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1、汽车4S品牌店业务管理系统隐藏左栏一、使用对象： 汽车4S经销店（或大型汽车经销企业） 二、管理目标目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式既有利于厂家进行规范化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此4S模式是很综合的经营模式，这就对管理提出了较高的要求，如果管理的好就会产生规模连带效应，如果管理得不好就会导致客户的流失，当前4S品牌店经常会面临以下的一些问题：1、如何利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户； 2、如何监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量； 3、如何留住本店销售出去的车辆客户，并积极发展外来的客户，
2、提高客户的忠诚度； 4、如何对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消费能力； 5、如何能及时准确地做好首保、索赔的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪； 6、如何能科学有效地管理配件的库存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资金的周转率； 7、如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用； 8、如何开展整车销售、售后维修以外的精品业务的营销，使其成为主营业务的扩展和补充； 9、如何管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中的财务信息，使得每项业务的财务数据一目了然，管理人员能清晰的了解公司的营
3、业状况； 10、如何建立一套完善的客户服务机制，做好客户的回访、投诉工作，并向客户提供更多的人性化关怀； 11、如何建立行之有效的会员管理机制，建立与客户之间的强纽带关系，提高客户对企业的忠诚度，防止客户的流失； 12、如何加强对公司内部工具、资料、办公用品、固定资产的管理，降低非生产性材料的损耗，有效控制各种办公成本； 13、如何充分利用业务数据分析管理中存在的问题和漏洞，调整市场的经营策略，做出最有利于公司发展的决策； 14、如何建立对内部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性； 15、如何使得售前、售中、售后的资源能充分共享，防止信息孤岛，大大提高信息资源的利用率； 本系统是一
4、个高度集成的4S店业务管理平台，功能十分全面，其管理范围覆盖整车销售、配件业务、车辆维修、客户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务环节，整个系统以客户为中心，以财务为管理重点，不仅可以管理从客户的售前跟踪到后期的售后服务等主营业务，还可以管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对公司内务的管理提供了严密的管理手段，因此除了可以帮助管理层能清晰分析、监控整个公司的业务运做情况，协调各个部门的工作，降低经营成本、提高工作效率，同时还可以大大提高市场的开拓力度及客户的忠诚度。 三、业务管理模块图四、系统运行模式基于局域网络的C/S（Client/Server）运行模式五、系
5、统特点1、系统安装简单，运行速度快； 2、系统采用大型数据库，可以对海量业务数据进行管理，扩展能力强； 3、系统功能十分全面丰富，可以覆盖4S店的所有业务范畴； 4、系统提供多重授权机制，不仅可以按菜单功能项授权，而且可以对修改、删除等明细功能进行设定； 5、系统不仅提供了口令的认证模式，而且提供了指纹的识别模式，大大提高了系统的安全性； 6、系统设计清晰简单，易学易用、操作方便； 7、系统提供了智能化查询功能，可以按照任意的查询条件进行组合查询； 8、系统提供大量的自定义功能，系统扩展能力强； 9、系统实现了自动升级功能，只要服务器有最新的升级程序，客户端可以自动升级更新； 10、系统提供了
6、短信等辅助工具，提高了系统的智能化、降低了经营成本。 六、系统功能说明 系统共分为12大功能模块，包括：整车销售管理、维修业务管理、配件业务管理、客户服务管理、精品业务管理、财务管理、会员管理、人员考核管理、物资管理、内务管理、系统决策分析、系统数据维护，各大模块功能如下：1、整车销售管理：实现对客户售前跟踪、签定合同、客户收款到客户提车的整个销售过程的管理，以及对整车库存的管理； 2、维修业务管理：实现对维修业务的完整管理，包括客户预约、开单、派工、维修、质检、结算、提车、索赔等各个业务环节的管理； 3、配件业务管理：实现对配件进销存业务的完整管理和分析； 4、客户服务管理：实现对客户的人性
7、化管理，包回访管理、投诉处理、业务提醒、客户关怀等各种功能； 5、精品业务管理：实现对精品进销存业务的完整管理和分析； 6、财务管理：实现对业务中发生的财务信息进行管理，包括各种业务结算、应收应付款、财务票据、借款报销、财务核算的管理功能； 7、会员管理：实现对企业会员的管理，包括会员服务、会员优惠、会员积分等管理； 8、人员考核管理：实现对各业务岗位人员进行业绩考核，包括对销售人员、维修人员、接待人员、配件人员等各岗位人员的考核管理； 9、物资管理：实现对企业内部的物资情况进行管理，包括工具、技术资料、办公用品、固定资产等的管理； 10、内务管理：实现对公司内务的管理，包括业务公告、车辆调度
8、等管理； 11、系统分析决策：对公司业务提供科学准确的分析工具，包括对财务及各个业务情况进行分析； 12、系统数据维护：实现对系统运行中使用的基本数据进行维护。 基础资料料设置在在完成汽汽车销售售管理系系统的安安装后，请请立即进进行基础础资料的的设置。基础资料的设置包括:系统的操作员、供应商、车型、业务员(销售代表、销售顾问)、客户。提示: 设置车型时，可以锁定销售价。销售价锁定后，操作员在录入销售单时，将不能修改销售价。客户类型本系统有2 种客户类型: 普通客户和分销商。普通客户也就是汽车销售的直接零售客户。对于分销商，您可以设置一个信用额度。如果当前欠款余额(应收款余额)超过信用额度后，将
9、不能进行汽车销售。系统自动跟踪分销商的信用额度和欠款余额。关于车型和进销存本系统的总体框架思路是: 以车架号(VIN)为关键识别信息。车辆入库和销售时，都要具体落实到车架号(VIN)。这样的设计，在查询库存明细、销售明细、入库明细时，就可以具体到单台车辆。 车辆采购入库时，以单台车辆为单位进行录入。操作员从预先设置的车型中选择一个车型，然后输入该车辆独立的特征，如: 发动机号、车架号(VIN)、颜色等。 车辆销售时，直接输入(入库时的)车架号，系统自动调入对应车辆的信息。 进行进销存统计时，系统按车型进行统计。系统同时还提供显示库存车辆明细、销售明细的功能。 应付款管理每录入一笔入库单，供应商
10、的应付款余额自动增加。每录入一笔付款数据，供应商的应付款余额自动减少。应收款管理每录入一笔销售单，客户(经销商)的应收款余额自动增加。每录入一笔收款数据，客户的应收款余额减少。应付款调整和应收款调整通常情况下，入库单和销售单录入后，系统会自动计算并更新(客户)应收款余额和i(供应商)应付款余额。应付款和应收款调整，有2个用途: 录入期初余额。系统初次启用时，您可以通过此功能，录入原来手工操作时供应商的应付款余额和每个客户(经销商)的应收款余额。 调账。在某些特殊情况下，您也许需要通过此功能来强制调整应付款和应收款的余额。 提示: 应收款调整后，会导致客户(分销商)的应收款余额增加相应金额。如果
11、要减少客户(分销商)的应收款余额，可以输入一笔负数。(应付款调整的处理机制同理)业务员绩效考核每录入一笔销售数据，电脑自动更新改业务员的业绩(销售的车辆台数和金额)。本系统并不直接计算业务员的提成，您可以根据系统的“导出”功能，把数据导出为一个Excel文件，作为计算业务员提成或薪金的基础数据。其它有用的提示信息关于“停用”标志。 进行车型设置时，如果在“停用”这一列打上勾(用鼠标操作) , 那么在录入车辆入库、车辆销售时，该车型将不出现在待选车型列表中。 如果您新启用本系统，设置客户时仅需设置您的下级分销商。普通零售客户，可在录入“销售出库”时录维新汽车车销售管管理系统统V3.0版功功能描述
12、述一、 维维新汽车车销售管管理系统统V3.0主要要功能模模块客户关系系：客户管理理、历史史客户档档案录入入、客户户档案表表、客户户通讯录录、来电电来访记记录、活活动计划划提醒、年年审提醒醒、年检检提醒、保保险提醒醒、销售售机会列列表、销销售车辆辆档案、成成 交率率分析、客客户分析析、短信信群发订购管理理：国内订车车、指令令查询、国国外订车车、仓储储入库、仓仓储出库库、仓储储库存、国国内订车车台帐、车车辆采购购台帐车辆管理理：车辆建帐帐入库、车车辆采购购入库、车车辆退货货、车辆辆附加、车车辆移出出、车辆辆移入、车车辆易货货、车辆辆销售出出库、车车辆销售售退库、经经销商销销售出库库、经销销商退货货
13、入库、车车 辆库库存、车车辆入出出库单查查询销售管理理：客户车辆辆订购、客客户车辆辆销售、销销售代办办、上牌牌管理、车车辆上牌牌明细表表、按揭揭管理、保保险管理理、保险险代办明明细、经经销商车车辆订购购、经销销商车辆辆销售、经经销商退退车 处处理、销销售台帐帐财务管理理：财务收款款、应收收帐款结结算、应应收帐款款汇总查查询、到到期应收收帐款查查询、财财务收款款明细查查询、应应付帐款款结算、付付款明细细查询、销销售车辆辆开票、开开票清单单、车辆辆完税、 车辆成成本核算算业务管理理：资料文档档、商家家档案、商商家档案案列表、整整车销售售询价、商商家往来来记录、整整车算价价单、车车辆托管管单位档档案
14、统计查询询：采购入库库明细查查询、车车辆退货货明细查查询、销销售出库库明细查查询、入入出库台台帐、车车辆库存存表、车车辆订购购明细、车车辆销售售明细、销销售代办办明细、车车辆销售售收益、车车辆销 售日汇汇总表、销销售业绩绩统计、销销售分类类汇总基础数据据：机构部门门信息、人人事档案案信息、系系统基础础数据字字典、仓仓库信息息维护、往往来单位位信息维维护、车车型信息息维护、销销售车型型维护、选选配项目目维护、代代办项目目维护、赠赠品目 录维护护、客户户车辆档档案维护护二、 维维新汽车车销售管管理系统统特点1. 先先进的客客户关系系管理本系统统引入先先进的客客户关系系管理理理念，全全面协助助企业管
15、管理客户户资源。通通过对客客户资源源的有效效管理，达达到缩短短销售周周期、提提高服务务质量、提提升客户户满意度度与忠诚诚度，增增强企业业综合竞竞争能力力。2. 全面面流畅的的业务管管理系系统功能能包括售售前的客客户接待待跟踪、售售中车辆辆订购或或销售、财财务收款款开票、销销售代办办服务、到到售后客客户回访访等功能能，整套套软件功功能全面面、流程程清晰、所所有业务务单据全全部可以以通过电电脑直接接打印输输出。33. 强强大的统统计查询询分析功功能系系统除提提供各种种业务数数据、财财务数据据的查询询统计功功能外，还还提供强强大的分分析功能能，包括括客户特特征分析析、成交交率分析析、销售售周期分分析、库库存周期期分析、销销售分类类汇总分分析等。4. 灵活的自定义功能系统提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。