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1、2022商场个人年度工作总结商场个人年度工作总结1敬重的领导及同事，我是XX商场经理，商场总面积90000m2，经营面积68614m2,共有经营户155家，包含酒店用品，大小家电，家居建材，五金日杂，燃具厨电，电商物流，仓储配送，建筑机械，管型铝材，餐饮办公十大类。从今年6月20日起先跟班白班夜班转带班，全年紧紧围绕在商场以巩固灯具、快递；扩容家居、装饰、建材；拓展边际品类，实现装房子修房子一站购齐的的工作指导思想下,抓住目标任务不放松，牢记平安使命，做好市场营销，整顿市场秩序，监督卫生保洁，帮助总经理工作。一、20xx年度工作（一）履职及日常工作白班：帮助安管部经理开展各项工作。负责带班时间
2、段的经营管理和费用收取、平安消防、治安平安、各项秩序、设备设施、日常事务等详细管理、督查检查落实及领导支配的临时任务等工作。组织开展日常消防设施设备运行状况的检查工作，组织开展日常消防平安隐患排查和整改工作。每天上午8:00-10:00、下午12:00-14:00必需到各岗位责任区域查看工作状况并签到。实际工作流程：早上7:45之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，7:45参与点名，通报上一天工作，支配当天工作，做好交接班，督促上岗，9:00组织主管集中巡场，清理整顿市场秩序，巡场结束后到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗状况，12:00吃饭后再到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗状
3、况，帮助各区域处理异样状况、平安隐患、突发事务、冲突纠纷及领导交办的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。夜班：负责（带班时间段）消防平安、治安平安、各项秩序、设备设施、日常事务等详细管理、督查、组织工作。组织夜间平安巡查工作。夜间20:00-00:00三次集中清场后，组成二个小组进行交替方式的平安巡查。实际工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上岗，处理领导交办的事宜，组织、支配、督查夜间20:00之前巡查锁门（地下室库房关电）和20:00-00:00三次集中清场及00:00后每两小时分组巡查，6:00后分片巡查开门（地
4、下室库房送电），早上7:45点名，做好考勤，通报上一天工作，支配当天工作，做好交接班，然后打卡下班。（二）经济工作20xx年商城租金XX元，物管费XX元，按时足额催收水电费，临时场地占用费。1112月帮助集中催收租金，实行先易后难，先少后多，逐个分析，各个突破的方法进行催收。（三）平安工作主动参与消防学问学习和消防演练，实行日常检查和集中整治的方法，检查解除平安隐患，6月份对商城逐家逐户拉网式检查市场平安隐患和消防设施，整顿市场秩序。对私拉乱接电线，乱堆乱放货物现象发出整改通知19份并逐一整改。（四）加强学习参与公司组织的各项学习、会议，今年3-5月公司组织了两个月的高校习大提升活动，系统地学
5、习了公司简介，企业文化，员工手则，行为规范，薪酬福利，工作流程，纪律规定，消防学问，管理制度及我的单位观等内容。通过学习不断提升自己的业务水平和业务技能。（五）商场宣扬推广根据公司支配搞好市场宣扬推广工作，活动不断，推广市场。今年各类发宣扬资料10000份，一对一深度访谈宣扬342家，搜集客户看法和建议44条。二、存在的问题1、市场停车位较少，车辆较多，时有堵车现象。2、骑门摊现象时有发生。针对这些现象：一是督促经营户自备车停到地下车库和一号楼坝子等指定停车位；二是加强对经营户的教化和秩序整治力度。三、来年工作准备来年我将全面总经理工作，做好市场收费、平安、秩序、卫生等工作，确保市场平安稳定，
6、秩序井然，全面完成年初目标工作任务。商场个人年度工作总结2学校保安部在市综治办的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，增加学生的平安意识和自我防护实力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关切和支持学校平安工作的局面，从而切实保障师生平安和财产不受损失，维护学校正常的教化教学秩序。现总结如下。一、领导重视措施有力进一步做好平安教化工作，切实加强对平安教化工作的领导，学校把平安工作列入重要议事日程，学校校长xx干脆抓，分管副校长xx详细抓，学校办公室、政教处、保卫科详细分工负责组织实施。二、制度保证措施到位1、建立平安保卫工作领导责任制和责任追究制。由校长负责，将平安
7、保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大平安事故的，要肃穆追究有关领导及干脆责任人的责任。2、不断完善学校平安保卫工作规章制度。建立学校平安保卫工作的各项规章制度，并依据平安保卫工作形势的发展，不断完善充溢。建立健全定期检查和日常防范相结合的平安管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾品卫生管理、防火平安管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。三、加强教化，促进自护要确保平安，根本在于提高平安意识、自我防范和自护自救实力，抓好平安教化，是学校平安工作的基矗我们以平安教化周为重点，常常性地对学生开展平安教化，特殊是抓好交通、大型活动等的平
8、安教化。1、开展丰富多彩的教化活动。利用班会、团队活动、活动课、人防课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展平安预防教化，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防并防体育运动损害、防火防盗、防震、防骗、防煤气中毒等平安学问和技能教化。2、仔细做好平安教化周工作。学校平安教化周以“校内平安“为主题，在平安教化周期间，学校组织学习平安教化工作文件，对校内易发事故类型、重点部位爱护、工作薄弱环节、各类人员平安意识与平安技能等方面，开展深化全面的大检查，消退隐患，有针对地扎实地开展教化和防范工作。四、加强检查，刚好整改开展常规检查。每学期开学以后，学校把平安教化工作作
9、为重点检查内容之一。汛前，学校对校舍进行全面的平安检查。同时，主动协作市卫生局对学校食堂、饮水卫生进行检查。冬季，学校对电线和家属区进行防火平安检查。五、存在的主要问题和下步的准备我们在平安保卫方面做了一些工作，平安保卫工作得到加强，但是平安保卫工作的难度越来越大，学校平安保卫工作的形势仍旧比较严峻。学校平安工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多，独生子女在家庭中往往受爱护较多，而缺乏生活阅历。学生作为社会的弱势群体，多数自我爱护意识和平安防范实力低，大大增加了学校平安工作的难度。今后，我们将进一步重视平安保卫工作，刚好解决平安保卫工作中发觉的新问题，不断提高我校平安保卫工作水平。商场个人
10、年度工作总结3转瞬间我进XX电器已经XX了，这一年里我在我的部门领导、同事们的关切和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为XX电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个年，工作总结谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求自己。人们常说：“越是艰苦的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往
11、往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我信任我肯定能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，也肯定能踏实、仔细地做好本职工作，为XX电器的发展作出了自己应有的贡献二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕XX分公司工作重点，仔细的去完成各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来肯定要细心，因此我们收银员必需在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能保持既能休息好，而
12、且又不会影响我XX分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心，任劳任怨，主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都不遗余力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友，通过自己不懈的努力，为自己今后的人生交上一份满足的答卷。今后我肯定会更加以一颗饱满的心来对待我的
13、工作，把XX电器今后的发展当作自己毕生的事业来做！信任在众多同事和我的共同努力下，电器的明天肯定会更加美妙！也信任在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也肯定会更加辉煌！信任我国在推动社会主义现代化建设中今后电器电器肯定会做出它更加不行磨灭的贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋。商场个人年度工作总结4看着人来人往的客户，做着一每天工作时间也随之消逝。看过去的工作，想将来的方向，在今后工作中我会接着努力开展好工作，把销售业绩提升上来，把工作成果做好。在我们商场，氛围淡季和旺季，因为不是每天都有大量客户来购买，终归许多客户都会在特定的时间才会来购买产品，平常工作
14、，虽然简洁轻松，但是却业绩平淡，因为客户少，客户的需求也少，但是到了一些特别的时候，逢年过节之时，是客户最多的时候这时候的客户犹如蚂蚁，一样蜂拥而来，我们会遇到一些比较尴尬的事情，就是客户有需求吗，但是却没有了货物，为了避开这样的状况出现，我们一般都会在这样的节日到来前一周起先尊卑备货，一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购买。当然在商场秩序特别重要，因为假如混乱简单出现问题，因此在特别季节都会有特地的保安巡逻，一个是为了避开骚乱，一个是为了更好的通行，保证平安特别重要，每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色，给一些客户供应帮助，终归进进出出特别劳碌人手不够就要我们顶上去。
15、因为现在有了电商的横空出世，所以我们的销售也不只是在线下，还有了线上销售，根据经理的说法就是铺开渠道，开拓更多市场，终归有大量线上的客户须要我们去服务，线上和线下一体化，让我们商场的工作有了很大的提升，对我们的发展有了更大的进步，终归我们不是一个人，而是全面发展。每个人都在自己的岗位上劳碌这工作，当然在特别季节比如旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的不足，我们的工作并不困难，这样也能够削减开销。服务是体现一个人的素养，也是一个商场的形象，不管如何在商场工作的每一个人，无形中就被客户认为是商场的形象代言人，所以为了避开出现问题，我们商场对我们进行培训，一个是礼貌礼仪，每一个商场人员都必需要根据商
16、场的要求统一着装，对待客户要客气礼貌，终归提倡的是客户就是上帝的理念，现在竞争对手许多，不能因为一些小细微环节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象，就像多米诺骨牌，形成连锁反应。在工作中我本分工作，对待每一个客户都是微笑款待，时刻留意为客户供应服务，因为我们商场比较大，每个一个区域都有几个或者几十个人给客户服务供应指导，削减客户的麻烦让他们可以方心到达目的地。将来还需努力，不管以后工作有多年我们都会做好，因为是为了商场的发展，一个是自己的任务。商场个人年度工作总结5我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近x个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在
17、这x个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：或许xxx的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的.事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！通过近x个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会
18、向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xxx的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的向老员工请教和
19、学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须要更是自己工作的须要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内闲聊、游戏，这样会让自己在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与
20、顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短x个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。商场个人年度工作总结6我于20xx年x月加入
21、商场，起先了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。一、服务整顿活动x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争
22、力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了
23、分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。二、对营运部和营运部服务整顿工作的评比我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比，各部门都做得很好，通过
24、为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开
25、专题探讨会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很志向。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。商场个人年度工作总结7时间飞逝，我已经来到超市这个大家庭xx了。这两个月里，我有过高兴，也
26、有过失落。我不知道专业学问学会了多少，但在与人的交往上我的确有了不少的进步。卖场的工作我也能够应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这xx中我依旧持续着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热忱什么时候才能削减一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我似乎没有什么烦心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不能够把个人情感带到工作中来。顾客恒久是对的，这是我工作以来一向信奉的，因此我总会以会心的微笑应对顾客，纵然顾客
27、有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您能够自己套一下。您套没关联，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客恒久是对的，咱们是服务行业。”有的时候很忙，我从上班一向到下班一向在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾
28、客一翻就乱了，我们为什么不能够在顾客翻乱之后就立即整理让它复原整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我宠爱此刻事此刻毕。我其实很糊涂，常常犯错，丢三落四，因此我在卖场会手上不离一块小纸壳，上方按依次登记了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会劝慰我说：“你做的事情太多了，因此会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很简洁。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一向都快乐，也不是没有苦恼。也许半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每一天在卖场
29、恒久重复这些琐碎的工作，想想将来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘写给老师的一句话。记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事劝慰我说：“别焦急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”但是我自己知道，纵然卖场还有货，但是如若把新货也上台面，必需会增加销售的机会。而且我这是延误工作，假如明天厂家有时刻还算好，一旦厂家没有时刻怎样办?这种损失无人担当。Opportunity knocksat every door，make surewhenitknock sa
30、tyours，youareready。这件事情使我成了没有打算的人，因此销售的机会静静地离开了。我在库房里思索了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依旧打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人立即就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、激励我，给我以接着前行的信念和志气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!假如不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资
31、格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最终秋衣盒、秋衣袋一塌糊涂。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发觉堆筐下方也是一塌糊涂，垃圾许多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又起先把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐复原了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太简单乱了，这会儿都七点多了，你还没走?”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚恳!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?
32、店长问我最近工作怎样样，有所得吗?我对她说：“我此刻跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还许多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的但是是沧海一粟。因此革命尚未胜利，同志仍需发奋。其次天我又以饱满的热忱投入了工作。兴奋的是，此刻我能够帮助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丢失生活的激情，每个人都难以例外。我很宠爱西方文学指责中一个术语，叫做“生疏化”。小孩
33、见到花会讶异于其漂亮，而大人对此却很木然。正因花对于小孩有生疏的效果，或者说，小孩有生疏化的目光。因此我也要有生疏化的心态，于是我依旧见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都真诚的说“感谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不简单的，从一个高校生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和难受的。但这苦痛就像铁犁拉过心田，虽然苦痛，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下方的这些举荐是我在工作中自己发觉、思索和总结的，或许有不成熟的地方，但我真的期望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象应对顾客。1、断货问题我们的电脑系统是否能够设置一
34、下低库存警戒。当库存到达警戒线时，电脑会做出自身的提示。正因在日常的工作中，常常发生理货员看货架订货，常常常常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，坚信这些问题就会迎刃而解了。最至少在我们超市方面解决了断货的可能。2、品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却正因价格昂扬，销路不畅。对此，是否能够举荐选购多选购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必定
35、有所提高。3、客服退货客服退货就应提高效率，而且就应坚决。只要顾客的退货要求是合理的，就就应刚好简洁的予以退货。我们此刻的做法是，即使是我们的商品有残缺，贴合退货的条件，仍旧须要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。4、上岗培训举荐我们超市是否能够让基层员工参与入职或者上岗培训。培训能够使员工更有职责感，更有团队意识。此刻状况并不乐观，很多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严峻的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会干脆把接近的商品拉出一个排面，这是不科学的。就应分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。有时
36、DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的发奋工作，专心学习，与同事搞好关联。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。商场个人年度工作总结8我于20xx年月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。一、服务整顿活动月某某日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在经理的带领下起先了公司交给我的任务
37、和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了某某商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于某某月某某日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于某某月某某日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，某某%的员工都很认可本次整顿活动，某某
38、%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。某某%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有某某%至某某%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果，并涌现出了一
39、批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。二、对营运部和营运部服务整顿工作的评比我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运部和营运部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期某某天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比部下降了某某%，部下降了某某%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满
40、足度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题探讨会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但
41、效果不是很志向。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。商场个人年度工作总结9光阴似箭日如梭，转瞬间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，主动做好商场的消防平安防范工作
42、，维护商场的治安秩序，总结工作如下：一 、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡察工作：白天巡察商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等；二、消防学问XX月份消防局实行了关于消防平安学问宣扬教化XX个实力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个实力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的看法，从“三个实力”“三懂、三会”发展到“四个实力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问
43、题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可！二、商场开业前的打算1、全部人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异样，能否正常开启。2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。3、按开业时间打开全部通道门，并维持门前的秩序，避开刚开业人员集中，发生拥挤现象。4、亲密凝视进出人员，因开业人员较杂，简单发生意外事务。现在居民生活素养的综合提高，人们购物的最高境界也发生了天翻地覆的改变，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也渐渐摆在
44、了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也慢慢地明朗起来。XX的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作究竟须要怎么开展，才能让客户单位满足，让保安公司放心，让社会大众对商场保安有个全新的相识。商场个人年度工作总结10我于20xx年月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点
45、。一、服务整顿活动月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月
46、xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这
47、些措施的应用进行了督促和检查。员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。二、对营运部和营运部服务整顿工作的评比我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运部和营运部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比部下降了xx%，部下
48、降了xx%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题探讨会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很志向。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆