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1、2022客服一周工作总结11篇客服一周工作总结120xx年度，我是客服部主管在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成状况及分析：1、日常接待工作每日填写xx纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话
2、回访业主。累计已达上千项。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。4、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产
3、损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。5、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。6、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。7、
4、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。8、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业
5、的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。3、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指
6、导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。5、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的氛围，让部门员工有种惊慌但又不会感觉压力太大的充溢感和被重视的成就感。6、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主
7、的文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。客服一周工作总结2这周工作中我对待工作看法仔细，能够以主动主动的看法投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职
8、工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质确定了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问;既要有良好的语言表达实力，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我主动围绕客服台以下工作内容有针对性地绽开自己的工作：店内外引导及购物活动询问 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客看法处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话询问)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“
9、细心体察顾客须要”。发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达 本。这其中还要向顾客说明，不能随顾客的心愿内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满足。赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携动身放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领取礼品的，做到时时提示。此外，在工作中我主动协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关切同事，相互学习以求共同进步。现今，我已熟识且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承 担和完成上级领导交给的
10、任务。在日常工作中，我能够到处留心踏 实学习，留意收集和驾驭与工作相关的学问阅历。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增加本部门的凝合力和向心力起了肯定推动作用在今后的工作中，我会接着努力为的明天贡献自己的力气。客服一周工作总结3工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的
11、一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪；3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性；4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进
12、步！伴随着神话中 年 的接近，我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思索，希翼于能提炼阅历，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并刚好补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异样状况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为困难的售水电业务，协调与业主较为困难的相关业务，以及负责刚好处理各类投诉与回访等等 。一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业
13、管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一样，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。其次，刚好做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在刚好补充人员后，通过我手把手的演示，耐性具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下
14、，能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。另外，刚好组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，刚好对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异样又无记录的状况，全部存在异样的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。刚好对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。再有，刚好完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在许多不足。
15、如对待困难问题的处理上，分析问题解决问题的实力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细微环节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务实力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合实力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下阅历和收获：只有摆正自己的位置，心态平和，看法虚心，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满足；只有坚固树立服务意识，加强沟通协调，
16、才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。客服一周工作总结4网购现在成为购物的新趋势，作为一名淘宝客服，你对于自己一周的工作有哪些心得总结。一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，刚好向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的状况；4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否
17、有须要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，须要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这须要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。三、下周规划1、维护老客户：主要是订单跟踪
18、，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以须要下硬性指标进行逐步的改善。3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我须要不断补充新的学问来充溢自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户须要什么产品。（一）了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。首先买家在价格上跟你起先压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想
19、买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的实惠。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小便宜给自己心里劝慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，
20、顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，肯定要有耐性和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关切的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。（二）了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个
21、中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。（三）售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他实惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的挚友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要驾驭技巧，
22、不是随随意便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！客服一周工作总结5来到_的工作时间虽然不是很长，可是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很精彩的完成，所以我对自我的表现还不是很满足。下头详细的来说明一下工作的完成情景：一、网络工作资料1、更新_网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网
23、页的人一睹我校学员风彩、驾驭我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬_英语。3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到_英语学校的相关信息，驾驭大家对_英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告刚好向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写_英语公益活动中学建设的文章。7、编写_英语网站新增版块雅思保分安排的相关资料。二
24、、53客服询问情景在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问干脆挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的本领。网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是须要很好的探讨。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满足，主要存在一下问题：1、询问量本身与上月相比有所降低。2、针对询问的人约访数量降低。3
25、、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我安排从几个方面进行改善：1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问本领，这也是重中之重。2、加强在网站上对_英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素养本领，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本领、提高询问量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。客服一周
26、工作总结6我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我干脆觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必需具备打字速度快。其次：必需具备敏捷的头脑、理解实力强。第三：必需具备自控实力！其实根本不止这三点。目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必需的，因为假如你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天至少有三个高峰期
27、：上午10点到11点、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是假如一到高峰期期的话、我确定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天确定把自己的打字速度提上去的！其次点是必需具备敏捷的头脑、理解实力强。敏捷的头脑也就是说你的头脑必需能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解实力不强，应当说是特别的差；这几天我干脆出现这个问题。今日也是，人家顾客明明问的：“是最终面那图
28、衣服打开似乎一块布。我却没看懂，我尽然把羊绒的打开看最终一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把闲聊记录看一下”我把闲聊记录打开也没几行字，似乎望见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没闲聊记录。顾客实在被我气没方法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客说明了一下。然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应当把自己的理解实力在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候仔细看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯！第三点就是必需具备自控实力强！我觉得自控实力在我看来是最重要的了；因为你在网上做生意做客服的话没有限制实力能卖出东西吗
29、？和顾客交谈的时候肯定要限制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气他，因为你一气他确定觉得购物不开心，客服不会做生意，确定是要走的！我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是故意找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然限制不住想骂，但是我得考虑后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说good bye ！ 今日就是一个人和我谈的很好，都打算买了。打算拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不愿！最终没方法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次
30、记住假如别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲！我当时就感觉这个方法很好的，假如我是顾客我要走了别人还这样说确定会很兴奋下次也确定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我肯定会学习！还是那句话：我行的！这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发觉关键的，只发觉了皮毛吧！客服一周工作总结7在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导安排的工作任务。一、以下是本周的详细工作状况1.本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。2.针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并
31、对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确的流程，更好的完善工作。3.本周调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、阅读记录等相关信息。也以支配好特别状况的接待流程。4.于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到兴奋，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。5.在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响限制、礼仪服务及会场服务，主动的工作看法，仔细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。二、下周的工作
32、安排如下1.现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是接连的不断增多，本部门将做好充分的工作打算，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性事务发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，主动协作周边公司和物业的提示。2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。三、本部门今后须要改进的地方无论工作做得再怎么完备，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会接着不断的提高
33、和改进，主动适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完备的健全工作机制。主动主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的实力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。一、工作方面本周的工作主要包括以下四点：1.做好基本资料的整理，刚好向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息。2.是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。3.售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的状况。4.维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客
34、户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有须要。二、工作中存在的问题1.快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2.由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。3.产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，须要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这须要我们跟生产部门
35、进行多方面的沟通和调整。三、下周规划1.维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2.做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以须要下硬性指标进行逐步的改善。3.抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4.坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我须要不断补充新的学问来充溢自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户须要什么产品。客服一周工作总结8工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。酷爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的
36、基础。下面是由我为大家整理的 客服个人一周工作总结两篇 ，希望大家宠爱共享，欢迎大家阅读。客服个人一周工作总结（一）这一周工作特别忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充溢。就此我对自己这周的工作做如下总结:一、 负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更便利的查找自己的客户。二、帮客户打算办理房产证之前所须要的资料以及房产证的领取工作。三、和销售代表已成交的客户去缴纳修理基金和契税。四、帮助张经理进行销售部人员的聘请工作。五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要刚好送到财务审核。六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及
37、之前收集的全部客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售状况，让员工能够刚好精确的做好销控。七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、帮助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。八、完成领导支配的其他工作。我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不娴熟简单出错，经过一-个多月的学习，让我学到了许多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越娴熟，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。客服一周工作总结9刚来到公司就参与了短期培训学习，我象回到了年少时代，作回了教室
38、，我仔细听取所学的学问，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感亲切，我仔细学习企业文化，业务学问，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的体现，肯定要牢记公司文明礼貌用语，根据公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍一文化、条款险种、特色服务后，得到的是拒绝，我悲观、懊丧，经过同事们对我精神上的激励，通过再与客户接触，最终得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、
39、忧虑、信任，最终得到了支持理解，使我迈开了胜利的第一步。通过对第一个客户宣扬一，让其次个让更多的客户了解一、认可一。x月份牡丹花会期间，我主动到举办车展中去宣扬一文化，车险条款，售后服务，让一市民了解一、认可一，进而选择一。八月份主动参与客户温馨活动月，更好地为客户服务，特殊是车险售后特色服务，如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。夏每天空象小孩的脸说变就变，我为了刚好能把保单交给客户，冒着大雨，不当心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，肯定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太仔细。当今世界，客户确定企业的发展和生存，使客户满足，是我应当
40、做的。仔细学x总的x，使我意识到品牌是一种无形的财宝，品牌塑造就能拥有现在，拥抱将来。仔细钻研业务员展业手册，虚心向同事们学习，体会到一名营销人员学习获得学问越多，展业胜利的机会就越大。今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户忽视，有的客户不信任，但我不会向困难低头，我信任劳动的付出会有报答，我信任最美妙的词就是“自信”。从事保险的十个月期间，每周都给自己下安排，按安排一家家单位去宣扬，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的心情特殊兴奋，面对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来便利的同时，自己也觉得很充溢。感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。通
41、过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、主动进取的人，公司发展了，员工才有好的将来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事仔细，对人感恩，对物珍惜。同学挚友也感到我的改变，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个改变中也给公司进行了传播。通过学习省公司会议精神，以后三年一公司七个目标、八个意识，使我看到了公司的发展和将来。我为自己是一名一员工而兴奋。在公司我为一人主动向上拼搏精神所感染，和同事们相处的互帮互爱美妙日子里，我很快就发自内心写了一首诗x一一记我的同事们。今年当选为“优秀员工”，感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱，同时觉得自己很惭
42、愧，自己离一名合格的营销人员还相差的太多，今后更加努力学习和工作。艰辛与希望同在，我将用高度的热忱，怀着感恩的心去勤奋工作，不断开拓新的领域，迎接美妙将来。客服一周工作总结10在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导安排的工作任务。一。以下是本周的详细工作状况：1。本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。2。针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确的流程，更好的完善工作。3。本周，强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌
43、面、文档、硬盘、阅读记录等相关信息。也以支配好特别状况的接待流程。4。于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到兴奋，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。5。在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响限制、礼仪服务及会场服务，主动的工作看法，仔细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。二。下周的工作安排如下：1。现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是接连的不断增多，本部门将做好充分的工作打算，不但要详近日常工作流程及工作信
44、息，更要做到提高警觉，做到突发性事务发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，主动协作周边公司和物业的提示。2。针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。三。本部门今后须要改进的地方：无论工作做得再怎么完备，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会接着不断的提高和改进，主动适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完备的健全工作机制。主动主动地把工作做到点上、
45、落到实处。尽最大的实力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。客服一周工作总结11上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的
46、事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格根据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。