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1、E路便利你我他第一章 背景分析当前，连锁超级级市场作为与居民日常生生活消费需求求最贴近，最最受欢迎的经经营业态，在城市市场场的发展空间间仍比较大，无无论是从连锁零售售企业的本质质还是从中国连锁零零售企业应对对外资零售企企业的客观需需要，都决定定着国内的连连锁零售企业业也将不断做做大做强。1.1我国连锁锁超级市场发展展现状近年来，连锁经经营以其特殊殊的竞争优势势广泛渗透于于零售业以及及餐饮业等服服务业中，以以其经济实惠惠、规范经营营、方便快捷捷、轻松随意意等诸多优点点赢得了广大大消费者的认认同。连锁超级市场作作为零售业的的一种新型业业态，采用“顾客自我服服务、一次购购齐”的销售方式式，以经营食食
2、品和日用消消费品等中低低档商品为主主，实行高周周转率、低利利润率、价廉廉物美的销售售方针，带来来了零售业的的又一次革命命。1.1.1 大型连锁超级市市场发展现状状我国自入世以来来，连锁超级级市场的发展展一直呈现良良好态势。22008上半半年，大型综合超级级市场零售指指数同比增长长21.2%，增幅居零零售业态第二二位，超级市市场、便利店店分别增长117.4%和和14.1%。20088年下半年，零零售业公司发发展仍以区域域为王策略为为主，在区域域内保持相对对强势。分商品类别看，2008年上半年，限额以上批发和零售业吃、穿、用商品类零售额同比分别增长25%、25.1%和29.1%。从具体商品类别的销
3、售来看，受物价上涨等因素影响，食品、烟酒、饮料、日用品等商品销售增幅同比明显提高：食品、家用电器分别增长26.2%和20.5%，饮料、烟酒、服装、日用品增幅在17%和20%之间。面对如此好的发发展态势，有有实力的零售售企业仍会将将扩张与增长长作为最主要要的发展方向向。20088年4月中国国产业竞争情情报网指出今今后连锁超级市场场的发展方向向为两方面：百货化的方向即从欧美美式的大型超超级市场Hyypermaarket向向日本式的GGMS（GMS ：Geneeral MMerchaandisee Storre，采取自选销销售方式的综合超级市场场）转型。大型连锁超级市市场小型化的的方向由于未来来中国
4、城市的的商业规划管管理限制大型型连锁超级市市场进入社区区，而且大型连锁锁超级市场不可可能满足进一一步的差异和和个性化细分分的消费者需需求，因此大大超级市场的小小型化可能是是一个发展方方向，在定位位上由原来的的低价定位策策略开始向品品质和服务提提升转型。这这是中国连锁锁超级市场发展展的又一个重重要方向且将将会成为最主主要的方向。由上述分析可知知：连锁超级级市场在我国国仍有很大的的发展空间，而而且大型超级级市场便利化化将会成为零零售业的主导导，高品质的的商品和服务务将会成为人人们追求的方方向。由此看来连连锁便利店超级市场的进进一步发展将将会成为零售售业发展的首首要任务。 1.1.2小型型连锁超级市
5、市场发展现状状超级市场步入大大型化后，给给购物者带来来在距离、时时间、商品、服服务等诸多方方面的不便：超级市场卖卖场面积大，商商品品种多，购购物者要花费费大量的时间间和精力挑选选商品，还需需忍受排长队队结帐的麻烦烦 上述种种原因都都使得那些想想购买少量商商品或满足即即时所需的购购物者深感不不便。而便利店是是超级市场发发展到相对较较为成熟的阶阶段后，从超超级市场中分分化出来的一一种零售业态态，他克服了了超级市场的发发展其自身难难以克服的障障碍“购物的的不便利”。在我国，便利店店起步很晚，但但连锁便利店店这种源自西西方的零售商商业经营模式式，由于其能够够弥补百货店店和超级市场场的销售盲点点而适应消
6、费费者的需求，近几年各类类连锁便利店店企业在我国国如雨后春笋笋般发展起来来，目前已经经进入了快速速发展期。 由此看来，便利利店之所以能能够出现并迅迅速发展，其其原因还在于于随着生活水水平的提高和和生活节奏的的加快，消费费者的生活方方式和购物方方式发生了很很大的变化，主主要体现为对对“购物便利利”的强烈需需求，而便利店正是是能够满足这这种需求的零零售业态。 1.2太原市连连锁超级市场场的发展现状状目前，太原市的的连锁超级市市场呈现两极极化，一种是是大型超级市市场，如沃尔玛购购物广场、山山姆士超级市市场、美特好好、华联超级级市场等，另另一种则是小小型便利店，如如金虎便利、唐唐久便利、快快客便利、人
7、人人和超级市市场等。虽然然经营模式不不相同，但这这两种类型的的超级市场在太太原市所占市市场比重相当当。然而随着着生活水平的的提高和生活活节奏的加快快，小型便利利店的发展则则更为迅速，短短短几年时间间，几乎遍布布整个太原市市大街小巷及及各个社区。大型超级市场，商商品种类全，一一般有200000300000种，价格便宜宜，但人们却却要花费大量量的时间和精精力去选购商商品。所以人人们更多的时时候愿意在连连锁便利超级级市场购物。小型连锁便利店店超级市场大多多靠近人口聚集集区，营业时间为为15个小时时以上甚至224小时。虽虽然便利店的的商品品项不不多，只有1100022000种，而而且一般商品品单件价格
8、比比大型超级市市场高出0.2到1元不不等，但那都都是生活必需需品，能够满满足消费者的的需求，所以以人们还是非非常乐意光顾顾的。据金虎虎便利相关负负责人员介绍绍，现在平均均每月就有110-20家家分店开业，每家分店的的平均日营业业额高达1.8万元。便利店店发展如此迅迅速见证了便便利店对于市市民的重要性性。除此之外，现在在小型的连锁锁便利超级市市场还提供代代交煤气费、电电话费、煮茶茶蛋、拉卡拉拉等多项增值值服务，为在在生活中忙碌碌的人们提供供了无限的便便利。这些便利服务使使得消费者在在消费心理和和消费方式上上发生变化：就近消费，尽尽量减少到人人多拥挤的大大型商场或超超级市场，购购物的目的性性增强，
9、选购购时间短、成成交率高等等等。这些都将将成为连锁便便利超级市场场大踏步前进进的动力。在在08年商报报上，专家也也曾预测大型型超级市场向便利化转型型将成为我国国零售业发展展的有一个主主要方向。1.3网上超级级市场发展现现状1.3.1国内内外网上超级级市场发展概概况在消费行为不断断改变以及个个人电脑日益益普及化的今今天，世界各国的超级市市场经营者纷纷纷适时推出出了网上购物物的服务。早在1997年年，英国伦敦敦的Tescco就推出了了网上购物，尽管发展初期步履维艰，但Tesco最终形成一枝独秀的局面。如今的Tesco已成为世界最大、最成功的网络零售商，其网上商店每周收到的订单高达15万份，需要10
10、00辆卡车运送这些货物。Tesco在方便顾客购物的同时，也创造了巨额利润。在我国，网上超超级市场还没没有被人们所所熟知，国内内各大超级市市场开设网上上购物的也寥寥寥无几，在在我省仍然没没有一家连锁锁超级市场开设设网上购物，这这说明网上超超级市场在我我国仍然还是是一个新兴的的行业，发展展前景一片光光明。1.3.2我国国网上超级市市场的发展条条件中国经济的稳稳定、持续、高高速增长将为为网上超级市市场的发展提提供一个优良良的外部环境境。互联网的迅猛猛发展将为网网上超级市场场的发展奠定定坚实的物质质基础。连锁经营的不不断扩张为网网上超级市场场创造了广阔阔的发展空间间。日益紧张的生生活节奏为网网上超级市
11、场场的高速成长长创造了巨大大市场空间。网上超级市场场自身发展日日臻成熟将逐逐步打消人们们对网上购物物的怀疑，增增强人们对网网上超级市场场的信心，促促进网上超级级市场的健康康发展。1.3.3网上上超级市场相对对实体店的优优势 （1）商家家 省去店铺费费和装潢费用用 网上面对的的人群量大，潜潜在的消费者者多 可以招募广广告，赚取额额外收益 宣传面广（2）顾客 价价格优势 由于商家省省去了店铺和和装潢费用，而而且还可以利利用广告赚取取额外的收益益，在商品价价格方面会有有所优惠。 服服务优势 顾客只需通通过网络或者者电话就可以以预订所要的的商品，商家家就会送货上上门，这样省省去了顾客的的时间和精力力。
12、1.4建设e路路便利你我他他网站的意义义从对我国连锁超超级市场发展展现状的分析析我们知道，随随着消费者越越来越差异化化和个性化的的消费需求，大大型连锁超级级市场的发展展迫切需要向向小型便利化化超级市场的方方向转型，除除了继续扩张张与增长之外外，不是朝更更加低价看齐齐，而是要向向更高的品质质和更到位的的服务转型来提升自身的市市场竞争力。而在大型连锁锁超级市场弊端端凸显的情况况下发展起来来的便利店，正正好弥补了这这一社会需求求，作为明天天的消费主力力军很被看好好，投资者尤尤其应重视便便利店这一业业态的深入发发展。为此，我们致力力于e路便利利你我他的开开发，加入大大学生自主创创业的队伍中中，把互联网
13、网的优点应用用到便利店的的发展当中，真真正的把便利利带给每一个个人。第二章 市场分析市场是商品经济济的范畴，是是一种以商品品交换为内容容的经济联系系形式。对于于企业来说，“ 市场”即等等同于“需求求”，市场是其营销销活动的出发发点和归宿。能够对市场进行准确的分析，有利于正确地认识其特征和作用、了解市场购买者的行为，这是企业制定战略规划的重要依据，进而关系到企业的兴衰存亡。2.1 市场现状调查 2.1.1中国国B2C网络购物物现状中国网络购物市市场正迅猛发展，早在20077年，B2C电子商务务市场交易规规模实现了992.3%的的快速增长。根根据艾瑞咨询询统计数据显示示： 20007年中国BB2C
14、电子商务务市场交易规规模达到433亿元；2008年年仅上半年BB2C网购规模模就达到33.1亿亿元,同比007年实现了了74.2%的高增长。2008年2月月，艾瑞咨询询指出， C2C平台开始始逐步增加BB2C业务，加加上传统零售售商的在线零零售业务越来来越被重视，此外其在线线零售网站经经过2-3年年左右摸索已已基本跨越技技术和运营等等障碍，在线线销售额将得得到飞速增长长，带动B22C市场规模模从20100年开始爆发发式增长，BB2C购物市场场份额正在逐步上升升。由以上分析可知知，B2C市场正在在不断地发展展，发展前景景一片光明，所所以，本项目目把目光瞄准了B2C市场。B2C发展详情情见表：20
15、02-20011年中国国B2C网络购物物市场规模及及增长率2.1.2太原原市网购现状状调查由以上分析可知知中国的网络购物已已经开始了爆发性性增长！虽然目前网上购购物的网站有有很多,例如如淘宝网、阿阿里巴巴网、当当当网等，都都是比较著名名的网上交易易购物网站。但但是关于连锁锁超级市场网上上销售与服务务的平台的网网站却少之又又少。为此对太原市进进行了如下调调查：按年龄段比例对对太原市里约约350万名名人口作了抽抽样调查， 发放了网上上超级市场可行行性调查表（见见附录）。调查份数共3000份。受访访者职业有电电子商务软件件开发人士88名，设计师师4名，公司司职员51名名、教师299名、干部112名，
16、销售售经理、编辑辑各6名，孕孕妇2名，营营业员40名名、公务员、家家庭主妇各112名，自由由人士28名名，学生377名，工人335名，不知知名18名。网上超级市场可可行性调查之之结果一：经常上网偶尔基本不上56%40%4%通过结果一可以以了解到：在太原，网民（经经常上网和偶偶尔上网）人人数已经达到到96%，网网络已经非常常普遍，几乎乎已经成了人人们生活的必必需品。而这这也正是开设设网上购物的的必要条件之之一。网上超级市场可可行性调查之之结果二：曾进行过网上购购物没有进行过网上上购物57%（1711人）42%（1299人）网购满意度人数（人） 概率率（%） 基本本满意7946.15388 非常常
17、满意 6638.46155 不满满意2615.38466 合计171100不进行网购的原原因人数（人） 概率率（%）没上网时间3930.23255 不安全2519.37988不会支付宝、网网银5441.86044没东西买118.5271合计129100通过结果二可以以了解到：在有过网购经历历的人群中（1171人），满满意以及非常常满意的人数数为145人人,其所占的的比重大概为为84%；没有网购经历的的人（1299）中，不懂懂网上购物（包包括不安全、不不会使用支付付宝、网银）但但是对网上购购物有兴趣的的人数为799人,其所占占的比重为661%左右,这一组人群群所占比重最最大,这也正正是网购的潜潜
18、在消费者。没有时间上网的的人也占到了了30%，这这部分人将是是电话购物的的潜在消费者者。网上超级市场可可行性调查之之结果三：开设网上超级市市场，是否愿愿意购物愿意不愿意也许65%3%32%通过结果三可以以了解到： 在太原原，人们还是是比较欢迎网网上超级市场场这个较为新新兴的购物形形式。这说明明网上超级市市场在太原有有很好的发展展前景。网上超级市场可可行性调查之之结果统计表表四：受访者年龄段统统计20-30岁30-4040-5050-6056%26%15%1%通过结果四可以以了解到：以上的调查我们们主要是针对对年龄在200-40岁左左右的消费者者。中国工工商报报道道年龄相对较较低的群体成成为网上
19、消费费的主流。小结：由以上的调查分分析可得：BB2C网络购物物在太原还有有很大的发展展前景，那些些潜在的消费费者将会把网网络购物推向向又一个高潮潮，再加上太太原市民对网网络的接受程程度给网络购购物奠定了基基础，人们也也对网上超级市市场比较欢迎迎，所以，网网上超级市场场在太原会有有一番大作为为。 2.1.3超级级市场类型的的选择 本项目选择择小型连锁便便利店超级市市场。首先其营业面积积不大，商品品种类不多，规规模相对较小小，但几乎覆覆盖了市区的的大街小巷，为为更快、更及及时的送货上上门提供了条条件。 其其次连锁便利利超级市场营业业时间长，弥弥补了其他大大型超级市场场和一般商店店的营业时间间比较短
20、的缺缺陷。 再再次，现在的的连锁便利超超级市场都深深入各个社区区，为人们提提供各种各样样的便民服务务，非常受人人们欢迎。2.2 目标标人群需求分分析2.2.1需求求分析市场侧重点的定定理：如果顾客购购买时的需求求侧重点和销销售模式的侧侧重点可以相相互吻合，那那么顾客就会会选择这种购购物方式。大型超级市场能能够提供的侧侧重点是商品品品类齐全，价价格相对便宜宜和促销商品品比较多，所所以当顾客需需要大量集中中采购家庭用用品的时候就就会选择超级级市场购买。便利店的侧重点点是便利快捷捷，所以虽然然价格相对较较贵，顾客在在购买急需商商品或购买商商品不多时仍仍会选择在便便利店购买。淘宝网侧重点是是优惠的价格
21、格，所以淘宝宝上购物虽然然容易遇到次次品，有的时时候看不到实实物，订货与与收货要等几几天，但是还还是很多消费费者改变自己己的传统习惯惯选择在网上上购物。零售模式主要包包含质量、价价格、方便度度、快捷度四四个影响顾客客选择的侧重重点。就总体情况对这这三种零售业业态的特征进行了了分析：特征业态商品质量商品价格方便度快捷度大型超级市场好一般一般一般便利店好贵好好淘宝购物一般便宜一般慢如上，每种零售售业态都有自自己的侧重优优势，顾客在在不同的环境境下关注的侧侧重点是不一一样的。少量量即时购物关关注方便快捷捷，大量集中中购物关注商商品齐全度及及优惠度。本项目的零售业业态模型就是是针对顾客不不同购物侧重重
22、点，设计出出相应的侧重重运营制度满满足顾客的需求，实现购物更快捷，更更轻松，更优优惠。2.2.2目标标人群的定位位通过对购物人群群的考察和分分析总结，我我们将网上购购物超级市场场目标人群定定位在如下三三类人群：第第一类抽不出出时间上街的的白领阶层、双双职工等一些些年轻的消费费群体；第二二类是一些不不喜欢上街购购物的人；第第三类不方便便上街购物的的群体，如老老弱病残孕等等。这些人人人群稳定，占占上超级市场场购物的群体体的比例重大大，而网上超超级市场所能能提供的服务务正是他们所所需要的。当顾客有需要的的时候，都可可以在网上购购物，通过特特定的购物方方式网上购物物或电话购物物选定所需要要的商品，在在
23、一定的时间间内送货上门门。2.2.3消费费群体特征分分析首先，从经济角角度来说，购物者是家庭庭经济消费的的主导者，因因而其消费需需求的实现基基本上是自主主支配。随着着收入水平的的大幅提高，他们对对生活质量的的要求越来越越高，对物质质消费的品质质追求更加重重视，而不是是价格上的锱锱铢必较。其次，现代人的的消费行为还还深受其心理理因素的影响响，不仅创造造各种社会价价值，也崇尚尚时尚，喜欢欢享乐，更乐乐于消费。同同其他消费群群体相比，这这类人群具有有鲜明的消费费心理特征。再次，追求快捷捷、速度，这这些人群大部部分是工作比比较繁忙的白白领、双职工工，他们工作作时间长，社社交活动频繁繁，职场压力力明显，
24、购物物时间相对缺缺乏，方便快快捷是他们对对企业产品各各种属性的首首要要求。最后，向往便利利的服务像主主妇、孕妇，高高龄老人等虽虽然对日用商商品也有所需需求，但他们们的行动受到到各种条件制制约，很是不不便出行。因因而对送货上上门的服务更更加需求。2.3 e路路便利你我他他的销售市场场分析2.3.1经营营范围分析：（一）一般经营营范围网上超级市场可可行性调查之之结果五：（多多选）日用百货烟酒副食休闲食品文体用品方便速食冷冻食品米面粮油86%92%87%16%74%22%32%由表分析可知，在在便利店，人人们对文体用用品和冷冻食食品以及米面面粮油的欢迎迎程度并不是是很高，因为为买文体用品可可以到文具
25、店，冷冷冻食品向来来不受人们喜喜欢，米面粮粮油（32%）中人们主主要想买到的的是油，至于于米面粮可以以在粮店买，也也可以在大超超级市场买到到，价格也会会相对便宜。所所以，网上超级市场场的经营范围围规定为：日日用百货，烟烟酒副食，休休闲食品和方方便速食以及及一些其他顾顾客欢迎的生生活必需品（如如：油）等。（二）个性经营营范围早餐1.中国人早餐餐现状现状一：20中国人不吃吃早餐现状二：早餐结结构不合理2.早餐的重要要性 早早餐对保障人人体健康、维维持体能、提提高学习和工工作效率至关关重要。长期期不吃早餐不不仅影响学习习和工作，同同时也会引发发一些疾病，如如胆结石、胃胃炎、皮肤粗粗糙、低血压压等症。
26、 3.问问题原因这些道理人们都都懂，然而不不吃早餐的人人如今似乎比比以往任何时时候都多。究究其原因，一一是人们工作作生活节奏变变快，有的人人在家顾不上吃吃早餐便赶时时间上班、上上学；二是早早餐品种单一一，使得一些些人常感没有有胃口，而且且也没有营养养。 4.解决问问题 对于以上上这种现状，本项目决定把早餐作为超级市场的一种便民服务，依照科学的理念搭配营养丰富的便利早餐套餐，人们就可以加在上班的路上在实体店买营养套餐，在路上或者办公室食用。这样就解决了在家没有时间吃早餐和早餐品种单一、没有营养的问题。其他为了给消费者提提供更为优良良便捷的服务务，各便利店不断断地推出便民民服务项目，如代缴电话费、
27、天然气费、房屋中介等等。 2.3.2 服务细则分分析1. 服务项目网上超级市场可可行性调查之之结果六：顾客的购物方式式网上购物电话购物58%42%可以看出网上购购物的人和电电话购物的人人比例基本相相当，因为有有不会上网的的老人，或者者是当时身边边没有电脑或或者是不能上上网，所以电电话购物是必必要的。因此本项目的服服务分为网上上购物和电话话购物。 2.服务务细节分析网上超级市场可可行性调查之之结果七：顾客的付款方式式货到付款支付宝网上银行73%20%3%通过调查结果七七可以了解到到： 在支支付方式上，人人们更愿意货货到付款而不不使用网上银银行，因为人人们现在对网网络的安全性性能还有所怀怀疑，害怕
28、上上当受骗，另另一方面，上上门送货时，人人们可以及时时检查商品的的质量，以防防权益受到损损害。 支付付宝也是一种种比较安全的的购物方式，但但是使用者也也不是很多，因因为很多人认认为支付宝的的使用步骤非非常麻烦，不不会也不愿意意使用支付宝宝。 但但三种付款方方式我们都会会提供给顾客客，顾客可以以根据自己的的消费习惯进进行选择，另另一方面，不不同的消费方方式也可以用用作不同的用用途，例如：父母行动不不便，儿女又又工作繁忙，没没有太多时间间照顾老人，那那么儿女们就就可以在网上上购物后，用用网银直接付付款，我们会会把货物送到到老人手里。网上超级市场可可行性调查之之结果八（多多选）：可接受的最长送送货时
29、间1小时内2小时内4小时内1天之内2天之内提前预订32%17%4%14%1%46%通过调查结果八八可以了解到到： 人们们对送货时间间的要求不一一，但提前预预订的最多，占占到46%。接接下来是1小小时，占到332%。然而而考虑到有时时总店会进行行全城送货，范范围大，路程程长；再结合合各分店高峰峰期人手可能能不够的问题题，还有可能能会遇到如堵堵车等一些突突发事件，所所以，送货时时间定为3小小时：在3小小时之内我们们一定送货上上门；另外顾顾客可以预定定时间，但预预定的时间必必须大于3小小时。网上超级市场可可行性调查之之结果九：（一）消费者平平常购买零售售额及所占的的百分比平常的购买零售售额20-30
30、RMMB30-4040-5050以上70以上90以上16%25%32%14%9%4%（二）消费者可可接受的服务务费及所占的的百分比若顾客的购物额额不达商家标标准，能接受受的服务费2RMB356-10其它46%18%24%4%4%通过调查结果九九可以了解到到： 因为为零售业的利利润本身就较较低，再加上上因为送货而而增加的成本本等问题，所所以，我们在在一定的购物物额范围内不不能免费送货货。 从（一一）可以看出出，人们购物物在40-550元之间的的居多，900元以上最少少，为了不使使利益亏损，本项目把购物额定在100元，购物超过100元，免费送货，如果低于100元则收取一定得服务费用，低于10元不享
31、受配送服务。从（二）可以看看出，人们能能够接受的服服务费用2元元最多，占到到46%，55元占到244%，3元占占到18%。我我们曾经对金金虎配送有限限公司做过调调查，得知，经经过他们公司司专业人员的的调查和财务务计算，电话话购物的配送送费用定在22元最为合适适，公司既不不亏损，又能能满足顾客的的要求。所以以本项目的配送送费用也定为为2元使，顾顾客和公司双双方都满意。 2.4 e路路便利你我他他网站前景根据中国互联网网信息中心(CNNICC) 20009年1月发发布的中国互互联网络发展展状况统计报报道，截至22008年112月31日日，中国网民民规模达到22.98亿人人，普及率达达到22.66%
32、，超过全全球平均水平平；网民规模模较20077年增长88800万人，年年增长率为441.9%。在网上购物已十十分普遍的情情况下，网上超级市场也并并不是什么新鲜事了，网上购物物的网民比例例越来越大，宽宽带网也日益普及化化，在这种条条件下，如果果有这么一家家在您身边的的网络超级市市场，它可以满足您您到一般超级级市场购物种种类80%的需要要，而且他能能够提供快捷捷即时的送货货上门服务，那么您您觉得这个网网上超级市场场是否会有人人问津？答案是肯定的。从国内情况来看看，我国电子子商务目前正正处于发展的的第二波高潮潮，风险投资资商对这个领领域也很看好好。在风险投投资的推动下下，近年来国国内涌现出大大量B2
33、B、CC2C以及B2C垂直类网网站。不过尽尽管国内电子子商务市场竞竞争者众多，仅仅就B2C模式而言言，也不断有有新的创业者者进行尝试，然然而，这些BB2C网站几乎乎都是专注于于某一特定的的行业或某一一类商品的垂直性性网站，所以以综合类B2CC网站仍有巨巨大的市场空间，尤尤其是贴近人人们生活的日日用百货、餐餐饮方面，对对我们来说是个个很好的创业机机会。对商家而言，网网上超级市场场是宣传企业业形象的一种种强有力的手手段，是一种种廉价高效的的方式，网超超商家建立这这样一个销售售配送网络只只需要较低的的成本，就能能比传统渠道道销售更多的的商品和服务务。它的优势势是显而易见见的，发布信信息具有及时时、准
34、确的特特点，图文并并茂，及时更更新。任何新新登商品和促促销、广告信信息都可以在在第一时间呈呈现在消费者者面前。消费费者与商家之之间可以实现现及时互动，商商家可以了解解到市场的最最新需求。这个网站对于消消费者来说，它它更加优惠、更更加便捷、更更加轻松、在在家也能够享享受一站式购购物和服务。顾顾客自然而然然会选择网上上超级市场购物物方式的，是是人们所趋向向的。2008年上半半年网购常客客的比例达到到41%。网网民网络购物物的次数随着着对互联网了了解的深入而而增加。网龄龄越长的网购购用户，网购购次数越高。(将每个月购物至少2次的网购用户称为网购常客)按前面的数据分分析，有过网网上购物经历历的人是网上
35、上超级市场的主主力目标顾客客。这类人会会越来越多，他他们是网上超超级市场发展展的软件基础础，当他们达达到一个数量量级并对我们们产生信任时时，就到了网网上超级市场场大展拳脚的的时候。对网上购物这个个市场，我们们信心百倍！第三章 e路便利你我他他方案介绍 本项项目主要是为为市场上已存存在的、分布广泛的的小型连锁便便利超级市场场做一个网上上购物平台，针针对特定人群，充充分利用网络络和服务的优优势，采用电电话购物和网网上购物相结结合的方式，进进行“e路便利”的推广。 3.1 e路便利你我他他名称由来及及含义“e路便利你我我他”这个名称包包含了本项目目最核心的意意义。 “e”既可以以看做Eleectro
36、nnic Coommercce（电子商商务）的简称称，又可以看看做是Intternett的标志。“路”即是道路、方方法。“便利”既取网上购购物方便、便便利之意，又又取“便利店超级市市场”之名。“你我他”是泛指所有有在“e路便利”购物的人。 综上所述：“e路便利你你我他”的意义就是要要通过电子商商务这条道路路把便利带给给网店的所有有顾客。3.2 e路便利你我他他的服务宗旨旨及目标3.2.1 服服务宗旨为顾客服务是我我们的荣幸，让让顾客满意是是我们永恒的的目标。我们们会用热心心、诚心、耐耐心、细心、贴贴心的“五心级”服务回馈社社会各界，回回报新老消费费者。 “e路便利你你我他”创造顾客需需求，一切
37、为为了顾客方便便而努力，立志志做社区居民民的忠诚保姆姆。3.2.2目标标（1）前期目标标 一一年之内把电电话购物推广广到太原市所所有实体便利利店半年内初步推推行网上购物物一年半内实现现总体经营获获利，争取收收回启动投资资。（2）中后期目目标 实实现年净利润润达到总销售售额的2%。 保保持每年总销销售额5%的的增长率。（3）最终目标标将“e路”的虚虚拟形象深入入人民心中，形形成“买商品，找找e路；求方方便，找e路路；要质量，找找e路；享服服务，找e路路”的口碑。争争取在三年之之内把e路便便利做强做大大,推动网店店的规模扩张张，实现“有便利店的的地方就有ee路”！3.3 e路路便利你我他他的LOG
38、OO设计 网站站的logoo由“e”、“便利”、三个小人人图片和域名名四部分变形形之后组合而而成，意在突突出本项目名名称 “e路便利你你我他”。 “ee”不仅是“e路便利你你我他”网站的名称称代表，也是是Interrnet的代代名词。“便利”突出了网站站购物方便、便便利之意。三个小人图片代代表“你我他”。域名中的的”elubiianli”是网站名称称的拼音拼写写，方便顾客客记忆。 网网站LOGOO意在突出本本网站的名称称、优势和域域名，使顾客客看到图片就就知道是本网网站的标志。3.4 e路路便利你我他他网站版块设设计（会员制制） （1）商商品展示用于各类产品的的实时发布，用用户可通过页页面浏览
39、查询询产品价格、说说明、样图等等多种信息。 （2）最最新活动把最新的商品优优惠活动（海海报）及相关详细信息息公布给顾客客。 （3）便利服务务 给顾顾客提供一般般超级市场商品品以外的个性性便利服务。（4）企业动态态 顾客客可以更清晰晰地了解我公公司理念、文化和动态。（5）下载中心心 为顾顾客提供详细细的商品资料料（6）交流中心心 提供供解决问题、反映问题和相相互交流的版块。（7）用户中心心 会员员的私人领地地，并提供相相关的查看、修修改和设置等等功能。 （8）加加盟招聘 为公司司扩大发展和和招聘人才。第四章 e路便利你我他他SWOT分分析SWOT分析法法是一种对企企业优势、劣劣势、机会和和威胁的
40、分析析方法。S、W、OO和T分别代代表:Strenggth(优势势)、Weaknness(劣劣势)、Opporrtunitty(机会)、Threatt(威胁)。其中，优劣势分析析主要是着眼眼于企业自身身的实力及其其与竞争对手手的比较，而机会和威威胁分析将注注意力放在外外部环境的变变化及对企业业的可能影响响上。下面我我们用这种分分析方法对我我们的e路便便利你我他网网上超级市场场进行了分析析。 4.1 优势Streengthe路便利你我他他网上超级市市场是实体便便利店的无形形延伸，由于于网上超级市场模式式线上与线下下联合发展是是以线下实体体店为依托的的，因此本项项目主要从实实体店对于网网上超级市场
41、场的发展优势势及网超自身身的优势进行行分析。S1. 外部优势1. 配送优势据08年底的统统计，太原市市实体便利店店总量已超过过800家，分分布于人口密密集区，几乎乎覆盖了所有有的大街小巷巷，这种规模模极大地分布布方便了网上上订单的配送送，缩短了配配送时间。2. 品牌优势在太原市，实体体便利店经过过多年发展大大多已树立了了自己的品牌牌形象，有的的还拥有一些些特定的客户户群，这大大大的提高了网网上超级市场场的知名度和和可信度，减减少了网上超超级市场的宣宣传推广费用用。3. 人力资源优势网上超级市场能能够充分利用用实体超级市市场已有的各各种资源，如在销销售不景气时时人员闲置情情况比较多，可可以对这些
42、员员工稍加培训训后，进行配配送工作，这这既提高了超超级市场本身身的销售额，同同时不会因为为送货上门造造成很大的运运输成本。4. 设备优势基本上每个便利利店总部都有有大型服务器器、数据库等等软硬件设施施，这些设备备同样可服务务于网上超级级市场，大大大降低了网上上超级市场的成成本投入。5. 市场需求巨大通过对太原市的的市场调查及及分析，知道道人们对于网网上超级市场场所提供的购购物平台及服服务的需求巨巨大，有需求求就会有市场场，网上超级级市场在满足足人们购物欲欲望的同时又又给现代人节节约了时间成成本，更何况况我们的目标标人群之巨大大呢，正是基基于这点考虑虑，我们推出出了e路便利利你我他网上上超级市场
43、。S2. 自身优势1. 网上超级市场无无时空限制网上超级市场并并不是仅限于于某一特定区区域，而且也也不存在时间间上的限制，致致使网上超级级市场的受众众群体庞大，人人们随时随地地可以进行购购物活动。2. 商品供应优势网上超级市场的的商品是由其其连线的实体体便利店进行行提供的，而而实体店总仓仓库已有一定定的规模，且且有强大的经销销商网络，保保证着所有实实体店的商品品供应。3. 相对于实体店铺铺的优势建立实体店铺需需要考虑店铺铺租金、水电电暖气费、物物业、工商管管理等费用，而而网上超级市场场的建立需要要进行网站的的开发和维护护，相比之下下，后者要少少得多。而且且更重要的是是，实体店铺铺进行扩展时时上
44、述费用都都会跟着成倍倍的增长，而而网上超级市市场则不然，无无须成本的复复制便是它的的特点。4. 网上超级市场便便于获得顾客客需求为了与消费者的的交流方便，网网站有 “交流中心”版块，主要要进行售后服服务，也和顾顾客进行交流流，顾客还可可以在线反馈馈需求，这些些都方便了与与消费者进行行互动。这是是实体便利店店无法比及的的。4.2 劣势势WeaknnessW1. 环境劣势山西太原属于二二、三线城市市，经济并不不是很发达，人们网购的普及率也不是很高，目标消费群相对狭窄。W2. 自身劣势1. 价格较普通市场场偏高单件商品的价格格普遍较实体体的大型商场场、超级市场场高出0.221.0元不不等，当人们们的
45、购买量大大时，一般会会考虑价格因因素的。这对对网上超级市市场的销售额额的增长是不不利的。2. 种类不够全面网上超级市场的的商品来自便便利店，但便便利店所销售售的商品种类类没有大型超超级市场丰富富、全面，一一般为100002000种左左右。4.3 机会会OpporrtunittyO1. 社会的发展趋势势正是零售业业的发展方向向时代在变，生活活节奏也在变变，以及物流流和支付系统统的完善，造造就了网上购购物的快速发发展，必将影影响着千家万万户的生活和和经济行为。电电子商务日益益成为社会商商业活动的重重要形式，现现在针对家庭庭日常生活消消费品购物的的电子商务网网站还处于探探索阶段，这这对于便利店店业态
46、的网上上超级市场的发发展是一个巨巨大的机会。O2. 太原市大型超级级市场的弊端端给我们带来来了商机截至2008年年底，太原晚晚报称，在太太原正式运营营的大型超级级市场卖场为20家（其中沃尔玛有2家家、美特好110家、山姆姆士4家、北北京华联3家家、田禾1家家）。这相对于太太原市3500多万人口来来说，显然是是沧海一粟，覆盖不了所有的人群，这样有些人购物就会有诸多不便，如排长队结账等。而大型超级市场规模大，占地在20000万平方米左右，人们要花费很多时间和精力去选购商品。有些离家较远的顾客购物后，还得提一大堆东西回家，这对于老弱病残孕等有太多不方便。大型超级市场所显露的弊端正式便利店曙光，这些有需要的群体是一个潜在的巨大的