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1、2004年09月01日质量专业综合知识（中级）3一、单选共55题，每题11分，总计55分1、顾客不包括括（ ）。A委托人B相关方C零售商D消费者2、不属于硬件件质量特性的的是（ ）。A内在特性B经济特性C可移植特性性D商业特性3、关于广义质质量概念与狭狭义质量概念念的对比，说说法不正确的的是（ ）。A以产品为主主题，狭义质质量概念指有有形制成品(硬件)，广义质量量概念指硬件件、服务、软软件和流程性性材料B以质量被看看作是为主题题，狭义质量量概念指经营营问题，广义义质量概念指指技术问题C以改进是用用于提高为主主题，狭义质质量概念指部部门业绩，广广义质量概念念指公司业绩绩D以质量管理理培训为主题题
2、，狭义质量量概念指集中中在质量部门门，广义质量量概念指全公公司范围内4、质量管理是是指在质量方方面指挥和控控制组织的协协调的活动。有有关其定义的的理解不正确确的是（ ）。A质量管理是是通过建立质质量方针和质质量目标，并并为实现规定定的质量目标标进行质量策策划，实施质质量控制和质质量保证，开开展质量改进进等活动予以以实现B组织在整个个生产和经营营过程中，需需要对诸如质质量、计划、劳劳动、人事、设设备、财务和和环保等各个个方面进行有有序的管理C控制的基本本任务是向市市场提供符合合顾客和其他他相关方要求求的产品，围围绕着产品质质量形成的全全过程实施质质量管理是控控制的各项管管理的主线D质量管理涉涉及
3、组织的各各个方面，是是否有效地实实施质量管理理关系到组织织的兴衰5、方针目标制制定的程序为为（ ）。搜集资料，提提出报告；组织评议；确定问题点点；审议通过；宣传教育；起草建议草草案ABCD6、有关质量成成本的预防、鉴鉴定和故障(PAF)模模型构成的说说法不正确的的是（ ）。A预防成本为为预防故障所所支付的费用用B鉴定成本为为评定质量要要求是否被满满足而进行试试验、检验和和检查所支付付的费用C内部故障指指产品在交付付时不能满足足质量要求所所造成的损失失D外部故障指指产品在交付付后不能满足足质量要求所所造成的损失失7、行业标准由由（ ）编制计计划，组织草草拟，统一审审批、编号、发发布，并报国国务院
4、标准化化行政主管部部门备案。A国家的官方方标准化机构构B国家政府授授权的有关机机构C国务院有关关行政主管部部门D省、自治区区、直辖市人人民政府标准准化行政主管管部门8、（ ）是是制定标准对对象的基本属属性。A重复性事物物B客观性事物物C新事物D相似事物9、根据对供应应商的业绩评评价，可以将将所有供应商商分为（ ）四级。A一、二、三三、四B甲、乙、丙丙、丁CA、B、CC、DD、10、（ ）是是指对接受(获得)某个具体产产品所有的希希望(预期达到的的)。A顾客需求B需求C要求D期望11、对顾客满满意程度的定定量化描述称称为（ ）。A顾客满意度度指标B顾客满意度度C顾客满意度度测量D顾客满意度度评价
5、12、引擎的目目的是（ ）。A收集所有相相关顾客的信信息，为企业业各部门创建建统一的顾客客观点B对顾客信息息进行分析，为为企业员工提提供所需要的的信息，也可可能是销售机机会或顾客的的抱怨，然后后显示顾客下下一步将采取取的行动C采取代码或或连接器和桥桥梁，位于新新安装的CRRM系统与企企业传统系统统之间，提供供信息服务的的数据映射服服务，可以使使得系统与其其他分散的系系统保持沟通通D提供各种个个性化的应用用，包括各种种统计、财务务分析报告等等13、层次分析析法是（ ）由著名运运筹学家赛惕惕(T.L.Sattyy)提出的，后后来韦伯(WWeber)等将之用于于供应商的选选择。A20世纪770年代B
6、20世纪880年代C19世纪770年代D19世纪880年代14、（ ）是是阐明所取得得结果或提供供所完成活动动的证据的文文件。A记录B程序C文件D清单15、（ ）是是指具有领导导和控制组织织的职责和权权限的一个人人或一组人。A最高管理者者B管理者C管理者代表表D最高领导人人16、设计和开开发的更改主主要是指对已已经评审、验验证或确认的的（ ）的更改改。A设计内容B设计结果C设计过程D设计要求17、（ ）和和管理评审都都是组织建立立自我评价、促促进自我改进进机制的手段段。A第一方审核核B第二方审核核C多方审核D内部审核18、（ ）体体现了质量管管理应遵循的的基本原则，包包括了质量管管理的指导思思
7、想和质量管管理的基本方方法。A八项质量管管理原则B领导作用C全员参与D注重实效19、（ ）的的目的在于增增加顾客和其其他相关方满满意的机会。A领导作用B全员参与C注重实效D持续改进20、（ ）必必须经最高管管理者签署发发布。A质量手册B质量管理体体系文件C评审手册D质量管理体体系方针21、（ ）包包括防止已发发现的不合格格和潜在的不不合格。A纠正不合格格B预防不合格格C防止不合格格D改进不合格格22、过程控制制，特别是统统计过程控制制的任务之一一就是识别 、控制和利利用“要素”之间的（ ）或相互作作用。A总体性B关联性C有序性D动态性23、产品性能能试验是按规规定程序和要要求对产品的的（ ）和
8、各种种使用条件下下的适应性及及其能力进行行检查和测量量，以评价产产品性能满足足规定要求的的程度。A基本特性B基本功能C基本原理D使用方法24、下列关于于流程性材料料的特点表述述有误的一项项是（ ）。A流程性材料料可以是固态态、液态和气气态B流程性材料料与软件、服服务相比通常常为有形产品品C流程性材料料具有整体的的均匀性D流程性材料料具有自然的的连续性，既既可以进行计计数，也可以以进行计量25、不属于设设计部门提供供的质量检验验文件的是（ ）。A产品技术标标准B检验规程C产品使用说说明书D关键件与易易损件清单26、以下对于于质量检验计计划的表述中中有误的一项项是（ ）。A检验计划是是产品生产者者
9、对整个检验验和试验工作作进行的系统统策划和总体体安排的结果果B编制质量检检验计划的目目的是指导检检验人员完成成检验工作，保保证检验工作作的质量C质量检验计计划必须由质质量管理部门门或质量检验验的主管部门门负责，由检检验技术人员员编制D编制检验计计划要充分体体现检验的目目的并要综合合考虑检验成成本27、检验站是是根据生产作作业分布(工艺布置)及检验流程程设计确定的的作业过程中中（ ）的检验验实体。A最小B最基本C最大D最多28、对不合格格品的处理，属属于（ ）范畴，一一般不要求检检验人员承担担处置不合格格品的责任和和拥有相应的的权限。A处置性判定定B评定性判定定C符合性判定定D适用性判定定29、
10、按照12位有效位数数，对测量不不确定度的数数值进行修约约时，一般要要将最末位后后面的数（ ）。A四舍五入B都进位而不不是舍去C化整取零D都舍去而不不是进位30、模拟式仪仪器在读取其其示值时，一一般是估读到到最小分度值值的（ ）。A1/10B1/5C1/2D1/20二、多选共55题，每题22分，总计110分31、要求指“明示的、通通常隐含的或或必须履行的的需求或期望望”。下列说法法正确的是（ ）。A“明示的”可以理解为为是规定的要要求B“通常隐含含的”是指组织、顾顾客和其他相相关方的惯例例或一般做法法，所考虑的的需求或期望望是不言而喻喻的C“必须履行行的”是指顾客或或相关方要求求的或有强制制性标
11、准要求求的D要求可以由由不同的相关关方提出，不不同的相关方方对同一产品品的要求可能能是不相同的的E要求可以是是多方面的，当当需要特指时时，可以采用用修饰词表示示32、顾客对供供方的质量体体系要求往往往需要证实，以以使顾客具有有足够的信任任。证实的方方法包括（ ）。A第三方的合合格声明B提供形成文文件的基本证证据C提供由其他他顾客认定的的证据D顾客亲自审审核E由供方进行行审核33、质量管理理发展阶段包包括（ ）。A质量检验阶阶段B质量策划阶阶段C统计质量控控制阶段D整体质量管管理阶段E全面质量管管理阶段34、属于戴明明的质量管理理14条原则的的是（ ）。A建立改进产产品和服务的的长期目标B采用新
12、观念念C发挥主管的的指导帮助作作用D强调用量化化定额和指标标来评价员工工E依靠检验来来保证质量35、方针目标标管理的理论论依据是（ ）。A行为科学B论理科学C系统理论D科学理论E哲学理论36、方针目标标管理通过PPDCA循环环，以（ ）相结合的的经济责任制制为考核手段段，确保方针针目标管理全全过程的实现现。A责B权C义D利E质37、可通过定定性调查来确确定顾客满意意度的方法有有（ ）。A由顾客填写写调查表B深入研究所所调查的问题题C观察顾客的的行为D了解和熟悉悉顾客的感受受E组织应根据据研究的性质质、期限和可可获得的资金金来确定数据据的最佳收集集方法38、核对工作作费是指（ ）工作所所需时间的
13、费费用支出。A操作人员按按照质量计划划的要求而检检验自己的工工作质量B在制造过程程中按要求检检查产品和工工序是否合格格C挑出不符合合质量要求而而被送回的全全部废品、次次品D进行加工过过程中的产品品质量评价E有关仪器的的校准和维修修39、关于内部部故障(损失)成本有关叙叙述正确的有有（ ）。A返工或返修修损失费不包包括重新投入入运行前的再再次检验费用用B降级损失费费指因产品质质量达不到规规定的质量等等级而降级或或让步所损失失的费用C停工损失费费指因质量问问题造成停工工所损失的费费用D产品质量事事故处理费指指因处理内部部产品质量事事故所支付的的费用E其他内部故故障费用包括括输入延迟、重重新设计、资
14、资源闲置等费费用40、质量意识识教育的内容容包括( )。A质量的概念念B质量法律、法法规C质量对组织织、员工和社社会的意义和和作用D经营理念E质量责任41、培训教师师的选择应从从（ ）实际出出发，选择外外部或组织内内部人员。A培训目标B培训策划C培训方式D培训制约条条件E培训资源42、按行业业标准管理办办法的规定定，需要在行行业范围内统统一的（ ）方面的技技术要求，可可以制定为行行业标准(含标准样品品的制作)。A技术术语、符符号、代号(含代码)、文件格式式、制图方法法等通用技术术语言B药品、兽药药、食品卫生生、环境保护护、节约能源源、种子等法法律、法规规规定的要求C工、农业产产品的品种、规规格
15、、性能参参数、质量指指标、试验方方法以及安全全、卫生要求求D通用零部件件的技术要求求E产品结构要要素和互换配配合要求43、产品质量量立法的基本本原则主要有有（ ）。A有限范围原原则B统一立法、区区别管理的原原则C实行行政区区域统一管理理、组织协调调的属地化原原则D奖优罚劣原原则E相互承认原原则44、作为企业业的质量专业业技术人员，拥拥有授权范围围内的参与、监监督和指导权权力，为此必必须具有以下下能力（ ）。A质量评定B质量抽查C产品开发和和质量改进D质量审核E安全、环境境鉴定45、对供应商商业绩的评定定方法有（ ）。A合格评分法法B不合格评分分法C综合评分法法D分析评分法法E模糊综合评评价法4
16、6、顾客满意意的特性为（ ）A主观性B客观性C层次性D相对性E阶段性47、顾客关系系管理应用支支持顾客关系系生命周期中中相应的业务务过程，包括括（ ）。A营销B推销C电子贸易D服务E销售48、供应商与与企业之间的的契约，一般般包括（ ）等类型。A企业的需求求及技术要求求B基本供货合合同C质量保证协协议及技术协协议D售后服务协协议E产品技术信信息49、对八项质质量管理原则则理解正确的的是（ ）。A组织应当理理解顾客当前前和未来的需需求，满足顾顾客要求，并并争取超越顾顾客期望B顾客对产品品的喜爱度确确立组织统一一的宗旨及方方向C各级人员都都是组织之本本，只有他们们的充分参与与，才能使他他们的才干为
17、为组织带来收收益D将活动和相相关的资源作作为过程进行行管理，可以以更高效地得得到期望的结结果E将相互关联联的过程作为为系统加以识识别、理解和和管理，有助助于组织提高高实现目标的的有效性和效效率50、质量管理理体系必须包包括的文件有有（ ）。A形成文件的的质量方针和和质量目标B质量手册C过程图/流流程图D组织为确保保其过程的有有效策划、运运行和控制所所需的文件E标准所要求求的形成文件件的程序51、组织在对对产品设计和和开发进行策策划时应确定定的内容不包包括（ ）。A设计和开发发阶段B设计和开发发的职责和权权限C适合于每个个设计和开发发阶段的评审审、验证和确确认活动D设计和开发发所必需的信信息E设
18、计和开发发的讨论与培培训52、由工艺部部门提供的质质量检验用文文件有（ ）。A产品技术标标准和产品图图样B有关的国家家标准、行业业标准、企业业标准C工艺规程和和检验规程D工艺装备图图样和工艺控控制点的有关关文件E工艺设计说说明和流程图图53、检测报告告的基本要求求有（ ）。A检测报告的的格式应统一一B检测报告是是由检测人编编制，经审核核人员审核后后，由实验室室技术负责人人批准C检测报告中中，如有分包包给外部实验验室进行的检检测项目，其其检测结果应应注明分包实实验室的名称称或加以说明明D校核人、批批准人发现报报告有错误时时，应通知报报告的编制人人员复查更正正，更正后即即予以批准E填写的报告告项目
19、应齐全全、准确、判判定结论正确确54、产品检验验依据的技术术文件有（ ）。A国家标准B国际标准C行业标准D企业标准E采购(供货货)合同(协议)55、通过环境境试验认定的的基本条件有有（ ）。A经试验后的的产品仍保持持其完好性，可可直接交付使使用B产品的技术术性能符合技技术标准或试试验的作业指指导性文件规规定要求，产产品功能正常常，无任何故故障和缺陷C产品及可解解体组成部分分检查不应有有脱落、松动动、裂纹、折折断、损伤、变变形、非正常常磨损及其他他不应有的缺缺陷D产品组成部部分外观检查查，金属件表表面涂层不出出现剥离、起起泡锈蚀，变变色等E非金属件表表面不出现膨膨胀、起泡、开开裂、脱落、麻麻斑等
20、56、按瀑布模模型划分软件件生命周期包包括有（ ）阶段。A计划B需求分析C设计、编码码D测试、运行行维护E验收57、根据计量量的作用与地地位，计量可可分为（ ）。A科学计量B管理计量C工程计量D应用计量E法制计量58、指示式测测量仪器按其其给出示值的的形式，可分分为（ ）三种。A图画式B模拟式C显示式D记录式E数字式59、以下关于于示值误差的的表述中（ ）是正确确的。A示值误差本本质上反映了了测量仪器准准确度的大小小，即测量仪仪器给出接近近于真值的响响应的能力B示值误差大大，则其准确确度低；示值值误差小，则则其准确度高高C指示式测量量仪器的示值值误差=示值-实际值；实实物量具的示示值误差=标称
21、值-实际值D确定测量仪仪器示值误差差的大小，是是为了判定测测量仪器是否否合格，并获获得其示值的的修正值E测量仪器示示值误差，通通常简称为测测量仪器的误误差，该误差差只可用绝对对误差形式表表示60、以下有关关测量控制体体系的表述中中正确的有（ ）。A测量控制体体系，是指为为实现测量过过程的连续控控制和计量确确认所需的一一组相关的或或相互作用的的要素B测量控制体体系的目标，在在于控制由测测量设备和测测量过程产生生的不正确的的测量结果及及其影响C为保证测量量控制体系满满足规定的计计量要求，所所有测量设备备都须经过计计量确认，而而且测量过程程应受控D测量控制体体系采用的方方法不仅是测测量设备的分分析/
22、控制，还包包括应用统计计技术对测量量过程的变异异做出评价E测量控制体体系由两部分分组成：测量量设备的计量量确认和测量量过程实施的的控制61、测量过程程的特性主要要包括（ ）。A最大允许误误差B测量不确定定度C稳定性、重重复性、再现现性D测量精密度度E测量准确度度62、测量过程程的一些重要要特性，不仅仅取决于测量量设备本身，也也取决于（ ）的影响响。为此，在在选择测量设设备时，关键键的一点是将将整个测量过过程作为总体体来考虑。A环境条件B测量程序C观测者的经经验D观测者的技技能E测量方法63、被测量是是标称值为1100g的标标准砝码质量量ms，以下（ ）可以作为为用合成标准准不确定度表表达的测量
23、结结果。Ams=1000.02115g，u(ms)=0.77mg(k=2)Bms=1000.021147g，u(ms)=0.335mgCms=1000.021147(355)g，括号号中的数是uu(ms)的数值，与与所说明结果果的最后两位位数字相应Dms=1000.021147(0.000355)g，括号号中的数是uu(ms)的数值，用用所说明结果果的单位表示示Ems=(1100.022150.00007)g,其其中后的数是扩扩展不确定度度u(ms)，k=264、属于显示示式测量仪器器的有（ ）。A千分尺、电电流表、转速速计B功率表、频频率计C电位差计、测测量电桥D电子轨道衡衡、家庭用电电能表
24、E温度计、密密度计65、按照有关关规定，（ ）属于我我国强制检定定的管理范围围。A用于贸易结结算、安全防防护、医疗卫卫生、环境监监测四个方面面且列入中中华人民共和和国强制检定定的工作计量量器具明细目目录的工作作计量器具B社会公用计计量标准C部门和企业业、事业单位位的各项最高高计量标准D企、事业内内部结算的测测量仪器答案：第1题试题答案：B试题解析：顾客是指接受产产品的组织或或个人。例如如，消费者、委委托人、最终终使用者、零零售商、受益益者和采购方方。顾客可以以是组织内部部的或外部的的。相关方是是与组织的业业绩或成就有有利益关系的的个人或团体体。第2题试题答案：C试题解析：硬件质量特性有有内在特
25、性，如如结构、性能能、精度、化化学成分等；有外在特性性，如外观、形形状、色泽、气气味、包装等等；有经济特特性，如成本本、价格、使使用费用、维维修时间和费费用等；有商商业特性，如如交货期、保保修期等；还还有其他方面面的特性，如如安全、环保保、美观等。第3题试题答案：B试题解析：以质量被看作为为主题，狭义义质量概念指指技术问题；广义质量概概念指经营问问题。第4题试题答案：C试题解析：组织的基本任务务是向市场提提供符合顾客客和其他相关关方要求的产产品，围绕着着产品质量形形成的全过程程实施质量管管理是组织的的各项管理的的主线。第5题试题答案：A第6题试题答案：C试题解析：C项应改为内部部故障指产品品在
26、交付前不不能满足质量量要求所造成成的损失。第7题试题答案：C第8题试题答案：A试题解析：正如标准的定义义中所描述的的，标准是“对活动或其其结果规定共共同和重复使使用的规则、导导则或特征的的文件”。因此，我我们说标准制制定的对象的的基本属性是是重复性事物物。第9题试题答案：C试题解析：A级供应商是优优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。第10题试题答案：D第11题试题答案：B试题解析：顾客满意度需要要明确测量的的指标，其中中很重要的有有质量优、供供货及时、技技术服务配套套、价格适中中和积极因素素或相反的消消极因素-绩效指标。第12题试题答案：A试题解析：B项是前台解
27、决决方案的内容容，C项为CRM的企业业集成，D项则是后端端办公软件的的内容。第13题试题答案：A试题解析：层次分析法的基基本原理是根根据具有递阶阶结构的目标标、子目标(准则)、约束条件件、部门等来来评价供应商商，采用两两两比较的方法法确定判断矩矩阵，然后把把判断矩阵的的最大特征相相对应的特征征向量的分量量作为相应的的系数，最后后综合给出各各方案的权重重。第14题试题答案：A试题解析：为了提供符合要要求和质量管管理体系有效效运行的证据据，组织应建建立和保持记记录，并对记记录进行控制制。记录虽然然也是文件，但但记录是一种种特殊的文件件，对记录的的控制应有形形成文件的程程序：“记录控制程程序”。第1
28、5题试题答案：B试题解析：组织的最高管理理者是在组织织的最高层指指挥和控制组组织的一个人人或一组人。最最高管理者应应在管理层中中指定一名管管理者作为管管理者代表。管管理者代表既既可以是最高高管理层中的的一员，也可可以是其他管管理层中的一一员。第16题试题答案：B第17题试题答案：D第18题试题答案：A试题解析：质量管理八项原原则提出了组组织在质量管管理中应处理理好与顾客、员员工和供方三三者之间的关关系。构成了了2000版质质量管理体系系标准的基础础，也是质量量管理体系建建立与实施的的基础。第19题试题答案：D第20题试题答案：A试题解析：质量管理体系文文件在正式发发布前应认真真听取多方面面意见
29、，并经经授权人批准准发布。质量量手册必须经经最高管理者者签署发布。质质量手册的正正式发布实施施即意味着质质量手册所规规定的质量管管理体系正式式开始实施和和运行。第21题试题答案：C试题解析：质量管理体系的的重点是“防止”。对不合格格不仅要纠正正，重要的是是要针对不合合格产生的原原因进行分析析，确定所应应采取的措施施，防止已发发现的不合格格不再发生，潜潜在的不合格格不发生。这这些措施通常常是指纠正措措施和预防措措施。第22题试题答案：B试题解析：组成体系的要素素，既具有独独立性，又有有相关性，而而且各要素和和体系之间同同样存在这种种“相互关联或或相互作用”的关系。过过程控制，特特别是统计过过程控
30、制的任任务之一就是是识别、控制制和利用“要素”之间的关联联性或相互作作用。第23题试题答案：B第24题试题答案：D试题解析：流程性材料具有有自然的连续续性，无法进进行计数，只只能进行计量量。第25题试题答案：B试题解析：检验规程是由工工艺部门提供供的文件。第26题试题答案：C试题解析：质量检验计划可可由质量管理理部门或质量量检验的主管管部门负责，由由检验技术人人员编制，也也可以由检验验部门归口会会同其他部门门共同编制。第27题试题答案：A第28题试题答案：D第29题试题答案：B第30题试题答案：A第31题试题答案：ABBDE试题解析：C项应改为“必必须履行的”是指法律法法规要求的或或有强制性标
31、标准要求的。如如食品卫生安安全法、GBB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。第32题试题答案：BCCD试题解析：A项应改为供方方的合格声明明，E项应改为由由第三方进行行审核。除此此之外，证实实的方法还包包括提供经国国家认可的认认证机构出具具的认证证据据(如质量管理理体系认证证证书或名录)。第33题试题答案：ACCE第34题试题答案：ABBC试题解析：除此之外，还包包括停止依靠靠检验来保证证质量；结束束仅仅依靠价价格选择供应应商的做法；持续地且永永无止境地改改进生产和服服务系统；采采用现代方法法开展岗位培培训；排除恐恐惧；
32、消除不不同部门之间间的壁垒；取取消面向一般般员工的口号号、标语和数数字目标；避避免单纯用量量化定额和指指标来评价员员工；消除影影响工作完美美的障碍；开开展强有力的的教育和自我我提高活动；使组织中的的每个人都行行动起来去实实现转变。第35题试题答案：ACC第36题试题答案：ABBD第37题试题答案：BDDE试题解析：AC两项是通过过定量调查来来确定顾客满满意度的方法法。第38题试题答案：ABBCD第39题试题答案：BCCDE试题解析：返工或返修损失失费是为修复复不合格品使使之达到质量量要求或预期期使用要求所所支付的费用用(包括重新投投入运行前的的再次检验费费用)。第40题试题答案：ABBCE第4
33、1题试题答案：ADDE第42题试题答案：ACCDE试题解析：除此之外，还有有工、农业产产品的设计、生生产、检验、包包装、储存、运运输、使用、维维修方法以及及生产、储存存、运输过程程中的安全、卫卫生要求；工工程建设的勘勘察、规划、设设计、施工及及验收的技术术要求和方法法；信息、能能源、资源、交交通运输的技技术要求及其其管理方法等等要求。第43题试题答案：ABBCD第44题试题答案：ACCDE试题解析：选项B应改为质质量检验：对对进货检验、过过程检验和出出厂检验的方方法、水平、及及其结论能够够给予指导并并实施有效监监督。第45题试题答案：BCCE第46题试题答案：ACCDE试题解析：主观性体现在顾
34、顾客的满意程程度与顾客的的自身条件如如知识和经验验、收入状况况、生活习惯惯、价值观念念等有关；层层次性表现在在处于不同层层次需求的人人对产品和服服务的评价标标准不同。第47题试题答案：ACCDE试题解析：营销是通过数据据收集和分析析，寻找潜在在顾客及获得得新顾客；销销售即通过有有效的销售流流程完成业务务循环，在此此基础上形成成相关的知识识管理、接触触及预测管理理等。第48题试题答案：BCCD试题解析：契约内容应涵盖盖从产品开发发、试制、检检验、包装运运送到不合格格品处理、售售后服务的全全过程，所以以契约可包含含多个层次，如如供货合同、质质量保证协议议、技术协议议、售后服务务协议等。第49题试题
35、答案：ACCDE试题解析：B项应为领导者者确立组织统统一的宗旨及及方向。他们们应当创造并并保持使员工工充分参与实实现组织目标标的内部环境境。第50题试题答案：ABBDE试题解析：此外，还有标准准所要求的记记录必须包括括在内。C项属于可以以包括在内的的文件。第51题试题答案：DEE第52题试题答案：CDD第53题试题答案：ABBCE试题解析：校核人，批准人人发现报告有有错误时，应应通知报告的的编制人员复复查更正，更更正后要重新新履行审批手手续，所以DD项不正确。第54题试题答案：ACCDE第55题试题答案：BCCDE试题解析：环境试验对产品品有极大的损损坏和破坏作作用，一般试试验后的产品品不能直
36、接使使用，需要按按规定的程序序进行处置、整整修并经检验验合格后才能能交付使用，因因此A项的表述不不正确。第56题试题答案：ABBCD第57题试题答案：ACCE第58题试题答案：BDDE第59题试题答案：ABBCD试题解析：测量仪器示值误误差，可用绝绝对误差形式式表示，也可可用相对误差差形式表示。第60题试题答案：ABBCE试题解析：测量控制体系采采用的方法有有测量设备的的校准/检定，而不不是分析/控制。第61题试题答案：ABBC第62题试题答案：ABBCD第63题试题答案：BCCD试题解析：AE是用扩展不不确定度表示示的测量结果果。第64题试题答案：ABBE试题解析：C项中的电位差差计和测量电电桥都属于比比较式测量仪仪器；D项中的电子子轨道衡是累累积式测量仪仪器，家庭用用电能表属于于积分式测量量仪器。第65题试题答案：ABBC