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1、管理学基基础形成成性考核核册答案案作业一一、理论论分析题题为什么说说管理既既是一门门科学又又是一门门艺术？（知识识点见教教材P44）1. 管管理作为为一种普普遍的社社会活动动，具有有一定的的客观规规律。人人们在长长期的管管理实践践中，逐逐渐形成成了比较较完整的的反映管管理过程程客观规规律的理理论知识识体系；人们利利用这些些理论和和方法来来指导实实践，又又以管理理活动的的实践来来衡量这这些理论论和方法法的正确确性，并并使其不不断丰富富，这就就是管理理的科学学性；2. 管管理的艺艺术性就就是强调调管理的的实践性性，没有有实践就就无所谓谓管理艺艺术。仅仅凭背诵诵管理理理论不能能保证管管理的成成功，就
2、就如读了了游泳的的书并不不意味着着会游泳泳了；管管理者必必须在实实践中积积极主动动地因地地制宜的的将管理理知识与与具体实实践活动动相结合合，才能能进行有有效的管管理；3. 所所以说，管管理既是是一种知知识，更更是一种种实践；不仅是是一门科科学，更更是一门门艺术。管管理的科科学性和和艺术性性不是相相互排斥斥、而是是相互补补充的。靠靠背诵条条文进行行管理等等于“纸纸上谈兵兵”，必必然脱离离实际、效效率低下下，甚至至造成巨巨大的损损失；反反之，不不懂管理理理论和和方法，进进行管理理时只是是凭感觉觉经验或或者碰运运气，则则很难找找到解决决问题的的满意方方案。所所以既要要重视管管理理论论的学习习，又不不
3、忽略实实践中的的灵活运运用，是是每个管管理者走走向成功功的保证证。二、综合合实践题题（提供供案例仅仅供参考考）（原题略略，建议议学生在在本单位位走访）提示：11.要回回答这个个问题，请请翻开教教材第66页，根根据你的的采访对对象决定定2. 你你的采访访对象可可能是：经理、主主任。3. 你你的采访访对象管管理几个个下级?4. 要要回答这这个问题题，请翻翻开教材材第100页；根根据你采采访对象象的阐述述归纳；要注意意不同管管理层应应掌握的的管理技技能是不不一样的的；5. 你你的采访访对象是是如何安安排一天天工作的的? 如如实记录录。作业二（提提供案例例仅供参参考，知知识点见见教材PP89-90）我
4、国苗木木行业竞竞争状况况分析随着我国国国民经经济的迅迅速发展展和人民民生活水水平的大大幅度提提高，改改善生活活环境，提提高生活活质量成成为新的的时尚，植植树造林林、绿化化美化的的要求日日益高涨涨，从而而带动了了园林绿绿化苗木木行业的的快速发发展，由由于利润润可观，各各种苗木木企业如如雨后春春笋，蓬蓬勃发展展。我国国成功加加入世界界贸易组组织和北北京赢得得20008年奥奥林匹克克运动会会举办权权的双重重利好，进进一步推推动了园园林绿化化苗木市市场的快快速发展展。下面面试图对对园林绿绿化苗木木的行业业竞争状状况进行行简要分分析，供供行内同同仁参考考。 按照迈克克尔波波特（美美国哈佛佛大学教教授）的
5、的理论，有有5种竞竞争力量量影响行行业的竞竞争状况况，这55种力量量是：现现有企业业间的竞竞争强度度，潜在在入侵者者，替代代品的威威胁，供供方讨价价还价能能力和买买方讨价价还价能能力。 1现有有企业间间的竞争争强度目前，总总的来说说，园林林绿化苗苗木行业业同行业业竞争相相当激烈烈，苗木木企业的的集中度度高。由由于园林林绿化企企业的产产品主要要面向城城市绿化化美化，所所以绝大大多数苗苗木企业业都建立立在城市市近郊和和交通方方便、离离城市不不远的地地方。产产品差异异小，目目前绝大大多数企企业都是是经营速速生的种种类，如如各种杨杨树、柳柳树、泡泡桐、黄黄杨、各各种槐树树和其他他速生、易易繁殖的的观赏
6、乔乔、灌木木树种等等，各个个苗木企企业之间间经营的的苗木种种类差异异不大，原原因是这这些树种种生长快快，市场场需求量量大，利利润丰厚厚。此外外，这些些苗木产产品虽然然固定成成本较大大，一般般需要较较好的土土地和育育苗设施施，但它它们的转转换成本本很低。竞竞争者多多样化，有有私营企企业，各各种层次次的国有有企业，还还有外资资企业。苗苗木企业业的退出出障碍较较小，企企业比较较容易从从行业中中以转产产的形式式退出，从从苗木生生产转向向农产品品生产。因因此，要要在激烈烈竞争中中取胜，一一个苗木木企业需需要开展展良种苗苗木（品品牌）的的研发，提提高产品品性能，创创立自己己的新、特特、优品品牌，降降低生产
7、产成本，加加强营销销宣传，加加强服务务等措施施来吸引引客户。提提供良好好的技术术服务对对未来苗苗木企业业的发展展起着至至关重要要的作用用。 2潜在在入侵者者由于苗木木生产的的规模对对产品价价格有很很大影响响，规模模经济的的要求很很高，而而且产品品的差异异较小，品品牌特征征不很明明显，此此外，新新企业的的进入还还需要很很大的投投资，所所以苗木木行业的的进入障障碍很大大，但因因苗木市市场仍不不断扩大大，利润润可观，苗苗木行业业仍具有有很大的的吸引力力。现在在，尽管管许多新新的苗木木企业还还在不断断产生，进进入苗木木行业。但但苗木行行业退出出障碍行行业为容容易，并并受政府府激励政政策的影影响较大大，
8、导致致目前仍仍有很多多新的竞竞争者进进入行业业中来，并并力图建建立优良良苗木品品牌，提提高产品品差异，增增强竞争争实力。因因此除非非新的竞竞争者拥拥有新的的品牌并并实现了了规模经经营，其其他新加加入的竞竞争者不不会构成成大的直直接竞争争威胁。 3替代代品的威威胁目前苗木木市场暂暂时还没没有太明明显的替替代产品品威胁，因因为苗木木产品与与其他产产品有着着明显的的差别，那那就是苗苗木产品品的生产产周期一一般都很很长，少少则几年年，多则则上十年年，而且且目前市市场上的的主流产产品基本本上都是是速生树树种，能能够进入入市场的的新的品品种生长长速度较较慢，但但具有更更大的观观赏价值值或其他他特殊用用途或
9、功功能，而而且这些些生长速速度较慢慢的树种种，由于于培育成成本较高高，进入入市场的的价格也也会较高高。此外外，一个个新的品品种也需需要经过过前期的的小规模模试验之之后再推推广，才才能降低低风险，因因此，目目前来看看园林绿绿化苗木木市场的的替代产产品威胁胁不大。 4买方方讨价还还价能力力由于近年年来城市市绿化美美化工程程和公路路建设项项目的蓬蓬勃发展展，拉动动了国内内对园林林绿化苗苗木产品品的需求求。目前前苗木产产品的主主要顾客客群集中中在主要要的大中中城市及及其相关关的道路路工程，集集中度较较高，苗苗木产品品差异不不大，购购买者选选择产品品的余地地很大，因因此，苗苗木生产产商需生生产独具具特色
10、的的优质苗苗木产品品供应市市场，也也就是开开发新的的苗木品品种。 5供方方讨价还还价能力力苗木生产产所需要要的供应应品包括括用于建建立苗圃圃的土地地、培育育苗木的的林木种种子或其其他繁殖殖林料如如接穗、插插穗等以以及必要要的管护护设施如如灌溉条条件等。其其中最重重要的是是土地，土土地供应应商几乎乎全部是是城市郊郊区的农农村集体体单位或或农户，因因此供应应商相对对集中，许许多农民民由于种种粮食或或蔬菜的的利润没没有苗木木高，所所以都愿愿意将自自己的土土地出让让用来生生产绿化化苗木。然然而因为为土地供供应量总总是有限限的，而而苗木生生产企业业的数量量还在迅迅速增长长，因而而导致土土地的价价格越来来
11、越高，虽虽然远郊郊或者边边远农村村的土地地更便宜宜，但苗苗木生产产以及销销售时的的运输成成本就会会提高。因因此苗木木生产的的供应品品数量（土土地）的的限制，会会使后进进入行业业的企业业生产成成本提高高。而且且土地产产品的差差异也很很大，如如土壤肥肥力、土土层厚度度、酸碱碱度、排排水状况况、交通通条件等等等都有有很大的的差别，因因此苗木木企业的的生产成成本也会会因此而而产生很很大的差差异。一一般是进进入得越越早，就就能得到到低价优优质的生生产用地地，从而而降低生生产成本本，反之之则不然然。 综上所述述，目前前我国苗苗木市场场竞争的的主要威威胁来自自行内企企业之间间的直接接竞争，虽虽然苗木木行业的
12、的进入障障碍很高高，但由由于退出出容易，以以及日益益扩大的的购买市市场，进进入苗木木行业的的生产商商仍然在在增加，但但多数苗苗木生产产商目前前的产品品差异很很小，而而且生产产商集中中度很高高，因此此，需要要谋求产产品的创创新，不不断推出出新的优优质苗木木品种、建立新、奇奇、特品品种资源源研发和和生产基基地成为为需要解解决的突突出问题题。由于于苗木生生产商数数量越来来越多，而而且较为为集中，产产品信息息的流通通和管理理，市场场的规范范与法制制化管理理也成为为行业急急需关注注的重要要议题。虽虽然目前前苗木行行业是百百舸争流流的时期期，预计计经过一一些年的的市场洗洗礼，优优胜劣汰汰，苗木木市场必必将
13、规范范化，竞竞争秩序序合理化化，形成成新的格格局。经经过整合合、合并并以及资资产重组组，少数数大型苗苗木企业业将以优优质品种种、特色色和服务务立足，在在激烈的的竞争中中生存下下来，不不断发展展壮大。作业三一、理论论分析题题试分析现现代企业业经营决决策的新新特点 （教材材P1110-1112）企业决策策伴随着着企业的的发展而而发展，在在今天的的历史条条件下，现现代企业业经营决决策出现现了非常常鲜明的的时代特特点：1、决策策问题越越来越复复杂且影影响面越越来越广广 随着科学学技术的的不断发发展和应应用，大大工业生生产的时时代早已已到来。企企业规模模和生产产规模的的不断扩扩大使企企业出现现了新的的特
14、点。从从性质上上判断，具具有广博博性、多多结构性性、多分分文性和和综合性性；其参参变量之之多，活活动规律律之复杂杂，都是是过去的的小生产产和自然然经济时时代所无无法比拟拟的。从从动力学学的角度度来看，庞庞大系统统必然造造成组织织层次多多，信息息链长，相相互影响响大，难难以控制制，从而而导致了了决策的的复杂化化。 在决策问问题复杂杂化的同同时，管管理决策策的影响响面也越越来越广广。由于于企业规规模和市市场规模模的不断断扩大，当当今决策策客体已已变得越越来越复复杂。决决策对整整个企业业各方面面有着千千丝万缕缕地联系系，牵一一发而动动全身。决决策成败败的意义义己不仅仅是在决决策本身身，还必必须更多多
15、地考虑虑决策可可能引起起的企业业相关联联的环节节，甚至至社会相相关联环环节的一一连串连连锁反应应。因此此，决策策的影响响面越来来越大。2、决策策时间要要求越来来越短 决策环境境的快速速变化，必必然对决决策的时时间和速速度提出出了新的的要求，今今天的决决策已经经不可能能像过去去那样，通通过长时时间的收收集资料料、调查查研究、分分析认证证、决策策这种“一一看、二二慢、三三通过”的的程序来来进行了了，这样样必定要要坐失良良机。决决策之后后，也必必定是时时过境迁迁。市场场的激烈烈竞争要要求企业业能尽早早地先他他人而动动，尽快快地抢占占市场“制制高点”。在在决策时时，迅速速地理清清庞大复复杂系统统中各环
16、环节之间间的相互互关系，从从大量杂杂乱无章章的信息息中，通通过科学学的信息息工程手手段，找找出其规规律性，并并迅速地地对此进进行判断断，做出出决策。也也就是说说，整个个的决策策时间将将变得越越来越短短。3、决策策所包含含的信息息量越来来越大 随着企业业规模和和市场规规模的不不断扩大大，产品品、市场场关联性性的不断断加强，决决策的复复杂程度度越来越越深。要要正确的的决策，单单凭个别别决策者者的个人人经验和和直觉必必将使决决策面临临着极大大的风险险。现代代决策要要求在准准确、及及时和充充分的信信息基础础之上进进行，那那么所有有相关联联的市场场、产品品、企业业内部和和外部的的信息就就成为决决策的最最
17、重要依依据。信信息量的的不断加加大，不不仅使处处理信息息的工作作量加大大，还使使判断该该信息的的价值难难易程度度加大，从从而使最最后的决决策复杂杂程度加加大。4、决策策主体由由个人转转向群体体 在前工业业时代，由由于决策策客体的的规模小小、变化化慢、关关联少，所所以管理理决策主主要由个个别的企企业主要要领导者者进行个个人决策策，决策策也多以以领导者者的个人人经验和和判断为为主要依依据。虽虽然在那那个时候候，领导导者周围围也有不不少幕僚僚机构，但但这种幕幕僚机构构在决策策中的作作用则很很小。而而进入后后工业时时代，大大工业生生产和组组织化使使得决策策在量和和质上都都发生了了根本的的变化。决决策的
18、关关联性使使决策变变得异常常复杂，决决策已不不可能像像过去那那样仅凭凭个别领领导者的的经验和和胆略就就能完成成，它逐逐步向群群体决策策转变；同时，由由于决策策的技术术化和知知识化不不断加强强，不少少专家、学学者，甚甚至是企企业外部部的专业业人事也也加入到到这个决决策群中中。为防防止决策策失误，决决策技术术被更广广泛地应应用，主主观判断断的成分分越来越越少，决决策己经经成为了了一种主主要依靠靠决策技技术的群群体决策策。 总之，现现代企业业决策的的这些特特点随着着社会的的进一步步发展不不但不会会改变或或削弱，而而且还有有愈演愈愈烈的趋趋势。随随着社会会的发展展，决策策问题的的复杂程程度还在在加深，
19、决决策的影影响面还还会加大大，决策策时间的的要求还还会更短短，决策策包含的的信息量量将会有有增无减减，决策策不仅保保持着群群体决策策的特点点，同时时，决策策对决策策技术的的依赖程程度还会会加大。也也就是说说，现代代企业管管理决策策需要先先进、科科学的决决策理论论和决策策技术的的支持。（二）案案例分析析题（答答案可参参考导学学1377页）1. 从从两个方方面看，首首先杨瑞瑞刚刚走走上工作作岗位，一一周时间间就提出出三个问问题并下下了结论论，有些些仓促；其次王王经理是是小型家家族企业业经理，又又是负责责研发工工作的，他他根本没没有管理理理念，也也不关心心杨瑞对对人力资资源管理理的见解解；2. 在在
20、此，最最关键的的问题是是沟通障障碍，杨杨瑞和王王经理两两人的想想法完全全没有达达成一致致；从组组织角度度讲，上上下级之之间有地地位差异异，目标标差异，该该小型企企业缺乏乏明确的的沟通渠渠道，协协调不够够。从个个体角度度讲，杨杨瑞和王王经理两两人属于于选择性性知觉，都都是根据据自身的的背景经经验及态态度来看看待对方方的想法法。3. 由由于沟通通障碍，杨杨瑞陷入入困惑；如果不不离开这这个企业业就必须须克服沟沟通障碍碍。具体体的做法法请参考考教材22242266页。例例如：（11）做好好充分的的沟通准准备，把把上次提提出的三三个问题题与小型型家族企企业的现现实联系系起来，明明确一个个重要的的近期能能
21、做的问问题；沟沟通前要要对沟通通目标进进行分析析，问问问自己能能否改变变王经理理的态度度；问问问自己能能否争取取到王经经理的认认同；（22）调整整心态，沟沟通中最最重要的的问题在在于了解解对方需需要什么么；杨瑞瑞走上工工作岗位位才一周周时间，她她必须通通过认真真的调查查研究去去了解企企业需要要什么，王王经理需需要什么么。4. 王王经理在在这个小小型家族族企业里里是负责责研发工工作的，为为了企业业的生存存与发展展他应该该接受并并认真考考虑杨瑞瑞提出的的问题与与建议，学学习管理理理念，提提高管理理者素质质；并从从管理者者的组织织行动上上克服沟沟通障碍碍。具体体的做法法请参考考教材2224页页。作业
22、四(一) 名名词解释释：（在在下面的的15个个名词中中，任选选5个做做在本子子上）1. 企业业文化：见教材材第388页2. 目标标管理：见教材材第677页3. 密集集型发展展战略：见教材材第966页4. 差异异化战略略：见教教材第1102页页5. 战略略性决策策：见教教材第1108页页6. 非程程序化决决策：见见教材第第1099页7. 组织织发展：见教材材第1449页8. 情景景模拟：见教材材第1663页9. 职务务轮换：见教材材第1669页10. 激励励过程：见教材材第1996页11. 公平平理论：见教材材第2004页12. 沟通通：见教教材第2214页页13. 现场场控制：见教材材第233
23、9页14. 全面面质量管管理：见见教材第第2633页15. 零基基预算：见教材材第2669页二、撰写写一篇小小短文（要要求写出出学习本本书的收收获，110000字左右右）建议参考考以下四四、九、十十、十一一 任何何一章的的内容，进进行论述述：1. 第第四章 目目标管理理 企业目目标唯一一有效的的定义是是创造顾顾客（教教材第663页）2. 第第九章 领领导 领领导用人人的艺术术（教材材第1889页），协调人际际关系的的艺术（教教材第1190页页） 3. 第十十章 激励励 公平平理论 (教材材第2004页) 4. 第十十一章 沟沟通 有有效沟通通的障碍碍与克服服 （教教材第2221页页）参考：自从
24、人们们开始组组成群体体来实现现个人无无法完成成的目标标以来，管管理工作作就成为为协调个个体努力力必不可可少的因因素了。由由于人类类社会越越来越依依赖集体体的努力力以及越越来越多多的、有有组织的的群体规规模的扩扩大，管管理人员员的任务务也就愈愈发重要要了。作作为当代代大学生生，我认认为管理理学同样样与我们们息息相相关，管管理是一一切组织织的根本本，管理理工作适适用于各各种大小小规模的的组织，盈盈利与非非盈利的的企事业业单位、制制造业以以及服务务性行业业，因此此，学好好管理学学对于我我们现在在的一些些学生会会工作乃乃至今后后步入纷纷繁的社社会，适适应不同同的工作作岗位都都有其非非常重要要的意义义。
25、 管管理学分分为计划划、组织织、人员员、领导导、控制制六篇，每每一篇都都有特定定的目标标主旨。而而计划作作为管理理学理论论的基础础，让我我有了许许多很深深的体会会。在为群体体中一起起工作的的人们设设计环境境，使每每个人有有效地完完成任务务时，管管理人员员最主要要的任务务，就是是努力使使每个人人理解群群体的使使命和目目标以及及实现目目标的方方法。如如果要使使群体的的努力有有成效，其其成员一一定要明明白期望望他们完完成的是是什么，这这就是计计划工作作的职能能，而这这项职能能在所有有管理职职能中是是最基本本的。计计划包括括确定使使命和目目标以及及完成使使命和目目标的行行动；这这需要指指定决策策，即从
26、从各种可可供选择择的方案案中确定定行动步步骤。计计划制订订分为如如下步骤骤：寻找找机会确定目目标拟拟订前提提条件确定备备选方案案评估估备选方方案选选择方案案制定定衍生计计划用用预算量量化计划划。计划划制订的的步骤可可以用于于大多数数需要的的场合，例例如许多多大学生生准备出出国留学学，那就就可以根根据这些些计划步步骤来为为自己做做准备。首首先，我我们需要要认识到到出国读读书的机机会以及及因此所所带来的的机遇等等，然后后，我们们就需要要设定各各方面的的目标，如如选择国国家以及及就读的的专业领领域等。我我们还需需要假设设是否能能在留学学过程中中获得奖奖学金以以及是否否能够在在外兼职职打工，无无论哪种
27、种情况，都都有几个个需要仔仔细平衡衡的选择择方案。因因此，学学生们可可以就申申请不同同的学校校利弊进进行评价价，选择择适合自自己的留留学国家家和学校校。在成成功收到到入取通通知书后后和申请请到签证证后，我我们就需需要开始始指定衍衍生计划划，包括括选择住住处、搬搬到一个个新的地地址，或或在学校校附近找找一份工工作。然然后，我我们需要要将一切切计划转转换成预预算，包包括学费费、生活活费等等等。这些些步骤都都是一个个计划的的体现。作为计划划的一种种战战略则是是意指确确定企业业的使命命和企业业的长期期基本目目标，并并制定行行动方案案，配置置相应的的资源以以实现这这些目标标。这其其中管理理学为我我们引进
28、进了一种种非常实实用的现现代环境境分析工工具：TTOWSS矩阵，TTOWSS矩阵应应用范围围很广，所所强调的的重点不不同于企企业组合合矩阵。TTOWSS矩阵是是一种系系统分析析的概念念框架，这这种分析析有利于于把外界界的威胁胁和机会会及组织织内部的的优势和和薄弱环环节结合合起来。在在TOWWS矩阵阵中，“TT”代表表威胁，“OO”代表表机会，“WW”代表表薄弱环环节，“SS”代表表优势。通通过这四四种因素素之间的的不同组组合，产产生了四四种不同同的战略略：“SSO”“SST”“”“WWO”“WWT”，此此外，人人们还可可以从过过去的TTOWSS矩阵分分析开始始，接着着分析当当前情况况，然后后，
29、集中中在将来来不同时时期分析析未来的的不确定定因素。无论是企企业还是是个人，一一个好的的完善的的计划必必定能够够帮助我我们更快快更有效效的确定定行动方方向，从从而能达达到事半半功倍的的效果。例例如许多多著名品品牌都制制定了其其长远的的营销战战略：可可口可乐乐公司的的长远目目标宗旨旨就是 :“我我们致力力于长期期为公司司的股东东创造价价值，不不断改变变世界，WWe rrefrreshh thhe wworlld。通通过生产产高质量量的饮料料为公司司、产品品包装伙伙伴以及及客户创创造价值值，进而而实现我我们的目目标。” ATT则是是：“我我们立志志成为全全球最受受推崇和和最具价价值的公公司。我我们
30、的目目标是丰丰富顾客客的生活活，通过过提供新新鲜有效效的通信信服务帮帮助顾客客在商业业上取得得更大成成功，并并同时提提升股东东价值”；时代华纳纳（Tiime Warrnerr）是：“我们们力求成成为最受受尊敬和和最为成成功的媒媒体公司司在在我们的的经营范范围内成成为领导导者；以以优质、卓卓著闻名名于世。我我们成功功的灵魂魂在于聚聚集最优优秀的人人才，包包括世界界上最好好的记者者和作家家，并使使大家创创造性地地思考和和工作”。这这些公司司都清醒醒的规划划好了其其长远目目标，这这就使得得他们之之后的经经营方向向目标明明确，并并可以因因此而调调整其相相关战略略。在学习了了管理学学后，我我更深刻刻的意
31、识识到了一一个企业业或是团团队的成成功需要要具备多多方面的的综合素素质，曾曾经看过过几期创创智赢家家，节节目中的的真人秀秀让我看看到了管管理学的的实际应应用，比比如我之之前提到到的“计计划”，每每期节目目中都会会有两支支队伍完完成相同同的一个个任务，而而最终胜胜出的那那支队伍伍往往是是计划最最周密的的，而且且会应用用不同决决策方法法，手段段例如TTOWSS矩阵进进行分析析。例如如为“甲甲骨文”公公司招聘聘人才，两两支队伍伍就分别别策划去去交大、复复旦进行行招聘，而而其中一一只队伍伍在第一一天上午午就详尽尽的计划划好了所所有方案案，加之之新颖的的创意使使得之后后的招聘聘活动顺顺利进行行，选拔拔出的人人才也符符合公司司要求，圆圆满完成成任务；反观另另一支队队伍，由由于没有有良好的的活动规规划、战战略，使使之的效效率不如如前者，并并且整个个活动也也没有达达到预期期的效果果。由此此可以看看出管理理学这门门学科的的应用面面之广。综上所述述，一个个学期的的管理学学带给我我很多心心得体会会，我也也将会应应用于今今后的实实践中，取取得更多多的收获获。