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1、医院品牌牌营销传传播指导导手册市场营销销最简短短的解释释是，发发现还没没有被满满足的需需求并满满足它。这这是一个个整体思思维体系系，你的的成功不不是跟着着别人干干已经成成功的事事，而是是找到人人们想买买却只有有你能卖卖的东西西。菲利利普科特勒勒怎样才能能做好营营销呢？战略、流流程和方方法 没有战战略，你你会犯方方向性的的错误；没有流程程，你会会犯战术术性的错错误； 没有方方法，你你会犯操操作性的的错误。所以，对对营销而而言，光光有创意意不行，更更重要的的是必须须将这三三点有机机组合。袁一一木营营销传播播技巧手手册 作作者简介介 袁一木木，20004年年开始从从业媒体体行业，先先后创办办焦点网网
2、、娱乐乐视线网网、经济济瞭望网网、1225111演员模模特网、淘淘媒网、掘掘才网、健健康时讯讯网、撼撼龙文化化网等3300多多个网络络平台。 历经数数年整合合文化传传播渠道道，以及及发起组组建全国国新媒体体人联谊谊会等，逐逐渐形成成了自己己独有的的文化产产业运作作模式，被被业内外外称之为为“最具有有潜力的的80后后文化领领袖”。 成功案案例： 20110年上上海世博博会国际际信息发发展网馆馆海峡两两岸高峰峰论坛 全国新新媒体人人高峰论论坛新媒体传传播与传传统企业业发展峰峰会地球唯一一村庄全全国大型型环保公公益活动动中国环保保形象大大使选拔拔赛河北民营营医院品品牌传播播高端峰峰会等等社会职务务全
3、国新媒媒体人联联谊会创创会人/执行会会长河北省党党外知识识分子联联谊会新新媒体委委主任河北省文文化名人人联谊会会副会长长兼秘书书长河北省经经济技术术协作促促进会副副会长 百百度：袁袁一木，了了解更多多他的信信息！ 目 录录第一章 理论论营销五五观念第二章 医院品品牌建设设六步走走第三章 医院品品牌传播播第四章 医院识识别系统统第五章 医院文文化品牌牌第六章 理论参参考第一章 理论论营销五五观念1、营销销观念 营销能能不能做做得成功功，不是是取决于于你能否否把所有有的事情情都做好好，而取取决于你你是否能能把最关关键的事事情做好好。 做最重重要的事事情，才才能导致致成功。 所谓最最重要的的事情，就
4、就是最有有意义的的事情。 就是能能用最少少的资源源带来最最大效益益的事情情。2、效益益观念品牌建设设和医院院发展都都要讲效效益，社社会效益益和经济济都要讲讲。在做做决策时时，一要要看风险险，二要要看经济济效益，三三要看对对其它学学科的带带动与示示范作用用。3、人才才观念 对于民营营医院来来说，选选人才重重于培养养人才，要要选认同同医院价价值观的的人才，这这样才能能使整个个团队的的作用得得到充分分发挥。4、管理理观念 拥有多少少设备、人人才、资资金并不不能解决决根本问问题，关关键在于于是否能能够对这这些资源源进行有有效的整整合。5、法律律观念 新新技术准准入、专专业技术术人员任任职资格格、员工工
5、聘用、医医疗服务务都必须须依法办办事。图：品牌牌与感性性价值图：顾客客价值中中的品牌牌收益案例：老老医生与与年轻医医生图：医院院营销的的特殊性性图：营销销的载体体-产品品（服务务）图：医院院品牌化化的独特特性图：医院院，拥有有健康一一生图：品牌牌定义，一一个名字字！第二章 医院品品牌建设设六步走走第一步：市场需需求分析析第二步：医院资资源分析析第三步：品牌建建设定位位第四步：品牌建建设规划划第五步：品牌建建设实施施第六步：品牌建建设评估估第一步：市场需需求分析析依据医院院自身的的情况进进行综合合分析患患者就医医环境，让让医院在在市场的的定位上上更加清清晰和明明确，做做到目标标和行动动有效连连接
6、。包括一下下内容：1、病种种历年来来的涨幅幅趋势；2、周边边患者实实际就医医去向；3、同行行业竞争争价值等等同率；4、对未未来就医医环境占占有率评评估；5、学科科带头人人能力与与业绩的的比较；6、服务务品质的的比较；7、患者者需求心心理分析析；第二步：医院资资源分析析 1、市市场情况况：门诊诊量、住住院量、手手术量、业业务收入入、业务务支出、利利润等情情况，也也可以追追溯到过过去几年年的情况况进行对对比分析析。 2、就就医顾客客在需求求、观念念以及就就医行为为方面是是否发生生了变化化，如果果发生了了变化，变变化的动动态和趋趋势又是是什么。 3、确确定自己己主要的的竞争者者，他们们的规模模、目标
7、标、市场场占有率率、服务务质量、营营销战略略和战术术，以及及任何有有助于了了解对手手的信息息资料。 4、影影响医院院发展与与营销的的有关因因素，它它们的现现状与未未来变化化趋势是是什么。 5、医医院的主主要特色色与专业业特长，与与竞争对对手相比比有哪些些优势，有有哪些机机会可以以充分利利用。 6、来来自市场场和竞争争对手的的威胁主主要表现现在哪些些方面。 7、医医院的主主要劣势势在哪些些方面，如如何改进进。第三步：品牌建建设定位位品牌建设设的核心心就是让让医院品品牌的良良好形象象深深刻刻在患者者心里面面去，提提升医院院服务知知名度。在在未来，医医院希望望走向一一个什么么样的路路子和方方向，需需
8、要有一一个明确确的品牌牌定位。曾曾经依靠靠“忽悠”、“钓鱼”等非正正常手段段发展的的医院，将将会在互互联网+时代，逐逐步退出出历史的的舞台，更更多的是是，对医医院品牌牌建设和和疗效的的深度挖挖掘与剖剖析。品牌，是是一种无无形资产产。品牌牌就是知知名度，有有了知名名度就具具有凝聚聚力与扩扩散力，就就成为发发展的动动力。医医院品牌牌是城市市经济的的细胞，医医院品牌牌是带动动城市经经济的动动力。而而医院品品牌的建建设，首首先要以以诚信为为先，没没有诚信信的医院院，“品牌”就无从从谈起。其其次，医医院品牌牌的建设设，要以以诚信为为基础，服服务质量量和服务务特色为为核心，才才能培育育患者的的信誉认认知度
9、，医医院的服服务才有有市场占占有率和和经济效效益。品品牌建设设包括了了品牌定定位、品品牌规划划、品牌牌形象、品品牌扩张张等。第四步：品牌建建设规划划 品牌建建设规划划应考虑虑的主要要问题。 1、医医院品牌牌建设希希望达到到什么目目的，比比如顾客客量增加加多少，利利润增加加多少，市市场占有有率提高高多少，顾顾客满意意度提高高多少等等。目标标必须可可行，而而且彼此此相容，否否则对战战略的形形成没有有太大的的帮助。 2、医医院品牌牌定位目目的在于于对整个个医院的的行动提提供指导导和控制制，必须须转化为为可以衡衡量的指指标。目目标制定定要符合合SMAART原原则： 即具体体、可度度量、可可实现、现现实
10、性和和有时限限。 3、该该规划是是否列出出了医院院所面临临的重要要的新机机会，考考虑到了了主要的的威胁，认认识到了了医院自自身条件件中的优优势和劣劣势？ 4、该该规划是是否清楚楚的定义义了有关关的目标标市场和和它们的的相对潜潜力？ 5、该该规划中中的目标标市场的的绝大多多数都认认为我们们的技术术和服务务比竞争争对手更更优秀（更更值得信信任）吗吗？ 6、该该规划拟拟用的战战略、战战术和行行动之间间，是否否具有一一致性、连连续性，运运用的营营销手段段和工具具恰当吗吗？ 7、该该规划达达成预定定目标的的可能性性（概率率）多大大？ 8、医医院选择择的主要要目标市市场是什什么？在在技术、服服务等方方面采
11、取取哪些营营销措施施，如何何分配现现有的资资源和力力量。 9、医医院所提提供的利利益和价价值与竞竞争者有有什么区区别和不不同，以以向目标标市场显显示医院院更值得得信任的的理由。 10、对对确定了了的目标标市场，根根据定位位的要求求，分别别制定出出品牌推推广、服服务特色色、核心心技术介介绍等的的基本构构想并加加以整合合营销。 11、做做好费用用预算，比比如广告告支出、宣宣传品印印刷费以以及业务务宣传活活动费等等。 12、与与有关部部门进行行充分的的沟通，争争取各方方面的理理解、支支持与合合作。 13、把把目标、任任务按月月或季度度分开，便便于医院院领导及及时了解解各个阶阶段的实实绩，掌掌握任务务
12、完成情情况、分分析原因因，并要要求限期期解释和和提出措措施。 14、制制定和附附列应急急方案，目目的是事事先考虑虑可能出出现的重重大危机机和可能能发生的的各种困困难。 15、战战术必须须具体化化，形成成整套的的战术和和活动，成成为日程程表上的的内容。就就是进一一步从做做什么、何何时做、花花费多少少成本以以及达到到什么要要求等方方面，全全盘考虑虑营销实实施中涉涉及的各各个因素素，每个个环节及及所有内内容。16、尽尽可能把把具体的的战术或或者活动动用图表表等形式式反映出出来，标标明日期期、目标标和责任任人，使使整个战战术行动动方案一一目了然然、便于于执行和和控制。小结：解决以上上几个环环节的问问题
13、，便便是一套套非常完完善的品品牌建设设规划书书，在该该计划书书的指引引下，逐逐步落实实每一个个需要落落实的环环节，或或许你将将看到一一个不一一样的局局面。第五步：品牌建建设实施施品牌建设设的主要要内容包包括：确确定医院院的发展展方向、人人才培养养、 医医疗设备备配备、新新医疗技技术开发发与研究究、新市市场环境境拓展、新新诊断理理念的研研究与技技术手段段的研发发、专业业性系统统化数据据管理体体系建设设等。图：确定定学科发发展方向向图：常规规现象图图示图：超常常规示意意图图：合理理现象示示意图图例：某某医院妇妇女儿童童中心业业务结构构划分图例：某某医院妇妇女儿童童中心三三块主体体业务结结构（竖竖向
14、）图例：围围产医学学中心的的理想业业务范围围（接上上图例）图例：某某妇女健健康中心心图例：某某儿童健健康中心心 模块块结构图：品牌牌建设实实施思路路故事解读读：“神” - 隐隐性知识识 隐隐性知识识只有通通过经验验才能获获得 1330000例手术术吴孟超的的“神手” 吴孟超超做了一一辈子肝肝脏手术术，其手手术技巧巧，被同同行称为为“魔鬼级级”，他的的神，神神在手上上。 吴老的的手感真真是好极极了，在在密如蛛蛛网的血血管中扫扫描，吴吴老的手手就是眼眼睛。他他能判断断出摸到到的是下下腔静脉脉还是右右肝静脉脉，手能能不能推推进。闭闭着眼睛睛就能摸摸出肿瘤瘤的占位位和其它它脏器的的移位，用用刀、钳钳分
15、不开开的癌肿肿，吴老老用手就就能剥离离。 如今，880多岁岁的老人人平时写写字时颤颤抖，但但唯独上上了手术术台，操操起手术术刀，稳稳准狠俱俱全，一一丝都不不抖。他他的一群群已是四四五十岁岁年龄的的学生开开玩笑说说：“他抖时时我们不不抖，我我们抖时时他不抖抖。” 这双“神”手，还还引来了了一个日日本摄制制组，他他们专门门要拍吴吴孟超的的肝叶切切除术。熟熟悉吴孟孟超的学学生们说说：“老头子子那手感感能印到到胶片上上去吗？大家都都在那个个小窟窿窿里做手手术，但但其中奥奥妙并不不相同，不不要说日日本人，我我们至今今也不知知道他那那手伸进进去是如如何感觉觉！”第六步：品牌建建设评估估 1、内内容评估估
16、评估内内容（11）： 品牌建建设评估估的主要要指标 医疗市市场份额额与效率率指标 学术队队伍建设设指标 专业技技术水平平指标 科研教教学成果果指标 服务质质量指标标 经营管管理指标标社会形象象指标评估内容容（2）：医疗市场场份额与与效率指指标床位数门诊量（绝绝对市场场占有率率/相对对市场占占有率）出院人数数（绝对对市场占占有率/相对市市场占有有率）平均住院院日病床使用用率/病病床周围围次数评估内容容（3）：学术队伍伍建设指指标科主任或或学科带带头人评评价学术梯队队建设的的合理性性评价人才培训训与进修修专业技术术水平指指标必备医疗疗项目开开展情况况新技术新新项目开开展情况况开展医疗疗技术新新项目
17、的的先进性性程度医院整体体水平在在区域、国国内、国国际的地地位 评估内容容（4）：医疗服务务指标顾客满意意度医疗纠纷纷与医疗疗事故情情况服务流程程的便捷捷性各项医疗疗保险政政策的执执行情况况经营管理理指标业务总收收入成本指标标利润指标标员工待遇遇设备使用用情况总资产回回报率评估内容容（5）：社会形象象指标相关领导导对医院院的认可可度门诊、住住院病人人对医院院的认同同度社区群众众对该学学科的认认同度区域同行行对该学学科的认认同度媒体报道道 2、医医院品牌牌的四个个重要因因素较高的知知名度优秀的品品质美好的就就医体验验较高的顾顾客忠诚诚度顾客对品品牌的信信任度=可信度度亲密性性1/风风险3、医院院
18、要达到到的最终终效果技术上有有专长学术上有有建树科研上有有成果服务上有有特色经营上有有效益同行中有有影响群众中有有形象第三章 医院品品牌传播播一、使用用手段（部部分） 1、结结合医院院的地势势结构和和内外建建筑构造造，推出出大型平平面广告告和系列列平面应应用设计计。 2、手手机短信信和互联联网推广广。3、当地地的地方方主流报报纸推广广，主要要以软文文、焦点点新闻和和事件报报道、重重大案例例追踪、新新设备新新技术报报道、知知识普及及专栏等等形式为为主。4、电视视报道，包包括新闻闻、重大大案例追追踪或现现场治疗疗转播等等形式。5、当地地的工商商黄页、信信息咨询询台等。6、医院院接诊病病人的公公众地
19、方方，摆放放医院印印刷的专专业医疗疗资讯资资料，供供有需求求的人自自由取阅阅。7、编辑辑出版或或者赠阅阅专业的的书籍，其其中突出出收录本本医院治治疗特色色、优势势及信息息。8、建立立病人教教育与沟沟通制度度，让病病人之间间做到口口碑相传传。9、事件件营销，形形成风靡靡模式。（以以恰当的的事件为为准）10微信信、微博博、博客客、APPP、论论坛、贴贴吧、QQQ群等等方式展展开病毒毒式品牌牌传播。11、利利用互联联网视频频优势，全全方位多多角度展展示医院院品牌形形象和医医疗技术术、服务务理念等等优势。12、利利用与各各类机构构之间的的合作，促促进多种种品牌的的展现方方式，贴贴牌广告告、城市市流动广
20、广告等。第四章 医院识识别系统统一、医院院行为识识别医院行为为识别是是医院和和员工把把医院理理念转化化为行为为的一种种符号。主主要由两两大部分分构成，一一是医院院内部系系统，包包括医院院内部环环境的营营造、员员工教育育以及员员工行为为规范等等；二是是医院外外部系统统，包括括就医环环境、服服务活动动及公共共关系等等。管理模式 规章制度培训教育 服务规范团队修炼 公共关系图：医院院行为识识别的内内容二、医院院视觉识识别 医院视视觉识别别是一种种将医院院的经营营理念、价价值观，通通过静态态的、具具体化的的、视觉觉化传播播方式，有有组织、有有计划、正正确地、准准确地、快快捷地传传达出来来，从而而使医院
21、院的精神神、思想想、经营营方针等等主体性性内容以以视觉的的方式特特别外化化，使社社会公众众能一目目了然地地掌握医医院信息息，并产产生认同同感，达达到识别别目的。 医院视视觉识别别的主要要内容： 医院标标志 医院标标准色 医院辅辅助色 医院标标准字体体 医院名名称/地地址组合合规定图例：医医院视觉觉识别第五章 医院文文化品牌牌一、医院院文化品品牌医院文化化品牌是是医院文文化的外外在体现现，是被被医院内内部成员员和外部部客户共共同认同同的一种种文化。医医院文化化品牌建建设即医医院的文文化如何何被传播播出去，如如何被大大众所认认知与接接受，这这是一个个战略上上的问题题，是在在对市场场环境和和医院内内
22、部进行行充分调调查的基基础上，分分别对医医院的理理念、行行为、视视觉传递递三部分分进行系系统的、规规范化的的策划和和设计，据据此持久久地、一一贯地执执行的策策略。创建医院院文化品品牌的战战略价值值1、医院院诊疗流流程的标标准化和和医疗技技术准入入制的限限定以及及技术的的推广，医医院的技技术逐渐渐趋于同同质化，医医院如何何能在同同等的技技术条件件下赢得得更多患患者的信信赖和选选择，更更多的取取决于服服务的内内涵和患患者就医医的体验验。2、顾客客就医的的期望值值在提高高，除了了看好病病以外，还还更多地地追求精精神上的的享受。这这种精神神享受是是期望自自己在疾疾病和痛痛苦的时时候得到到诚信的的支持、
23、真真情的关关爱和人人道的尊尊重。3、为了了满足顾顾客对医医疗服务务的深层层次需求求，医院院在加强强技术品品牌优势势的同时时必须通通过文化化品牌建建设不断断增加服服务的内内涵、扩扩大服务务的宽度度、延长长服务的的长度来来体现自自己的“差异化化”。4、打造造医院文文化品牌牌，使医医院在经经营运作作的过程程中避开开一般意意义上的的竞争，并并通过文文化的拉拉力使竞竞争上升升到更高高层次，甚甚至达到到无竞争争状态，这这是医院院经营管管理的最最高境界界。、医院院文化建建设不是是“包装”，更不不是“活动”，它体体现在医医院经营营管理以以及对顾顾客服务务的方方方面面，文文化是医医院“精、气气、精”的体现现。、
24、体验验经济时时代的到到来，强强调品牌牌是“一种美美好的感感觉”，只有有赋予丰丰富文化化内涵的的医院文文化品牌牌才能得得到顾客客的真正正认同。二、医院院文化品品牌的层层次 1、基基本层是是指医疗疗服务能能满足顾顾客的基基本需求求； 2、附附加层是是除外顾顾客基本本要求外外的附加加需求； 3、扩扩展层是是在品牌牌服务更更多方面面的延伸伸；4、潜力力层是以以各种活活动的无无形感情情因素来来达到品品牌高境境界的营营销。三、医院院文化品品牌的建建立确立医院院品牌的的理念，建建立形象象的标识识并统一一和整合合医院品品牌形象象的传播播系统，以以增强就就医顾客客对本医医院的忠忠诚度，提提高医院院在医疗疗市场中
25、中的竞争争力。图例七、医院院文化品品牌的培培育 提高对对打造医医院品牌牌的认识识并深刻刻理解其其内涵。 重视医医院品牌牌的设计计，打造造医院形形象。 培育医医院强势势品牌，扩扩大医院院市场份份额。第六章 理论参参考01篇：民营营医疗借借势再上上天的三三个风口口 不管我我们高兴兴还是沮沮丧，220144年都将将过去、迎迎来白纸纸一张的的20115年。220155年，民民营医疗疗的发展展会是什什么样的的一种状状态呢？我们的的观点是是：运营营上的困困难因市市场环境境变化很很大而相相对更多多、难度度更大，但但借势再再上天的的风口绝绝对存在在，就看看你是不不是会借借势飞翔翔的猪。先谈谈难点、三三个方面面
26、一、政政策过后后，一地地鸡毛我们们在20014年年听到了了太多关关于民营营医院发发展“利好”的消息息，可最最后除了了浙江、深深圳的医医生多点点执业与与北京的的特许经经营还算算有些落落地的气气息之外外，其他他都是口口号式的的忽悠，“只听楼梯响，不见人下来”，民营医院关注的税收、用地等诸多“国民待遇”的问题根本没有解决，政府对于审批权力的迷恋丝毫没有减弱，公立医院“楼堂馆所”的兴建依然高歌猛进，可谓政策过后，一地鸡毛，让人大失所望；而分级诊疗、医事涨价、药品降价等筹措中的医改措施，又将给民营医院的运营带来新的冲击与不适；试点中的网络医院，更是与民营医院没有半毛钱的关系。2014年，民营医院从政策中
27、得到的红利基本为零，2015年也好不到哪里去，别再惦记。二、业业绩增长长方法鲜鲜见，推推广模式式断层在失失去舆论论中心的的自媒体体时代、在在互联网网思维大大行其道道的市场场环境下下，在医医保、农农合与医医院经营营的关系系更加广广谱与深深入的时时刻，民民营医院院依靠广广告、优优惠、竞竞价的高高成本投投入未见见减少，但但钓上来来的鱼却却越来越越少、越越来越瘦瘦、越来来越“矫情”；而在在公立医医院的绝绝对实力力面前，民民营医院院那点可可怜巴巴巴的医保保份额，更更是塞牙牙缝都不不够。向向非医保保品种转转移吧，又又立刻遇遇见推广广效果乏乏力、医医生不到到位或到到位一看看是蒙古古大夫等等问题，短短期内效效
28、益增长长十分困困难，弄弄不好就就是个坑坑。与此此同时，在在具有超超级权重重的自媒媒体营销销与具有有趋势权权重的移移动医疗疗这两个个关键的的热点区区域，相相比于在在此干得得热火朝朝天的公公立医院院与风投投项目，民民营医院院不说是是大败而而归，也也是弄得得灰头土土脸、几几乎没有有什么作作为。比比如，公公立医院院不仅预预约系统统完备、就就诊信息息高度集集成，就就是在OO2O上上也大胆胆创新使使用支付付宝等。220144年111月255日，广广州市卫卫生局与与腾讯微微信合作作，宣布布启动“广州健健康通”微信公公众服务务号。截截至年底底，已有有50家家医院加加盟“广州健健康通”，其中中21家家能实现现微
29、信支支付；广广东省妇妇幼保健健院和广广州市红红十字会会医院还还实现了了实时医医保划账账。公立立医院信信息化建建设的迅迅猛发展展，反衬衬出民营营医院打打广告的的高成本本运作模模式已经经见顶，突突出弊端端是信息息化程度度低、客客户管理理难度大大，导致致顾客拉拉来难、留留住更难难。这些些问题汇汇总起来来，反映映出的问问题是什什么呢？就是民民营医院院的那点点家底、那那些招法法，与快快速变革革的社会会、行业业及高水水准竞争争的市场场环境不不配称并并不够档档次了，于于是，增增长缓慢慢与维持持，就成成为了很很多民营营医院的的新常态态。三、内内涵与商商业模式式落后，想想套狼还还舍不得得孩子20014年年，面对
30、对八万亿亿的医疗疗市场份份额，面面对再次次敞开的的政策之之门，不不仅VCC、PEE等投资资方蜂拥拥而入，联联想、华华润、刘刘永好、冯冯仑等产产业资本本也跻身身分羹，公公立医院院更是疯疯狂扩张张并不断断建立医医联体式式的老鼠鼠仓上下下通吃，加加上民营营医疗自自身每年年10000家医医院的开开业速度度，使得得整个中中国医疗疗市场的的竞争一一时间硝硝烟四起起、层次次提升，但但资源开开始相对对过剩，似似乎是在在一夜之之间，中中国就已已经来到到了不缺缺医院、只只缺优质质医院的的产业时时代。而而股票市市场的规规律告诉诉我们：天量过过后必是是天价，竞竞争也是是如此。资资本过热热的地方方常常意意味着非非常激烈
31、烈的竞争争，意味味着人才才的竞争争，意味味着烧钱钱的竞争争，意味味着参与与竞争者者必须有有足够的的实力、定定力与把把握力，否否则就是是出局。这这就是竞竞争的难难度。如果果不考虑虑严格的的年限划划分，我我们大体体可以将将民营医医院的经经营发展展划分为为三个阶阶段：11、过去去经营驱驱动；22、现在在专业驱驱动；33、未来来价值驱驱动。目前前大多数数民营医医院的商商业模式式是以专专业驱动动为主并并处于混混搭的状状态：既既有经营营驱动，也也有专业业驱动（层层次中等等偏下），还还有些许许（哪怕怕是口号号）的价价值驱动动。我们们默认由由于医院院发展周周期与状状况的不不同，对对商业模模式的选选择会有有所侧
32、重重。但无无论如何何，医疗疗本质与与价值医医疗是不不可阻挡挡的发展展趋势，可可惜到这这个关键键时刻，民民营医院院的理念念、格局局却令其其无法突突破瓶颈颈、再上上台阶，转转而做了了太多的的表面文文章。比比如医疗疗服务，由由于外化化的礼遇遇缺乏内内在的理理念与人人文的支支持，使使民营医医院的服服务显得得目的性性很强；比如专专家资源源，当众众多民营营医院还还在为给给专家的的月薪到到底是几几万合适适而费尽尽思量并并严格考考核的时时候，后后发进入入的竞争争对手已已经提出出3000万或5500万万买断优优秀专家家的方案案，有的的直接给给优秀的的专家股股份和平平台，从从起步阶阶段就合合伙经营营了。医院院的运
33、营营，说白白了就是是资本、技技术、经经营这三三个方面面。以往往民营医医院的老老板，手手里只有有资本这这一个鸟鸟，然后后拼命靠靠营销发发力、为为雇佣医医生奔忙忙；而后后发进入入者，起起步阶段段手里就就稳稳地地攥着资资本、专专家两个个鸟，再再打造高高效的经经营团队队来运营营。有钱钱就这么么任性，跨跨界的就就是这样样干死专专业的。大市市场、大大竞争，必必须有超超越以往往的大手手笔、大大格局，但但大多数数民营医医院在此此是落伍伍的，想想套狼还还舍不得得孩子，回回本的思思想、低低成本营营销的思思想延续续至今还还巧言令令色、掩掩饰再三三。而实实质上，这这种内涵涵与商业业模式上上的落伍伍，是任任何技巧巧上的
34、营营销手段段都难以以弥补或或难以长长期弥补补的。因因为要想想提高利利润，首首先要提提高成本本；而投投入不足足、投入入的方向向不适应应市场与与患者的的需求，才才是许多多民营医医院真正正的危局局所在，且且市场给给予我们们变革、转转身的时时间和机机会不多多了。20015年年，民营营医院应应该怎么么办、风风口在哪哪里？ 自食其其力的民民营医院院从来就就不是靠靠天吃饭饭长大的的；找到到了风口口，猪也也能飞上上天。那那么，220155年，民民营医院院的风口口在哪里里？我们们认为，如如果20015年年民营医医院能在在以下三三个方面面进一步步痛苦但但坚决而而深刻的的变革，风风就会来来而且是是扑面而而来，其其发
35、展也也将是海海阔天空空、一路路是蓝、借借势再上上天。风口口之一：沉下心心来做品品牌，沉沉下心来来亲民，只只求患者者用脚投投票20014年年，我们们听到的的最深刻刻的一句句话是一一位民营营医院高高管的反反思：“经过大大历练，没没有大沉沉淀。”这个沉沉淀指的的是什么么呢？就就是医院院留下来来的人、技技术与品品牌资产产。很多多优秀民民营医院院的发展展历程已已经表明明：医院院品牌长长期建设设的价值值，远胜胜于医院院短期获获得的高高额利润润。就在在许多民民营医院院还对此此怀疑、犹犹豫的时时候，从从20114年年年中开始始，百度度已将大大众点评评网和百百度口碑碑的权重重，分别别大幅提提高到99和8，并并显
36、着增增加了收收录数量量，网络络“评价经经济”开始成成为影响响医院营营销回报报率和品品牌形象象的重要要组成部部分。这这不仅对对医院的的品牌形形象管理理提出了了新的挑挑战，也也倒逼民民营医院院必须把把以往不不经营员员工和患患者的心心，不经经营医院院的品牌牌和形象象，只经经营广告告与收入入的做法法扬弃了了。只有有不惜代代价将高高水准的的医疗人人才请到到民营医医院，不不惜代价价将患者者的就医医体验做做到极致致，不惜惜代价将将核心干干部、员员工与患患者感动动到死心心塌地的的爱着你你，我们们才能树树立起医医院品牌牌形象的的大旗，从从根本上上长久地地改变医医院的运运营状况况。因为为这是一一个点赞赞的时代代，
37、这是是一个经经营人心心的时代代，在民民营医院院还没有有办法与与公立医医院比专专家资源源的时候候，我们们要弯下下腰来亲亲民，要要诚诚恳恳恳地为为患者服服务，把把客户转转变为朋朋友，倘倘若如此此，民营营医院就就是那只只会飞的的猪。在此此，我们们要严肃肃地阐明明三个观观点：11、什么么叫不惜惜代价？就是哪哪怕短期期业绩不不增长或或亏损，也也要这样样干下去去，而患患者、市市场和员员工，一一定会给给予医院院超出预预期的丰丰厚回报报，因为为在此蕴蕴藏着难难以想象象的巨大大生产力力；2、什什么叫诚诚信？就就是真正正把患者者的利益益放在首首位，而而不是利利用医疗疗信息不不对称及及患者恐恐惧病变变的心理理夸大其
38、其词、小小病大治治，通过过损害患患者的利利益赚钱钱；3、什什么叫患患者体验验？就是是他（她她）没想想到的我我们想到到了，就就是把没没有特色色与感动动的服务务视为零零服务，就就是整个个的就医医过程超超出患者者的预期期。风口口之二：营销做做粘度做做精品、经经营做特特色做服服务从220155年开始始，民营营医院如如何绞尽尽脑汁地地获取初初诊，将将不再是是医院盈盈利增收收的重要要手段和和主战场场，如何何维系医医院周边边5公里里、100公里范范围的现现有客户户资源并并使其成成为医院院口碑传传播的发发动机，才才是医院院营销工工作的重重中之重重，我们们将其定定位为“初复初”的诊疗疗模式（最最后一个个“初”为
39、介绍绍来的患患者），因因为在互互联网时时代，患患者体验验、口碑碑与粘度度的作用用，以没没有任何何商量余余地的速速度提前前并增强强了。要获获得这样样一个增增强患者者粘度与与口碑的的转变，民民营医院院要在守守住网络络竞价等等营销基基本盘的的情况下下，除了了增强患患者就医医中的特特色与感感动服务务外，还还要快速速在自媒媒体营销销、社区区营销、移移动端营营销等方方面取得得突破与与进展，长长期与客客户互动动起来并并用其喜喜欢的方方式粘住住他（她她）们；另一一方面，在在注意力力经济的的粉丝时时代，即即便百度度不调整整，也要要把什么么一个月月发60000篇篇伪原创创、伪新新闻源等等制造垃垃圾、违违反规律律与
40、趋势势的做法法统统扔扔到垃圾圾箱里去去，转而而实施高高端人才才领军下下的精品品战略、内内容营销销，在影影响力营营销、品品类化营营销、产产品力营营销、人人性化营营销等高高水准的的差异化化营销方方面发力力，真正正把民营营医院的的故事讲讲到社会会与行业业上去，讲讲到患者者及家属属的心里里中去； 第三，夯夯实医院院内涵建建设的基基础，增增加医院院特色服服务，使使医疗技技术与服服务成为为医院的的核心竞竞争力且且具有不不可复制制的特色色。比如如：高端端患者增增加个案案管理师师；老年年患者、女女性患者者的尿液液检查，尿尿液样本本由医院院安排专专人回收收、不用用患者亲亲自送等等等。要要从原来来的靠优优惠吸引引
41、患者，转转变为靠靠技术提提升收益益、靠服服务创造造效益。同同时在战战略上加加强医院院业务建建设的布布局，按按照今天天靠什么么赚钱、明明天靠什什么活命命、后天天靠什么么梦想的的层次设设计好医医院发展展的业务务战略，并并迅速将将产品经经理、远远程诊疗疗、移动动医疗等等新的经经营模式式与方法法整合嫁嫁接进民民营医院院，增强强医院的的市场适适应性与与先进性性。我们们必须醒醒悟：无无特色的的、同质质化的、低低效的医医疗产品品与运营营方法，在在哪儿做做、谁来来做都是是个死。风口口之三：用互联联网思维维牵引医医院运营营的结构构与改革革信息息化时代代、大数数据技术术的出现现和高度度运用，已已经使民民营医院院传
42、统的的经营与与营销分分离的模模式和组组织架构构，显现现出了信信息流动动慢、信信息不对对称和决决策调整整慢的弊弊端，进进一步抬抬高了运运营成本本，需要要转型整整合为大大数据下下的医院院运营管管理中心心；用户户至上，是是互联网网思维的的核心。而而实现患患者至上上的前提提，是医医院的医医疗产品品先进、人人性，医医疗效果果令人尖尖叫，就就医体验验感动温温馨；加加上CRRM的长长期互动动与服务务，患者者发生品品牌转移移的概率率就很小小、很小小。民营营医院高高成本的的推广模模式已被被宣判死死刑、缓缓期二年年执行。而而成功民民营医院院的运作作实践表表明：广广告不比比自建的的市场渠渠道更接接地气，广广告不比比
43、感动的的服务更更得人心心，广告告不比先先进的技技术与设设备更让让患者眼眼前一亮亮，广告告不比权权威的专专家与良良好的治治疗效果果更让患患者产生生心智联联想与信信任。这这一切的的一切，正正如美国国贝宝公公司联合合创始人人彼得蒂尔所所言：“所有快快乐的公公司各不不相同：它们都都是通过过解决某某一个特特殊问题题而获得得一种垄垄断；所所有失败败的企业业都是相相同的：他们没没能逃脱脱竞争。”北京九域宏略管理咨询公司董事长崔海宏先生更是直言：“2015年，恭请大家牢记三个第一：资本第一、专业第一、服务第一。”对此我们十分赞同。总体体而言，在在20115年乃乃至未来来，单点点突破、一一招鲜的的经营模模式，边
44、边际效益益会快速速递减，已已经很难难给民营营医院带带来超过过半年周周期的增增速与发发展（这这里还不不讨论定定位与风风险的问问题），因因为患者者更复杂杂、眼光光更挑剔剔、市场场更碎片片、渠道道更多元元、市场场启动周周期更长长的现实实我们无无法回避避。民营营医院通通过全面面、系统统的精细细化管理理与运营营，深耕耕细作地地追求医医院长期期发展的的时代已已经到来来；而忠忠诚并口口碑繁衍衍的患者者群，则则是民营营医院健健康发展展的不竭竭财富、宝宝贵资源源。20155年，风风在医院院的品牌牌和内涵涵；20015年年，风在在患者的的体验和和口碑；20115年，风风在精细细的管理理和运营营。提高高品质，是是民
45、营医医疗20015年年最大的的风、最最大的机机会。02篇：借势势营销是是医院营营销中常常用策略略所谓借势势营销就就是借别别人的资资源或嫁嫁接它人人的渠道道进行营营销的一一种营销销策略。品品牌是医医院的最最重要的的财富。品品牌的形形成不是是一蹴而而就的，需需要长时时间的积积累和历历史的积积淀。新新建的企企业在市市场竞争争中，由由于品牌牌尚未形形成，一一出生就就面临着着同行业业内的知知名品牌牌企业竞竞争的压压力。一一些新生生的企业业，为了了使自己己在短期期内具有有品牌竞竞争的机机会，把把自己的的企业挂挂在大型型知名企企业、有有品牌优优势的企企业的名名下，借借附着者者的品牌牌提高本本企业的的竞争力力，这通通常是要要付出一一定的代代价的。从从而达到到缩短品品牌培植植的过程程、提高高产品的的品牌溢溢价的目目的。有有的新兴兴企业，采采取同品品牌企业业类似冠冠名，把把产品的的包装与与造型设设计得类类同于品品牌企业业的产品品和造型型，目的的是为了了制造品品牌混淆淆，让消消费者在在品牌选选择的时时候产生生错觉，误误导消费费者，分分流知名名品牌的的客户。这这是一种种借势营营销，但但是，这这种投机机取巧的