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1、 北方电信信业务支支撑系统统二期工程技术术规范书书（综合客客服、生生产调度度应用软软件部分分）中国电信信集团公公司北方方电信事事业部二OO三三年一月月 目 录录第一章总总则11.1 概述11.1.1 规规范定义义11.1.2 规规范内容容11.1.3 规规范依据据11.1.4 规规范要求求11.1.5 规规范书有有关内容容的澄清清21.2 对卖方方建议书书的要求求21.2.1 技技术规范范书点对对点应答答书要求求21.2.2 建建议书的的内容格格式要求求31.2.3 其其他一些些要求331.3 报价体体系要求求41.3.1 总总体要求求41.3.2 报报价体系系要求441.3.3 服服务报价价
2、要求551.3.4 培培训报价价要求551.4 系统文文档要求求51.5 保密要要求6第二章工工程说明明62.1 工程概概况62.2 北方电电信网络络现状772.2.1 交交换网772.2.2 智智能网772.2.3 数数据网772.2.4 业业务支撑撑网现状状82.3 工程建建设方案案82.3.1 总总体框架架82.3.2 系系统建设设实施992.4 工程建建设规模模92.5 本期工工程所需需软件说说明100第三章业业务支撑撑系统技技术要求求113.1 总体要要求1113.1.1 质质量性能能要求1113.1.2 技技术性能能要求1123.1.3应用用指导原原则1223.1.4数据指指导原则
3、则133.1.5技术术指导原原则1333.2 安全性性要求1143.2.1 系系统级安安全1443.2.2 应应用级安安全1443.3 系统技技术路线线要求1153.4 与相关关系统的的接口技技术要求求183.4.1 北北方电信信事业部部与相关关系统的的接口技技术要求求193.4.2 北北方9省（区区、市）与与相关系系统的接接口技术术要求2203.5 软件开开发要求求223.6 网络带带宽需求求22第四章业业务功能能需求2224.1 业务支支撑系统统软件体体系结构构224.2 综合客客服功能能需求2244.2.1 销销售管理理过程2254.2.2 客客户管理理264.2.3 客客户经理理管理2
4、294.2.4 业业务受理理304.2.5 收收费管理理324.2.6 故故障受理理344.2.7回复复344.2.8 业业务咨询询354.2.9 投投诉建议议354.2.10 业务查查询3664.2.11 主动服服务3664.2.12 销帐管管理3884.2.13 系统管管理3994.2.14 统计分分析4004.3 生产调调度管理理功能需需求4224.3.1 用用户界面面424.3.2 系系统要求求424.3.3 功功能需求求444.4网网络资源源配置管管理4994.4.1网络络资源数数据管理理494.4.2网络络资源配配置4994.4.3与其其他系统统的关系系50第五章售售后服务务要求5
5、505.1 系统服服务要求求505.2 售后服服务要求求51第六章软软件开发发、项目目组织、技技术培训训要求5516.1 工程计计划及进进度5116.2 项目组组织要求求526.3 技术培培训要求求52第七章其其他要求求52 I. 第一章 总则1.1 概述1.1.1 规规范定义义本文件为为北方电电信业务务支撑系系统二期期工程（综综合客服服、生产产调度和和网络资资源配置置管理功功能应用用软件部部分）的的技术规规范书。提提供本期期工程相相关应用用软件的的公司（以以下称卖卖方）应应向中国国电信集集团公司司北方电电信事业业部（以以下称买买方）就就系统所所需的应应用软件件作出详详细答复复。 回答：满满足
6、。1.1.2 规规范内容容本规范书书针对本本次项目目所需要要的综合合客服、生生产调度度和网络络资源配配置管理理功能应应用软件件部分提提出相应应的技术术规范要要求。本本规范给给出了买买方中国国电信集集团公司司北方电电信事业业部对北北方电信信业务支支撑系统统二期工工程在应应用软件件的技术术、性能能、服务务等方面面应满足足的各项项要求，这这些要求求将在以以后的各各章节中中列出，以以供卖方方编写方方案建议议书、软软件配置置、供货货及报价价书之用用。请卖卖方根据据自己所所能提供供的软件件，给出出详细的的方案建建议书和和商务报报价书。回答：满满足。1.1.3 规规范依据据（1）IISO、IITU-T、EE
7、TSII、IMMTC、IIETFF等软硬硬件技术术标准；（2）信信息产业业部、原原邮电部部、中国国电信集集团关于于业务支支撑系统统的相关关技术体体制和技技术规范范；（3）中中国电信信集团公公司北方方电信业业务支撑撑系统技技术规范范V1.0；（4）中中国电信信集团公公司北方方电信业业务支撑撑系统业业务规范范V1.0；（5）中中国电信信集团北北方电信信事业部部交换网网、传输输网、数数据网的的建设方方案及相相关业务务量分析析和预测测结果；回答：满满足。1.1.4 规规范要求求（1）卖卖方应承承诺所提提供的软软件在产产品性能能、技术术指标、服服务内容容等方面面满足本本规范的的要求；回答：满满足。（2）
8、当当买方有有新建议议，而本本规范又又尚未包包括或和和本规范范不符时时，则应应符合买买方新建建议的要要求；对对于买方方尚未有有标准的的，而本本规范又又未提及及的部分分，卖方方提出其其标准，留留待双方方认可后后执行；回答：满满足。（3）当当卖方的的设备中中包含自自己的专专用标准准，应在在建议书书中具体体说明，并并附上相相应的详详细资料料。回答：满满足。（4）卖卖方应列列出其建建议书中中所提供供设备和和系统在在世界范范围内和和国内的的应用情情况，诸诸如最大大规模、业业务类型型及开展展方式、用用户数量量等。回答：满满足。1.1.5 规规范书有有关内容容的澄清清（1）卖卖方对于于规范书书的疑问问可以通通
9、过书面面材料与与买方联联系。在在规定的的建议书书提交最最后期限限以前，买买方将以以书面材材料给予予答复，有有关买方方答复材材料的复复印件也也将递交交所有得得到技术术规范书书的卖方方。回答：满满足。（2）在在技术谈谈判的各各个阶段段，买方方将以书书面形式式要求卖卖方对有有关问题题进行进进一步的的技术澄澄清，卖卖方应以以书面资资料给予予正式应应答；所所有各阶阶段的技技术澄清清文件都都将作为为合同附附件。回答：满满足。（3）未未经买方方许可，卖卖方不得得以任何何形式向向第三方方提供本本文件的的全部或或部分内内容。回答：满满足。（4）买买方在任任何时候候保留和和拥有对对本文件件的解释释权和修修改权。买
10、买方有权权在签定定合同前前，根据据需要修修改和补补充本技技术规范范书，修修改补充充后的最最终技术术规范书书将作为为合同的的附件。回答：满满足。（5）本本工程技技术规范范书要求求针对本本规范书书描写的的综合客客服、生生产调度度和网络络资源配配置管理理功能应应用软件件部分进进行详细细应标，并并要求符符合业务务支撑系系统总体体软件体体系结构构。回答：满满足。1.2 对卖方方建议书书的要求求卖方在收收到本文文件后，应应提供的的资料包包括以下下几部分分：（1）对对本文件件的点对对点应答答书（2）技技术建议议书（3）报报价书回答：满满足。1.2.1 技技术规范范书点对对点应答答书要求求卖方的应应答书中中，
11、要求求对本文文件的技技术规范范部分和和商务合合同部分分所提出出的各项项条款进进行逐项项答复、说说明和解解释，首首先对实实现或满满足程度度明确作作出“满足”、“部分满满足”、“不满足足”等应答答。在答答复中，凡凡采用“详见”、“参见”方式说说明的，应应指明参参见文档档的具体体章节或或页码。请卖方特别注意：凡采用“详见”、“参见”方式说明的条款，必须在点对点应答书中注有适当的总结性文字，简洁、明了地回答相应的条款。对于规范书中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并且详细
12、说明原因。回答：满满足。1.2.2 建建议书的的内容格格式要求求卖方所提提供的建建议书应应按照以以下内容容格式进进行编制制：（一）综综述；（二）工工程技术术规范书书；（三）技技术规范范书点对对点应答答；（四）总总体方案案及综合合客服、生生产调度度和网络络资源配配置管理理功能部部分方案案建议；（五）应应用软件件详细配配置清单单；软件的详详细配置置原则或或配置说说明、相相关计算算方法和和依据，包包括必要要的公式式、表格格或图表表。（六）应应用软件件功能详详细说明明；（七）硬硬件配置置要求说说明；即软件运运行环境境说明，卖卖方所提提供的应应用软件件对硬件件的具体体要求，包包括所需需要的硬硬件组织织结
13、构图图、硬件件处理能能力估算算、硬件件配置要要求说明明及推荐荐硬件配配置。需需要说明明的是，本本次工程程硬件将将由买方方根据卖卖方所提提供的应应用软件件的需要要进行自自主采购购，但卖卖方必须须提出对对硬件处处理能力力、配置置要求等等各方面面的需求求，并对对最终结结果进行行确认。（八）系系统软件件详细配配置清单单及功能能详细说说明；即软件运运行环境境说明，卖卖方所提提供的应应用软件件对系统统软件的的具体要要求，包包括所需需要的数数据库、中中间件的的具体配配置要求求说明，以以及卖方方所提供供的应用用软件运运行所必必须要的的其它系系统软件件、测试试软件、开开发软件件等需要要向第三三方采购购的通用用性
14、系统统软件。并并详细列列出所需需要的这这些系统统软件的的种类、推推荐使用用的具体体产品（如如果必须须采用某某种产品品的需要要特别说说明）、LLiceensee数量等等，以及及这些软软件的报报价并对对最终结结果进行行确认。需需要说明明的是，这这些软件件的报价价将作为为可选项项单独报报价，不不计入总总价。（九）供供货计划划及工程程进度安安排详细细说明；（十）分分工界面面，要求求图示并并加以说说明；（十一）测测试及验验收；（十二）培培训计划划；（十三）技技术服务务、支持持；（十四）所所提供软软件的技技术文档档；（十五）相相关资质质或许可可证。回答：部部分满足足。因为为本款中中对建议议书格式式与投标标
15、要求中中对格式式要求不不一致，按按照本规规范与投投标要求求不一致致的地方方以投标标要求为为准的原原则，我我方将按按照投标标要求进进行格式式编排，但但内容会会覆盖以以上条款款所含内内容。1.2.3 其其他一些些要求北方电信信业务支支撑系统统二期工工程的需需求由买买方提出出，软、硬硬件的配配置由买买方协助助卖方进进行。卖卖方在进进行业务务支撑系系统设置置和设备备配置时时应遵循循以下原原则：（1）卖卖方应以以技术先先进、经经济合理理，有利利于今后后发展的的原则进进行业务务支撑系系统二期期工程的的设计和和软、硬硬件设备备的配置置。（2）根根据买方方的建议议和要求求，卖方方应向买买方提供供优化的的设计方
16、方案。（3）卖卖方在给给出业务务支撑系系统二期期工程的的优化方方案时，应应以书面面材料解解释其业业务支撑撑系统优优化设计计的思想想、原则则、步骤骤及利弊弊。（4） 对于由由卖方提提供的硬硬件设备备，该设设备应是是以至少少十年使使用期设设计的，卖卖方要保保证不论论提供的的设备是是否还生生产，在在使用期期内买方方可得到到备件。（5）卖卖方应根根据本规规范书的的要求在在规定时时间20003年年2月110日下下午4:00之之前提供供技术建建议书（中中文）和和报价书书（中文文），其其中建议议书要求求提供88套，报报价书33套（单单独密封封包装），并并同时提提供建议议书和商商务报价价书的电电子文档档（MS
17、S OFFFICCE文档档形式的的光盘）。回答：部部分满足足，因为为在投标标要求中中提供的的建议书书为套套，而在在投标要要求中的的要求是是套，根根据买方方提供的的投标标人的问问题答复复（综合合客户部部分）的的答复“以投标标要求为为准”，因此此将提供供套建建议书。1.3 报价体体系要求求1.3.1 总总体要求求（1）报报价应包包括根据据系统要要求的所所有必须须的软件件、安装装材料、技技术文件件及安装装调测、培培训、技技术支持持等；（2）报报价应包包括软件件的名称称、版本本号、配配置模块块、数量量等详细细内容；（3）报报价应分分别以美美元或人人民币为为单位；（4）报报价应按按目录价价、折扣扣价和折
18、折扣率分分项列清清；（5）如如果卖方方提供的的设备有有多种可可选配套套软件，卖卖方可以以建议买买方采用用某些业业务或功功能，同同时应详详细描述述和说明明这些业业务或功功能并作作为可选选项提出出报价，可可供买方方选择的的设备和和功能报报价单列列，但不不计入总总价；（6）卖卖方在报报价中应应明确标标注采用用的第三三方硬件件、软件件产品，凡凡第三方方软件产产品不由由卖方直直接供应应，应注注明其供供应商。回答：满满足。1.3.2 报报价体系系要求请卖方按按照以下下各项要要求分别别报价：（1）本本次配置置所有软软件总价价；（2）所所有软件件配置清清单及报报价；（3）以以省（区区、市）为为单位，本本次配置
19、置的各省省（区、市市）所有有软件清清单及报报价，以以及北方方电信99省（区区、市）汇汇总价；（4）系系统所有有必须配配置的软软件清单单、功能能说明；（5）系系统所有有可选配配置的软软件清单单、功能能说明及及相应各各项报价价，此部部分报价价不计入入总价；（6）根根据本规规范书要要求其他他不计入入总价的的相关配配置清单单及报价价（如硬硬件配置置清单、系系统软件件配置清清单等，具具体内容容参见后后续章节节）。回答：满满足。1.3.3 服服务报价价要求卖方应对对下述服服务项目目进行报报价：（1）安安装卖方负责责所提供供硬件、软软件的安安装。（2）二二次开发发和客户户化卖方负责责根据北北方电信信的需求求
20、对所提提供的软软件进行行相应的的剪裁、客客户化和和二次开开发工作作。（3）系系统调测测卖方应负负责所提提供硬件件、软件件的调测测，并负负责配合合系统内内相关设设备的调调测。（4）技技术服务务技术服务务分为基基本技术术服务和和可选技技术服务务，基本本技术服服务应列列出单价价和合价价，并列列入必选选报价及及总价中中；可选选技术服服务列入入选项报报价中，只只列单价价，并且且不记入入总价。基本技术服务包括技术支持，时限为系统终验完成后的两年，卖方应提供技术支持时限内7*24小时的技术支持。回答：满满足。我我方已对对上述服服务内容容进行报报价，详详见技术术服务附附件和报报价清单单。1.3.4 培培训报价
21、价要求请卖方根根据本规规范书对对于技术术培训要要求的内内容，列列出培训训人员的的费用单单价及详详细的培培训计划划（包括括时间、地地点、课课程等），并并作为可可选项单单独报价价，不计计入总价价。 回答：满满足。1.4 系统文文档要求求要求卖方方提供详详细的文文档资料料，对所所提供的的系统文文档资料料要求如如下：（1）提提供的技技术文件件应与提提供的软软件相一一致，技技术文件件应该全全面、完完整、详详细；（2）提提供的技技术文件件应能够够满足软软件安装装、使用用、维护护、应用用开发的的需要；（3）应应用软件件文档应应该包括括： 软件需求求说明书书 系统总体体设计说说明书 系统概要要设计说说明书 数
22、据库设设计说明明书 详细设计计文档 应用软件件清单 测试计划划、测试试方案 测试报告告 试运行报报告 维护手册册 操作手册册 版本说明明 API说说明（4）应应提供完完整的、准准确的源源代码，源源代码文文档要求求有详尽尽的说明明和注释释；（5）文文档和资资料应提提供电子子文档和和纸面文文档，电电子文档档格式为为MS Worrd文档档。回答：满满足。根根据商商务规范范书的的协定，我我方将开开放应用用软件的的全部源源代码（应应用软件件中的乙乙方自有有软件模模块除外外）。1.5 保密要求求卖方除以以下情况况外，非非经北方方电信事事业部书书面许可可，不得得将本文文件的任任何内容容透露给给除北方方电信事
23、事业部以以外的第第三方。经北方电电信事业业部书面面许可，应应标商才才允许将将本文（限限于必要要部分）透透露给其其合作伙伙伴，并并保证其其合作伙伙伴不将将本文透透露给其其它人。未经书面面许可将将本文件件透露给给第三方方的应标标商，将将被剥夺夺中标资资格。回答：满满足。II. 第二章 工程说说明2.1 工程概概况在本期工工程建设设前期，北北方电信信事业部部已经组组织建设设北方电电信事业业部业务务支撑系系统一期期工程的的建设。一一期工程程建设了了北方电电信事业业部（地地点设置置在天津津）业务务支撑中中心。北北方9省省（区、市市）未建建设应用用平台。一一期建设设了一套套统一集集中的结结算系统统，完成成
24、了北方方9省（区区、市）的的南方221省长长途来话话收敛、北北方去话话等业务务涉及到到的与其其他运营营商之间间的结算算，以及及中国电电信省间间的网内内摊分；一期工工程还建建设了一一套网上上营业厅厅系统，为为北方电电信事业业部及北北方9省省（区、市市）电信信公司完完成企业业宣传、业业务开展展宣传、客客户查询询、咨询询、投诉诉等相关关的客户户服务的的Webb接入工工作。对对于前期期的交换换、数据据专业的的业务开开展，则则通过相相应的专专业网后后台系统统实现，在在业务支支撑系统统一期工工程中未未考虑。本期工程程需要在在一期工工程的基基础上，更更加完善善北方电电信业务务支撑系系统，主主要建设设北方99
25、省（区区、市）的的业务支支撑系统统，包括括业务支支撑系统统的综合合客服、号号线资源源管理、综综合计费费、综合合帐务、生生产调度度和网络络资源配配置管理理管理等等功能模模块。本本期工程程建设容容量满足足20004年年年底的业业务量需需求。在本次招招标之前前，北方方电信组组织各省省开始了了各省呼呼叫中心心平台的的建设，计计划于220033年3月月完成北北方9省省（区、市市）的呼呼叫中心心平台的的建设。各各省呼叫叫中心平平台的建建设将作作为各省省业务支支撑系统统的接入入层，完完成各省省话音接接入服务务，而呼呼叫中心心所需要要的所有有后台数数据和业业务流程程，包括括所有用用户数据据、所有有业务流流程都
26、需需要在本本次应用用软件中中统一建建设、统统一管理理、统一一实现，而而呼叫中中心仅仅仅需要调调用本次次应用软软件的各各种数据据和业务务流程。本期工程程北方电电信事业业部将在在北方电电信范围围内定义义统一的的共享核核心数据据模型。同同时将定定义流程程模型，与与业务结结合转化化成具体体的业务务流程。共共享核心心数据模模型和业业务流程程将被部部署到各各省的应应用承载载平台上上，各省省的应用用承载平平台负责责实施数数据模型型和业务务流程，建建立本地地化服务务和具体体的工作作流程以以及与应应用系统统的适配配器。回答：满满足。我我方已理理解上述述内容。2.2 北方电电信网络络现状2.2.1 交交换网从20
27、002年年年底交换换网络一一期工程程建设完完成后，交交换网络络将主要要承担南南方211省来话话收敛业业务。即即在交换换网络一一期工程程建设完完成后，在在北方99省（区区、市）的的省会城城市分别别建TSS与LSS/GWW，在发发达城市市建立TTLS/GW，其其它本地地网不设设交换机机，采用用省会LLS/GGW软覆覆盖的方方式。其其中省会会LS/GW负负责与省省会城市市所在本本地网相相关的互互联互通通业务量量。已建建交换机机的本地地网由该该交换机机负责与与该本地地网相关关的互联联互通业业务量。一期建设设的交换换网络建建设北方方20个个本地网网，共建建设222套本地地网交换换机。在本期工工程建设设期
28、间，交交换网络络二期工工程也将将同时展展开，将将缩小省省会LSS/GWW软覆盖盖的覆盖盖范围，在在一些中中等发达达城市建建立TLLS/GGW。回答：满满足。我我方已理理解上述述内容。2.2.2 智智能网从20002年年年底智能能网一期期工程建建设完成成后，智智能网将将主要承承担北方方9省（区区、市）的的新业务务开展。根根据北方方电信事事业部智智能网建建设情况况，北方方电信事事业部智智能网业业务主要要为卡类类业务、智智能公话话等业务务。根据据智能网网建设思思路及业业务开展展的思路路以及北北方电信信事业部部关于智智能网的的建设，在在各本地地网新建建的LSS/GWW交换机机同时具具有区域域智能网网业
29、务交交换点SSSP的的功能，负负责所辖辖区域智智能网业业务的触触发，其其中已设设置交换换机的各各个本地地网，由由该交换换机兼作作SSPP负责本本地网内内的区域域智能网网业务（不不含国家家骨干智智能业务务），未未设置交交换机的的其他本本地网，其其区域智智能业务务由各省省省会LLS/GGW交换换机兼作作SSPP负责。同同时北方方9省（区区、市）统统一在郑郑州设置置一套SSCP，负负责北方方9省（区区、市）的的所有智智能网业业务的控控制和管管理。回答：满满足。我我方已理理解上述述内容。2.2.3 数数据网北方电信信事业部部IP网网一期工工程共设设20个个省域节节点，地地点设置置和交换换网相同同，在这
30、这20个个省域节节点，每每个节点点新增22台路由由器和11台局域域网交换换机。在本期工工程建设设期间，数数据网二二期工程程也将同同时展开开，将在在一些中中等发达达城市建建立省域域节点，地地点设置置和交换换网相同同，每个个节点新新增1台台路由器器和1台台局域网网交换机机。回答：满满足。我我方已理理解上述述内容。2.2.4 业业务支撑撑网现状状在本期工工程建设设前期，北北方电信信事业部部已经组组织建设设北方电电信业务务支撑系系统一期期工程的的建设。一一期工程程建设完完成了以以下主要要硬件平平台：（1）完完成了交交换网络络一期建建设的220个本本地网的的所有交交换机的的采集部部分的硬硬件平台台建设；
31、（2）完完成了北北方电信信事业部部结算系系统及网网上营业业厅的功功能的建建设，而而各省没没有业务务支撑系系统的硬硬件平台台，仅通通过远程程操作终终端完成成相应的的结算功功能。回答：满满足。我我方已理理解上述述内容。2.3 工程建建设方案案2.3.1 总总体框架架北方9省省（区、市市）业务务支撑系系统总体体结构采采用北方方电信事事业部中中心和99省（区区、市）公公司两级级结构。即即所谓的的“199”模式，在在北方电电信事业业部和北北方9省省（区、市市）分别别建立业业务支撑撑系统平平台，在在应用层层面实现现省级集集中，在在核心数数据层面面实现99省（区区、市）的的大集中中。北方方电信事事业部业业务
32、支撑撑中心主主要完成成综合营营销管理理、综合合结算、生生产调度度管理、资资源管理理、统计计分析和和系统管管理等66个功能能模块；而省级级业务支支撑系统统主要完完成综合合客服、综综合营销销管理、综综合计费费、综合合帐务、SSLA管管理、生生产调度度管理、资资源管理理等8个个功能模模块。图2.33-1北北方电信信业务支支撑系统统网络框框架图在此总体体框架下下，由北北方电信信事业部部统一定定义北方方9省（区区、市）的的核心数数据结构构，包括括用户数数据、帐帐务数据据、产品品数据、资资费结构构和资源源结构等等。在北北方电信信事业部部建立业业务支撑撑系统核核心数据据的数据据库平台台，并在在其上建建立负责
33、责北方99省（区区、市）全全局的应应用系统统。而在在北方99省（区区、市）分分别建立立本省集集中的数数据库平平台和应应用平台台，省业业务支撑撑系统的的数据结结构必须须与北方方电信事事业部的的定义保保持一致致，省公公司在此此基础上上建立适适应本省省实际业业务开展展情况的的应用系系统。北方电信信事业部部和各省省级业务务支撑平平台则通通过企业业内部通通信网DDCN网网进行相相关的数数据信息息的传输输。回答：满满足。我我方已理理解上述述内容。2.3.2 系系统建设设实施北方电信信业务支支撑系统统二期工工程的建建设实施施要遵循循“总体规规划、滚滚动建设设”的原则则。作为为全新的的电信企企业，北北方电信信
34、9省（区区、市）不不仅具有有中国电电信南方方21省省建设业业务支撑撑系统的的丰富的的经验，而而且扔掉掉了历史史的包袱袱。因此此，北方方电信业业务支撑撑系统更更应该站站在一个个更高的的高度，充充分吸收收南方221省“九七”系统、计计费帐务务系统、110000号客服服系统等等系统建建设的丰丰富经验验，对系系统进行行合理的的总体规规划，尽尽可能避避免“信息孤孤岛”，确保保新建设设的电信信业务支支撑系统统能够融融合以前前各系统统的各种种优点，同同时避免免以前各各系统由由于当时时技术的的局限而而带来的的不足，真真正建设设一个高高效、完完善的业业务支撑撑系统。同时，建建设北方方电信业业务支撑撑系统二二期工
35、程程也是一一个非常常紧迫的的工程，要要满足业业务开展展的需要要、市场场开拓的的需要、建建设周期期的短促促，不允允许有太太多的时时间进行行充分的的准备。因因此，在在总体规规划的前前提下，进进行滚动动建设，确确保在保保证一个个完整的的总体规规划的基基础上，不不断完善善该系统统。回答：满满足。我我方自主主研发的的EOSS基础平平台可以以从应用用软件架架构上满满足“总体规规划、滚滚动建设设”的需要要。2.4 工程建建设规模模北方电信信业务支支撑系统统二期工工程主要要是为了了解决北北方电信信9省（区区、市）业业务网络络建设完完成后，更更好地为为电信用用户服务务，更好好地提供供对开展展业务的的支撑。而而且
36、本期期工程主主要满足足到20004年年，对各各个业务务系统进进行支撑撑，其建建设规模模为：本期工程程省级业业务支撑撑系统平平台包括括综合客客服、综综合计费费、综合合账务、生生产调度度管理和和网络资资源配置置管理等等功能模模块，采采用全省省集中模模式将所所有实现现这些功功能模块块的数据据库服务务器、应应用服务务器、存存储设备备、备份份设备全全部集中中在一个个省业务务支撑中中心，考考虑到保保护投资资和以后后系统扩扩容的方方便，许许多功能能模块需需要合设设同一套套服务器器。本期工程程事业部部中心业业务支撑撑系统，根根据北方方电信实实际业务务需求，对对一期工工程建设设的结算算系统和和网上营营业厅功功能
37、，进进行适当当扩容或或改造。本技术规规范书要要求卖方方在理解解北方电电信业务务支撑系系统二期期工程建建设规模模和内容容的基础础上，就就二期工工程的综综合客服服、生产产调度和和网络资资源配置置管理功功能部分分作详细细应答。回答：满满足。我我方已理理解上述述内容。2.5 本期工工程所需需软件说说明根据北方方电信业业务支撑撑系统二二期工程程建设要要求，本本工程技技术规范范书将对对该工程程的整体体情况进进行简要要描述，并并对本工工程的应应用软件件进行整整体描述述，但请请卖方注注意，本本工程的的应用软软件共包包括事业业部业务务支撑平平台应用用软件（共共6大功功能）和和省级业业务支撑撑平台应应用软件件（共
38、88大功能能），但但本工程程技术规规范书只只针对其其中的省省级业务务支撑平平台应用用软件88大功能能中的综综合客服服、生产产调度和和网络资资源配置置管理功功能提出出具体要要求。请请卖方在在理解工工程应用用软件整整体结构构的基础础上，针针对以下下方面进进行应答答和报价价：（1）应应答范围围包括对对应用软软件整体体结构的的理解，以以及综合合客服、生生产调度度和网络络资源配配置管理理功能在在整体结结构中的的作用及及与其他他模块之之间的关关系；回答：满满足。我我方在技技术建议议书中中详细描描述了对对应用软软件结构构的理解解，以及及综合客客服、生生产调度度和网络络资源配配置管理理功能在在整体结结构中的的
39、作用及及与其他他模块之之间的关关系，详详见技技术建议议书22.2.4.11（2）报报价范围围包括实实现综合合客服、生生产调度度和网络络资源配配置管理理功能所所需要的的设计、开开发、服服务等方方面的费费用，具具体方式式参见对对报价体体系的要要求；回答：满满足。我我方对此此作了详详细列举举，详见见商务务报价。（3）为为了确保保完成综综合客服服、生产产功能和和网络资资源配置置管理功功能，请请卖方针针对所需需要的主主机存储储、备份份等硬件件种类、配配置、处处理能力力，各类类系统软软件的种种类、各各项性能能指标的的要求进进行详细细描述，确确保买方方能够提提供足够够的应用用软件运运行环境境，以满满足卖方方
40、提供的的综合客客服、生生产调度度和网络络资源配配置管理理功能的的正常运运行，以以及和其其他部分分功能共共同组成成一个有有机的应应用系统统。但此此部分作作为可选选项报价价，不计计入总价价；回答：满满足。我我方不仅仅从主机机的性能能、容量量方面作作了比较较详细阐阐述，而而且根据据各省的的实际业业务情况况对硬件件系统做做了相应应的配置置，保证证系统的的建设即即经济、实实用并有有很强的的扩展性性，详见见技术术建议书书6的的描述（4）卖卖方开发发的软件件如果是是事业部部业务支支撑平台台所需要要的功能能，则只只需要在在事业部部平台使使用，如如果是省省级业务务支撑平平台所需需要的功功能，则则需要在在北方99
41、省（区区、市）分分公司的的9个业业务支撑撑平台使使用，因因此卖方方的应用用软件报报价必须须包括所所有需要要的软件件数量。回答：满满足。我我方已根根据这些些要求对对系统进进行报价价，详见见商务务报价。（5）由由卖方所所开发的的软件，在在系统验验收之前前，卖方方须根据据买方的的要求及及时作出出设计修修改，以以保证系系统功能能的完整整性和可可靠性；并保证证在服务务期内免免费负责责软件的的更新、维维护以及及版本的的升级。回答：满满足。（6）由由卖方所所开发的的软件，须须提供数数据和AAPI接接口，软软件本身身应具有有灵活的的配置文文件，以方便便维护。回答：满满足。综合客服服、生产产调度和和网络资资源配
42、置置管理应应用软件件功能需需求将在在本规范范书的后后续章节节将详细细给出具具体技术术要求。回答：满满足。III. 第三章 业务支支撑系统统技术要要求3.1 总体要要求（1）应应用软件件的设计计应严格格符合本本规范三三层体系系结构的的要求，使使系统具具有良好好的灵活活性、可可操作性性和可扩扩展性，并并遵循中中国电信信集团公公司、北北方电信信的相关关接口规规范；回答：满满足。参参见技技术建议议书的的。我方方应用系系统建立立在J22EE标标准基础础之上，采采用三层层体系结结构。如如果原有有业务流流程发生生变化，直直接通过过修改流流程图即即可完成成；如果果业务框框架中某某些业务务属性发发生变化化，通过
43、过数据字字典的管管理进行行配置即即可；如如果需要要开发新新业务，则则可以利利用我方方的快速速开发工工具进行行快速开开发。我我方系统统完全采采用面向向对象技技术，具具有很强强的灵活活性、可可操作性性和可扩扩展性。我我方应用用系统遵遵循中国国电信集集团公司司、北方方电信的的相关接接口规范范，详见见技术术建议书书2.2.44.2的的描述。（2）为为了向客客户提供供灵活多多样的服服务，快快速适应应新业务务的开展展，应用用软件的的设计应应采用灵灵活的结结构，应应采用面面向对象象、中间间件等技技术；回答：满满足。参参见上点点答复。（3）整整个应用用软件系系统应能能够连续续724小小时不间间断工作作，应用用
44、软件中中的任一一模块更更新、加加载时，在在不更新新与上下下模块的的接口的的前提下下，不影影响业务务运转和和服务；回答：满满足。我我方整个个应用软软件系统统部署在在两台支支持负载载均衡的的应用服服务器上上，加上上数据库库和网络络设备的的冗余备备份，能能够支持持7*224小时时不间断断运行，软软件模块块可以动动态更新新和加载载。（4）应应用软件件应具有有较高的的自动化化程度，如如：自动动任务调调度、自自动故障障告警、自自动任务务恢复等等；回答：满满足。我我方应用用软件构构建在EEOS平平台基础础上，EEOS平平台本身身提供自自动任务务调度、故故障告警警、任务务回复等等机制，同同时我方方将提供供应用
45、网网管代理理对应用用承载平平台进行行自动故故障告警警。详见见技术术建议书书的55.1.17.5描述述。（5）应应具有完完整的操操作权限限管理功功能和完完善的系系统安全全机制，能能够对每每个操作作员的每每次操作作有详细细的记录录，对每每次非法法操作产产生告警警；回答：满满足。（6）应应能为系系统管理理员提供供多种发发现系统统故障和和非法登登录的手手段；回答：满满足。（7）应应采用简简洁、直直观、友友好的图图形化中中文界面面，支持持鼠标操操作；回答：满满足。（8）对对于业务务处理界界面，应应保证操操作人员员能够完完全利用用键盘操操作；回答：满满足。（9）对对于常用用环节，系系统应设设置快捷捷键以方
46、方便功能能间的切切换；操操作及选选择键（热热键、菜菜单选择择等）的的功能定定义在全全系统保保持一致致；回答：部部分满足足。由于于我方采采用1000BB/S结结构，对对快捷键键的支持持会相对对较弱。（10）应应具备相相应容错错手段，允允许操作作人员有有限范围围的误操操作；回答：满满足。（11）应应具有在在线帮助助功能，并并能方便便管理员员修改帮帮助信息息；回答：满满足。（12）支支持中文文字符集集等相关关国家标标准规定定的汉字字字符处处理，可可进行处处理、显显示和打打印。回答：满满足。3.1.1 质质量性能能要求业务支撑撑系统的的建设必必须符合合如下质质量要求求：（1）技技术先进进性：系系统设计计应采用用当前先先进而成成熟的技技术，充充分吸收收国际厂厂商的先先进经验验，并考考虑到北北方电信信9省（区区、市）的的特殊性性，不仅仅可以满满足本期期工程的的需求，也也应把握握未来的的发展方方向。回答：满满足。网网上营业业厅系统统数据库库采用OOrcaale 8i，中中间件采采用基于于J2EEE标准准的BEEA WWebllogiic或 IBMM Weebsppherre，数数据交换换基于XXML技技术，应应用软件件采用基基于B/S三层层体系结结构，主主要编码码语言采采用Jaava，这这些都是是在业界界被广泛泛使用并并经过验验证的先先进而成成熟的技技术，在在应