《高级工商管理课程讲义3621.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高级工商管理课程讲义3621.docx（56页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.欧洲商业管理学院高级工商管管理课程程第一部，战战略决策策管理（11）一、企业定定位与目目标管理理（雅克布.史密特特教授主主讲）导言在加油站出出售香烟烟和鲜花花有没有有道理？它是不不是更像像一个超超市？这就是我们们要明白白我们要要做什么么样的业业务。为为我们的的某项业业务的目目标确定定一个范范围，正正确确定定我们业业务的市市场价值值以及其其社会价价值，有有一个整整体形象象和整体体期望是是非常重重要的。1. 企业定位与与目标管管理的重重要性例如：哥伦伦布为寻寻求
2、如何何更快捷捷地到达达中国和和日本的的航海道道路，他他怀着雄雄心壮志志和坚决决的信念念，追求求到了他他所要追追求的东东西，同同样，这这个原则则也适合合于商业业活动。除了要明确确我们的的使命是是什么之之后，还还有很多多问题非非常重要要，如我我们要从从事何种种业务？（1）、要要有目标标，用以以评价具具体政策策是否有有效。（2）、要要有具体体的模型型，比如如舵手要要对每一一次航海海活动都都有明确确的模型型。（3）、要要有完善善的系统统的信息息流，就就如舵手手要时刻刻明确自自己的位位置。（4）、一一项有效效的政策策需要多多种恰当当的备选选方案。相关案例：（1）欧欧德尔福福特光学学公司，是是如何确确定自
3、己己的使命命的？ （22）波帝帝化妆品品公司，是是如何确确定自己己的使命命的？但无论如何何，目标标是必要要的，没没有目标标就无法法评价管管理行为为是否达达到了预预期的结结果。好好的目标标是一个个指示器器，为企企业的发发展指明明方向，同同时能获获得反馈馈，还对对公司有有鼓励和和激励作作用。2. 对目标的两两种描述述：目标标使命、有有效的使使命描述述2.1.使使命阐述述：是一一种动态态的内涵涵，旨在在实现变变革，主主要是内内在的企企业文化化和企业业形象，同同时为企企业将来来的运营营提供了了一个方方向。2.2.企企业目标标：相对对于使命命，目标标增加了了商业和和科学的的内涵，意意味着分分析、量量化、
4、监监督以及及评价。使命和目标标是企业业商业计计划的固固有因素素，一个个企业只只有一个个使命阐阐述，但但却有几几个目标标。2.3.企企业的使使命：最全面最真真实的描描述企业业的努力力方向，总总目标指指引着组组织中的的每一个个人，使使命定义义了企业业的本质质，规定定了企业业要完成成其社会会责任，从从而反映映了企业业存在的的理由，这这是一种种雄心壮壮志，超超越了所所有的目目标，顾顾及到了了企业的的每一个个人，这这是个性性化的描描述，有有管理者者来决定定，这是是他们的的责任，也也是他们们的抱负负。例如：欧德德尔福特特光学公公司的使使命是：揭示无无形，用用科学发发明应用用于医学学和军事事领域。波波帝化妆
5、妆品公司司的使命命是：成成为最诚诚实的化化妆品公公司，就就是让人人感觉道道本化妆妆品商店店更有商商业道德德。多元化的公公司，在在使命阐阐述时，就就要把责责任划分分为股东东、员工工、消费费者、社社会不同同对象等等几个部部分。2.4.有有效的使使命阐述述：（1）、描描述目标标时，必必须要使使进度能能够度量量；（2）、使使公司成成为独一一无二的的；（3）、表表达所有有行为的的连接要要素和中中心；（4）、与与公司的的所有利利益方相相联系；（5）、必必须有鼓鼓励性、激激动作用用和动态态发展。例如：公司司要生存存，就要要和复杂杂的周边边环境共共同生存存，例如如消除贫贫穷也是是一个使使命。如如右图：环境是是
6、很复杂杂的，使使命阐述述要有远远见，这这样才能能规划出出企业的的发展前前景。3. 如何确定企企业目标标 形形成公司司使命后后，战略略规划的的下一步步就是确确定企业业目标。3.1.企企业目标标的定义义：就是是企业必必须实现现或保持持的未来来情形或或是结果果，他之之所以让让人期待待，就是是因为它它的完成成就距离离完成其其使命更更进了一一步，它它们是建建立在公公司的基基本价值值和存在在原因的的基础之之上，每每个公司司都有不不同的衡衡量本公公司业绩绩的方法法，这些些目标不不能与已已取得的的成果相相混淆。3.2. 目标的区分分：第一种区分分：（1） 目的或指标标：具体体的详细细的目标标，例如如：三年年内
7、销售售额翻两两番。（2） 目标：只指指明企业业的发展展方向。（3） 理想：这是是些无法法达到的的目标，例例如：无无旷工或或者所有有顾客都都满意。第二种区分分：就是是封闭式式目标与与开放式式目标，前前者要考考虑能否否实现，后后者无需需考虑能能实现与与否。第三种区分分：就是是公司的的整体目目标与分分公司或或部门目目标之间间的区别别。（1）公司司目标的的各个方方面：（如如右图）公司目标就作为公司的整体目标。（2）分公公司的目目标制定定的各个个方面，如左下图：3.3.公司目标设置的重要方面 例例如：彼彼得.德德鲁克规规定了公公司目标标制定的的八个方方面，如如右图： 目目标需要要技术和和相应的的能力，设
8、设置好的的目标还还能产生生反馈、激激励、鼓鼓励作用用等。整体目标是分公司目标或者部门目标制定的指导，分目标是整体目标的具体细化。总结：如果你的公公司有一一分使命命阐述，你你就应当当尽可能能的准备备并参与与其中，没没有共同同目标的的组织就就如同一一个没有有目的的的旅游者者一样，根根本无法法确定他他有没有有进步。所所以企业业确定自自己的使使命和目目标，为为自己的的发展方方向指明明一条道道路，是是相当重重要的，重重上，我我们可以以学会在在商业计计划中，如何确定本企业的使命和战略目标，是目标与公司使命有机结合，从而使公司的所有员工明确自己的使命感，凝聚成企业的竞争力。二、企业竞竞争分析析与管理理战略（
9、贺曼.迪迪耶姆教教授，哈哈佛商学学院）导言：通过本讲的的学习，你你将在“企业竞竞争分析析与管理理战略”方面学学到如下下图所示示的内容容： 1.企业竞竞争分析析与战略略： 现现代职业业经理人人和公司司高层管管理人员员，都需需要像拿拿破仑将将军那样样的战略略，他们们的战略略不是要要去赢得得一场战战争，而而是提高高公司的的市场占占有率。你的公司为为什么需需要战略略？原因因有三个个：（1）你的的公司在在市场中中的每一一个竞争争性举动动都会引引起竞争争对手的的相应反反击举动动，结果果你的公公司很有有可能无无法实现现原定的的目标。如如：百事事可乐对对可口可可乐的挑挑战举动动等，最最后可口口可乐被被迫退缩缩
10、，对可可口可乐乐来说，对对其目标标的实现现是灾难难。（2）如果果缺乏详详尽周密密的战略略计划，公公司就无无法利用用一项决决定利用用公司所所需要的的大量资资源，如如柯达公公司以数数百万美美元的投投资进入入一次性性相机的的生产，却却被拍立立得公司司告其侵侵犯知识识产权，柯柯达败诉诉，数百百万美元元的投资资毁于一一旦。 （33）制定定战略以以保持市市场持续续性。2.如何获获取并保保持竞争争优势一家公司应应该在其其竞争战战略中获获取什么么呢？一一项优秀秀的竞争争战略不不仅应该该帮助公公司获取取竞争优优势，而而且应该该明确公公司应该该如何才才能保持持这种竞竞争优势势。什么是竞争争优势？通过什什么可以以衡
11、量竞竞争优势势？如果一家公公司能获获得比其其竞争对对手好的的经营业业绩，那那么这家家公司就就具有竞竞争优势势。经营营业绩通通常是比比市场份份额更好好的一种种衡量公公司竞争争优势的的标准。竞争优势可可以为公公司带来来经济利利益，好好的利益益反过来来又可以以促进公公司的竞竞争优势势。案例：沃尔尔玛绝对对是建立立竞争优优势并保保持竞争争优势的的标准典典范，许许多竞争争对手都都想模仿仿沃尔玛玛的战略略，但在在利润率率方面，他他们史无无法接近近沃尔玛玛的，从从根本上上说，沃沃尔玛的的成功主主要归因因于它的的成本控控制。主主要模式式是在小小城镇建建立连锁锁经营商商店，星星罗棋布布的物流流配送中中心，为为沃
12、尔玛玛的每天天低价提提供了可可能（如如右图）。3.竞争分分析的两两个关键键问题竞争分析的的两个关关键问题题如右图图： 为为了分析析这两个个关键问问题，可可以由左左图的坐坐标系来来分析：纵轴是是竞争地地位，横横轴是长长期获利利机会。分分析竞争争地位就就必须先先有竞争争战略，而而长期获获利机会会则由业业务的增增长和竞竞争激烈烈程度来来确定。4.决定竞竞争强度度的五个个因素竞争来源来来自如图图的五个个因素： 首先先是来自自竞争对对手的竞竞争，还还有来自自购买者者的议价价能力，有有潜在的的进入者者，有来来自供应应商的议议价能力力，有来来自替代代品的竞竞争。公司在面对对五个竞竞争力量量时，应应该采取取什
13、么措措施呢？5.竞争地地位 公公司的竞竞争地位位是由其其在竞争争行业中中的相对对盈利能能力来决决定的。一一家公司司的竞争争地位，取取决于它它的战略略，如果果公司真真正理解解市场的的发展过过程，以以及行业业的竞争争格局，再再加上公公司所采采取的竞竞争战略略，难以以被竞争争对手模模仿，那那么这家家公司就就真正获获得了强强大的竞竞争地位位，因此此，公司司的一项项重要的的工作就就是认真真分析市市场中不不同竞争争者的战战略。 竞竞争地位位所要研研究的三三个因素素如右图图：6.战略的的选择方方案： 战战略的选选择方案案有四个个：（1）、公公司可以以在两种种战略选选择方案案中确定定自己的的行业规规划：一一是
14、公司司可以减减少行业业中的竞竞争；二二是公司司能够通通过收购购提高行行业集中中度，或或者与其其竞争者者实行战战略联盟盟以提高高竞争集集中度。（2）另一一种减少少竞争的的方式是是阻止新新进入者者进入该该行业。如山两种方方案是防防御性战战略，长长期使用用会损害害公司的的竞争能能力。（3）是通通过产品品差异化化来提高高产品或或者服务务的价格格，以此此获取更更高的利利润，这这就要求求产品必必须有个个强势品品牌。（4）提高高成本的的竞争地地位。达达到这个个目标有有多个方方式，例例如大规规模生产产，扩大大产品销销售范围围，产品品分类，产产品生产产自动化化，生产产减化，以以及生产产合成合合理化，或或者在低低
15、工资的的地方建建工厂等等。7.建立成成功竞争争战略的的四项根根本原则则第一项根本本原则：将公司司竞争战战略的精精髓提炼炼成一句句话，并并且将公公司实现现竞争优优势的竞竞争方式式清晰表表现出来来，例如如：我们们的目标标是通过过规模扩扩展实现现低成本本经营，并并且为客客户提供供便利的的服务渠渠道。第二项根本本原则：避免“比利时时阿登高高地周末末”综合症症。例如如公司高高层每年年一次聚聚集在僻僻静的地地方思考考公司的的未来和和战略，这这种做法法对实现现公司的的竞争优优势而言言是远远远不够的的，是危危险的。第三项根本本原则：应该由由公司第第一线经经理和从从事业务务工作的的经理来来制定公公司的战战略，而
16、而非由行行政经理理来制定定，将公公司战略略仅仅交交由营销销经理来来负责同同样是错错误的做做法，因因为竞争争战略是是整个公公司的重重要大事事。第四项根本本原则：让公司司每位经经理密切切关注特特定的一一家竞争争对手。经经验表明明，公司司较容易易制定一一项战略略，确容容易忽视视竞争对对手对该该项战略略的应对对措施，补补救方法法就是每每年检查查一次竞竞争战略略，由每每位经理理关注竞竞争对手手。8.影响竞竞争战略略的主要要因素例如：整个个政治环环境的变变革对你你的公司司将会产产生哪些些影响？公司在在面临变变革时，应应当考虑虑如右图图的三个个问题：（1）如何何竞争。第一种影响响因素就就是当地地竞争者者的力
17、量量，对该该因素的的分析如如右图：第二种影响响因素是是从国外外向当地地市场提提供产品品或服务务的成本本。 （2）公司司如何最最佳利用用现有生生产设施施。第一种影响响因素就就是生产产的规模模优势。第二种影响响因素就就是公司司现有生生产中心心所能覆覆盖的市市场范围围。分析析如右图图：（3）是在在什么地地方生产产产品，就就是公司司的地域域安排。第一种影响响因素是是公司在在特定区区域的竞竞争地位位。第二种影响响因素是是对于不不同生产产行为的的地域优优势。对上述因素素的分析析如右图图：三、企业的的持续发发展力建建设（丹尼尔.穆扎克克教授）导言企业的持续续发展力力建设的的主要框框架如下下图：1.成功难难以
18、持久久的原因因企业的经理理都认识识到了这这一点：现在的的企业比比以往任任何时候候都更难难以保持持战略或或盈利上上的成功功。 这这一观点点的宏观观证据和和微观证证据包括括许多不不同的方方面，如如右图： 新新的经济济逻辑就就是经理理们要重重视发展展，无论论是开拓拓现有产产品或推推陈出新新，否则则现有产产品或服服务的下下降，最最终会导导致公司司的消亡亡，所以以公司必必须要重重视发展展，这就就要求公公司要动动员所有有的人参参与到寻寻找新的的市场机机会中去去。2.经理如如何处理理管理中中的新问问题 经经理如何何处理管管理中的的新问题题呢？最初是机构构重组和和整合，包包括裁员员、出售售所有非非核心业业务，
19、调调整业务务组合等等解决方方案。后后来发展展到业务务流程重重组，以以提高效效率和消消除闲置置能力，结结果是企企业的成成本降低低，规模模也相应应缩小。如如右图：这些实际的的解决方方案归结结起来都都是在维维持现有有的经营营状态。管管理者主主要是想想通过下下图所示示的方法法来获得得成功：3.持续发发展力建建设上述的变动动没有考考虑交易易的成本本，首先先对本公公司而言言就是要要重建自自己的生生活和社社会关系系网；其其次，对对知识和和能力的的整合，分分拆，重重新整合合对整个个经济而而言，是是一种成成本；最最后，我我们认为为最好建建立一个个可以创创造、利利用并拓拓展能力力的企业业，这样样，他们们可以建建立
20、一个个活泼的的人文社社区，所所有的人人都可以以实现对对资源和和目标的的需求。这，就是我我们所说说的调整整型创业业公司AAEO。我们回到了了最基本本的问题题，如何何从内部部推动企企业的发发展？我我们要重重塑企业业，更新新、变革革和发展展。因此此有必要要建立一一个较其其他企业业更易识识别、评评估、善善于把握握机会的的AEOO。总之，他们们是具备备自我更更新能力力的经济济实体。4.可持续续发展的的企业所所必备的的条件建创调整创创业型企企业必须须满足如如右图的的五个条条件：5.企业家家应具备备的基本本特点：每个人都可可能成为为企业家家，所以以我们应应该对那那些发现现机会并并认为时时机成熟熟开始创创业的
21、企企业家予予以鼓励励。企业业家可能能来自社社会的各各个方面面，企业业家应该该具备的的一些基基本特点点如右图图：企业家不是是天生的的，来自自各个年年龄段各各个阶层层，家庭庭背景对对企业家家的影响响非常有有限，没没有明显显的心理理障碍，对对金钱的的需求不不是非常常强烈，有有些会很很重视自自己创造造的物质质回报，但但大多数数重视自自己价值值得以体体现，被被人认可可，为人人敬重。在企业家与与政府官官员的比比较中如如右图：例如在在战略上上，企业业家注重重机会，而而政府官官员重视视资源；在对待待机会方方面，企企业家重重视机会会的短期期性阶段段性，而而政府官官员则注注重长期期稳定发发展等等等。 我我们希望望
22、有更多多的人成成为能够够把握机机会的、潜潜在的企企业家。6.管理者者的作用用我们需要更更多的管管理者来来思考应应该做什什么、怎怎么做，谁谁来做的的问题，我我们不愿愿意和只只强调行行动的人人讨论过过多。我们可以通通过如右右图的矩矩阵来表表示管理理者的行行为方式式和作用用。7.鼓励创创业精神神的公司司所具有有的特点点（1）AEEO在设设计上的的特征，如如右图，只只有很小小的差距距，他们们需要沟沟通来共共同处理理这些明明显的矛矛盾，譬譬如发展展和盈利利、控制制和独立立等。这这就像自自行车一一样，只只有在前前进中才才能保持持平衡，而而传统的的企业就就像椅子子一样，很很难独立立前进。（2）AEEO公司司
23、所关注注的焦点点（3）AEEO公司司的激励励制度让让员工所所产生的的归属感感领导者要很很小心认认可每一一个支持持他的团团队成员员，这个个团队通通过经理理和其他他因素如如内部刊刊物等，确确保了解解每个员员工的工工作结果果。（4）开放放公司的的创新方方法3M等公司司在创新新上的成成功主要要得益于于不考虑虑来源和和规模的的机会发发现、评评估和开开发机制制。如何识别创创新和改改善现有有产品的的机会变变得很重重要。（5）策略略的制定定 要要根据消消费需求求进行生生产，消消费者感感兴趣自自然很好好，但他他们并不不知道这这样是否否可行，仅仅仅依赖赖市场调调查便进进行产品品开发的的做法是是非常错错误的，在在进
24、行策策略制定定时要相相信自己己的判断断力，同同时倾听听消费者者的看法法，要走走在消费费者前面面，并引引导他们们进行消消费。8.对调整整创业公公司发展展的建议议（1）AEEO公司司的特点点，如右右图： 在在公司组组织机构构的涉及及、关注注的焦点点、创新新、实验验、如何何面对并并管理失失败、如如何创造造积极环环境等方方面，具具有与一一般公司司不同的的特点，正正是这些些特点，才才能称之之为AEEO公司司。（2）对AAEO公公司的建建议如右图，建建议有三三点，尽管AEOO并不完完美，但但在发现现和把握握机会，并并最终实实现增长长和创新新方面，比比其他同同等公司司突出一一些。最后，我们们承认创创立可持持
25、续性发发展、适适应力强强并富于于创业精精神的组组织是很很难的，除除非处于于垄断地地位并受受制度保保护，否否则不是是每个人人都能创创立一个个能长期期独立、持持续发展展的企业业的。（3）适应应平衡 由由于建立立一个长长期稳定定、持续续发展的的企业是是很难的的，所以以，AEEO公司司需要适适应平衡衡，在调调整平衡衡中发展展。公司保持动动态平衡衡的压力力非常明明显，问问题在于于企业很很容易失失去动力力，即这这种动态态的平衡衡，最终终业绩平平平。如果呢希望望保持企企业关注注机会，保保持适应应能力，维维持这种种平衡是是关键的的管理要要求。四、项目管管理（丹尼尔.穆扎克克教授，温温哥华大大学）导言：每天，政
26、府府、公司司以及个个人都在在从事着着通常称称之为项项目的活活动。这这些项目目在规模模、特点点与管理理要求上上各不相相同，但但是，有有没有规规律可寻寻呢？对各种运作作的项目目管理与与对一个个组织机机构的行行政管理理史不同同的。项目的定义义是：一一项有计计划的任任务（韦韦氏大词词典）。1.成功项项目管理理的基本本要素（1）项目目的相同同点 （22）项目目的差别别（3）项目目管理方方式第一种是企企业型项项目管理理方式。这这里所指指的是“车库创创业”型的早早期企业业管理方方式，项项目管理理团队负负责确定定、协调调以及执执行项目目的任务务，并且且通过不不同寻常常的机制制进行项项目的管管理，因因此这种种项
27、目的的管理是是一种强强化的人人际行为为和团队队行为。第二种是管管理型项项目管理理方式，这种管理方式比较依靠传统的协作机制、计划工具以及分工协作原则，许多项目管理都采取管理型项目管理，特别是较成熟的大型组织。（4）成功功的项目目管理的的基本条条件 （55）项目目管理的的结构由此引发出出的一项项挑战就就是，设设计项目目管理的的环境，以以确保工工作绩效效最大化化，有些些项目设设计不仅仅考虑了了管理的的基本条条件和组组织结构构，还考考虑了组组织如何何进行学学习和应应用，以以及组织织机制和和领导等等重要方方面，这这些项目目管理都都取得了了成功，因因此，成成功的项项目管理理的关键键是组织织合适的的团队来来
28、实施项项目以及及激励团团队实现现项目的的目标。2.项目生生命周期期由于项目的的本质是是在规定定的期限限内，完完成特定定的、不不可重复复的客观观目标，因因此所有有项目都都有开始始和结束束。在大大的项目目中，项项目的不不同部分分处于项项目生命命周期的的不同的的发展阶阶段，因因此我们们将考虑虑不同部部分在基基本发展展阶段中中不同的的管理问问题。一般，项目目生命周周期分为为四个期期限，如如右图，项目管理层层在项目目的不同同发展阶阶段需要要关注不不同的问问题，如如何解决决不同阶阶段遇到到的问题题呢？下下面可以以由项目目管理矩矩阵来表表述，如如右图：项目管理矩矩阵有两两个维度度，矩阵阵的顶端端是项目目管理
29、层层在项目目生命周周期中所所采取的的一列基基本行为为；在采采取矩阵阵顶端的的基本行行为时，必必须考虑虑有关责责任人的的五个基基本范围围，这五五个基本本范围一一般位于于矩阵的的左边或或者列成成数排。在项目管理理的不同同阶段，每每一个管管理行为为和责任任人都会会受到不不同程度度的关注注。通常常，项目目管理层层的注意意力重矩矩阵的左左上方的的项目结结构设计计和协作作中所涉涉及的主主顾与专专业人士士移向右右下方，管管理层更更多采取取评估和和控制行行为，从从而涉及及到项目目团队和和项目参参加人员员以及各各种合作作方。（1）项目目立项阶阶段确立目标是是立项阶阶段最关关键的工工作，另另外还有有项目结结构设计
30、计以及实实现目标标的战略略。管理理层的一一项重要要工作就就是和项项目主顾顾就项目目概念和和战略进进行谈判判，以达达成一致致意见，另另外，还还要就全全面资源源计划和和项目期期限进行行谈判。立立项期的的四个步步骤如右右图：例如，可以以用甘梯梯图来表表示立项项时的资资源和时时间的分分配。如如左图。甘甘梯图形形象地表表明，各各项工作作任务所所需要的的资源以以及相应应的时间间，在进进行这种种顺序规规划时，重重要的是是不仅要要知道各各项任务务的最佳佳安排，而而且要明明确完成成工作任任务所需需的资源源。对立项阶段段的建议议，如右右图：就就是要制制定明确确的目标标，并尽尽量用标标准化的的、准确确无误的的语言表
31、表述出来来，力求求简单化化，并且且要加强强管理层层团队的的交流，最最好的交交流方式式就是在在一起工工作，要要重视非非正式交交流的作作用，例例如会产产生创新新的问题题解决方方案以及及减少管管理层之之间的矛矛盾等等等。 （22）项目目的启动动阶段在项目的启启动阶段段，确定定项目目目标、前前景评估估以及规规划的各各种专业业团队必必须与领领导项目目的团队队进行全全面合作作，所有有团队都都必须和和项目团团队成员员以及加加入项目目的或者者与项目目联系在在一起的的项目合合作方进进行合作作与沟通通。项目目在这个个阶段最最有可能能产生矛矛盾与冲冲突。对在项目启启动阶段段的管理理建议，如如右图：项目经经理要认认清
32、自身身的局限限和缺陷陷，建立立适当的的额外备备用资源源，尽量量减少管管理层次次和协调调职位，项项目管理理应当树树立以人人为核心心的观念念，与此此同样重重要的是是要花时时间建立立适当的的项目文文化，能能够促进进每位成成员的学学习和进进步。 （33）项目目发展/成熟期期 由由启动期期进入发发展/成成熟期，项项目的各各项工作作的进度度都会加加快，从从责任者者的角度度而言，在在这个阶阶段项目目的主角角应该是是项目团团队或者者个人以以及此阶阶段的合合作方，如如右图的的绿块所所示。项目发展/成熟期期的管理理建议： 项项目管理理团队首首先应该该保持行行为导向向，通过过各种手手段和人人际方式式创新建建立项目目
33、发展的的动力；第二阶阶段是阶阶段性评评估每项项工作，从从而可以以发现较较小的疏疏漏；第第三各建建议是要要关注项项目成员员是怎样样做出决决定的，项项目管理理层应该该分析项项目管理理成员所所做的决决策。 （4）项项目完成成期如右图矩阵阵所显示示的，关关于项目目发展成成熟阶段段的情况况，项目目管理层层的关注注重点应应该是衡衡量，并并控制项项目的最最后的几几项要素素，这个个时期项项目管理理层应该该发挥管管理的积积极作用用项目经经理更应应该直接接管理项项目的各各项工作作。因此在项目目完成阶阶段，项项目管理理层要面面临许多多特殊的的挑战：如右图图：在项目接近近完成时时期，很很多管理理层很容容易忽略略细微的
34、的问题，所所以所有有管理层层必须确确保每项项关键工工作正常常完成，避避免项目目扩展，在在商业道道德上来来讲应该该帮助相相关人员员正常退退出，并并总结、分分析和传传递学习习经验。五、领导能能力的挑挑战之一：权力力的两重重性（曼弗雷德德.凯茨茨.德.弗里斯斯）为什么要研研究领导导能力？为什么么大家对对这个问问题感兴兴趣？为为什么所所它很重重要？领领导能力力在商界界的重要要性也是是随处可可见，全全球竞争争的加剧剧和环境境的迅速速变化，提提高了人人们对于于高层管管理者的的期望。提提到领导导能力，我我们会想想到很多多问题：例如：如何鉴鉴别领导导者？领领导能力力的误区区是什么么？领导导者究竟竟以什么么方式
35、影影响他的的组织？领导能能力的类类型，企企业文化化、战略略和结构构之间有有无联系系？什么么因素会会导致高高层的不不稳定？有没有有一些因因素可以以区分有有效的和和无效的的领导？领导是是天生的的还是可可以后天天培养的的？是否否存在全全球的领领导者？1.杰出的的领导者者：超凡凡的个人人魅力（1）领导导能力的的定义：被定义义为某种种互相作作用的过过程，一一种社会会性的影影响行为为，某个个团体里里的一个个成员，利利用他的的某种特特殊人格格魅力或或行为，能能使人们们去做那那些他们们本不愿愿意做的的事情。因因此领导导能力可可以被看看作一个个过程或或是一种种财产。（2）我们们需要的的领导方方法是和和环境相相协
36、调的的，不同同的方法法可以适适合不同同的环境境。领导导们既受受环境影影响，又又影响环环境。（3）对超超凡魅力力的描述述：超凡凡魅力是是一种个个人能力力，这种种能力被被具有它它的人被被视为是是超乎寻寻常的，就就像被赋赋予了潮潮自然、超超人类或或其他不不寻常的的力量或或品质。2.在一个个领导者者的岗位位上为什么有些些人做到到高层之之后就会会出轨？经理被被授予权权力后，会会受到什什么心里里力量的的影响呢呢？CEEO的思思想状况况会如何何影响他他们的组组织结构构？每个领导者者的管理理方式都都会受到到他们的的心里状状况的影影响，如如右图所所分析：这样一一来，他他们对支支持、沟沟通和核核准情况况的依赖赖性
37、需求求增长起起来，且且一发不不可收拾拾，并且且难以应应对年龄龄的增长长，于是是会变得得越来越越古怪。3.权力的的两面性性研究领导者者们行为为变化的的原因，我我们发现现：一个个主要的的问题是是工作产产生的权权力影响响了他或或她的思思维，但但我们需需要记住住，权力力本身不不一定是是恶魔，恶恶魔是权权力的滥滥用会使使人痴迷迷产生负负面影响响，一个个人要想想成为高高层管理理者，就就必须不不可避免免的要对对权力有有健康的的兴趣。权权力有助助于变化化，他可可以产生生超出自自己或他他人预想想的绩效效。 有些领领导者会会在适当当的时候候体面下下放权力力，因而而留下了了美名。除除了完成成组织目目标的催催化剂外外
38、，领导导者还可可以成为为其员工工的思想想、愿望望、情感感和想象象力的化化身。这这个心里里过程叫叫做移情情作用（这这是心理理学家弗弗洛伊德德提出的的），存存在于人人类的一一切相互互影响的的活动之之中，尽尽管领导导们可能能会很难难接受，但但人际交交往确实实包括现现实和移移情反应应。4.盲目自自大的危危害在移情反应应的作用用下，员员工们会会进一切切可能取取悦他们们的领导导者，包包括容忍忍他们过过分的怪怪念头，领领导者们们很可能能会被“附和者者们”所包围围，没有有批评意意见，肯肯定会影影响到组组织日后后的发展展。如果果领导者者们被员员工们抬抬得过高高，领导导者们就就会认为为自己真真的像别别人所说说的那
39、么么完美、睿睿智或有有权。领领导者们们的崇拜拜欲会形形成一个个相互支支撑的局局面，从从而将现现实扭曲曲，这样样对现实实的错误误认识是是常有的的人生失失败，但但对领导导者来说说却尤为为危险，因因为他们们拥有权权力，按按盲目自自大的方方式办事事。 在在领导者者的头脑脑里会把把他的员员工分成成支持者者和反对对者，这这样的观观点很容容易形成成使人害害怕和怀怀疑的气气氛。那那些支持持者们会会赞同领领导者的的观点并并支持他他们，即即使是在在领导者者制定了了不切实实际的浮浮夸计划划，或凭凭空现象象身边有有恶毒的的阴谋破破坏，一一种群体体盲思的的气氛就就会蔓延延开来，这这是很危危险的。聪聪明的CCEO知知道献
40、媚媚是危险险的，他他们会时时刻警戒戒献媚的的危险和和企图，用用艾德来来.斯蒂蒂芬森的的话说：“只要你你不吸纳纳，献媚媚就没作作用。”5.脱离现现实的孤孤独自我肯定的的需求，会会变成一一种瘾癖癖，使得得高层管管理者们们总是感感受不到到应有的的重视，他他们希望望自己每每时每刻刻都是人人们关注注的中心心，有些些甚至产产生了自自己永远远正确的的错觉，他他们完全全脱离了了现实，陷陷入了最最终滥用用权力的的怪圈，可可以说这这时的领领导者已已经获得得了很高高的权力力，让他他们从高高位上下下来已经经是不可可能的事事情，移移情并不不是影响响领导者者行为的的方式的的唯一压压力。造成这种孤孤独感的的因素很很多，比比
41、如说，有有些高层层管理者者既不能能或永远远不能与与他们的的爱人保保持良好好的关系系，也不不能和除除献媚者者之外的的人形成成友谊，原原因之一一就是因因为他们们的行为为使他们们远离他他人，这这就会增增加他们们失去职职位的恐恐惧。我们深入研研究可知知，谁都都希望自自己能被被人永远远记住，自自我陶醉醉的最终终伤害似似乎就是是认识到到死亡，于于是想尽尽各种方方法来延延迟这个个可怕的的恶梦。6.成功的的渴望与与自我伤伤害6.1.自自我伤害害年龄的增长长可以提提醒一个个人的生生存现状状，大多多数高层层管理者者都处于于身体变变化非常常明显的的时期，人人到中年年时健康康问题日日趋明显显，人们们越来越越关注自自己
42、的身身体，这这时候疑疑心病会会加重，婚婚姻和与与孩子的的关系，与与父母的的关系也也到了关关键时期期，所以以这些因因素加上上身体的的衰老，会会造成很很大的压压力，这这时寻找找新的出出路成为为一种必必要，比比如男性性领导者者会通过过寻找新新的妻子子来获得得情感上上的补救救。6.2.成成功的恐恐惧在一个注重重成功的的社会，失失败被看看作是一一个灾难难，在一一定程度度上我们们都害怕怕失败，但但是对失失败的恐恐惧是十十分可以以理解的的，这是是一种无无能力感感的恢复复机制，而而对成功功的恐惧惧则更为为神秘，实实际上，弗弗洛伊德德在其被被成功所所摧毁的的一文文中，试试图揭开开这个神神秘，他他认为当当一个深深
43、藏于内内心的盼盼望已久久的愿望望变成现现实的时时候，有有些人会会变得虚虚弱。在管理上，这这些非理理性的想想法和行行为方式式，当管管理者有有众多同同僚的时时候，可可能并不不会显露露出心里里的虚弱弱，但只只要这些些人获得得了领导导的职位位，他们们就会变变得焦虑虑，看低低他们自自己以前前的成绩绩，甚至至出现自自损的行行为。上述所描述述的领导导能力的的问题，以以及大量量的领导导职位上上的个人人产生负负面影响响的心里里因素，都都与潜在在的不良良后果在在如下图图表中作作了阐述述：图表反映了了领导能能力是一一个复杂杂的互相相作用模模式的马马赛克组组合的一一部分。如如右图：总结高级管理者者们应该该注意这这些心
44、里里因素，并并应能够够识别问问题的潜潜在信号号，为了了防止对对压力的的反应和和非理性性问题显显现出来来，高级级管理者者们还建建立了有有规律的的严格的的自我评评估机制制，如右右图。在神经质的的公司里里，战略略、结构构和组织织文化经经常反应应出高层层管理梯梯队的类类型和想想法。因此高层管管理者应应该注重重的领导导岗位上上的权力力使用和和心理的的变化，尽尽量避免免自己心心理心理理上的变变化影响响到组织织的变异异。六、领导能能力的挑挑战之一：管理理者的个个性与成成功秘诀诀（曼弗雷德德.凯茨茨.德.弗里斯斯教授）导言：本讲的主要要框架如如右图：通过本讲的的学习，你你可以从从中学习习到如下下的两方方面的知
45、知识：1. 管理者的个个性与管管理的利利弊。2. 如何培养领领导者。 在在讲到管管理者的的个性时时，我们们先来了了解一下下有关“神经质质组织”的类型型。曼弗弗雷德.凯茨.德.弗弗里斯教教授和他他的加拿拿大朋友友从组织织学和精精神病学学的文献献中鉴别别出五种种如右图图所示的的“神经质质”类型，每每种类型型都有各各自的特特点，主主要动机机想法和和相关的的危险。1. 管理理者的个个性与管管理的利利弊1.1.戏戏剧型组组织在“神经质质组织类类型”图中可可看出，从从组织神神经症方方面讲，胆胆大、好好大喜功功的领导导者导致致公司过过度地扩扩张公司司，这就就是戏剧剧型组织织，从战战略方面面讲，扩扩张性强强变
46、化大大的公司司是过于于活跃、冲冲动、冒冒险，并并缺乏对对危险的的控制，它它们的决决策者生生活在预预感里，随随意决定定相异市市场中的的产品系系列，而而根本部部考虑实实情。鲁莽、冒险险、矛盾盾的多元元化经营营以及追追求扩大大化是他他的主线线，高层层决策者者们倾向向于营造造自己的的环境，而而不是对对客观环环境作出出反应，将将公司的的相当资资本置于于风险中中。戏剧剧型组织织的结构构对于它它广大的的市场来来说，总总是显得得太原始始，第一一个问题题是权力力高度集集中，第第二个问问题是缺缺乏有效效的信息息系统，高高层管理理者一般般是凭直直觉而不不是根据据市场实实情来做做决策。1.2低落落型组织织低落型组织织
47、的战略略局限在在成熟的的市场，同同样的技技术和竞竞争方式式，已使使用了多多年，没没有人认认真考虑虑过战略略，所以以也没有有发生有有意义的的变革，这这不是因因为保守守的政策策，而是是因为没没有生气气。没有生气的的公司的的主要特特点是缺缺乏活力力、缺乏乏自信、非非常保守守以及封封闭，总总有一种种被动和和无目的的性的气气氛，不不需要特特别的主主动，管管理人员员都有种种虚弱无无力的感感觉，就就好像他他们根本本无法改改变事件件的过程程，变革革的建议议遭到抵抵制，其其行动遭遭到禁止止，很少少去研究究市场的的主要威威胁和弱弱点。在结构上，没没有生气气的公司司表现为为固定的的模式、官官僚、不不灵活和和等级制制度，经经理们花花费大量量的时间间却对主主要的决决策犹豫豫不决。1.3.疑疑虑型组组织这是那类战战略上具具有反应应性、保保守性、分分析性和和秘密性性的公司司，如果果竞争对对手降低低价格，