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1、阿里巴巴巴(中国国)网络络技术有有限公司司商务流程程和标准准阿里巴巴巴商务及及运营部部20066年8月目录目录2第一章日日常商务务事件33第一节信信息修改改3第二节产产品转让让3第三节客客户转移移3第四节销销售争议3第五节特特殊实名名申请注注册3第六节日日常咨询询FAQQ3修改电子子邮箱的申申请3修改公司司名称的的授权证证明（注注册商或或营销中中心失误误）3修改公司司名称的的授权证证明（客客户失误误）3修改公司司名称的的担保证证明3修改地域域的授权权证明（客客户失误误）3修改地域域的授权权证明（注册商或营销中心失误）3客户转移移申请33账户合并并申请表表3产品换货货申请表表3注销产品品的声明明
2、337211产品转转让申请请表3修改产品品后缀的的申请33第二章信信息审核核3第一节网网络实名名-王牌审审核细则则3第二节网网络实名名-排名产产品3第三节网网络实名名-直达审审核细则则3第三章商商务专员员联系方方式3第一章 日常商商务事件件第一节 信息修修改一、 客户信息息修改(一) 客户信息息修改定定义续费产品品处理中中协调数数据或超超出服务务退款期期的已生生效数据据售出后在在服务有有效期内内，产品品所有者者的客户户信息因因各种原原因发生生变更或或与真实实信息不不符，在在37221允许许的范围围内，可可以对包包括公司司名称、地地域、联联系人、联联系人电电话、联联系人EEmaiil、联联系人地
3、地址、联联系人邮邮编的内内容进行行修改。(二) 客户信息息修改原原则1. 客户自行行修改：客户可可以通过过客户自自助系统统自行修修改以下下信息：联系人人姓名、联联系人电电话、联联系人eemaiil、通通信地址址、邮编编、客户户自助系系统的密密码、悬悬停广告告。2. 客户委托托阿里巴巴巴修改改：省份份城市、公公司名称称.l 省份城市市修改修改规则则：核实实系统中中客户地地域非客客户所属属区域后后可以为为客户修修改。处理方式式：跨区区数据由由客户自自行选择择符合销销售区域域的注册册商，按按照客户户转移流流程将该该客户移移交至接接受方注注册商系系统内，原原则请见见客户转转移部分分； 客户地地域正常常
4、变更由由客户出出具地域域变更的的企业营营业执照照复印件件（个人人客户提提供身份份证复印印件、手手写签名名及地域域变更说说明，另另需提供供涉及产产品的合合同） 若在注注册商销销售区域域内，注注册商提提交失误误，搜索索竞价产产品：客客户新开开帐户并并首次提提交竞价价词未通通过的数数据，可可提交修修改，由由注册商商提交加加盖公章章或合同同章的失失误证明明。 注：如如客户企企业营业业执照失失效或未未年检，请请客户追追加合同同、发票票。l 公司名称称修改1) 公司名称称变更经国家行行政事业业机关批批复准许许更名的的给予修修改。2) 公司名称称注销经国家行行政事业业机关批批复准许许注销的的给予修修改。3)
5、 公司名称称更正帐户公司司名称与与修改后后的公司司名称能能明显判判断为同同一主体体，且仅仅为错别别字、行行业或组组织形式式的细部部差别公公司名称称更正的的，给予予更正修修改。4) 公司名称称纠正帐户公司司名称与与合同公公司信息息完全不不一致，上上升至投投诉，移移交投诉诉组处理理，按投投诉处理理结果决决定是否否给予纠纠正修改改。5) 公司名称称置换帐户公司司名称与与合同甲甲方项公公司名称称一致，修修改置换换为甲方方签章项项公司名名称的，给给予置换换修改。6) 总公司与与分公司司（或办办事处）之之间的公公司名称称修改适用于由由总公司司变更为为分公司司或办事事处，分分公司或或办事处处变更为为总公司司
6、的类型型。母公公司与下下属的子子公司之之间的客客户信息息修改不不适用于于此流程程。除以上公公司名称称修改类类型外，其其余均不不予修改改。l 邮箱地址址修改规则则：1) 对于已失失效的实实名系列列产品帐帐户，阿阿里巴巴巴限制取取回产品品的用户户名和密密码。2) 对于新增增处理中中的实名名系列产产品帐户户，阿里里巴巴限限制取回回产品的的用户名名和密码码。3) 对于有续续费订单单且在处处理中的的实名系系列产品品帐户，阿里巴巴可以为其取回用户名和密码。4) 对于已生生效、已已成交的的实名系系列产品品帐户，阿里巴巴可以为其取回用户名和密码。5) 所有类型型的搜索索竞价产产品账户户，阿里里巴巴均均可以为为
7、其取回回用户名名和密码码。3. 客户信息息修改处处理时限限在收到客客户提供供的有效效证明材材料后于于1个工作作日内处理理完毕。客户信息息修改证证明材料料l 省份城市市证明跨区区信息的的有效合合同或地地域变更更的企业业营业执执照；l 公司名称称 公司名称称变更后后：提供国国家行政政事业机机关出具具的具有有效力的的合法有有效的更更名证明明材料，并加盖公司名称变更后的公章或合同章 总公司与与分公司司（或办办事处）之之间的公公司名称称修改类类需要提提供的材材料：提提供总公公司和分分公司（或或办事处处）同时时加盖有有效公章章或合同同章的授授权证明明、合同同复印件件 公司名称称注销：提供国国家行政政事业机
8、机关出具具的具有有效力的的合法有有效的注注销证明明材料、产品涉及的合同和发票及加盖有效公章或合同章的修改证明 公司名称称更正：提供客客户和注注册商或或营销中中心同时时加盖有有效公章章或合同同章的授授权证明明、合同同复印件件 (个个人用户户需要提提供：个个人用户户的身份份证复印印件及手手写签名名) 公司名称称置换：提供客客户和注注册商或或营销中中心同时时加盖有有效公章章或合同同章的担担保证明明、合同同复印件件 (个个人用户户需要提提供：个个人用户户的身份份证复印印件及手手写签名名)l 邮箱地址址 实名系列列产品的的变更邮邮箱申请请：收到到的传真真变更申申请中至至少包括括3项：客户的的产品名名 称
9、或或者用户户名、新新的emmaill地址、公公司公章章或合同同章(个个人用户户需要提提供：个个人用户户的身份份证复印印件及手手写签名名、合同同复印件件)。二、 注册商或或营销中中心信息息修改1. 自助修改改：自助修改改的信息息包括：联系人人姓名、联联系人性性别、联联系电话话、联系系传真、联联系人EE-maail，联联系人手手机号。操作步骤骤：登陆陆到代理理商自助助系统信息管管理基基本信息息修改改基本信信息中中操作修修改。2. 委托修改改委托修改改的信息息包括：公司地地址、公公司邮箱箱、公司司电话以以及代理理商自助助系统的的登陆密密码取回回。以上信息息修改需需要注册册商或营营销中心心联系公司司运
10、营进进行修改改。三、 产品信息息修改1. 后缀的修修改（1）规规则：a) 网络实名名加后缀缀总长度度不能超超过188个字符符；b) 定义及表表现形式式：为了了让客户户更好的的向其用用户传递递公司的的综合信信息，在在王牌后后加以标标注和说说明。后后缀的表表现形式式为：在在阿里巴巴巴搜索索结果列列表中，王王牌后方方括号【】中的的内容。i. 后缀组成成内容：可以宣传传公司：后缀可可以是网站版版权或描描述中的的企业、机机构的全全称或者者简称例如：汽汽车【上海东东大汽车车有限公公司】可以宣传传网站：网站名名称，购购买者所链接接网站所所属行业业（例如如：ITT类网站站），*的个个人网站站例如：汽汽车【汽汽
11、车配件件类网站站】可以宣传传公司促促销及综综合信息息：一句句广告宣宣传语例如：汽汽车【轮胎配配件维修修免费试试用】c) 其他要求求：不能跟实实名名称称大部分分重合例如：中中国鲜花花特卖【中国鲜鲜花特卖卖网】与网站内内容有相相关性例如：促促销信息息必须在在网站中中有体现现不违反广广告法使使用夸大大性词汇汇例如：中中国鲜花花特卖【中国最最好的鲜鲜花网】（2）证证明材料料：加盖公章章或合同同章的修改后后缀的申申请传真真件 (个人用用户需要要提供：修改实实名后缀缀申请表表复印件件、个人人用户的的身份证证复印件件及手写写签名、合合同复印印件)。如客户提提供的营营业执照照失效或或未年检检，追加加提供目目标
12、产品品涉及的的合同。（3）注注册商或或营销中中心提交交修改后后缀的操操作方法法：通过过工单提提出需求求，在工工单中写写出产品品订单号号、产品品名称、后后缀的名名称，如如果数量量较多，直直接汇总总成exxcell形式发发送给商商务专员员。2. 标题、描描述及产产品网址址的修改改登陆到客客户自助助系统商品品管理查询询修改改来进行行修改第二节 产品转转让一、 产品转让让定义SME产产品售出出后在服服务有效效期内，由于部分客户企业转型、产品线更新等各种原因，阿里巴巴为减少客户损失，保证产品服务的有效性，允许客户将产品剩余服务期限转让给他人。二、 产品转让让原则1) 产品服务务生效期期未超过过10个个工
13、作日日的产品品限制转转让。2) 产品服务务有效期期不足445天的的产品限限制转让让。3) 原公司名名称以分分公司/办事处处的名义义来注册册，但分分公司/办事处处并没有有公章/营业执执照，总总公司可可以出面面为其办办理转让让。须提提供：转转让申请请表、总总公司的的营业执执照、受受让方的的营业执执照、总总公司为为其分公公司出具具的说明明书。4) 原公司名名称以*赛事事/会议议组委会会的名义义来注册册，但目目前赛事事/会议议已结束束，故组组委会已已取消，须须提供：历史合合同、发发票、或或第三方方的证明明材料。第第三方的的证明材材料包括括，政府府的官方方证明等等一切可可以证明明该实名名归属性性的材料料
14、。5) 数据类型型为转让让的数据据不做重重复转让让三、 产品转让让处理时时限在收到客客户提供供的有效效证明材材料后于于1个工作作日内处理理完毕。产品转让让证明材材料： 转让申请请表的复复印件 (如分分公司无无公章或或合同章章的，可可加盖总总公司公公章或合合同章，并并提供目目标产品品涉及的的合同和和发票、总总公司为为其分公公司出具具的说明明) 转让方的的营业执执照复印印件（如如客户提提供的营营业执照照失效或或未年检检，追加加提供目目标产品品涉及的的合同和和发票；如转让让方为个个人，提提供个人人身份证证复印件件和产品品购买合合同复印印件。受受让方为为个人，需需提供身身份证复复印件）第三节 客户转移
15、移一、 客户转移移定义阿里巴巴巴渠道销销售政策策是实行行区域化化和本地地化的代代理注册册体系。根根据客户户、注册册商或营营销中心心的业务需需求，按按照客户户转移规规则，阿阿里巴巴巴将产品品订单从从某注册册商或营营销中心心系统转转入另一一注册商商或营销销中心系系统的业业务称为为客户转转移。二、 客户转移移原则1、 阿里巴巴巴支持，本本地客户户从外地地注册商商或营销销中心系系统转回回本地注注册商或或营销中中心系统统。2、 阿里巴巴巴不支持持，本地地客户从从本地注注册商或或营销中中心系统统转入本本地其它它注册商商或营销销中心系系统。3、 阿里巴巴巴禁止，本本地客户户从本地地注册商商或营销销中心系系统
16、转入入外地注注册商或或营销中中心系统统。注：客户户所属地地域如属属于订单单现有代代理或目目标转移移代理的的售销区区域，则则称之为为本地。客客户所属属地域如如不属于于订单现现有代理理或目标标转移代代理的售售销区域域，则称称之为外外地。三、 适用范围围订单所属属客户、转转移订单单目标代代理及订订单原代代理均可可提出客客户转移移申请。所所有已生生效的网网络实名名和实名搜索索订单，均均可按客客户转移移规则在在注册商商或营销销中心系系统中转转移。四、 客户转移移规则1、 现有注册册商或营营销中心心系统内内客户转转移a） 外地转本本地：阿阿里巴巴巴将根据据客户在在本地选选择的注注册商或或营销中中心进行行客
17、户转转移。b） 本地转本本地：阿阿里巴巴巴原则上上不支持持，本地地客户从从本地注注册商或或营销中中心注册册系统转转入本地地其它注注册商或或营销中中心注册册系统。但但在客户户原注册册商或营营销中心心同意的的情况下下，如客客户提出出转入本本地另一一注册商商或营销销中心系系统，也也可以将将此客户户转移。客客户需提提供加盖盖公章或或合同章章的转移移代理声声明；原原代理需需提供加加盖公章章或合同同章的同同意转出出此订单单的相关关材料。c） 如果同一一客户在在不同的的注册商商或营销销中心处处有多个个帐户，客户为方便统一管理帐户，客户可以在不取得原注册商或营销中心同意的情况下，直接向阿里巴巴提出书面申请，将
18、客户转移到同一目标注册商或营销中心的接口下。但目标帐户中至少有一个阿里巴巴付费产品的服务期在60天以上，然后向阿里巴巴提交帐户合并申请表。d） 对于产品品生效期期在455天以内内或产品品到期445天以以内的客客户，禁禁止进行行账户合合并。（如帐帐户中有有续费产产品，续续费数据据超过退退款期，产产品到期期时间可可以累加加计算）e） 商务专员员在接到到帐户户合并申申请表传传真复印印件（个个人注册册产品的的申请需需要帐户户合并申申请表传传真复印印件、身身份证复复印件、合合同复印印件），核核实资料料清晰有有效，并并审核符符合合并并规则后后，通知知客户原原注册商商或营销销中心后后再进行行帐户合合并。f）
19、 在帐户合合并完成成之前，目目标注册册商或营营销中心心若与同同客户签签定涉及及合并帐帐户实名名的注册册合同，按按抢他人人续费客客户处理理。2、 已终止代代理协议议的注册册商或营营销中心心系统内内客户转转移对于终止止合作注注册商或或营销中中心的订订单，阿阿里巴巴巴按照客客户所在在区域甩甩单推荐荐列表上上的注册册商或营营销中心心名单，平平均分配配终止合合作注册册商或营营销中心心的客户户。五、 客户转移移流程1、订单单所属客客户、客客户转移移目标代代理或订订单原代代理提出出客户转转移申请请。2、阿里里巴巴商商务专员员核实申申请是否否符合客客户转移移原则。a) 符合原则则，请申申请人出出示相关关证明材
20、材料。b) 不符合原原则，驳驳回申请请。3、 阿里巴巴巴商务专专员核实实证明材材料是否否真实有有效。a)证明明材料真真实有效效，则提提交商务务负责人人复审并并操作。b)证明明材料真真实无效效，则驳驳回申请请4、 阿里巴巴巴商务专专员将处处理结果果反馈给给客户转转移申请请人及公公司内部部渠道负负责人。六、 注册商或或营销中中心接口口变更客客户转移移流程1. 关闭接口口甩单：由渠道专专员提出出关闭接接口申请请公司司运营核核实确认认技术术导出数数据回访组组回访商务务及运营营部甩单单。注：到期前前2周的的数据先先甩单在在回访。如果注册册商或营营销中心心A接口口关闭，开开了一个个B接口口，B接接口可以以
21、维护AA接口数数据，数数据将由由A接口口直接甩甩单到BB接口。2. 减少区域域甩单：由渠道专专员提出出减少区区域申请请公司司运营核核实确认认技术术导出数数据回访组组回访商务务及运营营部甩单单。注：到期前前2周的的数据先先甩单在在回访。如果注册册商或营营销中心心A接口口关闭，开开了一个个B接口口，B接接口可以以维护AA接口数数据，数数据将由由A接口口直接甩甩单到BB接口。3. 非正式代代理数据据归还：由原注册册商或营营销中心心提出申申请给本本区渠道道专员批批复区域经经理批复复通知知区域商商务经理理甩单。（区域经经理更名名为：区区域专员员 ，大大区总监监更名为为：区域域经理）第四节 销售争争议一、
22、销售售争议事事件定义义阿里巴巴巴两家或或两家以以上授权权注册商商或营销销中心对对同一客客户同一一产品进进行销售售，造成成了冲突突，影响响了正常常销售工工作的事事件。二、注册册商或营营销中心心争议双双方均无无违反渠渠道规定定行为1、 注册中心心与其直直接下级级注册商商争议客客户，注注册中心心须无条条件退出出。2、 同级注册册商或营营销中心心发生争争议，22个工作作小时内内提供该该订单的的阿里巴巴巴标准准订单合合同复印印件，如如不能按按时提供供的一方方，须退退出；如如果双方方都能够够提供，已已经在系系统中提提交订单单的一方方优先，另另一方须须退出。3、 注册中心心与同一一地区其其他注册册中心下下级
23、注册册商或营营销中心心发生争争议，处处理原则则同第22条。处理方式式：被争议议客户将将由争议议成功一一方负责责注册等等服务，如如争议失失败一方方已经提提交注册册，必须须完成退退款给客客户，由由另一方方重新提提交。在在这一期期间，该该实名由由阿里巴巴巴商务务及运营营部负责责暂时预预留3个个工作日日，等待待争议成成功的一一方为客客户重新新注册。三、注册册商或营营销中心心争议双双方只有有一方有有违反渠渠道规定定行为1、 有跨区销销售行为为的一方方，须退退出。2、 涉及非注注册商或或营销中中心的一一方，须须退出。3、 提供虚假假证明的的一方，须须退出。4、 有低价销销售行为为的一方方，须退退出。5、
24、有欺诈货货款行为为的一方方，须退退出。6、 争议同一一地区其其他注册册商或营营销中心心续费客客户的一一方，须须退出。7、 预订同一一地区其其他注册册商或营营销中心心续费客客户（相相同产品品、同一一客户）的的一方（等等同争议议同一地地区其他他注册商商或营销销中心续续费客户户），须须退出。8、 有恐吓客客户行为为的一方方，须退退出。9、 有私自更更改服务务行为的的一方，须须退出。10、 有填写虚虚假信息息的一方方，须退退出。处理方式式：被争争议客户户将由争争议成功功一方负负责注册册等服务务，如争争议失败败一方已已经提交交注册，必必须完成成退款给给客户，由由另一方方重新提提交。在在这一期期间，该该实
25、名由由阿里巴巴巴商务务及运营营部负责责暂时预预留3个个工作日日，等待待争议成成功的一一方为客客户重新新注册。对对于销售售争议以以外的违违规行为为，如有有相关证证据，阿阿里巴巴巴将会继继续追究究。四、注册册商或营营销中心心争议双双方均有有违反渠渠道规定定行为1、 地区有除除争议双双方以外外还有其其他注册册商或营营销中心心的，由由客户选选择其他他注册商商或营销销中心负负责该客客户的注注册等服服务。如如争议失失败注册册商或营营销中心心已经提提交注册册，必须须完成退退款给客客户，由由第三方方注册商商或营销销中心重重新提交交。在这这一期间间，该实实名由阿阿里巴巴巴商务及及运营部部负责暂暂时预留留3个工工
26、作日，等等待第三三方注册册商或营营销中心心为客户户重新注注册。2、 如果该地地区除争争议双方方以外没没有其他他注册商商或营销销中心的的， 阿阿里巴巴巴征求客客户的意意愿，由由客户提提供加盖盖公章的的选择择注册商商或营销销中心确确认书，按按客户的的意愿由由客户选选择的注注册商或或营销中中心提交交注册。阿里巴巴以接到的第一份选择注册商或营销中心确认书为准，在接到确认书以后，阿里巴巴商务人员立即通知销售争议双方。处理方式式：被争争议客户户将由客客户选择择一方（或或客户选选择的第第三方注注册商或或营销中中心）负负责注册册等服务务，如未未被客户户选择一一方已经经提交注注册，由由阿里巴巴巴商务务及运营营部
27、按照照订单转转移流程程移交给给客户选选择一方方（或客客户选择择的第三三方注册册商或营营销中心心）。对对于违反反销售渠渠道政策策的注册册商或营营销中心心，由市市场监察察依照市市场监察察处罚条条例处处理。五、注意意事项1、 销售争议议的处理理办法可可以与本本章前述述处理办办法及市市场监察察处罚条条例并并行使用用。2、 对销售争争议的判判定结果果将是最最终处理理结果，如如出现判判定失误误，仅对对个案负负责人进进行处罚罚，但不不更改判判定结果果。3、 对于超过过退换货货期限的的产品，不不进行销销售争议议处理。第五节 特殊实实名申请请注册一、特殊殊实名定义义特殊实名名：指为为保障网网络实名名市场的的健康
28、发发展， 阿里巴巴巴对一一些特殊殊的网络络实名，采采取了单单独的维维护和管管理，严严格控制制对该类类网络实实名的使使用。二、特殊殊实名申请请注册标标准1、 申请者必必须对自自身拥有有使用权权的名称称进行申申请；2、 申请者网网站具备备长期的的稳定性性；3、 申请者网网站必须须与申请请实名的内内容有直直接的对对应性，网网站内的的链接、文文字简单单描述、图图标都不不能做为为网站的的主要内内容；4、 申请者网网站不能能含有病病毒；5、 申请者提提交的实实名必须须符合阿阿里巴巴巴的实名名审核规规范；6、 黄、赌、毒毒等非法法词汇，不不得申请请。三、特殊殊实名申请请注册流流程1、 注册商或或营销中中心向
29、商商务组提提出特殊殊实名注册册申请，在在提出申申请的同同时应将将特殊殊实名注册册承诺书书填写写完毕并并加盖公公章后邮邮寄至商商务组。2、 商务组在在接到特特殊实名名注册承承诺书后后，对注注册商或或营销中中心的申申请核实实，如需需要商务务人员会会向注册册商或营营销中心心索要相相关证明明。3、 如注册商商或营销销中心的的申请不不符合特特殊实名名申请注注册标准准，直接接拒绝注注册商或或营销中中心的申申请；否否则建立立相关的的档案，并并报产品品部审批批。4、 审批不批批准，由由商务及及运营部部重新核核实注册册商或营营销中心心的申请请；审批批批准，由由产品部部直接将将特殊实实名开放放。5、 商务及运运营
30、部在在检验特特殊实名名开放后后，通知知注册商商或营销销中心进进行订单单提交。6、 注册商或或营销中中心在订订单提交交后，数数据编辑辑组依据据审核规规范对订订单进行行审核。阿里巴巴巴网络实实名的特特殊实名名注册承承诺书NO.申请日期期申 请 人产品类型型产品名称称产品链接接承诺内容容：鉴于此类类实名的特特殊性，北北京三七七二一科科技有限限公司（以以下简称称“37221”）（或或37221不时时指定的的其他公公司）严严格控制制对该类类实名的使使用，因因此需要要申请人人郑重承承诺以下下内容：1.本本实名的注注册及申申请人本本身符合合37221有关关特殊实实名注册册的要求求，符合合国家对对于网站站注册
31、、成成立、管管理等相相关法律律、法规规的规定定，且所所注册的的实名与对对应网站站具有较较高的综综合性、相相关性，337211有权单单独判定定该实名名是否符符合要求求。2.实实名在生生效期内内将始终终遵循本本承诺书书第1条条中的承承诺，申申请人将将维持实实名及网网站的有有效性，保保证不出出现无效效链接，保保证其链链接至的的网站内内容的合合法性。3.申申请人保保证其对对于本实实名的注注册有申申请使用用的权利利，其注注册的行行为并不不违反对对其具有有法律约约束力的的法律、法法规、司司法判决决/裁定定、合同同、协议议等法律律文件，也也不违反反申请人人任何其其他应当当履行的的义务，且且并不侵侵犯任何何第
32、三方方的权利利，包括括但不限限于，商商标权、企企业名称称权、姓姓名权等等。4.申申请人亦亦在此保保证其不不会使337211，因为为申请人人对本实实名申请请成功的的任何作作为或不不作为，面面临或被被牵涉进进任何第第三人提提起的要要求、诉诉讼和/或索赔赔；申请请人进一一步承诺诺，当该该等要求求、诉讼讼和/或或索赔发发生时，应应补偿337211因此受受到的任任何损失失，包括括但不限限于，诉诉讼费、律律师费、调调查取证证费、赔赔偿金等等。5.申申请人不不得转让让、出借借、出租租、或以以任何其其它方式式让他人人使用本本实名。6.337211有权自自行决定定随时暂暂停本网网络实名名服务并并要求申申请人在在
33、五个工工作日内内进行更更正，如如更正后后仍不符符合要求求的或拒拒不更正正的，337211有权终终止本网网络实名名服务并并不退还还任何费费用；申申请人不不得提出出任何异异议。7.337211亦有权权自行依依情况决决定随时时直接终终止本网网络实名名服务，且且37221有权权不予退退还任何何费用；申请人人不得提提出任何何异议。8.申申请人若若为企业业，本承承诺书须须加盖公公章；若若为个人人，须个个人签字字并提供供身份证证复印件件。申请人同同意以上上承诺内内容，并并将严格格按照本本承诺书书规定执执行。备注：（请务必必在签订订后两周周内将本本承诺书书原件寄寄回37721）申 请 人 ：（盖章及及/或签签
34、字）第六节 日常咨咨询FAAQ一、 产品生效效的业务务流程是是什么？1. 客户在线线提交：由系统统将订单单自动转转移到客客户所在在地区的的阿里巴巴巴授权权注册商商或营销销中心（以以下简称称：注册册商或营营销中心心）系统统中，注注册商或或营销中中心根据据客户填填写的信信息联系系客户。2. 注册商或或营销中中心主动动联系客客户，对对客户进进行面对对面的销销售，直直接为客客户提交交订单。3. 提交流程程：a) 注册商或或营销中中心提交交订单审核编编辑组审审核数据据审核通通过生效b) 审核未通通过出现协协调复审通过（或或者拒绝绝）二、 如何提交交订单？ 1. 新用户提提交订单单流程：登陆代代理商自自助
35、系统统订单管管理订单录录入产品类类型新帐号号信息添添加购买产产品输入产产品信息息点击确确认2. 老帐户提提交订单单流程：登陆代代理商自自助系统统订单管管理订单录录入产品类类型在已有有帐户处处添加用用户已有有帐户名名购买产产品输入产产品信息息点击确确认三、 产品退货货的原则则及操作作步骤：1. 自助退货货：网络络实名-王牌、网络实实名-直直达和网络实实名-排排名产品品在审核核通过后后的100个工作作日内（按按月销售售产品是是3个工工作日），注册商或营销中心可在代理商自助系统中通过商品查询界面，提交“退款”申请后该订单即被撤销；注册商或营销中心可为客户重新提交注册其他产品名称。2. 手工退货货：由
36、于于系统故故障，自自助退款款期限内内注册上上无法正正常提交交自助退退款的情情况。请请注册商商或营销销中心发发现后及及时将情情况反馈馈给阿里里巴巴商商务专员员，并提提供系统统错误提提示电脑脑截图，经经商务专专员以及及技术人人员确认认后将做做手工退退货处理理；该处处理将在在确定情情况后的的1个工工作日内内完成。四、 产品换货货的原则则及操作作步骤：1. 原则：由由于注册册过程中中人为疏疏忽而导导致录入入错别字字的注册册订单，在产品类型相同、等价且非产品包的情况下可以进行换货处理。2. 操作步骤骤：注册册商或营营销中心心将产品品信息告告知商务务专员，提供注册商或营销中心与客户签订的涉及产品有效购买合
37、同，换货会在一个工作日内处理完毕。五、 帐务查询询的问题题解答：1. 保证金、违违约金的的确认方方法：招招商银行行：1个个工作日日到帐，邮局电电汇：55个工作作日到帐帐；其他银银行汇款款：35个工工作日到到帐，超出上上述时间间款项仍仍未体现现在代理理商自助助系统（）的帐务务查询中中，注册册商或营营销中心心可与阿里里巴巴商商务人员员联系，阿里巴巴商务人员将请求财务查账，如款项到帐则立刻录入注册商或营销中心的总帐中，如款项仍为到阿里巴巴帐户上则请注册商或营销中心持汇款凭证到当时的汇款银行处查询款项情况。2. 查询销售售返点请请联系公公司运营营。3. 查询市场场基金请请联系大大区市场场经理六、 电子
38、证书书的生成成及打印印方式：1. 电子证书书的生成成：a) 所购买产产品若是是按年销销售，证证书是在在产品生生效100个工作作日后产产生。b) 所购买产产品若是是按月销销售，证证书是在在产品生生效3个个工作日日后产生生。c) 20044年100月111日以前前打印的的证书，只只有实名名产品有有证书，在在此之前前的其他他产品没没有证书书。2. 电子证书书的打印印方法：a) 找到IEE的工具具栏中的的“工具”项b) 点击“iinteerneet选项项”后在选选中“高级页页面”c) 找到“打打印背景景颜色和和图像”选中d) 最后“应应用”即可 七、 退货次数数限制：如注册商商或营销销中心（以以ID为
39、为准）在在22个个工作日日内，对对同一个个网络实实名-王王牌或网网络排名名连续退退款（包包含手工工退款）达达到2次次，此注注册商或或营销中中心将在在第二次次退款成成功之日日起的222个工工作日以以内，将将无法重重新注册册退款的的网络实实名-王王牌或网网络排名名。例如：注册商商或营销销中心（1000050096），在在9月222日对对网络实实名-王王牌“手机”进行退退款，110月112日重重新购买买网络实实名-王王牌“手机”，但在在10月月22日日再次退退款，这这样注册册商或营营销中心心（1000050096）在在11月月23日日以前，将将无法购购买网络络实名-王牌“手机”，此限限制在111月2
40、24日取取消。（固定排排名和高高价王牌牌才有22次的限限制）八、 复议的原原则及类类型：1. 复议遵循循“唯一使使用权”原则。2. 复议的类类型包括括：a) 国家命名名管理机机构核准准的完整整名称；b) “地域+字号+行业”三要素素简称；c) “商标+商品”的名称称；d) 区号+完完整电话话号码；e) 股票+股股票代码码的股票票实名。以上类型型中所指指“字号”均为企企业营业业执照中中的完整整字号。九、 复议的时时限及材材料：复议流程程10个个工作日日内处理理完毕。包包括但不不限于国国家行政政事业机机关颁发发的具有有效力的的合法有有效的证证明材料料。十、 举报的类类型包括括：1. 非法类：不符合
41、合注册册规范的的“合法性性原则”。（除除网站明明显为“赌”、“毒”外，其其他问题题不适用用本原则则。）2. 色情类：不符合合注册册规范的的“合法性性原则”。（除除实名相关关内容明明显为“色情”外，其其他问题题不适用用本原则则。）3. 涉嫌侵权权：违反反注册册规范的的“合法性性原则”4. 网页无法法打开：违反注注册规范范的“名副其其实”原则5. 无相关性性：违反反注册册规范的的“名副其其实”原则6. 公司名称称虚假：违反注注册规范范的“名副其其实”原则7. 其他：网网站内容容不公开开；同一一客户使使用同一一网站注注册多个个固定排排名服务务、滚动动排名服服务或搜搜索竞价价服务；企业名名片基础础信息
42、（如如姓名、地地址、电电话）为为空或不不真实；网站中中含有“转让”“出售售”等字样样；在发现现以上情情况均可可向阿里里巴巴公公司反映映。8. 非六合彩彩类实名名链接的的网站中中含有六六合彩内内容(此此类举报报事件处处理同“侵权类类”处理流流程)由正常常网站跳跳转至六六合彩网网站的类类型。十一、 申请调价价的标准准及操作作流程：1. 注册商或或营销中中心提交交详细的的客户信信息，需需注明实实名原价价格和欲欲调整价价格；注册商商或营销销中心需需要阿里里巴巴批批准通过过此调整整价格申申请后再再与客户户签订合合同，否否则视为为欺诈行行为。2. 填写网网络实名名价格调调整申请请单后后交给商商务专员员，两
43、个个工作日日内给予予回复结结果。十二、 产品注销销的原则则及所需需材料1. 原则：产产品在生生效后可可以注销销，但不退回余余款2. 所需材料料：加盖盖公章的的产品注注销说明明原件(个人用用户需要要提供：产品注注销申请请表原件件、个人人用户的的身份证证复印件件及手写写签名、合合同复印印件)；免费产产品注销销提供加加盖公章章的产品品注销说说明复印印件。如果客户户情况特特殊紧急急，在收收到申请请复印件件或传真真件的情情况下，可可先为客客户暂停停产品77个工作作日。修改邮箱箱取密模模板修改电子子邮箱申申请北京三七七二一科科技有限限公司：我公司：于年购买买贵公司司产品（王王牌、直直达、滚滚动排名名、固定
44、定排名）： （订订单号）：），现现申请将将我公司司原电子子邮箱地地址： _ 修修改成为为： ，且且授权北北京三七七二一科科技有限限公司修修改。是否需要要重置网网络实名名客户自自助系统统登陆密密码，并并发送到到修改以以后的电电子邮箱箱中（是是 、 否） 。如有任何何疑问，请请联系我我公司，联联系电话话： 申请人人： 公司盖盖章： 年 月 日日注册商或或营销中中心提交交失误证证明模板板修改公司司名称的的授权证证明北京三七七二一科科技有限限公司：我公司：于年为客客户： _购买贵贵公司产产品（王王牌、直直达、滚滚动排名名、固定定排名）：_ （订订单号：），由由于我公公司的操操作失误误，在录录入信息息时将客客户公司司名称录录入错误误，现经经客户同同意，授授权北京京三七二二一科技技有限公公司将客客户公司司名称更更正为：。因此引起起的任何何法律纠纠纷，均均由我公公司承担担。如有任何何疑问，请请联系我我公司，联联系电话话： 申申请人： 公司盖盖章：客户盖章章： 年年 月月 日