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1、关于开展展“尊客爱爱货、优优质服务务”竞赛评评比活动动的通知知技术业务务部 洪盛发发2000736号号20007年33月199日各分公司司：为贯彻落落实路局局路风办办、投资资发展中中心、洪洪盛公司司20007年路路风管理理工作要要求,全全面加强强公司路路风建设设, 经经公司研研究决定定：自220077年4月月1日起起至6月330日止止，在江江西洪盛盛运输装装卸有限限公司范范围内，广广泛深入入开展“尊客爱爱货、优优质服务务”的竞赛赛评比活活动。现现将有关关事项通通知如下下：一、活动动目的为加强公公司路风风建设,树立“人民铁铁路为人人民”的宗旨旨,营造造“诚信、热热情为货货主服务务,爱车车、爱货货
2、、“包破就缝缝、箱破破就钉”的氛围围,杜绝绝敲诈勒勒索及收收小费的的行为。通通过活动动,解决决装卸货货物堆码码标准化化及主动动接受货货主监督督问题,以提升升洪盛装装卸形象象,使公公司20007年年度路风风建设更更上一层层楼。二、成立立活动领领导小组组公司成立立活动竞竞赛评比比考核领领导小组组,由洪洪盛公司司总经理理、党委委书记组组长, 各副总总、部长长任组员员,具体体工作由由公司技技术业务务部负责责。各分分公司应应成立相相应机构构,负责责“尊客爱爱货、优优质服务务”活动的的领导工工作。三、活动动安排第一阶段段：20007年年4月11日至220日为为宣传发发动阶段段。学习习路风、文文明建设、优优
3、质服务务规范等等文电精精神,制制定活动动实施方方案和推推进计划划。第二阶段段：20007年年4月221日至至5月110日为为自查自自纠阶段段。对路路风建设设、尊客客爱货、优优质服务务存在的的问题,制订整整改措施施。第三阶段段：20007年年5月111日至至6月220日,为技术术练兵、尊尊客爱货货、优质质服务实实施阶段段。全面面落实优优质服务务措施,货物堆堆码达标标,通过过活动向向总公司司推荐装装卸队参参加评比比验收。第四阶段段：20007年年6月221日至至6月330日,为评比比验收阶阶段。公公司将组组织人员员按“尊客爱爱货、优优质服务务”活动验验收标准准(见附附件),对推荐荐的装卸卸队(组组
4、)进行行验收。四、竞赛赛名次设设置和奖奖励标准准1.第一一名：优优秀服务务队3个个,各奖奖励20000元元,发给给奖牌或或证书；2.第二二名：优优良服务务队3个个,各奖奖励15500元元,发给给奖牌或或证书；3.第三三名：满满意服务务队4个个,各奖奖励10000元元,发给给奖牌或或证书；“尊客爱爱货、优优质服务务”竞赛评评比奖励励金额,由公司司或分公公司列支支。五、在竞竞赛评比比期间内内发生下下列情况况之一的的，取消消评比资资格：1.在优优质服务务,爱货货方面有有投诉的的；2.包装装货物堆堆码,不不达堆码码标准的的；3.发生生不全天天候为货货主服务务的；4.有敲敲诈勒索索、偷吃吃摸拿行行为的；
5、5.不爱爱惜货物物,乱扔扔乱摔货货物的；6.发生生各种一一般及其其以上事事故的。六.具体体做法及及要求1.提高高认识：“尊客爱爱货、优优质服务务”是“人民铁铁路为人人民”的宗旨旨,诚信信、热情情为货主主服务是是企业增增强市场场上的竞竞争力,不断扩扩大装卸卸市场份份额做大大做强的的根本,也是岗岗位职责责的基本本要求。2.宣传传发动：要做到到营造活活动的氛氛围和声声势,不不留死角角,路工工和委托托装卸队队要百分分百参加加。在装装卸队显显眼位置置拉横幅幅和张贴贴“优质服服务规范范”及路风风监督电电话和投投诉信等等。3.自查查自纠：认真对对照“优质服服务规范范”和“验收标标准”自查,存在问问题归类类排
6、序,落实责责任人,规定时时间整改改到位。4.技术术练兵：继续训训练纪律律化出退退勤、标标准化作作业,重重点集训训包装货货物的堆堆码(再再次重申申包装货货物堆码码,达不不到堆码码标准的的取消评评比资格格)。5.各分分公司要要制定实实施方案案和推进进计划,措施安安排针对对性要强强。每个个阶段性性工作必必须进行行小结,活动前前要有对对比性,要用数数据说话话。6.各分分公司在在活动过过程中,要有专专人负责责，加强强指导,不能流流于形式式。附件：“尊客爱爱货、优优质服务务”竞赛评评比验收收申报表表 二七年三三月十九九日主题词：尊客爱爱货 优质服服务 竞赛评评比 活动通通知-抄送：货货运处,南昌投投资发展
7、展中心。-江西洪盛盛运输公公司技术术部20077年3月月19日日印发-附件：“尊客爱爱货、优优质服务务”竞赛评评比验收收申报表表单位：项目评 比 验 收收 内 容评分标准准尊客一、树立立以人为为本.诚信服服务,货货主致上上的理念念401.全天天候服务务(暨224小时时服务)62.待货货主热情情、礼貌貌63.建立立主要货货主档案案,了解解装卸技技术要求求64.定期期征求货货意见65.定期期进行路路风(暗暗访)检检查66.方便便货主,排忧解解难措施施(有条条件的可可提货主主接待室室)10爱货二、包破破就缝、箱箱破就钉钉401.装卸卸作业轻轻拿轻放放,不乱乱扔、乱乱摔货物物42.码放放货物应应稳固整整齐,符符合堆码码标准43.包装装货物堆堆码符合合规章堆堆码244字要求求184.包装装撒漏货货物要有有预垫,协助货货主灌袋袋回收55.包破破就缝、箱箱破就钉钉56.不准准踩货,用包装装货物做做脚垫,或在包包装货物物上坐卧卧休息4其它三、职业业道德、仪仪容仪表表、质量量监督、201.爱货货、爱车车、爱设设备、爱爱机具42.着装装整洁、佩佩戴标志志、纪律律化出勤勤、退勤勤43.设立立质量监监督电话话、意见见簿或投投诉箱44.活动动宣传、学学习、安安排、阶阶段小结结、资料料齐全8自我评定分公司推荐意见见 年年 月 日(盖盖章)填报人： 电电话：