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1、新员工职前七天学习指南习指南新员工七七天指南南（店经理版）我们一直直在渴望望有这样样一支团团队：人人员稳定定，并能能够持续续产生高绩绩效业绩绩；而我我们目前前状况是是人员流流失严重重且难以以保持业业绩稳定定增长；如如何进行行提升业业绩，顺顺利达成成目标，靠靠的不仅仅仅是某某一个人人，而是是更多人人一起努努力而创创造的，这这个道理理相信很很多人都都明白，而而如何能能够将每每一个新新加入我我们这个个队伍的的成员快快速进入入状态并并能够产产生绩效呢呢？一直直是在困困扰这我我们。此外，在在营销中中有这样样一句话话“铁打的的营盘流流水的兵兵”，充分分体现了了营销团团队的不不稳定性性，缺人人、缺优优秀的人
2、人，这些些也都困困扰着我我们；从从根本上上分析，人人员流失失主要是是经纪人人没有产产生绩效效，也就就是说没没有赚到到钱而离离开这个个行业，而而没有赚赚到钱的的根本所所在是没没有掌握握一套合合理作业业的方式式方法。基于上述述几点，分分店经理理要想保保持人员员稳定、业业绩提升升，需要要将分店店辅导成成为日常常工作中中重要一一个环节节，为了了使大家家能够有有效开展展此项工工作，特特制作本本手册，希希望能给给大家一一些思路路。本套学习习指南是是培训体体系的一一部分，主主要是针针对店长长在店面面对新人人进行七七天辅导导时运用用的参考考文件，目目的是规规范店面面辅导的的思路。辅导手册册是店经经理辅导导的重
3、要要工具，同同时也是是经纪人人学习的的重要指指南，新人七七天学习习指南与与店长长辅导手手册、经纪人学习手册相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考经纪人学习手册进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。手册在编编制的过过程中本本着“培训优优质人才才，提升升专业技技能”的宗旨旨，以实实战、实实用、简简单、直直接为主主导思想想，为店店长辅导导提供一一套规范范化的培培训教程程，但由由于手册册本身的的局限性性，无法法完全做做到提供供训练的的详细步步骤，店店经理在在使用手手册时可可以结合合手册中中提供的的思路在在店内开开展一对对一、一一对多的的实战演演练，增增加训练练的环节节。分店经理
4、理在进行行开展店店内辅导导时，要要从态度度上进行行重视起起来，毕毕竟开展展有效的的辅导将将提升经经纪人的的作业能能力，能能够让经经纪人快快速开单单，并最最终提升升分店业业绩、提提升分店店人员留留存率。 最后希希望分店店经理在在使用本本手册的的过程中中及时提提出宝贵贵的意见见和建议议，以利利于我们们今后不不断改进进，为完完善培训训体系的的发展尽尽自己的的一份力力，为打打造链家家集团培培训中心心的目标标：成为为房地产产经纪行行业的黄黄埔军校校而努力力。北京链家家房地产产经纪有有限公司司 培训训中心辅导内容容一、 目的：新人职前前学习计划划旨在给给予新人人一个详详细的学学习内容容、工作作步骤的的指引
5、，使使得带训训工作内内容明确确、步骤骤清晰、标标准统一一。新人人在店面面报到后后，店长长应安排排七天的的学习计划划，帮助助其更好好的理解解链家集集团文化化及经纪纪行业，同时店长作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查，本辅导手册给出的每日辅导计划旨在给予辅导者一个详细的工作步骤的指引，店长通过新人辅导不仅仅可以考查新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度，同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受链家企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。二、 对象及时时间：新人店面面报到七七日内；三、 学习形式式：新人人七天职职前学习习以企业文文化、商商圈调查查为主，同同时结合
6、合新人的实实际情况况观察工工作态度度并对其其进行房房地产基基础知识识、业务技能能进行辅导导；四、 主要学习习内容如下下：1、 了解店面面、区域域的组织织结构、人人员名称称、职能能划分；2、 了解店面面、区域域及行业业的工作作环境；3、 了解业务务辐射范范围社区区的商圈圈状况；4、 掌握电脑脑作图的的技能；5、 熟悉店务务工作及及公司的的规章制制度；6、 掌握房地地产相关关知识；7、 陪同店内内经纪人人进行客户户开发、带带看等业务操操作；8、 掌握电话话沟通的的技巧；9、 具体内容容可以参参考链链家地产产经纪人人学习手手册。五、 新员工职职前学习习周计划划参考第一天阶段目标标时间责任人交付物辅导
7、任务务1、 参与晨会会、欢迎迎新人、介介绍同事事、员工工期许等等； 晨会店经理2、 综合考查查新人的的业务能力力、电脑脑操作能能力制定定新人辅辅导计划划、介绍绍七天的的学习内容容和基本本行程安排排等；3、 介绍公司司发展历历程、企企业文化化、员工工福利、公公司所获获得的荣荣誉等；4、 基本的人人事制度度、经纪纪人短期期规划等等；5、 介绍区域域组织结结构、明明确公司司运营制制度、常常用工具具的使用用；6、 讲解商圈圈的重要要性及如如何跑商商圈、画画户型图图；上午店经理/助理新人学习习计划、学习记录7、 安排新人人跑商圈圈，画户户型图；下午店经理户型图商圈图8、 检查新人人的学习习成果、指指导调
8、整整并对新新人进行行鼓励，分分配第二二天的工工作任务务；夕会店经理学习计划辅导重点点1、 对新人初初次进店店的激励励如:晨晨会迎新新会、对对新人的的期许、外外出作业业时的问问候、外外出归来来时的及及时鼓励励等；2、 对公司企企业文化化的宣传传及公司司制度的的讲解；3、 对商圈的的介绍及及指导新新人如何何有效的的跑商圈圈、画户户型图等等；4、 在进行商商圈调查查后要及及时观察察新人的的状态；店经理学习点评评（如下记记录）新人评语语分店经理理结合新新人当天天表现进进行给与与新人点点评知识例如：经经过考核核，新人人对公司司相关规规定还掌掌握的不不是很好好，需要要晚上回回家的时时候在进进行学习习；另外
9、外新人对对方向感感还不是是很好，需需要多学学习。店经理技能例如：新新人获得得商圈资资源不是是很好，与与人沟通通能力需需要提高高；店经理态度例如：通通过一下下午的商商圈熟悉悉，感觉觉新人对对这个行行业有些些质疑，思思想上有有些波动动，需要要多跟他他进一步步交流，以以门店成成功新人人为例，加加强该新新人对行行业的认认知度；店经理第二天阶段目标标时间责任人交付物辅导任务务1、 新人晨会会进行前前一天工工作的汇汇报，提提出问题题其它员员工给予予解决；2、 所有员工工对新人人进行鼓鼓励；晨会店经理工作总结结3、 对昨天讲讲解内容容进行摸摸底，判判断该员员工的学学习能力力和领悟悟能力；4、 参考经经纪人学
10、学习手册册对新新人辅导导房地产产基础知知识；5、 对前一天天商圈回回顾，安安排今日日商圈耕耕耘，指指定商圈圈范围、标标准、路路线、时时间等；上午店经理学习记录录、试题题、商圈圈图点评评6、 商圈调查查及店经经理结合合新人的的情况安安排新人人陪同老老经纪人人查看有钥钥匙或独独家房源源，画户户型图；下午店经理户型图7、 对新人进进行期许许，鼓励励一天的的工作，对对工作的的结果进进行点评评；8、 沟通新人人的工作作态度；如发现现该员工工思想有有些波动动，要给给予职业业生涯的的讲解，告告知这个个行业是是前难后后易的性性质；夕会店经理学习总结结辅导重点点1、 对商圈的的重点介介绍，根根据新人人跑商圈圈的
11、实际际情况进进行辅导导； 2、 了解新人人对公司司和行业业的看法法；3、 培养新人人做记录录的习惯惯；4、 如果该员员工学习习态度较较好，可可以进行行业务知知识类的的辅导；店经理新人评语语分店经理理结合新新人当天天表现进进行给与与新人点评评知识店经理技能店经理态度店经理第三天阶段目标标时间责任人交付物辅导任务务1、 新人晨会会进行前前一天工工作的总总结，提提出问题题其它员员工给予予解决；2、 所有员工工对新人人进行鼓鼓励；晨会店经理工作总结结3、 对房地产产基础知知识进行行摸底，判判断该员员工的学学习能力力和领悟悟能力；4、 参考经经纪人学学习手册册辅导导新人学学习交易易税费知识识；5、 对前
12、一天天商圈回回顾，安安排今日日商圈耕耕耘，指指定商圈圈范围，标标准，路路线，时时间等；上午店经理学习记录录、试题题、商圈圈图点评评6、 安排商圈圈调查及及查看有有钥匙或或独家房房源，画画户型图图；下午店经理户型图7、 对新人进进行期许许，鼓励励一天的的工作，对对工作的的结果进进行点评评；8、 沟通新人人的工作作态度；如发现现该员工工思想有有些波动动，要给给予职业业生涯的的讲解，告告知这个个行业是是前难后后易的性性质；9、 对新人讲讲解如何何电脑画画户型图图；夕会店经理工作总结结辅导重点点1、 对房地产产交易知识识的讲解解；结合合新人学学习手册册进行讲讲解；2、 对商圈的的重点介介绍，根根据新人
13、人跑商圈圈的实际际情况进进行辅导导； 3、 了解新人人对公司司和行业业的看法法；4、 培养新人人做记录录的习惯惯；5、 培训电脑脑作图的的技能；店经理新人评语语分店经理理结合新新人当天天表现进进行给与与新人点点评注：以下下内容无无须在表表格中填填写，仅仅供店经经理参考考！知识店经理技能店经理态度店经理第四天阶段目标标时间责任人交付物辅导任务务1、 新人晨会会进行前前一天工工作的总总结，提提出问题题其它员员工给予予解决；2、 分享工作作心得；3、 对新人进进行鼓励励；晨会店经理工作总结结4、 对交易知知识进行行摸底，判判断该员员工的学学习能力力和领悟悟能力；5、 指导新人人按经经纪人学学习手册册
14、学习习房地产产基础知知识及交交易知识识；6、 陪同店面面老经纪纪人进行行外出开开发；7、 对前一天天商圈回回顾，安安排今日日商圈耕耕耘，指指定商圈圈范围，标标准，路路线，时时间等；上午店经理试题、学学习记录录、商圈圈图点评评8、 安排商圈圈调查；9、 实地查看看有钥匙匙或独家家房源及及画户型型图；下午店经理户型图商圈图10、 对新人进进行期许许，鼓励励一天的的工作；11、 对工作的的结果进进行点评评；12、 沟通新人人的工作作态度；夕会店经理工作总结结辅导重点点1、 对房地产产知识的的讲解；结合新新人学习习手册进进行讲解解；2、 对商圈的的重点介介绍，根根据新人人跑商圈圈的实际际情况进进行辅导
15、导； 3、 了解新人人对公司司和行业业的看法法；4、 由老经纪纪人带新新人进行行业务开开发；店经理新人评语语分店经理理结合新新人当天天表现进进行给与与新人点评评知识店经理技能店经理态度店经理第五天阶段目标标时间责任人交付物辅导任务务1、 新人晨会会进行前前一天工工作的总总结，提提出问题题其它员员工给予予解决；2、 分享工作作心得；3、 对新人进进行鼓励励；晨会店经理工作总结结4、 检查前一一天学习习的房地地产基础础知识及及交易知知识；5、 结合店内内手册讲讲解中介介服务的的流程、交交易流程程、收费费标准等等业务知知识；6、 讲解开发发的几种种方式；7、 陪同店面面老经纪纪人进行行外出开开发；8
16、、 对前一天天商圈回回顾，安安排今日日商圈耕耕耘，指指定商圈圈范围，标标准，路路线，时时间等；上午店经理试题、学学习记录录、商圈圈点评9、 安排商圈圈调查及及查看有有钥匙或或独家房房源，画画户型图图；下午店经理户型图商圈图10、 检查新人人工作中中出现的的问题；11、 鼓励新人人在工作作中的优优良表现现；12、 外网开发发指导夕会店经理工作总结结辅导重点点1、 对电话开开发进行行训练；2、 检查商圈圈耕耘的的结果；3、 了解新人人的工作作状态；店经理新人评语语分店经理理结合新新人当天天表现进进行给与与新人点点评知识店经理技能店经理态度店经理第六天阶段目标标时间责任人交付物辅导任务务1、 新人晨
17、会会进行前前一天工工作的总总结，提提出问题题其它员员工给予予解决；2、 分享工作作心得；3、 对新人进进行鼓励励；晨会店经理工作总结结4、 检查前一一天学习习的业务务开发的的知识； 5、 检查前一一天学习习的知识识（交易易流程、税费、收费标准等）；6、 陪同店面面老经纪纪人外出出开发、带带看；7、 对前一天天商圈回回顾，安安排今日日商圈耕耕耘，指指定商圈圈范围，标标准，路路线，时时间等；上午店经理学习计划划、商圈圈点评、试试题8、 安排商圈圈调查及及查看有有钥匙或或独家房房源，画画户型图图；下午店经理商圈图户型图9、 检查新人人商圈耕耕耘的结结果；10、 了解新人人开发中中出现的的问题；11、
18、 对电话回回访老客户进行行训练；12、 鼓励新人人在工作作中的良良好表现现；夕会店经理工作总结结、学习习记录辅导重点点1、 对电话开开发进行行训练；2、 检查商圈圈耕耘的的结果；3、 了解新人人的工作作状态；店经理新人评语语分店经理理结合新新人当天天表现进进行给与与新人点点评知识店经理技能店经理态度店经理第七天阶段目标标时间责任人交付物辅导任务务1、 新人晨会会进行前前一天工工作的总总结，提提出问题题其它员员工给予予解决；2、 分享工作作心得；3、 对新人进进行鼓励励；晨会店经理工作总结结4、 对昨天讲讲解内容容进行摸摸底，判判断该员员工的学学习能力力和领悟悟能力； 5、 纠正员工工开发中中出
19、现的的问题；6、 陪同店面面老经纪纪人外出出开发；上午店经理试题、工工作计划划7、 陪同开发发、带看看；8、 店经理通通关测试试；9、 和新人进进行面谈谈，点评评七天的的表现，对对今后的的工作进进行期许许，恭喜喜新人通通过七天天的辅导导；下午店经理试题、工工作点评评辅导重点点1、 店经理考考试；2、 检查新人人七天的的商圈耕耕耘的结结果；3、 检查新人人业务知知识的掌掌握程度度；4、 了解新人人对经纪纪行业的的看法，沟沟通其是是否愿意意长期从从事；5、 告知新人人的入职职流程；6、 通知新人人到指定定地点进进行区经经理通关关考核;店经理/助理新人评语语分店经理理结合新新人当天天表现进进行给与与
20、新人点点评知识店经理技能店经理态度店经理六、 七天店面面辅导注注意事项项新员工七七天职前前学习期期间为保保证链家家经纪人人的专业业性，不不允许新新人进行行店面接接待，店经理理在对新新人进行行辅导前前应该与与新人进进行面谈谈，通过过沟通、实操等等方式来来了解新新人的综综合能力力从而制制定有针针对性的的辅导方方案，在在实施辅辅导的过过程中要要针对新新人的学学习能力力及时调调整方案案，快速提提高新人人的工作作能力，引引导新人人的进入入工作状状态，新新人在正正式入职职后方可可以使用用内网系系统，此此时店经理理根据新新人七天的的表现合合理安排排师傅进进行后续续辅导；七、 辅导考核核新员工在在接受完完七天
21、店店面辅导导后要进进行考试试，从而而决定其其是否可可以顺利利办理入入职，考试合格格后，新新人将进入入区经理理通关考考核阶段段，如考核核不合格格，不予录录用。七天考核核分商圈圈考核和店店长考试试、区经经理通关关三部分：1、 商圈考核核：以每天天的新人人跑盘明细表表及商圈圈图、户户型图为为准；（附附件一）2、 店长考试试：店长首首先要根根据新人人七天安安排的学学习内容容进行每每日测试试，如：新人是是否了解解区域、店店面的组织结结构、人员名名称、企企业及店店面文化化；是否了了解行业业的工作作特性等等，具体体的面谈谈内容要要结合七七天的学学习内容容进行（附附件二、三三）；七天学学习结束束时要对对新人进
22、进行笔试试，考试成绩绩70分分以上为为合格，最最终店经经理做出出综合评评价供区区经理通通关参考考（附件件四）；3、 区经理通通关：结结合经纪纪人的商商图、户户型图及及经纪人人的考试试成绩、店店长评价价，区域经经理对经经纪人进进行通关关考核（附附件五）；八、 试题设定定标准（店店长根据据新人的的辅导计计划、实实际学习习情况自自行命题题，可参参考附件件四）1、 企业文化化占10%；2、 店面规定定占10%；3、 房地产基基础知识识占200%；4、 商图调查查占30%;5、 交易税费费知识占占30%;九、 新人入职职标准店长根据据新人七七天的的的实际表表现对新新人进行行考评，并并决定是是否继续续录用
23、，以以下几点点可作为为店长录录用新人人参考的的依据：1、 认可链家家的企业业文化及及理念；2、 积极乐观观的工作作态度;3、 可以快速速的融入入团队；4、 在商圈调调查的过过程中认认真细致致，表现出出了良好好的销售售员特质质；5、 表现出良良好的学学习和理理解能力力；6、 在陪同开开发过程程中表现现出良好好的沟通通销售能能力；7、 遵守公司司的各项项规章制制度；8、 七天通关关测试合合格；十、 区域经理理通关店长对新新人进行行辅导、考考核并认认可新人人的态度度及能力力时，新新员工携携带通关关资料：社区区商圈图图、社社区户型型图、跑跑盘明细细表、店长每日辅导计划表、辅导计划完成表、店长测试题、新
24、人评价表进入区经理通关阶段,区经理根据新人七天的学习状况及店长的评价来考核是否可以办理入职；十一、 新人入职职流程新员工最最终通过过区域经经理通关关合格后后将进行行办理入入职，流流程如下下：十二、 附件：附件一：社区商商圈图北东西南要求：1) 绘制区域域主干道道及内部部主要支支路；2) 在图中标标注：银银行、学学校、医医院、公公交车站站、菜市市、知名名的餐饮饮、娱乐乐、休闲闲场所、商商场、超超市、其其它中介介机构等等；3) 标注区域域内楼盘盘项目、住住宅小区区的位置置及名称称；4) 对所经过过的链家家店面进进行标注注,并索索要店长长名片；社区户型型图北东西南要求：11）画出出屋内主主要配套套物
25、品；2）标标注该户户型所在在楼盘的的位置；3）电脑脑作图跑盘明细细表楼盘名称称/地址址开发商总建筑面面积绿化率总楼数总户数楼龄房本时间间建筑类型型产权性质质现售均价价地区指导导价不同户型型出租价价一居:二居:三居:贷款成数数物业公司司名称物业费用用采暖方式式费用水费电费燃气费车位数量量价位楼盘周边边设施配套设施施设施名称称公共交通通线路公园超市商场场娱乐场所所学校医疗机构构周边中介介其它设施施该楼盘卖卖点店长点评评员工确认认店长确认认上述表格格打印多多份，同同时结合合在跑商商圈的过过程中所画画商圈图图，作为入职通关关考评之之一；附件二：店长每日日辅导计计划表第天阶段目标标时间责任人交付物辅导任
26、务务辅导重点点新人评语语分店经理理结合新新人当天天表现进进行给与与新人点点评知识技能态度附件三：辅导计计划完成成表（此表作作为区经经理对经经纪人的的通关考考评之一一，R确认认并签字字）；七天店面面实习是否达成成责任人知识了解店内内组织结结构、企企业文化化、人事事制度等等是否否店长培训中介介服务的的流程、交交易流程程、收费费标准等等业务知知识是否否店长了解房地地产的基基础知识识是否否店长掌握房地地产的交交易税费费计算是否否店长了解公司司的规章章制度及及各种工工具表格格的使用用是否否助理技能掌握商圈圈调查的的技能和和方法是否否店长了解电话话开发的的技巧及及注意事事项是否否店长掌握如何何画户型型图的
27、技技巧是否否店长态度遵守公司司规章制制度（迟迟到早退退、着装装规范）有无无助理积极的工工作态度度（有无无抱怨）有无无助理与同事相相处融洽洽有无无助理勤奋工作作是否否助理强烈的学学习意愿愿是否否助理适应房地地产经纪纪行业是否否店长认可公司司的企业业文化是否否店长业务目标标至少进行行两次内内网电话话开发是否否店长至少进行行5次商商圈调查查并填写写跑盘盘明细表表是否否店长至少两次次陪同开开发 是否否店长至少两次次陪同带带看是否否店长至少开发发一个客客户是否否店长独立绘制制户型图图是否否店长背诵十条条房源（位位置、楼楼层、朝朝向、户户型、面面积、价价位、产产权性质质、房龄龄、装修修状况）是否否店长独立
28、进行行外网开开发是否否店长店长确认认助理确认认区经确认认附件四：店长测试试题：（新员员工7天天实习期期满时笔笔试参考考试卷）一、 填空题：（每空22分，共20分）1、 公司的全全称是：；成立时时间：；2、 我们的企企业愿景景是：；3、 我们的服服务宣言言是：；4、 店内上班班时间：；分店店内着装装要求；5、 分店内接接电话的的话术是是：；6、 买卖业务务的收费费标准是是：买方方卖方；二、 简答题:（每题题10分，共40分）1、 列举出自自己店面面周边商商圈覆盖盖的社区区（至少少包含名名称、总总楼数、总总户数、近期成交价）？2、 列举出目目店面的的聚焦房房源和买卖双双方需要要准备哪哪些资料料（商业业贷款）？3、 列举链家家不允许许触碰的的制度红线线（至少少五条以以上）？4、 简述公司司的核心心价值观观？三、 计算题：（每题题20分，共共40分）1、 小王贷款款买房，房房价为770万，评估价价67.5万首首付款为为3成，应该为为多少钱钱？2、 详细写出出店面新新上某套套房源所所交的税税费？附件五：新人评价价表新员工自自评：（此评价作为新员工进入通关阶段的重要参考）店经理综综合评价价：（此评价价作为新新员工以以后改进进工作及及区经理理通关时时的重要要参考）区经理通通关评价价：（此评价价作为新新员工是是否入职职及以后后改进工工作的重重要参考考）