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1、培训的意意义现代企业业都强调调“学习型型组织”的观点点，学习习型组织织的特点点就是维维持企业业的“再生力”。-即即是说企企业凭本本身的系系统，不不断在运运作中开开发、创创造新的的动力，而而这里的的“再生力”，仍然然需要靠靠培训的的方式来来实现。企业的成成功，基基于所有有员工的的成功；员工的成成功，基基于不断断学习与与训练。-培培训能提提高员工工的技术术能力、提高员员工的操操作熟练练度，相相应地提提高了工工作效率率；培训训是实现现人才储储备的重重要手段段；培训训能促进进公司各各店面、各部门门的协调调合作，培培养团队队和整体体作业精精神。-我我们福之之泰的“持续 发展展，不断断进步！”是 离不不开
2、培训训的。培培训 是所所有福之之泰人的的长期职职责。培培训并不不仅仅是是我们说说些什么么，或 是示示范些什什么，它它同时也也传递着着我们所所能接受受的工作作表现。-培培训是达达到店面面操作标标准的途途径；是是员工了了解他们们的工作作职责和和 如何何胜任工工作的途途径；如如果你现现在对你你的下属属进行培培训，那那么就 如果我我们发现现员工的的技术操操作不标标准，却却不加以以纠正，那那么就意意味着我我们愿意意接受较较低的工工作标准准。 会使使你今后后的工作作 变得得更容易易。-员员工接受受培训的的多 少和和质量将将会影响响： 工作作表现；人才流流失率。-正正确有效效的培训训会给企企业带来来利润。有
3、效的培培训能够够：-为为所有参参加培训训的员工工提供一一样的学学习机会会与发展展机会；-促促进员工工互相学学习的氛氛围，提提高工作作绩效；-使使员工有有提升个个人能力力的需求求，取好好的发展展机会；-发发掘并培培养新的的人力资资源，帮帮助企业业完善整整个人力力系统；有效的培培训要求求每个人人都付出出努力：-坚坚持不懈懈的提高高技术服服务品质质的培训训。每个人的的成长都都离不开开学习，最佳的学学习方式式是：主主动学习习所以，培培训绝对对不是 “要我我学”而是“我要学”！-为为员工提提供培训训，以使使他们适适应福之之泰的工工作岗位位。有潜潜力的员员 工作作为岗位位接班人人。培训部使使命-组织织推动
4、全全公司的培培训开发发资源的的整合共共享。-为为各店面面的培训训开发工工作提供供支持和和服务。-提提升员工工的整体体素质，为公司的可持续发展提供保障。培训部职职责-规规范和指指导全公公司各店店面培训训工作。 通过过建立相相应的培培训制度度和工作作流程，对对全公司司各店面面在培训训方 面的的培训流流程、培培训制度度、教材材积累整整合、讲讲师培养养上进行行规范。 对各各店面的的培训规规划和培培训实施施方面所所提出的的问题进进行指导导。-整合全全公司各项项培训资资源。 对公司下属属各店面面的培训训资源（包包括课程程制定、教材编编写、师师资 队伍伍、培训经费费等）进进行资源源共享，实实现公司司培训资资
5、源使用用效果 的最最大化。-为公司下属属各店面面提供培培训支援援 根据据培训部部现有条条件为公公司下属属店面提供供培训方方面的支支援，包包括 教学学设备、教材、师资力力量、课课程信息息等支援援。-培培养和提提升各店店面管理理人员技技能。 培训训部通过对对店面管管理人员员的培训训需求进进行分析析调查后后，设置置相 应的的课程对对店面管管理人员员进行培培训，并并对培训训的结果果进行分分析和 跟踪踪。-收集和和分析社社会与公公司的各各项培训训资讯 对社会会与公司司的各项项资讯进进行收集集和分析析，为外外部课程程的设置置和 引进进，以及及为下属属店面的指指导作资资料上准准备。-共共同性培培训教材材的整
6、合合与编定定；-对对店面培培训实施施情况的的督导、跟踪、考核；-配配合人力力资源部部进行人人力资源源发展的的研究工工作；-各各项培训训计划费费用预算算的拟订订和控制制；店面培训训的重要要性-店店面培训训是公司司培训最最重要培培训单位位 培训训部是公公司的专专门培训训机构，它它面向的的是公司司总部各各部门及及各 个店店面，其其培训对对象多，部部门比较较复杂，岗岗位差异异大。因因此，培培 训部部只能是是从培训训资源的的调配、培训规规定的制制定、课课程教材材的规 范、师资力力量的养养成、培培训工作作的指导导、培训训计划的的实施、考核、 追踪踪这些方方面，从从整体上上规划。而各个个店面的的实际培培训需
7、求求以及 各个个岗位的的专业技技能的培培训，只只有店面面培训才才可以落落实到有有针对 性实实效性的的岗位培培训。-店店面培训训是培训训管理环环节中一一个必不不可少的的环节 只有有各个店店面的培培训才能能将培训训部规范范教材以以及整体体培训要要求与 实际际操作结结合起来来，并将将各种培培训内容容实施于于实际运运作当中中去。-店店面最了了解自己己的员工工 对自自己店面面员工的的工作情情况、业业务技能能熟练程程度、技技术理论论掌握 情况况各店面面最了解解。因此此可以根根据实际际情况，提提出培训训的需求求， 尤其其岗位培培训需求求，组织织有针对对性的、有实效效性的员员工内部部培训。-店店面培训训可以建
8、建立一种种积极的的学习氛氛围 内部部培训为为本店面面员工互互相学习习、互相相切磋技技能提供供了机会会。八 仙过过海，各各显神通通。各自自的优势势将会得得到最好好的综合合，好的的工作 方法法和经验验将会得得到最好好的发扬扬，通过过各个店店面培训训制度的的规范， 最终终使我们们的企业业成为学学习型组组织。-店店面培训训可以适适应店面面未来发发展的需需要 一线线的操作作人员对对店面的的业务状状况、人人员配备备状况以以及行业业的发 展状状况了解解的最清清楚，对对新技术术、新产产品的咨咨讯也最最发达，所所以 基础础培训教教材和讲讲师来自自店面。店面培训训职责-全全年度定定期培训训计划汇汇总呈报报到培训训
9、部；-店店面日常常培训需需求的调调查和提提出；-组组织实施施不定期期培训，并并进行评评估、考考核、汇汇报（考考核的考考题由总总部培训训部提供供）；-专专业技术术培训教教材的编编写及跟跟踪行业业最新技技术不断断修改；-受受训人员员受训后后的督导导与追踪踪，确保保培训效效果在工工作中得得到体现现。-根根据实际际需求申申请培训训经费，并并合理利利用培训训经费。店面培训训的要求求店面内部部培训必必须符合合公司整整体培训训要求-培培训的内内容不得得和公司司整体的的计划、文化、制度、策略相相冲突， 各岗岗位的技技能培训训一定要要符合公公司统一一要求的的规范进进行。-必必须符合合公司培培训的各各项具体体培训
10、规规定。-各各店面制制定培训训计划时时，要与与公司整整体培训训计划紧紧密结合合并要进进 行全全面、精精确的培培训成本本核算（包包括资料料费用和和员工在在培训中中的 时间间成本等等），具具体参照照培训训费用申申请表及及培训训费用结结报表。店面培训训的基本本原则 -店店面培训训的内容容一定要要按照公公司统一一的培训训规定标标准内容容进行。 人们们对第一一次学到到的知识识印象较较深。你你也许听听说过这这样一句句话： 坏习习惯一旦旦养成，就就很难改改变”。确实实如此。第一次次就教授授员工按按研究表明明：如果果第一次次学习的的方法是是错误的的，那么么以后就就要花费费5倍的时时间来学学习正确确的方法法。
11、照正正确的方方法去 做,比以后后再反过过 来纠纠正他们们的错 误要要容易得得多。店面培训训要采取取多种培培训方式式相结合合的方法法。-如如果员工工通过多多种多样样的活动动接触到到新的信信息，那那么他们们的学习习 效果果就会更更好。在在学习新新技巧的的过程中中，运用用的感官官越多 （视觉觉、 听觉觉、嗅觉觉、味觉觉和触觉觉）掌握握得也越越快。这这就是为为什么在在培训 过程程中把讲讲解与亲亲手实践践相结合合起来的的原因。培养员工工的创新新精神-企企业的永永续经营营发展要要求企业业有不断断的创新新，企业业的创新新来源于于 员工工的创新新精神。如果把把员工已已知的事事物与新新知识联联系起来来，不 但有
12、有助于提提高员工工的学习习，更有有益培养养员工的的创新精精神。我我们要 求员员工能够够利用培培训所学学内容去去解决新新的问题题，主动动学习新新的知 识。及时给予予员工回回馈-员员工需要要得到回回馈，以以便了解解自己的的表现如如何。对对良好的的工作表表 现要要给予正正面认知知，尽快快纠正错错误的行行为。在在我们的的训练系系统中， 追踪踪是最重重要的步步骤之一一。-创创造良好好的工作作学习环环境。 在充充满乐趣趣和刺激激的环境境中，员员工的学学习效果果最好。我们的的培训 系统统能够在在工作中中创造乐乐趣，促促使员工工学习。我们讲讲明了工工作的 重要要性，以以及如何何在积极极的、相相互支持持的环境境
13、中完成成工作。店面岗前前培训1.主旨旨：岗前前培训的的主旨是是要使新新进人员员了解公公司的概概况及公公司制度度，便于于新进人人员能更更快胜任任未来工工作。2.要求求：A.凡店店面新进进人员必必须参加加店面举举办的新新进人员员岗前培培训。B.凡新新进人员员应接受受相应时时间的培培训。 C.培训的的负责人人员必须须是新进进人员的的主管或或资深技技术员工工。 D.培训的的示范者者必须具具有丰富富的工作作经验和和正确施施工标准准，切忌忌教导新员员工投机机取巧的的方法。 E.培训必必须与实实践操作作密切配配合。 F. 实地培培训时在在不影响响工作的的情况下下，应尽尽量让受受训者去去练习， 指导员在在旁协
14、助助，待受受训者做做完某项项工作后后再告诉诉他应改改进的地方。 G. 新进员员工培训训结束，应应将其培培训成绩绩记录在在案，填填写员员工培训训资历表表-见附件件。主管管及店长长填写员员工培训训报告表表-见附件件，资料料保存培培训部。3.内容容： A.员工必必修课程程 B.岗位职职责的培培训 C.岗位技技能的培培训4.培训训中的辞辞退： 对在在培训中中表现极极差的新新入职员员工，店店面可以以依据人人力资源源部相关关规定予予以辞退退。（具具体参照照人力力资源管管理守则则）5.流程程：-附件培培训工作作流程6.表格格：-附件“培训表表格汇总总”店面在职职培训1.主旨旨：提高高员工的的整体素素质，充充
15、实专业业知识与与技能，提提高运营营效益，增增强核心心竞争能能力。2.培训训范围：凡在职职人员均均有接受受在职培培训的权权利。3.培训训类型：店面在在职员工工的培训训内容分分为专业业技术培培训、管管理能力力培训、销售技技巧培训训、企业业文化培培训。4.培训训对象：专业技技术培训训的主要要对象是是技术型型员工；管理能能力培训训的主要要对象是是店面的的基层、中层、高层的的管理人人员，包包括部门门小组长长、部门门主管、店长助助理、店店长；销销售技巧巧培训的的主要对对象是商商场的营营业员、主管以以及店长长；企业业文化培培训的对对象是店店面的全全体员工工。5.培训训的实施施：店面在职职员工培培训的实实施分
16、为为不定期期训练与与定期训训练两种种。A.不定定期训练练：a.店面面员工培培训由各各部门主主管对所所属员工工经常实实施。b.各部部门主管管应拟定定培训计计划，并并按计划划切实推推行。c.各部部门主管管经常督督导所属属员工以以增进其其技术能能力，充充实其处处理施工工时应具具备的知知识与技技巧，必必要时得得指定所所属限期期阅读与与技术专专业有关关的专门门书籍。d.各部部门主管管应经常常利用集集会，以以专题研研讨报告告或个别别督导等等方式实实施机会会培训。B.定期期训练：a.店面面员工培培训定期期训练按按照其实实际情况况，根据据培训类类型分别别实施。b.各部由由主管拟拟定培训训计划，会会同培训训部安
17、排排日程并并邀请其其它店面面部门主主管协助助讲习，以以期达成成效果。c.管理理能力类类的培训训分为部部门小组组长管理理能力提提升培训训、部门门主管管管理能力力提升培培训，店店长管理理能力提提升培训训（培训训的课程程进度另另定）。技术类型型的培训训分为公公司内部部技术等等级考核核培训、上岗转转岗技术术考核培培训、3M星级技技师考核核培训（各各级培训训的课程程进度另另定）。6.培训训流程：-附件培培训工作作流程7.培训训表格：-附件“培训表表格汇总总”店面外派派培训1.主旨旨：满足足公司发发展的需需要，提提高部分分员工的的特殊工工作技能能。2.外派派培训的的审议：店面有权权根据实实际情况况提出员员
18、工外派派培训申申请，经经培训部部与人力力资源部部审议后后，呈总总经理审审批。3.外派派培训的的手续：经培训部部与人力力资源部部审议，总总经理同同意审批批后，外外派培训训人员要要与公司司签定员员工外派派培训合合同-见附件件，并到到人力资资源部办办理相关关手续。4.外派派受训员员工的义义务：A.外派派受训员员工返回回后，应应将受训训的书籍籍、教材材等有关关资料送送培训部部归档保保管，资资格证书书送人力力资源部部保管，其其受训成成绩也要要登录于于员工工培训资资历表-见附件件。B.外派派受训人人员应将将受训所所习知识识整理成成册，列列为讲习习教材，并并举办讲讲习会，担担任讲师师传授有有关人员员。5.外
19、派派培训费费用的报报销：报销单据据呈核时时，应送送培训部部审核其其外派受受训之资资料是否否缴回，并并于报销销单据上上签注，如如未经审审核，会会计部不不应预先先付款。6.公司司为外派派受训员员工提供供培训所所需交纳纳的课程程费用，在在工作当当地培训训时，除除公交车车费外其其他费用用由员工工自行负负责（课课程学费费已包含含除外）；在工作作异地培培训时，食食宿费、车费等等标准参参照财务务部差旅旅费制度度执行；培训期期间工资资照发。7.在培培训课程程未完成成前，外外派受训训员工自自动离职职或其他他原因而而中断学学习，该该须赔偿偿公司支支付的全全部个人人培训费费用。8.外派派受训员员工因考考试不合合格，
20、因因补考而而发生的的费用须须自行支支付。9.外派派受训员员工若在在课程规规定的补补考次数数内补考考仍不合合格，未未能获得得结业证证书者，须须赔偿公公司支付付的全部部学费。10.外外派受训训员工在在完成课课程后的的一年内内离职须须赔偿公公司为该该员工支支付的全全部个人人培训费费用；外外派受训训员工在在完成课课程一年年后离职职，根据据每月应应付培训训费用（=个人培培训累积积费用劳动合合同内服服务时间间的月度度总和），赔赔偿余下下各月应应付培训训费用之之和。店面培训训纪律1.凡福福之泰员员工必须须遵守公公司培训训纪律。2.本公公司员工工接到培培训通知知时，应应准时报报到并在在培训训签到表表上 签到到
21、。3.培训训期间不不得随意意请假，如如确因公公请假或或病事假假，须向向部门主主管 请假假并填写写通用用申请表表，经经部门主主管签字字同意后后该请假假条才可可 生效效，否则则以旷工工处罚。4.培训训期间迟迟到、早早退依下下列规定定办理。持有部部门主管管签字的的请假 条者者不在此此限。A.迟到到、早退退达四次次者，以以旷工半半天论。B.迟到到、早退退达四次次以上八八次以下下者，以以旷工一一天论。5.受训训学员配配合培训训讲师，积积极参与与各项活活动，不不得故意意扰乱课课堂， 影响响其它学学员学习习，否则则视情况况予以处处罚。6.受训训学员应应保持培培训场地地环境的的整洁，并并由公推推的班长长指派值
22、值日 员负负责维持持。7.受训训学员严严禁抽烟烟、私自自交谈、吃口香香糖、喧喧闹。8.培训训期间电电话调整整到振动动状态，紧紧急事故故可向部部门主管管或培训训讲师请请假。9.对培培训重点点内容及及时做好好笔记，没没有理解解的问题题受训后后要及时时向 培训训讲师请请教。10.对对培训的的内容要要经常温温习，熟熟记于心心，并且且最大限限度的将将所学内内 容容应用于于工作当当中。11.对对培训期期间受到到的处罚罚和培训训考核的的结果，认认为有不不公平、不公 正正的地方方，可以以以正确确的方式式投诉相相关人员员和部门门（具体体参照人人 力力资源部部的投诉诉程序）。12.培培训结束束后，受受训学员员有义
23、务务对培训训效果进进行评估估，并提提出合理理 建建议。店面培训训的四个个基本因因素培训团队队-店店面的培培训需要要由管理理人员与与资深技技术人员员组成一一支团队队培训团团队，携携手合作作。团队队成员应应是精心心挑选且且接受过过良好的的培训，能能够完成成自己在在培训团团队中担担当的工工作。培训师的的培训-没没有人生生来就是是培训师师，需要要教会他他们如何何培训员员工。一一个清晰晰的、一一致的培培训方法法有助于于培训师师保持标标准。此此方法可可以确保保每个员员工在每每个岗位位上得到到同样的的培训。培训时间间的排定定-培培训师在在培训时时需要不不被打扰扰、打断断，顺利利的地完完成培训训工作。预先排排
24、定时间间可以确确保培训训工作的的顺利进进行。追踪-追追踪对于于鉴定和和评估培培训工作作来说是是非常重重要。追追踪包括括使用岗岗位培训训考核表表，也意意味着店店面管理理人员定定期在店店面纠正正员工不不标准操操作的工工作当成成自己店店面管理理活动的的一部分分内容。店面培训训的方法法座谈式-员员工在培培训负责责人的主主持下，坐坐在一起起提议、讨论、解决的的一种方方式。此此种方式式可以就就某一具具体问题题或某一一制度进进行提议议、讨论论，然后后达到解解决的目目的。-此此种方式式让每一一位员工工都能参参与其中中，并能能发挥自自己的独独到见解解。作为为负责培培训的人人员，也也可以集集思广益益。但此此种方式
25、式并不是是散乱无无序，培培训负责责人一定定要事先先列好提提纲和议议题。-此此种方式式是店面面内部培培训中最最常见和和行之有有效的方方式，它它不但可可以教会会员工许许多知识识或技能能，达到到培训的的目的，还还能提供供给店面面内部员员工交流流的机会会，并达达到促进进员工友友好合作作，店面面内部协协调团结结等效果果。-此此种方式式要定时时间、定定议题（或或定项目目）。新新技术、新标准准，老方方法、老老问题都都一样可可以在其其中得到到解决。这里要要强调的的是，培培训的结结果是要要解决问问题，不不能不了了了之，所所以作为为负责培培训的人人员一定定要经过过充分的的准备，不不能到时时候让学学员带着着问题离离
26、开。课堂培训训-课课堂培训训是最普普遍、最最传统的的培训方方法。它它是指店店面培训训负责人人确定培培训议题题后，向向培训部部申请教教材，或或自己编编写相应应的培训训教材（培培训前要要请培训训部审定定教材），再再以课堂堂教学的的形式培培训员工工的一种种方法。-此此种方式式范围很很广，理理论、实实际操作作、岗位位技术专专业知识识都可以以在课堂堂讲解、分析。对于店店面来说说各岗位位的工艺艺流程的的标准、店面的的营运标标准、消消防安全全知识等等都可以以通过此此种方式式进行培培训。-课课堂培训训对店面面负责培培训的人人员有特特殊要求求： 1.要求培培训人员员表达清清楚、通通俗易懂懂、口语语流利通通畅。
27、2.要求培培训人员员善于引引导学员员的思路路，能控控制课堂堂气氛，掌掌握学员员情况。没有人生生来就是是培训师师，取得成功功唯一的的途径是是：多加加演练。 3.要求培培训人员员对培训训内容的的重点和和难点要要充分理理解和分分析、不不 能能模棱两两可，似似是而 非非。模拟培训训-模模拟培训训主要用用于工艺艺流程复复杂和施施工要求求严格的的培训。比如汽汽 车贴贴膜的裁裁膜、烤烤膜，隔隔音工程程的仪表表盘拆卸卸，仓库库收发货货流程 等内内容，都都需要通通过此种种方式进进行培训训。另外外电脑系系统的培培训， 在原原始系统统里进行行培训可可能会造造成整个个系统的的混乱，我我们可以以设 置一一套模拟拟系统，
28、用用着培训训，就不不会再影影响原始始系统。-模模拟培训训仿真程程度要高高，其步步骤、内内容、设设置都要要与真实实情况相相 同，否否则，接接受了模模拟培训训也不敢敢实际操操作。模模拟培训训的指导导老 师一一定要是是实际操操作的技技术专家家，他在在模拟培培训中才才可能将将实际 操作作中出现现的问题题一一与与模拟培培训对应应起来，并并加以提提示和解解决。-模模拟培训训需要模模拟的设设备和道道具。作作为培训训人员要要在培训训之前准准 备好好，并要要让模拟拟道具尽尽量真实实可信（对对于部分分设备，各各店面可可 以向向培训部部申请借借用）。“肩并肩肩”帮带培培训-此此种培训训主要用用于各店店面对新新员工进
29、进行的培培训，各各店面培培训负责责 人将将本部门门新进的的员工与与资深技技术员工工结成“肩并肩”帮带小小组， 并给给出培训训清单（上上面列出出培训标标准内容容和要求求等）-此此种培训训方式，可可以采取取一带一一或一带带多，但但最好采采取一带带一， 此种种方式考考核要求求将新员员工与资资深技术术员工一一起考核核，这可可以让 资深深技术员员工有责责任心。综合培训训-以以上每一一种方法法，都不不是独立立的，在在实际培培训中，往往往是将将多种 方法法综合在在一起。这种培培训方式式的结合合才能让让学员更更快、更更多地 理解解所学内内容。店面培训训的考核核培训考核核的重要要性-店店面内部部培训是是否成功功
30、，学员员培训结结果怎样样，接受受了多少少，掌握握 了多多少。只只有通过过培训考考核才会会知道。-培培训考核核是培训训任务中中必须进进行的步步骤。只只有通过过适当的的培训考考 核，才才能充分分了解员员工接受受培训的的效果，也也能给学学员一种种培训压压 力。否则，员员工在培培训时可可能只是是在混日日子，走走过场。-从从培训考考核的侧侧面也能能了解员员工接受受新技术术、新思思想的适适应能力力， 以及及动脑动动手的能能力。通通过对这这方面的的分析，可可以对部部门员工工因 材施施教，发发掘有用用的店面面人才，组组成店面面主要骨骨干。笔试考核核-培培训内容容如果是是有关理理论知识识方面的的，都可可以进行行
31、笔试考考核。笔笔 试考考核试题题要注意意掌握培培训内容容的尺度度，不要要出偏题题，要注注重实 效性性，重点点要突出出。-基基础笔试试题可以以表现学学员在培培训时接接受的基基本内容容，因此此基础笔笔 试题题是必不不可少的的。基础础笔试题题要灵活活，多注注重实际际操作的的运用， 要将将培训内内容充分分表现在在试卷上上。-除除基础笔笔试题外外，我们们要在员员工灵活活应变、自由发发挥上下下功夫。 比如如安排一一些自由由论述题题，对某某理论知知识的认认识、对对某重要要工艺 流程程的理解解等。这这样的论论述题，可可以考核核员工的的分析，判判断能力力。-笔笔试题试试卷分析析及解答答。学员员完成试试卷后，并并
32、不知道道结果，更更不 知道道试题的的正确答答案。因因此，作作为培训训负责人人要对试试题进行行分析及及解答，让让学员知知道正确确的答案案是什么么。实际操作作考核-为为了更全全面地考考核员工工的培训训情况，仅仅是笔试试考核是是不够的的。员 工的的实际操操作能力力，只有有通过实实际操作作演示并并考核，才才能了解解的 清楚楚。-实实际操作作考核可可以从员员工的施施工程序序、动作作熟练、标准程程度上进进 行。作为监监考的培培训负责责人一定定要在员员工演示示现场，每每一个动动作 都要要严格把把关。实实际操作作演示中中每一个个步骤可可按比例例给予评评分， 并事事先列好好一个评评分标准准。口头式问问答考核核-
33、灵灵活、现现场解答答、一个个问题全全体学员员知道答答案。此此种考核核，全体体 学员员都是考考评老师师。-此此种考核核的结果果仍然要要记录在在成绩单单上，作作为有效效考核。培训考核核评分-不不管什么么考核方方式，作作为培训训负责人人都要对对考核结结果进行行评分。 评分分是一件件严肃的的事情，培培训负责责人一定定要本着着公正、严谨的的态 度对对学员进进行评分分。-培培训负责责人，在在将各种种考核试试题和考考核方式式安排好好以后，就就要确 定一一个合理理的评分分标准。-作作为考核核结果，要要保持透透明性，让让学员知知道自己己的成绩绩和目前前的 成绩绩，会让让学员清清楚自己己的位置置。店面培训训工作流
34、流程第一步：明确培培训需求求所有的培培训工作作发起与与培训需需求。培培训需求求来自于于两方面面，一方方面是为为满足来来自企业业对员工工工作能能力提升升的要求求而确定定的培训训，一方方面是员员工为提提高自身身工作能能力而提提出的培培训需求求。作为为店面管管理的负负责人，要要有战略略性的眼眼光，对对人才储储备及人人才培养养有一定定的前瞻瞻性，及及时发现现、明确确培训需需求。根根据两种种不同的的培训需需求，填填写培培训需求求调查表表员员工培训训需求调调查表-见附件件。每一名员员工都想想成为一一名优秀秀的员工工，有些时候候，员工工之所以以会犯错错并不是是员工的的本意，而是员工工根本不不知道怎怎么做是是
35、正确的的，正确确的标准准是什么么？第二步：制定培培训计划划根据培训训需求，制制定培训训计划。培训计计划要有有针对性性、实效效性，要要明确培培训目标标、培训训时间、培训方方式，要要将培训训资源最最大化利利用，包包括培训训师、教教材、培培训费用用等。制制定培训训计划后后填写培培训计划划表-见附件件。第三步：准备培培训制定培训训计划后后，要进进行培训训前的充充分准备备，作为为培训负负责人要要在培训训前申请请培训所所需培训训所用的的费用、教材、资料、培训设设备、培培训讲师师等。培培训费用用的申请请填写培培训费用用申请表表-见附件件。第四步：实施培培训实施培训训，要提提前通知知到受训训员工培培训的内内容
36、、时时间、地地点、课课堂纪律律、培训训讲师等等情况。所有培培训的出出席、考考勤应同同正常上上班一样样对待，要要求学员员填写培培训签到到表-见附件件。第五步：培训评评估每次培训训后要及及时进行行评估，要要在培训训结束现现场每个个学员发发给一张张培训训评估表表。评评估对象象包括：培训师师的表达达能力、培训教教材是否否符合实实际、培培训时间间安排的的是否合合理等。培训训评估表表见-附件。第六步：培训后后的追踪踪与考核核培训不是是目的，千千万不要要为了培培训而做做培训。培训的的目的是是希望员员工通过过培训后后在工作作中能提提到提升升，提高高绩效，从从而增强强了企业业的核心心竞争力力。所以以培训后后的追
37、踪踪、考核核就显得得尤为重重要，员员工参加加了培训训只是培培训流程程的开始始，真正正能使培培训的作作用得到到体现关关键在于于培训后后的考核核。所以以每次培培训后都都要阶段段性的对对受训员员工进行行追踪、考核。具体填填写岗岗位考核核表-见附件件。第七步：培训总总结报告告每次培训训后都要要进行总总结，要要收集不不同角度度的总结结报告。包括员员工的总总结结果果、讲师师的总结结结果、主管以以及店长长的总结结结果。一次完完整的培培训进行行之后，要要把完整整的培训训档案提提交到公公司培训训部。具具体填写写培训训总结报报告表-见附件件。如在在培训前前申请了了培训费费用，必必须对培培训费用用进行结结报。结结报包括括：讲师师的培训训费、学学员用的的教材费费等。具具体填写写培训训费用结结报表-见附件件。第八步：员工培培训记录录员工培训训记录的的工作很很重要。作为店店面管理理人员，要要很清楚楚员工通通过培训训在工作作中的变变化有多多大，员员工一年年接受了了多少次次培训，总总共有多多少小时时，员工工接受了了那些方方面的培培训，每每次培训训的考试试成绩如如何，考考评记录录如何等等情况。所以，店店面管理理人员要要对每一一名员工工建立一一份培训训资历表表，具体体填写员员工培训训资历表表-见附件件。