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1、270a425b852a7a5b092b1456cfa82451.docx2022-11-18_11:42:44百货公司司新进销销售员培培训教材材开始个别别教育指指导之前前(一)为为什么需需要个别别教育?1.对公公司:我们是提提供商商品与服服务的的公司,当然需需要有能能力并能能创造高高效益的的推销员员,不准准有无能能力的推推销员存存在。为为了使新新进员工工早日成成熟,让让他跟在在优秀的的前辈身身边,这这是最有有效果的的教育方方法。2.对新新进员工工:虽然接受受了人事事管理员员的基础础教育,可是到到了售货货现场,不知道道的事还还是不少少。另一一方面,客人又又不知你你是新来来的,很很不客气气地向你
2、你问这问问那。当当你不安安,真想想哭出来来时,能能有一位位细心而而可靠的的前辈教教导协助助你,对对新进员员工是何何等的可可贵。3.对你你:人是需要要教,才才能学成成的。要要教人,就得先先学习要要教的事事。又经经由教学学,你会会由对方方相反的的学到你你不会的的,或未未曾注意意过的许许多事。同同时,你你也会学学到较好好的指导导方法。对对你而言言,可谓谓千载难难逢的好好机会,趁这时时学习指指导的方方法吧,绝不是是浪费的的。(二)个个别教育育该做些些什么?1.工作作常识:有关一般般常识已已于集中中教育时时学过,为此,不必从从头开始始学习。2.生活活指导:新进员工工的最大大特征是是本公公司的新新面貌,同
3、时时也是社会人人的新面面孔。为为了早日日成为成成熟的社社会人,请以您您的丰富富经验给给与生活活指导。3.经由由工作做做销售实实务教育育:个别教育育中,是是希望各各位授给给新进员员工销销售实务务,也也就是销售方方法。一一般的销销售知识识都学过过了,现现在开始始请站在在店面,面对着着客人,教给售售货实务务,使其其早日成成为能干干的推销销员。具体的指指导项目目与其教教学法之之重点,请看第第二大项项。不过过,这只只是最少少限度的的资料,请自行行视其情情况,扩扩大其范范围。4.两个个月应有有之成长长:必须具备备在繁忙忙期内,能独当当一面,学习最最少限度度之知识识、技能能、态度度、解决决问题之之能力。 教
4、导导的项目目与教法法的重点点(一)教教导工作作的四个个重点在何工作作,都有有其教导导顺序。让他看看,说给给他听,让他做做,夸奖奖他,否则人人是不会会动的。1.首先先让他有有心工作作。说明工作作内容、意意义,让让他发生生兴趣。你一定定会.这这句话给给他自信信,让他他发生兴兴趣。这工作作就因为为.所以很很重要,也许稍稍微复杂杂一些,不过你你一定能能上能马马上就学学会的。”2.接着着是做给给他看。慢慢地示示范一番番。工作作一定有有必须须注意的的地方及及要点,务须须强调,使其留留下印象象。做好了了这里,一定要要这样.尤尤其这一一点要特特别注意意。3.让他他做做看看。最初,分分成几个个阶段,让他试试试看
5、。做做得好就就夸奖他他。有错错误时,就直接接指出来来,有耐耐心地指指导。来,先先试试看看做到这这里为止止。不,不不是那样样.对,这这就行了了。”4.看看看有没有有学会。偶而查看看一下,是否做做得正确确。有错错误时,当场就就指正。很很轻松的的告诉他他,有疑疑问就随随时发问问。嗯,进进步得好好快哦,很好。有有什么不不清楚的的随时发发问吧.”(二)提提醒的方方法失败绝不不可怒叱叱、责骂骂。要叱叱责,不不如诚恳恳的加以以引导。挨挨骂,任任何人都都会觉得得不是滋滋味。这这一点,请发挥挥前辈的的耐心。最最理想的的指导方方法是:1.不要要失去冷冷静。绝不要感感情用事事。简单单的解决决事情,也是好好歹一句句话
6、,不不要无谓谓的火冒冒三丈。这个字字到底是是7还是是9啊,这个数数字这么么写不是是容易读读错吗!你这个个人真没没用!.这么么说话,那效果果就差了了。2.别让让旁边的的人发觉觉。你必须考考虑到,你所做做的提醒醒,在当当时、当当地,别别让旁边边的人发发觉。我自己己都很后后悔,还还故意让让我当众众出丑,真是无无脸见人人,这一一怨气我我一辈子子都不会会忘的.-这这就不行行。3.要确确定事实实。不要凭表表面操守守加以判判断,或或听信一一面之辞辞而轻率率采取行行动。我并没没有错,为什么么不相信信我呢?-这也不不行。4.该说说的要直直说。大绕圈子子,口齿齿不清的的说法,反而会会招致混混乱,让让对方不不快。应
7、应注意清清楚、简简洁。请别唠唠唠叨叨叨,老找找我麻烦烦好吗?真是是要不得得!5.别忘忘了鼓励励。犯错受到到注意之之后,很很容易失失去自信信。为了了回复其其自信,应给与与温暖的的鼓励,使其涌涌出新的的意欲。我刚进进来时比比你失败败得还要要惨。可可是如今今想来,真是很很好的学学习资料料。算来来你比我我更优秀秀呢,加加油吧!”(三)迎迎接新员员工的前前一星期期有备无患患-充充分的准准备,将将掌握成成功的关关键。准备一一朵花迎迎接他们们,新新进的同同事们一一定永远远感谢你你这无比比的温情情。1.对于于新进员员工的事事先调查查。不仅是出出身学校校、家庭庭状况、个个性、兴兴趣,上上学前所所接受之之教育等等
8、。你应应该利用用这本手手册,以以及公司司周报等等。也可可以向主主管或人人事的职职训经办办人。你是育育达毕业业的吧,我姊姊姊也是那那儿毕业业的.可真真巧哦-可可以这么么打开话话匣。2.充分分地做好好工作场场所的接接待准备备。到熟悉悉工作为为止,多多看看大大家怎样样做的吧吧这是是千万要要不得。应应与上司司谈一谈谈,决定定他的工工作范围围,及照照顾范围围。首先请请你做这这一个,之后,再请你你照顾这这里跟这这里的工工作。-应应该这么么说。3.向岗岗位上的的同事们们介绍新新同事。高兴的迎迎接,让让他早日日学成,事先向向同事介介绍其出出身学校校及其他他等,同同时,征征求协助助。这一次次要进来来的江小小姐是
9、育育达毕业业的。他他的个性性很开朗朗,成绩绩也很好好。请大大家多多多照顾他他好吗?”4.拟订订指导课课程表,呈上司司批准。随心所欲欲的教导导,难免免会有遗遗漏。一一定要作作成指导导计划。你的工工作是这这样。所所以就按按这标准准顺序来来教你。到到了两个个半月后后的繁忙忙期,我我相信你你是可以以独当一一面了。-这这样的告告诉他。(四)头头一天这这样就行行在工作场场所的头头一天,任何人人都会感感到不安安。为了了让他们们对工作作场所感感到亲近近,我们们应该很很温柔地地迎接他他们,让让他们轻轻松愉快快。也就就是要让让他们觉觉得这这工作场场所的人人都很好好等,给与这这种印象象。1.最初初的谈话话,把重重点
10、放在在去掉不不安与紧紧张。新时员工工都抱有有一种希希望。相相反的,对于未未知的环环境也抱抱着不安安。我们们必须诚诚心地为为其除去去不安与与紧张,使其习习惯于工工作场所所的气氛氛。请特特别注意意最初的的话匣子子。别别担心,我起初初还不是是一样。没没想到过过了两天天就习惯惯了。”2.对本本单位及及有关部部门加以以介绍。无论如何何,工作作的基础础是需要要人际关关系。团团体精神神及协调调精神都都很重要要。务须须致力于于别让新新进员工工与工作作场所的的人际关关系形成成孤立。所所以应该该对各方方加以介介绍。这位是是新进来来的江小小姐,她她担任工作作,在工工作方面面希望您您多照顾顾,请多多多教导导。”3.自
11、我我介绍及及说明自自己的职职责。让新进员员工了解解你,不不仅要自自我介绍绍,对于于自己的的职责,也就是是为何要要教、教教什么、用用什么方方法教等等,详细细地说给给他听(参考第第一大项项)。今后,你的工工作就是是这样,我的职职责就是是早日让让你学会会工作。加加油啊,我相信信你一定定会做到到的。”4.说明明自上班班至下班班的工作作常识。由上班至至下班,一起到到处走,以便教教他学会会营业常常识,除除去他明明天的不不安。在这里里打卡。这这儿是更更衣室,这个电电梯不能能用。这这个时间间是应做做.,这个个时间是是.”销售售的重点点有商品知知识也不不一定卖卖得出商商品。售货员：先生生，这是是经过防防缩加工工
12、的,绝绝不会起起绉纹.。客人：好讨厌厌哦,这这位店员员。我是是问腰部部细一点点,穿起起来是不不是合身身呢?这是怎怎么发生生呢?售售货员认认真说明明的内容容,与客客人想向向的内容容有出入入所致。这这一来，客客人是不不会满意意的。(一)掌掌握客人人想知道道的,再再加上商商品知识识的说明明这才是是推销的的要点。所以,可可说因客客而异,有时候候销售重重点还可可能有好好几点。请请看下面面例子:衬衫有有棉1000%的的,也有有多元酯酯和棉混混纺的。有有些客人人希望自自然柔软软，。有有些客人人喜欢易易洗免烫烫的。如如果前者者你必须须推荐棉棉1000%的,后者你你就推荐荐多元酯酯与棉混混纺的。任任的,易易洗免
13、烫烫又经济济,这就就是推荐荐的重点点。(二)对对新进员员工,你你该这么么教。有客人上上门就积积极地接接近,并并打听一一下。您找些些什么呢呢?是送礼礼用的吗吗?是工作作用的,或是度度假用呢呢?尺寸有有多大?”掌握客人人所求，想想知的，之之后再说说明你的的商品知知识。(三)这这种推销销要点,客人会会教我们们的,所所以请与与更多的的客人接接触。每天多接接待一位位客人,你就更更早成为为独当一一面的售售货员。听听听客人人的欲望望而能了了解,你你就会进进步到看看了客人人,就能能判断他他要的是是什么。这客人人腰部起起码有1100厘厘米,应应该是特特大号。”裙子不不错,可可是鞋子子的颜色色不对,嗯!可可以建议
14、议他配一一双鞋子子。”(四)最最后要教教他不要要推荐已已经没库库存的商商品。你拼命地地推荐说说明,客客人也同同意,结结果没有有现货,你再推推荐代用用品,这这样是卖卖不出去去的,所所以要每每天查看看存货。 销售售、工作作常识测测验下面是新新进员工工可能向向你问起起的问题题,并附附上适当当的解答答作为参参考。(一)销销售实务务1.空闲闲时,应应该做些些什么呢呢?答:首先先无论任任何场合合都应该该在自己己的岗位位上。而而且-(1)要要不断地地注意顾顾客身体体的动作作与心情情的动态态。如此此即可明明白应该该在什么么时候去去接近了了。(2)橱橱窗上面面很快会会弄脏,包装台台也会弄弄乱,请请随时清清扫整理
15、理。(3)楼楼面的补补货是否否完全,仓库、橱橱窗内的的商品也也应该加加以整理理。(4)检检查陈列列卡、价价目卡,假如没没有附上上或反了了,请马马上纠正正过来。(5)怎怎样做,才能改改变陈列列的方式式。2.开店店前该做做些什么么准备工工作呢?答:(11)橱柜柜应该清清扫干净净。(2)用用品整理理齐全。（3）确确认今天天的销售售目标。（4）为为完成销销售目标标所应补补充与整整理橱柜柜上的货货品,及及仓库内内的货品品。(5)今今天要出出售的货货品的装装饰与陈陈列方式式的更改改。(6)制制作陈列列卡、价价目卡。3.需要要楼面面面的陈列列、墙面面装饰、招招牌等的的美工装装饰时,在什么么地方、以以什么方方
16、法、办办什么手手续呢?答:在美美工设计计申请单单上填写写希望事事项,并并取得小小组长、楼楼面主任任等的盖盖章后向向企划部部申请。4.陈列列的商品品销出去去了怎么么办?答:销出出陈列中中的货品品是该货货品已经经没有库库存。因因此需要要立即补补充该项项货品。并并表示该该产品是是畅销的的主要商商品,更更需要有有库存。5.制作作店面广广告.应应该注意意哪些地地方?答:数字字与字样样应该漂漂亮地书书写,也也要强调调该项商商品的销销售要点点。如果果不简单单扼要而而且醒目目,应很很难吸引引顾客的的注意。店面广告告有所谓谓不说说话的推推销员的称呼呼,最能能表达这这种销售售要点。6.货品品上的价价格标签签为什么
17、么重要?答:将货货品的价价格出示示顾客,来促进进顾客的的购买欲欲与决定定购买连连成一片片。因此此,价格格标签如如果挂倒倒了,将将打消顾顾客的购购买欲,使可销销出去的的东西销销不出去去。7.如何何将顾客客正在找找寻的货货品和想想要的东东西立即即取出来来?答:除应应该详知知货品本本身的质质料、用用法等外外,应该该把握现现在所拥拥有的规规格、款款式、颜颜色等共共有多少少件等。设法将陈陈列橱窗窗内的货货品按照照规格排排列,以以便可以以立即取取出。8.如何何确实地地把握楼楼面上或或仓库的的库存状状态?答:要清清楚地定定下货品品类别、规规格、款款式、颜颜色等分分类基准准予以库库存,对对畅销货货品必须须当天
18、确确认件数数。而且,应应先晓得得每一层层货架或或货橱内内有多少少件或可可装多少少个,就就不必逐逐一去数数,即可可把握库库存状态态。9.如果果顾客指指出货品品的缺点点时该怎怎么办?答:仔细细地听取取顾客的的说法并并追究原原因,经经由小组组长转告告货品承承办员。如如果那是是污损或或破损即即更换货货品。又又如该项项货品本本身有缺缺陷时,如果代代替品不不能令顾顾客满意意即发给给抵用用更换券券或退退现金。缺陷商品品,应从从楼面上上移开自自不待言言。10.如如果在应应接中被被其他顾顾客叫住住,或有有电话打打进来时时该怎么么办?答:(11)假如如同事中中有人闲闲着时:先说声请等一一下,再说小姐姐你有空空吗?
19、请请接待这这位顾客客,或请请接听电电话。”(2)同同事没有有空时:请等等一下。这这位顾客客的事办办完了就就来。”很抱歉歉,我得得去接电电话,请请等一下下。”11.当当顾客指指事实上上要的商品品刚好好卖完了了时该怎怎么办?答:(11)劝顾顾客改卖卖类似品品作为代代替。(2)告告诉他那那种货品品什么时时侯可以以到货。(3)应应确认顾顾客能否否来店,或先付付款再送送货,或或折价等等。(4)如如未经销销也不能能买到时时,如别别家同行行业有卖卖,可以以告诉他他公司有有卖。12.顾顾客所要要的东西西面交时时如发生生下述情情况,应应该如何何告诉顾顾客呢?答:(11)将小小东西放放进大的的东西里里面时-已已经
20、包好好放在这这件货品品里面。”(2)里里面的东东西不同同而包装装的形状状类似时时-在在这边,因其形形状与类似似,是不不是在封封口旁边边加个记记号呢?”(3)所所同样的的货品包包装赠赠送品与普普通品时-这边的的是赠送送品,已已经做双双重包装装,要送送去时请请注意一一下,是是不是在在封口旁旁边加个个记号呢呢?(4)易易坏的物物品时-对包装装已充分分地注意意,因为为是很容容易损坏坏的东西西请小心心地拿着着。”(5)不不能斜放放、颠倒倒、或横横倒的货货品时-这件东东西如果果拿倒了了就会损损坏它的的形状,请这样样拿着。”(6)容容易变味味的货品品、新鲜鲜的东西西时-这种东东西是新新鲜货,请尽早早(在当当
21、天中)食用。”二)工作常常识1.把私私人的物物品带进进店内时时该办那那些手续续?答:化妆妆品、钱钱包等特特别容许许的私人人物品,应放在在私物袋袋,出示示出入口口的警卫卫并取得得认可。书书籍可在在警卫处处检查。2.为加加工、修修改或修修理、更更换而把把物品带带进店内内时该怎怎么办?答:应向向员工出出入口的的警卫领领取带进进证明。3.捡到到失物要要办理招招领时该该怎么办办?答:应问问明捡到到的地方方与拾者者的住址址并填写写失物发发票后连连同物品品,经由由楼层主主任向总总务部报报告。此此外,应应告诉捡捡到失物物的顾客客你的姓姓名。事后处理理均由叫叫务部进进行。4.为急急事而想想叫出在在店内的的顾客时
22、时该怎么么办?答:可请请广播室室广播。此此时应将将住址、姓姓名及希希望前往往的地方方告知。5.公差差外出与与私事外外出的手手续?答:公差差外出,应向员员工出入入口提出出所属上上司的证证明或外外出证。私私事外出出不得超超出2小小时。此外可能能有如下下的询问问项目,请各自自解答:1.接受受命令的的方法与与向上司司报告的的方法应应怎么办办?2.知道道离开座座位的礼礼节吗?3.问候候的方法法如何?4.知道道避免有有关灾害害的方法法吗?5.能够够说明同同事间协协助的必必要性吗吗?6.能够够清楚地地说出服服装、穿穿着的基基准吗?7.知道道打私人人电话时时应注意意的事项项吗?8.对于于员工设设施的场场所与使使用方法法。9.员工工购物的的时间与与态度应应该如何何?10.你你能够举举出想说说的话与与想避免免的话的的例子吗吗?11.发发生急症症病患怎怎么办?12.发发生电器器方面的的故障时时怎么办办?13.发发生电话话故障时时该怎么么办?第11页共11页