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1、 陕西理工学院毕业论文（设计）引 言以客户为为中心，让让客户成成为朋友友是本客客户管理理系统所所追求的的最终目目的，客客户管理理系统通通过对用用户信息息资源的的整合，从从而为客客户提供供更快速速周到的的优质服服务，吸吸引和保保持更多多的客户户，更有有效地管管理客户户信息，降降低企业业营销管管理成本本。客户户管理系系统是一一套灵活活的人机机交互系系统，它它能帮助助企业更更好地吸吸收潜在在的客户户和留住住最有价价值的客客户，从从而实现现销售、市市场营销销、服务务和支持持的商业业流程自自动化。对于现在在的企业业来说，利利用计算算机支持持企业高高效率完完成客户户管理的的日常事事务，是是适应现现代企业业
2、制度要要求、推推动企业业客户管管理走向向科学化化、规范范化的必必要条件件；而客客户管理理是一项项琐碎、复复杂而又又十分细细致的工工作，因因为这些些信息直直接和业业务相关关，因此此不允许许出错，如如果实行行手工操操作，每每月都必必须手工工填制大大量的表表格，这这就会耗耗费工作作人员大大量的时时间和精精力，而而客户管管理系统统应用软软件应紧紧紧围绕绕以客户户为中心心的思想想，以客客户信息息为主线线，将企企业的市市场销售售、服务务有机结结合起来来，形成成跨部门门、跨机机构的统统一信息息平台。通通过对客客户相关关信息的的集中管管理，挖挖掘销售售机会，了了解市场场竞争，提提高销售售成功率率；通过过对客户
3、户相关信信息的分分析与挖挖掘，识识别客户户消费规规律和客客户价值值，指导导企业的的部门运运作和市市场规划划，从而而提供更更加快捷捷和周到到的优质质服务，帮帮助企业业提升客客户满意意度和忠忠诚度，最最终提高高企业市市场竞争争力。这这些优点点能够极极大地提提高客户户管理的的效率,也是企企业的科科学化、正正规化管管理,与世界界接轨的的重要条条件。该客户管管理系统统实现了了与客户户相关的的各种信信息的系系统化、规规范化和和自动化化。通过过对客户户资料管管理、系系统数据据设置、客客户资料料分析三三个模块块基本功功能的实实现，对对客户的的各种信信息进行行增、删删、查、改改等操作作，完成成对客户户相关信息息
4、的管理。这这些功能能基本可可以满足足一般中中小型企企业对客客户管理理的需求求，使企企业节省省人力，减减轻劳动动强度；降低成成本，节节省开支支；提高高了管理理水平，增增强了企企业在同同行业中中的竞争争力；同同时提高高了客户户信息处处理的及及时性和和准确性性。本系统采采用Deelphhi7进进行开发发、设计计，后台台采用SSQL Serrverr 20000提提供强有有力的支支持，系统界界面友好好，操作作简单，比比较实用用。系统统的实施施将为企企业获得得更多的的客户，保保留更好好的客户户，创造造更大的的客户价价值，保保持客户户永久的的忠诚，从从而为企企业带来来更丰厚厚的利润润和持续续的竞争争优势。
5、1.开发发工具的的选择及及简介现在，市市场上可可以选购购的应用用开发产产品很多多，流行行的也有有数十种种。目前前在我国国市场上上最为流流行、使使用最多多、最为为先进的的可用作作企业级级开发工工具的产产品有：Miccrossoftt公司的的Vissuall Baasicc，Miccrossoftt公司的的Vissuall C，BBorllandd公司的的Dellphii，Syybasse公司司的PoowerrBullideer，还还有Jaava等等等。在目前市市场上这这些众多多的程序序开发工工具中，有有些强调调程序语语言的弹弹性与执执行效率率；有些些则偏重重于可视视化程序序开发工工具所带带来的便
6、便利性与与效率的的提高，各各有各的的优点和和特色，也也满足了了不同用用户的需需求。然然而，语语言的弹弹性和工工具的便便利性是是密不可可分的，只只有便利利的工具具，却没没有弹性性的语言言作支持持，许多多特殊化化的处理理动作必必需要耗耗费数倍倍的工夫夫来处理理，使得得原来所所标榜的的效率提提高的优优点失去去了作用用；相反反，如果果只强调调程序语语言的弹弹性，却却没有便便利的工工具作配配合，一一些即使使非常简简单的界界面处理理动作，也也会严重重地浪费费程序设设计师的的宝贵时时间。我我们先对对我国市市场上流流行的几几种开发发工具产产品进行行一下简简单的比比较。Visuual Bassic是是一个被被软
7、件界界称之为为划时代代的革新新产品，该该软件改改变了人人们开发发Winndowws程序序的方式式，它采采用交互互式的可可视化操操作，使使得人们们开发WWinddowss程序的的每一过过程都有有直观形形象的反反馈，从从而加速速整个开开发进程程。但是是，采用用VB也也有一定定的缺点点，原因因有以下下几点：1）VBB来源于于Bassic语语言，虽虽然经过过微软的的不断增增强，但但是仍然然缺乏非非常灵活活的数据据类型和和编程策策略，因因而在开开发一些些需要复复杂数据据结构的的项目时时常遇到到麻烦，如如链表、图图和二叉叉树等等等。由于于在中大大型项目目开发后后期，开开发工作作不再以以界面为为主，而而是在
8、算算法设计计和底层层软硬件件工作，这这就使VVB开发发项目的的后期工工作量大大幅度增增加。2）VBB运行速速度慢，采采用P-Codde代码码虽然执执行文件件很小，但但是在运运行时需需要解释释执行，并并且，它它的运行行必须有有对应的的VBRRUN.DLLL和所使使用的VVBX或或者OCCX支持持。对于于浮点操操作密集集或者循循环嵌套套很多的的应用来来说，VVB没有有采取特特别的优优化。3）VBB不能灵灵活地使使用系统统资源。4）VBB项目分分发和管管理困难难，其原原因同上上，VBB应用的的运行不不能脱离离VB的的运行库库和所使使用的控控件，因因此，如如果开发发人员要要将VBB应用分分发给用用户那
9、么么一定要要带上VVB的运运行库和和所使用用的控件件，并且且要保证证正确安安装，这这就导致致即使一一个非常常简单的的应用也也需要附附带大量量其它相相关支撑撑库程序序，对于于VB 4.00及更高高版本，由由于大量量的使用用了OLLE控件件（在VVB中称称为OCCX），其其安装更更为复杂杂。我们不选选VC而而选择DDELPPHI的的主要原原因有两两点，一一是为了了提高开开发效率率，从代代码量上上后者有有优势，而而且可以以获得大大量的第第三方控控件减少少重复劳劳动时间间。二是是为了降降低对人人的要求求，从入入门和掌掌握两个个阶段来来看，后后者都更更容易一一些，而而我这次次毕业设设计的时时间也不不是很
10、宽宽裕，对对其也不不是十分分了解，因因此放弃弃对VCC的选择择。PoweerBuulidder完完全是特特别针对对于数据据库开发发的，其其数据访访问对象象可绑定定任何SSQL语语句和存存储过程程，数据据访问具具有无与与比拟的的灵活性性，但是是它做出出的界面面不够美美观，没没有deelphhi那么么灵活。作为数据据库系统统的开发发，Deelphhi7是是一个非非常理想想的选择择，它有有一流的的可视化化技术，强强大的功功能，严严谨的语语言，把把通俗和和高雅天天衣无缝缝的结合合在一起起了，所所以Deelphhi7因因简单易易学、功功能强大大、编译译速度快快而从众众多的软软件开发发工具中中脱颖而而出。
11、它它提供了了灵活的的可视化化设计工工具，将将可视化化界面与与面向对对象技术术完善、紧紧密地结结合起来来，并封封装了WWinddowss编程的的复杂性性。程序序的规模模小到简简单的个个人数据据库应用用，大到到复杂的的企业的的多层次次分布式式系统，都都可以使使用Deelphhi7进进行开发发，其友友好的集集成开发发环境，可可视化的的双向开开发模式式，良好好的数据据库应用用支持，高高效的程程序开发发和程序序运行，备备受广大大程序开开发人员员的好评评。尤其其是Deelphhi7对对数据库库应用的的强大支支持，大大大提高高了数据据库应用用软件开开发的效效率，缩缩短了开开发周期期，深受受广大数数据库应应用
12、程序序设计人人员的喜喜爱。DDelpphi77为数据据库应用用开发人人员提供供了丰富富的数据据库开发发组件，使使数据库库应用开开发功能能更强大大，控制制更灵活活，编译译后的程程序运行行速度更更快。1.1关关于Deelphhi功能能和特点点的介绍绍1.1.1Deelphhi简介介Delpphi是是著名的的Borrlannd公司司开发的的可视化化软件开开发工具具。“真正的的程序员员用c，聪聪明的程程序员用用Dellphii”，这句句话是对对Dellphii最经典典、最实实在的描描述。DDelpphi被被称为第第四代编编程语言言，它具具有简单单、高效效、功能能强大的的特点。和和VC相相比，DDelp
13、phi更更简单、更更易于掌掌握，而而在功能能上却丝丝毫不逊逊色；和和VB相相比，DDelpphi则则功能更更强大、更更实用。可可以说DDelpphi同同时兼备备了VCC功能强强大和VVB简单单易学的的特点。它它一直是是程序员员至爱的的编程工工具。Delpphi实实际上是是Passcall语言的的一种版版本，但但它与传传统的PPasccal语语言有天天壤之别别。一个个Dellphii程序首首先是应应用程序序框架，而而这一框框架正是是应用程程序的“骨骨架”。在在骨架上上即使没没有附着着任何东东西，仍仍可以严严格地按按照设计计运行。您您的工作作只是在在“骨架架”中加加入您的的程序。缺缺省的应应用程序
14、序是一个个空白的的窗体(Forrm)，您您可以运运行它，结结果得到到一个空空白的窗窗口。这这个窗口口具有WWinddowss窗口的的全部性性质：可可以被放放大缩小小、移动动、最大大最小化化等，但但您却没没有编写写一行程程序。因因此，可可以说应应用程序序框架通通过提供供所有应应用程序序共有的的东西，为为用户应应用程序序的开发发打下了了良好的的基础。Delpphi具具有以下下的特性性：基于于窗体和和面向对对象的方方法，高高速的编编译器，强强大的数数据库支支持，与与Winndowws编程程紧密结结合，强强大而成成熟的组组件技术术。但最最重要的的还是OObjeect Passcall语言，它它才是一一
15、切的根根本。 Objjectt Paascaal语言言是在PPasccal语语言的基基础上发发展起来来的，简简单易学学。Deelphhi提供供了各种种开发工工具，包包括集成成环境、图图像编辑辑（Immagee Edditoor），以以及各种种开发数数据库的的应用程程序，如如DessktoopDaataBBasee等。除除此之外外，还允允许用户户挂接其其它的应应用程序序开发工工具，如如Borrlannd公司司的资源源编辑器器（Reesouursee Woorksshopp）。Delpphi发发展至今今，从DDelpphi、Deelphhi到到现在的的Dellphii20006，不不断添加加和改进
16、进各种特特性，功功能越来来越强大大。Deelphhi7添添加了对对IDEE（集成成开发环环境）的的很多改改进新特特性，扩扩展了数数据库支支持（AADO和和IntterBBasee数据库库），带带有Innterrnett支持的的MIDDAS改改进版，TTeammSouuse版版本控制制工具，转转换功能能，框架架概念以以及很多多的新组组件与新新特性。在Dellphii众多的的优势当当中，它它在数据据库方面面的特长长显得尤尤为突出出：适应应于多种种数据库库结构，从从客户机机/服务务器模式式到多层层数据结结构模式式；高效效率的数数据库管管理系统统和新一一代更先先进的数数据库引引擎；最最新的数数据分析析
17、手段和和提供大大量的企企业组件件。1.1.2 DDELPPHI访访问数据据库的方方式DELPPHI通通过三种种方式来来访问数数据库： 通过内置置的数据据库驱动动程序。Delpphi可可以直接接访问PParaadoxx和DBBasee这两个个桌面型型的数据据库系统统。访问问这两种种类型的的数据库库 时不不需要特特别的设设置，只只需要把把文件路路径赋给给Tabble控控件的属属性DaatabbaseeNamme就可可以访问问该路径径下的数数据库了了。 通过ODDBC访访问。访问Paaraddox和和DBaase以以外的数数据库，通通常是通通过ODDBC来来实现的的。Dellphii可以访访问支持持
18、ODBBC的数数据库系系统，如Acccesss、SQLL Seerveer和OOraccle等等。当然然，通过过ODBBC访问问数据库库时，首首先要使使用Wiindoows的的控制面面板或DDelpphi的的数据库库引擎（BBDE）建建立ODDBC数数据源。 通过连接接控件访访问（BBDE、AADO控控件）。Delpphi中中可以不不通过OODBCC，而以以连接控控件访问问SQLL Seerveer、OOraccle、DDB2等等数据库库系统。这这需要使使用数据据库别名名来指定定数据库库，数据据库别名名可以事事先建立立，也可可以在程程序运行行时动态态创建。前前者称为为静态别别名，后后者称为为动
19、态别别名。使使用数据据库别名名来访问问数据库库的方法法和使用用ODBBC数据据源的情情形相同同，这里里不再累累述。通过连接接控件访访问数据据库与通通过ODDBC访访问数据据库相比比，前者者的速度度要快一一些。而而且，使使用连接接控件的的方式可可以在程程序中动动态地设设置连接接数据库库所需的的参数，用用户不必必设置OODBCC数据源源，这就就降低了了对用户户技术水水平的要要求，并并且减少少了用户户的工作作量。从从系统配配置的难难易和复复杂程度度来看，使使用连接接控件的的方式开开发出的的数据库库应用系系统更便便于普通通用户使使用。因因此，在在开发较较大型的的应用系系统时，最最好通过过连接控控件来访
20、访问数据据库。BDE访访问数据据库的过过程如图图1.11所示：用户TDBGid等数据控制控件TdataSource控件TdataSource控件（包括Ttable,TQuery和TStoredproc控制）本地数据库Paradox等BDE数据引擎远程数据库SQL server,ORACLE等数据驱动ODBC用户界面面应用程序序数据库图1.11 BDDE访问问数据库库的过程程ADO访访问数据据库的过过程如图图1.22所示：用户TDBGid等数据控制控件TdataSource控件ADO系列控件OLE DB Provider数据库驱动数据库用户界面面应用程序序系统数据库图1.22 ADDO访问问数据
21、库库的过程程因此本系系统开发发选择了了Dellphii7.00，通过过对该开开发环境境的熟悉悉了解和和深入学学习，我我学会了了用Deelphhi7.0制作作系统的的界面，并并用Deelphhi7.0中的的ADOO控件与与SQLL Seerveer20000数数据库进进行连接接，并且且通过编编程实现现系统中中的主要要功能。1.2.3Deelphhi中的的ADOO数据访访问组件件由于ADDO技术术的迅速速普及，从从Dellphii 5.0开始始，加入入了ADDO技术术的模块块，并逐逐步成为为Dellphii数据库库设计的的主流。但但是和VVB与AADODDC相比比，它还还是有所所不同的的。在数数据
22、绑定定上，它它更多地地吸收了了BDEE的特点点，以做做到和原原来的程程序兼容容。同时时它又可可以接受受标准AADO技技术的各各种属性性和方法法，在接接受这些些属性和和方法时时，它是是和数据据绑定控控件脱离离的。从从某种意意义上来来说，这这种方案案提高了了执行效效率，给给设计人人员以更更多的选选择。Delpphi77.0的的ADOO组件应应用Deelphhi组件件的内容容和使用用方法来来实现AADO数数据对象象的功能能。最为为突出的的是ADDO对象象包括CConnnecttionn、Coommaand、RRecoordsset对对象。这这些对象象分别体体现在DDelpphi ADOO组件中中的T
23、AADOCConnnecttionn、TAADOCCommman以以及TAADODDataasett组件中中。而其其他一些些ADOO结构对对象，例例如Fiieldd和Prropeertiies，在在Dellphii中没有有专门对对应的组组件。Delpphi77.0 ADOO面板中中一共有有7个组组件：1）ADDOCoonneectiion：对应着着ADOO数据对对象中的的Connnecctioon对象象，主要要用于建建立数据据库的连连接。2）ADDODaataSSet：ADOO提取和和操作数数据库的的主要数数据集，可可以直接接连接到到数据库库，也可可以通过过ADOOConnnecctioon连
24、接接到数据据库。3）ADDOTaablee：主要要用以操操作和提提取单个个基表的的数据，可可以直接接连接到到数据库库，也可可以通过过ADOOConnnecctioon连接接到数据据库。4）ADDOQuueryy：通过过SQLL语言提提取数据据，其连连接数据据库的方方式和前前两种一一样。5）ADDOSttoreedPrroc：这个组组件专门门用于运运行数据据库中的的存储过过程。6）ADDOCoommaand：该组件件用于运运行一些些SQLL命令，这这个组件件可以和和支持数数据集的的组件仪仪器使用用，也可可以直接接从一个个基表中中提取一一个数据据集。7）RDDSCoonneectiion：一个进进
25、程或一一台计算算机传递递到另一一个进程程或计算算机的数数据集合合。为了连接接数据绑绑定控件件，上述述组件往往往要和和DattaAcccesss中的的Dattasoourcce配合合使用。1.2 SQQL SServver220000数据库库介绍目前市场场上数据据库的主主流厂商商及产品品有IBBM DDB2、MMicrrosooft SQLL Seerveer 220000、ORRACLLE 99i、SSybaase。IBM是是通过DDB2与与WebbSphheree、Tiivolli和LLotuus四大大品牌共共同提供供电子商商务基础础架构,而自己己并不开开发应用用软件,目前一一些ERRP厂商
26、商、CRRM 厂厂商以及及电子商商务软件件厂商都都与IBBM建立立了合作作关系,将IBBM公司司的数据据库作为为其应用用软件的的开发平平台。OOraccle则则截然不不同,它它在自己己的数据据库平台台上为用用户开发发了电子子商务套套件,其其中包括括ERPP、CRRM和SSCM等等企业应应用软件件。它认认为这样样可以使使用户直直接获得得一整套套解决方方案,而而不必考考虑集成成问题，而而且,通通过一家家厂商就就可以获获得全部部的服务务和支持持,避免免在集成成上的昂昂贵开销销。Syybasse公司司作为客客户机/服务器器的倡导导者,其其开发工工具PoowerrBuiildeer拥有有众多的的开发者者
27、。还有有一部分分不可忽忽视的是是免费的的数据库库, 比比如MYYSQLL等。SQL Serrverr作为微微软在WWinddowss 系列列平台上上开发的的数据库库,一经经推出就就以其易易用性得得到了很很多用户户的青睐睐,相信信大多数数将自己己的业务务建立在在Winndowws平台台上的用用户都会会对它有有相当的的亲切感感。区别于FFoxPPro、AAcceess小小型数据据库，SSQL Serrverr是一个个功能完完备的数数据库管管理系统统。它包包括支持持开发的的引擎、标标准的SSQL语语言、扩扩展的特特性(如如复制、OOLAPP、分析析)等功功能。而而像存储储过程、触触发器等等特性，也也
28、是大型型数据库库才拥有有的。SQL SERRVERR 20000有有以下几几个特点点：（1） 学习、使使用上手手容易大多数的的中小企企业日常常的数据据应用是是建立在在Winndowws平台台上的。由由于SQQL SServver与与Winndowws界面面风格完完全一致致，且有有许多“向导(Wizzardd)”帮助，因因此易于于安装和和学习，有有关SQQL SServver的的资料、培培训随处处可得，并并且目前前国内具具有MCCDBAA认证的的工程师师不在少少数。从另一个个角度来来讲，学学习SQQL SServver是是掌握其其他平台台及大型型数据，如如Oraaclee,Syybasse,DD
29、B2的的基础。因因为这些些大型数数据库对对于设备备、平台台、人员员知识的的要求往往往较高高，而并并不是每每个人都都具备这这样的条条件，且且有机会会去接触触它们。但但有了SSQL Serrverr的基础础，再去去学习和和使用它它们就容容易多了了。ITT行业的的实践经经验充分分证明了了这一点点。（2） 兼容性性良好由于今天天Winndowws操作作系统占占领着主主导地的的位，选选择SQQL SServver一一定会在在兼容性性方面取取得一些些优势。另另外，SSQL Serrverr 20000 除了具具有扩展展性，可可靠性以以外，还还具有可可以迅速速开发新新的因特特网系统统的功能能。尤其其是它可可
30、以直接接存贮 XMLL 数据据，可以以将搜索索结果以以XMLL格式输输出等特特点，有有利于构构建了异异构系统统的互操操作性，奠奠定了面面向互联联网的企企业应用用和服务务的基石石。这些些特点在在.NEET 战战略中发发挥着重重要的作作用。（3） 相对于于7.00的忧越越性Micrrosooft SQLL Seerveer 220000是在SSQL Serrverr 7.0的基基础上对对性能、可可靠性、质质量以及及易用性性进行了了扩展。SSQL Serrverr 20000中中包含许许多新特特性，这这些特性性使其成成为针对对电子商商务、数数据仓库库和在线线商务解解决方案案的卓越越的数据据库平台台。
31、其增增强的特特性包括括对丰富富的扩展展标记语语言（XXML）的的支持、综综合分析析服务以以及便捷捷的数据据库管理理。（4） 电子商商务 在使用由由Miccrossoftt SQQL SServver 20000关系系数据库库引擎的的情况下下，XMML数据据可在关关系表中中进行存存储，而而查询则则能以XXML格格式将有有关结果果返回。此此外，XXML支支持还简简化了后后端系统统集成，并并实现了了跨防火火墙的无无缝数据据传输。还还可以使使用Hyyperrtexxt TTrannsfeer PProttocool（超超文本传传输协议议，HTTTP）来来访问SSQL Serrverr 20000，以以
32、实现面面向SQQL SServver 20000数据据库的安安全Weeb连接接和无须须额外编编程的联联机分析析处理（OOLAPP）多维维数据集集。 （5） 数据仓仓库Micrrosooft SQLL Seerveer 220000非常明明显的改改进就是是增加了了OLAAP(联联机分析析处理)功能,这可以以让很多多中小企企业用户户也可以以使用数数据仓库库的一些些特性进进行分析析。OLLAP可可以通过过多维存存储技术术对大型型、复杂杂数据集集执行快快速、高高级的分分析工作作。数据据挖掘功功能能够够揭示出出隐藏在在大量数数据中的的倾向及及趋势，它它允许组组织或机机构最大大限度的的从数据据中获取取价值
33、。通通过对现现有数据据进行有有效分析析，这一一功能可可以对未未来的趋趋势进行行预测。 （6） 增强的的在线商商务 Micrrosooft SQLL Seerveer 220000简化了了管理、优优化工作作，并且且增强了了迅速、成成功的部部署在线线商务应应用程序序所需的的可靠性性和伸缩缩性。其其中，用用以提高高可靠性性的特性性包括日日志传送送、在线线备份和和故障切切换群集集。在伸伸缩性方方面的改改进包括括对多达达32颗颗CPUU和644 GBB RAAM的支支持。通通过自动动优化和和改进后后的管理理特性诸如如数据文文件尺寸寸的自动动管理、基基于向导导的数据据库拷贝贝、自动动内存管管理和简简化的故
34、故障切换换群集安安装与管管理，在在线商务务应用程程序能够够被迅速速部署并并有效管管理。基于SQQL SServver220000有以上上这些特特点和优优势，尤尤其是考考虑到它它对于开开发大型型数据库库甚至数数据仓库库所表现现出的优优越性，故故此本系系统使用用SQLL Seerveer20000作作为数据据库开发发软件。2. 需需求分析析2.1 总体需需求调查查2.1.1现行行系统存存在的问问题我们通过过对某公公司的实实际调查查，该公公司由于于规模较较小，其其客户管管理工作作大部分分还是进进行着手手工管理理，工作作起来效效率很低低，并且且不能及及时了解解各类客客户的实实际情况况，也无无法快速速地
35、进行行客户相相关信息息的查询询等操作作，不便便于动态态及时地地调整客客户资料料，以便便更好地地适应当当前经济济形势发发展的需需要和本本企业的的管理的的先进性性。手工工管理还还存在着着许多弊弊端，由由于不可可避免的的人为因因素，经经常造成成数据的的遗漏、误误报。计计算机信信息化管管理有着着储存信信息量大大、速度度快等许许多优点点，提供供给我们们的处理理信息及及时快捷捷，同时时也提高高了我们们工作人人员的自自身素质质。2.1.2 解解决方案案基于以上上的对问问题的分分析，利利用计算算机给我我们提供供信息，及及时地调调整企业业客户管管理系统统，并且且对各类客户户的管理理过程形形成一整整套动态态的管理
36、理就十分分必要了了。客户户管理系统统的建立立，需要要进行用用户的需需求调查查与分析析，以确确定系统统目标，提提出解决决问题的的详细方方案，这这是系统统建设的的重要环环节。企业客户户的各方方面资料料比较复杂杂，但要要有着完完善的客客户资料料信息，对对每一客客户的相相关信息息要有详详细的记记录说明明，功能能上对系系统的需需求是全全面的。因因此对用用户的需需求可分分为几个个方面：一是客客户管理理人员可可以通过过计算机机来管理理各类客客户，调调整客户户数据，增增加客户户数量，适适应客户户管理的的需求；二是管理人人员可以以通过系系统很方方便地对对客户即即将购买买、已购购买，购购买何种种商品进进行编辑辑，
37、包括括增加、删删除和修修改，能能够很方方便地对对客户的的需求进进行有效效管理；三是在在联系上上多下功功夫，包包括对客客户方的的联系人人，以及及如何跟跟其联系系做出有有效的管管理；四四是统计计分析，这这是衡量量和了解解企业各各商品销销售情况况的重要要手段；五是预预测分析析，这是是一个创创新的部部分，它它来完成成对客户户下次购购买的时时间进行行预测，可可以对公公司产品品的进销销进行有有效的管管理；最最后是公公司对内内部人员员的管理理。这四四个方面面形成了了企业客客户管理理的一个个工作整整体，采采用计算算机自动动化信息息处理，可可方便快快捷地共共享信息息、交流流信息，高高效地协协同工作作。在软、硬硬
38、件方面面对系统统的需求求：软件要要求易学学，界面面友好，容容易掌握握，可以以很简单单方便的的管理各各种客户户信息。硬硬件的配配置要求求不能太太高，这这样可以以很好的的适应当当前的客客户管理理。在开开发方式式上对系系统的需需求：由于客客户管理理系统虽虽然是一一种商业业性的活活动（但但对于本本人来说说，却是是一个毕毕业设计计的内容容），所所以系统统设计开开发的周周期要短短，在短短时间内内完成，减减少开发发成本，提提高开发发效率，方方便、简简单、实实用作为为系统开开发的指指导思想想。2.2 可行性性分析通过对该该公司的各各个方面面进行了了具体的的了解之之后，现现对其开发客客户管理理系统的的可行性性进
39、行分分析。技术上可可行：该该系统所所需硬件件设备，市市场上销销售价格格较低，甚甚至可以以使用原原有的设设备；软件上上，操作作系统采采用Wiindoows系系列操作作系统，开发工具使用功能强大的Delphi 7.0，后台采用SQL Server 2000提供强有力的支持，这些软件在MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。经济上可可行：由由于公司司急需采采用计算算机来进进行客户户的管理理，因此此对开发发客户管管理系统统大力支支持，开开发经费费没有问问题。管理上可可行：该该企业的的客户种种类较多多，因此此公司要要为每个个客户建建立资料料档案，也也便加强强公司对对客户资资料的
40、管管理，因因此在管管理上可可行。另另外，客客户部和和上级领领导对开开发该系系统也是是大力支支持的，同同时制定定了培训训计划，并并进行了了实施MMIS的的物质准准备和工工作准备备。综上所述述，开发发客户管管理系统统在技术术上、经经济上、管管理上都都是可行行的。2.3 系统目目标客户管理理系统是是一个以以客户为为核心的的管理系系统，本本次毕业业设计本本着这个个原则，重重点实现现了与客客户有关关资料的的管理功功能，包包括客户户资料、销销售详情情和产品品等信息息，并且且实现销销售构成成和对客客户购买买动向的的分析。我我们力争争使整个个系统做做到操作作直观、方方便、实实用、安安全等的的目的。2.4 系统
41、功功能分析析作为一个个客户管管理系统统应用软软件，应应该能够够综合管管理与客客户相关关的企业业资源，包包括销售售、服务务、市场场等各方方面的资资源、信信息，使使各种信信息都能能够实现现一次录录入，随随处使用用。销售是每每个企业业都非常常关注的的环节，销销售业绩绩的好坏坏与企业业的生存存与发展展息息相相关。客客户管理理系统的的销售管管理应该该能够实实现：1） 联系人管管理：可可以记录录联系人人的名称称、电话话号码、地地址、邮邮件地址址等各项项信息。2） 联系活动动管理：详细记记录销售售代表与与联系人人之间的的所有活活动，包包括每个个活动的的具体细细节。3） 客户信息息管理：能够记记录与客客户有关
42、关的所有有信息。4） 活动追踪踪：既能能够按照照活动的的日期、次次数、类类型、描描述、执执行人等等来追踪踪活动，也也能够按按照联系系人、企企业和商商机来追追踪活动动。还应该包包括机会会管理、机机会分析析、销售售预测、销销售统计计等各项项功能。2.5 数据流流图数据流图图（DFFD）是是一种图图形化技技术，它它描绘信信息流和和数据从从输入移移动到输输出的过过程中所所经受的的变换。在在数据流流图中没没有任何何具体的的物理元元素，它它只是描描绘信息息在软件件中流动动和被处处理的情情况。因因为数据据流图是是系统逻逻辑功能能的图形形表示，即即使不是是专业的的计算机机人员也也容易理理解它，所所以它是是分析
43、员员和用户户之间极极好的通通信工具具。如图2.1所示示，数据据流图的的四种基基本符号号和具体体描述如如下:数据的源点/终点变换数据的处理数据存储数据流图2.11 数据据流图的的基本符符号在对该公公司客户户管理的的手工管管理模式式和业务务流程进进行认真真分析和和研究的的基础上上，经过过与该客客户部的的相关人人员的反反复协商商、论证证，最后后确定了了该客户户管理系系统的逻逻辑模型型。我们们以数据据流图和和数据字字典的方方式来描描述新系系统的逻逻辑功能能。该系统的的数据流流图如图图2.22所示：客户客户信息1存储客户数据客户资料2存储商品数据商品信息商品商品信息5.1提取基础数据3修改客户数据操作员
44、4修改商品数据操作员5.2新增销售数据销售记录6修改销售数据操作员销售数据7商品销售构成分析8客户购买时间预测主管商品编号客户编号销售数据销售数据商品信息客户信息图2.22 客户户管理系系统数据据流图2.6 数据字字典数据字典典是所有有与系统统相关的的数据元元素的有有组织的的列表，并并且包含含了对这这些数据据元素的的精确、严严格的定定义，从从而使得得用户和和系统分分析员双双方对输输入、输输出、存存储的成成分甚至至中间计计算结果果有共同同的理解解。简而而言之，数数据字典典是描述述数据的的信息的的集合，是是对系统统中使用用的所有有数据元元素的定定义的集集合。下下面的表表是对各各数据元元素的详详细说
45、明明：数据存储储名称： 客户户资料简述： 记录和和保存客客户的基基本信息息记录组成成： 客客户资料料=客户户ID+客户名名称+所所属人员员+地址址+电话话+电子子邮件+登记时时间+法法人代表表+邮编编+传真真+等级级+来源源+类型型+行业业组织方式式： 按按记录建建立次序序顺序排排列，有有客户IID索引引数据存储储名称： 商品品信息简述： 记录和和保存商商品的基基本信息息记录组成成： 商商品信息息=商品品ID+商品名名称+规规格+型型号+计计量单位位+最低低销售价价+标准准销售价价组织方式式：按记记录建立立次序顺顺序排列列，有商商品IDD索引数据存储储名称： 销售售记录简述： 记录和和保存客客
46、户购买买商品的的详细记记录记录组成成： 销销售记录录=销售售详情IID+销销售记录录ID+客户IDD+商品品ID+联系时时间+联联系方式式+单价价+数量量组织方式式： 按按记录建建立次序序顺序排排列，有有销售记记录IDD索引数据项名名称： 客户信信息 简简述： 客户的的各项详详细信息息数据项组组成： 客户信信息=客客户名称称+地址址+电话话+电子子邮件+邮编+传真+等级+来源+类型+行业数据项名名称： 客户编编码 简简述： 给每个个客户的的一个唯唯一的、做做标识的的号码值类型： 4个个字符数据项名名称： 商品信信息 简简述： 商品的的各项详详细信息息数据项组组成： 商品信信息=商商品名称称+规
47、格格+型号号+计量量单位+最低销销售价+标准销销售价数据项名名称： 商品品编码 简简述： 给每每件商品品的一个个唯一的的、坐标标识的号号码 值类型型： 4个字字符数据项名名称： 销售售数据 简简述： 客户户购买商商品的详详细记录录数据项组组成： 销售售数据=客户IID+商商品IDD+联系系时间+联系方方式+单单价+数数量3.系统统设计3.1 数据库库设计3.1.1 EE-R图图根据以上上需求分分析进行行初步设设计可以以画出本本系统实实体间关关系的EE-R图图，如图图3.11所示，系系统中包包括客户户、商品品、我方方人员和和联系人人四个实体体。每个客户户都有若若干个联联系人，公司的职员与客户进行联系时，首先应该是联络属于该客户的某个联系人。经过联络或商谈之后，与客户签订销售合同、出售相应的产品。系统将与联系人联络的资料及销售产品的资料保存起来，当作以后对市场、客户进行分析的依据。联系人我方人员客户联络销售属于家庭电话办公电话部门生日姓名性别ID职务方式姓名时间费用ID权限职务