、江江北，工工贸家电电均免费费送货到到您家，全全心为您您着想，解解决您的的后顾之之忧。祝祝你购物物愉快，谢谢谢！Goodd moorniing, laadiees aand genntleemann! WWelccomee too Inndusstryy & Traadinng HHoussehoold Apppliaancee. DDepeendiing on proofesssioona
22、ll addvanntagge aand serrvicce aadvaantaage aand uniifyiing delliveery serrvicce, we proovidde yyou witth ssupeerioor qquallityy,faavorrablle ppricceannd nnot-movve sservvicee, IInduustrry & Trradiing Houusehholdd Apppliiancce ddeliiverr gooodss foor yyou freee oof ccharrge, reegarrdleess youu arre
23、iin tthe norrth or souuth of thee ChhanggjiaangRRiveer. Whoole-heaartedd coonsiiderratiion, soolvee whhat youu caare!Wishh yoou aa niice shooppiing dayy. TThannk yyou!10：000 武武汉工贸贸家电成成立于119855年，是是一家极极具成长长性的现现代家电电流通企企业。从从19999年下下半年开开始，武武汉工贸贸为了适适应国内内流通业业态的发发展的大大趋势，以以“专业卖卖家电，全全心做服服务”的全新新理念，进进及零售售业，并并按照
24、“专业化化、规模模化、连连锁化”的方向向发展。经经过五年年多的市市场洗礼礼，工贸贸家电已已在省内内武汉、襄襄樊、宜宜昌、黄黄石、荆荆州、十十堰共拥拥有222家大型型家电专专业卖场场，总营营业面积积超133万平方方米，220055年度销销售总额额超255亿元，并并以超过过50%的市场场占有率率连续五五年蝉联联全省家家电零售售行业冠冠军，成成为湖北北进入全全国家电电连锁企企业十强强排序前前六位的的知名家家电连锁锁企业。工贸家电电企业资资产6.5亿，经经营实力力雄厚，专专业经验验丰富。220余个个品牌经经营部门门，经营营彩电、冰冰箱、洗洗衣机、空空调、音音响、手手机、数数码、电电脑、厨厨卫、小小家电
25、、生生活电器器、家居居用品等等国内外外名优家家电商品品。公司司拥有现现代化的的物流公公司、计计算机公公司和售售后服务务公司，集集采购、销销售、仓仓储、配配送、安安装、维维修于一一体，是是具有较较完备的的现代化化家电经经营框架架的专业业经营企企业。其其中，售售后服务务公司已已通过IISO990011：20000国国际质量量体系认认证。工贸家电电经过几几年的发发展，特特别是在在面对国国际资本本的进入入和全国国性连销销的对阵阵中，已已经锻炼炼和培养养了一批批有着共共同价值值观的经经营团队队，初步步形成了了一套较较为先进进和成熟熟的连锁锁管理模模式，建建立了与与制造商商、供应应商等互互利双赢赢的战略略
26、合作伙伙伴关系系，以绝绝对的市市场占有有率雄居居全省家家电零售售行业首首位。工工贸家电电挟其机机制优势势、价格格优势、服服务优势势、管理理优势，已已具有了了强势发发展，快快速复制制，向省省内乃至至省外迅迅速扩张张的必备备条件和和核心竞竞争能力力。变化与创创新是工工贸家电电永恒的的主题。通通过管理理创新、服服务创新新、力争争达到与与制造商商、供应应商和消消费者的的合作共共赢。祝您在工工贸家电电购物愉愉快，谢谢谢！10：330 播播放各卖卖场简介介（由卖卖场播音音员直播播：卖场场位置、楼楼层、经经营面积积、经营营品类、经经营特色色）11：330友情情提示 各位位顾客您您们好！欢迎光光临工贸贸家电，
27、为为了您和和他人的的身心健健康及安安全，请请勿在商商场内吸吸烟，谢谢谢合作作！请保保管好您您随身携携带的物物品及照照顾好您您身边老老人和小小孩的安安全。祝祝您在工工贸家电电购物愉愉快谢谢谢！12：000 提提示 各位位顾客你你们好！现在是是用餐时时间，在在购物中中如有不不便，敬敬请谅解解！谢谢！12；330 提提示 各位位顾客你你们好！现在是是用餐时时间，在在购物中中如有不不便，敬敬请谅解解！谢谢谢！14：000播放放各卖场场简介（由由卖场播播音员直直播：卖卖场位置置、楼层层、经营营面积、经经营品类类、经营营特色）15：000满意意1000%服务务内容工贸家电电满意1100%服务专业卖家家电、
28、全全心做服服务。工工贸家电电向每位位消费者者承诺零零风险购购物，为为了更好好地把握握本条款款带给您您的利益益，敬请请仔细阅阅读以下下保障条条款：质量保障障在本商场场购买的的商品如如出现质质量问题题，可于于购物后后15天天内退货货，300天内换换货。如发现所所购商品品为假货货，凭质质检部鉴鉴定，以以所购商商品发票票所标价价格的十十倍赔偿偿。价格保障障购物后110天内内，所购购商品如如遇厂方方降价，可可凭发票票获取全全额补贴贴差价。购物后110天内内，如发发现市场场上有同同品牌，同同型号的的商品的的价格更更低，持持有效凭凭证，获获取全额额补贴差差价。退换保障障持所购商商品发票票，购物物后7天天内可
29、无无理由退退货，115天内内可无理理由换货货。特别保障障因质量问问题在本本承诺期期内退换换货的商商品，一一律补贴贴顾客往往返公交交（专线线）车交交通费。如何取得得保障服服务当您需要要服务时时，请与与卖场服服务台联联系，请请提供您您的姓名名、地址址、电话话号码。所购商品品的购物物发票和和三包凭凭证（必必须）。特别说明明商品因消消费者使使用、维维护、保保管不当当造成损损坏的，或或者是商商品经“非三包包修理承承担者”拆动维维修的；商品无三三包凭证证及有效效发票的的，三包包凭证型型号与修修理产品品型号不不符或者者涂改的的；因不可抗抗拒力造造成损坏坏的，及及法律法法规另有有规定的的；办公设备备及其配配件
30、、通通讯、摄摄照、IIT、数数码类产产品不享享受以上上四项保保障，其其售后服服务按国国家三包包及相关关规定执执行。享受退换换保障的的商品务务必不污污不损，外外观完好好，包装装、配件件齐全，未未经过施施工安装装（等离离子、液液晶类产产品暂不不享受退退换保障障）。享受退换换保障的的商品，请请消费者者自理运运费。享受价格格保障的的商品，需需凭其它它商家的的购物发发票（限限量、特特价类情情况除外外）。声明本保证给给予的消消费利益益，是在在国家消消费者保保护条例例和相关关规定所所给予的的权益基基础上另另加提供供的，如如有冲突突以国家家相关法法律法规规为准。质量保障障（155天包退退、300天包换换）一、
31、 商品自售售出之日日起155天内，非非人为因因素发生生性能故故障，可可选择退退货、换换货或修修理。二、 商品自售售出之日日起300天内，非非人为因因素发生生性能故故障，可可选择换换货或修修理。三、 在三包有有效期内内，修理理两次仍仍不能正正常使用用的商品品，凭厂厂家认为为的修理理单位提提供的修修理记录录和证明明，由工工贸家电电负责为为消费者者免费调调换同型型号同规规格的产产品。16：000友情情提示 各位位顾客您您们好！欢迎光光临工贸贸家电，为为了您和和他人的的身心健健康及安安全，请请勿在商商场内吸吸烟，谢谢谢合作作！请保保管好您您随身携携带的物物品及照照顾好您您身边老老人和小小孩的安安全。祝
32、祝您在工工贸家电电购物愉愉快，谢谢谢！营业结束束前100分钟：各位顾顾客你们们好！今今天的营营业时间间即将结结束，如如果您所所需的商商品还没没有选购购好，请请不用着着急，我我们将竭竭诚为您您服务！营业结束束前1分分钟：各各位员工工，你们们好！一一天的忙忙碌工作作即将结结束，请请大家做做好送宾宾前的准准备工作作，准备备送宾！营业结束束：（背背景音乐乐：回家家）各位位顾客，晚晚上好！感谢你你光临工工贸家电电。今天天的营业业时间即即将结束束，在此此我们对对您给予予工贸家家电多年年的支持持与厚爱爱，再一一次表示示衷心的的感谢！工贸家家电全体体员工真真诚的期期待您再再次光临临，谢谢谢！Goodd evv
33、eniing,laddiess annd ggenttlemman! Weelcoome toIInduustrry & Trradiing Houusehholdd Apppliiancce. Toddays buusinnesss tiime is enddingg sooon.We wouuld likke tto tthannk yyou agaain forr yoour suppporrt aand favvourr too Inndusstryy & Traadinng HHoussehoold Apppliaancee inn thhe ppastt yeearss.All s
34、taaff of Inddusttry & TTraddingg Hoouseeholld AApplliannce aree exxpecctinng ssinccereely youurnexxt ccomiing, Thannk yyou!营业结束束后3分分钟：各各位员工工，感谢谢大家辛辛勤的工工作，请请收好营营业用具具和赠品品，切断断电源，按按广播秩秩序依次次打卡、退退场！谢谢谢！四、 劳动纪律律1、 员工必须须服从卖卖场统一一管理，遵遵守工贸贸家电的的各项规规章制度度，不得得以任何何理由违违章。2、 员工应严严格遵守守卖场作作息时间间考勤制制度，外外出需填填写“外出单单”，离岗岗需在
35、“离岗登登记本”作记录录。因非非固定时时间学习习相关专专业知识识，应提提前一天天出示厂厂方书面面函，征征得上级级同意后后，交总总服务台台备案。3、 员工进出出卖场必必须佩戴戴员工号号牌，进进、出卖卖场使用用员工通通道，在在卖场内内不得身身着工装装、佩戴戴号牌在在客梯上上随意上上、下。4、 员工离开开卖场时时必须主主动接受受防损员员对工号号牌、工工作服、赠赠品的检检查。5、 上班期间间员工不不得串岗岗，不得得私自外外出购物物。6、 员工应遵遵守卖场场内消防防、治安安待安全全条例，维维持正常常的管理理秩序。7、 不得在禁禁烟区吸吸烟。8、 爱护卖场场的公共共设施及及消防安安全器材材，人为为损坏者者
36、，将按按规章制制度进行行处罚。9、 员工不得得在卖场场、办公公区或其其它服务务区内寻寻衅闹事事，对突突发事件件有责任任配合解解决，不不得故意意阻挠。10、 下班后，员员工不得得在卖场场内逗留留，如遇遇加班，应应提前报报总服务务台备案案。员工外出出、请假假单规范范填写的的通知1、员工工因公外外出办事事15分分钟以上上属因公公外出，均均需服务务台填写写“*卖卖场员工工专用外外出单”；因特特殊原因因非因公公外出属属因私请请假，需需到服务务总台填填写“*卖卖场员工工请假单单”，按照照其格式式规范填填写各项项内容。2、外出出人员将将填好单单据交由由柜组负负责人签签字认可可及总台台批准才才能生效效。返回回
37、时由总总台工作作人员核核实签字字认可。3、员工工外出公公干，因因故不能能亲自填填写外出出单，应应事先或或上班前前20分分钟电话话通知总总台办理理外出手手续，并并交与柜柜组负责责人签字字认可，因因公外出出进餐，需需由卖场场经理签签字方能能生效。4、各部部门主管管及柜长长因私请请假需由由总台督督导主管管审核，卖卖场经理理签字方方能生效效。柜员员请假不不足四小小时者，由由柜长签签字审核核，总台台督导签签字批准准。超过过四小时时以上或或双休、节节假日一一律由总总台审批批经理室室批准。5、请假假单以小小时累计计，按月月考核。如如全月超超过四小小时以上上，按半半天计算算；超过过八小时时，按一一天计算算以此
38、类类推，特特殊情况况酌情考考虑。6、对请请假超过过二天以以上的员员工，需需将诊断断书（病病）或情情况说明明（事）及及填写好好的请假假单交与与柜组负负责人、督督导、卖卖场经理理审核签签字，由由分管*卖场场批准后后，将请请假单交交由总台台备档。7、 凡因公外外出办事事或因私私请假未未填写以以上二种种单据者者，经查查实，一一律以旷旷工处理理。五、 工作纪律律1、 不准在营营业场所所吸烟、就就餐、吃吃零食、洒洒后上班班。2、 不得在上上班期间间，营业业场所内内喝水、补补妆。3、 不得串岗岗、坐靠靠展台、扎扎堆聊天天、嬉戏戏打闹、高高声喧哗哗。4、 不得上班班时携带带小孩、看看书报、玩玩游戏。5、 不得
39、未经经总服务务台批准准，粘贴贴POPP类信息息告示。6、 不得擅自自向他人人或机构构提供本本公司（卖卖场）的的管理和和商业资资料。7、 不得向下下属员工工、顾顾客、供供货商索索取工作作范围外外的购物物或利益益。8、 不得私留留、私分分促销赠赠品和私私下代卖卖商品。9、 不得怠慢慢退换货货商品的的顾客。10、 不得上班班溜号，严严肃考勤勤制度，按按规定程程序办理理。11、 不得在展展台内摆摆放私人人物品，保保持展台台内外的的整洁。12、 不准与顾顾客争吵吵。确立立“顾客是是上帝”的理念念。13、 不能因进进货、点点交款、结结帐等未未结束工工作而不不理睬顾顾客。14、 不许未经经店长同同意，将将商
40、品外外借或使使其处于于工作状状态。15、 不许挪用用公款和和商品。16、 饮水、拨拨打电话话、发短短信息应应在指定定区域，17、 商品上样样应在下下午166：000-17：00时时，特别别急需时时应通过过柜长、总总服务台台同意后后，并在在30分分钟内完完成，清清理现场场。18、 员工必须须配合管管理人员员、防损损员的工工作，若若不服从从管理且且态度恶恶劣者，将将给予550元的的罚金处处理。19、 按时完成成上级交交派的其其它任务务。六、服务务行为1、 承诺了的的一定要要做到，做做不到的的一定不不能承诺诺。2、 接待顾客客要亲切切友善，介介绍商品品和服务务承诺要要真诚信信用。无无论顾客客年龄、身
41、身份、购购物量、退退（换）货货应一视视同仁，任任何时候候都以微微笑面对对顾客。3、 与顾客交交流时，视视线平稳稳自然，不不要四顾顾、上下下打量顾顾客；手手部动作作不要过过于夸张张，其他他员工不不要围观观，更不不能从正正在交流流的顾客客面前穿穿过。4、 在楼梯、电电梯上遇遇到顾客客时，应应侧立于于一旁，待待顾客通通过后再再恢复行行动。5、 有关售后后服务、送送货安装装、退（换换）货、赠赠品等事事项工与与顾客交交代清楚楚，不得得夸大其其辞、凭凭空许诺诺，更不不能做紧紧逼式促促销。6、 不得催赶赶顾客、态态度生硬硬、嘲讽讽顾客，遇遇到顾客客有所疑疑异，不不可推诿诿责任。尊重顾客客任意挑挑选商品品的权
42、利利，员工工只要在在顾客浏浏览至本本展区时时可推荐荐自己的的品牌。顾顾客未到到展区前前不可争争抢，离离开展区区后不可可追随。若若顾客已已持缴款款单经过过展区时时，非顾顾客询问问员工不不可主动动推介本本商品，诋诋毁其他他品牌的的行为按按严重违违纪处理理。七、 公共行为为1、 爱惜公物物，合理理使用公公共设施施，并按按责任人人维护保保养。2、 包装物放放置于指指定区域域，废弃弃物品应应及时归归于垃圾圾区或交交专人（保保洁员）处处理。3、 员工休息息室按统统一安排排做好清清洁卫生生，个人人垃圾应应人走物物清。4、 尊重他人人，服从从上级，员员工之间间相互关关心、相相互帮助助，共同同营造温温馨的工工贸
43、大家家庭；员工有义义务对任任何危及及卖场顾顾客以及及其他员员工财产产、人身身安全的的突发事事件进行行制止。坚坚决同盗盗窃行为为、流氓氓行为作作斗争；对火险险、浸水水等灾害害事故要要奋勇抢抢救。品牌宣传传员管理理规范为了活跃跃卖场促促销氛围围、规范范现场促促销宣传传活动，给给顾客营营造一个个良好的的购物环环境，特特制定本本规范。1、针对对节假日日、双休休宣传方方式，分分为两类类A类：品品牌宣传传单页发发放人员员B类：品品牌展示示牌宣传传或其他他宣传人人员2、管理理规范A类人员员：原则上AA类人员员应在卖卖场门前前、场外外进行宣宣传单页页的发放放，但各各卖场经经理可视视天气、客客流、场场地等情情况
44、作灵灵活安排排。B类人员员：原则上BB类品牌牌宣传员员应在所所属品牌牌展示区区、卖场场主通道道上流动动展示、宣宣传所属属品牌。或者各卖卖场经理理有权根根据客流流状况、展展台设置置不同，等等具休情情况指定定宣传范范围、区区域。3、品牌牌宣传员员不得因因发放宣宣传单页页或流动动展示影影响其它它品牌销销售。特特别是流流动展示示不得影影响其它它品牌促促销员正正常工作作，不得得在其它它品牌促促销员与与顾客讲讲解产品品时强行行穿越扰扰乱正常常秩序。4、正式式促销员员有责任任告知品品牌宣传传员卖场场管理条条例，如如违反条条例情节节严重者者，正式式促销员员应承担担相应连连带责任任。5、各品品牌需向向单个卖卖场
45、一次次性派遣遣宣传员员达200人以上上，需提提前一至至二个工工作日向向所属卖卖场经理理作出申申请，所所属卖场场经理同同意后方方可实施施。卖场经理理有责拥拥有本规规范的完完全解释释权。促销员管管理费督督查规定定为了规范范内部操操作流程程并及时时与卖场场核实促促销员在在岗人数数、与财财务核查查交缴金金额，特特制定本本办法。1、 促销员管管理费缴缴费流程程a) 通过卖场场面试合合格的人人员，凭凭供应商商推荐函函和个人人资料，持持促促销员登登记表、促销销员誓约约/担保保书、营业员员资格证证、促销销员入职职缴费通通知单到卖卖场管理理部办理理入职手手续。b) 卖场管理理部对各各类证书书及资料料进行检检查、
46、核核实。c) 通过卖场场管理部部复试合合格的人人员，卖卖场管理理部在促销销员入职职缴费通通知单上卖卖场管理理部确认认一栏填填写缴款款金额并并签字。d) 促销员持持促促销员入入职缴费费通知单单往往财务部部。e) 财务部见见促促销员入入职缴费费通知单单上上开据的的金额，收收取相关关费用,开据服服务发票票.f) 卖场管理理部凭促销销员入职职缴费通通知单和财财务部收收费后开开据的服服务发票票联在卖卖场促销销员登记记本上登登记发票票号并对对促销员员进行编编号。 g) 卖场管理理部根据据促销员员登记本本上所载载顺序号号填写促销销员入职职缴费通通知单 上上编号一一栏并留留存促销员员入职缴缴费通知知单表1。1、 促销员凭凭财务部部开据的的服务发发票联、促销销员入职职缴费通通知单表22到所属属卖场登登记、上上岗。 促销员入入职缴费费通知单单（2） 促销销员入职职缴费通通知单（11）卖场：- 卖场：-柜组（品品牌）：- 柜组（品品牌）：-