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1、*物业管理有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.*厂区物业服务方案单位名称称：地址：联系人：联系电话话：物业管理理服务策策划书*标准准厂房 (以下简简称“创业园”)实行物物业管理理。物业业公司下下设“创业园”管理处处（以下下简称“管理处”）。管管理处为为物业公公司内部部独立核核算单位位，实行行企业化化、专业业化、一一体化管管理。管管理处经经理由总总经理聘聘任，实实行管理理处经理理负责制制，直接接对“创业园”和公司司总经理理负责。1)公司司由工程程部、治治安保卫卫部、环环境卫生生部、绿绿化
2、部负负责项目目的全面面指导检检查，提提供对业业主的管管理技术术、服务务保障。2）管理理处项目目经理一一名，负负责管理理处的日日常全盘盘工作。主要管理理职责：负责辖辖区治安安、交通通、消防防管理。负责辖辖区清洁洁卫生、环环境绿化化管理。负责辖辖区设施施设备的的日常维维修和用用户技术术保障等等。总值班班室:负责“创业园”节假日日活动及及日常各各项管理理事务的的指挥、检检查、协协调等。第一节 拟派管理理处经理理管理工工作经历历第二节组组织架构构与员工工管理一、 组组织架构构“创业园园”物业管管理处的的组织架架构，本本着科学学、高效效、精干干、务实实的原则则设置，根根据“创业园”厂区规规模，为为了完成
3、成既定的的管理目目标和服服务承诺诺，我公公司将以以人才为为根本，配配备有经经验、有有知识、懂懂技术、懂懂管理、具具有高度度服务意意识的各各类人员员，组建建一支高高素质的的物业管管理队伍伍。实行行管理处处经理负负责制和和首问负负责制的的管理方方式，做做到相互互配合，确确保日常常物业管管理服务务工作的的顺利进进行。二、人员员配备序号岗 位位 名 称人员配备备1项目经理理1人水电维修修1人3保安队员员15人4保洁员工工4人7合 计计21人三、人员员配备原原则在人力配配置时既既考虑为为确保管管理标准准而必须须设置的的岗位及及相应的的人力，又又考虑为为节约管管理成本本而必须须将岗位位和人力力合理地地压缩
4、到到最低限限度，还还考虑根根据不同同阶段的的实际需需要设定定相应的的岗位。四、人员员管理方方式一流的管管理，一一流的服服务，需需要一流流的人才才。公司司在人才才管理上上将建立立三个机机制，做做到公开开、平等等、竞争争、择优优，通过过严格的的管理和和培训，充充分展现现员工的的才能，发发挥他们们的潜力力。激励机机制首先依据据员工贡贡献的大大小进行行收入分分配，激激励员工工取得更更好的工工作业绩绩。其次次在员工工提升上上不定框框框，能能者上、平平者让，为为人才的的脱颖而而出创造造良好的的环境。再再次，针针对员工工的不同同状况适适时做好好思想工工作，增增强企业业的凝聚聚力和同同心力。考核机机制根据“*
5、港口创创业园有有限公司司”物业管管理内容容和人员员现状，制制定员工工考核标标准。考考核内容容有工作作能力、工工作业绩绩、职业业道德等等方面。考考核结果果优秀者者将有提提升机会会，不合合格则被被淘汰。淘汰机机制在选聘员员工中，考考核、培培训、试试用期不不合格将将被淘汰汰。在日日常工作作中采用用“末位淘淘汰制”，从而而真正体体现“能者上上、平者者让、庸庸者下”的用人人思想。五、岗位位职责结合*标标准厂房房”的厂区区规模、管管理要求求和服务务标准，根根据管理理处的组组织架构构，制定定相关人人员岗位位的主要要职责：管理处经经理岗位位职责1、协助助招聘管管理处配配置人员员，负责责员工的的培训及及其考核核
6、和奖惩惩；2、制订订各类紧紧急事件件之处理理程序，对“创业园”整体物业管理负有组织领导的具体责任；3、处理理投诉及及突发事事件需到到现场；4、出席席各类会会议，并并提交会会议记录录；5、负责责管理区区内员工工工作日日检和员员工考核核，并做做好记录录；6、认真真执行物物业管理理法规和和公司有有关规章章制度，在在实践中中不断提提高自身身的业务务素质和和领导工工作能力力；7、不断断建立和和完善科科学的运运作、监监督和考考核体系系，确保保政令畅畅通，信信息反馈馈流畅管管理工作作高效；8、制定定“创业园园”物业管管理目标标，包括括一系列列规章制制度和操操作规程程，制定定“创业园园”全体员员工的职职责，并
7、并监督实实施；9、制定定管理“创业园园”物业管管理年度度、月度度工作计计划，并并监督执执行；10、负负责管理理“创业园园”物业管管理日常常管理经经费的审审报工作作，合理理控制费费用开支支；11、负负责组织织、协调调员工工工作安排排，负责责管理“创业园园”员工工工作绩效效考评证证；12、负负责审批批月采采购申请请表、员员工物品品领用单单，对对物资的的使用进进行有效效的程序序控制；13、负负责组织织管理“创业园园”物业的的各项工工作检查查，通过过检查、考考核，加加强部门门及责任任人的工工作责任任感，树树立“创一流流”工作成成绩的荣荣誉感，督督导各项项服务工工作的有有效落实实。14、组组织每日日管理
8、“创业园园”员工工工作例会会，及时时了解人人员状况况、工作作难点，检检查、总总结和布布置工作作；15、自自觉接受受“创业园园”工作人人员的民民主监督督，采纳纳合理化化建议，并并加以实实施；16、通通过与“创业园园”的联系系，建立立良好的的公共关关系，协协调配合合，搞好好工作；17、接接受公司司的月、年年度和任任期考核核，接受受奖惩，对对公司和和“创业园园”负责；18、以以身作则则，关心心员工，为为员工解解决实际际困难，丰丰富员工工的业余余文化生生活，最最大限度度地发挥挥和调动动全体管管理处员员工的工工作热情情和责任任感，增增强集体体的凝聚聚力。管理处水水电维修修员岗位位职责在管理处处部门主主管
9、的直直接领导导下，对对水、电电进行维维修养护护管理和和提供维维修服务务，其职职责如下下：1、熟悉悉附属设设施，各各水、电电、气、消消防系统统的管线线走向、分分布状况况及管线线主控制制位置，以以及设备备的性能能和使用用状况。2、加强强学习业业务知识识，具备备工民建建的基础础知识，能能识读施施工图纸纸，绘制制简单的的平面图图、结构构详图、管管线大致致系统图图，能清清楚准确确地在图图纸上标标出发生生故障的的位置。3、维修修工必须须具备熟熟练的专专业技能能，在熟熟练专业业的基础础上，学学习其它它基本知知识和规规范操作作，争取取做到一一人多能能，适应应厂内维维修工作作的需要要。4、经常常巡视，掌掌握设施
10、施设备的的运行和和完好状状况，如如发现有有损坏、隐隐患或其其它不正正常的情情况，应应及时组组织人员员抢修，以以确保设设施设备备完好、运运转正常常。5、经常常巡视，保保证上下下水、排排污管道道畅通，确确保厂区区内污水水不外溢溢。6、必须须持上岗岗证，并并且严格格遵守安安全生产产条例和和操作规规程。佩佩带工作作牌、穿穿工作服服、穿绝绝缘鞋、戴戴绝缘手手套等安安全保护护设备。7、水工工在清理理地下水水池时，在在保证地地下水池池处于通通风状态态下才能能作业；维修给给水管道道，须关关闭总闸闸方可作作业。8、爱护护工具。在在每次使使用之后后，工具具入库前前，必须须对领出出工具的的性能、机机具配件件等进行行
11、核查是是否完好好无损。若若有损坏坏，要查查清原因因划清责责任，报报主管处处理。9、建立立健全共共用部位位检修及及保养记记录。10、建建立健全全共用设设备、设设施运行行、检查查、维修修、保养养等记录录11、完完成经理理及上级级交待的的其他任任务。管理处保保安员岗岗位职责责1、负责责“创业园园”24小时的的安全保保卫管理理工作；2、负责责“创业园园”员工上上下班门门岗考勤勤、进出出监督工工作；3、负责责“创业园园”来宾的的登记、接接待、查查询和管管理工作作；4、负责责“创业园园”报刊、信信件、特特殊邮件件的收发发登记管管理工作作；5、负责责“创业园园”出厂物物资的查查验工作作(具体工工作与“创业园
12、园”商榷后后执行)；6、负责责“创业园园”进出车车辆登记记和停放放管理工工作(具体操操作按“创业园园”制度执执行)；7、负责责“创业园园”突发事事件的应应急处理理工作；8、负责责“创业园园”巡逻管管理工作作(巡逻路路线和次次数待与与“创业园园”协商后后再定)；10、负负责“创业园园”司旗、国国旗的升升降；管理处保保洁员岗岗位职责责保洁员在在管理处处经理的的直接领领导下，负负责本物物业的环环境卫生生清扫、保保洁工作作，主要要职责如如下：1、负责责厂区道道路的清清洁卫生生，包括括除草坪坪与扩建建区之外外的杂草草清除；2、负责责厂房公公共区域域的清洁洁卫生；包括走走廊、地地面、卫卫生间、楼楼梯、各各
13、平台及及办公室室的地面面、办公公家具，不不含设备备、管道道等设施施；3、负责责宿舍楼楼公共区区域的清清洁卫生生，包括括道路、公公共走廊廊、墙壁壁的日常常保洁；4、负责责生活垃垃圾的收收集，负负责将厂厂区、办办公区、生生活区的的生活垃垃圾收集集到“创业园”指定地地点，对对堆放区区域每月月进行消消杀一次次，垃圾圾桶定期期清洗；第三节 员工培培训提供培训训是企业业对员工工创造技技能提升升的途径径，也是是保证各各项管理理服务工工作得到到落实的的基础，所所以我们们把员工工培训视视作员工工的最大大福利。不不断地对对员工进进行不同同阶段的的培训，是是创业园园管理处处能够圆圆满完成成管理目目标和实实现服务务承
14、诺的的重要保保证。培培训所要要达到的的目的，是是在管理理人员中中培养出出既有专专业知识识技能，又又有现代代管理水水平的职职业管理理人员；在保安安员、保保洁员、维维修工的的队伍中中培养出出有理想想、有觉觉悟、有有能力、有有综合素素质、有有现代服服务理念念的劳动动者。公公司将依依靠这样样一批人人力资源源，来完完成”创业园园”的物业业管理和和服务工工作。1、培训训目标培训的目目标旨在在加强、改改进员工工的工作作态度、知知识水平平和操作作技能，从从而提高高员工的的整体素素质及管管理水准准，为创创业园业业主提供供优良的的服务，树树立公司司形象，创创立服务务品牌。2、培训训方式1）新新员工导导入培训训由管
15、理处处经理负负责，对对新招聘聘员工进进行培训训。主要要内容包包括：（1）公公司概况况、管理理理念、企企业宗旨旨、质量量方针、组组织架构构及主要要人员介介绍。（2）员员工守则则，员工工纪律，职职业道德德教育。 物业业管理基基础知识识。 安全全消防常常识等。2）岗前前培训由部门主主管负责责，对下下属员工工进行上上岗前培培训。主要内容容包括：A、“创创业园”管理目目标和服服务承诺诺及策划划书的有有关内容容；B、岗位位职责和和物业管管理运作作制度；C、专业业技能工工作标准准；D、操作作规程和和作业程程序；E、言行行礼仪训训练和人人际沟通通技巧；F、紧急急或特殊殊情况处处理常识识和方案案。3）岗中中培训
16、主要是针针对不同同的工作作岗位进进行的专专题培训训或知识识培训。主要内容容包括：（1）物物业管理理软件运运用；（2）专专业技能能培训；（3）管管理知识识、管理理技能、公公共关系系及公众众形象；（4）消消防技能能训练及及演习。上述培训训工作均均在公司司培训计计划的指指导下进进行，公公司还将将不定期期进行集集中培训训。培训计划划如下表表：培训类别培训对象象培训内容容组织部门门培训方式式培训考核核公共知识识培训全体员工工公司简介介、物业业管理基基础知识识、员工工守则、公公司规章章制度、职职业道德德、安全全防火教教育、ISOO90002质量体体系教育育、普法法知识、礼礼貌用语语。策划部物业管理理部办公
17、室集中培训训个别培训训笔试通过过方能上上岗管理干部部培训管理处员员工物业管理理岗位资资格培训训、经理理岗位职职责培训训、ISOO90002质量体体系知识识、质量量体系文文件、现现代物业业管理实实务策划部物业管理理部外送培训训集中培训训管理员培培训专业队长长或负责责人物业管理理岗位资资格培训训、岗位位职责、公公文写作作策划部物业管理理部集中培训训外送培训训集中培训训操作层员员工培训训（各专专业队长长或负责责人）保安员岗位职责责和保安安工作手手册，实实操：队队列、擒擒拿格斗斗、体能能、消防防灭火训训练等。策划部物业管理理部集中培训训笔试、实实操考试通过过方能上上岗维修员岗位职责责和维修修工作手手册
18、、维维修工具具的使用用、安全全操作培培训及水水电常识识。保洁员岗位职责责和清洁洁工作手手册。第四节 管理规规章制度度目前，根根据我公公司管理理工厂物物业经验验，结合合“创业园园”特点及及要求，本本着科学学、规范范、实用用的原则则，暂拟拟定有关关“创业园园”管理必必备的规规章制度度，在实实践中逐逐步修正正完善。物品出（入入）管理理规定1、物品品出入，需需向“创业园园”管理处处申报、证证明、资资料完备备的给予予办理。2、确认认物品出出入品名名、数量量、物品品出入时时间。3、交待待注意事事项，遵遵守“创业园园”管理规规定，严严禁将物物品堆积积堵塞通通道。4、凭单单出货，手手续不齐齐全的物物品禁止止流
19、出本本物业。5、坚决决杜绝易易燃、易易爆物品品和有毒毒、放射射性物品品进入本本物业。6、物品品出入具具体操作作事项见见物品品出入管管理标准准作业规规程。消防管理理规定1、管理理处全体体员工都都应熟悉悉中华华人民共共和国消消防条例例和公公安部工工厂消防防管理规规则。2、消防防工作由由公安机机关实施施监督，管管理处全全体员工工都是义义务消防防员，管管理处经经理为兼兼职消防防监督员员，应做做好防火火和灭火火工作。3、管理理处每一一位员工工都有责责任维护护消防设设施，不不准损坏坏和擅自自挪用消消防设备备及器材材，不准准埋压和和圈占消消防水源源，不准准占用防防火间距距，堵塞塞消防通通道。4、积极极开展防
20、防火宣传传教育，建建筑物内内严禁焚焚烧物品品。建筑筑物内的的走道、楼楼梯、出出口等部部位，要要经常保保持畅通通严禁堆堆放物品品。5、按照照有关电电力技术术规范的的规定，定定期对电电气设备备、开关关、线路路和照明明灯具等等进行检检查，凡凡不符合合安全要要求的，要要上报“创业园园”及时维维修或更更换，必必须符合合安全要要求，并并定期检检查维修修。管理处总总值班室室工作制制度1、负责责管理处处日常工工作间隙隙、夜间间、周末末、节假假日的日日常维护护、管理理，并保保证总值值班室电电话畅通通。2、熟知知本物业业防火、防防盗、防防台风、暴暴雨的安安全防范范措施，应应急方案案，以及及处置（理理）方法法，在紧
21、紧急情况况下，指指挥、调调度管理理处各部部门值班班、执勤勤人员的的行动。3、灵活活处置本本物业内内临时发发生的突突发事件件。4、检查查掌握管管理各部部门执勤勤人员的的情况，经经常与他他们保持持联系。5、随时时接受”创业园园”的服务务要求，并并及时有有效的派派遣服务务人员。6、做好好值班时时间的相相关记录录，并做做好交接接班。业主投诉诉处理管管理办法法1、范围围 本办法法适用于于*物业管管理有限限公司管管理区域域内物业业管理质质量监督督工作。2、目的的规范业主主投诉的的处理程程序，确确保业主主投诉能能及时、准准确、合合理的得得到解决决。3、基本本要求（1）接接待业主主投诉应应用语规规范，礼礼貌得
22、体体，态度度温和，耐耐心倾听听，细致致解释，件件件落实实，记录录清晰，反反馈及时时。（2）对对业主投投诉的一一般性服服务质量量问题，要要求各管管理处在在职权范范围内限限时处理理、反馈馈信息、及及时汇报报。（3）建建立投诉诉接待登登记汇总总月报制制。4、受理理处理办办法（1）对对业主的的口头（电电话）或或书面投投诉，除除做好耐耐心听取取外，应应及时落落实到相相关管理理处，并并在业业主投诉诉处理单单上作作好书面面记录。（2）根根据业主主投诉时时间、内内容，按按投诉处处理基本本要求转转至相关关管理处处，并督督促限时时整改。（3）被被投诉管管理处接接到督导导部转告告的业主主投诉后后，应立立即与业业主取
23、得得联系。首首先，向向业主致致歉；其其次，对对投诉的的问题作作耐心细细致的解解释，以以取得业业主的谅谅解、理理解；再再次，对对在管理理处职权权范围内内能处理理的问题题，应立立即采取取改进、补补救措施施做好善善后工作作，并认认真做好好回访工工作。（4）对对管理处处无法解解决的服服务质量量投诉问问题，由由质量督督导部或或会同物物业管理理部协调调处理。（5）若若投诉内内容涉及及到公司司总体利利益，或或与管理理处的经经济考核核目标有有冲突时时，应及及时上报报公司总总经理室室，待总总经理室室批示后后，再行行处理。（6）被被投诉管管理处应应将质量量督导部部转告的的业主投投诉的处处理结果果、回访访情况以以书
24、面或或电子邮邮件形式式上报质质量督导导部。员 工 守 则一、总则则1、热爱爱祖国，热热爱生活活，热爱爱*物业管管理有限限公司（以以下简称称公司）2、遵守守国家的的政策和和法令、遵遵守社会会公德。3、自觉觉遵守公公司的各各项规章章制度。二、敬业业精神1、爱岗岗敬业，忠忠实于企企业，钻钻研业务务，勤奋奋工作。2、尽岗岗尽职：在熟练练掌握本本岗位工工作流程程、技术术专业知知识的前前提下，不不断提高高工作效效率和工工作质量量。三、团队队协作1、紧密密团结，精精诚合作作，工作作中相互互协调，相相互支持持，建立立起融洽洽的人际际关系。2、严于于律己，宽宽以待人人，相互互关心，相相互尊敬敬，开展展批评与与自
25、我批批评。3、不搞搞小团体体、小帮帮派。倡倡导同志志间亲密密和谐的的气氛。四、劳动动纪律1、下级级服从上上级是公公司管理理的基本本原则，员员工应自自觉服从从领导的的工作安安排和调调动，不不得公开开顶撞领领导，不不得无故故拒绝、拖拖延、敷敷衍或擅擅自终止止领导安安排的工工作。3、员工工必须严严格遵守守工作纪纪律，不不得擅离离职守，不不准串岗岗、聊天天、吃零零食、嬉嬉笑、大大声喧哗哗。4、员工工因故需需申请各各种假期期时，应应根据公公司人事事管理规规定，有有关材料料和书面面申请，经经批准后后，方可可休假。在在工作中中要根据据要求和和规定，及及时请示示报告工工作。在在工作期期间，如如个人人人事资料料
26、发生重重要变更更，如家家庭地址址、电话话号码、自自费学习习及取得得新学历历证明等等，应及及时报公公司总经经理办公公室。5、工作作时间要要专心工工作、精精神振作作、紧张张有序，不不用办公公电话打打私人电电话、不不接待亲亲友、不不办理个个人私事事，更不不得在办办公区域域内打麻麻将、玩玩扑克。不不在禁烟烟区吸烟烟。五、着装装1、上班班期间须须穿公司司统一制制作的服服装。2、所有有工作人人员的着着装必须须保持清清洁、平平整，不不得带有有污迹、折折皱，开开线、掉掉扣。3、着装装应得体体、光洁洁，系物物端正，不不准卷衣衣袖、裤裤腿，保保证定期期换洗。4、穿皮皮鞋上班班，皮鞋鞋应保持持光亮，鞋鞋后跟不不得钉
27、钉钉。女员员工如着着裙装，应应穿肉色色丝袜，男男员工应应穿深色色袜子。六、仪表表仪容1、员工工必须注注重仪表表仪容的的美感，保保持衣冠冠、头发发整洁，按按指定位位置佩带带胸牌。2、男员员工发长长不盖耳耳、不遮遮领，不不准留大大鬓角、小小胡子，胡胡须应天天天刮，不不得烫发发。3、女员员工应保保持清雅雅淡妆，打打扮适度度，不得得浓妆艳艳抹，避避免使用用味浓的的化妆品品。4、员工工在岗时时间里，除除结婚、订订婚戒指指之外，不不得佩带带其他任任何饰物物。5、经常常剪指甲甲、保持持干净，不不得蓄长长指甲，不不得涂有有色指甲甲油。6、注意意个人卫卫生，无无汗味异异味，上上岗前不不得饮酒酒或吃葱葱、蒜等等辛
28、辣食食物，保保持口腔腔卫生。7、坐姿姿要上身身挺直，不不要弯曲曲，与他他人谈话话时双腿腿不要翘翘叠和晃晃动。8、行走走时保持持步伐轻轻盈，双双臂自然然摆动。9、站时时应挺胸胸、收腹腹，不得得叉腰、抱抱肩，不不得依靠靠它物。七、文明明礼貌1、会客客应到专专用会客客室。2、接待待客人态态度要自自然、大大方、热热情、稳稳重，做做到微笑笑服务，恰恰当地用用好敬语语。3、与客客人相遇遇时，要要主动让让路；与与客人同同行时，应应礼让客客人先行行；同乘乘电梯时时，应让让客人先先上先下下。4、接待待客人时时，要把把握好握握手的分分寸；握握手应姿姿势端正正，用力力适度，左左手不得得揣兜。5、与客客人谈话话时应站
29、站姿端正正，讲究究礼貌，用用心聆听听，语气气温和文文雅，听听到意见见、批评评时能冷冷静对待待，及时时上报。6、接转转电话，要要先说“您好”，再报报上公司司名，声声音要温温和，一一律用文文明用语语。需要要记录的的，要准准确无误误。八、美化化环境1、爱护护公司的的一切财财产，节节约用水水、用电电、办公公用品及及消耗品品，不准准私自乱乱动拿用用。2、养成成讲卫生生的美德德，不随随地吐痰痰、丢纸纸屑、果果皮、烟烟头及杂杂物，不不乱涂乱乱画，如如在公共共场所发发现纸屑屑，杂物物等应随随手抬起起来，以以保护公公司环境境的清洁洁。3、创造造优美的的办公环环境，不不得损坏坏公司配配置的各各种器具具、设施施。不
30、得得随意乱乱堆乱挂挂各种物物品。与与办公无无关的物物品，不不得带入入办公现现场。4、保持持办公环环境的肃肃静，不不得在办办公场所所内喧哗哗、聊天天或随意意制造噪噪音。5、保持持清洁卫卫生，及及时清理理办公用用品。处处理完毕毕的文件件、资料料及时销销毁或存存档，不不得堆积积在办公公现场。6、办公公区域严严禁吸烟烟，若吸吸烟请到到会客室室或卫生生间。7、办公公物品实实行定位位置管理理，以利利于提高高工作效效率。九、清正正廉洁1、遵守守职业道道德，不不贪污受受贿，自自觉抵制制社会上上的不正正之风。2、不得得利用职职务和工工作之便便向他人人索取钱钱财或为为个人亲亲友谋私私利。3、不得得挪用公公司的财财
31、物，更更不得利利用职务务之便公公司财物物化为己己有或转转送他人人。十、安全全保密1、要随随时随地地注意防防火安全全，发现现不安全全隐患要要及时报报告处理理。每个个人员都都要熟知知防火设设施的位位置和使使用方法法。2、不得得将贵重重物品、现现金存放放在办公公室内。办办公室无无人时要要随手关关门。3、严守守机密，公公司的机机密文件件资料要要及时归归档，妥妥善保管管，严格格借阅手手续的。任任何人不不得向外外界泄露露、传播播公司的的机密（包包括经营营决策、市市场推广广方案、规规划设计计方案、财财务收支支情况、预预概算标标准、施施工订货货合同、员员工收入入数额等等），做做到“不该说说的话不不说，不不该问
32、的的事不问问”。作废废的资料料、单据据要及时时用碎纸纸机粉碎碎。十一、奖奖惩条例例奖励公司每年年将评选选一次优优秀集体体和优秀秀个人。对对于有特特殊贡献献的员工工，公司司将酌情情给予奖奖励，奖奖励分为为精神奖奖励（通通报表扬扬、记功功）、物物质奖励励（奖品品、奖金金）以及及晋职和和晋级四四种。（一） 有下列列事迹之之一者，给给予通报报表扬，并并酌情嘉嘉奖。1、工作作表现优优秀，认认真负责责，工作作成绩突突出者。2、爱惜惜公物、厉厉行节约约，成绩绩显著者者。3、发现现事故隐隐患，及及时采取取措施，防防止重大大事故发发生者。4、对外外服务创创造良好好声誉者者。5、关心心公司发发展，提提出合理理化建
33、议议，经采采纳实施施有显著著成效者者。6、为保保护公司司财产及及人民的的生命安安全，见见义勇为为事迹突突出者。（二） 根据实实际考核核情况，每每年年终终举行评评选优秀秀员工（特特等、一一等、二二等、三三等奖），及及优秀管管理者（特特等、一一等、二二等、三三等奖），发发放奖励励金的标标准由公公司总经经理办公公会确定定。（三） 有下列列事迹之之一者，给给予记功功、嘉奖奖并申报报晋职、晋晋级。1、积极极开拓经经营范围围，创造造可观的的经济效效益。2、解决决重大经经营难题题，使工工程项目目得以顺顺利实施施。3、对项项目方案案提出合合理化建建议，经经实施为为公司节节省大量量资金。4、保护护国家和和公司财
34、财产利益益不受侵侵害，并并做出突突出贡献献。5、对改改革公司司管理、扩扩大公司司信誉、提提高服务务质量有有重大贡贡献。6、发现现事故苗苗头，采采取有力力措施，防防止重大大事故发发生。7、在减减少浪费费，降低低成本方方面的措措施效果果显著。8、对提提高公司司整体经经营，管管理水平平有突出出贡献。惩罚惩罚分为为通报批批评、严严重警告告、记大大过、辞辞退、除除名五种种。（一）有有下列情情况之一一者，给给予通报报批评处处分。1、无故故迟到、早早退。2、不按按规定着着装或着着装不整整洁。3、无正正当理由由不参加加公司组组织的各各项活动动。4、不按按规定佩佩带胸牌牌。5、公共共区域大大声喧哗哗。6、随地地
35、吐痰、乱乱丢废弃弃物。7、上班班带小孩孩。8、语言言不文明明。9、工作作时间吃吃零食。10、工工作作风风拖拉散散漫。（二） 下列情情况之一一者，给给予严重重警告处处分，并并予以罚罚款（标标准为月月浮动工工资的10%-1000%，浮动动工资为为薪酬的的10%）。1、通报报批评两两次以上上者。2、工作作时间同同事之间间或与外外人发生生争吵。3、不旅旅行请假假手续，擅擅自离岗岗。4、工作作时间看看小说等等与工作作无关的的书籍。5、在非非吸烟区区吸烟。6、多次次不按时时完成上上级布置置的工作作、工作作进度不不及时汇汇报。7、工作作中脱岗岗办私事事。8、被上上级有关关部门检检查出工工作问题题。9、因服服
36、务不周周被客人人投诉到到员工所所在部门门。10、超超越职权权范围，擅擅自作出出决定或或对无关关本职事事宜随便便作答，造造成影响响和损失失的。11、违违反规定定经常在在办公区区存放个个人物品品及现金金。12、擅擅自开启启或使用用非工作作范围内内的设备备、仪器器或设施施等。13、发发现公司司物品被被偷或设设备被破破坏，不不及时上上报。（三）有有下列情情形之一一者，给给予记大大过并罚罚款（标标准为浮浮动工资资的10%-1000%）2、不服服从领导导管理造造成不良良影响。3、拨弄弄是非，挑挑拨离间间，影响响员工团团结。4、因工工作服务务质量差差，被客客人投诉诉到公司司。5、随意意用、拿拿公司物物品。员
37、员工的管管理6、私自自挪用公公款。7、不爱爱惜公物物及设备备，损失失金额较较大。8、工作作时间在在公司打打麻将、下下棋、打打扑克。9、利用用职权报报复他人人。10、工工作疏忽忽大意，造造成公司司财产和和名誉损损失。（四） 有下列列情形之之一者，予予以辞退退并立即即解除劳劳动合同同。1、经常常完不成成工作任任务，不不胜任担担当的工工作。2、连续续旷工三三天以上上或一年年内累计计旷工七七天。3、工作作时间饮饮酒滋事事、打架架斗殴。4、受二二次以上上严重警警告处分分者。5、拒绝绝接受任任务，不不服从正正常调动动，经劝劝说无效效。6、蓄意意破坏公公司设备备。7、滥用用职权，玩玩忽职守守，不负负责任或或
38、不遵守守操作规规程，给给公司造造成较大大的经济济损失者者。8、利用用工作之之便索取取他人财财产或任任何形式式的贿赂赂。9、有贪贪污、盗盗窃、诈诈骗等不不良行为为者。10、有有严重违违反公司司规章制制度的行行为。11、因因自身原原因被新新闻单位位曝光，影影响较坏坏，造成成公司声声誉损失失较大者者。12、传传播散布布黄色刊刊物、录录象等。13、受受国家治治安条例例处罚，被被罚款20000元以上上，扣留留7天以上上者。（五） 有下列列情形之之一者，予予以除名名。1、背叛叛公司，向向外界泄泄露公司司机密材材料。2、严重重违反劳劳动纪律律造成重重大经济济损失或或人身伤伤亡事故故。3、违反反国家计计划生育
39、育政策。4、严重重违反劳劳动合同同有关条条款。5、严重重贪污行行为，在在开除同同时被追追究法律律责任者者。6、严重重违反公公司其他他规定造造成严重重后果。7、严重重违背社社会公德德，给公公司名誉誉事业极极坏影响响.8、背叛叛刑、劳劳教者。十二、操操作程序序1、公司司所有员员工均有有互相监监督，向向上级汇汇报或检检举揭发发的权利利和义务务。2、各级级管理人人员具有有如下相相应的监监督和处处理权限限。（1）主主管有权权对管辖辖范围内内的员工工签发工工作过失失记录，并并将情况况报部门门经理。（2）部部门经理理：有权权对本部部门内的的员工签签发过失失记录，提提出通报报批评的的意见，并并向部门门或主管管
40、领导反反映情况况。（3）总总经理级级管理人人员：有有权监督督检查公公司所有有员工的的言行，并并作出处处理决定定。3、奖励励申报程程序。（1）通通报表扬扬由公司司根据员员工的工工作态度度和业绩绩进行评评选，（2）记记功嘉奖奖每年一一次，由由公司提提名附事事迹材料料报公司司总经理理办公室室审核，并并报总经经理批准准。（3）晋晋级晋职职每年进进行一次次，程序序同上。（4）各各项奖励励情况均均由总经经理办公公室公布布，并计计入员工工档案留留存。4、惩处处申报程程序。（1）公公司主管管以上管管理干部部采取口口头方式式直接进进行批评评，并将将当时情情况记录录于当日日工作作日记上上。（2）通通报批评评：由公
41、公司人事事主管完完成报批批手续并并执行。（3）严严重警告告：由当当事人的的所在部部门提出出，公司司综合实实际情况况提出书书面材料料和处理理意见，报报总经理理批准后后执行，记记入该员员工档案案。（4）辞辞退、除除名：由由当事人人的所在在部门和和总经理理办公室室作出书书面材料料和处理理意见，报报总经理理办公会会批准后后执行，记记入该员员工档案案。5、关于于奖励金金和罚款款。（1）嘉嘉奖员工工资金，经经公司总总经理审审批后交交财务部部发放。（2）罚罚款：通通报批评评所涉及及的罚款款数额，公公司劳动动人事主主管制出出明细交交财务部部在工资资中扣除除。（3）奖奖励及罚罚款金的的标准：部门应应本着适适度激
42、励励、纪律律严明的的原则，根根据实际际情况制制定。十三、附附则1、本细细则与劳劳动法相相抵触，按按劳动动法执执行。2、未尽尽事宜由由总经理理办公室室负责解解释。3、本奖奖励细则则自公布布之日起起试行。管理处管管理人员员文明服服务准则则1、热爱爱本职工工作，努努力学习习管理技技术，提提高管理理水平，树树立”业户至至上，服服务第一一”的宗旨旨和全心心全意为为“创业园园”服务的的思想。2、上班班时间穿穿戴整洁洁，佩戴戴工作卡卡，保持持仪表端端庄，精精神饱满满，不得得在上班班时间穿穿拖鞋，短短裤或赤赤身赤脚脚，以及及做不雅雅观的举举止。3、主动动向来访访客人问问好，待待人彬彬彬有礼，笑笑容可掬掬，举止
43、止文雅，讲讲话清楚楚，用词词准确，不不含糊其其词，不不用不雅雅之词。4、在工工作中坚坚持原则则，秉公公办事，不不循私情情。自觉觉抵制不不正之风风，严守守法纪，不不以权谋谋私。5、遵守守管理规规章制度度和岗位位责任制制度，精精简办事事程序，明明确分工工，各司司其职，团团结协作作，互相相配合，互互相监督督，按质质按量完完成本职职工作。6、当用用户有无无理言行行时，应应尽量容容忍，耐耐心说服服，晓之之以理，动动之以情情，不以以恶言相相待，更更不允许许与用户户发生打打骂行为为。7、对投投诉、批批评、建建议，要要及时进进行调查查处理或或向上汇汇报。做做到事事事有着落落，件件件有回音音。不能能推诿、扯扯皮
44、，推推卸责任任，更不不允许有有打击报报复现象象发生。管理处员员工办公公制度为加强管管理、严严明纪律律、发挥挥效益、创创一流服服务质量量，特制制定以下下规定：一出勤勤：一月月内迟到到或早退退二次扣扣一天工工资。二请假假：必须须要有请请假条，写写明事由由，由部部门负责责人批准准，办公公室核实实。一天天以上由由管理处处经理批批准，三三天以上上要报公公司批准准。擅自自离开者者，按自自动辞工工处理，扣扣发七天天工资。1请事事假扣发发当天工工资。2请病病假，必必须要有有医生证证明，方方可带薪薪休息。3旷工工者除扣扣当天工工资外，年年终奖加加扣一天天工资。4请假假一天以以上者必必须提前前申请。5上班班时间内
45、内，必须须坚守在在自已的的工作范范围内，如如检查不不在岗位位范围内内，则按按未上班班处理，扣扣半天工工资。三、坚持持工作岗岗位，必必须按质质、按量量达到管管理处要要求，完完成各自自职责，不不能胜任任工作，客客户反映映较大意意见者，管管理处有有权作出出辞退处处理。四、如损损坏管理理处及”创业园园”财产，视视损坏程程度扣奖奖金或照照价赔偿偿。五、管理理处的工工具、机机器、设设备未经经办公室室同意，不不准外借借。六、上班班时间不不得看报报、闲聊聊，不得得用通讯讯设备聊聊天，有有多余时时间应努努力学习习业务知知识。七、工作作时间不不得在厂厂区内从从事本职职工作以以外有偿偿劳务。八、严禁禁发生向向业主索
46、索取财物物、吃、拿拿等不良良行为。九、热情情、周到到、主动动、高效效为”创业园园”服务。管理处档档案资料料管理制制度一、管理理处经理理负责管管理处所所有文件件（通知知、命令令、公函函、总结结、报告告、通报报、会议议纪要等等）及资资料（技技术图纸纸、说明明书、手手册、个个人简历历、员工工档案、市市府法规规等）的的存档、收收集和保保管。二、任何何人员借借阅上述述文件资资料，须须登记日日期、用用途、经经手人及及归还日日期。三、属秘秘密文件件的要妥妥善保管管，不准准散播其其内容，不不准给未未经领导导批准的的人员翻翻阅，不不准复印印，不准准带离办办公室。四、职员员、员工工个人档档案材料料属秘密密材料，他他人无权权翻阅，也也不准将将这些资资料擅自自给他人人过目。五、文件件资料等等要进行行合理归归档，归归档要注注意整齐齐，归档档前要先先把资料料分类，无无论是按按字母顺顺序还是是按内容容、按时时间等形形式分类类，其目目的都是是为了查查找迅速速方便，因因此都必必须在档档案夹里里清楚的的标明。六、要经经常进行行清理归归档，以以免资料料堆积混混乱，对对过期的的文件资资料，要要及时清清理，无无保存必必要的材材料，