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1、1. 管管理者应应具备的的职业素素养不包包括（ ） A. 敬业奉奉献 B. 勤俭自自强 C. 服从安安排 D. 心理健健康 答案:B2. 从从马斯洛洛的需求求层次理理论来看看，人在在满足了了安全需需求之后后，下一一个会追追求是（ ） A. 尊重需需求 B. 生理需需求 C. 社交需需求 D. 自我实实现 答案:C3. 一一个好的的上级管管理者，首首先要以以身作则则，对这这个“则”的理解解不正确确的是（ ） A. 认真负负责 B. 敬业精精神 C. 开拓能能力 D. 道貌岸岸然 答案:D4. 下下列关于于班组长长存在价价值的说说法，正正确的是是( ) A. 集合班班组成员员的力量量达成班班组绩效
2、效 B. 提高自自己的业业务技能能 C. 提高自自己的管管理能力力 D. 以上说说法都不不对 答案:A5. 对对班组长长、一线线主管这这一层面面管理者者的技能能结构要要求说法法正确的的是( ) A. 主要是是专业技技能和人人际技能能 B. 主要是是概括技技能，即即管理者者对复杂杂情况进进行抽象象和概念念化，并并做出决决策的技技能 C. 主要是是人际技技能和概概括技能能 D. 以上三三项都不不正确 答案:A6. 企企业管理理中存在在的主要要问题不不包括（ ） A. 做事凭凭经验，工工作随意意性大 B. 工作不不注意目目的和方方法 C. 有干劲劲，有热热情，全全身心投投入工作作 D. 工作执执行力
3、欠欠缺 答案:C1. 班班组长的的使命，包包括（AABCDD） A. 提高产产品质量量 B. 提高生生产效率率 C. 降低成成本 D. 防止工工伤和重重大事故故的发生生 答案:A,BB,C,D2. 企企业管理理方法有有硬管理理和软管管理之分分，其中中属于硬硬管理的的有（ ） A. 规章制制度 B. 管理流流程 C. 组织机机构 D. 企业文文化 答案:A,BB,C3. “兵头将将尾”的班组组长既是是一线战战斗的直直接组织织者和指指挥者，主主管人员员命令和和决定的的执行者者，班组组的主心心骨、带带头人，也也是主管管人员和和作业人人员之间间的桥梁梁。你认认为作为为一名班班组长需需要具备备的管理理能
4、力有有（ABBCD） A. 专业技技术能力力 B. 组织授授权的能能力 C. 交流倾倾听的能能力 D. 指导培培养员工工的能力力 答案:A,BB,C,D4. 李李建的班班组新进进了2名名新员工工，当月月不良率率上升55%，领领导找李李建谈话话，李建建说：“这不关关我的事事，次品品全是22名新员员工出的的。”领导说说：“那你应应该培训训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（ ） A. 新员工工出了次次品，应应该由他他们自己己承担责责任，和和他们的的班长无无关 B. 李建说说：“这不关关我的事事，次品品全是22名新员员工出的的。”说明
5、李李建还没没有理解解班组长长的岗位位职责 C. 李建亲亲自处理理次品是是工作职职责错误误，本末末倒置 D. 李建对对产品不不良率的的过程管管理不够够 答案:B,CC,D5. 管管理者提提高自身身管理水水平的方方法包括括（ ） A. 熟练掌掌握管理理的基本本方法 B. 加强管管理理论论的学习习 C. 对自身身角色进进行更准准确的定定位 D. 学会设设计科学学合理的的管理体体系 答案:A,BB,C,D6. 张张强粗心心马虎，往往往到最最后，工工作完成成不了。马马班长只只能自己己挤出时时间来完完成工作作。马班班组长与与张强就就此问题题沟通过过很多次次，他每每次都承承认错误误、答应应改正，可可是过几几
6、天还是是会老样样子。您您认为，面面对这样样的员工工，马班班长可以以采取什什么样的的办法（ ） A. 给张强强布置工工作时要要明确、清清晰、限限期，并并明确奖奖惩 B. 张强的的工作完完成程度度需要与与绩效考考核挂钩钩 C. 马班长长应安排排其他组组员帮助助张强完完成工作作 D. 若确定定是工作作态度问问题，而而张强本本人又不不思改进进，马班班长可将将其反应应给人事事部门，辞辞退或放放任自流流，由组组织决定定 答案:A,BB,D7. 管管理者常常见的误误区有（ ） A. 凡是要要亲力亲亲为才放放心 B. 喜欢抓抓具体的的擅长的的业务 C. 事无巨巨细，不不善于授授权和委委派工作作 D. 虽有工工
7、作目标标，但缺缺乏事后后控制 答案:A,BB,C,D8. 下下列属于于班组长长在管理理上遇到到的困难难有（ ） A. 骨干员员工太固固执己见见、一意意孤行 B. 班组成成员无上上进心，散散漫、不不作为 C. 班组成成员学习习意识薄薄弱，技技能提高高缓慢 D. 班组成成员内部部不团结结、恶性性竞争，影影响士气气 答案:A,BB,C,D9. 按按管理领领域划分分，管理理者可分分为（ ） A. 综合管管理者 B. 专业管管理者 C. 基层管管理者 D. 中高层层管理者者 答案:A,BB10. 现代企企业制度度的特征征（ ） A. 产权明明晰 B. 权责明明确 C. 政企分分开 D. 管理科科学 答案
8、:A,BB,C,D1. 作作为管理理者，不不论他在在组织中中的哪一一层次上上承担管管理职责责，其工工作的性性质和内内容都包包括计划划、组织织、领导导、决策策和控制制几个方方面。 答案:正确2. 基基层管理理者是企企业各项项活动的的直接组组织者和和执行者者，是连连接中高高层管理理者与员员工之间间的桥梁梁，是企企业稳定定发展的的基石。 答案:正确3. 作作为一个个管理者者，应将将自己的的定位由由关心自自身业绩绩转变为为关注整整个团队队的业绩绩。 答案:正确4. 管管理者，重重在带领领和引导导；领导导者，重重在贯彻彻执行。 答案:错误5. 管管理者应应具备的的指挥能能力可以以理解为为管理者者能有效效
9、调动各各种资源源。 答案:错误6. 任任何管理理者都会会面临一一些混乱乱而复杂杂的环境境，班组组长应能能看班组组生产的的全貌和和整体，并并认清各各种因素素之间的的相互联联系，根根据形势势和问题题果断地地做出正正确的决决策。 答案:正确7. 管管理就是是协调集集体活动动，以实实现组织织目标的的实践过过程。 答案:正确8. 领领导者永永远是领领导者，他他的地位位和角色色是不变变的。 答案:错误9. 管管理者存存在的价价值是集集合员工工的力量量来实现现企业的的绩效。 答案:正确10. 规范化化管理可可以完全全避免日日常生产产活动出出现差错错，增强强企业的的核心竞竞争力。 答案:错误您的答案案：正确确
10、1. 班班组长不不需要具具备远见见卓识 答案:错误2. 核核心能力力竞争对对手很容容易模仿仿 答案:错误3. 市市场领导导者希望望在每个个方面都都比竞争争对手做做得更好好 答案:错误4. 在在超级竞竞争的环环境里，做做正确的的事情很很容易，正正确的做做事很困困难 答案:错误5. 高高速增长长的公司司把更多多的精力力放在研研究如何何打败竞竞争对手手上 答案:错误6. 企企业的效效率越高高越好 答案:错误7. 客客户价值值等于客客户感觉觉的效用用 答案:错误您的答案案：错误误1.客户户购买的的是 A. 那些具具体的产产品与服服务 B. 价值 答案:B2. 每每个部门门都注意意站在客客户的立立场上思
11、思考问题题,这个个企业更更像 A. 追求效效率的组组织 B. 建立并并维持亲亲密客户户关系的的组织 答案:B3. 产产品或者者技术的的生命周周期主要要包括几几个阶段段 A. 四个 B. 三个 答案:A4. 企企业真正正害怕的的是 A. 高效率率的做错错误的事事情 B. 效率低低 答案:A5. 运运用抽象象思维的的能力分分析问题题解决问问题的能能力属于于 A. 技术技技能 B. 概念技技能 答案:B6. 开开发领先先产品性性能的组组织,一一般会 A. 鼓励打打破常规规并容忍忍失败 B. 执行标标准化的的运营程程序 答案:A7. 下下面关于于战略的的认识更更准确的的是 A. 战略为为企业提提供发展
12、展方向 B. 战略为为企业提提供发展展方向和和途径 答案:B1. 班班组长理理解企业业的战略略定位，应应从（ ）三个个方面把把握。 A. 企业的的战略计计划是谁谁制定的的 B. 企业的的远景和和使命陈陈述如何何 C. 企业的的战略环环境怎样样 D. 企业的的战略是是如何选选择的 答案:B,CC,D2. 企企业战略略构成要要素（ ） A. 经营范范围 B. 协同作作用 C. 竞争优优势 D. 资源配配置 答案:A,BB,C,D3. 下下列关于于班组建建设的说说法，正正确的是是（ ）（新新） A. 创新理理念，学学习借鉴鉴先进管管理思想想和技术术，顺应应班组建建设时代代要求 B. 提升素素质，畅畅
13、通职业业发展通通道，构构建班组组职工成成长平台台 C. 要激发发活力，尊尊重班组组员工首首创精神神，挖掘掘班组自自主管理理潜能 D. 传承精精神，建建设优秀秀班组文文化，打打造和谐谐敬业班班组团队队 答案:A,BB,C,D1. 沟沟通是人人与人之之间交往往的重要要形式，是是一个人人超越自自身，与与他人建建立联系系，丰富富和扩展展自身的的主要途途径。 答案:正确2. 班班组长采采用命令令的管理理方式最最容易在在班组内内建立行行为的一一致性。 答案:错误3. 概概括总结结可以简简要地复复述对方方的观点点。 答案:正确4. 肢肢体语言言在沟通通中发挥挥重要的的作用。 答案:正确5. 在在沟通时时，为
14、确确保理解解，最好好的方式式是重复复对方原原话。 答案:错误1. 三三期案例例分析（沟沟通效果果） 1. 李李经理的的沟通效效果张班长对对新办公公室里的的桌椅和和电脑的的配备情情况很不不满意。在在椅子前前面就那那么一小小点地方方刚刚能能放下一一块键盘盘，显示示屏放在在一侧。要要是不打打算用它它来干活活还可以以，但一一旦往里里输入信信息就会会觉得非非常不方方便。他他觉得这这是有关关健康与与安全的的问题。向向经理反反映，可可是没起起任何作作用。 在最近近这三个个月，张张班长的的班组里里有三个个人因为为颈椎疾疾病而辞辞职。客客户投诉诉不断，为为了应付付，只得得临时找找几个人人干工作作。张班班长觉得得
15、是彻底底解决问问题的时时候了。张班长知知道，如如果能够够证实桌桌椅是问问题的根根源，如如果能够够证实更更换新的的办公桌桌会减少少带来的的损失，领领导就会会采纳他他的意见见。张班长不不懂如何何做成本本效益分分析。他他利用常常识，计计算了这这三个月月使用临临时工的的费用，然然后研究究和计算算了购买买新的办办公桌的的费用。向向上级经经理提出出购买新新办公桌桌比雇用用临时工工的费用用要低。两两个星期期之后，大大功告成成！ 1. 三三期案例例单选（谈谈判成功功） 张班长谈谈判取得得成功的的基础是是A.团队队人员的的辞职B.客户户的投诉诉C.用事事实和数数据说话话D.更换换桌椅的的成本高高标准答案案：C
16、2. 三三期案例例单选（沟沟通结果果） 该次沟通通的结果果属于A.两败败B.双赢赢C.赢/输D.无法法确定标准答案案：B 3. 三三期案例例单选（健健康） 在沟通过过程中，张张班长主主要从（ ）的论论点出发发使对方方（经理理）接受受他的建建议，达达到了改改善班组组健康与与福利的的问题。A.费用用B.健康康与安全全C.沟通通D.对手手的偏好好标准答案案：A 4. 三三期案例例单选（张张班长） 张班长是是一个（）的的班组长长。A.谨慎慎型B.思考考型C.魅力力型D.怀疑疑型标准答案案：B 1. 下下列说法法属于班班组长核核心沟通通技能的的有 A. 维护员员工和自自尊，提提升其自自信程度度 B. 表
17、达认认同感和和同理心心 C. 提出问问题、概概括总结结、确认认理解 D. 处理疑疑问与异异议，提提出进程程建议 答案:A,BB,C,D2. 沟沟通的两两个基本本原则是是 A. 目标关关注，即即沟通要要有明确确的目标标和方向向 B. 没有利利益冲突突 C. 角色定定位 D. 地位平平等 答案:A,CC1. 下下列关于于班组长长沟通技技巧的说说法，不不正确的的是 A. 有的班班组长比比较内向向，对于于这类型型的班组组长可以以等员工工主动找找来时，再再与其沟沟通 B. 避免分分神行为为。班组组长听班班组员工工汇报工工作时，要要尽量避避免分神神，如：不要一一边接电电话一边边听下属属汇报 C. 适时提提
18、问。班班组长在在班组员员工沟通通时，可可适时提提问，恰恰当的提提问不仅仅表示你你在听，还还说明你你在思索索 D. 整合所所讲的内内容。当当下属讲讲了一段段时间之之后，你你应对其其意见做做一个整整理，可可以说：“我理解解你的意意见是不不是主要要是这几几个方面面” 答案:A2. 假假设小李李加入您您所在班班组已一一年有余余，他工工作积极极、能动动性强，进进步明显显，作为为班组长长，您认认为应该该如何引引导他，才才能更好好地促进进他的发发展 A. 询问他他打算如如何进一一步提高高 B. 不加干干涉，相相信他不不断能够够提高自自己的绩绩效 C. 肯定他他及他的的工作，辅辅导他制制定职业业发展规规划，并
19、并告诉他他如何进进一步提提高自己己 D. 直接告告诉他具具体的工工作方法法和工作作程序 答案:C3. 理理查德毛斯说说：“你可以以给予别别人的最最好的礼礼物，就就是你全全心全意意地给予予别人关关注”。在与与他人交交流时，应应给予别别人关注注，下列列关于给给予别人人关注的的方法，不不合适的的是 A. 有目的的地倾听听 B. 在谈话话时紧紧紧盯住对对方的眼眼睛 C. 鼓励说说话者继继续说下下 D. 用脑子子想，用用心去听听 答案:B4. 下下周的例例会上，薛薛班长要要作个报报告，他他很想知知道怎样样才能抓抓住听众众的心理理。下列列说法不不能帮助助他抓住住听众心心理的是是 A. 使用PPPT配配合他
20、的的陈述 B. 陈述中中把声音音提得很很高 C. 在陈述述过程中中，经常常提一些些具有启启发性的的问题 D. 在结束束一个话话题后，做做一些阶阶段性的的总结 答案:B5. 沟沟通的目目的是人人们在沟沟通中首首先要考考虑的因因素，下下面关于于沟通目目的的说说法，不不正确的的是 A. 人们在在进行沟沟通交流流时经常常希望达达到多种种目的 B. 沟通的的方式方方法和沟沟通的目目的没有有什么关关系 C. 沟通必必须有明明确目的的，这是是使沟通通有效的的基础 D. 当沟通通目的不不止一个个时需要要确定最最主要的的目的是是什么 答案:B1. 目目标管理理的主要要内容？ A. 具体 B. 量化 C. 时限
21、D. 相关性性 E. 可接受受 F. 考核 答案:A,BB,C,D,EE2. 学学习型组组织的修修炼是？ A. 自我超超越 B. 共同愿愿景 C. 团队学学习 D. 系统思思考 E. 改善心心智模式式 答案:A,BB,C,D,EE3. 科科学筹划划要解决决？ A. 目标 B. 执行 C. 控制 D. 考核 E. 评价 F. 奖惩 答案:A,BB,C,D,FF4. 下下列说法法属于创创新范畴畴的是？ A. 生产出出一种新新的产品品； B. 采用一一种新的的生产方方法； C. 开辟一一个新的的市场； D. 获得一一种原料料或半成成品的新新的供应应来源； E. 实行一一种新的的企业组组织形式式。 答
22、案:A,BB,C,D,EE5. 团团队发展展的主要要阶段有有？ A. 形成期期 B. 成熟期期 C. 动荡期期 D. 规范期期 E. 成长期期 答案:A,BB,C,D6. 班班组管理理的基础础工作？ A. 班组标标准化工工作 B. 班组定定额工作作 C. 班组原原始记录录 D. 班组计计量工作作 E. 班组信信息工作作 F. 班组规规章制度度 答案:A,BB,C,D,EE,F7. 企企业员工工如何认认同企业业文化 （ ） A. 以身作作则最关关键 B. 人人参参与 C. 于己无无关，漠漠不关心心 D. 与日常常工作结结合 答案:A,BB,D8. 影影响部属属执行力力的因素素是？ A. 意愿 B
23、. 目标 C. 能力 D. 绩效 答案:A,CC9. 下下列关于于班组团团队文化化塑造策策略的说说法，正正确的是是（ ） A. 班组长长须保证证全部班班组成员员明确班班组目标标 B. 班组长长要提高高自己的的领导能能力，加加强班组组的凝聚聚力 C. 班组长长要及时时修正班班组不良良文化，引引导班组组健康发发展 D. 重塑班班组成员员的责任任心，事事业心，激激发员工工上进 答案:A,BB,C,D10. 班组标标准化管管理的内内容？ A. 料 B. 机 C. 人 D. 环 E. 法 答案:A,BB,C,D,EE1. 学学习力是是班组长长一个人人的主要要工作。（ ） 答案:错误2. 顾顾客是重重要的
24、创创新的来来源。（） 答案:正确3. 企企业愿景景是企业业发展的的未来蓝蓝图，是是企业高高层领导导制订的的，与基基层员工工关系不不大。（ ） 答案:错误4. 班班组的创创新力建建设可有有可无。（ ） 答案:错误5. 班班组管理理必须结结合企业业文化进进行。（ ） 答案:正确6. 班班组长要要终生学学习，要要懂管理理的基本本原理，要要掌握工工作反思思总结的的技巧与与策略。（ ） 答案:正确7. 团团队动荡荡期需要要高效的的团队领领导行为为是指挥挥型。（ ） 答案:错误8. 流流程创造造价值。（） 答案:正确9. 企企业文化化是高层层关注的的内容。（） 答案:错误10. 核心价价值观是是塑造员员工
25、行为为的基本本理念。 （ ） 答案:正确1. 企企业文化化不是管管理方法法，是形形成管理理方法的的？ A. 关键 B. 重点 C. 理念 答案:C2. 小小张刚刚刚负责班班组管理理工作，有有一天，他他问自己己：“企业文文化与班班组管理理有关系系吗”？ A. 无关系系 B. 有关系系 C. 不知道道 答案:B3. 企企业文化化的核心心是？ A. 绩效管管理 B. 价值观观 C. 以人为为本 答案:B4. 什什么创造造价值？ A. 制度 B. 环境 C. 流程 答案:C5. 班班组愿景景是？ A. 班组理理想 B. 班组活活动 C. 班组思思想 答案:A6. 成成功企业业绩效增增长与企企业文化化的
26、关系系是？ A. 正相关关 B. 负相关关 C. 无相关关 答案:A7. 这这个世界界上最有有执行力力的是哪哪些人？ A. 有精神神信仰的的人 B. 有干劲劲的人 C. 有物质质激励的的人 答案:A8. 什什么是创创新的重重要来源源？ A. 业绩 B. 目标 C. 顾客 D. 员工 答案:C1. 王王侯头顶顶堪走马马，宰相相肚里能能撑船。班班组长要要有这样样的度量量与胸怀怀。 答案:正确2. 例例外管理理原则就就是要紧紧抓规范范化管理理。 答案:错误3. 班班组长要要有感恩恩的心，要要学会感感激在背背后支持持你的班班组成员员。 答案:正确4. 新新任班组组长角色色转变的的关键在在于，要要改变自
27、自己的定定位，调调整自己己的身份份图像。理理解骨干干员工和和班组长长岗位职职责的不不同。 答案:正确5. 班班组长要要有一定定的价值值弹性，即即要能包包容、承承受员工工不能承承受的压压力、委委屈等。 答案:正确6. 班班组管理理的特点点是关注注“关系”。 答案:错误7. 在在班组管管理过程程中，有有时候，暂暂时的回回避也是是班组长长对待冲冲突的一一种方法法。 答案:正确8. 根根据权变变管理理理论，文文化水平平普遍比比较低的的班组，在在管理中中要更多多地运用用命令的的方式，显显得比较较专制一一些；而而对文化化素质较较高的员员工则不不宜用这这种方法法，应该该更加以以人为中中心，多多征求大大家的意
28、意见，这这也是一一种权变变。 答案:正确9. 班班组长要要有使命命感，要要考虑所所做的事事情能使使多少人人受益，。而而不是仅仅仅为自自己利益益思考。 答案:正确10. 管理的的目的就就是消除除矛盾。 答案:错误1. 三三期案例例分析11（图表表） 1. 案案例1我从来没没有做工工作记录录的习惯惯。工作作上的事事情总是是一件完完了接着着一件，整整日里忙忙忙碌碌碌。我们们的经理理也要求求我们只只要一直直在忙工工作就行行，从来来没有人人思考过过如何提提高工作作效率的的问题。这这样的状状况持续续了好久久，直到到不久之之前新来来的老总总提出提提高工作作效率的的问题。他他要求大大家都把把自己在在工作中中做
29、的所所有事情情记录下下来，记记录在一一个被他他称做“活动跟跟踪表”的表格格中。在在做完这这样的一一个记录录之后，我我重新阅阅读了一一遍活动动跟踪表表，结果果我有一一个很吃吃惊的发发现。 序号时间活动工作分析析（有效效/无效效）工作优先先级别（AA/B/C/DD）工作侧重重点（团团队/员员工/任任务）8：000-8：10收拾卫生生C8：100-8：20上网浏览览D8：200-8：30一天工作作计划有效A8：300-8：40给客户发发邮件有效A8：400-8：50召开部门门临时会会议A8：500-9：00接朋友来来电D9：000-9：15继续给客客户发邮邮件有效A9：155-9：20喝水、上上厕所
30、D9：200-100：000分析客户户投诉意意见有效C10：000-110：220和同事聊聊天D10：220-110：550与客户电电话沟通通有效B10：550-111：110帮助同事事准备会会议材料料A11：110-111：330与客户电电话沟通通有效B11：330-111：550准备临时时会议材材料有效A11：550-112：000打电话处处理私事事C1. 三三期案例例单选（利利用率） “我”某某天上午午的时间间利用效效率只有有（ ）。A.600%B.400% C.800% D.200% 标准答案案：A 2. 三三期案例例单选（会会议材料料） 如果“我我”作为一一个部门门领导在在10：50
31、-11：10之之间，帮帮助同事事准备会会议材料料。这说说明“我”（ ）。A.团队队领导对对团队成成员的负负责B.分不不清事情情的轻重重缓急，事事必躬亲亲 C.工作作细心、认认真D.缺乏乏工作的的灵活性性标准答案案：B 3. 三三期案例例单选（工工作优先先级） 根据工作作优先级级，优先先级最高高的工作作属于（ ）。A.不重重要也不不紧迫B.重要要但不紧紧迫C.不重重要但紧紧迫D.重要要并且紧紧迫标准答案案：D 4. 三三期案例例单选(5-44) 下列说法法能够帮帮助“我”提高工工作效率率的是（ ）。A.为重重要的工工作选择择最佳时时间B.不接接电话以以避免打打扰C.预见见并及时时处理问问题D.以
32、上上答案都都正确标准答案案：D 5. 三三期案例例单选（55-5） 活动跟踪踪表的好好处是（ ）。A.能够够完美地地完成工工作 B.能够够查清问问题的主主要负责责人 C.能够够辨别出出人们不不同的工工作方式式 D.有助助于找到到问题的的细节所所在，提提高利用用时间的的效率标准答案案：D 一、案例例分析题题 2. 三三期案例例分析22（李明明） 2. 案案例2 资料11、几个个月之前前，李明明曾参加加过一次次培训，学学习如何何主持会会议以及及如何使使会议更更为有效效。尽管管他喜欢欢那个课课程，但但却觉得得对他的的工作没没有用处处。上个月，李李明作为为陪审团团主席参参加一个个很棘手手的案件件审理工
33、工作，在在审理过过程中，证证人的证证词互相相矛盾，陪陪审团成成员意见见很不统统一。李明的职职责之一一是主持持陪审团团的讨论论。在陪陪审团的的房间中中，他过过去参加加过的培培训课程程突然出出现在脑脑海里。结结果，在在陪审团团讨论的的两天中中，他几几乎用遍遍了那次次培训中中学到的的各种技技巧。从从此以后后，他一一直在工工作中使使用这些些方法，他他认为这这个课程程对他来来说简直直是太重重要了。资料2、王王班长两两年前曾曾参加过过一次培培训，他他觉得那那次培训训没有给给他任何何效帮助助，所以以很久以以来，他他不参加加任何的的培训。况况且他认认为他自自己每天天都很忙忙，根本本无暇关关注这些些。新的的技术
34、出出现了，他他认为他他现在根根本就用用不着，等等以后再再说。随随着时间间的流逝逝，小王王发现自自己的工工作效率率越来越越低，他他还惊奇奇的发现现一些新新员工的的工作能能力与他他的工作作能力差差不多，甚甚至超过过了他。这这让他很很不解，这这是为什什么呢？1. 三三期案例例单选22-1 资料1中中的情况况说明（ ）。A.培训训对于提提高人的的能力是是没有用用的 B.学习习与培训训是没有有相互关关联的 C.要用用到学到到的知识识，必须须要有一一定的机机会 D.只有有将学到到的知识识运用到到工作中中，学习习才具有有意义 标准答案案：D 2. 三三期案例例单选22-2 在资料22中造成成王班长长现在这这
35、种状况况的根本本原因是是（ ）。A.他根根本没有有时间学学习B.新员员工的技技能都比比老员工工强 C.他认认为培训训对他来来说没有有任何效效果 D.新员员工虚心心学习标准答案案：C 3. 三三期案例例单选22-3 小王两年年前参加加的一次次培训没没有取得得好的效效果，导导致他认认为培训训没有实实际意义义。这种种情况属属于个人人学习和和发展的的障碍，通通常被称称为（ ）。A.缺乏乏自信B.不良良的学习习经历C.习惯惯以往的的方式D.工作作无稳定定感 标准答案案：C 4. 三三期案例例单选22-4 组织投入入资金使使员工进进行培训训和学习习，最终终目的是是（ ）。A.弥补补员工之之间的差差距B.提
36、高高员工的的个人能能力 C.满足足员工个个人的兴兴趣 D.提高高员工的的工作绩绩效 标准答案案：D 5. 三三期案例例单选22-5 根据案例例，下列列说法不不正确的的是（ ）A.王班班长 “每天都都很忙”，无暇暇参加学学习，导导致工作作能力较较低，这这是一个个恶性循循环B.王班班长工作作能力低低下，甚甚至不如如新员工工，这说说明，他他该退休休了C.李明明的成功功在于他他能学以以致用，将将培训所所学与工工作实践践紧密相相联D.从案案例可知知，培训训的效果果虽然难难以在短短时间内内全面显显现，但但，加以以时日，就就会非常常明显标准答案案：B 1. 下下列哪个个内容不不属于管管理者的的六项基基本功之
37、之一 （ ） A. 建立目目标机制制 B. 建立反反馈机制制 C. 建立联联动机制制 D. 建立投投入机制制 答案:C2. 下下列关于于授权的的说法，正正确的是是（ ）（新新） A. 无论事事情大小小，都必必须由班班组长亲亲自拍板板、研究究与实施施 B. “自己动动手来得得快”，瞅着着下级笨笨手笨脚脚，不如如自己动动手来得得便当。给给员工解解释说明明的时间间，自己己早就把把事情做做好了 C. 在所有有领导方方式中，授授权是最最好的方方式 D. 善于授授权是领领导者高高明的“分身术术”，班组组长要学学会授权权，从而而保证班班组长做做班组长长该做的的事，员员工做员员工该做做的事 答案:D3. 下下
38、列关于于班组长长基本职职责说法法，正确确的是 （ ） A. 生产规规划 员员工管理理 B. 人力资资源管理理 生产产管理 C. 员工培培训 团团队建设设 D. 生产现现场管理理 班组组员工管管理 答案:D4. 马马班长的的工作量量很大，每每天都要要加班到到很晚，因因此他决决定给他他下属的的几个小小组长更更多地授授权，下下列关于于授权的的说法不不正确的的是（ ）。（新新） A. 对授权权过的工工作无论论怎样都都不宜再再过问 B. 根据任任务，挑挑选合适适的人进进行授权权 C. 给予自自主权，确确保下属属获得完完成任务务所需的的权力和和资源 D. 马班长长必须明明确授权权的目的的，即授授权是发发展
39、而不不是转嫁嫁责任 答案:A5. 作作为班组组长，应应掌握授授权技能能，但在在（ ）的情情况下，不不能授权权。（新新） A. 班组中中部分成成员做这这件事比比自己做做得好 B. 自己想想放弃一一些职责责 C. 自己今今天不能能做的事事，别人人可以来来做 D. 自己必必须要做做一些更更为重要要的事情情 答案:B6. 小小王最近近感觉工工作非常常多，他他的工作作经常无无法在正正常的上上班时间间内完成成，心情情异常的的烦躁，他他甚至时时常感到到头疼。小小王的这这种情况况属于压压力过度度，下列列建议对对他缓解解这一境境况没有有帮助的的是（ ）。（新新） A. 定期的的运动 B. 保持工工作之外外的兴趣趣 C. 进行适适当的社社交活动动 D. 把工作作拿回家家做 答案:D7. 下下列关于于班组长长的管理理能力，由由高到低低的排序序，正确确的是 （ ） A. 见识 技术 人际协协调能力力 B. 技术 见识 人际协协调能力力 C. 人际协协调能力力 技术术 见识识 D. 技术 人际协协调能力力 见识识 答案:D8. 张张班长在在工作时时总是把把精力放放在完成成所分配配的任务务上，对对其他事事都不太太关心，导导致班组组员工对对他很不不满。张张班长的的问题在在于他没