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1、实施电子商务的计划12.1 引子A l l ii e d S i gg n a l是一家销销售航空、汽汽车、化学、纤纤维和塑料产产品的综合制制造技术公司司，其员工超过7万人，年年销售额1 5 0亿美美元。虽然AA l l i e dd S i g n aa l公司的的某些产品采采用了新技术术，也帮助其其他公司研究新技术术，但是自己己的生产和销销售主流还是是几十年一贯贯制的产品。11 9 9 9年，A l l ii e d S i gg n a l公司的总裁拉里里鲍斯狄（ Larryy Bosssidy）把把公司各业务务部门的负责责人召集到一一起，开一个个为期一天的会议，并并请戴尔（ D e l
2、l l）计算算机公司总裁裁迈克戴尔（ MMichaeel Delll）和思科科（C i s c oo）系统公司的总裁裁约翰钱伯斯（JJohn CChambeers）介绍绍各自公司实实施电子商务务的成功经验验。在会议结束时，鲍鲍斯狄要求各各部门负责人人在两个月内内做出自己部部门应用电子子商务的战略略。鲍斯狄向满屋震震惊的经理说说，虽然A l l ii e d S i gg n a l的大多数数业务部门已已经处于或接接近所在行业业的顶峰，但因特网网会改变一切切。他相信让让戴尔公司和和思科公司在在计算机行业业里成功的电电子商务战略也能对A l l ii e d S i gg n a l的业务发发挥作
3、用。他他要确保A l l ii e d S i gg n a l公司能够够抢先采用这这些战略以及各部门经理制制订其他任何何战略。两个个月后，经理理们都提交了了各自的战略略，涉及到多多个电子商务项目，例如如销售产品的的网站、提供供顾客服务的的网站、改进进公司基础结结构、管理供供应链、协调后勤、拍卖卖网站和创建建虚拟社区网网站。A ll l i e d SS i g n a ll公司在制订订年度战略计计划时对这些些计划进行了评估，对对最好的方案案立即投资实实施。几个月月后，这家世世界最大的工工业企业彻底底改变了自己的路线，进进军电子商务务领域。公司计划、设计计和实施电子子商务战略的的能力决定了了公
4、司的成败败。公司利用用因特网抢先先进入市场或以全新新方式开展业业务所能得到到的优势已引引起许多行业业的高级管理理人员的注意意。成功实施任何信息技技术项目的关关键是计划和和执行。本章章旨在为负责责计划、实施施和应用电子子商务的人提供指导。学习目标. 确定电子商商务的效益目目标和成本目目标。. 确定哪些电电子商务项目目需要外包。. 决定网络主主机服务方式式。. 采用规范的的项目管理技技术来计划和和控制电子商商务实施。. 为电子商务务配备人员。12.2 电子子商务的计划划实施电子商务的的商业计划应应包括下列这这些方面：. 设定目标。. 控制目标的的实现过程。. 监督其运作作过程。在设定实施电子子商务
5、的目标标时，经理们们应该考虑打打算实施项目目的范围和实实施时的资源源。设定目标开展电子商务的的目标应包括括预期效益和和预期成本。前前面已经讲述述了企业可以以利用网络完完成的各种业务。虽虽然对于许多多公司来说在在线销售有很很大的潜力，但但电子商务还还有其他多种种应用方式，远不只只是销售，公公司可以用网网络来完善其其商业战略并并提高竞争地地位。就像本本书前面几章所描述的那那样，电子商商务的目标可可以支持公司司开展如下活活动：. 建立品牌。. 增加现有营营销方案。. 销售产品和和服务。. 销售广告版版位。. 改善售后服服务和支持。. 购买产品和和服务。. 管理供应链链。. 进行拍卖。. 创建虚拟社社
6、区和网络门门户。虽然从某种程度度上讲上述所所有活动的成成功都可以衡衡量，但许多多公司在设定定具体的目标标前就开展了这些活活动。9 00年代中期电电子商务尚处处于初级阶段段时，那些有有好想法的公公司会在网上上开展某种商业活活动遇不到什什么竞争，成成功还是失败败马上就能见见到分晓：某某家公司要么么变成自己行业的A mm a z o n . c o m，要么就就破产消失了了。当电子商务逐渐渐成熟时，越越来越多的公公司开始仔细细地审查电子子商务项目的的效益和成本本。重要的是对效益益和成本都进进行衡量。好好的商业计划划要为效益和和费用设定具具体的目标。很很多情况下，公司会会创建一个试试验性的网站站来测试
7、其电电子商务的想想法，在网站站工作正常后后推出正式版本。这些些公司必须明明确试验的目目标，以便知知道何时网站站已经就绪，能能够扩大规模模了。1. 效益目标标有些公司建立网网站是为了树树立品牌或增增加现有营销销方案。这些些公司可根据据品牌知名度度的提升来设定目标标，而品牌知知名度的提升升可以通过市市场调查和民民意测验来衡衡量。有些公公司则想在网站上销售产产品或服务，这这就可根据销销售量或销售售额来衡量。在在衡量这两种种效益时出现现的一个复杂的问题题是：品牌认认知和销售的的增加可能是是由公司同期期开展的其他他活动或经济济环境的总体改善所导致致的。好的营营销人员或外外部的咨询公公司能够帮助助公司确定
8、营营销/销售方方案的因果联系，他们同样样可以帮助公公司来制订和和评价电子商商务的这些目目标。还有些公司想要要用网站来改改善顾客服务务或售后服务务，他们可以以设定增加顾顾客满意度或或降低顾客服务与售售后服务成本本的目标。例例如，飞利浦浦照明设备公公司（ Phhilipss Lighhting）想想用因特网为非E D I的小客户户提供订货服服务，最初的的目标是降低低处理小额订订单的成本。飞飞利浦公司发发现，处理小额订单时时，一半以上上的费用是花花在处理顾客客询问产品存存货和订购状状态的电话和和传真上。1 9 9 99年，公司建建立了一个试试验性的网站站，并邀请许许多小客户来来试用这个网网站。飞利浦
9、浦公司发现，那些测试组组客户的服务务电话下降了了8 0 %，效率明显显提高了。飞飞利浦于是决决定加大硬件件和人员投资，让网网站能够处理理所有小客户户的业务。小小额订单处理理成本的降低低证实了这些些投资是第1 2章实施施电子商务的的计划2 66 5值得的。开展电子商务的的其他效益可可用多种衡量量方法进行评评价。供应链链经理可以衡衡量供应成本本的降低、质量的提提高或订单履履行时间的缩缩短。拍卖网网站可设定目目标包括拍卖卖量、出价人人和卖家数量、卖掉物品品的金额、卖卖掉物品的数数量或注册用用户的数量，拍拍卖网站软件件通常都内置置了跟踪这些指标的功功能。虚拟社社区和网络门门户则可以衡衡量访问者数数量，
10、并尽量量衡量访问者者对网站的认知质量。有有些网站利用用在线调查来来收集这类数数据，而大多多数网站则通通过衡量每个个访问者在网站的滞留时时间和访问该该网站的频率率进行大致的的衡量。不论公司采取哪哪种方法来衡衡量网站的效效益，通常都都想用金额来来衡量所有活活动的价值。虽虽然每种活动都为为公司带来了了一定的价值值，但常常很很难用金额来来衡量这些价价值。即便真真的把效益转变成了具体体的金额，得得到的结果也也只是大致的的数字。2. 成本目标标乍一看，识别和和估计成本比比设定效益目目标容易很多多。但许多经经理发现，信信息技术项目目的成本同样难以估估计和控制。开开发网站需要要很新的软硬硬件，而经理理们对软硬
11、件件的预测基础础知之甚少。虽然硬件件成本在不断断下降，但软软件复杂性的的增加需要更更多新的便宜宜的硬件，又又导致了硬件成本增加。开开展电子商务务所需的时间间比其他许多多信息技术项项目要短一些些，但网络技技术的迅速变化会很快快破坏掉某个个经理有最好好依据的计划划。除了硬件和软件件成本以外，项项目预算还要要包括雇用、训训练人员和支支付人员工资资的成本，这些人设计网站站、设计或修修改软件、撰撰写内容并运运转与维护网网站。这些人人员成本会花花掉网站总预算的7 55 %以上。当当越来越多的的公司开始建建立电子商务务网站时，具具备这种技能能的人所要求求的工资会更高。根据国际数据公公司（ I D C）和和G
12、 a rr t n e r GG r o u p公司司1 9 99 9年进行行的调查，大大公司建立和和实施一个全面的电子商商务网站大约约花费1 00 0万美元元。G a r t nn e r G r oo u p公公司还说，建建立一个能同同顶级网站匹敌的网站需要要2 0 00万到5 00 0万美元元。国际数据据公司指出前前1 0 00个电子商务务网站中有11 0家在开开发和实施电子商务务上花了1 000多万万美元。广广告时代（AAdverttisingg Age）在在1 9 99 9年对小小企业的一项调查显示，这这些小企业建建设电子商务务网站的平均均费用是7 . 8万美美元，比往年年提高了7
13、5 %。大多数专家都同同意，一旦建建好网站并开开始运营后，不不管其规模大大小，年维护护成本会达到到其建设投资的5 00 %到1 0 0 %。3. 比较效益益和成本大多数公司都规规定对重大支支出要进行评评价。这些在在设备、人员员和其他财产产上的重大投投资被称为资本项目目或资本投资资。公司评价价资本项目所所用的技术，从从非常简单的的计算到复杂杂的计算机模拟模型都都有。但不管管技术有多复复杂，总要比比较效益和成成本。如果一一个项目的效效益大大超过了成本，公公司就会在这这个项目上进进行投资。为开展电子商务务制订商业计计划的一个关关键是识别潜潜在效益（包包括雇员满意意度和公司声声誉等无形效益）和和确定获
14、得这这些效益所需需的成本，并并比较效益和和成本。公司司应该用这种种成本-效益方法对电子商商务战略的各各部分进行评评价。图1 2 - 11所示是一个个最简单的成成本-效益方方法的例子。你可能已经在会会计或金融课课上学过了资资本项目评价价的技术，如如回报法或净净收益法。对对具体公司而言，这这些评价方法法量化表述了了投入的净收收益，还可以以调整递减的的未来回报（未未来所获效益不如当年年所获效益有有价值）。经经理们常用投投资回报（RR O I）来来描述资本投投资评价技术术，而R O I只只是一种资本本投资评价技技术。2 6 6 电电子商务图12-1 对对电子商务战战略各因素的的成本-效益益评价虽然大多
15、数公司司在开展电子子商务项目前前都要进行某某种形式的价价值评价，但但越来越多的的公司把这些项目看看作是必要的的投资。这样样就不像对其其他资本项目目那样，对电电子商务项目目进行同样谨慎的审查和和严格要求。由由于尽早进入入一个新市场场所获得的价价值如此之大大，以至许多多公司愿意投入大量资资金而不考虑虑短期的利润润前景。报纸纸网站就是一一个很好的例例子。报业开开展电子商务而获利（如如G a nn n e t公司的“今日美国”和道琼斯公司的的“华尔街日报报在线版”）的情况是很少的。编编辑和出版（EEditorr & Puublishher）杂志志预计，仅11 9 9 8年报纸网网站的损失总总计达8 0
16、00万万美元，但大大多数报业公公司认为忽视视网络长期潜潜力所造成的的损失更无法法承受。12.3 内部部开发与外包包许多公司认为将将整个电子商商务项目外包包也能够在网网上开展业务务，但大多数数公司持相反反的看法。不论采用用哪种电子商商务方案，项项目的成功都都取决于电子子商务同企业业业务的集成成和支持程度。大多数公公司的企业规规模不大或者者内部专家太太少，无法在在没有外部帮帮助的情况下下开展电子商务项目。电电子商务成功功的关键是在在外包和内部部支持之间取取得平衡。委委托另一家公公司为项目提供外部支持持的做法称为为外包。12.3.1 内部团队在确定电子商务务哪部分项目目需要外包时时，首先要组组建负责
17、该项项目的内部团团队。这个团团队应该包括了解因因特网及其技技术的人，这这些人知道技技术的能力和和限制。团队队成员应该有有创造性思维，他们希望望公司能够超超越目前的境境况，他们在在公司的业务务非常出色。如如果公司其他他同事不把他们看作是是成功者，这这个项目就会会缺乏公司内内部的信任。有些公司常犯的的一个错误是是：招募一位位技术奇才来来领导电子商商务项目，此此人对业务了了解不多，公司上下下也没有几个个人认识他。这这样的项目失失败概率很高高。要成功地地实施电子商商务，业务知识、创造造性和公司产产品线经理的的威望要比技技术专长重要要得多。衡量内部团队的的绩效非常重重要。但不一一定用金钱指指标，可以用用
18、任何适合目目标衡量的指指标。顾客满意度、增增加的销售量量和缩短订单单处理时间都都可作为评价价团队绩效的的衡量指标。这这种衡量应该体现出电电子商务项目目通过使潜在在顾客受惠而而影响公司的的能力。Vaa l u e技术咨询询公司的约翰斯多波（JJohn SStoibeer）建议，应应该拨出专款款（占项目预预算的5 %到1 0 %）来量化化项目的价值并衡量价值的的实现程度。第1 2章实施施电子商务的的计划2 66 7下载识别效益识别成本确定成本值确定效益值比较效益值和成本值内部团队应该负负责从设定目目标到网站的的最终实施和和运营的整个个过程。内部部团队还要决决定将项目的哪些部部分外包（以以及外包给谁
19、谁），公司需需要为项目聘聘请什么样的的咨询顾问或或伙伴。在项目早期，咨询询顾问、外包包商和合作伙伙伴非常重要要，因为他们们要比大多数数信息系统专专家更早地接触和应用新新技术。12.3.2 早期外包在多数电子商务务项目中，为为了快速开展展项目，往往往将最初的网网站设计和开开发外包出去去，然后由外包商培培训公司的信信息系统人员员，并把网站站的运营交给给他们。这种种方式称为早早期外包。既然电子商务网网站能够迅速速为公司带来来竞争优势，应应该尽早让公公司自己的信信息系统人员员参与项目并提出改进进意见。12.3.3 晚期外包更传统的信息系系统外包方式式是由公司自自己的信息系系统人员完成成最初的设计计和开
20、发工作作，并实施这个系统统，直到它成成为公司稳定定的组成。等等到公司得到到了系统带来来的所有竞争争优势后，就可以把电子商商务系统的维维护工作外包包，以便公司司的信息系统统专业人员能能把注意力和和精力转移到另外的能带带来进一步竞竞争优势的新新技术上。这这种方式称为为晚期外包。多多年来晚期外外包已成为充分利用稀稀缺的信息系系统人才的标标准方式，但但对于电子商商务项目来说说，还是应该该更多进行早期外包。12.3.4 部分外包在早期外包和晚晚期外包两种种方式中，项项目整个设计计、开发和运运行的责任都都是由单独的的群体（公司内部或或外包方）来来承担的。这这种典型的外外包模式在很很多信息系统统项目中都能能
21、很好地发挥作用。但电电子商务项目目还可以进行行部分外包。部部分外包也称称为局部外包包，即公司将将部分项目交给另一家家专业公司进进行设计、开开发、实施和和运作。电子子结算系统就就是部分外包包的典型例子。第7章讲讲过，许多结结算服务商能能够提供全面面的结算处理理技术。当顾顾客准备付款款时，由这些结算服务商的的网站“接过”顾客，在处处理完支付交交易后，又把把顾客送回原原来的网站。公司最常采用的的电子商务部部分外包的方方式是第4章章讲过的主机机托管。信息息服务商（ I S PP）向别的公司提供供主机托管服服务，这些公公司想建电子子商务网站，但但又不想在网网络服务器硬硬件和技术人员上投资资。I S P可
22、提供这这些公司所需需的多种服务务。小公司可可在I S P的服务器器上租用空间间。大公司可购买服服务器硬件，放放在I S P处，由II S P负负责安装和维维护，提供电电子商务网站站每天2 44小时、每周7天（即即不间断运作作）所需的人人员和专业技技术。大多数数I S PP能提供多种种服务，包括括个人网络接入。有有些I S P则专门为为公司提供服服务，满足它它们开办电子子商务网站的的需要，这些些I S PP能比小I S P提供更宽宽的带宽和更更可靠的不间间断服务，也也能为客户提提供结算服务务。这类公司司常常称为商务服务商商（C S P）。12.3.5 选择主机托托管服务内部团队要选择择由哪家I
23、S P或CC S P为为网站提供主主机托管服务务。对于大项项目，内部团团队应参考咨询顾问或II S P / C SS P评估公公司的建议，如如Keynoote Syystemss在Boarrdwatcch Maggazinee公司出版的因特网服务务商指南(Direcctory of Innterneet Serrvice Proviiders)。选择主机机服务时要考考虑的2 6 8 电电子商务重要因素包括：. 可靠性。. 带宽。. 安全性。. 成本。主机托管服务应应该保证最高高的停机时间间。客户希望望网站能够每每天2 4小小时都运转，但但是，没有哪种主机托托管服务敢保保证永远不出出问题，但它它
24、们可以靠技技术人员和备备用硬件最大大程度地减少可靠性问题题。与服务提提供商协商这这一点非常重重要。在服务务中断时，公公司必须有值值班人员或随叫随到的人人员同服务提提供商一起解解决问题。主机连到因特网网的带宽必须须能够应付交交易高峰的负负荷。有时服服务提供商新新增账户的速速度比带宽扩展的速速度快，结果果导致接入瓶瓶颈。在谈判判服务合同时时，应该要求求服务提供商商保证带宽和服务响应时时间。既然公司的客户户、产品、定定价和其他信信息都交到了了服务提供商商的手里，那那么它的安全全措施就非常重要了了。第5章和和第6章讲过过电子商务安安全问题和安安全措施。服服务提供商应应该详细说明所能提供的安安全类型以及
25、及实施措施。不不论服务提供供商保证提供供什么安全措措施，公司都都应该让自己的员工聘聘请安全顾问问公司来监督督电子商务运运营的安全。安安全顾问可以以定期测试系系统，并且向服务提供供商所用的安安全措施进攻攻，以判断这这些安全防护护是否很容易易突破。服务提供商可为为不同的服务务水平提供了了多种定价方方案。了解网网站需要哪类类服务器硬件件和软件，并估计网网站可能的交交易负荷，这这些都会有助助于你就主机机托管服务的的价格进行谈谈判。12.4 电子子商务实施的的管理管理复杂的商务务软件实施的的最好方法是是采用正式的的项目管理技技术。项目管管理是5 00、6 0年年代由美国军方和和政府承包商商发展起来的的。
26、在那些年年里，不仅防防御系统的经经费增加了，而而且私营项目如此之多多、范围如此此之广，经理理们如果没有有某种协助几几乎不可能保保持对项目的的控制。项目管理是一整整套用于计划划和控制为达达到某个目标标所采取行动动的规范技术术。项目计划划包括有关成本、时时间安排和绩绩效的指标，能能帮助项目经经理根据这三三个指标做出出明智的决策策。例如，如果项目有有必要提早完完成，那么可可以通过增加加项目成本或或降低项目的的绩效来压缩缩时间。现在项目经理使使用项目管理理软件来辅助助项目管理业业务。诸如MMicrossoft PProjecct和P rr i m a v ee r aProjectt Plannner
27、等项项目管理软件件提供了管理理人员、资源源和时间的整整套工具，并并用图表显示示如下内容：哪部分项项目属于关键键任务，哪部部分项目推后后而不会影响响项目完成日日期，哪些资资源对项目加速最有效。除了管理人员和和内部团队的的任务外，项项目管理软件件还能够帮助助团队管理指指派给咨询顾顾问、技术伙伴及外部部服务提供商商的任务。当当任务完成后后，项目经理理检查成本和和完成时间就就能知道项目进展的情况况，并不断地地修订以后任任务的预计成成本和完成时时间。信息系统开发项项目更容易失失去控制并最最终失败，它它比其他类型型的项目（如如建筑项目）更更可能失败。由于于信息项目的的这个弱点，许许多团队都依依靠项目管理理
28、软件来帮助助达到项目目目标。信息系统项目失失败的主要原原因是技术变变化迅速、开开发时间长和和客户期望的的不断变化。虽然电子商务采采用的也是迅迅速变化的技技术，但大多多数电子商务务项目的开发发时间还是相相当短的，常常在不不到6个月的的时间内就能能完成。这样样，技术和顾顾客期望都较较少发生变化化。开展电第1 2章实施施电子商务的的计划2 66 9子商务总的来说说比其他信息息系统应用更更容易成功。要了解项目管理理的详细内容容，可点击本本书在线版的的Projeect Maanagemment IInstittute链接接，这是一家致力于推推进专业项目目管理实践的的非盈利性组组织。图1 2 - 22所示
29、是Prrojectt ManaagemenntI n s tt i t u t ee的主页。图12-2 PProjecct Mannagemeent Innstituute的主页页12.5 人员员配备不管内部团队是是否决定要外外包部分设计计和应用工作作，都必须确确定开展电子子商务所需的的人员。因特网咨询询顾问布莱恩恩沃尔士（ Briann Wa ll s h）11 9 9 8年在网网络计算机杂杂志上发表表的一篇文章中概括括了开展电子子商务所需的的人员类型，如如下所示：. 业务管理。. 应用专家。. 客户服务。. 系统管理。. 网络操作。. 数据库管理理。业务管理职能需需要内部人员员。业务经理理
30、应该是为项项目设定目标标的内部团队队里的一员。业业务经理负责实施施业务计划并并实现内部团团队设定的目目标。如果在在项目进行中中有必要进行行修订，业务经理还要负负责计划修改改和追加资金金提案，并呈呈交给内部团团队和高级管管理层批准。业务经理应该具具备电子商务务网站业务活活动的经验和和知识。例如如，若要建立立一个消费品品零售网站，业务经经理就应该具具有零售运作作经历。公司司以后也许会会从其他公司司聘来一位有有经验的电子商务业务经经理；但对许许多经理来说说电子商务太太新了，很多多人没有任何何经验。因此此大多数公司希望从公司司内部寻找业业务经理候选选人。2 7 0 电电子商务在开展大型的电电子商务时，
31、除除业务经理外外，业务管理理还需要其他他人来承担业业务经理没有有时间亲自处理的的事，如项目目管理或账户户管理等工作作。账户经理理要记录项目目所用的各种种版本的网站。许多大项项目有位于不不同服务器上上的测试版、演演示版和正式式版网站。测测试版是“正在建设中”的网站版版本。大多数数网站都要用用新功能和新新内容来定期期更新，测试试版是在网站站正式展示给顾客前对新新功能进行检检验的网站版版本。演示版版是新功能已已通过测试要要展示给内部部观众（如市场部）以以求批准的网网站版本。正正式版是展示示给顾客和其其他访问者的的正式运转的的网站版本。当网站从测试版版到演示版再再到正式版时时，账户经理理要监督特定定网
32、页的位置置和相关的软软件。如第4章所述，很很多供应商都都能提供电子子商务软件包包，所以公司司需要能安装装并维护这些些软件的信息系统人人员。许多大大公司由应用用专家来维护护财务软件、人人力资源软件件和后勤管理理软件。同样，购买了专专门软件来处处理商品目录录、结算业务务和其他业务务的电子商务务网站也需要要应用专家来维护这些软软件。虽然这这些软件包的的安装工作可可以外包，但但大多数公司司希望培训自自己的人员，当网站开始始运转后由他他们来承担这这个任务。网络为公司提供供了主动接触触顾客的机会会。这样，无无论是消费类类网站还是企企业间商务的的网站都需要具备顾顾客关系管理理的职能。顾顾客服务人员员在电子商
33、务务运营中帮助助设计和应用用顾客关系管理，例如发发布和管理密密码、设计客客户界面、处处理客户电子子邮件和电话话请求以及为为网站进行电话销售。了解服务器硬件件和操作系统统的系统管理理员是应用电电子商务必不不可少的。系系统管理员负负责保障系统的可靠靠和安全的运运转。如果网网站的运转外外包给I SS P或C S P，就就由它们来负负责。如果是是公司自己管理网网站，就需要要安排专人来来负责这项工工作。另外还还需要足够的的人手来维持持网站的2 4小时的运运转和网站安安全。这些网网络操作人员员的职能包括括预测和监控控负荷、解决决网络出现的的问题、设计和应应用容错技术术，以及管理理外包给I S P、CC S
34、 P或或电话公司的的网络运行业业务。电子商务网站都都会需要某种种程度的数据据库管理职能能来支持交易易处理、订单单登录、查询询管理或后勤运输等等活动。这就就要求将现有有的数据库与与网站集成起起来，或者为为开展电子商商务而单独建立一个数据据库。因此，需需要一位能负负责这项职能能的数据库管管理员。电子商务网站建建成后，项目目的资源就转转到维护和改改善网站的运运营上了。越越来越多的公公司已经认识到了事事后审计的价价值。事后审审计是在项目目运营后进行行的正式复审审。经理通过事后审审计来检查在在项目计划阶阶段确立的目目标、性能指指标、预计成成本和预计的的完成日期，并对比比预定目标和和实际情况。过过去，大多
35、数数项目复审时时总是要找出出超支或延期期的责任人。由于技术术项目有很多多外部因素超超出了经理的的控制范围，这这种寻找责任任人的方式没没什么好处，反而会让让项目经理感感到不舒服。事后审计允许内内部团队、业业务经理和项项目经理质疑疑项目的目标标，并了解目目标和实际结结果的差异。如果事事先决定不找找替罪羊，公公司就能得到到对规划未来来项目有益的的信息，也为为参加者提供了一次很有有价值的学习习机会。12.6 小结结本章概述了实施施电子商务的的商业计划的的关键因素。第第一步是设定定目标。具体体目标来自计计划的总目标，还还包括计划效效益和计划成成本。效益和和成本目标应应该用可衡量量的术语（如如金额或数量）
36、来表述。在在开展电子商商务项目前，大大多数公司会会评价项目的的预期成本和和效益。一般般有许多评价技术，但但大多数公司司采用投资回回报来衡量项项目的价值。现现在也有许多多公司没有详详细评价成本和效益益就已经着手手启动电子商商务项目，因因为担心会被被因特网上的的虚拟市场甩甩在后面。第1 2章实施施电子商务的的计划2 77 1如果采用外包，公公司必须决定定电子商务项项目的哪些部部分需要外包包出去。决定定外包的第一一步是组成一个相相关人员参加加的内部团队队，由它负责责确定具体的的目标并负责责实现这些目目标。内部团队确定外包包战略、选择择主机托管服服务（或自己己购买主机）并并管理项目参参与人员。项目管理
37、是计划划和控制任务务和项目资源源的规范方式式。项目经理理可运用这个个工具在项目目时间、成本和性能能上做出明智智的决策。开开办电子商务务网站通常很很快就能完成成，因此，与与其他信息系统开发项目目相比，电子子商务网站失失去控制的可可能性很小。不管项目是否要要外包，公司司都必须为电电子商务配备备人员。需要要配备人员的的类型包括业业务管理、应用专家家、顾客服务务、系统管理理、网络操作作和数据库管管理。让所有有人都能从项项目中学到东西的最好的的办法就是比比较项目目标标和实际情况况的事后审计计。关键术语2 4 / 77 o p e r aa t i o n（不不间断运作）applicaationss sp
38、eccialisst（应用专专家）businesss mannager（业业务经理）capitall inveestmennt（资本投投资）capitall projject（资资本项目）componeent ouutsourrcing（局局部外包）customeer serrvice（顾顾客服务）databasse admministtratioon（数据库库管理）early ooutsouurcingg（早期外包包）late ouutsourrcing（晚晚期外包）networkk operrationns（网络操操作人员）o u t ss o u r c ii n g（外外包）parti
39、all outssourciing（部分分外包）post-immplemeentatiion auudit（事事后审计）projectt manaagemennt（项目管管理）projectt manaagemennt sofftwaree（项目管理理软件）return on innvestmment（投投资回报）systemss admiinistrrator（系系统管理员）复习题1. 列出公司司在电子商务务的商业计划划中可能要衡衡量的三个效效益目标。2. 为什么有有些公司在没没有周密审查查投资回报的的情况下就批批准开展电子子商务项目？3. 为什么电电子商务项目目很少采用晚晚期外包？4. 简
40、述选择择I S PP或C S P提供主机机托管服务时时要考虑的四四个因素。5. 为什么电电子商务项目目的业务经理理可以是公司司自己的员工工？练习题1. Grovver公司生生产柴油发动动机的凸轮轴轴和其他部件件。你是G r o vv e r公公司的网络主主管，已开办了一个很有吸吸引力的网站站，内有公司司历史、财务务状况和公司司产品的介绍绍。几个月来来你一直2 7 2 电电子商务和公司的信息主主管汤姆巴克雷斯（ Tom BBucklees）讨论在在网站上提供供电子商务功功能的必要性性，以便公司的小客客户能直接从从G r oo v e r公司订货货，而不再通通过当地的分分销商订货。汤汤姆就网站的的
41、扩展做了一份资资本预算方案案并提交给董董事会。董事事会在考虑资资本项目时一一般要计算和和评价投资回报情况。汤汤姆从董事会会回来后很不不高兴，因为为董事会认为为这个项目的的回报不高而而拒绝批准，但董事会也也知道电子商商务对公司未未来战略地位位的重要性，因因此，愿意考考虑项目的非非财务因素。汤姆打算算下个月重新新向董事会提提交这个项目目方案，但不不知道哪些非非财务因素能能说服董事会批准这个项项目。他要你你就此问题写写一个报告，并并解释这些因因素对公司未未来战略定位位的影响。在写报告时时，除了参考考本章的内容容外，还可利利用本书在线线版中Bussinesss We ee k的e b i zz、C I
42、 O的Electrronic Commeerce RResearrch Ceenter、EE-Commmerce at Thhe Inddustryy Stanndard、EE l e c t rr o n i cCommercce Guiide或Z D N ee t的E - B uu s i n e ss s上的资资源。2. Inteernatiional Deliccaciess公司主要通通过邮寄订单单目录销售特特殊食品和其其他礼品。公公司总裁杰格塔斯辛辛恩（ Jaagdishh Singgh）希望公公司能够开展展电子商务。他他让你加入负负责此项目的的内部团队，你的的任务是找到到一些I S
43、S P或C S P提供供主机托管服服务。此项目目目前处在开开始阶段，还还没有提出网络主主机的具体功功能，但是想想大致了解开开户成本和每每月收费情况况。你可用i n t ee r n e t . c o m公司的在在线I S P或C SS P指南TThe Liist找出三三家本地的主主机托管服务务商，然后从从指南上的链接进入你你所选服务商商的网站，了了解它们的详详细情况。写写一份报告，总总结各服务商商的服务特点和收费情情况，予以评评价，决定是是否推荐它们们为候选的外外包伙伴。3. 你是Faashionn Landd女装零售公公司负责网络络和计算机运运转的经理。这这家公司的业业务从堪萨斯市的7家店发发展到遍布美美国中西部的的1 0 00家店。公司司的市场调查查小组发现目目标顾客（ 1 5到33 5岁的妇女）经常常使用网络，她她们不想在网网上购买服装装，但愿意购购买服装饰物物。你现在需需要完成如下的工作：. 为公司制订订开展电子商商务的商业计计划，内容包包括具体目标标及完成各目目标的成本和和效益，还要指出项目的的哪些部分需需要外包、需需要什么样的的主机托管服服务以及需要要聘用什么人人员。. 准备一份报报告，概括建建立电子商务务网站时会出出现的硬件、软软件、安全、结结算处理、广广告、国际化、法律和和道德方面的的问题。第1 2章实施施电子商务的的计划2 77 3