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1、作业流程程一、事前前资料收收集 先了解客客户所bbrieef的事事情是什什么AE基本本动作培培训作业流程程与作业业时间19999年11月13日-144日找出他为为什么要要briief的的理由针对他可可能产生生的问题题去了解解相关资资料AE的任任务：1.与主主管讨论论客户bbrieef可能能的问题题是什么么2.市场场量变化化、竞争争态势、消费者者是谁、市场机机会在哪哪里、 广广告量/质3.确定定所需资资料有哪哪些，赶赶快收集集资料研研读二、Clliennt BBrieef沟通重点点：1.行销销目标&行销目目的2.遇到到了什么么问题AE的任任务：1.详细细作笔记记2.就你你事先了了解的状状况提出出
2、疑问/切记！问聪明明的问题题3.会议议结束，Review一遍，你所理解的与客户一致（会议 总总结）4.客户户需提供供的资料料 预算 特殊限限制要求求或时间间限制 briief资资料/最好有有明确目目标三、开立立工作卡卡动作：1.244小时之之内，撰撰写好会会议记录录，确认认会议结结论双方方认知2.搜集集相关资资料以作作为内部部briief之之参考资资料3.拟订订作业时时间表（以以提案日日反推，须须提前完完成，以以免措手手 不不及）4.Brrieff前先协协调内部部人员会会议时间间并告知知确定时时间&地点5.工作作卡+相关资资料+作业时时间表注意事项项：1.内部部briief是是可被讨讨论的2.
3、必要要时，请请相关人人员消化化资料后后，第二二天再一一次沟通通疑问四、内部部讨论AE的任任务：1.召集集会议2.动脑脑3.主动动提供想想法4.要有有结论5.定下下下一步步动作的的时间/分工注意事项项：业务人员员只要确确认方向向是对的的，好不不好是相相关人员员的责任任五、提案案前内部部确认会会议AE的任任务：1.检视视提案内内容2.Reeheaarsaal注意事项项：1.Reeheaarsaal务必必认真，不不要嬉皮皮笑脸2.研究究如何提提案&流程最最好六、AGGENDDA注明会议议时间、地点、内容、提案人人、参与与人员、提案时间间注意事项项：需以电话话&传真确确认时间间&协调七、Prresee
4、ntaatioonAE的任任务：1.详作作笔记2.明确确会议总总结共识识注意事项项：1.听取取客户意意见&看法，要要判断客客户所说说的是对对的还是是有 问问题2.尽量量做到提提案一次次OK，以以节省成成本八、内部部检讨AE的任任务：1.检讨讨此次提提案的问问题（非非责任推推委，只只是要让让我们能能 更更成长）2.以内内部会议议记录形形式发给给相关人人员确实实遵守执执行3.修改改&执行工工作分配配&执行时时间表4.会议议记录224小时时以内于于客户确确认会议议结论九、执行行&估价AE的任任务：1.确定定所估价价内容有有无需要要外围单单位支援援/协力单单位报价价2.填写写外发申申请单请请主管核核示
5、3.估价价单拟定定后，必必须再次次确认其其正确性性，并交交主管核核示注意事项项：估价必须须先请客客户确认认再执行行（非绝绝对性，由由AE判断断）十、结卡卡请款AE的任任务：1.依客客户确认认之估价价单，附附上相关关证明资资料，并并开立请请款 单单，经主主管核示示后，交交财务开开立发票票2.将以以上请款款资料交交客户请请款3.随时时关心货货款是否否已请到到，协助助财务催催款4.于请请款资料料交客户户后即结结卡，向向相关人人员收取取工作卡卡， 并并确认工工作卡是是否有应应存档之之资料，交交制管作业时间间 年度提案案1个月 活动（SSP）1周 策略沟通通1周 市调1个个月 CF 11个月 （P.PP
6、.M 交片） 创意表现现10天（修修正：33天） A/W 3天（不不含出片片打样） 媒介策略略提案110天（cuue表依依实际需需求） 印刷1周周（一般般4色印刷刷） 摄影3天天（不含含道具准准备）Postter设设计： 11 2 3 44 5 6 77 8 9 110 广告策略略基本认认识为什么要要有策略略？ 策略是能能够达成成目标的的方法 目标是是可以清清楚被评评估的。 策略不会会只有11条，但但你只能能选择11条。策略寻找找的4个东西西 对谁说 说什么 如何说 什么时候候说策略是什什么？ 策略是打打动消费费者那颗颗红心，帮帮助你在在成千上上万个广广告讯息息中脱颖颖而出。行销策略略与广告告
7、策略广告策略略 行销策略略是让市市场动起起来的方方法，广告策策略是让让产品卖卖掉的方方法。 广告策略略是因应应市场行行销策略略而产生生的，是是为了达达成行销销目标而而将所需需告知的的讯息径径由广告告传达给给所需告告知的TTargget。 如果不了了解市场场环境及及行销策策略，就就跳入广广告策略略，绝对对会有盲盲目的危危险。广告影响响消费者者购买行行为的过过程购买意愿愿品牌偏好好度品牌知名名度广告知名名度媒介到达达率所有广告告策略无无外乎在在归纳形成策略略前的逻逻辑思考考 市场 品牌 竞争者 消费者结论经由上述述事实分分析后采采撷出结结论，SSWOTT分析 STREENGTTH优势 WEAKKN
8、ESSS劣势 OPPOORTUUNITTY机会 THREEAT风险这是行销销分析，不不是广告告回顾，是是发展策策略的基基础行销SWWOT分分析广告任务务 广告目的的：创造造产品/服务在在消费者者心目中中的好地地位。 广告所扮扮演的角角色，决决不只在在强调偏偏好度/知名度度，而是什么么样的知知名度/偏好度度。目标消费费者 形成所有有策略层层面的关关键 他们是谁谁（人口口/统计/心理） 有什么需需求被满满足 与本品类类的关系系 与本品牌牌的关系系 如何看待待广告竞争范畴畴 从消费者者观点来来看，有有哪些产产品/品类/品牌在在互相竞竞争 以远到近近详细分分类 他们在说说些什么么？在消消费者脑脑海中占
9、占有什么么？ 如果你晚晚进一个个市场，千千万不要要采取与与竞争品品牌相同同的论点点和做法法我们现在在何处？ 我们的消消费者如如何看待待本品牌牌 如何看待待竞争品品牌 用第一人人称 生活的语语言品牌利益益点描述述 本品牌在在下列项项目中，有有哪些主主要利益益点？ 理性的：与产品品的物质质功能相相关的特特质 感性的：与消费费者的情情感相关关的产品品特质 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 其他提供供相似利利益点的的品牌 本品牌具具竞争力力的独特特利益点点 本品牌主主要不利利点 常用的利利益点推推演工具具支持点 是消费者者相信利利益点的的真实性性 理性较容容易,感性、感官较较困难如何撰写写策略-准
10、备备工作 准备一份份资料清清单，请请客户照照单提供供 向媒介部部索取竞竞争品牌牌广告作作品资料料 向媒介部部索取竞竞争品牌牌广告量量及时间间 搜集并了了解广告告法规对对该类别别的限制制 了解至少少五个消消费者对对产品的的意见 了解至少少五个店店面陈列列和回转转的状况况 列清楚需需要市调调提供的的消费者者资料 自己使用用产品三三次以上上 在三天内内完成上上述事项项 向客户提提出从策策略形成成到广告告播出的的工作进进度 向创意及及媒介主主管询问问确定作作业人员员撰写 先分析市市场，找找出生意意机会，作作出品牌牌描述 确定目标标对象及及其消费费需求 总结其目目前对品品牌持什什么态度度？问题题何在？
11、广告任务务自然形形成（解解决什么么问题？达到什什么目的的？） 确定期望望消费者者接触广广告后的的反应 确定利益益点（如如何满足足消费者者以达成成上述反反应？） 写出支持持点（支支持利益益点成立立的事实实依据） 结合品牌牌描述/目标对对象/广告任任务/竞争分分析确定定沟通 的方式式创意策略略基本认认识沟通是一一个非常常非常精精密的过过程 我是谁？ 我有什麽麽可以说说？ 我要说些些什麽？ 我要怎麽麽说 他是谁？ 他为什麽麽要听？ 他想听些些什麽？ 他相信吗吗？创意策略略是什麽麽？简单地说说：对什麽族族群的人人说什麽麽话？目标对象象-形成成所有策策略层面面的关键键人物例如 请给你的的亲密爱爱人送一一
12、份生日日礼物 请给张三三送一份份生日礼礼物练习如果你发发现一个个适合你你的女（男男）孩子子，你要如何何发动追追求攻势势？练习 我自己是是谁？我我现在怎怎麽样？我要成成为什麽麽样？ 她是个什什麽样的的人？她她要什麽麽？ 我的情敌敌会有谁谁？他怎怎麽样？ 我有什麽麽机会？我的优优势在哪哪里？ 如何让她她接受我我？我要要让她怎怎麽想？ 我如何才才能打动动她？ 她为什麽麽要相信信我？ 与情敌相相比，我我有什麽麽不同？ 我什麽时时候行动动？怎麽麽行动？创意策略略 品牌描述述 - 我们们是谁？我们现现在怎麽麽样？我我们要成成为什麽麽样？ 广告任务务 - 广告告要解决决什麽问问题？要要消费者者怎麽想想或怎麽
13、麽做？ 目标对象象 - 谁是是最重要要的潜在在消费对对象？该该了解些些什麽？ 广告诉求求 - 为什什麽他们们应该购购买我们们的产品品或接受受我们的的想法？ - 为什什麽消费费者会相相信？ - 与有有相同主主张的竞竞争者比比，我们们有何不不同？ 语气态度度 - 产品品个性的的描述广告任务务 创造、提提高知名名度 提供资讯讯 强化对品品牌的正正面态度度 改变对品品牌的认认识 提醒消费费者 刺激欲望望、需求求 增加使用用频率 使品牌进进入候选选名单 肯定现有有的购买买行为 引发某特特定直接接回应 提高偏好好 克服偏见见 增强通路路配销 鼓励尝试试例如 克服消费费者对XXX产品品口味不不好的偏偏见 -
14、 广告告要解决决的问题题：消费费者对XXX口味味不好的的偏见 - 广告告目的：使消费费者从态态度上接接受XXX产品比比较好 - 广告告任务： b改正正错误印印象，使使消费者者信服XXX比较较好 b诉求求有助健健康的功功能（把把注意力力从口味味上引开开） b吸引引试吃 b创造造特殊的的食用时时机练习 威娜宝（公公说公有有礼，婆婆说婆有有礼） - 广告告要解决决的问题题：消费费者认为为使用单单洗单护护的洗 发水水比较麻麻烦 - 广告告目的：让消费费者了解解单洗单单护/二合一一的利弊弊 - 广告告任务：改变消消费者的的使用习习惯广告诉求求想要得到到的 赚钱 省钱 省时省事事 健康安全全 快乐 性感
15、被赞美 吸引人 跟得上时时代 有个人自自尊希望避免免的 无能的 抠门 懒惰 胆小怕事事 痛苦 风骚 被批评 讨人闲 落伍 没面子品牌利益益点的描描述 在品牌的的下列项项目中，有有哪些主主要利益益点？ - 理性性的：与与产品物物质功能能相关的的特质 - 感性性的：与与消费者者的情感感相关的的产品特特质 - 感官官的：听听觉、视视觉、味味觉、嗅嗅觉、触触觉 满足同样样的利益益点，还还有那些些竞争品品牌？ 与竞争品品牌相比比，在哪哪些利益益上我们们可能有有优势？利益点推推演工具具 特点点 功能 好处 利益益 属性性 功能 优点 利益益 练习：威威娜宝香香波/护发素素（支持持点：PPH平衡衡配方） 单
16、洗洗单护 洗发护护发分开开 香波波打开鳞鳞片， 洗得得更干净净 彻底清清洗，护护发 护得更更彻底 素闭合合鳞片，并并 添加一一层保护护膜利益点推推演 FEATTUREE BEENEFFIT一一个将产产品特性性转换成成消费者者利益 例如： - 一个个三公斤斤重，AA4一样样大的电电脑 一个个可以提提着到处处跑的电电脑 练习FEATTUREE 工商银行行在北京京有10000家家储蓄所所 有铁弗龙龙表面的的炒锅 有前、后后日期的的桌上台台历BENEEFITT 你可以很很方便地地提取现现金 炒菜不粘粘锅，菜菜更好看看好吃，清清洗容易易 一目了然然，省去去你前后后翻阅的的麻烦 品牌个性性 如果是一一个活
17、生生生的人人，他应应该是什什麽样子子？ 品牌个性性中的那那些部分分有助于于了解消消费者与与我们之之间的关关系？品牌个性性与语气气态度 品牌个性性 百佳佳超市是是个外国国人，但但是他了了解为了了成功，必必须调整整自己来来适应本本土环境境。虽然然他是个个外国人人，但这这并不阻阻碍他的的自信。对自身身具备的的西方技技术经验验及本土土知识的的信心，加加上摩登登的外表表，使他他更显得得有能力力为他想想服务的的人提出出援助。 语气态度度 直直接、自自信；大大胆；有有竞争性性如何写策策略-准备 准备一份份资料清清单，请请可户照照单提供供 搜集竞争争品牌广广告作品品资料 搜集竞争争品牌广广告量及及时间 搜集并
18、了了解广告告法规对对该类别别的限制制 了解至少少五个消消费者对对产品的的意见 了解至少少五个店店面陈列列和回转转状况 列清楚需需要市调调提供的的消费者者资料 自己使用用产品三三次以上上 在三天内内完成上上述事项项 向客户提提出从策策略形成成到广告告播出的的工作进进度如何写策策略-撰写 先分析市市场，找找出生意意机会，作作出品牌牌描述 确定目标标对象及及其消费费需求 总结其目目前对品品牌持什什麽态度度？问题题何在？ 广告任务务自然形形成（解解决什麽麽问题？达到什什麽目的的？） 确定期望望消费者者接触广广告后的的反应 确定利益益点（如如何满足足消费者者已达成成上述反反应？） 写出支持持点（支支持利
19、益益点成立立的事实实依据） 综合品牌牌描述/目标对对象/广告任任务/竞争去去个确定定沟通方方式，列列出强制制事项媒介计划划及协同同作业目 录1.行销销、广告告、媒体体与消费费者2.媒体体建议的的组成3.协同同作业行销、广广告、媒媒体与消消费者媒介建议议的组成成1.媒介介目标2.媒介介策略3.媒介介计划媒介目标标 (Meediaa Obbjecctivve)设定媒介介所扮演演的角色色以及所所要达成成的目标，它必必须是为为特定的的行销活活动量身身订做的。媒介策略略 (Meediaa Sttrattegyy)为达成特特定的媒媒介目标标而采取取的媒介介投资策策略。媒介策略略主要包包括以下下内容：F 目
20、标对对象(TTargget Auddiennce)F 地域性性考量(Geoograaphiic CConssideerattionn)F 媒介比比重(MMediia WWeigght)F 媒介选选择(MMediia SSeleectiion)F 媒体行行程(MMediia SScheedullingg)F 策略排排序(SStraateggy PPriooritty)消费者的的构成地域性考考量 市场潜力力 投资优先先顺序 预算分配配比例市 场 潜 力1.CDDI与BDII2.铺货货3.目标标对象数数量/比例4.经济济状况5.销售售成长6. SSOM7. 品品牌资产产8. 传传播反应应9. 媒媒体
21、投资资效率10.竞竞争媒体比重重1.档次次(Sppot)/Innserrtioon 一则则广告出出现在媒媒体上的的次数。2.发行行量(CCircculaatioon) 在印印刷媒体体的印制制量中，每每期实际际发行 到读读者手中中的数。媒体比重重3.收视视率(RRatiing) 收看某某电视节节目的个个人或家家庭占总总人口 或家庭庭数的比比率。4.总收收视点(GRPP-Grrosss Raatinng PPoinnt) 所有播播出档次次收视率率的总和和。 RRatiing5SSpotts RReacch 5FFreqquenncy 互为取取舍媒体比重重5.到达达率(RR-Reeachh) 在在目
22、标对对象中，在在一定期期间，暴暴露于任任 何何广告至至少一次次的非重重复性人人口比率率， 亦亦称净到到达率(Nett Reeachh)。媒体比重重6.接触触频次(F-FFreqquenncy) 在在一定期期间内接接触广告告的对象象消费者者的次数数。 平均接接触频次次(Avveraage Freequeencyy) 有效接接触频次次(Efffecctivve FFreqquenncy) 接触频频次分布布(Frrequuenccy DDisttribbutiion)媒体比重重平均接接触频次次： 接触广广告的对对象消费费者中，平平均每个个人的接接触次数数。有效接接触频次次： 对消费费者达到到广告诉诉
23、求目的的(Poointt B)所需要要的广告告露出 频率，它它受行销销、创意意及媒体体因素影影响。有有效频次次以上 的到达达率为有有效到达达率。接触频频次分布布： 每个接接触频次次的目标标对象的的比率。 接触1次的消消费者占占总消费费者的比比率，及及2次、3次的比比 率，接接触比率率不同，广广告效果果也不同同。 练习：练习：（答答案）1.Raatinng2.GRRP43003.Reeachh90%4.平均均接触频频次43/9=44.8媒介选择择媒体选择择的方向向而非媒媒介载具具选择。1.为创创意提供供最佳舞舞台，使使广告产产生最佳佳说服效效果。2.品牌牌形象。3.目标标对象的的媒体接接触习惯惯
24、。媒体行程程考虑因素素：1.广告告讯息记记忆与遗遗忘2.销售售与消费费季节/周期性性3.行销销目标及及策略4.竞争争者行程程模式5.广告告类型6.预算算7.媒体体环境8.其它它活动配配合9.执行行行程模式式1.连续续式(CConttinuues)2.跳跃跃式(FFligghtiing)3.脉动动式(PPulssingg)媒介计划划 (Meediaa Pllan)媒介计划划是基于于媒介策策略而形形成的媒媒介执行方案，它它包括媒媒介载具具的选择择 (Meddia Vehiiclee Seelecctioon)以以及不同同执行方方案的比比较及建议议。协同作业业 (Teeam Worrk)媒介计划划与
25、购买买是广告告作业的的三大元元素之一一，它与与创意策略、创创意发想想是紧密密相关的的。检视一份份媒介建建议，除除了其自自身的完完整性外外，还应应包括以下几项项：1.媒介介目标与与广告扮扮演的角角色以至至行销目目的是否否一致2.目标标消费群群3.创意意概念4.创意意素材5.媒介介创意印刷需要要注意的的问题文件尺寸寸 是否是客客户要求求的尺寸寸 出血的设设定文字 确认标点点位置 字体统一一 文案正确确 拼字一定定激光打打印确认认无误 文件字体体是否是是常用字字体（如如不是，一一定把字字体文件件交给输输出中心心图片 图片的位位置是否否正确 如果图片片和线叠叠在一起起，确认认图片是是否压在在线上面面颜
26、色 注意屏幕幕色不可可信 转色印刷刷时提供供转色色色标 四色需标标明色号号不同制作作物需注注意的问问题 报纸稿： - 确确认输出出线数 海报/DDM： - 在在印刷前前需同客客户确认认纸张，尺尺寸，是是否腹 膜膜，有无无特殊要要求不同制作作物需注注意的问问题 摇摇牌： - 同固定定处粘贴贴部分的的设计 产品包装装： - 不要忘忘记膜切切版 - 需要在在文件内内标明所所有颜色色的色标标，文字字字 体，各各部分尺尺寸）不同制作作物需注注意的问问题 年历/手手册： - 确认是是否预留留了装订订或折手手的位置置建议 输出前打打印一份份激光稿稿 AE是将将工作交交出去的的最后一一道关卡卡，请尽尽量详细细
27、的检查查，以免免错误发发生。TVC制制作基本本动作TV CCF CCHECCK LLISTT 拍摄目的的 市场背景景 产品诉求求 TONEE & MANNNERR 演员 主角 配角 拍摄风格格/灯光 场景 道具TV CCF CCHECCK LLISTT 服装 音效/旁旁白/音乐 特效 其他 交片日期期PPM (Prre-pprodducttionn Meeetiing)的内容容 第一次PPPM： 导演Prreseent分分镜脚本本，制片片公司提提供演员员、场景景的DEEMO，及及音乐、特殊效效果的参参考带 第二次PPPM； Checck第一一次制作作会议的的结论 确认分镜镜脚本/演员/服装/造
28、型/场景等等有关制制作细节节 Finaal PPPM； 确认拍摄摄前所有有准备工工作 提供拍摄摄所需产产品、包包装TVCFF制作应应注意的的几个问问题 CHECCK LLISTT很重要要 开好PPPM是关关键 时间进度度的掌控控 谨防意外外发生，多多和Prroduuctiion Houuse沟沟通如 何 开 好 一 个 会细致的会会前准备备工作现 场 控 制合理安排排会议议议程其他注意意事项几个关键键点报价系统统AE在财财务系统统中饰演演的角色色财务原则则 不垫款 不挪用客客户间的的款项，需需要挪用用的要有有客户的的传真说说明 新客户，一一定要收收预付款款，因为为不了解解新客户户的信誉誉及作业
29、业系统 报价时应应有一个个意识，即即在这次次没有收收回来的的款，要要在下一一单补回回来 这一单做做坏了，买买一个教教训，应应避免下下次再出出同样的的错误 在报价时时，应含含有一定定的损失失额-即预计计可能发发生的损损失确保保达到预预期的毛毛利率 财务方面面有问题题时，应应及时告告知财务务部，寻寻求解决决方法值得注意意的几个个问题 与客户签签署广告告合约 所有工作作在发包包前，一一定要有有客户确确认的估估价 开工作卡卡才工作作 事先告知知客户，因因客户方方的原因因，不用用的设计计同样要要收设计计费 暂缓的工工作卡，多多次修正正的工作作卡，应应收的设设计费是是否收到到了 出片费，打打样费，快快递费
30、邮邮费等小小的制作作费汇总总报价如何填写写工作卡卡进度 正常结卡卡的填写写-结卡卡，并注注明收款款金额 取消的工工作卡要要填写具具体原因因 例如如：（11）卡号号作废，没没有进行行任何工工作 （2）因客客户不满满意，没没有被使使用，收收入为零零 （3）因客客户那边边工作取取消，没没有被使使用，应应向 客户收收取费用用 收入为零零的工作作卡要注注明原因因（例如如提案卡卡） 暂缓的工工作卡，应应控制暂暂缓的时时间结卡 收款动作作完成：客户已已签估价价，发票票已开出出递到客客户处 外付动作作完成：外付已已经付完完，不再再发生费费用 -若因未未收到客客户款而而没法外外付的，应应填写出出预提成成本 的付
31、款款申请单单-递到到财务部部，视同同结卡的的外付动动作完 成 以上两个个动作完完成，即即可结卡卡结卡时发发生的问问题 对于取消消的工作作卡、不不收费的的工作卡卡，是否否有 估计计其成本本费用，考考虑工作作程度，预预计损失失解决办法法 工作不收收费的原原因： （11）在事事先既知知道不收收费，如如比稿、提案， 为了争争取客户户 （22）策略略性不收收费，这这次不收收费是要要引导客客 户，以以便取得得客户更更多的预预算解决办法法 工作卡被被取消的的原因 （11）卡号号作废，没没有进行行任何工工作 （22）因客客户不满满意，没没有被使使用 （33）因客客户那边边工作取取消，没没有被使使用 -如果果是
32、第三三种原因因，应向向客户收收款 为了避免免第三种种原因的的发生而而不收费费，事先先应告知知客户，这这种原因因要收费费，亦或或揉入其其他费用用中，将将款项收收回 劳误费如如何报价价 如遇到协协作单位位不能开开据正式式发票时时，应在在实 付金金额基础础上向客客户加收收8%的税税金，以以避免 公司司财务损损失多次修正正的工作作如何报报价 原则： - 向客户户收取修修正费 - 若很难难收取，可可采取其其他形式式收取，或或在事 先告知知客户修修正是要要收修正正费的，这这样才可可 控制工工作进度度，减少少损失，增增加毛利利作为AEE，你应应该做些些什麽？ 确保报价价的准确确性，避避免造成成损失 控制结卡
33、卡速度 收款遇到到问题，要要及时通通知你的的直接主主管档案管理理文件存档档系统 建立文件件存档系系统之好好处： 是观唐唐的资产产； 分类目目录名称称统一易易于查询询及移交交； 可完整整保留客客户之资资料，也也是查询询之依据据。文件存档档系统 存放方式式： 按品牌牌存档，一一个品牌牌放一个个易得利利夹子里里，夹子子侧面写写上品牌牌名， 项目目之间用用隔页纸纸分开； 所有资资料应依依时间顺顺序存放放，最近近的资料料放最上上面； 由AE负责责存档； AEE离职前前应将所所存档案案移交AAM，再再由AMM移交给给新任AAE； Teeam及及Teaam之移移交，由由AD参与与交接工工作，含含存档文文件、
34、工工作状况况、 客户户窗口情情况等； 每年换换新的档档案夹存存放当年年度资料料。遇到到横向文文件时头头朝内存存档； 所有档档案保留留两年。Proopossal永永久保存存； 新客户户比稿或或提案之之Proopossal，以以后不再再做了的的客户资资料，请请交总经经 理秘秘书存档档。AEE文件存存档之分分类目录录附后，请请放在夹夹子的第第一页。由于经经常翻用用容易烂烂，可做做成投影影片。文件管理理一、打字字作业须须知1.字体体 一一般文件件： 中中文：正文宋体四四号字（14号） 小标题题宋体（或或黑体）四四号字加加下划线线 大标题题宋体（或或黑体）加加大/加粗/居中 英英文：正文Timmes N
35、eww Roomann四号字字 小标题题 Timmes Neww Roomann四号字字加下划划线 大标题题 Timmes Neww Roomann加粗加加大字号号居中 行行距：最最小值（字字数很少少或特殊殊要求的的文章另另行处理理）一、打字字作业须须知投 影 片： 纸张选选横向中文：标题黑体加加粗400号字正文黑体加加粗244号字英文：标题Ariial加加粗400号字正文Ariial加加粗244号字行距：11.5倍倍行距（字数很很少或特特殊要求求的文章章另行处处理）一、打字字作业须须知2.段落落 文件件段落之之编号依依内容顺顺序编码码如下： 中文文：一、二二、三 1、2、3 、 、 英文文：
36、I、II、IIII AA、B、C aa、b、c 11、2、3 、 、 一、打字字作业须须知3.整体体 中英文文一律左左对齐 检查错错别字，排排版，加加页码，加加公司LLOGOO 追求完完美 二、装订订须知1.将封封面底部部的页码码及观唐唐LOGGO去掉掉，用投投影片复复印2.第二二页用印印有观唐唐LOGGO的黄黄色铜版版纸（横横向/竖向）3.内文文加页码码，装订订时注意意方向，不不要漏装装4.封底底用印有有观唐LLOGOO的黄色色铜版纸纸，LOOGO向向外三、电脑脑文件管管理须知知1.在公公用目录录中建立立个人文文件夹2.建立立子目录录（按品品牌名，按按Faxx, MMemoo）3.AEE离职
37、前前应将电电脑文件件移交给给AM，再再由AMM负责清清空文件件夹客户应对对能力一、客户户是神吗吗？1.请别别用阿谀谀奉承的的字眼去去捧客户户，那只只会显示示出你的的无知 你卖卖的是专专业2.他不不是神，却却可以是是你的朋朋友 朋友友是可以以告诉你你许多事事，同时时是沟通通想法的的好时机机3.找对对位置，找找对时间间，找对对地点 会议议中用严严肃的心心情、愉愉快的表表情 在客客户面前前，随时时让客户户感觉到到你的热热情与活活力二、记住住！你是是AE！1.你是是沟通协协调者，当当内部有有共识时时，应尽尽量说服服客户，但但不是绝绝对坚持持，但也也别像墙墙头草一一样，客客户一说说你就倒倒戈，最最重要的
38、的是谁有有道理，切切记！不不是强辩辩，合理理的坚持持是应该该的，扪扪心自问问，你真真的是为为品牌发发展而努努力还是是应付了了事。2.手在在写，耳耳在听，眼眼在看，脑脑在想！三、客户户的应对对守则1.会议议中保持持充沛体体力，勿勿有打哈哈欠或不不耐烦或或其它的的小举动动2.随时时注意客客户或议议场上有有什么需需求（目目的：能能让会议议顺利且且清楚地地进行下下去）3.客户户说话时时，勿打打断他的的话路，细细心聆听听4.尽可可能每天天一早打打个电话话给你的的客户报报告工作作进度状状况5.所有有给客户户的传真真，必须须确认对对方收到到了！6.Paaperr woork的的资料准准时交给给客户（除除非特
39、例例）7.与客客户对话话要简单单扼要，想想清楚再再说！三、客户户的应对对守则8. 当当你的主主管与客客户对话话时需细细心聆听听，虚心心学习9. 别别扯你主主管的后后腿10.别别在你的的客户面面前做其其它客户户的事11.别别拿A客户来来对B客户说说“他怎么么怎么样样”（尤其其是 会会议上）12.别别对客户户抱怨公公司内部部的事或或批评你你的主管管13.遇遇到应酬酬时，仍仍需当成成会议上上的时机机来看待待14.注注意辈份份，谦虚虚是美德德！时 间 管 理什么是时时间管理理让时间跟跟着你的的脚步走走！时间的特特性只会消失失，永远远不够，目前只能能用管理理达到相相对增加加的效果果时间管理理技巧之之一掌握事件件空间1. 事事件空间间： 轻轻重缓急急的相对对坐标关关系2. 以以小换大大的掌握握方式： 每每天利用用10分钟钟换取110小时时的空间间时间管理