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1、問題背後的問題推薦文(一一)原來是組織織氣候的問問題在求學,工工作的過程程中,我們們不斷被灌灌輸要有擔擔當,要有有責任感,不該推諉諉塞責,我我們也都認認同這樣的的觀點和態態度.但是是,在組織織日常運作作黨中,我我們卻又經經常看到,聽到這樣樣的現象:業績不好好怪景氣差差,行銷活活動達不到到效果怪公公司給的資資源不夠,專案進度度延遲怪協協力單位配配合不力,部門績效效不彰怪部部署素質能能力太差,個人表現現不佳怪主主管沒教.為為什麼?人人性使然在組織行為為當中,原原本就存在在趨吉避凶凶,自我保保護的因子子,而這些些自然的表表現具有傳傳染性,不不加以注意意而任其在在組織中擴擴大,結果果便形成一一種推諉躲
2、躲避責任的的習性與文文化,導向向惡質的組組織氣候.既然如此此,則防範範避免之道道也要從良良好組織氣氣候的營造造著手.首先,組織織在功能職職掌的分工工上,應該該儘量將每每個單位,個人的工工作範圍坐坐落在一個個完整的體體系內,使使其與其他他單位,個個人之間的的相對應關關係,有較較為簡明的的脈絡可循循.減少職職掌劃分所所產生的灰灰色地帶,使得責任任歸屬可以以較為明確確.此外,組織織黨中應該該非常明確確的禁止成成員將一些些說詞當作作問題發生生的理由,並且立即即點破其背背後隱含的的思維傾向向,例如,我已經跟跟她說了(但是否讓讓對方充分分掌握事情情的內涵與與重要性?)這些說說詞看是小小事,在組組織種也幾幾
3、乎每天都都會不斷聽聽到,然而而,其背後後隱含的,卻正是推推諉塞責的的態度,並並且足以將將組織氣候候導往負面面的方向.一般談論企企業文化,組織氣候候的書籍,習慣常將將題目談得得很大,但但是,如何何維持良好好企業文化化,營造好好的組織氣氣候,卻必必須從小處處著手,這這正是一書值值得推薦之之處.黨發發現組織中中的政策落落實度不佳佳,執行力力出問題時時,追根溯溯源.,問問題往往就就出在組織織氣候.這也是以本本非常容易易閱讀的書書,利用許許多小故事事,小案例例,從不同同的角度談談論個人人擔當這這個中心主主旨,並且且提出具體體可行的落落實方法.對於所有有職場工作作者而言,是一本很很好的自自省手冊冊,建議可
4、可以將這本本書隨手帶帶著,利用用任何片段段的時間,信手翻開開任何一頁頁讀起,每每次讀一、兩兩篇文章,然後仔細細思考最近近在工作中中是否也出出現類似的的現象,相相信可以有有所收穫.推薦文(二二)問題問對,答案就有有了! 問題問對對,答案也也就出來了了.提出正正確的問題題,做正確確的事,把把事情做更更好,不斷斷更新與突突破,這是是企業經營營者每天不不斷要自問問,而且將將思考化為為行動力的的課題. 丹麥哲學學家齊克果果說:表像如如浮標,本本質入魚鉤鉤.一般般人只看到到水平面上上面的浮標標,卻無法法看透水平平面下面的的魚鉤,唯唯有具備人人文素養,宗教關懷懷,歷史視視野的透徹徹洞察力,才能不為為表像所惑
5、惑,掌握問問題的本質質. 正是是提供齊克克果式的洞洞察力思考考,以實際際生活經驗驗做例子,深入淺出出,引證譬譬喻,將企企業與生活活合一,是是一本有趣趣、生動、易易讀、令人深思的的企業管理理指南. 企企業理念來來自一種崇崇高的價值值觀:理性性與道德,羞恥信與與正義感,追求更美美好的生活活品質,對對生命意義義的終極關關懷,對社社區、社會會、國家乃乃至全世界界的誠諾與與認同,承承擔企業的的社會責任任,建立知知識經濟的的全球觀. 新竟竟爭時代的的經營者,必須展現現實力、人人際關係與與領導力,進行以以德服人的人格式式領導.領領導力是不不斷挑戰現現狀,提升升員工的進進取心,建建立人與人人之間的信信賴,捍衛
6、衛人性共有有的道德基基礎.一流的企業業領導者,必然基於於上述核心心價值觀,具備四大大要件:1 誠實,2 具備願願景,3 鼓舞士士氣,4 能力卓卓越;用最簡單的的定義來說說,領導者者就是以身身做則,使使別人願意意為大家共共同的願景景而努力奮奮鬥的藝術術.我們可以從從本書的淺淺近例子,進一步吸吸取到經驗驗教訓:1 這是一一個一切都都在改變,遊戲規則則也不斷改改變的時代代,我們必必須不斷自自問:我是不是是隨著時代代的改變而而改變?我我是不是隨隨著職務的的改變而改改變?我是是不是讓別別人也有所所改變?我我是不是使使自己與組組織活到到老,學到到老,改造造到老?2 我是不不是有願景景、有責任任感、有公公信
7、力、有有溝通能力力、不斷自自我學習的的領導人?3 我是不不是有邏輯輯分析能力力,不情緒緒用事,在在做出決斷斷之時,我我是不保持持理性、感感性、意志志三者的合合一?我是是不是修鏈鏈而具有心靈的高高度抑制力力?4 任何的的構想、企企劃或方案案,都必須須化為有效效率的執行行力,我是是不是具有有宏觀、戰略、哲哲學、抽象象思考能力力,並運作作團隊進行行微觀管理理?5 在做出出重大決定定之前,我我是不是慎慎謀能斷,做出利弊弊得失之分分析?在做做出決定之之後,我是是不是以智智慧、勇氣氣、決心貫貫徹到底?凱撒在在盧比克河河畔猶豫不不決,就在在也不是凱凱撒了.猶豫不決決、瞻前顧顧後乃兵價價之大忌.6 我是不不是
8、不斷吸吸收專業領領域新知,具有深厚厚的人文素素養?我是是不是如肌肌似渴的接接受新知?我是不是是組織中的的教育家與與教練?7 在解決決紛爭時,我對事不不對人,先先求事情的的是非對錯錯(Whaat iss rigght?)在問誰對對誰錯(WWho iis riight?)有了這這種順序,才不會介介入人事紛紛爭,被人人情、感情情用事誤誤誤導,我有有這種思維維嗎?自問自答上上述七大問問題,我們們看到本書書作者所提提出的人生生座右銘:承諾用用自己智力力、心力和和勞力解決決問題,而而且決不在在爭攻諉過過 ；隊友就是是把你看透透了以後,仍覺得你你是很好的的人；身為領導導者,需有有一個謙遜遜的靈魂,外加一顆顆
9、僕人的心心；領導者並並不是問題題的解決者者,而是問問題的給予予者!沒有錯,問問題問對,答案就有有了!這是是一本值得得推薦、反反思的好書書,我樂意意為它寫推推薦文,並並向好友們們提出一些些新的報告告.推薦文(三三)星巴克熱情情積極的服服務態度 約約翰.米勒勒寫的這本本小書,輕輕薄短小、容容易閱讀、言言簡意賅、發發人身省,我已迫不不及待想向向大家推薦薦這本好書書了!因為為我看完一一篇之後,竟然在最最後一章的的最後一句句再讀一一遍的召召喚下,又又從新看完完第二遍. 現在在為了寫這這篇推薦文文,我又看看了第三遍遍,還做了了小筆記,此刻內心心不斷湧現現個人擔擔當(PPersoonal Accoounta
10、abiliity)概概念的重要要.甚至,我還在隔隔天早上的的統一星巴巴克營銷體體驗營中,力集合全全體店經理理以上領導導幹部分享享這次讀書書心得,就就是前一天天晚上讀完完這本書兩兩遍後的感感想. 我我覺得經過過這次特別別有意思的的體驗後,我對個個人擔當的信念,更加強化化與進步,再此也特特別感謝遠遠流出版公公司,給我我這次與讀讀者分享的的機會. 作作者提到:QBQ(問題背後後的問題)最終極目目標就是行動,而要實踐踐個人擔擔當的方方法就是:先修練自自己的想法法,接著能能問較好的的問題,最最後付諸行行動. 我我們星巴克克的每一位位工作夥伴伴,在每天天營運的過過程中,就就是不斷地地在實踐”one cup
11、 at ttime(當下轉轉注認真主主好一杯咖咖啡)的精精神,這種種一次務實實地做一個個選擇的積積極態度,正是展現現個人擔擔當改變變世界的方方法. 星星巴克夥伴伴每一次和和客人在店店里相遇的的機會與瞬瞬間,創造造獨一無二二的服務與與體驗價值值,在此同同時也正考考驗著每一一位工作夥夥伴,是否否能承擔起起咖啡館的的主人精神神:承諾諾用自己的的智力、心心力和勞力力,熱情地地解決問題題,而且決決不在爭功功諉過. 這這又和作者者所提道的的個人擔擔當的重重點,不在在改變他人人,而是先先改變自己己,進而改改變現況的的想法不謀謀而合,個個人擔當就就是一己力力量(poower of oone)的的實踐,就就是每
12、一位位默默領導導者日常生生活的自我我實踐.在星巴克中中我們強調調個人領領導.人人人跟隨致致力創建企企業領袖品品牌(Leeaderr Braand)的的格局,以以謙虛的心心與個人擔擔當為領導導的基石,然而我們們確實還有有不懂的地地方,仍然然持續努力力學習中.我喜歡書書中的這兩兩句話:有擔當的的人會責怪怪誰?誰都都不怪,甚甚至包括自自己在內.作者還還改寫了美美國著名神神學家尼布布爾著名的的祈禱文,願上帝帝賜我平靜靜,接受我我無法改變變的人;願願上帝賜我我勇氣,改改變我能改改變的人:願上帝賜賜我智慧,了解那人人就是我.推薦文(四四)成敗決定與與心態 QQBQ這本本書,一拿拿到手就吸吸引了我.於是,我
13、我把他放在在公事包里里,在往返返高雄授課課的飛機上上讀它、玩玩味它.許許多地方還還加上眉批批,寫下心心得.這本本書簡單易易懂,對人人生與事業業都具起發發性,尤其其在飛機上上讀它,有有著從高山山上俯瞰,對於問題題背後的問問題,有著著更多領受受. 簡簡單的道理理,往往具具有以簡馭馭繁的效果果,能參透透到生活與與工作的過過程,化作作心力與智智慧.本書書所闡述的的道理,對對於事業的的經營,生生涯的開拓拓,都具有有省發的效效果.讀讀完這本書書有著豐收收和充實之之感.我相相信不只是是企業界的的人該讀它它,政府官官員和學校校師生,都都值得讀它它. 閱閱讀過本書書的翌日,秀真和我我一起到新新竹看兒子子、媳婦,
14、在火車上上我們聊起起QBQ.她說:這本新書書甫一上市市,我已先先讀為快.她說除了了大家疏忽忽的問題-做事事的、心態態.人如果果不誠心面面對真實,不肯檢討討錯誤、勇勇於改進,就會被問問題吞噬.心態上只只想馬虎了了事,凡是是想應付過過去,對挑挑戰裝聲作作啞,就會會被問題綁綁架.她她接著說:這本書書的道理很很簡單,讀讀後卻能令令讀者印象象生刻.火車快速速的行駛,窗外景色色一幕幕過過去,我傾傾聽她的書書評,不禁禁產生共鳴鳴. 我我曾經讀過過一篇貝爾爾電話公司司的研究報報告.他們們從一九八八七年到一一九九五年年,追蹤該該公司兩百百位工作壓壓力大、挑挑戰多的中中級以上員員工.八年年下來,發發現有一半半的人
15、業績績和工作表表現蒸蒸日日上:有一半的的人較差,甚至有些些人已經離離職.前者者不但工作作表現佳,健康也比比較好.後後者則正好好相反,工工作與健康康都不順遂遂.於是追追蹤發生差差異的原因因,結果發發現業績表表現好的人人,在碰到到難題和挫挫敗時,他他們相信那那是一種挑挑戰,只要要能克服它它,就會有有新的希望望.其次他他們對克服服困難胸有有成竹,即即便當是他他們還不知知道怎麼解解決,但仍仍相信可以以研究、請請教別人或或與專業人人員合作解解決, 此此外,他們們又較好的的耐性和堅堅毅度,能能堅持把事事情做好、做做完. 相相對的,另另一組工作作表現差,身體也跟跟著壞下去去的人,一一碰到問題題和困難,則嘀咕
16、自自己為甚會這麼倒倒楣.接著著萌生這這不可能的消極念念頭,而想想逃避問題題.因此,他們對工工作的堅持持和毅力也也較差.這這篇研究報報告,幾乎乎和本書所所闡述的觀觀念不謀而而合. 人怎怎麼解釋自自己的遭遇遇,就怎麼麼過生活.你可以用用熱心和服服務的角度度看工作,性心會越越干越快樂樂:你也可以以用得過且且過看事情情,不久必必會陷入蒼蒼白沒有創創意的死胡胡同. 問問題背後的的問題在於於個人的心心態.因此此,失敗的的意義不是是問題打跨跨我們,而而是心態作作崇搞的鬼鬼,如果你你能從書中中吸取教訓訓,就能做做一個有效效克服問題題的聰明人人. 這這是一本能能讓頭腦清清醒、有效效面對問題題的好書.推薦文(五五
17、)這是一本學學習解決問問題的好書書! 此書深深入淺出的的闡述了許許多企業經經營的道理理,並以許許多實際的的小故事幫幫助讀者更更容易體會會作者相傳傳達的意念念,是一本本能夠引導導大家如何何面對問題題、並學習習解決問題題的好書.目錄作者、譯者者簡介編輯時報告告 遇見QQBQ!推薦文一 原來來是組織氣氣候的問題題推薦文二 問題題問對,答答案就有了了!推薦文三 星巴巴克熱情積積極的服務務態度推薦文四 成敗敗決定於心心態推薦文五 這是是一本學習習解決問題題的好書!前言 做個有擔擔當的人1 關於個個人擔當2 做更好好的抉擇3 問更好好的問題4 別問為甚麼?5 小媳婦婦心態6 為甚麼麼找上我?7 我怎麼麼會
18、碰到這這麼倒楣的的事?8 他們為為甚麼不溝溝通好呢?9 別問甚麼時候候?10 都是是拖延惹的的禍11 在先先有資源下下闖出成就就12 如何何運用聽來來的知識13 少責責怪別人14 爛水水手責怪風風向15 我們們全在同一一個團隊里里16 擊敗敗你生命中中的裁判17 一次次做一個選選擇18 主人人精神19 團隊隊精神的基基石20 個人人擔當從我開始始21 我只只能改變我我自己22 我不不在試圖改改變別人23 從自自身做起吧吧24 你言行合一一嗎25 個個人的力力量26 QBBQ的祈禱禱文27 正牌牌模範慶站站出來28 實踐踐個人擔當當29 甚麼麼都不做的的風險30 別說說個人的影影響力微不不足道3
19、1 各階階層領導人人32 謙遜遜是領導的的基石33 領導導者不是問問題解決者者34 爛爛問題大大全35 QBBQ的精神神36 智慧慧37 你今今天學會了了甚麼38 撿報報紙的殘殘障朋友友39 學習習的動力前言做個有擔當當的人在休士頓的的的高速公公路上,有有面橫跨道道路的高聳聳看板上寫寫著:個個人的責任任感何在?不知道是誰誰把他架在在那兒,但但它確實一一語驚醒我我這夢中人人.說的完完全正確.責任感何何在?為甚甚麼現在社社會上許多多人常做的的,是把手手指向別處處,為自己己的問題、行行為和情緒緒而怪罪東東、怪罪西西?舉個例例子:有一天,我我在加油站站的便利商商店,想找找一杯咖啡啡喝,當時時咖啡壺是是
20、空的,於於是我跟櫃櫃檯後的先先生說:抱歉,沒沒咖啡了.他指著著距離不到到十五尺的的同事說:咖啡歸歸她部門管管!部門?在一一個跟我家家客廳同樣樣大小的路路邊加油站站?在舉個例子子.某班越越洋班機上上,空服務務員透過對對講機說:各位旅旅客,由於於餐點部送送錯片子,我們將無無法為您播播放原訂的的影片,敬敬請原諒.披薩外帶店店顯然漏掉掉了我們點點的餐,我我只好度著著方步等待待,飢腸轆轆轆的家人人則呆在車車上.就在在此時,櫃櫃檯後的年年輕人出其其不意的說說:嘿,別別怪我,我我才剛換班班咧!我們常聽到到:不是是我的錯,不干我我的事或或不是我我的問題.等類似似的話語.我之所以以覺得告示示板像當頭頭棒喝,部部
21、分是因為為心有戚戚戚,而另一一個感想是是,一定是是有人對責任感的問題感感觸良多,才會立塊塊看板抒發發己見,並並提醒大家家.我也是深有有所感,才才寫下這本本書的.本書是寫給給曾經聽過過下列問題題的人看的的:誰該為為這些失誤誤負責任我們為為甚麼的忍忍受這些改改變甚甚麼時候才才有人來教教導、訓練練我以上問題看看似天真無無邪,確暴暴露個人缺缺乏責任感感(其實我我比較偏好好個人擔擔當這個個詞彙),並直指當當今許多問問題的核心心.現在,動動動腦筋,多多問些與個個人擔當有有關的問題題,才是改改善組織、改改進個人生生活最有力力也最有效效的方法.問題背後後的問題(Thee Queestioon beehindd
22、 thee queestioon,QBBQ)是工工具,它經經過多年的的開發與去去蕪存菁,透過改進進問話的方方式,幫助助包括我在在內的個人人,發揮個個人擔當的的精神,減減輕壓迫感感,關係更更健全,以以及提供顧顧客更好的的服務等成成功故事.話雖如此,QBQ讓讓一般人最最受用的,還是與個個人有關:一旦開始始實踐QBBQ式的思思考方式,似乎會有有漸入佳境境的感覺,你將獲得得更多的樂樂趣.選擇擇做個有擔擔當的人,生命將更更充實,更更愉悅.所以說,如如果你曾聽聽過前面列列出的問題題,如果你你因為他人人欠缺責任任感而沮喪喪,甚至,如果你從從自身黨中中覺察到上上述有些想想法,那麼麼你一定要要讀這本書書.請慢慢
23、慢領會書中中的道理吧吧.1. 關於個人擔擔當那是明尼亞亞波利市區區美好的一一天,我途途徑石底餐餐廳(Roock BBottoom),想想吃頓簡單單的午餐.餐廳人山山人海,趕趕實踐的我我,很慶幸幸搶到了一一張吧台邊邊的凳子,坐下幾分分鐘後,又又為年輕人人端了一整整盤的葬碟碟子,匆匆匆往廚房方方向走去,他用眼角角餘光注意意到我,於於是停下來來,回頭說說到:先生,有人招呼呼您了嗎?還沒有有,我說說,我只只是想來幾幾份沙拉和和幾個麵包包捲.我替您拿拿來,新生生.您想喝喝點甚麼?麻煩煩來北建怡怡可口可樂樂對不不起,我們們只賣百事事可樂,可可以嗎?啊,那就就不用了,謝謝.我面帶微微笑,說到到:請給給我一杯
24、水水加一片檸檸檬.太好了,我馬上來來.他一一溜煙不見見了.過了一下子子,他送來來沙拉、麵麵包捲和水水,我向他他道謝,這這次他又一一溜煙不見見了,留下下我這位滿滿意的顧客客享用著餐餐點.突然間,在在我的左側側有陣騷動動,一股熱情的氣氣息在背背後鼓動著著,然後一一隻服務務的長手臂臂越過我我的右肩,送來一罐罐外表冰涼涼、內在泌泌心得-你猜猜是甚麼-建建怡可口可可樂!哇!我我說.謝謝謝你!不客氣他微笑以以對,立刻刻又趕到別別出去忙了了.我的第一個個念頭是:把這傢傢伙挖過來來!不管管多費事!他顯然不不是平庸之之輩.我越越是想到他他做的那些些額外的事事,我就越越想找他聊聊聊,與適適當他注意意到我的時時候,
25、我招招手請他過過來.抱歉,我我以為你們們不賣可口口可樂?我問.沒錯,先先生,我們們不賣.那這是從從那兒來的的?街角雜貨貨店,先生生.我驚訝機了了.誰付的錢錢?我問問.是我,才才一塊錢而而已.聽到這裡,讓我對他他的專業產產生深度思思考,我原原本想說的的是真酷酷!,但但實際卻說說:你忙得得不可開交交,哪有時時間去買呢呢?面帶帶笑容的他他,在我面面前顯得更更高大.不是我賣賣的,先生生.我請我我的經理去去買的!我簡直不敢敢相信.這這不就是全力下放放的觀念念嗎?我才才每個人都都希望看著著自己的老闆說說到:幫幫我弄杯建建怡可口可可樂來吧!多棒的的畫面啊.但是更進進一步想,他的所作作所為,正正是個人人擔當與
26、與問題背背後的問題題的最佳佳寫照.我我們會在接接下來的幾幾章中詳細細探討QBBQ,但是是此刻先來來看看這位位服務生的的思考方式式,以及他他做的決策策.當時是中午午尖峰時段段,他已經忙忙不過來.但是,他他注意到一一位顧客好好像必須招招呼,於是是決定盡力力幫忙,即即使這位客客人並不在在他的服務務轄區內.我當然不不曉得他當當時在想些些甚麼,但但許多人在在面對類似似狀況時,想到的是是:為甚麼每每件事情都都該我做?到底是誰誰負責這區區域?要等到甚甚麼時候,管理階層層才會提供供更多商品品?為甚麼老老是人手不不足?顧客要道道甚麼時候候才學會讀讀菜單?類似的想發發與感受是是情有可原原的,尤其其在沮喪時時更是如
27、此此.然而,以上的問問題全都不不可取,不不僅負面,又無助於於改善現況況.在本書書其他的篇篇章,將把把這類問題題歸為錯錯誤的問題題或爛爛問題原原因時提出出這些問題題既不正向向,又缺乏乏行動力量量.這些問問題也與個人擔當當的精神神背到而馳馳,因為每每個問題在在在暗示某某人或某是是應該為問問題或狀況況負起責任任.然而不幸地地,這些問問題往往最最早進去人人的念頭中中,可悲的的是,在遭遭逢沮喪或或某種挑戰戰時,一般般人往往先先產生負面面和防衛的的反應,這這時最先出出現腦海的的,會是錯誤的問問題.往好處想,沮喪時刻刻也是立功功的大好機機會,而QQBQ恰巧巧能幫大家家好好把握握這些機會會.黨腦中中浮現錯錯誤
28、問題時,我們們可以選擇擇接受(對呀!到到底要等到到甚麼時候候,才能獲獲得更多協協助?),或是選選擇拒絕,並提出更更好、更有有擔當的問問題,例如如:我該該如何改變變現狀?以及我我該如何盡盡自己的力力量,力支支持我的團團隊或組織織?總而言之,QBQ的的精髓是:籍由提出出更好的問問題,當下下做出更好好的抉擇.那位服務生生正是如此此.他沒有有提出錯錯問題,因此沒有有被眼前的的狀況引導導到負面去去,相反地地,他在當當下便整理理自己的思思緒,做出出更好的選選擇、提出出更好的問問題.撇開開用字遷詞詞不談,他他的行為清清楚地表現現出那是有有擔當的思思維,例如如:我如何何能幫上忙忙?以及及我如何何為你提供供最好
29、的服服務?而而改變一切切的,正是是他的選擇擇.離開餐廳前前,我給了了他一筆不算小的小費,我跟其他他人一樣,把找來的的二十五分分錢放在吧吧台上(騙騙你的啦,其實我放放了幾塊錢錢的小費.他真的當當之無愧.)幾個月後,我會到那那家餐廳.當我問到到我最喜喜歡的服務務生,雅各各.米勒(我喜歡歡他的姓氏氏)時,老老闆娘說:抱歉,先生,雅雅各已經不不.我馬上想:天哪!你們竟留留不住我的的貼身服務務員?你們們留不住一一位會注意意顧客,心心想:現現在我能為為你提供甚甚麼服務的的人?我我真不敢相相信他們會會放他離去去.但我甚麼也也沒對老闆闆娘說,知知識打斷他他的話:天哪,你們留不不住他嗎?機靈的的老闆娘答答到:喔
30、,不不是啦,先先生,我們們沒讓他走走,而是讓讓他升任管管理職位了了.我的第個念念頭是:管理職職位?真是是浪費人才才!(如如果你是管管理者,想想笑儘管笑笑吧.)其實,在了了解雅各思思維方式後後,我對他他能如此快快速朝向既既定目標前前進並不意意外.這也也正是個人人擔當所造造就的不同同之處-到頭頭來每個人人都是贏家家:顧客、同同事、組織織、每個人人.至於雅各本本人呢,撇撇開小費與與升遷不談談,我不有有得想到在在雅各做了了更好的抉抉擇、提出出更好的問問題,並做做個有擔當當的人之後後,最大收收穫其實是是他對自己己的觀感.2 做更好好的決擇搬到丹佛市市不久,我我們就發現現一種以前前從未見過過的東西:羊頭草
31、,它是一種種惱人的帶帶刺的植物物,生長在在這一帶,外型想山山羊的耳朵朵、犄角和和鼻子,羊羊頭草以犄犄角朝上的的方式掉落落地面,萬萬一不幸踩踩到,或者者別腳踏車車輪胎輾過過,可真是是大大掃興興了.事實上,自自從搬到西西部的幾年年來,我們們更換腳踏踏車輪胎的的次數,比比住在上中中西部的所所有時間還還要多,即即使是輪胎胎最後的登登山腳踏車車,認真的的騎士也會會為了羊頭頭草,而採採取多重防防護措施.每一天,在在來到個人人與職業生生涯中未曾曾探索過的的荒原時,我們通常常有無數多多個選擇要要做.選擇擇身麼呢?不是下個個行動,而而是下個個想法,選錯想想法等於於是落入情情緒的羊頭頭草中,解解釋責怪、抱抱怨與拖
32、延延.相反地地,對的的想法賦賦予我們更更豐富、更更快意的人人生,讓我我們做出更更有力量的的決定,也也連帶產生生尊嚴與成成就感.QBQ的基基本概念是是,每個人人都有自由由做出更好好的決定,並且為自自己的決定定負責.有有是人們自自以為別無無選擇,因此說出出:我不不得不或或沒辦法法的話來來,殊不知知任何人永永遠都有選選擇的餘地地.永遠.即使決定定不選選擇,也算算是一種選選擇.有了了這番認知知,並未自自己的選擇擇負起責任任,聲明中中美好的事事物將離你你不遠了.你想遠離羊羊頭草,讓讓美好的事事物降臨嗎嗎?請做更好的的抉擇.3 問更好好的問題現在,我們們來談談實實踐個人人擔當的的工具:QQBQ.問題背後後
33、的問題建立在一一項觀察上上:每個人人在第一時時間,往往往會做負面面的反應,因此腦海海中浮現出出錯的問問題或爛問題.但是,如果能在在每個抉擇擇的當下修修煉自己的的想法,看看到原始問問題的問候候意涵,在在提出更好好的問題,那麼問題題本身將引引導我們或或得更圓滿滿的結局.QBQ的指指導原則之之一是:答案就在在問題之中中,換句句話說,提提出更好的的問題,就就會獲得更更好的答案案.因此QQBQ的精精神,就是是提出更更好的問題題.如何何分辨問題題的好壞呢呢?比較的的問題,究究竟長甚麼模樣樣呢?本書將幫助助讀者分辨辨並提出比比較好的問問題.對初初學者來說說,以下是是創者QBBQ的三項項簡單的指指導原則:1
34、以甚甚麼或該如何這兩歌詞詞來發問,而不是:為甚麼麼 、甚麼時候候或誰誰.2 包含我字在在內,而不不是他們們、我我們、你或你們.3 把焦點點放在行動動上.比如說,我能做甚甚麼?就是最佳佳範例,這這句話以甚麼這這個詞來發發問,包含含我字字在內,並並將焦點放放在行動上上.我能能做甚麼說的簡單單,但可別別被他的簡簡單所騙了了,QBQQ就像寶石石,有許多多切割面所所組織成,在接下來來的幾章中中,我們將將探索這些些切割面,看看QBBQ的發問問方式,將將對你我生生活造成多多大的影響響.4 別問為甚麼你聽過下列列的問題嗎嗎?別人為甚甚麼不認真真點?這種事為為甚麼落到到我頭上?為甚麼他他們要為難難我?大聲把問題
35、題說出來.說出問題題後,你的的感覺如何何?當我說說出這些問問題時,感感覺自己享享受害者般般的軟弱無無力,用為甚麼是是我的語語氣發問,等於在說說:我受受到周遭的的人事物所所陷害.這種想法法不太具建建設性,是是吧?但我我們卻經常常掛在嘴邊邊.(請注意:這裡探討討的,不是是運用為為甚麼來來解決問題題或者進行行銷售訓練練,儘管那那些都是有有用而且適適切的的方方法.我們們提出的,確是以為甚麼這個詞發發問的問題題,他們帶帶有我是是小媳婦的語氣與與心態,讓讓人一聽就就把你歸類類為典型的的可憐蟲.)任何人都可可能掉進為甚麼的陷阱.有一次,我問一位位部門經理理,有多少少人為他工工作,他說說:大概半半個人吧!雖然
36、是是句玩笑話話,但是像像他這類的的管理者,無疑會提提出錯誤的的問題來,像是:我為甚甚麼總是會會找不到好好員工為甚麼現現代的年輕輕人不想工工作為為甚麼我得得不到上級級長官的進進一步指示示以上都是小媳婦心心態的思思考方式,在我們的的生活周遭遭老早就充充滿著這種種思維了.有一次我撘撘長途飛機機,旁邊剛剛好做了一一位五十五五歲左右的的男士,我我們互相自自我介紹,先從一些些客套話開開始,像是是:你飛到到哪兒?以及請請問在哪高高就原來來他在亞斯斯班附近還還擁有一棟棟屋子,剛剛從那兒度度完二十一一天的滑雪雪假期回來來.哇我心想,在亞斯斯班渡假二二十一天,這傢伙口口袋肯定麥克、麥麥克他接接著說他住住在紐約市市
37、,在華爾爾蘭街上班班,你猜他他做哪行的的?不是股股票營業員員,而是專專攻個人傷傷害的訴訟訟的律師.當他問我從從事哪一行行業時,我我順口說了了個簡單的的回答:寫作、演演講.哦,真的的?他說你你都講些甚甚麼?我我考慮一下下,心想:有甚麼麼不能說的的於是回回答,我一一直在倡導導個人擔擔當的觀觀念,同時時心理納悶悶的想:他他是否看出出其中的諷諷刺和幽默默的地方.我們面面面相覷了好好一會兒,他有點坐坐立不安的的樣子,最最後我為了了澄清,又又說:其其實我實在在幫助幫擴擴我在內的的每個人,除去生命命中的小小媳婦想法法!他想想必是聽動動了我的話話,因為他他後來便起起身走動,從此我沒沒在也沒說說一句話.我對他這
38、個個人或他的的職業完全全沒意見,在這不斷斷問:這種事事為甚沒落落到我頭上上?的文文化中,他他只是在滿滿足這方面面的需求罷罷了,然而而在對當前前的病態搖搖頭嘆息時時,可別忘忘了社會是是由你和我我在內的個個人所組成成,因此如如果想擺脫脫週遭的小媳婦想想法,最最好先從自自身做起.QBQ的第第一項指導導原則是:所有的QQBQ必須須以甚麼麼或該該如何發發問,而不不是為甚甚麼、甚麼或或該如何何發問,而不是為甚麼、甚麼麼時候或或誰.再看一遍遍本篇一開開始的三個個為甚麼麼問句,想想如果果改用以下下問題取代代,情況會會是怎樣:我今天該該如何把份份內的工作作做好?我能做些些甚麼來改改善現狀?我能運用用哪種方式式,
39、作為別別人的後盾盾?5 小媳婦婦心態我收到一位位男士的電電子郵件,說他在過過去十年的的軍旅生涯涯中,每當當問題發生生時,唯一一可被接受受的回答是是:則無無旁貸,長長官!他他接受它、相相信他並奉奉行不悖.當他退去軍軍服,回復復平民身分分,開始為為某大食品品公司擔任任區經理時時,表現卻卻不如公司司預期,他他對自己也也不甚滿意意,就在接接受公司內內部舉辦的的個人擔當當與QBQQ訓練前夕夕,他到上上司面前問問了以下問問題:你為甚麼麼不多給我我一些時間間?你為甚麼麼不多指導導我?我們為甚甚麼不能更更有競爭力力?我們為甚甚麼做不出出一些新產產品?行銷部位位甚麼不給給我們更多多支援?電子郵件的的結尾說:在學
40、過過QBQ以以後,我突突然領悟再再這棄軍從從商的短短短數年間,我已經變變成自己最最痛恨的小媳婦了了.如果果這位男士士在與責責無旁貸,長官!朝夕相處處了十年後後,竟然還還是落入小媳婦的想法,也難怪每每個人都的的提防小小媳婦進進入自己的的生命中了了.6 為甚麼麼找上我?壓力是一種種選擇.你你相信嗎?有些人說說些甚麼也也不信.他他們認為把把自己壓得得踹不過氣氣來,是生生活中正常常的事,像像是管理階階層、同事事、顧客、老老闆、交通通、天氣、市市場狀況等等等.不過過,這個想想法錯了.的確,人有有旦夕禍福福.經濟惡惡化、事業業艱困、股股市崩盤、丟丟工作、周周遭的人朝朝三暮四、沒沒趕上期限限、計劃失失敗、好
41、員員工留不住住.生命中中盡是這些些.儘管如此,壓力還是是一種選擇擇.無論壓壓力因何而而起,你我我永遠能選選擇自己的的回應,選選擇憤怒以以對,或是是壓抑情緒緒做個悶葫葫蘆,更可可以選擇擔擔心.(有有一個客戶戶在辦公桌桌上立個牌牌子,上頭頭寫著:我經歷過過許多問題題,有些的的確發生了了!)不同的人對對相同狀況況會做出不不同反應.所以我說說,壓力是是一種選擇擇.壓力也是選選擇的結果果.當我們們選擇問:這種事事為甚麼落落到我頭上上?時,會覺得自自己毫無控控制的權利利,於是引引導我們進進去一種壓壓力巨大的的小媳婦心心態,就算算我們真的的事小媳婦婦,情緒也也似乎很正正當,但是是為甚麼麼找上我?的想法法,只
42、會使使壓力越來來越大.7 我怎麼麼會碰到這這麼倒楣的的事?十二歲那年年的某個禮禮拜天午後後,史黛西西和飛行員員老爸登上上了CESSSNA引引擎飛機,享受飛航航的樂趣,升空後不不久,就在在密西根湖湖上方一哩哩處,這趟趟父女探險險嘎然而止止-引擎熄熄滅了.老爸磚頭看看她,用一一種平靜、讓讓人放心的的口吻說:親愛的的,引擎不不動了.我我的用不同同的方式開開這架飛機機好一句句有趣的話話用不同同的方式開開這架飛機機.她的父親知知道,一旦旦出現新挑挑戰以及狀狀況改變,往往必須須採取不同同的策略,狀況改變變是如此,市場改變變、人的改改變也是如如此.今天天某種做法法奏效,明明天不見的的還管用,因此我們們必須發
43、展展以整套回回應劇碼,以便在引引擎意外失失靈時派上上用場.為了重新發發動引擎,他們需要要更高的對對空速度.史黛西的的父親跟她她說,她在在駕駛飛機機向下飛時時,會一面面敲擊機艙艙按鍵(她她一邊講,這是我腦腦海浮現的的是(衝進進深遂冷烈烈的密西根根湖)的畫畫面.史黛黛西懂了,也感受到到了重力的的影響,她她立即點頭頭同意爸爸爸的作法.(這可不不必上呈總總部,交由由委員會定定奪-這個詞詞老是讓我我想到所謂謂的矛盾修修辭法(ooxymooron)父親讓飛機機進入府衝衝狀態,並並拼命按著著開關,可可是情況依依舊.飛機機越來越接接近水面,他說:史黛西,抓牢囉!我們再試試一次吧.他們再再度府衝,隨著飛機機速度
44、逐漸漸加快,父父親在次猛猛按開關,這次引擎擎點火了,顯示一點點像徽希望望的火花,最後終於於發出令人人安心且熟熟悉的巨響響.二十分鐘後後,他們安安全著地.就再那時時,這位泰山崩於於千而面不不改色的的傢伙,這這位天不不怕、地不不怕的父父親,這位位無所畏懼懼的大丈夫夫,轉頭看看著他十二二歲的女兒兒,慈愛的的輕拍她的的肩膀,說說道:聽聽好啦,小小甜心,你你愛做甚麼麼都行,就就是別告訴訴你媽!我愛極了這這個故事.不單是他他的戲劇性性與幽默,也因為故故事中也提提到了處理理變局的方方式.在面面臨新的狀狀況時,史史黛西的父父親以行動動解決問題題,如果他他抗拒改變變,把時間間花在發牢牢騷於抱怨怨,心想:我怎麼麼
45、會碰到這這麼倒楣的的事或是是:為甚甚麼我們得得經過這些些改變?的錯誤問問題,結局局可能大大大不同.你正面臨改改變嗎?最最近你的生生活中,有有任何窒礙礙難行的狀狀況嗎?如如果答案是是肯定有的的,提出個個正向的問問題吧.我該如何何適應這多多變的世界界?才是是有用的道道理.8 他們為為甚麼不溝溝通好呢?過去多年來來,我在多多次工作坊坊中,曾一一再目睹以以下場景.我先問:你的組織織正面臨哪哪些重要的的議題?一般而言言,答案不不是變化或或競爭,而而是溝通通,然後後對方會問問:他們們為甚麼不不溝通好呢呢?事實上,溝溝通不僅意意味自己被被對方了解解,也包括括了解對方方.QBQ是:我該如如何更了解解對方?了解了嗎?9 別問什麼時候候？他們什麼麼時候才要要解決這些些問題？顧客什麼麼時候才會會回我電話話？我們什麼麼時候才能能獲得決策策所需要的的資訊？當