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1、公关、促促销和市市场调研研工作管管理规定定第一章 总则则第一条 为塑造公公司与产产品的良良好形象象，促进进产品的的销售，增增进公司司的经济济效益和和社会效效益，特特制定本本规定。第二条 本规定适适用于摩摩托车营营销中心心的市场场部所有有人员和和其它相相关部门门人员。第二章 公关关、促销销事物管管理第一节 公关关事物管管理第三条 公司的公公关策划划和公关关活动在在市场部部经理的的领导下下进行,具体的的工作由由公关策策划部主主管负责责组织展展开。第四条 公关活动动不仅要要协调企企业与外外界公众众之间的的相互关关系，而而且要处处理好企企业内部部各成员员之间、各各部门之之间的关关系，为为公司经经营提供
2、供信息和和增加企企业的团团结及凝凝聚力。第五条 要通过公公关活动动塑造企企业的良良好形象象，增强强企业的的知名度度和美誉誉度，企企业形象象的构成成主要包包括：（一） 企业的精精神与风风格。“理想是是灵魂，服服务是生生命，创创新是血血液，和和谐是动动力，信信誉是桥桥梁”，这就就是我们们通达集集团的企企业精神神与风格格写照。（二） 企业的凝凝聚力。企企业内部部具有共共同的价价值观，员员工具有有较强的的归属感感。（三） 办事效率率。工作作人员的的时间观观念强，办办事认真真严谨，追追求高效效率。（四） 企业的建建筑布局局、房屋屋装饰、技技术设备备状况、卫卫生及环环境保护护；办公公用品及及设施中中独特的
3、的色彩，公公司的名名称、标标志，司司旗、司司微、司司歌；员员工的仪仪表、着着装和态态度。美美好的工工作环境境，融洽洽的工作作场所等等都会使使员工觉觉得企业业是自己己的组织织，可以以依托和和归属的的团体，值值得骄傲傲的单位位。第六条 良好的企企业形象象的塑造造可以通通过公共共关系广广告、编编辑宣传传物等形形式进行行公关宣宣传：（一） 电台或电电视台以以采访、演演说、管管理人员员座谈、专专门小组组讨论和和服务节节目等进进行公关关宣传。（二） 在新闻中中插入描描述公司司活动的的报道，播播放公司司开业或或周年庆庆祝活动动的消息息。（三） 举行各种种形式的的公关专专题活动动，赞助助社会福福利事业业和文艺
4、艺、体育育、教育育事业以以及其它它公益活活动。（四） 自己编制制非公开开的视听听材料，如如内部报报纸刊物物、音像像资料（幻幻灯、录录音、录录像）。（五） 公司制作作或厂家家制作的的一些节节日、重重大活动动的纪念念品，分分发给来来客或赠赠送给经经销商。（六） 定期举行行招待会会、联谊谊会、研研讨会比比赛等沟沟通内部部员工、外外部公众众和经销销商。第七条 与摩托车车生产厂厂家进行行公关活活动，取取得或竞竞争产品品的代理理权或经经销权。第八条 落实企业业形象识识别系统统的各项项内容。如如公司名名称、标标志、标标准字体体、标准准色的设设计，公公司工作作服、物物品、车车辆统一一标识的的设计，公公司经营营
5、和办公公门面的的设计工工作。第九条 制订公司司各种礼礼仪标准准，塑造造员工形形象。第十条 做好节日日的礼品品设计组组织工作作，配合合办公室室进行发发送和拜拜会。第十一条 公关策划划一般遵遵循以下下几个步步骤：（一） 设计公关关活动的的主题。 考虑四四个因素素：公关关关系的的目标、组组织特性性、公众众心理和和审美情情趣。（二） 正确选择择有利时时机。 公关活活动的时时机选择择十分重重要，选选择恰当当可以起起到事半半功倍的的效果，一一般来说说有利时时机包括括：1、 重大的社社会性活活动开展展时，可可以借题题发挥，利利用别人人的声势势烘托自自己，人人为进行行关系强强化。2、 善于利用用实发事事件。3
6、、 选择企业业成立或或企业新新产品、新新服务推推出之时时。4、 选择企业业形象受受到损害害，进行行危机公公关，反反败为胜胜。5、 选择企业业纪念日日或节日日之时。（三） 合理选择择媒介。1、 大众传播播：主要要指报纸纸、杂志志、电视视和广播播四大媒媒介。特特点是群群众范围围十分广广泛，影影响巨大大，权威威性高，传传播内容容丰富、全全面、深深刻。2、 群体传播播，主要要形式有有视听资资料、闭闭路电视视、有线线广播、内内部刊物物等。特特点是权权威性和和可信度度都很高高，容易易取得轰轰动效应应，对人人的行为为有较强强制的作作用，传传达迅速速，容易易取得反反馈。3、 人际传播播：一般般有演讲讲、谈判判
7、、劝说说等。特特点是富富于人情情味，亲亲切可信信，易于于接受，立立即可取取得信息息反馈。（四） 制定公关关活动日日程推进进表。 公关活活动必须须有一个个完整的的工作日日程推进进表，以以保证整整个公关关活动的的协调进进行制定定日程推推进表要要注意以以下几项项：1、 明确各部部门的轻轻重缓急急，对于于核心工工作应优优先安排排。2、 各部门要要有明确确的工作作量和负负责人。3、 各部门工工作要协协调进行行，人员员合理配配置。4、 对没有按按期完成成工作的的部门要要有督促促的办法法，不能能按期完完成的工工作要有有补救措措施。5、 对于长期期的公关关活动要要分阶段段来进行行，对于于时间较较短的公公关活动
8、动要逐日日来安排排，对于于一天之之内须完完成的公公关活动动要按小小时安排排。（五） 公关策划划要进行行经费预预算。 公关关预算主主要包括括以下几几项：1、 广告宣传传费，主主要包括括媒介广广告和印印刷材料料费。2、 工作人员员劳务费费。3、 主体活动动费用以以及整体体活动所所用设备备及材料料费。4、 其它工作作费用。如如电话费费、差旅旅费、交交通费。5、 活动机动动费用，主主要用来来应付突突发事件件，以总总活动基基本费用用的200%提取取。6、 公关活动动预算审审批权限限如下表表： 审批批人金额市场部经经理营销总监监总经理预算内元以下元至元元以上预算外元以下元以上第二节 促销销事务管管理第十二
9、条 公司的促促销策划划与促销销活动在在市场部部经理领领导下进进行，具具体的工工作由促促销策划划部主管管负责组组织实施施。第十三条 促销不仅仅包括广广告促销销、销售售促进、人人员推广广，还需需公关活活动相配配合，共共同组合合一体的的促销组组成策略略。第十四条 整体促销销策划方方案在市市场部经经理的指指导下由由促销策策划部主主管制订订，营销销总监审审批。第十五条 促销的实实施计划划步骤：（一） 确定促销销对象。（二） 决定促销销目标。（三） 设计促销销内容。（四） 建立促销销预算。（五） 决定促销销组合。（六） 衡量促销销效果。（七） 促销过程程的管理理与协调调。第十六条 广告策划划要有明明确的营
10、营销目的的、广告告目的、广广告诉求求对象、广广告预算算，并选选择恰当当的广告告媒体，事事后进行行广告效效果的测测定。第十七条 广告促销销重要的的是经济济有效地地选择广广告媒体体，选择择广告媒媒体要考考虑以下下几个内内容：（一） 目标视听听观念。（二） 广告量占占有率。（三） 出现时机机。（四） 广告涵盖盖地区。（五） 广告接触触率与次次数。（六） 媒体比重重。第十八条 广告媒体体认定原原则： （一一）报刊刊部分：媒体登记记具体条件件一类媒体体发行量40万万份，发发行区域域以省为为单位发行量20万万份，发发行区域域以市为为单位二类媒体体发行量20万万份的省省级媒体体5万份发行量量100万份的的市
11、级媒媒体三类媒体体发行量5万份份报刊发行行量的认认定，以以省邮局局报刊发发行管理理部门的的发行数数字为准准；自办办发行的的报刊，其其发行量量的核准准以有关关印刷厂厂提供的的数字为为准。 （二二）电视视部分：媒体等级级条 件件一类省、直辖辖市台一一套一类地市、县县台三类地市、县县台有线线 （三三）电台台部分：1、 天气预报报前后；2、 热点节目目前后；3、 目标顾客客收听相相对集中中的节目目前后；第十九条 其他的促促销措施施有：对对经销商商的折扣扣，对经经销商的的促销协协作，通通过传单单等形式式举行优优惠展销销，销售售点的PPOP设设计，组组织摩托托车巡游游宣传等等促销活活动。第二十条 对促销宣
12、宣传用品品由促销销专员负负责发放放与管理理。第二十一条 促销要有有明确的的预算，促促销费用用审批权权限参照照资金管管理审批批权限一一览表：第二十二条 公关部要要对广告告宣传促促销活动动根据市市场环境境与公司司内部变变化及时时做出调调整。第二十三条 市场部负负责对广广告宣传传、促销销活动进进行效果果监测与与评估。第三章 市场场调研事事物的管管理第二十四条 通过市场场调查，收收集、整整理、分分析、评评估和分分配有关关的信息息，以便便能为决决策者提提供重要要、及时时和准确确的信息息，并据据此作出出营销决决策。第二十五条 市场调研研及监察察工作在在市场部部经理的的领导下下由调研研鉴察部部主管负负责组织
13、织实施，并并在有关关部门的的配合下下共同完完成此项项工作。第二十六条 市场调研研与监察察工作要要按计划划有步骤骤的进行行，建立立完善的的信息收收集和反反馈渠道道，确保保信息准准确与传传递及时时。第二十七条 市场调研研与监察察的主要要内容：（一） 调查国内内各厂家家同类产产品在国国内外全全年的销销售总量量和同行行业年生生产总量量，用以以分析同同类产品品供需饱饱和程度度和公司司经销的的产品在在市场上上的竞争争能力。（二） 调查同行行业同类类产品在在全国各各地区市市场占有有量以及及公司经经营产品品所占比比重。（三） 对新经销销商、代代理商资资格认证证的市场场调查工工作。（四） 对市场的的价格信信息进
14、行行收集与与分析，以以便公司司准确预预测及时时调整产产品价格格，确保保市场占占有率。（五） 对竞争品品牌的性性能、批批发价、广广告策略略、促销销办法等等的收集集与分析析工作。（六） 同类产品品品牌的的调查及及提出拟拟经营品品牌的建建议。（七） 了解各地地区用户户对产品品质量、服服务的反反映及需需求。（八） 对销售人人员的行行为监察察；对经经销商经经营情况况的监察察；对广广告促销销效果监监察；对对业绩提提成方案案及合理理分配的的监察等等。第二十八条 市场调研研监察方方式：（一） 抽样调查查。（二） 对营销人人员的访访问。（三） 利用各种种订货会会与客户户接触的的机会，征征询客户户意见，收收集市场
15、场信息，写写出书面面报告。（四） 搜集日常常用户来来函来电电，进行行分类整整理，需需要处理理的问题题应及时时反馈。（五） 通过经销销商联谊谊会，交交流市场场信息，收收集反映映质量，售售后服务务意见及及用户需需求等情情况。（六） 通过实际际蹲点观观测或调调查问卷卷形式。（七） 有奖征集集意见建建议形式式。（八） 市场调研研监察坚坚持的原原则是：准确、及及时；有有调研监监察权，无无处理权权；不能能影响有有关部门门和人员员的正常常工作。第二十九条 收集反馈馈的信息息通过分分类整理理报送相相关部门门与领导导，接受受委托的的专项调调研与监监察还要要形成报报告。第三十条 市场调研研与监察察所提供供的各方方面资料料，应有有专人负负责管理理、综合合、传递递。第四章 附则则第三十一条 本制度由由摩托车车营销中中心制订订和解释释，报公公司董事事会批准准后施行行，修改改或终止止时亦同同。第三十二条 本制度由由营销总总监负责责检查、监监督和考考核。第三十三条 本制度施施行后，既既有的类类似制度度即时自自行终止止，与本本制度有有抵触的的规定以以本制度度为准。第三十四条 本制度自自颁布之之日起施施行。