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1、第33页 共34页工程维修部工作流程环境绿化部工作流程六、环境境绿化部部工作流流程保安部工作流程七、保安安部工作作流程系统与流程有有关的工工作流 程备注盘 查 可 疑疑 人 员上前敬礼示意形迹可疑推销人员观察判断闲散人员登记证件查验并登记证件教育劝离带回保安部进一步调查，有否作案工具或可疑物品有无如核查无疑，教育清离园区请示上级同意，送公安机关处理系统与流程有有关的工工作流 程备注停 车 管 理理车辆驶入地库过闸登记临时停放车辆已经租、买车位车辆听从保安员指挥停放在指定车位上对号停放提醒车主锁好门窗车辆停妥后，请驾驶人员离开，不得在他人车辆旁停留过闸登记临时停车，根据相关规定收费车辆驶出系统与
2、流程有有关的工工作流 程备 注注门 岗 、礼 宾 岗岗 日 常 工工 作整理服装、检查物品（装备）接班组正步走入各岗位口头交接接、文字字交接行军礼，交接工作下岗人员列队返回宿舍；接岗人员走入岗位指挥车辆辆，对出出入车辆辆进行登登记（包包括自行行车）；查验出入入人员证证件；查验出入入携带物物品，并并登记；接受业主主求助；处理突发发事件发现问题汇报上级主管正式开始工作对各种事件进行登记向下一岗交班系统与流程有有关的工工作流 程备 注注地 下 车 库库 日 常 工工 作门岗对出入车辆进行验证，发放临时收费单发现车辆辆问题立立即通知知业主确确认，并并在检查查记录登登记表上上进行签签字；对检查中中发现停
3、停占他人人车位，立立即制止止并马上上告知离离开；对经常违违反规定定的车辆辆要进行行车上张张贴违章章通知书书，提示示业主；对捣乱闹闹事的业业主按照照应急突突发事件件进行处处理；车辆巡查岗、车俩收费岗进行各岗位工作对驶入车辆进行登记、指挥对进入车辆进行检查，对设备设设施进行行登记，对地库设备设施进行检查对不配合合业主进进行登记记，并作作好业主主工作，对对首次不不交费业业主，采采取说服服工作；对经常不不交费的的业主采采取强制制等措施施发现问题迅速解决，并及时汇报上级主管对驶出车辆进行登记收费巡查岗与与收费岗岗及时沟沟通，最最少100分钟一一次；对各种事件进行登记，并向下一班交接系统与流程有有关的工工
4、作流 程备 注注监 控 中 心心 日 常 工工 作交接上班班情况和和本班的的工作任任务交接班交接记录本，查看监控录像观察消防防报警系系统和监监控屏幕幕；发现问题题及时用用对讲机机与现场场或附近近保安联联系，到到现场了了解情况况；负责接听听电梯内内的异常常情况；负责园区区门禁系系统的控控制，对对外来人人员及公公司人员员进入单单元门必必须进行行检查后后放行，并并记录相相关情况况；发现消防防和治安安事件要要第一时时间内及及时协调调有关部部门进行行处理，同同时向主主管领导导汇报并并记录；对消防和和报警设设备定期期检查，出出现问题题及时向向工程维维修或厂厂家报修修；对园区内部进行适时监控，处理突发事件对
5、突发事件进行记录与下一班进行交接系统与流程有有关的工工作流 程备 注注物 业 楼 门门 岗 日 常常 工 作整理服装、检查物品（装备）接班人正步走入岗位口头交接接、文字字交接行军礼、交接班下岗人员列队返回宿舍；接岗人员走入岗位查验出入入携带物物品（携携物品外外出必须须经龚经经理同意意）；查验进出出物业楼楼的人员员，对找找领导的的要电话话联系，方方可放行行；接受业主主求助；完成领导导交办的的临时性性工作；处理突发发事件；定期对楼楼内进行行巡查，下下午下班班之后，把把办公室室门锁好好。发现问题及时上报主管领导正式开始工作对各种事件进行登记向下一岗交班系统与流程有有关的工工作流 程备 注注巡 逻 岗
6、 日日 常 工 作作整理服装、检查物品（装备）口头交接接、文字字交接行军礼，交接工作下岗人员列队返回宿舍查验园区区内闲散散人员证证件；查验闲散散人员携携带物品品；接受业主主求助；处理突发发事件；西区巡逻逻范围：1、22、3、44#道路路，对各各单元进进行检查查；东区巡逻逻范围：5、66、7、88、9#道路，对对各单元元进行检检查；底商巡逻逻范围：1、55#底商商道路及及各商户户东区巡逻西区巡逻底商巡逻对各种事件进行登记向下一岗交班经营管理部工作流程八、经营营管理部部工作流流程系统与流程有有关的工工作流 程备注经 营 管 理理自营监督检查指导书面报告定期上报经营情况财务报表根据岗位经济指标，使每
7、位员工工作量化制定各岗位具体经济指标签署经济指标完成协议书编制部门具体计划编制经营计划、经营目标外包（出出租）财务报表书面报告定期上报经营情况上报领导，提出纠偏意见解除合同处罚金解决实际问题出现问题，按协议规定立即纠正对出租的物业进行有序管理，达到保值、增值的目的按协议书检查、监督落实情况签订经济合作承包协议书联营书面报告财务报表定期上报经营情况落实、检查、督办发现问题及时召开双方会议，制定解决办法明确责任、明确经济指标、明确双方关系编制经营计划、经营目标签署经营合作协议书系统与流程有有关的工工作流 程备注会 员 卡 申申 领、补补 发 及 退退 会申领会员员卡业主持有效证件到会所前台填写会员
8、登记表业主照片留存证件复印件物业客服核查业主身份交纳会费发放会员卡会员卡遗遗失补发发业主持有效证件会所确认交纳补卡费用补发会员卡退会持会员卡及有效证件到会所前台确认业主身份收回会员卡退相关押金应急预案工作流程九、 应应急预案案工作流流程系统流 程备注突 发 事 件件 信 息 传传 递传达事故故信息要要迅速根据领导指示启动紧急预案，并保证现场通道畅通紧急预案案启动要要迅速各级领导导到达现现场要迅迅速总值班（代行综合部职权，通知相关领导进入岗位）根据实际情况通知相关部门及决定是否上报凯亚领导、集团领导第一时间下达指示决定是否报警部门所属任何人，发现事故第一时间通知工程部夜间决定启动哪一级紧急预案主
9、要领导第一时间下达指示保安部通知相关业主，耐心解答业主咨询，组织备险物品和人员及时送到业主家中客服前台指挥中心环境绿化部根据实际情况通知相关部门或上报凯亚领导、集团领导客服中心白天主要领导各行政部门决定是否报警通知各级负责人进入岗位，执行领导指示启动紧急预案综合部通知相关业主，耐心解答业主咨询客服前台指挥中心组织人员及时将备险物品送到业主家中组织人员保证事故现场通道畅通监控中心全面监控反馈信息系统流 程备 注注一 级 紧 急急 预 案 启启 动 程 序序（夜间间）园区内保安、工程值班人员及各部门发现事故第一人第一时间通知第一时间通知主要负责人龚苏邦电话：13031071422总值班室电话：87
10、367737-814通知各部门负责人到岗客服中心指挥中心87367757/7767下达指示下达指示执行指示决定启动一级紧急预案通知总管家王立会电话：13031071411通知相关业主耐心解答业主咨询组织人员保证事故现场通道畅通，组织备险物品及发放人员及时送到业主家中监控中心全面监控、反馈现场情况根据实际情况是否报警决定是否上报凯亚领导、集团领导工程部负责人：张建设 电话：13311079397负责全面指挥协调，并随时向领导汇报处理进展情况客服中心负责人：王立会 电话：13031071411负责全面指挥协调，并随时向领导汇报处理进展情况保安部负责人：张建设 电话13311079397主管：李洪祥
11、 电话：87367737-860负责全面指挥协调，并随时向领导汇报处理进展情况当一级紧紧急预案案在夜间间启动后后，各级级负责人人在得到到通知后后，应快快速赶到到现场，进进入自己己指挥岗岗位系统流 程备 注注二 级 紧 急急 预 案 启启 动 程 序序（白天天）通知总管家王立会电话：13031071411园区内保安、工程值班人员及各部门发现事故第一人第一时间通知客服中心指挥中心电话：87367757/7767主要负责人龚苏邦电话：13031071422组织备险物品及发放人员，及时送到业主家中下达指示执行指示通知相关业主，耐心解答业主咨询保安部负责人：张建设 电话13311079397主管：李洪祥
12、 电话：87367737-860按领导指示启动相应紧急预案工程部负责人：张建设 电话13311079397按领导指示启动相应紧急预案综合部负责人：刘丽军电话：13031071410保持事故现场通道畅通在客服中心负责应急事物 13621384861贾先强 A79通力13311098859张培 A5、6通力13601374059何巍 A1、2奥的斯13811039515马先生负责人 马宝玉 电话13641378914电梯事故应急预案负责人 马宝玉 电话13641378914停电事故应急预案负责人 刘会礼 电话13031071432空调事故应急预案负责人 徐光 电话13031071439煤气泄漏事件
13、应急预案负责人 徐光 电话13031071439外线水管应急预案负责人 刘会礼 电话13031071432生活冷热水应急预案负责人 李洪祥 刘少国火灾应急预案负责人 李洪祥 刘少国防暴雨积水应急预案负责人 李洪祥 刘少国治安案件应急预案负责人 李洪祥 刘少国堵车库门、堵通道应急预案当二级预预案在白白天启动动时，各各级负责责人进入入一级预预案启动动后规定定的岗位位系统流 程备 注注二 级 紧 急急 预 案 启启 动 程 序序（夜间间）通知总管家王立会电话：13031071411园区内保安、工程值班人员及各部门发现事故第一人第一时间第一时间主要负责人龚苏邦电话：13031071422客服中心指挥中
14、心电话：87367757/7767总值班电话：87367737-814下达指示组织备险物品及发放人员，及时送到业主家中下达指示通知相关业主，耐心解答业主咨询保安部负责人：张建设 电话13311079397主管：李洪祥 电话：87367737-860按领导指示启动相应紧急预案工程部负责人：张建设 电话13311079397按领导指示启动相应紧急预案 13621384861贾先强 A79通力13311098859张培 A5、6通力13601374059何巍 A1、2奥的斯13811039515马先生负责人 马宝玉 电话13641378914电梯事故应急预案负责人 马宝玉 电话13641378914
15、停电事故应急预案负责人 刘会礼 电话13031071432空调事故应急预案负责人 徐光 电话13031071439煤气泄漏事件应急预案负责人 徐光 电话13031071439外线水管应急预案负责人 刘会礼 电话13031071432生活冷热水应急预案负责人 李洪祥 刘少国火灾应急预案负责人 李洪祥 刘少国防暴雨积水应急预案负责人 李洪祥 刘少国治安案件应急预案负责人 李洪祥 刘少国堵车库门、堵通道应急预案当二级预预案在夜夜间启动动时，总总管家王王立会应应在客服服前台上上岗；总值班代代行综合合部在白白天启动动二级预预案时的的职责系统流 程备 注注停 电 事 故故 应 急发现停电事故第一人总值班电
16、话：87367737-814客服中心指挥中心电话：87367757/7767副指挥王立会电话：13031071411总指挥龚苏邦电话：13031071422工程维修部迅速查明停电原因及范围协调其他部门增援通知相关业主耐心宣传解释组织备险物品及发放人员，及时送到业主家中执行总指挥指示决定是否向上级和政府相关部门汇报负责协调客服前台工作执行总指挥指示内部线路故障供电局停电迅速查明故障部位咨询电话局，了解恢复供电时间按照操作规程排除故障，恢复供电监控中心全面监控反馈信息系统流 程备 注注火 灾 应 急急发现火情第一人保安主管电话：87367737-860总值班电话：87367737-814客服中心指
17、挥中心电话：87367757/7767总指挥龚苏邦电话：13031071422协调其他部门增援决定是否报警切断火源，避免火势蔓延执行总指挥指示组织人员抢救伤员组织人员抢救现场物资迅速组织备勤保安员携带灭火器进行扑救如火情较大，组织保安员使用消防水带如报警，在“119”来之前，控制火情，避免火势蔓延监控中心全面监控反馈信息系统流 程备 注注治 安 事 件件 应 急监控中心或巡逻保安员发现或接报保安主管电话：87367737-860客服中心指挥中心电话：87367757/7767总值班电话：87367737-814总指挥龚苏邦电话：13031071422根据事态决定是否使用武力决定是否报警保安部主
18、管立即赶赴现场了解情况根据事态发展情况，请求其他岗位的保安员支援控制现场的秩序，防止事态恶化，坚决禁止使用武力监控中心全面监控反馈信息如有人员受伤，及时通知医务室进行抢救情况严重立即送医院抢救将事情发生和处理情况详细记录系统流 程备 注注电 梯 事 故故发现电梯困人第一人总值班电话：87367737-814总指挥龚苏邦电话：13031071422客服中心指挥中心电话：87367757/7767通知医疗中心医务人员实施抢救报告保安部对被困人员实施救援立即通知工程部电梯专修人员电梯专修人员迅速关闭电源开关利用梯内闭路电视观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持联系根据轿厢所处位置打开抱闸，采取手动开闸盘车方式，将轿厢盘到附近平层区在解救过程中，告知被困人员不要靠轿厢门站，以免发生危险赶到电梯所处平层后，用专用开门钥匙将厅门开启被困人员解救后，经过医疗中心人员检查，情况严重立即送医院抢救及时通知电梯维保单位到现场处理、检修监控中心全面监控反馈信息将事情发生及处理情况详细记录如实做好故障记录故障排除后，电梯试运行