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1、前 言本话术以以服饰销销售为例例，其他他商品销销售可予予参考！销售需要要表情和和肢体语语言依据据实际情情况临场场发挥才才更实际际，本话话术手册册为构思思模拟场场景得出出的答案案，每个个人遇到到的顾客客不同，回回答顾客客的方式式也会有有差异，所所以提供供的答案案仅供参参考。第一章 如何处理理与顾客客的关系系销售情景景.导购建建议顾客客试穿衣衣服，可可顾客就就是不肯肯采纳导导购建议议。语言模板板：小姐姐您眼光光真不错错，这款款是我们们刚刚从从外地商商场调回回来的，我们这边已经没货了，我觉得这款挺适合您的风格，您可以试一下，看看效果怎样？销售情景景.导购热热情接待待来店顾顾客，可可顾客冷冷冷地回回答
2、：我我随便看看看。语言模板板：好的的，小姐姐，您先先看一下下有没有有适合您您的？顺顺便了解解一下咱咱们这个个品牌，它它的风格格、款式式还有面面料,现现在不光光在年轻轻一代盛盛行，就就连中老老年人也也很喜欢欢，很多多人都喜喜欢他的的设计风风格，穿穿起来比比较随意意一些，您您有看好好的可以以穿上试试一下！销售情景景.顾客客很喜欢欢，可陪陪伴者说说：我觉觉得一般般或再到到别的地地方转转转看。语言模板板：我觉觉得你们们的气质质都很好好，从您您穿衣的的风格看看，我觉觉得您平平时应该该不大喜喜欢穿休休闲的服服饰，所所以您不不太接受受，不过过我觉得得从整体体效果来来看，这这位小姐姐的风格格挺适合合穿这款款的
3、，每每个人的的风格不不一样，所所以喜欢欢的款式式肯定有有不同的的地方，您您可以从从她的性性格角度度上帮她她观察一一下，看看看适不不适合呢呢（接待待两个人人的时候候通常不不要忽略略了陪伴伴者，时时不时要要沟通，夸夸奖。常常给她与与本次销销售有关关的“高帽子子”戴，如如果开始始没打好好基础，后后期说再再多的话话也是徒徒劳）。销售情景景.顾客担担心特价价品有质质量问题题，任凭凭怎么解解释都以以为导购购在骗他他。语言模板板：大家家都做过过消费者者，所以以您的心心情我可可以理解解，不过过商品都都摆在眼眼前，有有没有问问题我们们一眼就就能看到到的，再再说我们们这是世世界品牌牌，不可可能让您您今天消消费明天
4、天就再也也不敢相相信我们们，再也也不买我我们商品品了呀！销售情景景.我回家家跟老公公商量一一下，考考虑好以以后再说说吧。语言模板板：姐，您您穿这款款衣服真真的很适适合您的的身材和和气质，而而且这款款数量不不多，一一个号就就一件，卖卖的又那那么好！您要是是错过了了真挺可可惜的！这样吧吧，我帮帮您申请请一下,看能不不能给您您留到今今天下午午，象这这种卖的的好又断断号的衣衣服我们们一般是是不给留留的，不不过您穿穿出来的的效果真真的是我我前所未未见过的的！太合合体了！如果您您下午来来不了，那那我也没没办法了了，只能能感到遗遗憾了！销售情景景.你们卖卖衣服时时都说得得很好，哪哪个卖瓜瓜的不说说自己的的瓜
5、甜呢呢。语言模板板：是啊啊，可是是光我说说甜也没没有用啊啊，如果果您前脚脚出门，后后脚就回回来找我我，那我我不是自自找麻烦烦啊，好好不好您您试了才才知道啊啊，不好好的不可可能给您您的，穿穿好了您您可是我我们的活活广告啊啊！销售情景景.营业业高峰时时段，因因导购招招呼不周周导致顾顾客产生生抱怨甚甚至流失失。语言模板板：（先先期来店店的顾客客）真的的不好意意思，这这段时间间比较忙忙，招待待不周啦啦。您先先看看我我们今年年的这些些新款吧吧，有喜喜欢的就就叫我一一声，好好吗？（离离开去照照顾其他他顾客，当当该顾客客询问时时立即过过来）小小姐，真真不好意意思，让让您久等等了，请请问销售情景景.当面拆拆的
6、新包包装，顾顾客试后后仍要再再拿新的的，可仅仅剩一件件。语言模板板：真不不好意思思，您常常来也知知道咱们们的商品品都是限限量的，一一款就一一个，这这款新的的是刚从从外地商商场调回回来给顾顾客定购购的，您您检查一一下如果果没有问问题，我我给您好好好包装装一下好好吗？销售情景景.顾客很很喜欢穿穿的衣服服，可被被闲逛的的顾客顺顺口否决决了。语言模板板：（微微笑着对对闲逛顾顾客说）这这位女士士，很感感谢您的的意见，请请问，您您今天想想看点什什么？（快快速处理理完闲逛逛顾客后后微笑着着对顾客客说）小小姐，我我们不能能阻止个个别人在在背后偶偶尔说点点自己的的闲话，您您说是吧吧？其实实穿衣服服也是一一样的道
7、道理，我我们不可可能让每每个人都都喜欢自自己的风风格。小小姐，我我在服装装行业做做了五年年了，我我可以很很负责任任地告诉诉您，这这件衣服服穿在您您身上非非常吻合合您的身身材与气气质，真真的是非非常适合合您，您您看（阐述述衣服的的利益）。销售情景景.顾客对对要给男男友买的的衣服很很满意，却却说要等等把男友友领来后后再决定定。语言模板板：小姐姐，真是是羡慕您您的男朋朋友，有有您这么么一位关关心、体体贴他的的女朋友友。上个个礼拜也也有位小小姐给男男朋友买买西服，我我当时还还不理解解呢，后后来才知知道她只只是想通通过这种种方式给给男朋友友制造一一份惊喜喜和浪漫漫。我相相信您男男朋友穿穿上您给给他买的的
8、这件西西服，一一定也会会感到非非常惊喜喜的。您您说呢？ （如如果对方方说不确确信男友友是否喜喜欢）其其实，这这已经不不是一件件简单的的西服啦啦，您男男朋友感感动还来来不及呢呢，您说说是吧？再说了了，如果果真有什什么不满满意的地地方，只只要不影影响再次次销售，我我们特别别允许您您在三天天内都可可以拿回回来换，您您看这样样成吗？第二章 如何处理理服装的的穿着问问题销售情景景.顾客试试穿了几几套衣服服之后，什什么都不不说转身身就走。语言模板板：姐没没有感觉觉合适的的吗？没没关系，咱咱家服装装款式很很多，还还有好多多新款这这几天就就会到了了，有时时间可以以常过来来看一下下，没准准哪天就就会碰到到自己喜
9、喜欢的。销售情景景.导购介介绍完衣衣服后，顾顾客什么么都不说说就转身身离开。语言模板板：姐没没有感觉觉合适的的吗？没没关系，咱咱家服装装款式很很多还有有好多新新款这几几天就会会到了，有有时间可可以常过过来看一一下，没没准哪天天就会碰碰到自己己喜欢的的。销售情景景.这件衣衣服怎么么穿起来来这么紧紧啊。语言模板板：您平平时穿惯惯了宽松松的，可可能不太太适应，我我们这款款设计风风格是贴贴身的，如如果设计计成宽松松的，就就没有特特色了，它它与*种服饰饰搭配起起来特别别时尚，您您可以穿穿上试一一下。销售情景景.算了，我我觉得这这件衣服服穿在我我身上有有点显胖胖。语言模板板：其实实丰满一一点是一一种福气气
10、。看您您笑脸迎迎人、红红光满面面的样子子，生活活一定过过得很优优裕、很很快乐，很很多人求求还求不不来呢。再再说这件件衣服本本身就很很适合您您的气质质，您看看（介介绍衣服服优点）。销售情景景.我不喜喜欢这款款，太成成熟了，穿穿起来显显得好老老气。语言模板板：这款款的设计计风格是是稍微显显得成熟熟些，不不过我们们不可能能每天都都穿的那那么休闲闲，偶尔尔出席个个正式场场合，穿穿的成熟熟一点会会展现您您不同的的一面不不是吗？而且现现在很多多职业女女性都买买这种款款式。销售情景景.我确实实喜欢这这款，但但我同事事也买了了一套，而而且又在在同一办办公室。语言模板板：是吗吗？不过过每天同同在一起起工作穿穿同
11、样款款式的确确实挺尴尴尬，我我们这边边有刚到到的新款款，样式式差不多多，颜色色也非常常正，显显得更上上档次一一些，您您可以试试一下。销售情景景.这款衣衣服不错错，下次次我带朋朋友来帮帮我看看看后再决决定。语言模板板：那好好吧，不不过这款款衣服卖卖的比较较快，而而且现在在号也不不全了，不不知道您您来时还还能不能能有了，上上次就有有个顾客客看好了了一款，因因为当时时没带那那么多钱钱，仅晚晚来了两两天就没没有了，调调货都调调不到，他他懊恼了了好久，我我们也挺挺不好意意思的，我我建议您您如果喜喜欢可以以今天拿拿着，回回去您朋朋友觉得得不好，马马上回来来我们可可以给您您调换，您您看那。销售情景景.算了吧
12、吧，别蒙蒙我啦，这这款衣服服我穿起起来不大大合适。语言模板板：小姐姐，您可可是我们们的活广广告啊，蒙蒙谁也不不敢蒙您您啊，您您没穿过过这种风风格的服服饰所以以觉得不不适合您您，其实实应该偶偶尔换一一种风格格，换一一种心情情，您气气质这么么好，应应该经常常在朋友友面前展展示您不不同的一一面，常常给她们们点意外外和惊喜喜呀。销售情景景.大街上上经常碰碰到很多多人穿同同一款，真真不敢买买你们的的衣服。语言模板板：是吗吗？不过过每天同同在一起起工作穿穿同样款款式的确确实挺尴尴尬，我我们这边边有刚到到的新款款，样式式差不多多，颜色色也非常常正，显显得更上上档次一一些，您您可以试试一下。销售情景景.算了，
13、我我不想试试，这款款衣服和和我去年年买的差差不多。语言模板板：是吗吗？可见见您对这这种风格格的衣服服还是比比较关注注的，所所以一眼眼就注意意到了。其其实我们们店最近近到了几几款风格格与此款款类似，但但款式变变化较大大的衣服服，请允允许我帮帮您介绍绍一下，相相信您一一定会喜喜欢的。小小姐，请请跟我这这边来销售情景景.这个颜颜色的衣衣服不行行，我穿穿不大合合适。语言模板板：这种种款式的的世面很很少有，您您穿出来来的味道道很独特特，其实实我们买买服装主主要是看看款式，颜色是跟据肤色搭配的，如果您肤色很暗的话，我肯定不会给您推荐这款的，您没穿过这种色调的，穿长了就习惯了，真的很适合您。而且这种款式配别
14、的颜色不一定会好看。销售情景景.顾客试试衣的时时候，其其实尺码码很合身身，但顾顾客觉得得还是小小。语言模板板：其实实这款大大小正适适合您，很很有特色色，不过过您可能能穿长了了那种宽宽松一点点的衣服服，所以以觉得不不合身，如如果您喜喜欢穿宽宽松的我我可以给给您找大大一个号号的您试试一下，看看哪种更更适合您您销售情景景.我不不喜欢这这款衣服服，看起起来太老老土了。语言模板板：您觉觉得这款款衣服哪哪里会显显得老气气？您比比较喜欢欢什么样样的款式式呢？我我可以帮帮您推荐荐一下。销售情景景.你们的的衣服款款式还不不错，可可为什么么颜色都都那么深深呢。语言模板板：您这这个问题题提得很很好，我我们这款款休闲
15、系系列颜色色确实略略深。我我们的设设计师最最主要的的考虑是是要使顾顾客在活活泼中带带点稳重重和自信信，所以以颜色稍稍微深一一些，其其实它特特别适合合像您这这样的白白领一族族，在轻轻松休闲闲当中不不失稳重重！销售情景景.我感觉觉牛仔系系列穿起起来不上上档次，并并且还有有点像劳劳动布。语言模板板：呵呵呵，您这这个问题题问提得得非常好好，我们们以前也也曾经有有一些老老顾客反反映过类类似情况况。确实实在某些些非正式式的场合合比较适适合穿这这种牛仔仔面料的的休闲服服，但在在正式的的商务场场合就显显得不是是那么得得体了，所所以这主主要是看看您个人人的穿着着场合以以及喜好好来决定定。请问问，您这这次买衣衣服
16、主要要是想在在什么场场合穿您一一般都喜喜欢什么么风格的的服饰？销售情景景.你们的的衣服怎怎么这么么花呀，都都找不到到适合我我穿的。语言模板板： 小小姐，这这是今年年最流行行的花色色，时尚尚感比较较强。可可能您之之前穿衣衣服比较较稳重一一点，其其实我建建议您可可以尝试试一下，换换一换风风格也不不错。我我认为以以您的皮皮肤和气气质，穿穿这种带带小花点点的衣服服显得更更有时尚尚感！小小姐，衣衣服是一一定要穿穿在身上上才能知知道是否否好看，您您可以穿穿上试一一下效果果如何，买买不买没没有关系系的。来来，试衣衣间在这这边，请请您跟我我来（引导导试衣）。销售情景景.你们的的款式怎怎么越来来越年轻轻了，都都
17、找不到到适合我我穿的。语言模板板：怎么么会那，虽虽然我们们的服装装比以前前偏年轻轻化一点点，但还还是很适适合您的的，您本本来就很很年轻嘛嘛，今年年的设计计有一点点小的调调整是迎迎合了目目前市场场上的潮潮流。流流行什么么穿什么么嘛，您您这么有有活力，我我觉得现现在的款款式风格格才更适适合您。销售情景景.你们的的款式怎怎么这么么少呀，感感觉都没没有什么么可买的的。语言模板板：别看看今年款款式少，样样样都是是精品的的，您可可以穿上上试试，感感觉一下下，其实实每件都都有自己己的特色色的。这这边这几几款卖的的非常好好，您可可以试一一下。销售情景景.你们的的衣服好好难看，怎怎么感觉觉都怪怪怪的。语言模板板
18、：我们们米奇品品牌是挺挺有个性性的，有有很都老老顾客都都是因为为这一点点才过来来的。其其实不是是衣服怪怪，而是是您暂时时还不大大习惯这这种款式式的衣服服，其实实您可以以偶尔搭搭配着穿穿一下，这这样在个个人穿着着上也会会显得比比较有品品位。您您可以先先穿上感感觉一下下。第三章 如何处处理服装装的品质质问题销售情景景.顾客客很喜欢欢某款纯纯棉衣服服，询问问是否会会褪色、缩缩水或起起球。语言模板板：小姐姐，这种种情况在在纯棉衣衣服上确确实存在在，不过过如果按按照正确确的方法法来穿，这种情况几乎没有，您真正要担心的应该是衣服是否适合您，如果不适合，您买回去穿不了几次就得放起来，那就非常可惜了。（当顾客
19、决定购买后）小姐，为了使衣服保持非常好的效果，保养也很重要，您在洗的时候注意晒的时候注意穿的时候不要销售情景景.你们这这个牌子子是刚出出来的吧吧，我怎怎么从来来没有听听说过呀呀。语言模板板：哦，真真是可惜惜，不过过没有关关系，今今天刚好好您可以以先了解解一下我我们的品品牌。简简单介绍绍找一一两款推推荐帮其其试穿。销售情景景.过时的的旧款拿拿出来处处理，被被顾客认认出。语言模板板：这是是去年的的款，不不过现在在买很划划算，而而且买衣衣服最重重要的是是看适不不适合自自己，如如果不适适合，买买回去不不穿反而而浪费，您您说呢？销售情景景.本是新新款，由由于款型型类似，被被顾客误误认为去去年旧款款。语言
20、模板板：呵呵呵，您对对我们的的服装真真是熟悉悉，一眼眼就看出出来了，真真是厉害害。我们们这款确确实跟去去年的某某一款很很相似，因因为这是是个非常常经典的的款式，所所以今年年我们根根据去年年老顾客客反馈的的改进建建议稍作作变化看起起来比去去年更加加（介介绍衣服服的优点点）请问问今天您您是想看看点什么么呢？销售情景景.你们这这种面料料的衣服服，还有有没有其其他款呢呢。语言模板板：不好好意思，这这种面料料只有这这一款，看看起来似似乎有些些普通，但但穿起来来不仅舒舒服而且且也非常常时尚。我我觉得您您穿这一一款一定定好看，您您可以先先试穿一一下，这这边请销售情景景.你们家家的衣服服与隔壁壁那家相相比哪家
21、家更好。语言模板板：品牌牌都是不不错的品品牌，只只是服装装各有各各的特色色，主要要看您喜喜欢的风风格、款款式，适适不适和和您还是是最重要要得，衣衣服要上上身才可可以看出出效果，您您可以穿穿上试一一下看看看您更适适合那种种风格。销售情景景.我一直直买你们们这个牌牌子，但但我发现现你们的的风格老老在变。语言模板板：您是是我们家家老顾客客了，对对我们的的服装真真是了解解，其实实风格变变了反而而更好，这这样您在在平常打打扮的时时候，无无论是工工作还是是家庭生生活也会会多一些些变化，我我帮您推推荐两套套您试一一下吧。销售情景景.我发现现你们家家的新款款上市速速度实在在是太慢慢了语言模板板：真不好好意思，
22、我我知道您您肯定经经常过来来关注我我们的衣衣服。不不过由于于运输问问题，我我们的新新款直到到昨天才才到，真真是让您您久等啦啦！对了了，这次次上的新新货正好好有几款款我认为为很适合合您，我我昨天还还在想给给您去个个电话呢呢。语言模板板：我们这这次确实实是慢了了几天，真真不好意意思，让让您久等等了。您您今天过过来想看看点什么么呢？（转转移问题题焦点）。销售情景景.这衣服服的款式式、花色色我都满满意，就就是觉得得这处面面料不舒舒适。语言模板板：小姐姐，您真真是好眼眼力。我我正想对对您说呢呢，我们们的设计计师根据据人体这这个地方方经常需需要活动动的特点点，所以以在这里里特意添添加上这这种进口口面料，以
23、以使您在在穿着这这种衣服服活动的的时候更更加舒展展得体。我我们有许许多顾客客穿上这这件衣服服后反应应都非常常好！当当然，衣衣服一定定要自己己穿在身身上才能能感受得得更真切切，小姐姐，这边边有试衣衣间，来来，请试试穿一下下效果吧吧！销售情景景.你们还还是高档档品牌呢呢，做工工这么糟糟糕，这这里还有有线头。语言模板板：由于于我的工工作疏忽忽，没有有发现这这个细节节，真是是给您添添麻烦了了！我会会马上跟跟公司反反映这个个问题并并立即做做出调整整，谢谢谢您告诉诉我这个个情况。我我帮您换换一件试试试吧，来来，这边边请（引导导顾客试试衣）。销售情景景.如果这这件羽绒绒服只穿穿几天就就有小绒绒绒跑出出来，你
24、你们怎么么处理。语言模板板：我们们这是世世界品牌牌，您选选择了我我们这个个品牌，如如果出现现了您说说的这种种现象我我们也会会负责到到底的，这这点请您您放心。销售情景景.为什什么你们们家这种种面料不不可以机机洗，牌子子都可以以。语言模板板：小姐姐，我们们的衣服服也可以以用机洗洗，只是是这种面面料特性性是所以以只要是是这种面面料我们们都会建建议顾客客不要机机洗，这这样对衣衣服的保保护才能能做到位位，买一一件衣服服也不便便宜，保保养好才才能穿得得久呀。您您说呢？销售情景景.你们的的衣服穿穿一段时时间就掉掉色，款款式也单单调，还还是品牌好好。语言模板板：是个不不错的品品牌，也也是我们们学习的的对象。您
25、您觉得的衣衣服什么么地方比比较吸引引您呢？ 噢，原原来如此此！（向向顾客所所说的优优点靠拢拢）是的的，这几几点确实实很吸引引顾客，其其实我们们也做得得不错，很很多顾客客也称赞赞过我们们的这些些部分，只只是您以以前可能能没有太太关注到到我们，真真的是很很可惜。不不过，今今天刚好好有机会会，我来来帮您介介绍一下下，您也也可以多多了解一一下我们们的品牌牌。销售情景景.这不是是纯棉的的衣服，算算了，我我喜欢穿穿纯棉的的。语言模板板：是的的，我们们的面料料含的纯棉棉成分，所所以虽然然不是纯纯棉，但但透气性性一样很很好。更更为值得得称道的的是我们们的面料料里还含含有的成分分，所以以也不会会出现一一般纯棉棉
26、容易缩缩水或起起皱的毛毛病，穿穿起来反反而更方方便。光光我说好好还不行行，我建建议您先先试穿，感感觉一下下效果，衣衣服一定定要亲身身体验才才知道的的，来，这这边请！销售情景景.你们的的衣服上上有皮装装饰，干干洗店说说不可以以干洗。语言模板板：真是是抱歉，给给您造成成麻烦了了！其实实干洗店店也是基基于负责责任，所所以没有有收您的的衣服。您您可以告告诉他们们，因为为我们的的皮装饰饰已经经经过处理理了，所所以干洗洗不会造造成影响响，这一一点请干干洗店不不用担心心，您自自己也可可以放心心。销售情景景.这衣服服都不能能水洗，真真是麻烦烦，我不不要了。语言模板板：是的，送送干洗的的确有点点麻烦，不不过现在
27、在只要是是比较好好一点的的衣服，为为了保持持其良好好的穿着着状态，几几乎都要要干洗。其其实送洗洗也不是是一件很很麻烦的的事情，您您只要隔隔一段时时间送洗洗一次就就可以了了。语言模板板：是啊，有有些人比比较喜欢欢简单、好好打理的的衣服，毕毕竟现在在人们都都忙，只只要一有有空都把把时间拿拿来休息息了。我我建议您您可以看看一些风风格类似似但面料料不同的的款式，这这样不仅仅好看而而且打理理起来也也方便。我我们这边边就有几几款比较较适合您您，来，这这边请第四章 如何处理理顾客的的价格异异议销售情景景.你们跟跟品牌牌质量差差不多，不不过价格格却比他他们高很很多。语言模板板：是这这样，我我们跟品牌牌的档次次
28、及消费费群体确确实差不不多，所所以很多多顾客也也在这两两个品牌牌间作比比较。虽虽然我们们在价格格上确实实比您刚刚才说的的那个品品牌高一一点，不不过最后后还是许许多顾客客选择我我们的品品牌，他他们最终终看重的的是（阐述述差异性性利益点点）小姐姐，衣服服一定要要试穿才才看得出出效果，来来，您先先穿上体体验一下下就知道道了销售情景景.我来你你们店好好几次了了，我是是诚心想想要，你你再便宜宜点我就就买了。语言模板板：是的的，我知知道您来来过很多多次了，其其实我也也真的很很想做成成您这笔笔生意，至至少我也也有业绩绩嘛，您您说是吧吧。只是是真的很很抱歉，价价格上我我确实不不可以再再给您优优惠了，这这一点还
29、还要请您您多多包包涵！其其实您买买衣服最最重要的的还是看看是否适适合自己己，如果果衣服便便宜但不不适合自自己，买买了反而而更浪费费钱，您您说是吧吧？像这这件衣服服不仅适适合您，而而且质量量又好，买买了可以以多穿几几年，算算起来还还更划算算一些，您您说是吗吗？销售情景景.衣服我我觉得还还可以，便便宜点，再再少元我我就要了了。语言模板板：小姐姐，因为为您也是是我们的的老顾客客了，一一直都给给了我们们很多生生意上的的照顾，真真的非常常感谢您您！所以以我刚才才给您的的其实已已经是本本店的最最低价格格了，这这一点确确实要请请您多理理解。不不过虽然然我们在在价格上上不能再再给您优优惠了，但但无论在在质量上
30、上还是在在售后服服务上，我我们一定定会竭尽尽全力地地让您穿穿得放心心。这一一点其实实才是最最重要的的，您说说是吗？（微笑笑着目视视对方，如如果顾客客有点头头、默认认等行为为就迅速速尝试成成交）。 那好好，小姐姐，麻烦烦您拿着着这个小小票去收收银台销售情景景.这衣服服不就是是普普通通通的化化纤面料料吗，价价格怎么么还这么么贵。语言模板板：如果果单纯是是化纤面面料的话话，价格格确实不不会这么么高。只只是我们们的化纤纤面料跟跟一般的的化纤面面料有些些不同，因为所以有的优点，穿起来特别您先试穿一下，亲身感受一番就知道了，来，这边请！销售情景景.顾客明明明很喜喜欢这件件衣服，但但还是要要狠命杀杀价。语言
31、模板板：哎呀呀，这您您真是让让我为难难啦，一一方面我我真的想想跟您做做成生意意，另一一方面我我又确实实没有办办法满足足您的要要求。张张先生，如如果我们们要做成成生意的的话，您您觉得除除了这个个之外，我我还可以以在服务务上为您您做些什什么呢？我是真真心向您您请教。销售情景景.隔壁店店和你们们一样都都是卖涤涤纶面料料的，怎怎么你们们比人家家贵那么么多。语言模板板：姐，一一份价钱钱一分货货，虽然然面料相相同，但但设计、质质量、售售后服务务肯定是是不一样样的，咱咱们的品品牌是销售情景景.对面店店的衣服服与你们们的款式式几乎一一模一样样，但价价格比你你们低很很多。语言模板板：谢谢谢您给我我们的善善意提醒
32、醒。是的的，现在在市场上上确实有有个别企企业在仿仿我们的的款，这这一点其其实我们们也很清清楚！不不过只要要您仔细细区分一一下，还还是可以以看得出出差别的的，比方方说（颜色色、花式式、做工工、面料料、舒适适度等）您可以试穿一下，马上就可以体会到不一样的感受，来，您这边请。销售情景景.衣服、款款式、做做工等方方面我都都挺满意意，就是是感觉价价格高了了。语言模板板：确实实，我承承认如果果单看价价格的话话，您有有这种感感觉很正正常。只只是我们们的价格格之所以以会稍微微高一些些的原因因，是因因为我们们在质量量上确实实做的不不错，我我想您一一定不希希望买件件衣服只只穿几次次就变形形不能穿穿了，那那多浪费费
33、呀，您您说是吗吗？ （顾顾客点头头或默认认就立即即运用假假设法请请求成交交）那好好，请您您稍等片片刻，我我立即给给您打包包！销售情景景.顾客觉觉得衣服服太贵了了，说不不需要买买这么好好的衣服服。语言模板板：姐，服服装可是是我们的的第二张张脸，出出席不一一样的场场合肯定定要有不不同的服服饰装装装门面嘛嘛！我们们又不是是常年这这么奢侈侈，偶尔尔穿穿换换换心情情吗，再再说这个个价位也也不是很很贵，平平时少吃吃一顿肯肯德基不不就出来来了！您您说那？销售情景景.我每个个月都来来你们店店，已经经是老顾顾客啦，都都没有优优惠吗。语言模板板：您可可以积分分成为会会员啊，一一次性消消费可以以成为我我们的折折会员
34、，在在此基础础上累计计元，还还可以换换成折，以以后您买买正价商商品就可可以享受受会员折折扣了，多多划算啊啊。销售情景景.为什么么你们的的衣服要要比别家家店贵那那么多呀呀？语言模板板：是的的，不只只是您，之之前有好好几个顾顾客一开开始也提提到过同同样的问问题，不不过后来来他们不不仅自己己成了我我们的老老顾客，还还帮我们们介绍了了好多新新顾客呢呢。比如如说这位位张先生（翻翻阅顾客客资料以以示证明明），他他去年情情人节就就介绍了了不少顾顾客过来来，因为为他认为为我们这这儿的衣衣服做工工精细，质质量与售售后服务务也都有有保障，最最关键的的是在我我们这里里买服装装价格实实在公道道，不用用担心价价格总变变
35、。销售情景景像这种种款式和和面料外外面只卖卖元，怎怎么你们们却要卖卖多元。语言模板板：是的的，您真真是个细细心的顾顾客，现现在市场场上确实实有一些些服装品品牌在仿仿我们的的经典款款式，所所以有时时候顾客客就会产产生这种种疑问，怎怎么价钱钱会差这这么多。其其实价格格差异最最主要的的还是表表现在质质量、设设计、做做工以及及售后服服务上，我我们衣服服的面料料是我们的的设计采采用的是是我们们的服务务保证是是如果果顾客买买了一件件衣服，结结果因为为质量或或是售后后服务不不好，造造成一大大堆麻烦烦，不但但会没有有穿衣的的快乐心心情，而而且也是是更大的的浪费，您您说是吗吗？销售情景景.我也是是你们的的老顾客
36、客了，怎怎么和新新顾客一一样一点点优惠都都没有？语言模板板：您可可以积分分成为会会员啊，一一次性消消费可以以成为我我们的折折会员，在在此基础础上累计计还可以以换成折折，以后后您买正正价商品品就可以以享受会会员折扣扣了，多多划算啊啊。销售情景景.我可认认识你们们老板哟哟，您给给我再优优惠点，要要不我给给他打电电话。语言模板板：呵呵呵，这真真是让我我为难了了，您给给我们老老总打电电话，老老总还以以为我们们对他的的朋友招招待不周周呢。其其实我们们老总因因为朋友友比较多多，所以以早就交交代好几几遍了，只只要是他他的朋友友，都用用这个优优惠的价价格，绝绝对不可可以跟一一般的顾顾客一样样，所以以待会儿儿还
37、得麻麻烦您，帮帮我在单单上签个个名。销售情景景.顾客试试穿很满满意，但但一旦看看到价格格就不买买了。语言模板板：这位位小姐，您您请稍等等一下，我我发现您您穿这个个风格的的衣服很很好看，其其实我们们这儿还还有几件件类似款款式、风风格并且且经济实实惠的衣衣服，我我拿给您您看看。您您买不买买无所谓谓，反正正您都来来了，我我也帮您您介绍一一下吧。（寻寻找风格格类似但但价格稍稍低的款款式继续续做销售售）。销售情景景.一件羊羊毛衫要要元，搞搞错没有有，也太太贵了吧吧。语言模板板：是的的，价格格上我也也觉得确确实有点点贵，名名牌哪有有不贵的的？不过过话又说说回来，如如果您穿穿上这款款羊毛衫衫后，就就会发现现
38、它真是是物超所所值，不不管是在在面料上上还是设设计款式式上都是是很用心心的，不不仅穿起起来舒适适透气，而而且还显显得很有有品位。来来，您这这边先来来试穿一一下就知知道了，请请！第五章 如何处理理顾客的的折扣及及优惠问问题销售情景景.我就是是先试试试，我经经常逛街街。等你你们打折折的时候候我再买买。语言模板板：您穿穿这款真真的很适适合，很很有特色色，打折折时买确确实划算算，但万万一那时时没有合合适的尺尺码真是是太可惜惜了，而而且服装装的流行行性比较较强，今今年流行行明年不不一定流流行呀。销售情景景.我不要要什么赠赠品和积积分，您您把它们们换作折折扣抵给给我吧。语言模板板：这一一点真的的很抱歉歉。
39、其实实大家买买东西都都会希望望更便宜宜一点，只只是赠品品确实是是用来赠赠送给顾顾客的。昨昨天有个个顾客也也跟我提提到这件件事，不不过后来来还是接接受了我我们的赠赠品服务务。毕竟竟您最关关注的还还是购买买的衣服服，像您您购买的的这套西西服（述说说优点）赠赠品其实实只是起起到锦上上添花的的作用，最最主要的的还是这这套西服服特别适适合您。销售情景景.不打折折？人家家国际品品牌都打打折呢，你你们为什什么不打打折。语言模板板：我们们这也有有打折的的时候，打打折是跟跟据自己己的库存存情况，过过季商品品情况，在在适当的的时候采采取折扣扣优惠形形式，但但并不是是每天都都要打折折的，我我们在整整个山东东省市场场
40、也是维维持统一一的价格格，希望望以实实实在在的的价格对对每位顾顾客负责责，希望望每位顾顾客到我我们这买买东西都都不用担担心价格格不统一一而有上上当的感感觉。所所以您有有喜欢的的，尽管管放心购购买。销售情景景.你们的的衣服这这么贵呀呀，可以以打几折折呢（处处于销售售初期尚尚未试穿穿）？语言模板板：这款款衣服的的价格确确实要稍稍微贵一一点，不不过我想想向您说说明的是是，价格格略高是是因为我我们的设设计（面面料、做做工、售售后等）做做得好，而而且质量量方面又又有保证证。再加加上衣服服也不一一定只是是看折扣扣，适不不适合自自己其实实也很重重要，您您说是吧吧？如果果衣服很很便宜，但但是穿在在身上不不舒服
41、，穿穿几次就就不想穿穿了反而而是更大大的浪费费，您说说呢？小小姐，您您买不买买这件衣衣服无所所谓，您您先试穿穿一下这这件衣服服的上身身效果如如何吧，好好吗？来来，这边边请！销售情景景.你们公公司现在在是折，以以后会不不会有更更低的折折扣。语言模板板：这一一点您放放心，我我们公司司在这方方面是较较规范的的，这也也是对顾顾客负责责的表现现，如果果我们乱乱打折扣扣，一天天低过一一天，即即使衣服服您在喜喜欢，购购买的时时候也不不会有安安全感，您您说是吗吗？销售情景景. 一件件不打折折，买三三件也不不打折，如如果这样样我就一一件都不不买。语言模板板：小姐姐，我可可以理解解您的心心情，换换成我也也会认为为
42、应该得得到一些些折扣，不不过这一一点请您您多包涵涵，我们们店的衣衣服件件件都是高高品质的的，价格格也一向向坚持实实实在在在的明码码实价，所所以请您您多理解解和支持持我的工工作，这这样吧，您您留个电电话给我我，以后后有什么么活动，我我一定第第一时间间通知到到您，保保证您及及时买到到物美价价廉的商商品好吗吗？销售情景景.你们店店的衣服服什么时时候开始始打折呀呀。语言模板板：呵呵呵，很多多顾客都都很关注注这个问问题，只只是确实实没有办办法给您您明确的的回复。一一般来说说都是在在换季的的时候才才比较容容易有折折扣，不不过也不不是的，像像去年换换季打折折前很多多款式就就已经卖卖空了，所所以您喜喜欢的衣衣
43、服到时时候也不不一定会会有。其其实这件件衣服您您穿起来来特别大大气，款款式也非非常适合合您的风风格，不不管是上上班穿，还还是参加加活动穿穿都非常常得体，像像这样的的款式千千万别等等，失去去机会真真的非常常可惜。销售情景景.刚买买的衣服服折扣就就打得这这么厉害害，真窝窝火，你你们要赔赔我差价价。语言模板板：是的的，如果果我是您您心里一一定也会会有点不不舒服。不不过您也也别太在在意，因因为服装装换季换换得比较较快，所所以您感感觉只是是一两个个月，不不过对我我们来说说可是整整个季度度都过去去了。您您看新货货都已经经到了，正正新鲜呢呢，我领领您去看看一下。 销售情景景.公司规规定打折折后就不不能要赠赠
44、品，可可顾客就就是两个个都要。语言模板板：呵呵呵，真是是不好意意思，我我们这次次活动的的内容就就是让顾顾客选择择折扣或或是赠品品。其实实我还是是觉得折折扣好一一点儿，最最主要的的还是因因为这件件衣服您您穿起来来很好看看。您也也不是因因为这些些赠品才才买这件件衣服的的，您说说对吗？销售情景景.为什么你你们的品品牌还没没有过季季就开始始打折了了。语言模板板：昨天天也有个个顾客跟跟我提出出过这样样的问题题。其实实这主要要是因为为我们的的服装卖卖得特别别好，许许多款式式尺码现现在都不不齐了，所所以公司司特别指指示我们们提早回回馈顾客客。您可可以趁这这时候多多选购一一些，否否则过几几天即使使您喜欢欢，也
45、不不一定有有适合您您的尺码码啦。销售情景景.与对面面那家店店比起来来，你们们提供的的贵宾卡卡优惠力力度太小小了。语言模板板：非常常谢谢您您一直以以来对我我们店的的支持，我我会把您您的意见见反映给给公司，针针对像您您这样的的大顾客客，可以以给予特特别的贵贵宾服务务，即使使不反映映在折扣扣上，也也可以增增值在其其他的服服务方面面。真的的很谢谢谢您这么么善意的的提醒，请请问您今今天是想想看哪方方面的衣衣服销售情景景.如果你你们一个个月内打打更低的的折扣，我我就找你你们退货货或补差差。语言模板板：呵呵，您您真会开开玩笑，跟跟您聊天天最开心心了！不不过这一一点请您您放心，我我们公司司基于对对顾客负负责任
46、的的态度，所所以如果果没有特特殊状况况比如断断码、换换季的话话，我们们的衣服服一般都都是原价价销售，而而且我们们这个品品牌历来来如此，这这一点我我们也很很有信心心请问问，这件件衣服您您是准备备就这么么穿着回回去还是是打包呢呢？语言模板板：是的，如如果看到到同样的的衣服打打折，是是我的话话心里也也肯定会会有些不不舒服。只只是您也也知道，品品牌打折折在服装装业有时时候是难难以避免免的，比比如在断断码、换换季或处处理库存存的时候候由于款款式少并并且季节节也快要要过了，所所以都有有可能会会打一些些折扣，只只是我们们也很难难预估到到底会不不会有打打折或具具体的打打折时间间。不过过不管怎怎么样，买买衣服有
47、有时候跟跟我们买买菜是一一样的，新新鲜的总总是要贵贵一点，您您说呢？您看您您就这么么穿着回回去呢，还还是打包包呢？语言模板板：呵呵，我我可以理理解您的的想法，自自己买一一件衣服服穿了一一段时间间发现衣衣服又打打折，心心里确实实不舒服服。不过过您可能能也知道道打折的的衣服一一般都是是很快就就要过季季的款式式，买回回去要么么穿起来来不时尚尚，要么么就是穿穿不了几几次就只只有放在在那里等等到明年年才能穿穿，所以以如果这这么想的的话其实实您现在在买还是是很划算算的，您您说是吗吗？您看看是这么么穿着回回去呢，还还是打包包呢？第六章 如何何处理顾顾客的投投诉问题题销售情景景.顾客在在退货期期内因款款式等非非质量问问题而要要求退货货。语言模板板：小姐姐，真不不好意思思让您大大老远来来回跑了了这么多多趟，这这样吧，我我们刚到到了一批批新货有有几款特特别适合合您，您您穿上试试一下，有有喜欢的的我帮您您换一件件好吗？销售情景景.按规定定这种情情况可以以退货，但但问题是是衣服已已超过退退货期。语言模板板：小姐姐，出现现这样的的事情我我也非常常遗憾。如如果是我我们的责责任，我我们一定定会负责责到底，不不过衣服服确实已已经超过过退换期期限，所所以我们们也非常常为难，这这一点还还请您包包涵。要要不，您您把衣服服