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1、n更多企业业学院：中小企企业管理理全能版版套讲座份份资料总经理理、高层层管理套讲座份份资料中层管管理学院院套讲座份份资料国学智智慧、易易经套讲座人力资资源学院院套讲座份份资料各阶段段员工培培训学院院套讲座份份资料员工管管理企业业学院套讲座份份资料工厂生生产管理理学院套讲座份份资料财务管管理学院院套讲座份份资料销售经经理学院院套讲座份份资料销售人人员培训训学院套讲座份份资料前言长期以来来，由于于医院本本位的思思想，医医疗机构构一直在在服务和和流程方方面做得得不尽人人意。近近年来，增增强服务务意识和和流程再再造的理理念在医医疗机构构蓬勃兴兴起，但但是理念念落实到到实践的的最大一一个问题题就是细细节
2、上的的考虑不不周，缺缺乏真正正的以“患者为为中心”的思考考视角和和能力，这这不能不不说是一一大遗憾憾现场客户户管理系系统从门门诊中的的分诊环环节入手手，通过过解剖麻麻雀的方方式仔细细审视分分诊环节节的各个个流程，“魔鬼在细节处”，事实也证明，只要真正在各种细节中都能充分地考虑到患者和员工的感受，医院的服务理念提升和流程再造也就水到渠成了。其中，看看病“环节多多、手续续复杂”是造成成看病难难的主要要原因。病病人从挂挂号至就就诊、收收费、取取药等环环节需要要花费许许多的时时间，并并且增加加了医院院日常的的管理的的负担。很很显然，传传统的医医院管理理模式已已经不适适应当代代发展的的需要。“增强医院管
3、理、方便患者就医、提高工作效率”应该是当代医院提高服务质量和水平的首要任务。具体到分分诊环节节，目前前病人到到医院就就诊，分分诊时主主要由分分诊护土土采用人人工叫号号的方式式进行分分诊，为为了随时时了解当当时全科科各诊室室中患者者的就诊诊情况，需需要护士士穿梭于于各诊室室并将就就诊信息息传递到到分诊台台来决定定是否再再叫号；或者由由大夫通通过硬件件信号灯灯通知分分诊台护护士，然然后再由由分诊台台护士通通过人工工的方式式进行叫叫号。另另外，当当就诊患患者较多多时，分分诊台前前也不断断有患者者向护士士询问当当前的叫叫号号码码，由于于诊室多多、患者者多，使使医院的的秩序显显得非常常混乱。门诊中中进行
4、分分诊的好好处维护了门门诊的诊诊疗秩序序因为患者者以及患患者陪护护人员较较多，候候诊区内内人员拥拥挤，长长期以来来分诊工工作完全全依赖于于人工叫叫号，大大部分患患者以及及家人聚聚集在叫叫号台前前询问等等待，心心情急躁躁，诊室室内人员员嘈杂，严严重影响响医生的的工作，家家长与家家长、医医护人员员之间也也经常发发生争执执，医院院曾经采采取多项项管理措措施仍难难以解决决，影响响了医院院的服务务形象。使使用门诊诊分诊管管理系统统后，大大屏幕滚滚动显示示整个科科室医生生出诊情情况及诊诊疗进度度，适时时播放健健康教育育宣传片片，并及及时提示示患者到到几号诊诊室就诊诊，患者者和家人人只需在在候诊厅厅内耐心心
5、等候，医医疗秩序序井然，投投诉亦可可大幅度度下降。体现“以以人为本本”现代化化管理方方式。以往医院院的就诊诊流程因因受多种种因素的的限制，诊诊疗环境境较差，人人员拥挤挤在诊室室门口，这这样诊室室内外人人满为患患，医生生和患者者反响强强烈。而而门诊分分诊管理理系统的的叫号终终端由医医生控制制，每位位患者在在候诊时时并不知知道在哪哪个诊室室就诊，因因此不会会出现诊诊室内病病人聚集集的现象象，增进进了医生生与患者者之间的的沟通与与交流，护护了病人人的隐私私。门诊诊分诊管管理系统统较好的的解决了了诊疗环环境，体体现了医医院“以人为为本”的现代代化管理理方式。节约人力力成本，提提升服务务水平。使用门诊诊
6、分诊管管理系统统后，门门诊各科科室可以以减少分分诊叫号号人员编编制，同同时将分分诊护士士从原来来的工作作模式中中解脱出出来，从从而加大大在候诊诊区内的的巡视力力度，帮帮助病人人解决困困难，做做好对医医生的服服务。通通过使用用门诊分分诊管理理系统，我我们体会会到医院院不仅节节约了人人力成本本，也提提升了门门诊整体体服务的的水平。数据统计计为科学学管理提提供依据据。每日门诊诊结束后后门诊分分诊管理理系统自自动生成成门诊日日报表（包包括门诊诊总人数数、各科科室门诊诊人数、各各当班医医生诊疗疗人数、每每日各时时段门诊诊人流量量等统计计数据），我我们根据据详细的的数据分分析，掌掌握了病病人就医医时间上上
7、的流量量规律及及每一位位医生诊诊疗负荷荷的能力力。为减减少病人人在医院院内的无无效时间间，科学学合理地地安排医医生，提提高医疗疗设备的的使用率率，根据据季节的的不同，医医护人员员实行弹弹性工作作制，较较好地解解决了病病人就诊诊时的“三长一一短”现象。改善分诊诊中的挂挂号流程程在以前的的分诊流流程中，一一般患者者首先到到挂号处处挂号，一一般挂号号类别分分为：普普通号、专专家号、专专科号、特特需号、会会诊号。（如如不知道道该挂什什么号，应应先到分分诊台询询问）；患者拿拿取挂号号条到相相应的候候诊区候候诊，等等待分诊诊护士分分诊；当当患者听听到或看看到分诊诊台护士士叫喊自自己的时时候，凭凭挂号小小条
8、到分分诊台分分诊，由由分诊护护士告知知相应的的诊室进进行就诊诊。如果我们们将分诊诊流程进进行适当当地改进进，就开开始在很很大程度度上改变变以前的的分诊格格局，具具体说来来，过程程如下：患者首先先到挂号号处挂号号，一般般挂号类类别分为为：普通通号、专专家号、专专科号、特特需号、会会诊号（如如不知道道该挂什什么号，应应先到分分诊台询询问）；患者拿拿取打印印有条形形码的挂挂号条到到相应的的候诊区区等待候候诊，等等待系统统软件叫叫号；当当患者听听到系统统叫到自自己的号号码时，或或者当患患者看到到显示屏屏显示到到自己的的时候，根根据显示示屏上的的显示诊诊室号码码，拿着着挂号条条到相应应的诊室室就诊。分诊
9、管理理系统的的功能门诊分诊诊管理系系统由三三部分组组成（见见图）：门诊分分诊管理理系统服服务器端端程序、门门诊分诊诊管理系系统分诊诊台程序序、门诊诊分诊管管理系统统客户端端程序（或或硬件叫叫号器）。服务器端端程序安安装在医医院机房房内的服服务器上上，对分分诊数据据进行存存储、处处理，对对数据库库中的数数据及时时进行数数据提取取；也为为查询者者提供多多种数据据图表统统计，包包括“日报表表”、“周报表表”、“月报表表”、“年报表表”、“即时查查询报表表”、“随意时时段报表表”等类型型报表，还还可根据据医院的的具体要要求生成成各类适适合医院院的报表表。对报报表的管管理和查查阅采用用设定权权限，分分层
10、管理理。分诊台程程序安装装在各诊诊区的分分诊台计计算机上上，对本本诊区所所有患者者的排队队叫号进进行管理理。客户端程程序（或或硬件叫叫号器）安安装在门门诊医生生的电脑脑机上（或或放在每每位门诊诊医生的的办公桌桌上），由由相应的的门诊医医生控制制叫号频频率。门诊分诊诊管理系系统分诊诊台程序序，其详详细功能能如下：. 设置置挂号数数量警报报线系统统可以为为每个科科室的每每个医生生（特别别是专家家号），设设定挂号号数量警警报线。当当就诊病病人数量量超过限限定的数数量时，计计算机系系统会自自动报警警来通知知管理人人员、护护士、医医生，以以便及时时提示护护士是否否增加医医生或停停止挂号号。. 签到到处理
11、患患者挂号号时，不不一定挂挂一个号号或者挂挂号后不不一定马马上到相相应的分分诊处等等待分诊诊，为了了避免空空叫号，浪浪费时间间和造成成就诊顺顺序的混混乱，系系统应该该设置一一段缓冲冲时间，当当系统检检测到该该患者挂挂号后，等等待一段段固定时时间（此此段时间间长度可可配置）后后，再加加入排队队等候队队列，或或者采用用患者到到达分诊诊处后先先签到，再再进入等等候队列列等待医医生呼叫叫。. 叫号号数量限限制分诊诊台护士士有权对对当天出出诊的医医生一次次叫号数数量进行行限制设设定，避避免出现现由于医医生操作作失误导导致连续续不断叫叫号的现现象。. 叫号号、显示示方式的的设置可可以提供供多种叫叫号显示示
12、方案，叫叫号语句句自有组组合，根根据客户户不同的的需求来来显示叫叫号的语语言内容容。. 医生生登录设设置系统统根据医医生的登登录号码码，自动动安排挂挂号患者者到该诊诊室就诊诊，护士士也可以以通过手手动调整整患者到到指定医医生诊室室就诊。. 复诊诊处理复复诊是指指患者在在做完检检查、化化验后回回门诊进进行再次次就诊的的情况。当当患者来来到门诊诊处复诊诊时，只只需跟护护士说明明，护士士能够在在门诊分分诊管理理系统上上的已就就诊队列列中找到到该患者者的信息息，然后后把该患患者信息息做复诊诊处理，系系统能自自动把患患者安排排给原来来的医生生就诊，并并可设置置优先位位数。. 优先先就诊比比如说贵贵宾、急
13、急救病人人、残疾疾人以及及老干部部或持老老年卡的的患者需需照顾优优先就诊诊，针对对这种情情况，患患者只需需向护士士申明，系系统能够够按设定定提前优优先就诊诊。. 患者者选医生生对于普普诊患者者来说，当当一个科科室在当当天有两两个以上上医生同同时开诊诊时，可可允许患患者选择择为其看看病的普普诊医生生。当患患者要求求选择医医生时，只只需跟护护士说明明，护士士只要在在门诊分分诊管理理系统上上的未就就诊队列列中找到到该患者者的信息息，然后后选择相相应的普普诊医生生，系统统能自动动将该病病人转到到由他选选择的普普诊医生生处就诊诊。. 科室室间转换换在某种种特殊情情况下，如如临下班班前，某某科还有有很多患
14、患者，可可以把该该科的患患者转移移到相近近的科室室就诊。. 诊室室间转换换在某种种特殊下下，如临临下班前前，某诊诊室还有有很多患患者，可可以把该该处的患患者转移移到其他他同类诊诊室就诊诊。. 弃号号处理对对患者因因特殊原原因要求求退号时时，应用用此功能能进行处处理，减减少医生生在呼叫叫时因患患者不在在而等待待的时间间。. 分诊诊台叫号号处理在在门诊医医生电脑脑机出现现故障或或者其他他某种特特殊情况况下，允允许分诊诊台护士士代替某某位门诊诊医生进进行分诊诊台分诊诊叫号。. 医生生和护士士之间可可以通过过系统进进行即时时沟通系系统内嵌嵌有即时时通信软软件，医医生和护护士站护护士之间间可以通通过文字
15、字，语音音方式进进行即时时沟通。. 统计计查询该该功能可可以随时时查询某某科室的的患者排排队情况况以及某某位医生生的看病病统计情情况，并并且打印印出“日报表表”、“周报表表”、“月报表表”、“年报表表”、“即时查查询报表表”、“随意时时段报表表”等类型型报表，还还可根据据医院的的具体要要求生成成各类适适合医院院的报表表。门诊分诊诊管理系系统客户户端程序序（或硬硬件叫号号器），其其详细功功能如下下：. 分诊诊叫号处处理由医医生控制制叫号频频率，按按顺序呼呼叫相应应患者就就诊,可可以设置置预诊患患者数量量，提醒醒下一名名患者提提前做好好就诊准准备。. 批量量叫号处处理由医医生控制制一次叫叫号数量量
16、，前提提不能超超出分诊诊处设定定的一次次最大叫叫号数量量。批量量叫号适适合门诊诊量大的的科室，这这样可以以提高叫叫号效率率，减少少叫号时时间。. 跳号号叫号处处理由医医生控制制，允许许医生对对排在后后面的患患者进行行跳号叫叫号。. 弃号号处理由由医生控控制，如如果某位位患者的的号码不不需要叫叫号，点点击弃号号处理此此类情况况。. 暂停停办理由由医生控控制，如如果医生生临时有有事，可可以点击击此按钮钮，暂停停本医生生的叫号号操作，这这样如果果是分诊诊处集中中叫号的的话，患患者此段段时间是是不会叫叫到，待待此医生生回到岗岗位，点点击继续续就诊方方可再次次从患者者队列中中提取患患者。护士站操操作界面
17、面虚拟呼叫叫器操作作界面青汉现场场客户管管理系统统作用当今各行行各业的的信息化化、智能能化建设设越来越越广泛，整整个社会会对各个个行业的的办事效效率的要要求越来来越高，尤尤其是服服务性行行业，既既要满足足被服务务人的服服务需求求，又要要提高服服务质量量，提高高服务效效率，例例如医院院门诊等等，现在在的患者者不仅仅仅要求医医院等满满足业务务上的需需要，还还要求医医院尽量量减少患患者的等等待时间间，而医医院本身身由于竞竞争的需需要，也也要求提提高本身身的办事事效率，提提高本身身服务的的形象，而而这些窗窗口服务务的排队队现象在在所难免免，为了了在排队队时减少少办事人人的办事事时间，为为患者看看病创造
18、造一个良良好的环环境，青青汉排队队管理系系统应运运而生。 针对整个个医院来来说，实实施青汉汉排队管管理系统统的作用用主要体体现在以以下几个个方面：提升医院院的形象象实施青汉汉系统，体体现医院院处处为为医生工工作环境境和病人人的就诊诊环境着着想，体体现医院院窗口服服务的先先进性，科科学性。这这无论对对医院自自身的形形象还是是病人对对医院窗窗口服务务的满意意度而言言，都具具有极大大的意义义。目前前各行各各业管理理的信息息化程度度的提高高，也使使得医院院在管理理方式上上逐渐向向新的、先先进的、科科学的方方式转化化，青汉汉系统的的实施正正是顺应应当前的的大环境境应运而而生。提高服务务质量当前由于于病人
19、众众多，在在病人就就诊过程程中，病病人需要要在就诊诊室前排排队等候候医生的的就诊信信号，这这一方面面影响了了医生的的工作，另另一方面面也使得得病人处处于不停停的等待待状态，实实施青汉汉排队管管理系统统后，病病人只要要拿到挂挂号单既既号单，就就无须在在诊室前前焦虑地地张望等等候，可可以安静静地坐在在医院的的候诊厅厅中等待待呼叫，根根据语音音和显示示的提示示前去就就诊。既既体现了了院方爱爱护病人人的人性性化表现现，也提提高了医医院服务务的质量量。减少患者者的等待待时间实施了青青汉排队队管理系系统后，方方便了病病人。由由于大部部分的中中间人工工环节采采用计算算机和硬硬件控制制，极大大提高了了处理效效
20、率，缩缩短了病病人的等等待时间间，对医医院而言言也实现现了经济济效益和和社会效效益的双双丰收。杜绝诊室室的纷乱乱现象在过去，一一旦到就就诊高峰峰期，病病人为了了早一点点看上病病，病人人或病人人的家属属不停在在就诊室室和候诊诊区之间间走来走走去，这这样本来来就纷乱乱的医院院环境就就变得更更加杂乱乱，不仅仅影响了了医生的的诊病工工作，也也给医院院的导诊诊护士增增加了大大量的工工作，给给医护和和病人都都造成了了不必要要的麻烦烦，使用用青汉排排队管理理系统后后，病人人及其家家属只需需坐在那那里等待待声音和和显示屏屏的叫号号提示，无无须不停停的探望望，给医医院形成成了一个个宁静祥祥和的就就诊氛围围，也能
21、能给医生生创造了了一个良良好的工工作环境境。为医院有有关决策策提供依依据青汉排队队系统提提供了实实时监控控和综合合统计的的功能，可可以随时时查看医医生的就就诊工作作情况，以以及每位位医生的的实际工工作时间间，为医医院领导导制定相相关决策策提供科科学的依依据。增加对医医生的考考核依据据青汉排队队系统综综合统计计报表打打印了每每位医生生的就诊诊病人的的个数，就就诊成功功的个数数，总的的就诊时时间，平平均每个个病人的的就诊时时间，这这也是考考核医生生成绩的的一个重重要依据据，为医医院的管管理提供供部分数数据。主要功能能特点l 所有的设设置及操操作均为为全中文文窗口菜菜单形式式。即会会使用电电脑的人人
22、员就可可以在最最短时间间内熟练练操作及及设置，功功能强大大满足不不同的需需求。l 个性化的的虚拟呼呼叫器，可可以实现现内部互互传即时时信息，现现显系统统信息，查查看等候候及已完完成就诊诊情况，个个性化界界面各模模式自由由随意转转换并可可隐藏，不不占用操操作界面面的空间间，可以以半透明明显示，实实现物理理呼叫器器更多的的功能。l 独有的内内部信息息沟通功功能（类类似于“”功能），便便于医院院内部及及时沟通通，例如如：主任任可以通通过“消息”框给医医生或分分诊台发发送文字字信息，分分诊台可可以通过过“消息”框给所所有的医医生或其其他分诊诊台发送送信息等等，l 功能强大大的预约约功能支支持。可可以支
23、持持网络预预约，电电话预约约操作界界面。l 领导远程程“监控”功能，领领导可以以在办公公室里的的电脑上上就能查查看到所所属科室室的各种种就诊情情况，如如各门诊诊的就诊诊量、医医生坐班班情况等等。l 分诊台（护护士站）实实现处理理分诊区区的各种种特殊情情况，如如：帮患患者指定定医生、优优先插队队（如老老干部、军军人）、复复诊召回回、普通通召回、转转移科室室、弃号号等，并并可与医医生信息息交流，代代医生呼呼叫患者者等。l 系统支持持二次分分诊或多多重分诊诊，多区区域实现现自动呼呼叫功能能，如先先从大候候诊区呼呼叫几位位患者到到诊室外外候诊，诊诊室里面面的医生生按呼叫叫键再呼呼诊室外外的患者者到对应
24、应诊室就就诊。l 与医院系系统多种种方式对对接，无无需另配配打印机机出票；l 与医院多多种方式式对接，如如刷卡挂挂号， 刷卡入入队等；l 灵活的出出票序号号方式：患者的的挂号单单、挂号号处打印印排队序序号或护护士站打打印排队队序号；l 患者号码码可转移移到不同同科室队队列中去去，患者者不必重重复排队队；l 系统设有有多个优优先级，可可及时处处理有优优先权的的患者，如如老人、军军人等；l 具备登录录操作功功能和退退出操作作功能：工作开开始前，输输入医生生代码进进行登录录操作，工工作结束束后，退退出排队队系统；l 患者可以以选择指指定医生生；l 医生可以以选择患患者前来来就诊（虚虚拟呼叫叫器）；l
25、 灵活设置置呼叫热热键，方方便医生生日常操操作；l 个性化语语音可任任意编辑辑呼叫就就诊序号号、患者者姓名、所所挂科室室、专家家姓名等等；l 专业播音音人员录录制语音音库，声声音清晰晰自然亲亲切；l 个性化显显示可任任意编辑辑就诊序序号、患患者姓名名、所挂挂科室、专专家姓名名等；l 在不显示示排队信信息时可可显示丰丰富的广广告、服服务、温温馨提示示语等信信息；l 系统支持持对接多多种显示示设备，如如等离子子、液晶晶显示、电电视墙等等、同步步屏等；l 实现医院院对于二二次分诊诊等候的的需求；l 产品完全全模块化化设计，可可以微电电脑，也也可以控控制，还还可以通通过互联联网实现现远程监监控；l 系
26、统提供供业务状状态查询询功能；l 开放式的的接口，强强大的扩扩展功能能；l 系统可无无线连接接，也可可有线连连接；l 物理呼叫叫器、虚虚拟呼叫叫器显示示等待人人数及当当前患者者号码；l 系统可以以自动提提示医生生，已有有患者挂挂号，即即将前来来就诊；l 系统提供供统计出出具体每每位医生生办理时时间值功功能。平平均就诊诊时间、最最长时间间、最短短时间、最最多呼叫叫次数、平平均呼叫叫次数；l 所有部件件的颜色色、外型型均可根根据用户户的要求求或设计计规范量量身定做做；l 系统提供供根据需需求分年年、月、日日、任意意几天、当当天时间间段进行行分类查查询和统统计；l 系统提供供业务数数据输出出，输出出
27、文件可可为或文文本文件件功能、提提供业务务数据上上传，可可通过内内部网络络上传至至数据库库或指定定文件功功能、提提供根据据客户要要求对需需要输出出的数据据进行筛筛选的功功能、提提供信息息输出格格式可根根据客户户要求进进行配置置功能；l 患者手中中的排队队号码可可在不同同科室的的队列之之间实现现相互转转移。l 系统可全全院联网网，且排排队号码码不重复复。l 系统设有有扩展功功能，当当需要有有关统计计和管理理数据时时，可热热键激活活管理软软件并打打印。l 系统可以以形成网网络管理理，也可可与互联联网相连连。系统方案案介绍医院门诊诊自动分分诊导医医信息管管理系统统是指医医院门诊诊楼、住住院楼、综综合
28、楼的的各候诊诊、收费费、取药药处所使使用的智智能化呼呼叫和分分诊排队队管理系系统，医医生和护护士可以以通过该该系统有有秩序地地呼叫患患者，使使医院的的医疗秩秩序规范范化、门门诊管理理现代化化。系统统能兼容容医保卡卡、医院院就诊卡卡的使用用，方便便患者挂挂号、就就诊、取取药等工工作；能能解决呼呼叫和排排队管理理系统与与医院管管理数据据库系统统的接口口连接；并适当当留有扩扩展和更更新余地地。一、排队队系统和和医院的的系统或或挂号系系统的对对接排队系统统与系统统可以多多种方式式简便对对接，且且无须取取号，病病人的挂挂号单就就是号票票，方式式如下（三三项可任任意选择择其中一一项）：由院方提提供进入入数
29、据库库（数据据库和临临时表或或者视图图都可以以）的用用户名、密密码；相相关代码码，如患患者姓名名、时间间、科室室等需要要显示和和呼叫的的信息，由我方提提供一个个(动态态连接库库)，在在患者挂挂号的时时候由院院方的挂挂号程序序调用此此里面函函数，把把患者数数据通过过此函数数传送到到分诊系系统中。我方与院院方共建建一个共共有的数数据库，从从中共同同读取数数据。从挂号系系统读取取到病人人的挂号号数据后后，根据据病人挂挂号时所所挂的科科室或者者专家名名称，进进入排队队系统中中相对应应的队列列排队。如院方没没有系统统、挂号号系统、局局域网的的，可在在门诊处处安装青青汉医院院自动挂挂号机或或在护士士站安装
30、装主控软软件和高高速热敏敏打印机机出号票票。 系统流流程挂号号处取号号机界面面，如下下图所示示：工作流程程： 医生生操作说说明：医医生上班班 登陆呼呼叫器 按“呼叫”键 患者前前来就诊诊 就诊结结束，按按“呼叫”键，呼呼叫下一一位患者者 护士士站相关关处理：护士上上班，打打开护士士站管理理软件 进行一一些患者者需要的的操作，如如复诊、优优先级、患患者选择择医生、召召回患者者、预约约信息管管理等 患者者等待情情况：患患者挂号号 到相相应科室室等候区区等候 看到显显示屏显显示的信信息并听听到提示示音，即即可前去去相应科科室就诊诊护士站管管理从挂号系系统读取取到病人人的挂号号数据后后，根据据病人挂挂
31、号时所所挂的科科室或者者专家名名称，进进入排队队系统中中相对应应的队列列排队。在分诊台台电脑上上安装分分诊管理理软件（护护士站管管理软件件），导导诊护士士根据管管理员分分配的权权限，能能够看到到和管理理进入到到本诊区区患者相相关信息息，如患患者姓名名，号码码，挂号号科室，挂挂号时间间等。系统中为为每个医医生配置置一个等等候队列列，根据据诊室门门口等候候区的大大小，设设定等候候队列的的维持人人数。诊诊室里面面的医生生上班后后，在呼呼叫器（模模拟呼叫叫器或者者物理呼呼叫器）上上登录，即即可进行行呼叫等等候在诊诊室等候候区里面面的患者者进来就就诊，诊诊室外候候诊区的的患者人人数减少少，如果果诊室外外
32、候诊区区的患者者数量少少于系统统规定的的诊室候候诊区维维持人数数，系统统会自动动呼叫下下一个等等候在分分诊等候候区里面面的患者者到诊室室外候诊诊区等候候。系统可以以为院长长、各科科室主任任等管理理人员配配置系统统远程监监控、管管理模块块，让各各个管理理人员按按照分配配好的权权限，监监控各个个科室、各各个医生生、各个个患者的的详细情情况，查查询各个个科室、各各个医生生的各种种统计情情况。系统的各各个模块块都有即即时信息息通讯功功能，领领导、分分诊台、医医生都可可以在即即时通讯讯里信息息对话（类类似于聊聊天功能能），为为医院内内部的沟沟通提供供便利。患者相关关流程：进入医医院 挂号 分诊诊区候诊诊
33、 听听到或看看到信息息显示屏屏的相关关信息 到诊诊室外候候诊 诊诊室就诊诊分诊台相相关流程程：处理理特殊情情况，如如：病人人复诊，病病人指定定医生看看病，为为有特殊殊情况的的病人设设置优先先级，调调整患者者排队顺顺序，利利用分诊诊系统和和呼叫器器之间的的通信软软件和医医生实时时沟通，可可以帮助助医生呼呼叫、重重呼患者者等需要要临时处处理的事事务。医生操作作流程：使用系系统配置置好的用用户名和和密码登登陆呼叫叫系统后后，按呼呼叫按钮钮呼叫患患者前来来就诊。利利用呼叫叫器提供供的通信信软件和和其他医医生或者者导诊护护士进行行沟通。在在就诊过过程中，或或者就诊诊结束后后，根据据患者的的实际情情况，转
34、转移到其其他就诊诊队列。护士站管管理系统统版为功功能强大大的管理理软件。实实时挂号号情况、医医生坐班班情况、各各种队列列情况可可以一目目了然，并并可以灵灵活设置置队列的的优先级级，处理理各种日日常操作作。从而而提高工工作效率率。其主要的的功能有有：添加信信息：可可以增加加科室队队列名称称；可以以增加患患者人数数及相关关患者信信息。预订管管理：管管理预定定客户，当当预定客客户到达达现场后后，把客客户信息息加入到到就诊队队列中。复诊处处理：患患者做完完医技检检查或其其它项目目后，可可回到门门诊处和和护士说说明，护护士通过过护士站站工作管管理软件件把患者者安排在在原来就就诊医生生的队列列中，做做复诊
35、优优先处理理。患者选选医生：当一个个科室在在当天有有两个以以上的医医生同时时开诊时时（并非非专家门门诊），可可允许患患者选择择医生。患患者只要要把要求求告诉护护士，护护士通过过护士站站工作软软件将患患者安排排在其指指定的医医生队列列中。特殊患患者优先先：主要要是针对对一些老老干部、老老年人，残残疾人等等特殊患患者需照照顾优先先就诊，患患者只要要向护士士申明，通通过护士士站工作作软件就就可提前前位数优优先就诊诊。优先召召回：患患者因故故不能及及时到达达诊室就就诊时，则则在其到到达时可可以通过过护士站站将此患患者召回回队列的的前面优优先就诊诊。患者退退号：当当患者临临时有事事或其他他特殊情情况无法
36、法就诊时时，可向向护士说说明，护护士会将将患者的的信息删删除，做做退号处处理。患者弃弃号召回回：当医医生呼叫叫患者多多次无应应答时，护护士会将将患者信信息做为为弃号处处理，若若此患者者回来，护护士会做做召回处处理，重重新优先先呼叫该该患者就就诊。可以进进行医生生和医生生，医生生和护士士之间的的沟通。使使用现场场客户管管理系统统自带的的信息沟沟通平台台，多个个医生可可以进行行文字对对话。软件技术术支持l 我公司提提供的产产品技术术及功能能都是自自主研发发生产；l 青汉现场场客户管管理软件件由国家家x局就就著作权权进行登登记注册册，并逐逐步升级级至版本本；l 青汉现场场客户管管理产品品质量及及功能
37、经经国家质质检局检检验检测测通过;l 国家科学学技术委委员会颁颁发的高高新技术术企业认认定证书书;l 产品功能能完全符符合客户户所需求求的排队队技术要要求，产产品为主主流产品品；l 免费对产产品进行行软件升升级；l 对于客户户所提合合理要求求，而现现有产品品不能满满足实现现的，承承诺在个个工作日日之内完完成技术术改进。服务说明明 在使使用产品品过程中中，如发发现设备备异常时时，可立立即向公公司售后后工程服服务中心心咨询，致致电时务务必将所所用产品品的规格格、型号号、使用用环境、故故障描述述、购买买日期及及服务要要求作详详细说明明。经售售后工程程服务中中心给出出处理方方案后仍仍不能解解决的，服服务中心心移交技技术部，由由其决定定是否派派人或作作妥善处处理。