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客诉及验验收异常常处理流流程1. 流程说明明 该流程程描述了了两种业业务情况况：验收收异常和和完款后后客诉。验验收异常常：服务务在组装装现场发发现问题题后，填填写客诉诉单。根根据客诉诉单，由由验收异异常处理理人员或或服务接接单人员员在系统统中创建建验收异异常通知知单。查查询原发发货单及及至交易易申请书书的信息息进行责责任分析析。经责责任分析析后，将将验收异异常通知知单转至至相关部部门，进进行处理理方式咨咨询后反反馈给客客户，并并在验收收异常单单中作相相应的状状态和内内容更新新。处理理方式确确定后，则则如SMM07、SSM100的处理理流程处处理。对对于需OOEM厂厂商支持持的现场场维修，则则在其维维修完毕毕后，确确认服务务结果。完完款后客客诉：主主要由责责任中心心接单，若若是完款款后客诉诉，则是是客诉人人员接收收责任中中心助理理传过来来的客诉诉单，处处理过程程与验收收异常的的处理流流程相似似。注意意：在此此流程中中服务通通知单是是关键的的系统流流通和报报表跟踪踪单据，必必须保证证其完整整性，同同时要根根据流程程的运程程及时更更新各项项内容，如如用户状状态等信信息。2. 流程图3. 系统操作作这个流程程的系统统操作请请参见SSM011流程。