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1、浦口区区普通住住宅物业业服务等等级和收费费标准南京市浦浦口区房房产局南京市浦浦口区物物价局浦口区区普通住住宅物业业服务等等级和收收费标准准编印印说明1、本标标准是是根据近近几年来来浦口区区物业管管理行业业的发展展状况，参参照宁价价房（220066）2775号、宁宁房物（220066）2002号南南京市普普通住宅宅物业服服务等级级和收费费标准（试试行），结结合浦口口区的实实际情况况研究制制定的。2、本标标准适适用于浦浦口区行行政区域域内普通通住宅物物业管理理区域的的物业服服务及收收费，由由建设单单位或业业主大会会与物业业管理企企业按照照本标标准实实施。各各类别墅墅、酒店店式公寓寓、商住住楼及其其
2、他由区区发改局局、建设设局立项项为高档档住宅的的物业服服务收费费按规定定实行市市场调节节价，物物业服务务与收费费标准由由当事人人合同约约定。对19998年112月11日前建建成、配配套不全全、设施施设备老老化的旧旧住宅小小区，可可参照本本标准准选择择五项服服务中的的若干项项目及服服务等级级，并根根据实际际成本确确定价格格，委托托社区、专专业公司司或原管管房单位位等提供供服务。3、本标标准将将本市普普通住宅宅物业服服务项目目根据服服务内容容、服务务要求和和设施设设备配置置等情况况分为五五项，分分别是综综合管理理服务，公公共区域域秩序维维护服务务，公共共区域清清洁卫生生服务，公公共区域域绿化日日常
3、养护护服务，共共用部位位、共用用设施设设备的日日常运行行、保养养、维修修服务。标标准前前四项分分别划分分为五个个服务等等级（从从一级至至五级，服服务标准准从低到到高），每每个等级级对应一一个收费费标准；第五项项共用部部位、共共用设施施设备的的日常运运行、保保养、维维修服务务分为99个子项项，各子子项根据据具体情情况分为为三类（从从一类至至三类，服服务标准准从低到到高）或或不分类类，每一一个类别别对应一一个收费费标准。普普通住宅宅物业管管理区域域的物业业服务收收费标准准应按照照质价相相符的原原则，逐逐项选择择并组合合确定。物物业服务务收费标标准为各各物业服服务分项项目收费费标准的的总和。4、本标
4、标准五五大服务务项目分分等组合合（菜单单选择）的的原则为为：以维维修保养养为基础础、安全全护卫为为重点、综综合管理理为保障障、保洁洁和绿化化可挑选选。综合合管理、秩秩序维护护服务标标准应选选择同等等级别，维维修保养养服务标标准应选选择相应应类别，保保洁、绿绿化服务务标准可可选择向向上或向向下浮动动一个等等级。凡凡综合管管理、秩秩序维护护服务标标准选择择一或二二级的，共共用部位位、共用用设施设设备的日日常运行行、保养养、维修修服务标标准应在在一类中中选择，但但其中高高层（含含小高层层）的供供水系统统及消防防系统应应在二类类中选择择；凡综综合管理理、秩序序维护服服务标准准选择三三级的，共共用部位位
5、、共用用设施设设备的日日常运行行、保养养、维修修服务标标准应在在二类中中选择；凡综合合管理、秩秩序维护护服务标标准选择择四或五五级的，共共用部位位、共用用设施设设备的日日常运行行、保养养、维修修服务标标准应在在三类中中选择。5、本标标准所所列的收收费标准准为最高高基准价价标准，计计价单位位为：元元/平方方米（建建筑面积积）月。6、小区区建筑面面积小于于2万平平方米的的，公共共区域秩秩序维护护费用标标准可上上浮不超超过200 %；小区建建筑面积积在2万万至4万万平方米米（包括括4万平平方米）之之间的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过10%。7、本标标准中中各分项项服务标标准高一一级（类类）的
6、服服务内容容与要求求应包含含低一级级的服务务内容与与要求。8、本标标准五五大服务务项目所所列具体体服务项项目、服服务内容容、服务务标准的的解释详详见各部部分说明明。9、本标标准自自20006年十十一月一日与浦浦口区物物业服务务收费管管理实施施办法同同步实施施，以下下几种情情况者，物业服务及收费标准仍按原合同约定执行：、本标标准实实施前业业主委员员会与物物业管理理企业已已签订物物业服务务合同且且尚未到到期的，合合同到期期后按本本标准准重新新约定；、本标标准实实施时尚尚未成立立业主大大会且前前期物业业服务收收费标准准已经区区物价局局核准的的，业主主大会成成立后或或试行期期满再按按本标标准重重新约定
7、定或申报报。、本标标准实实施前已已以招投投标方式式确定前前期物业业服务收收费标准准的，仍仍按原中中标价报报区物价价局备案案。二00六六年十月月二十七日一、综合合管理服服务标准准与收费费标准服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准（元/mm2/月）一级机构设置置1管理处设设置小区内设设置接待待地点。0.0552人员要求求小区管理理人员、技技术作业业人员按按照有关关规定分分别取得得物业管管理从业业资格证证书或岗岗位证书书，挂牌牌上岗。3服务时间间周一至周周日在接接待地点点进行业业务接待待。日常管理理与 服 务4工作计划划制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划并组组织实施施。5服务规范
8、范服务规范范可参照照南京京市物业业管理行行业规范范执行行。6制度公示示业务接待待地点公公示办事事制度、办办事规章章、收费费依据、收收费标准准。7报修、投投诉受理理（1）224小时时受理业业主或使用人人报修。急修【11】二小时内内到达现现场查看看处理，小小修【2】五五天内完完成。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在五天天内答复复处理。8服务费收收支物业服务务费收支支每年向向业主公公布一次次，公共共水电费费分摊每每半年向向业主公公布一次次。9满意度调调查征求业主主或使用用人意见见，促进进服务工工作的改改进和提提高。10装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，对对违规装装修、违违章搭建建应及时时劝
9、阻、制制止并报报告相关关部门。11接管项目目承接项目目时，对对小区共共用部位位、共用用设施设设备进行行查验。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准（元/mm2/月）二级机构设置置1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。 （2）配配置电话话等简单单的办公设设备。0.1002人员要求求（1）小小区经理理和管理理人员有有经从业业资格培培训获取取的上岗岗证，统一着着装，挂挂牌上岗岗。（2）小小区技术术作业人人员按照照有关规规定取得得岗位证证书，挂挂牌上岗岗。3服务时间间周一至周周五在小小区管理理处进行行业务接接待并提提供服务务，周六六、周日日在接待待地点进进行业务务接待。日常管理理与 服
10、 务4工作计划划制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划并组组织实施施。5服务规范范服务规范范应符合合南京京市物业业管理行行业规范范要求求。6管理制度度有明确的的值班制制度和交交接班制制度，工工作有记记录。7制度公示示服务场所所公示办办事制度度、办事事规章、收收费依据据、收费费标准。8报修、投投诉受理理（1）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急修一小时内内到达现现场查看看处理，小小修四天内修修复。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在三天天内答复复处理。9服务费收收支物业服务务费收支支每年向向业主公公布一次次，公共共水电费费分摊每每半年向向业主公公布一次次。10满意度调调查采取多种种形
11、式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的500%，促进进服务工工作的改改进和提提高。11档案管理理建立小区区物业管管理基础础档案（包包括设备备管理档档案、业业主资料料档案等等）。12维修资金金对小区房房屋维修修资金按按照政府府规定运运作。13装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，对对违规装装修、违违章搭建建应及时时劝阻、制制止并报报告相关关部门。14接管项目目承接项目目时，对对小区共共用部位位、共用用设施设设备进行行查验。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准（元/mm2/月）三级机构设置置1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）配配置办
12、公公家具、电电话等一一般的办办公设备备。0.1442人员要求求（1）小小区经理理有中专专以上学学历及22年以上上的物业业管理工工作经历历。（2）小小区经理理和管理理人员有有经从业业资格培培训获取取的上岗岗证，统统一着装装，挂牌牌上岗，仪仪表整洁洁。（3）小小区技术术作业人人员按照照有关规规定取得得岗位证证书，挂挂牌上岗岗。 3服务时间间周一至周周日在小小区管理理处进行行业务接接待并提提供服务务。日常管理理与 服 务4工作计划划制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划并组组织实施施，每年年向委托托方报告告一次计计划实施施情况。5服务规范范服务规范范应符合合南京京市物业业管理行行业规范范要求求
13、。6管理制度度（1）有有明确的的值班制制度和交交接班制制度，工工作有记记录。（2）建建立管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。7制度公示示服务场所所公示办办事制度度、办事事规章、收收费依据据、收费费标准。8报修、投投诉受理理（1）224小时时受理业业主或使使用人的的报修。急修半小小时内到到现场查查看处理理，小修三天内修修复。有有完整的的报修、维维修和回回访记录录。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在二天天内答复复处理。9服务费收收支物业服务务费收支支和公共共水电费费分摊每每半年向向业主公公布一次次。10满意度调调查采取多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住
14、户户的600，对对沟通和和测评结结果进行行分析并并及时整整改。11特约、便便民服务务能提供两两种以上上特约服服务（有有偿）和和两种以以上便民民（无偿偿）服务务。12档案管理理建立小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主资料料档案（含含业主或或使用人人房屋装装修档案案）等。13财务管理理建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。14维修资金金对小区房房屋维修修资金按按照政府府规定运运作。15装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，对对违规装装修、违违章搭建建应及时时劝阻、制制止并报报告
15、相关关部门。16接管项目目承接项目目时，对对小区共共用部位位、共用用设施设设备进行行查验。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准（元/mm2/月）四级机构设置置1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（22）配置置办公家家具、电电话、电电脑、打打印机等等办公设设施及办办公用品品。0.1992人员要求求（1）小小区经理理有中级级以上职职称或大大专以上上学历，有有3年以以上的物物业管理理工作经经历或有有1年以上上小区经经理任职职经历。（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）小小区技术术作业人人员按照照有关规规定取得得岗位证证书，挂
16、挂牌上岗岗。3服务时间间周一至周周日在小小区管理理处进行行10小小时业务务接待并并提供服服务。日常管理理与 服 务4工作计划划制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划并组组织实施施，每半半年向委委托方报报告一次次计划实实施情况况。5服务规范范服务规范范应符合合南京京市物业业管理行行业规范范要求求。6管理制度度（1）有有明确的的值班制制度和交交接班制制度，工工作有记记录。（2）制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。7制度公示示服务场所所公示办办事制度度、办事事规章、服服务标准准、收费费依据、收收费标准准、急修修服务内内容、投投诉渠道道。8报修、投投诉受理理（1）224小时时受理业业主
17、或使使用人的的报修。急修半小小时内到到达现场场查看处处理，小小修二天天内修复复。有完完整的报报修、维维修和回回访记录录。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。9服务费收收支物业服务务费收支支每半年年向业主主公布一一次，公共共水电费费分摊每每两月向向业主公公布一次次。10满意度调调查每年一次次对业主主或使用用人进行行满意情情况普测测，平时时采取多多种形式式的沟通通方式与与业主或或使用人人沟通，沟沟通面不不低于小小区住户户的755%，对沟沟通和测测评结果果进行分分析并及及时整改改。11特约、便便民服务务能提供三三种以上上特约服服务（有有偿）和和三种以以上便民民（无偿偿）服务
18、务。12小区业主主活动每年组织织一次以以上的小小区宣传传、文化化活动。13档案管理理建立档案案管理制制度，建建立健全全小区物物业管理理档案包括物物业竣工工验收档档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业业主或使使用人房房屋装修修档案）、物物业租赁赁档案、日日常管理理档案等等。14财务管理理建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。15维修资金金建立维修修资金管管理制度度，对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。16装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，加加强装修修过
19、程中中的监督督和管理理，对违违规装修修、违章章搭建应应及时劝劝阻、制制止并报报告相关关部门。17接管项目目承接项目目时，对对小区共共用部位位、共用用设施设设备进行行查验。18办公自动动化运用计算算机进行行管理（含含业主档档案、收收费管理理、设备备管理等等）。19其他综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准（元/mm2/月）五级机构设置置1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）配配置办公公家具、电电话、传传真机、复复印机、电电脑、打打印机、网网络等办办公设施施及办公公用品。0.2222人员要求求（1）小小区经理理有中级级以上
20、职职称或大大专以上上学历，有有5年以以上的物物业管理理工作经经历或有有2年以以上小区区经理任任职经历历。熟悉悉物业管管理相关关法规，并并能规范范组织小小区的管管理服务务工作。（2）小小区经理理和管理理人员有有经从业业资格培培训获取取的上岗岗证，统统一着装装，挂牌牌上岗，仪仪表整洁洁规范。（3）安安护负责责人能熟熟练掌握握各类刑刑事、治治安案件件和各类类灾害事事故的应应急预案案，并能能有效组组织实施施。（4）小小区技术术作业人人员按照照有关规规定取得得岗位证证书，挂挂牌上岗岗。 3服务时间间周一至周周日在小小区管理理处进行行12小时时业务接接待并提提供服务务。日常管理理与 服 务4工作计划划制定
21、小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划并组组织实施施，每季季度向委委托方报报告一次次计划实实施情况况。5服务规范范服务规范范应符合合南京京市物业业管理行行业标准准要求求。6管理制度度（1）有有明确的的值班制制度和交交接班制制度，工工作有记记录。（2）制制定管理理处内部部管理制制度、考考核制度度和培训训制度。7制度公示示服务场所所公示办办事制度度、办事事规章、服服务标准准、收费费依据、收收费标准准、急修修服务内内容、投投诉渠道道。服务务窗口布布置应人人性化。8报修、投投诉受理理（1）224小时时受理业业主或使使用人报报修。接到任任何报修修半小时时内到达达现场处处理（预预约除外外）。小小修一日日
22、内修复复。有完完整的报报修、维维修和回回访记录录。服务时时限不得得因节假假日和休休息时间间顺延。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。9服务费收收支物业管理理服务费费收支每每半年向向业主公公布一次次，公共共水电费费分摊每每两月向向业主公公布一次次。 10满意度调调查每年二次次对业主主或使用用人进行行满意情情况普测测，平时时采取多多种形式式与业主主或使用用人沟通通，沟通通面不低低于小区区住户的的90%，对测测评结果果分析并并及时整整改。11特约、便便民服务务能提供四四种以上上特约服服务（有有偿）和和四种以以上便民民（无偿偿）服务务。12小区业主主活动节假日有有专题布布置，
23、每每年组织织二次以以上的小小区业主主活动。13档案管理理建立档案案管理制制度，建建立健全全小区物物业管理理档案 包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业业主或使使用人房房屋装修修档案）、物物业租赁赁档案、日日常管理理档案等等。14财务管理理建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。15维修资金金建立维修修资金管管理制度度，对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。16装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，加加强装修修过程中中的监督督和管理理，对
24、违违规装修修、违章章搭建应应及时劝劝阻、制制止并报报告相关关部门。17接管项目目承接项目目时，对对小区共共用部位位、共用用设施设设备进行行查验。18办公自动动化运用计算算机进行行管理（含含业主档档案、收收费管理理、设备备管理等等）。19其他综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。说明：【11】急修修是指对对房屋及及设施设设备临时时发生的的严重影影响业主主生活的的项目的的维修，如如自来水水设施跑跑水、下下水管道道和垃圾圾道堵塞塞、供暖设设备漏水水、电源源线路和和照明设设备故障障等。【2】小小修是指指可以及及时修复复的小损损小坏，以以保持房房屋及设设施设备备正常使使用功能能为目的的的
25、日常常养护工工作。【3】标标准所涉涉及的维维修均指指针对共共用部位位及共用用设施设设备的维维修。二、公共共区域秩秩序维护护服务标标准与收收费标准准服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准 （元/m2/月）一级人员要求求1人员配备备配备安全全护卫人人员，身身体健康康，工作作认真负负责。0.0772技能水平平对日常护护卫事项项能做出出正确反反应，能能正确使使用消防防器材。3服装仪容容上岗时佩佩戴统一一标志。门岗4出入口值值守主出入口口24小小时有人人值守，次次出入口口封闭，门门卫有交交接班记记录。5进出人员员管理阻止小商商小贩随随意进入入小区。6车辆疏导导对小区进进出车辆辆进行管管理、疏疏
26、导，保保持出入入口畅通通。巡逻岗7巡逻要求求每天不少少于两次次在小区区内巡逻逻，协助助维护正正常生活活秩序。8应急处理理在遇到突突发事件件时，采采取必要要措施并并及时报报告管理理员和相相关部门门。专项车辆管理理【1】9露天车位位地面有停停车点，设设置简易易的交通通标志，车车辆停放放有序。10收费车库库（棚）有专人管管理，车车辆停放放有序，备备有必要要的消防防器材，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准 （元/mm2/月）二级人员要求求1人员配备备配备安全全护卫人人员，身身体健康康，工作作认真负负责。0.1552技
27、能训练练安全护卫卫人员接接受过安安全技能能训练（专专项培训训、岗中中持续培培训）的的比例为为30%以上。3技能水平平对日常护护卫事项项能做出出正确反反应，能能正确使使用消防防器材。4服装仪容容上岗时佩佩戴统一一标志，穿穿戴统一一服装。门岗5出入口值值守主出入口口24小小时有人人值守，次次出入口口定时开开放，门门卫有交交接班记记录。6进出人员员管理阻止小商商小贩随随意进入入小区。7车辆疏导导对小区进进出车辆辆进行管管理和疏疏导，保保持出入入口畅通通。巡逻岗8巡逻要求求白天巡逻逻次数不不少于三三次，夜夜间重点点部位巡巡逻不少少于三次次，有巡巡视记录录。9应急处理理在遇到突突发事件件时，采采取必要要
28、措施并并及时报报告管理理处和相相关部门门。监控岗10技防设施施对可监控控的电子子防盗门门实施监监控。专项车辆管理理11露天车位位设置简易易的交通通标志，车车辆有序序停放。12收费车库库（棚）有专人管管理，车车辆停放放有序，备备有必要要的消防防器材，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准 （元/m2/月）三级人员要求求1人员配备备安全护卫卫人员中中45周岁岁以下的的人员占占总数的的40%以上，身身体健康康，工作作认真负负责。0.2002技能训练练安全护卫卫人员接接受过安安全技能能训练（专专项培训训、岗中中持续培培训
29、）的的比例为为 500% 以以上。 3技能水平平有较强的的安全防防范能力力，能正正确使用用各类消消防、物物防、技技防设备备和器材材。4服装仪容容上岗时佩佩戴统一一标志，穿穿戴统一一服装，仪仪容仪表表规范。5器械配备备配备对讲讲装置或或必要的的安全护护卫器械械。门岗6出入口值值守主出入口口24小小时有人人值守，次次出入口口每日66：000222：000有1人人值守，有有交接班班记录，对对外来车车辆有登登记。7进出人员员管理（1）阻阻止小商商小贩、外外来人员员随意进进入小区区。（2）对对外来人人员、送送货人员员进行登登记，阻阻止未经经许可的的外来人人员进入入小区，对对大件物物品搬出出有记录录。8车
30、辆疏导导（1）对对进出小小区车辆辆进行管管理、疏疏导，保保持出入入口道路路畅通。（2）对对大件物物品搬出出进行登登记。巡逻岗9巡逻要求求（1）白白天巡逻逻次数不不少于四四次，夜夜间巡逻逻次数不不少于四四次。 （2）重重点部位位加强巡巡逻，有有巡逻记记录。（3）接接受业主主（使用用人）求求助，回回答住户户的询问问。10应急处理理在遇到异异常情况况或突发发事件时时，采取取相应的的应对措措施，及及时报告告管理处处和相关关部门。 监控岗11技防设施施小区的监监控中心心24小小时有人人值守，技技术防范范设施（如如安防监监控、楼楼宇对讲讲、周界界报警等等）能有有效使用用，对所所反应的的信息实实施管理理。1
31、2应急处理理（1）监监控中心心接到报报警信号号后，安安护人员员应按应应急预案案等规定定的时间间及时赶赶到现场场处理。 （2）小小区有火火警、警警情等紧紧急事件件应急预预案，并并在监控控中心上上墙。专项车辆管理理13露天车位位按车辆道道路行驶驶要求设设立指示示牌，车车辆基本本停放在在规定的的范围内内。14收费车库库（棚）应有专职职人员224小时时管理，车车辆停放放有序，车车库内地地面、墙墙面有简简易的车车辆行驶驶指示牌牌和地标标，备有有必需的的消防器器材，有有照明，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准 （元/mm2/月）四级人员要求求
32、1人员配备备安全护卫卫人员中中45周岁岁以下的的人员占占总数的的50%以上，身身体健康康，工作作认真负负责。0.2662技能训练练安全护卫卫人员接接受过安安全技能能训练（专专项培训训、岗中中持续培培训）的的比例为为60%。训练练有素，掌掌握基本本的安全全护卫技技能。3技能水平平有较强的的安全防防范能力力，能很很好地维维护公共共秩序工工作，能能正确使使用各类类消防、物物防、技技防器械械和设备备。4服装仪容容上岗时佩佩戴统一一标志，穿穿戴统一一服装，仪仪容仪表表规范整整齐，上上岗时精精神饱满满，姿态态良好。5器械配备备配备对讲讲装置或或必要的的安全护护卫器械械。门岗6出入口值值守主、次出出入口22
33、4小时时有人值值守，主主出入口口双人值值勤， 6：000-220：000立岗岗，有详详细的交交接班记记录及外外来车辆辆的登记记记录。7进出人员员管理（1）阻阻止小商商小贩、外外来人员员随意进进入小区区。（2）外外来探亲亲访友人人员进入入小区，热热情接待待，通过过对讲系系统联系系住户。8车辆疏导导（1）对对进出小小区的车车辆进行行管理、疏疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、通通畅。（2）对对大件物物品搬出出进行登登记。巡逻岗9巡逻要求求（1）安安护人员员手持巡巡更采集集器，按按设定的的路线每每2.55小时巡巡查一次次，如无无巡更器器，夜间间巡逻时时二人一一组。（2）重重点部位位（小区区道路、
34、单单元出入入口、地地下停车车场等）应应设巡更更点，有有巡更记记录。（3）接接受业主主（使用用人）求求助，回回答住户户的询问问。10应急处理理（1）接接到火警警、警情情后8分分钟内到到达现场场，协助助保护现现场，并并报告管管理处与与警方。（2）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，88分钟内内赶到现现场，采采取相应应措施。监控岗11技防设施施（1）小小区的监监控中心心24小小时有人人值守，对对所有监监控点实实施监控控无遗漏漏。 （2）技技术防范范设施（如如安防监监控、楼楼宇对讲讲、周界界报警、住住户报警警、门锁锁智能卡卡等）能能有效使使用，对对所反应应的信息息实施管管理。12应急处理理（1）
35、监监控中心心接到报报警信号号后，安安护人员员五分钟钟内到达达现场进进行处理理。（2）小小区有火火警、警警情等应应急预案案，并在在监控中中心上墙墙。每年年应组织织不少于于一次的的防火应应急预案案演习。 专项车辆管理理13露天车位位（1）有有人员224小时时巡视和和引导停停车。（2）按按车辆道道路行驶驶要求设设立指示示牌和地地标，车车辆行驶驶有规定定路线，车辆停放有序。14收费车库库（棚）应有专职职人员224小时时管理，车车辆停放放有序，对对车库内内配置的的设施设设备进行行管理和和维护，按按车辆道道路行驶驶要求设设立指示示牌和地地标，照照明、消消防器械械配置齐齐全，通通风良好好，无易易燃、易易爆及
36、危危险物品品存放。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准 （元/m2/月）五级人员要求求1人员配备备安全护卫卫人员以以中青年年为主，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。0.3882技能训练练安全护卫卫人员接接受过安安全技能能训练（专专项培训训、岗中中持续培培训）的的比例为为100%。3技能水平平能正确使使用各类类消防、物物防、技技防器械械和设备备，熟悉悉小区环环境，熟熟知治安安管理有有关法律律法规。熟熟悉各类类刑事、治治安案件件和各类类灾害事事故的应应急预案案。4服装仪容容上岗时统统一着装装、佩戴戴统一标标志，装装备佩戴戴规范，仪仪容仪表表规
37、范整整齐，上上岗时精精神饱满满，姿态态良好，动动作规范范。5器械配备备配备对讲讲装置或或其他必必备的安安全护卫卫器械。门岗6出入口值值守各出入口口24 小时有有人值守守，其中中主出入入口双人人值勤，66:000-200:000立岗，并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。7进出人员员管理外来探亲亲访友人人员进入入小区，通通过对讲讲系统联联系住户户，并指指引客人人到达访访客楼前前。8车辆疏导导（1）对对进出车车辆进行行管理、疏疏导，保保证出入入口环境境整洁、有有序、通通畅。（2）对对大件物物品搬出出进行登登记。巡逻岗9巡逻要求求（1）安安护人员员手持巡巡更采集集器，按按设定的的路线
38、每每2小时时巡查一一次，晚晚间2人人1组并并排巡逻逻，规范范整齐。（2）重重点部位位（小区区道路、单单元出入入口、地地下停车车场、楼楼内通道道等）应应设巡更更点，有有巡更记记录。在在正常情情况下到到达每个个巡更点点的时间间误差不不超过五五分钟。并并对楼内内通道夜夜间巡查查每天不不少于一一次，发发现问题题及时处处理。（3）接接受业主主（使用用人）求求助，回回答住户户的询问问。10应急处理理（1）接接到火警警、警情情后，高高层五分分钟，其其他三分分钟内到到达现场场，协助助保护现现场，并并报告管管理处与与警方。 （2）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，高层五分钟，其他三分钟内赶到现场，采取相
39、应措施。监控岗11技防设施施（1）小小区的监监控中心心24小小时专人人值守，对对所有监监控点实实施监控控无遗漏漏。 （2）技技术防范范设施（如如安防监监控、楼楼宇对讲讲、周界界报警、住住户报警警、门锁锁智能卡卡等）能能有效使使用，对对所反应应的信息息实施管管理并及及时处理理。12应急处理理（1）监监控中心心接到报报警信号号，安护护人员五五分钟到到达现场场进行处处理，中中心应接接受用户户的救助助要求，解解答用户户询问。 （2）小小区有水水、火、警警情等应应急预案案，并在在监控中中心上墙墙，每年年应组织织不少于于一次应应急预案案演习。 专项车辆管理理13露天车位位（1）有有人员224小时时巡视和和
40、引导停停车。（2）按按车辆道道路行驶驶要求设设立指示示牌和地地标，车车辆行驶驶有规定定路线，车车辆停放放有序。14收费车库库（棚）24小时时有专职职人员管管理，车车辆停放放有序，车车库内配配置道闸闸和录像像监视，地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，照明明、消防防器械配配置齐全全，通风风良好，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放。说明：【11】车辆辆管理人人员和各各类收费费停车（场场）库（包包括机动动车与非非机动车车）所发发生的各各类费用用不包含含在本价价格中，应应在物业业公司收收取的停停车管理理服务费费中开支支，车主主要求物物业公司司保管机机动车的的，应另另行与物物业公
41、司司签定保保管合同同。所列列车辆管管理服务务标准为为参考标标准。【2】公公共区域域秩序维维护服务务的收费费标准，按按小区两两处出入入口配置置岗位的的标准进进行测算算。如小小区出入入口多于于或少于于二个的的，或需需增减岗岗位的，按按实际配配置增减减费用。三、公共共区域清清洁卫生生服务标标准及收收费标准准服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准（元/mm2/月）一级楼内公共共区域1生活垃圾圾收集业主或使使用人送送至小区区指定垃垃圾堆放放点。0.0552通道及楼楼梯台阶阶每周清扫扫一次。3楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台、开关关每周擦抹抹一次。4门、窗等等玻璃每年适时时擦拭两两次，其其中底层层门厅
42、玻玻璃每两两月擦拭拭一次。5天花板、公公共灯具具每年除尘尘二次。6消火栓、指指示牌、信信报箱每月擦抹抹一次。楼外公共共区域7道路地面面每周清扫扫二次。8绿地、明明沟明沟每周周清扫一一次，绿绿地每周周捡拾一一次。9垃圾箱（桶桶）、果果皮箱每天清运运一次。10消灭鼠害害蚊蝇夏季（66月、7月、8月）每每月对窨窨井、明明沟、垃垃圾箱喷喷洒药水水一次，每每年灭鼠鼠二次。11设施设备备用房每周清扫扫一次。12休闲、娱娱乐、健健身设施施每月清洁洁一次（擦擦拭表面面灰尘、清清扫垃圾圾、擦拭拭座椅）。13停车场或或共用车车库（棚棚）每周清扫扫二次，及及时清除除地下室室进出口口的垃圾圾。服务级别别服务项目目序号
43、内容服务标准准收费标准准（元/mm2/月）二级楼内公共共区域1生活垃圾圾收集业主或使使用人送送至小区区指定垃垃圾堆放放点。0.0662通道及楼楼梯台阶阶每周清扫扫二次，其其中单元元门厅每每天清扫扫一次，每每周拖洗洗一次。3楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台、开关关每周擦抹抹一次。4门、窗等等玻璃每季度擦擦拭一次次，其中中底层门门厅玻璃璃每月擦擦拭一次次。5天花板、公公共灯具具每季度除除尘一次次。6电梯及电电梯厅每天清扫扫一次，每每月一次次擦拭、清清洁电梯梯内墙面面和地面面。7消火栓、指指示牌、信信报箱每月擦抹抹两次。楼外公共共区域8道路地面面每天清扫扫一次。9绿地、明明沟明沟每周周清扫二二次；绿绿地每周周