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1、内衣品牌建设与电子商务营销计划书 策划人：李晓卫行业前景景调研篇篇 项目背景景1、中国国B2CC现状据中国BB2B研研究中心心相关调调查数据据显示， B22C、CC2C类类及其他他模式的的电子商商务网站站，分别别在20004年年、20008年年迎来了了两次发发展高峰峰，将替替代传统统企业成成长模式式，成为为新型品品牌营销销与发展展的重要要途径。中中国B22B研究究中心认认为，这这是“非非典”后后网民网网购意识识的觉醒醒以及金金融危机机下用网网购省钱钱消费的的观念驱驱使有着着紧密关关联。在电子商商务服务务企业的的行业分分布中，据据中国BB2B研研究中心心调查显显示，排排在前十十名的依依次为：纺织
2、服服装、数数码家电电、钢铁铁机械、化化工医药药、建筑筑建材、农农林、五五金、包包装印刷刷、食品品糖酒、礼礼品饰品品等这些些行业领领域。在行业业分布中中，因纺纺织服装装、家电电数码都都是跟人人们的生生活息息息相关的的生活必必需品，所所以这一一行业的的电子商商务平台台自然也也较受欢欢迎。其其中，纺纺织服装装和数码码家电行行业所在在比重最最大，分分别为114.332%和和10.35%。2、中国国服装行行业B22C现状状受国际金金融危机机影响，我我国外贸贸出现一一定的困困难，许许多服装装企业外外贸出口口受阻，进进而转向向内销市市场。在在此背景景下，发发展网络络品牌、应应用网络络零售，是是外贸企企业转型
3、型升级、拓拓展内销销市场的的有力武武器，同同时这也也是传统统服装制制造企业业品牌升升级创新新的捷径径。浪莎莎商城、佐佐丹奴商商城相继继成功，梦梦露内衣衣网，销销售收入入逼近11亿，而而时尚起起义紧紧紧发展了了2年时时间，销销售额岌岌岌破亿亿。 笔者者认为，目目前的趋趋势将是是那些精精通商业业之道的的传统零零售型企企业借网网络的东东风笑傲傲B2CC电子商商务。在在今后几几年内，传传统企业业带着众众多先天天优势的的到来，将将使中国国的B22C乃至至于整个个的网络络购物借借此进入入一个井井喷式的的增长期期。而与与此同期期而至的的是新型型中小企企业的诞诞生，伴伴随着众众多新品品牌的建建立。由由此可见见
4、，拥有有先天优优势的传传统企业业，在BB2C时时代，也也无法称称霸江湖湖，更多多的是将将遭受新新品牌的的围攻，在在品牌路路线与价价格定位位上，一一场遭遇遇战后，新新一轮市市场洗牌牌无法避避免。33、中国国内衣市市场现状状中国的内内衣市场场，据估估计年销销售额在在10000亿以以上，且且每年仍仍以近220%的的速度增增长，但但作为全全球文胸胸业龙头头老大的的内衣品品牌黛安安芬在国国内的年年销售量量也不过过10个个亿。消消费者对对于内衣衣品牌除除了三枪枪和宜而而爽全国国性认知知外，其其他都是是区域性性分布，就就是我们们所认知知的黛安安芬也只只有平均均不到22个点的的认知率率。现阶阶段中国国内衣产产
5、业发展展现状是是经济发发展和消消费升级级带来巨巨大的消消费增量量;日用用品模式式、保健健品模式式、时装装模式三三次洗牌牌，促使使产业环环境趋向向理性，更更适合品品牌化运运营;新新材料的的应用和和生活观观念的开开发，内内衣市场场消费时时尚化、个个性化。在在这样一一个蒸蒸蒸日上的的产业中中，却有有许多企企业在进进行竞争争，没有有任何企企业占有有显著的的市场份份额;也也没有任任何一个个企业能能对整个个产业的的发展具具有重大大的影响响。在中国国6亿女女性中，有有2亿人人属于佩佩戴的适适龄人群群，年消消费能力力在6亿亿套以上上，年销销售额约约1500亿元。目目前，中中国是内内衣及其其相关行行业增长长最快
6、的的国家。而而且随着着女性对对于内衣衣要求和和内衣消消费能力力的提升升，高档档内衣需需求正不不断上升升。目前前，零售售价格在在2000元以上上的高档档占市场场销量的的10%，占销销售额的的30%左右，市市场容量量达到550亿元元。目前前，成衣衣业发展展日趋成成熟，成成本逐步步透明化化，女性性内衣店店加盟分分析利润润空间一一再压缩缩，但内内衣行业业在中国国兴起不不过200年，成成本很少少为外人人所知，所所以内衣衣业又被被称为服服装业的的最后一一块市场场。数据据显示，在在过去几几年国内内内衣市市场以平平均每年年两位数数的速度度增长，因因此有专专家预测测，在未未来5年年内，中中国的内内衣市场场将有5
7、50000亿元的的销售额额，其年年增长率率将达到到20%。少女内内衣市场场具有发发展前景景。国内内少女内内衣市场场上，适适合122至155岁处于于发育期期少女穿穿的内衣衣少之又又少。少少女内衣衣市场竞竞争才刚刚刚开始始，难寻寻觅。青青少年人人口渐渐渐发展成成为占人人口的大大部分群群体，对对于少女女型的消消费者来来说，因因为人口口众多，所所以市场场的需求求是非常常大的。一一些品牌牌曾针对对国内少少女群体体的消费费习性做做过调查查，发现现国内少少女开始始穿胸罩罩的年龄龄，这些些年逐渐渐趋于年年轻化，因因为生活活水平的的提高，少少女现在在的身高高都比原原来的提提高许多多，身体体发育也也早一些些。年青
8、青女性消消费者的的消费能能力也随随着经济济激增而而得到更更进一步步的得升升。其市市场的潜潜能在渐渐渐扩大大。4、内衣衣垂直BB2C优优势目前前国内多多数涉及及服装直直销的网网站，多多以成衣衣为主打打产品，内内衣只作作为其附附属产品品销售，通通常他们们并不会会将太多多注意力力和资金金链放在在内衣销销售环节节上。 中国国高收入入女性消消费人群群自身收收入和消消费意识识的快速速发展决决定了对对高品质质内衣的的强烈需需求。并并且从低低层面的的数量、款款式等简简单需求求逐渐上上升到面面料、质质量、品品牌的高高层次需需求，技技术含量量和品牌牌价值越越来越高高。内衣衣的制作作工序较较为反复复：选料料、粘布布
9、、裁剪剪、剪肩肩带、做做肩带、中中碗结合合、中碗碗盖线、海海绵结合合、内外外碗结合合、上脊脊心、花花边与上上脊心结结合、上上脊心与与碗结合合、固定定花边与与碗部、中中心缝、中中心缝盖盖线、脊脊心结合合、下脊脊心与碗碗结合、上上摆包边边、脊心心与碗及及脊心结结合、左左右缝盖盖线、下下摆加松松紧带、肩肩带头锁锁边、后后背带、大大钩、小小钩、大大小钩锁锁边、检检验包装装。作为为全国内内衣市场场20%传统企企业，从从原料生生产到终终端销售售，其间间需要庞庞大的人人力、物物力及财财力，这这是作为为80%的只为为建立品品牌的中中小型企企业所不不及的，而而正因为为无此优优质资源源，在现现今中国国2/88分割
10、内内衣市场场中，出出现了OOEM(Oriiginnal Equuipmmentt Maanuffacttureer)，但但受消费费者对品品牌意识识的增强强和品牌牌拥有者者对其保保护的力力度加大大影响，OOEM占占据市场场份额逐逐渐削弱弱，ODDM成为为了OEEM（OOrigginaal DDesiign Mannufaactuurerr）的替替代。5、内衣衣新品牌牌的建立立与优势势ODM的的出现为为新生企企业、新新生品牌牌的生存存与发展展创造了了一个史史无前例例的平台台。新品品牌的拥拥有者，利利用ODDM将目目标品牌牌产品完完整复制制交由传传统企业业生产，稍稍加改动动，贴上上自己的的品牌后后，
11、即完完成了一一件成品品内衣。这这中间完完整的避避开了原原料生产产，成品品库存与与资金的的积压。如如此新型型企业在在成功从从生产企企业跳转转到B22C终端端，将更更多的资资源投入入到B22C的市市场中，与与拥有先先天优势势的传统统企业在在同一平平台中竞竞争。因因些，谁谁的品牌牌最先被被消费者者认知，必必将最早早确立在在中国内内衣市场场中的领领先位置置。品牌基础础建设篇篇 一、 ODM的的实现1. 货源笔者认为为，本项项目中的的内衣货货源应该该从寻找找网络或或者实体体批发购购进和OODM加加工。前者寻求求实体（如如杭州、广广州、深深圳及石石家庄等等地的内内衣批发发一条街街）而获获得资源源。货源源的
12、渠道道相对较较为便捷捷，但架架构松散散，不管管有无品品牌商标标的都需需要二次次加工，此此种加工工由于没没有事前前预定工工艺流程程，修改改相对复复杂。更更重要的的是产品品的质量量随批次次会出现现参差不不齐，无无益于一一个新品品牌的建建立。后者寻找找从事电电子商务务支持OOEM的的传统生生产企业业，原因因有以下下几点：在目前前中国诸诸多法律律尚未健健全的情情况下，还还无法完完全界定定，OEEM与OODM。有有OEMM的生产产经验，势势必拥有有完全复复制前期期产品的的能力。此类企业在生产工艺成熟，已达到目前品牌所需要求，因为OEM的产品标准已达到前期订货商标准。生产企业已为最基础供应链，较批发二层供
13、应链，产品质量随批次影响将大幅降低。产品采购的成本价低。产品结构灵活度大幅提高。注：生产产企业权权限止步步于无标标识产品品，或者者与之达达成较为为妥善的的商业保保秘协议议，两者者比较而而言，取取前者。二、 品牌建设设品牌建设设的过程程1、产品品理念与与市场定定位 本项目内内衣品牌牌假定为为“Inees 伊伊娜丝”中英谐谐音，英英文来源源于西班班牙语，一一般用于于女子姓姓名。中中文的意意义在于于顾客能能一眼洞洞穿此品品牌为女女性用品品，范围围也能在在一定意意义上锁锁定为时时尚女性性服装品品牌。本项目内内衣品牌牌理念定定义为，承承载西班班牙风格格，集奔奔放、性性感、柔柔美、妩妩媚、高高贵于一一体。
14、市场定位位于188个月时时间内完完成销售售额突破破6000万，成成为淘宝宝网络分分销商。2、产品品风格和和建立企业业形象，制制定CIIS系统统 本项目产产品的风风格：性性感、时时尚、活活力、自自信、高高贵企业形象象：年轻轻品牌，完完美品质质，成熟熟服务，永永恒关注注。建立立完美的的产品售售前与售售后，诚诚信服务务每一位位顾客，让让每一位位拥有产产品的女女性，舒舒适，美美观，自自信，荣荣耀。CIS系系统的建建立，即即企业形形象识别别系统。由由MI（理理念识别别Minnd IIdenntitty）、BBI（行行为识别别Behhaviior Ideentiity）、VVI（视视觉识别别Vissual
15、l Iddenttityy）三方方面组成成。CIIS的重重要意义义在于将将企业文文化与经经营理念念统一设设计，利利用整体体表达体体系（尤尤其是企企业的形形象）最最终促进进企业产产品和服服务的销销售。对对内，企企业可通通过CII设计 对其办办公系统统、生产产系统、管管理系统统以及营营销、包包装、广广告等宣宣传形象象形成规规范设计计和统一一管理，由由此调动动企业每每个职员员的积极极性和归归属感、认认同感，使使各职能能部门能能各行其其职、有有效合作作；对外外，通过过一体化化的符号号形式来来形成企企业的独独特形象象，便于于公众辨辨别、认认同企业业形象，促促进企业业产品或或服务的的推广。注：设计计工作由
16、由策划人人与合作作人共同同制定，美美工交由由专业工工作室制制作。3、ODDM产品品寻找市场场中成功功品牌内内衣板型型与成熟熟OEMM内衣生生产商。4、制定定详细可可行的营营销计划划营销计计划：与优质摄摄影棚和和广告公公司合作作，拍摄摄精美产产品图片片、画册册及产品品外包装装。每一一位产品品购买者者随产品品附赠一一份产品品精美画画册。其其中产品品外包装装也极其其重要，“买椟还珠”的故事大家从小就听说过，这则寓言大意是说古时候有个人买了珠宝后，只取其“椟”（盒子），而把珠子还给了卖者。此营销计划中产品外包装所含盖了品牌包装、渠道企划、产品销售、顾客第一印象（售前）、产品承诺的提升（售后）、精神承诺
17、的体现、顾客粘性与忠诚度提高。当市场竞争到一定阶段的时候，产品包装一些细节的作用就会凸显，在营销细节上丢分就有可能影响整盘策划，产品包装设计就是不容忽视的最重要的一步之一。售前客服服团队的的组成：80后后与900后的比比例为11：1；男女比比例为：1：33。年龄龄层的搭搭配有利利于在销销售环节节中新想想法，新新概念的的生成与与实践。售后服务务团队的的组成：订单生生成校校验打打印订单单仓库库配货货包装装物流流 男男女比例例：1：1；年年龄层选选择为770后。原原因为770后踏踏实、勤勤恳、负负责。售后客服服的内容容：意外外件、破破损件、拒拒签件的的处理；退换货的的处理由于于本项目目在销售售与售后
18、后环节中中，实行行“无条件件退换货货”制度；订单追踪踪；订单回访访，提供供日常养养护知识识；此环节团团队成员员组成：男女比比例：11：1 均为为80后后。售后后服务中中最为重重要的是是对老客客户的回回访，一一定要做做好，这这是增加加顾客粘粘性和忠忠诚度最最有力的的举措。订订单回访访内容分分为：电电话回访访、短信信回访、聊聊天工具具回访（如如旺旺、QQQ等）、重重要节日日礼品赠赠送（三三八妇女女、春节节、中秋秋）。注：赠品品要求 与内衣衣紧密相相关，有有显著LLOGOO,实用用性强，质质量过关关。规范客服服团队用用语。5、广告告宣传策策略制定详细细的企业业形象、产产品宣传传计划，配配合着营营销工
19、作作扩大企企业的影影响力。本项目中中产品销销售可以以利用淘淘宝网、天天猫平台台中提供供的诸多多工具来来实现，如如帮派、旺旺群群、直通车车、淘宝客客、显示秒秒杀、显示打打折、满就送送、聚划划算等等等。6、要时时刻留意意品牌变变度的管管理为品牌的的未来发发展设定定好道路路，使其其为品牌牌延伸做做好规划划。此项工作作，可以以从产品品的设计计理念、材材质选择择、市场场二次定定位和赠赠品选择择出发。如如赠品的的选择来来说，销销售的是是内衣，消消费主体体为女性性，心理理较为细细腻，其其中情绪绪化较为为男性偏偏大，所所以赠品品一般可可选择内内衣收纳纳系列、洗洗护系列列。印有有品牌LLOGOO赠品的的品质较较
20、为关键键，其承承载的不不仅仅是是其的商商品承诺诺即实用用价值，更更体现了了一个品品牌的精精神承诺诺即品牌牌在不同同时间、用用不同的的方式持持续地和和消费者者沟通，并并产生情情感的共共鸣，从从而使产产品本身身具有的意意义更广广泛，价价值更高高。当精精神承诺诺到达得得以授权权认可之之时，其其延伸产产品也成成为水到到渠成的的事情。7、企业业社会责责任一个好的的品牌一一定要具具有公益益性，能能创造社社会价值值，或者者成为振振兴民族族的栋梁梁。不管管出于何何种目前前，不管管对待的的是内部部员工，在品牌宣宣传过程程中一定定要注意意品牌价价值观的的取向要要清晰：首先是是为消费费者创造造价值，其其次才是是为企
21、业业创造利利益。 B2CC天猫平平台准备备篇 第一章、内衣新品牌的B2C平台的选择本项目策策划人认认为，在在现今电电子商务务平台中中，天猫猫为最佳佳选择，其其次为QQQ商城城。天猫仍是是B2CC电商中中市场份份额最大大的电商商。在112年111月111日的的“双111”电电商促销销季中，天天猫当天天创造了了1911亿元的的收入，同同比增长长了2660%。据统计，在在12996亿元元的20012年年第三季季度B22C市场场交易中中，天猫猫商城占占比455.1%，凭借借淘宝体体系的优优势依然然领先于于竞争对对手，且且相对上上季度份份额依然然在上升升；京东东商城紧紧随其后后，占比比17.4%，环环比
22、份额额也有所所上升，市市场集中中度进一一步提高高；腾讯讯B2CC包含易易讯、QQQ商城城和QQQ网购平平台，本本季度的的交易额额占整体体市场的的比重约约3.55%。天猫等于于了7天天无条件件退换，假假一赔三三，722小时内内发货，不不得无货货悬挂，虚虚假发货货等等有有利于保保护消费费者权益益的条件件，所以以天猫确确实应该该更得到到消费者者的信赖赖，是品品牌与品品质的象象征，所所以优势势就在于于同样的的推广条条件下，会会获得比比其他平平台更好好的效果果。QQ商城城的与天天猫相比比，优势势在于，QQQ的使使用者为为年轻化化，在消消费控制制力还没没有达到到理性控控制时，更更容易产产生情绪绪化消费费，
23、当然然，这不不足以占占取本项项目终端端消费份份额，但但在一定定程度上上，由于于消费群群体拥有有较为成成熟的转转发平台台（如空空间，微微信，朋朋友网，校校友网等等）能达达到天猫猫商城无无法实现现的广告告效应。QQQ商城城的劣势势在于，流流量较小小，虚拟拟物品买买卖比重重较大，市市场成交交份额较较小，故故为次之之。第二章、入入驻天猫猫平台申申请规则则一、申请请企业支支付宝账账号且通通过商家家认证1申请请企业支支付宝账账号请登录，点点击“【注注册】”，选选择【企企业】。2如何何通过支支付宝商商家认证证申请商家家认证请请点此查查看。此此步骤需需要3-7个工工作日，支支付宝客客服电话话：05571-88
24、11566688。注意：a、天猫猫要求您您所提供供的支付付宝账号号是一个个全新的的账号，不不可绑定定任何淘淘宝会员员ID。b、如果果您已经经拥有了了一个经经过商家家认证的的公司帐帐号但不不符合天天猫支付付宝的要要求，您您可重新新申请一一个帐户户后，无无须再重重复进行行一次商商家认证证，只需需将新申申请的帐帐号与原原有的商商家认证证帐号关关联即可可，商家家认证帐帐号关联联请点此此查看。二、登录录在线申申请页面面1登录录天猫招招商频道道点击【立立即入驻驻天猫】。2阅读读商家须须知并完完成在线线考试。三、提交交信息1提交交信息并并线上签签约：考考试通过过验证支支付宝后后，在线线输入申申请公司司信息及
25、及在线签签订服务务条款、服服务协议议及支付付宝代扣扣协议。2上传传品牌llogoo：上传传品牌llogoo，上传传的loogo必必须和商商标局备备案的一一致。四、等待待审核1邮寄寄您的企企业资质质及品牌牌资料等等待天猫猫工作人人员审核核。（所所提供资资料全部部为复印印件材料料，均须须由商家家加盖公公章，天天猫概不不退回，请请自行留留底，敬敬请谅解解。）快快递地址址：浙江江省杭州州市西湖湖区文三三路4778号华华星时代代广场AA座5FF（新签签组收） 邮编：310001332请以以天猫帐帐号登录录“我的的淘宝-我是卖卖家-天天猫服务务专区”，在在15天天内完成成保证金金/技术术服务年年费的冻冻结
26、缴纳纳操作。逾逾期操作作，本次次申请将将作废。五、发布布商品、店店铺上线线1请以以天猫帐帐号登录录“我的的淘宝-我是卖卖家-天天猫服务务专区”，点点击“发发布商品品”，根根据页面面提示，在在30天天内发布布满规定定数量商商品。逾逾期操作作，本次次申请将将作废。2点击击“下一步步，店铺铺上线”，店铺铺正式入入驻天猫猫。六、申请请注意事事项旗舰店店店铺资质质（本项项目仅适适合旗舰舰店申请请）1.企业业营业执执照副本本复印件件（需完完成有效效年检且且所售商商品属于于经营范范围内） 2.企业业税务登登记证复复印件（国国税、地地税均可可） 3.组织织机构代代码证复复印件 4.银行行开户许许可证复复印件
27、5.法定定代表人人身份证证正反面面复印件件 6.店铺铺负责人人身份证证正反面面复印件件 7.由国国家商标标总局颁颁发的商商标注册册证或商标注注册申请请受理通通知书复复印件（若若办理过过变更、转转让、续续展，请请一并提提供商标标总局颁颁发的变变更、转转让、续续展证明明或受理理通知书书） 8商家家向支付付宝公司司出具的的授权书书 * 若经经营出售售多个自自有品牌牌的旗舰舰店，需需提供品品牌属于于同一实实际控制制人的证证明材料料 * 若由由权利人人授权开开设旗舰舰店，需需提供权权利人出出具的排排他授权权书（如如果商标标权人为为自然人人，则需需同时提提供其亲亲笔签名名的身份份证复印印件） 点此下下载
28、* 若申申请卖场场型旗舰舰店，需需提供服服务类商商标注册册证 行业资质质要求：查看下下方天猫猫商城服服装类目目下所需需的行业业资质要要求注：如商商标处于于“注册册申请受受理”状状态(即即“TMM”商标标)，注注册申请请时间须须满六个个月服饰大类类所需行行业资质质以下产品品需提供供检测报报告（每每个品牌牌须至少少提供一一份由第第三方权权威机构构出具的的检测报报告，成成品检测测报告内内容须包包含品牌牌名称、产产品名称称和各类类产品对对应的下下述必检检项目），必必要检测测项要求求如下：1、男女女装/文文胸/塑塑身服/童装/孕妇装装/袜子子：成分分含量、GGB1884011全套、标标识标志志；2、家居
29、居服/保保暖内衣衣/针织织衫：成成分含量量、GBB184401全全套、标标识标志志、水洗洗尺寸变变化率；注：1）GBB184401全全套包括括：耐水水色牢度度、耐汗汗渍色牢牢度、耐耐干摩擦擦色牢度度、甲醛醛、PHH值、异异味、可可分解芳芳香胺染染料；2）有填填充物的的产品（除除羽绒）需需加检“原原料要求求”，皮皮革类（鞋鞋服、皮皮带、手手套）需需加检“材材质鉴定定”；3）种类类鉴定，主主要指“鹅鹅鸭绒种种类鉴定定”；4）服饰饰类目跨跨鞋类箱箱包、家家纺、母母婴童装装等类目目，需同同时提供供跨类目目产品的的检测报报告（由由第三方方权威检检测机构构出具）；5）需要要提前做做好吊牌牌、水洗洗标等产产
30、品标识识标志的的检查工工作，使使之符合合法律、法法规及行行业标准准的要求求，天猫猫品控会会根据市市场反馈馈进行不不定期抽抽检。第三章、天天猫申请请费用保证金与与资费组组成 保证金天猫经营营必须交交纳保证证金，保保证金主主要用于于保证商商家按照照天猫的的规范进进行经营营，并且且在商家家有违规规行为时时根据天天猫服务务协议及及相关规规则规定定用于向向天猫及及消费者者支付违违约金。保保证金根根据店铺铺性质及及商标状状态不同同， 金金额分为为5万、110万、115万33档。 技术服务务费年费费商家在天天猫经营营必须交交纳年费费。年费费金额以以一级类类目为参参照，分分为3万万元或66万元两两档，各各一级
31、类类目对应应的年费费标准详详见天天猫20013年年度各类类目技术术服务费费年费一一览表。 实时划扣扣技术服服务费商家在天天猫经营营需要按按照其销销售额（不不包含运运费）的的一定百百分比(简称“费费率”)交纳技技术服务务费。天天猫各类类目技术术服务费费费率标标准详见见天猫猫20113年度度各类目目技术服服务费年年费一览览表。 保证金分分类1. 品牌旗舰舰店、专专卖店：带有TTM商标标的100万元，全全部为RR商标的的5万元元； 2. 专营店：带有TTM商标标的155万元，全全部为RR商标的的10万万元； 3. 特殊类目目说明：天猫经营营大类包包含的一一级类目目详细请请参考天天猫经营营大类一一览表
32、4、保证证金不足足额时，商商家需要要在155日内补补足余额额，逾期期未补足足的天猫猫将对商商家店铺铺进行监监管，直直至补足足。 技术服务务费年费费返还与与结算商家在天天猫经营营必须交交纳年费费。年费费金额以以一级类类目为参参照，分分为3万万元或66万元两两档，各各一级类类目对应应的年费费标准详详见天天猫20013年年度各类类目技术术服务费费年费一一览表。续续签商家家20112年度年年费须在在20112年112月226日前前一次性性缴纳；新签商商家在申申请入驻驻获得批批准时一一次性缴缴纳20013年年度的年年费。 1. 年费返还还： 为鼓励商商家提高高服务质质量和壮壮大经营营规模，天天猫将对对技
33、术服服务费年年费有条条件地向向商家返返还。返返还方式式上参照照店铺评评分（“DDSR”）和和年销售售额（不不包含运运费）两两项指标标，返还还的比例例为500%和1100%两档。具具体标准准为协议议期间（包包括期间间内到期期终止和和未到期期终止，实实际经营营期间未未满一年年的，以以实际经经营期间间为准）内内DSRR平均不不低于44.6分分；且满满足天天猫20013年年度各类类目技术术服务费费年费一一览表中中技术服服务费年年费金额额及各档档返还比比例对应应的年销销售额。年年费返还还按照220133年内实实际经营营期间进进行计算算。 2. 年费结算算： 因违规行行为或资资质造假假被清退退的不返返还年
34、费费；根据协议议通知对对方终止止协议、试试运营清清退、按按照实际际经营期期间，将将全年年年费返还还政策均均摊至自自然月，来来测算具具体应当当返还的的年费；入驻头一一个月的的免当月月年费，但但是作为为年底计计算返固固定年费费的交易易额基数数则从开开店第一一天开始始累计；技术服服务费年年费的返返还结算算在协议议终止后后开始返返还结算算。跨类目入入驻，就就高原则则，年费费按最高高金额的的类目缴缴纳；但但实际结结算按入入驻到结结算日期期，成交交额占比比最大类类目对应应的标准准返还。服饰类商商品实时时划扣技技术服务务费一级类目目技术服务务费费率率二级类目目技术服务务费费率率三级类目目技术服务务费费率率技
35、术服务务费年费费年费500%返还还销售额额标准年费1000%返返还销售售额标准准服饰配件件/皮带带/帽子子/围巾巾5%30,0000180,0000600,0000女装/女女士精品品5%60,0000360,00001,2000,0000女士内衣衣/男士士内衣/家居服服5%60,0000180,0000600,0000技术服务务年费在在开店前前是和保保证金一一起交的的（保证证金是冻冻结在支支付宝账账户，技技术服务务年费是是直接一一次性扣扣除的，如如果年底底销售额额达标了了会返还还，在和和天猫续续签下一一年的时时候还是是要交的的。）比率就等等同于要要给天猫猫的提成成，每卖卖出一笔笔会自动动按比从
36、从支付宝宝扣的（积积分的钱钱也是和和它一起起扣的），比比如：卖卖了1000元的的单，这这个单设设置的积积分是110，那那就要减减去5元元提成，还还有1毛毛钱积分分钱，买买家确认认收货后后到支付付宝上的的钱是994.99元。年费就是是交给天天猫的费费用，是是预交的的，当一一年的销销售额达达到天猫猫商城规规定时候候，就可可以适当当给予返还。以以内衣为例例，当本本项目的的年营业业额达到到60WW，年费费返还33W，营营业额达达到1220W，年年费全部部返还。但但这也要要其它一一些指标标达到一一定的标标准，比比如本项项目商城城的动态态评分等等。如果果销售11W的业业务扣除除5%，天猫会直接从支付宝里扣
37、掉500。和年费是不相关的。第四章 人员员配置一、 组织架构构运营总监商城主管仓 储客服中心企划推广商城设计网页美工文案编辑售前客服售后客服财 务二、岗位位职责（一）运运营总监监1负责责商城日日常管理理和运营营。2制定定商城整整体运营营计划。3监督督指导各各部门的的工作。4决策策商城运运营的各各项方案案。5制定定员工薪薪酬制度度。（二）商商城主管管1协同同美工负负责商城城整体整整体规划划、风格格设计。2熟悉悉商城运运营流程程和规则则，指导导协调各各部门的的工作，统统筹商城城整体运运营。3制定定各部门门工作制制度和岗岗位职责责，细化化岗位工工作流程程。4执行行与配合合公司相相关营销销活动，策策划
38、店铺铺促销活活动方案案。 （三）网网页美工工1.负责责图片、动动画、视视频的制制作和美美化。2负责责商城的的整体形形象设计计，界面面风格、色色彩和布布局。3. 定定期根据据节假日日，季节节转换，店店铺促销销活动等等制作网网页模板板。4. 熟熟悉商品品发布规规则，梳梳理商品品类目，负负责商品品的上架架、更新新、下架架。（四）文文案编辑辑1熟悉悉内衣描描述规则则，负责责内衣描描述的编编写和修修饰。2负责责促销活活动文案案的构思思和编写写。3负责责网店产产品标题题的编辑辑和修改改。4负责责网页所所有文字字信息的的校验和和修改。（五）策策划推广广1熟悉悉商品知知识，深深入调研研市场，充充分了解解客户需
39、需求，准准确把握握商品市市场定位位、价格格定位和和客户定定位。2熟悉悉商品推推广规则则和可利利用的推推广资源源，依据据市场调调研数据据制定、执执行、跟跟踪商品品的促销销活动和和推广方方案。3对商商城客户户的流量量、流量量的来源源、咨询询的问题题、订单单量进行行统计和和分析，实实时改进进促销活活动和推推广方案案。4前期期集中所所有资源源主推一一两个商商品，争争取尽快快盈利。（六）客客服中心心1售前前客服（1）熟熟悉商品品知识和和卖点，掌掌握沟通通技能和和技巧，熟熟悉商品品交易流流程，商商品交易易规则。（2）熟熟练使用用旺旺、QQQ等聊聊天软件件，为客客户提供供咨询服服务，解解答客户户疑问，引引导
40、客户户购物热热情，达达成订单单。（3）熟熟悉常用用物流机机构的价价格、配配送范围围和运作作流程，负负责实时时对商品品的价格格和库存存进行调调整修改改。（4）实实时了解解商城的的各项促促销活动动，协同同企划部部门改进进促销活活动和推推广方案案。2售后后客服（1）熟熟悉商品品知识、沟沟通技能能和技巧巧、商品品交易流流程，商商品交易易规则。（2）实实时关注注客户评评价，对对中、差差评的客客户及时时沟通和和安抚，争争取客户户的认可可；对好好评的客客户给予予鼓励并并拉近关关系。（3）客客户投诉诉时，耐耐心倾听听客户陈陈述，了了解客户户诉求，解解决客户户问题；不能解解决的及及时报请请主管部部门。（4）实实
41、时回访访老客户户，了解解商品的的效果，传传达商城城最新的的促销活活动信息息，促成成二次订订单。（七）仓仓储部1实时时关注订订单情况况，确认认订单信信息，统统筹备货货，妥善善包装，及及时发货货。2实时时登记商商品入库库、出库库记录，统统计库存存商品报报送售前前客服。3实时时跟踪物物流行程程，发货货前通知知客户，发发货中向向客户反反馈商品品行程，客客户签收收后催款款。（八）财财务部1负责责支付宝宝账户收收支。2掌握握淘宝商商城的各各项收费费规则。3负责责职员工工资结算算。附件项目类别别项目概述店铺设置置流程及及重点操操作内容容提示费用项项目操作作权重时间规划划免费资源源类淘宝搜索索引擎优优化侧重于
42、是是标题关关键字的的运用，宝宝贝描述述页文字字的详细细度，增增加宝贝贝排名负责新上上架商品品根据淘淘宝网内内部排名名规律进进行SEEO关键键词提取取负责根据据淘宝网网内部排排名规律律制定关关键词排排列规则则负责参照照关键词词以及排排列规则则进行标标题功能能性，宝宝贝描述述避免触犯犯淘宝规规则人力成本本常规新产品上上架1天内淘宝社区区，淘宝宝江湖活跃发巾巾，回巾巾，帮助助买家答答疑（侧侧重买家家），通通过发贴贴ID引流流到店铺铺报名参加加社区促促销活动动争取社区区首页免免费广告告位客服部负责在淘淘宝社区区用主IID发帖帖，带动动店铺人人气。运运营推广广部通过社区区获取的的银币抢抢购社区区免费广广
43、告位，每每天122：00到次次日9：00以后后淘宝网网工作人人员会作作审核，不不符合要要求的广广告删除除并退回回银币，符符合要求求的将在在审核后后12：00发布布，有效效期1天，可可以推荐荐店铺或或单件商商品人力成本本配合每天淘宝帮派派加入促销销帮派，争争取免费费帮派推推广资源源建立自己己帮派，涵涵盖店铺铺所有促促销活动动详细说说明页推广部加入淘宝宝促销帮帮【官方方】，促促销频道道(官方)等帮派派，负责及时时关注帮帮派最新新活动，提提交报名名方案，并并参与报报名负责官方方客情关关系梳理理，增加加活动选选中机率率人力成本本官方人人际关系系维护成成本常规每天友情链接接增加和其其它高质质量店铺铺的互
44、通通链接，通通过其它它店铺的的反链进进入店铺铺友情链接接店铺的的添加，涉涉及较多多类目店店铺(设置店店铺参与与淘宝客客增大友友情链接接的可能能性)店铺友情情链接亦亦可转向向购买其其他店铺铺广告位位人力成本本辅助店铺创建建初期淘宝抵价价券买家购买买商品时时，可使使用等值值的抵价价券购买买店铺主推推商品增增加抵价价劵，原原则上最最多使用用5元面值值人力成本本分成成成本配合活动动长期收藏功能能淘宝网提提供一种种叫收藏藏的功能能，该功功能主要要针对买买家进行行的，店店铺及产产品被收收藏的次次数多少少来让明明店铺的的人气及及浏览情情况，同同时是提提高人气气宝贝排排名的一一个重要要指数客服部：1.当潜潜在
45、买家家咨询，即即便交易易不成功功，提醒醒买家收收藏店铺铺以及咨咨询的宝宝贝推广部：1.策划划买家店店铺收藏藏奖励机机制，客客服部门门按照要要求操作作人力成本本奖励成成本辅助每天淘宝VIIP会员员针对整个个淘宝买买家设置置店铺单单品折扣扣主推商品品增加淘淘宝VIIP会员员的促销销人力成本本分成成成本辅助每天店铺VIIP会员员针对本人人店老客客户设置置店铺单单品折扣扣推广部1.设置置会员关关系，除除了打折折的同时时策划有有实际意意义的店店铺活动动增加用用户的粘粘合度人力成本本分成成成本辅助每天信用评价价在买实评评价的解解释栏中中加上你你的店铺铺名+关键词词推广部提供评价价文字模模板客服服部门主动对
46、买买家的每每一个成成功的交交易进行行好评说说明以及及解释性性评价人力成本本常规每天淘宝官方方活动在店铺“我是卖卖家-活动报报名”中，淘淘宝经常常会提供供一些促促销活动动，要积积极去参参加这种种活动，不不但能获获得较好好的推广广资源，同同时对自自己的基基本信用用宣传也也起到一一定的作作用。推广部1.及时时注意关关注此类类信息，积积极报名名参与，主主要是配配合活动动内容的的折扣人力成本本辅助每天淘宝钱庄庄钱庄是用用户用淘淘金币兑兑换或抽抽奖获得得礼物的的地方，点点击钱庄庄宝贝图图片，直直接引流流到卖家家的宝贝贝页面。赞赞助商品品包邮就就是广告告成本。推广部1.及时时关注积积极报名名参与人力成本本赞助成成本辅助每天聚划算团团购聚划算团团购活动动以一团团一日三三品的形形式在域域名juu.taaobaao.ccom页页面展示示推广部及时关注注积极报报名参与与人力成本本赞助