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1、中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册(来电提醒业务分册)版本号V1.00.0编制部门门大会战专专家组创建时间间20100-05-13中国移动通信集团公司来电提醒醒业务排障障指导手册册说明来电提醒醒业务排排障手册册主要针针对现网网来电提提醒业务务使用过过程中出出现的各各类常见见故障，分分析产生生故障的可可能原因因，并给给出故障障排查思路路。本文文档目标标用户包包括集团团公司和和省公司司数据业业务管理理人员以以及负责责技术支持持、客服支持持人员。9目 录1业务故故障检查查点12常见故故障排查查指导222.1.可用性性22.1.1.短短信方式式订购不不成功222.1.2.短短信方式式退订不不成
2、功222.1.3.1100886订购购不成功功（适用用于开通通100086订订购地区区）32.1.4.1100886退购购不成功功32.1.5.订订购关系系查询可可用性442.2.完备性性42.2.1.用用户不能能收到来来电提醒醒短信442.2.2.来来电提醒醒短信延延迟时间间较长552.2.3.用用户正常常开机，却却收到来来电提醒醒短信661 业务故障障检查点点图6-11故障检检查点示示意图检查点序序号检查点名称检查方法法检查仪表表1用户终端端查看终端端是否有有网络信信号；关关机重启启，排除除假登网网无2主叫MSSC查看信令令，是否否发生呼呼转7号信令令监测仪仪表3来电提醒醒平台查看系统统日
3、志，查查看用户户业务订订购信息息系统管理理终端4MSC到到平台话话路通过仪表表查看来来电提醒醒平台是是否有呼呼叫进入入话路监测测仪表5平台与网网关链路路检查链路路是否正正常，短短信是否否正常, 状态态报告传传送是否否正常Wireeshaark协协议分析析软件6SMSCC与网关关链路检查链路路是否正正常，短短信是否否正常，状状态报告告传送是是否正常常Wireeshaark协协议分析析软件7被叫MSSC短信是否否正常，状状态报告告传送是是否正常常7号信令令监测仪仪表8被叫HLLR查看用户户呼转设设置是否否正确系统管理理终端2 常见故障障排查指指导2.1. 可用性2.1.1. 短信方式式订购不不成功
4、2.1.1.1. 问题可能能产生的的原因和和场景 原因1：用户发送送订购短短信不成成功； 原因2：用户发送送订购短短信内容容有错误误； 原因3：用户发发送订购购短信后后，收不不到任何何确认短短信。2.1.1.2. 排查思路路 先确认用用户使用用原因a) 确认用户户是否能能够正常常发送短短信；b) 确认用户户是否正正确发送送了订购购短信，例例如北京京的订购购短信应应发送KKTLDD； 然后查看看网络原原因a) 从平台查查看用户户是否成成功订购购了业务务；b) 查看用户户HLRR中是否否设置了了呼叫转转移到来来电提醒醒平台;；c) 通过BOOSS向向用户下下发短信信，确认认用户是是否可以以接收系系
5、统短信信。2.1.2. 短信方式式退订不不成功2.1.2.1. 问题可能能产生的的原因和和场景 原因1：用户发发送退订订短信不不成功； 原因2：用户发发送退订订短信内内容有错错误； 原因3：用户发发送退订订短信后后，收不不到任何何确认短短信。2.1.2.2. 排查思路路 先确认用用户使用用原因a) 确认用户户是否能能够正常常发送短短信；b) 确认用户户是否正正确发送送了退订订短信，例例如北京京的退订订短信应应发送QQXLDD； 然后查看看网络原原因a) 从平台查查看用户户是否成成功取消消了业务务；b) 查看用户户HLRR中是否否已取消消了设置置用户呼呼叫转移移到来电电提醒平平台；c) 通过BO
6、OSS向向用户下下发短信信，确认认用户是是否可以以接收系系统短信信。2.1.3. 100886订购购不成功功（适用用于开通通100086订订购地区区）2.1.3.1. 问题可能能产生的的原因和和场景 原因1：用户业业务未开开通成功功； 原因2：用户收不不到确认认短信。2.1.3.2. 排查思路路 查看网络络原因a) 从平台查查看用户户是否成成功订购购业务；b) 查看用户户HLRR中是否否设置用用户呼叫叫转移到到来电提提醒平台台；c) 通过BOOSS向向用户下下发短信信，确认认用户是是否可以以接收系系统短信信。2.1.4. 100886退购不成功功2.1.4.1. 问题可能能产生的的原因和和场景
7、 原因1：用户业业务退订订不成功功； 原因2：用户收收不到退退订确认认短信。2.1.4.2. 排查思路路 查看网络络原因a) 从平台查查看用户户是否成成功退订订业务；b) 查看用户户HLRR中是否否已取消消了设置置用户呼呼叫转移移到来电电提醒平平台；c) 通过BOOSS向向用户下下发短信信，确认认用户是是否可以以接收系系统短信信。2.1.5. 订购关系系查询可可用性2.1.5.1. 问题可能能产生的的原因和和场景 原因1：用户通通过1000866无法查查询订购购关系;2.1.5.2. 排查思路路 用没有订订购来电电提醒业业务的手手机订购购来电提提醒业务务，确认认用户是是否可以以成功订订购业务务
8、，如订订购成功功，再次次进行查查询； 查看用户户HLRR中是否否已设置置用户呼呼叫转移移到来电电提醒平平台； 确认是否否软件及及数据库库故障原原因2.2. 完备性2.2.1. 用户不能能收到来来电提醒醒短信2.2.1.1. 问题可能能产生的的原因和和场景 原因1：用户并并未成功功申请来来电提醒醒业务 原因2：用户对对业务理理解有误误，用户户未接听听电话，以以为应该该收到短短信 原因3：终端假假登网，无无法接收收短信 原因4：用户关关机时间间过长，导导致在SSMSCC已删除除来电提提醒短信信 原因5：业务开开通时，HHLR未未正确将将用户呼呼叫转移移设置为为到来电电提醒业业务平台台 原因6：来电
9、提提醒业务务平台与与主、被被叫交换换机话路路连接不不正常，导导致转移移呼叫不不能到达达来电提提醒业务务平台 原因7： 来电电提醒业业务平台台与被叫叫短信中中心之间间的连接接不正常常2.2.1.2. 排查思路路 先确认用用户使用用原因a) 询问用户户是否了了解来电电提醒业业务仅在在用户关关机或没没有信号号的时候候才会接接收到来来电提醒醒短信，当当用户开开机到未未接听电电话时，不不会收到到短信；b) 查看用户户业务情情况，查查看用户户是否确确实申请请了该业业务，如如果没有有，可以以告知用用户申请请方案，请请用户重重新申请请；c) 询问用户户是否有有几天未未开机的的情况，已已经用户户认为没没有收到到
10、的来电电提醒短短信发生生的时间间是什么么时候，告告知用户户短信暂暂存时间间一般为为48小时时，关机机超过448小时时，就收收不到了了。d) 请用户关关机重新新登录网网络后，再再进行测测试，避避免假登登网现象象。 然后查看看网络原原因a) 查看用户户呼叫转转移设置置，确认认用户相相关呼叫叫转移设设置为来来电提醒醒平台；b) 查看来电电提醒业业务平台台与交换换机连接接状态，确确认与所所有交换换机话路路连接正正常；c) 查看来电电提醒业业务平台台与梦网网网关连连接状态态，确认认其与梦梦网网关关连接正正常；d) 查看来电电提醒平平台设备备和软件件运行情情况，确确认设备备运行正正常。2.2.2. 来电提
11、醒醒短信延延迟时间间较长此种情况况，一般般指在用用户开机机或进入入正常覆覆盖地区区1小时时以上才才收到来来电提醒醒短信。2.2.2.1. 问题可能能产生的的原因和和场景 原因1：终端假假登网，无无法接收收短信 原因2：用户所所在地信信号不好好，经常常脱离服服务区 原因3：非用户户投诉情情况下，判断用户是否收到来电提醒短信是通过返回的状态报告，可能因为系统未收到到来电提醒短信状态报告 原因4：用户收收到了来来电提醒醒短信并并返还了了状态报报告，但但因梦网网网关丢丢失状态态报告，导致后后面的来来电提醒醒短信不不能下发发。2.2.2.2. 排查思路路 先确认用用户使用用原因请用户关关机重新新登录网网
12、络后，再再进行测测试，避避免假登登网现象象。 然后查看看网络原原因a) 检查用户户所在地地区信号号情况，如如果信号号不好，经经常脱离离服务区区，由于于短信中中心的重重发机制制，在前前3次尝尝试发送送失败后后，再发发送则时时间间隔隔会变长长到1小小时以上上。这种种情况需需要告知知用户到到达信号号较好地区区后再尝尝试接收收。b) 为避免浪浪费短信信设备资资源，来来电提醒醒平台在在用户来来电提醒醒短信已已积压多多条的情情况下，会会先尝试试下发一一到两条条，收到到短信发发送成功功的状态态报告后后，再下下发后续续短信。因因此如因因用户终端端原因，或或网络原原因，导导致平台台收不到到状态报报告，也也会影响
13、响后续短短信下发发，造成成发送延延迟，或或最终删删除短信信。2.2.3. 用户正常常开机，却却收到来来电提醒醒短信2.2.3.1. 问题可能能产生的的原因和和场景 原因1：用户处处于覆盖盖不好的的区域，信信号时好好时坏，用用户做被被叫时，寻寻呼失败败，所以以用户收收到来电电提醒短短信 原因2：用户终终端可能能有假登登网现象象，造成成网络认认为用户户未开机机，或寻寻呼不到到，从而而发送来来电提醒醒短信 原因3：业务开开通时，误误将用户户呼叫转转移设置置为无条条件呼转转到来电电提醒业业务平台台 原因4：设备原因因2.2.3.2. 排查思路路 确认用户户原因a) 询问用户户是否在在覆盖不不好的区区域发现现该原因因；b) 请用户重重新开机机登网后后，再进进行测试试，以确确认是否否终端原原因； 然后查看看网络原原因a) 查看用户户呼叫转转移设置置，确认认用户无无条件呼呼叫转移移未设置为为来电提提醒平台台；b) 查看来电电提醒平平台设备备和软件件运行情情况，确确认设备备运行正正常。