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1、.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座沟通技巧巧宝典-成功的的经理人人，掌握握有效表表达的艺艺术(ddoc 55)目 录目 录1引言33第1章 学习基基本技巧巧31.1改改进沟通通31.2理理解身体体语言61.3理理解和运运用手势势71.4学学会聆听听91.5提提问121.6高高效率阅阅读141.7作作好记录录16第2章 交流信信息172.1进进行接触触172.2传传递信息息192.3使使用电话话202.4运运用信息息技术222.5书书写信件件24第3章 掌握更更多技巧巧263.1有有效地下下达指示示273.2单单独沟通通283.3成成功地主主持会议议293.4与与听众沟沟通31
2、3.5销销售中的的沟通353.6成成功谈判判373.7编编写报告告383.8撰撰写提议议403.9创创造视觉觉效果42第4章 为成功功而沟通通434.1公公司形象象设计444.2注注重公关关454.3广广告宣传传484.4工工作中的的沟通50测评你的的沟通技技巧54沟通技巧巧引言要想成为为一名成成功的经经理，掌掌握有效效表达的的艺术，无无疑非常常重要。无无论你想想信心十十足地演演讲，还还是想轻轻轻松松松地谈判判，沟沟通技巧巧都将将助你一一臂之力力。从理理解身体体语言到到撰写报报告和提提议等商商务沟通通的所有有重要方方面，本本书都进进行了清清晰的阐阐述。此此外，利利用公共共关系、广广告、信信息技
3、术术和传媒媒的一些些实用建建议也融融于其中中。散见见于全书书中的1101个个小提示示将为你你提供更更重要的的信息。最最后，自自我测评评练习将将使你了了解自己己的沟通通能力。当当你开始始顺畅地地进行沟沟通时，本本书将助助你巩固固所学内内容，提提高沟通通技巧。第1章 学习基基本技巧巧每个人都都以一定定方式进进行沟通通，可是是能恰如如其分地地表达信信息的经经理却不不多，学学习一些些基本技技巧可以以使你的的表达更更加清晰晰，1.1改改进沟通通良好的沟沟通之于于机构犹犹如血液液之于生生命。虽虽然沟通通的最终终目的是是把信息息传递给给接收者者，它却却有着诸诸如说、写写、听等等多种表表达方式式。沟通通旨在处
4、处理信息息和改善善关系。小提示11：鼓励励你的同同事改进进各种类类型的沟沟通。小提示22：注意意：善于于沟通的的人更善善于管理理。1.1.1讲求求效率能否成功功地沟通通并做成成生意，取取决于他他人是否否理解你你的意思思，是否否能用促促进交流流（使它它朝你所所希望的的方向发发展）的的语言加加以回应应。沟通通总是一一个双向向过程。在在管理中中，通过过沟通可可以处理理事务、传传递和获获取信息息、制定定决策、促促进相互互理解并并发展关关系。1.1.2识别别障碍任何沟通通都至少少有两方方参加。各各方可能能有着不不同的愿愿望、需需求和态态度。如如果一方方的愿望望和需求求与另一一方相冲冲突，就就会形成成障碍
5、，这这可能导导致你不不能正确确地表达达或接收收信息。任任何沟通通若要成成功，都都须克服服这些障障碍。克克服障碍碍的第一一步就是是正视它它们的存存在。1.1.3积极极沟通实现良好好沟通的的第一步步是消除除障碍。保保持目光光接触，聆聆听他人人讲话并并模仿其其身体语语言，这这一切都都将助你你成功地地沟通。面向对方方以表明明你对他他（她）的的话并不不觉得害害怕。微微侧头头，表明明你在聆聆听。正视对方方的眼睛睛。采用与对对方相似似的姿态态和动作作以消除除障碍1.1.4力求求明晰促成良好好沟通的的三条原原则均与与明晰相相关：对想表达达的内容容了然于于心；简洁地表表达信息息；确认信息息已被清清楚、正正确地理
6、理解。良好的沟沟通意味味着说出出你心中中之所想想，并充充分理解解所有的的反馈。小提示33: 在在努力克克服与他他人之间间的障碍碍时要力力求客观观。1.1.5选择择沟通方方式慎重选择择沟通媒媒介是信信息沟通通的基础础。对许许多人而而言，这这种选择择不外乎乎口头语语言和书书面语言言。如果果你追求求的是快快速和便便利，不不妨选择择口头语语言；如如果你追追求的是是像打印印的文件件那样持持久和有有序，不不妨选择择书面语语言，它它将使对对方经反反复思考考后做出出答复。电子媒介介创造了了一种介介于口头头语言与与书面语语言之间间的沟通通方式，为为信息沟沟通提供供了新的的选择。电电子邮件件既有电电话交谈谈时的那
7、那种即时时和非正正式的特特点，又又能以信信件的形形式存在在并存档档。沟通通方式的的选择决决定于信信息沟通通的目的的。请你你先确定定要沟通通的信息息，然后后选择最最适当的的沟通方方式，前前提是要要确保你你已掌握握了运用用这种方方式的技技巧。小提示44：尽量量使沟通通媒介与与信息内内容相配配。1.1.6文化化差异正如不同同民族有有不同的的烹饪方方式一样样，不同同的沟通通风格在在语言和和手势上上也有很很大差异异。比起起欧洲人人来，日日本人和和其他亚亚洲人更更爱保持持沉默；德国人人、北欧欧人和英英国人不不像拉丁丁语国家家的人那那样善于于辞令，他他们的手手势也趋趋于保守守；英国国人不愿愿直接道道明自己己
8、的用意意；澳大大利亚人人的实话话实说往往往使别别人感到到不习惯惯；美国国人则喜喜欢通过过集会或或视觉效效果强烈烈的标语语进行沟沟通。1.1.7各种种方式相相结合沟通方式式可分为为五种：书面语语言、口口头语言言、身体体语言、图图像语言言以及各各种方式式的结合合。尽管管前四种种方式独独立运用用效果也也不错，但但两种或或多种方方式结合合使用可可以增加加趣味性性、促进进理解并并且具有有更持久久的效果果。因此此，多种种方式结结合使用用，沟通通效果更更佳。通过商业业传媒与与电子技技术相结结合，如如多媒体体、电视视会议，进进行沟通通，是多多种方式式结合使使用的实实例。多多媒体使使用权我我们能更更好地利利用视
9、象象材料。当当与许多多人，尤尤其是与与大型组组织的员员工进行行沟通时时，多媒媒体越来来越受青青睐。小提示55：尽可可能利用用视象材材料进行行沟通1.1.8选择择沟通方方式沟通方式式举例功用书面语言言在任何一一种语言言和各种种媒体中中，书面面语言都都是文明明社会的的基础。信函、备备忘录、报报告、提提议、记记录、合合约、指指示、议议程、通通知、规规章、笔笔记、计计划、讨讨论文件件。书面语言言是组织织间进行行沟通的的基础。因因为它具具有相对对持久性性且便于于使用而而被广泛泛使用。口头语言言这种沟通通只有被被目标接接收者听听到才有有效。访谈、会会议、电电话、辩辩论、提提出请求求、听取取汇报、通通告、演
10、演说。面对面的的交谈与与电话中中的交谈谈因其具具有即时时性而被被采用，它它是组织织机构处处理日常常工作的的主要沟沟通方式式。身体语言言任何能被被目标接接收者接接收到的的积极或或消极行行为。手势、面面部表情情、动作作、行为为、语气气、沉默默、站姿姿、体态态、活动动、静止止、出席席、缺席席。动作和身身体语言言在无意意中给他他人以深深刻影响响。要想想对积极极和消极极姿势加加以控制制。图像语言言能够被目目标接收收者看到到的图像像。幻灯片、照照片、图图画、插插图、图图表、漫漫画、表表格、录录像、商商标、电电影、随随意涂抹抹、美术术拼贴、色色彩配置置。图像语言言因其生生动地传传达着有有意识或或无意识识的信
11、息息而被使使用。多媒体它是以上上多种方方式的结结合，经经常涉及及到信息息技术的的运用。电视、报报纸、杂杂志、散散页印刷刷品、小小册子、传传单、海海报、因因特网、内内联网、万万维网、录录像、广广播、盒盒式磁带带、只读读光盘。当媒体具具有交互互性时，就就会 其其有用。媒媒体的使使用越专专业。就就可能越越有效。1.2理理解身体体语言身体语言言是一系系列无意意识的躯躯体动作作。它可可以促进进沟通，也也可以把把沟通推推向绝境境。即使使一动不不动地坐坐着，你你仍会在在不知不不觉中流流露出自自己的真真实感情情。小提示66：当与与他人站站在一起起时，请请留出大大约1米米的私人人空间。1.2.1通过过身体语语言
12、沟通通在身体语语言中，一一个人的的姿势是是极为重重要的。在在初次会会面时，下下面三种种姿势会会给人们们留下不不同的印印象。积积极的姿姿势能促促进开诚诚布公的的沟通，带带来最佳佳效果；而消极极的姿势势则会使使沟通陷陷入困境境。姿势一：面向前前方，采采取大方方的姿态态，显示示出十足足的信心心，正面面注视，面面带微笑笑，表示示出态度度友好，又又手叉腰腰表明进进行控制制的决心心和能力力。（积积极）姿势二：正面注注视表明明注意力力集中，松松弛的四四肢表明明缺乏紧紧张感。（中中间状态态）姿势三：躲闪的的目光意意在回避避，拉耳耳朵的动动作表明明心存疑疑虑，肩肩部低垂垂表明缺缺乏信心心，身体体侧转意意味着拒拒
13、绝接受受他人所所说的话话。（消消极）1.2.2领悟悟身体语语言身体语言言既细致致入微又又范围广广阔，令令人很难难领悟和和把握。然然而，对对身体语语言的大大致了解解有助于于你了解解他人的的真实想想法。例例如，当当人们因因撒谎而而感到内内心不安安时，他他笨拙的的身体语语言会将将它表露露无遗。1.2.3克服紧张张情绪在进行演演讲和参参加面试试之前，人人们往往往会感到到紧张，这这是很正正常的。大大脑通过过神经系系统为行行为做准准备。因因此，在在一定程程度上，紧紧张是由由于腺体体把肾上上腺激素素分泌到到血液中中引起的的。如果果运用身身体语言言，有意意识地微微笑，同同时放松松两臂，你你会显得得自信一一些。
14、讲讲话或倾倾听时，要要正视他他人，身身体自然然挺直，不不要摆弄弄双手。1.2.4文化化的差与其他国国家的人人相比，英英国人和和美国人人往往会会为自己己留出更更大的私私人空间间。如果果觉察到到自己的的私人空空间受到到侵犯，他他们可能能会移远远一点。另另外，站站在一起起时，住住在农村村的人往往往比住住在市区区的人彼彼此之间间离得远远些。小提示77：如你你感到紧紧张慢慢慢地深呼呼吸以使使自己放放松。1.2.5保持持一定距距离为他人留留出一定定的私人人空间，是是身体语语言的一一部分。这这种空间间的大小小随环境境的改变变而有所所不同。例例如，社社交聚会会上的客客人要比比在非社社交场合合相遇的的陌生人人站
15、得近近一些。应应该时时时注意不不要侵入入他人的的私人空空间，以以免激起起防卫性性或敌对对性的反反应。1.2.6树立立良好的的第一印印象第一印象象总是到到关重要要的。据据说，任任何首次次会面的的前五秒秒钟要比比接下来来的五分分钟重要要的多。因因此，留留心细节节会使沟沟通效果果大不相相同。请请注意衣衣着的整整洁得体体，在传传统习惯惯方面不不可出错错。即使使所出席席的场合合并不要要求正式式的衣着着，也要要确保你你的衣服服和鞋子子让人无无可挑剔剔。在进进入会场场之前，对对镜检查查一下外外表，以以保证你你的头发发整齐。1.2.7留下下深刻印印象衣着和姿姿势总能能给人留留下深刻刻印象。在在对外表表进行了了
16、一番修修饰后，这这位女士士显得信信心十足足，精明明能干。乱蓬蓬的的头发，皱皱巴巴的的T恤，懒懒洋洋的的站姿，脏脏兮兮的的鞋子。（不不整洁）整齐的头头发，笔笔直的站站姿，扣扣好的外外衣，锃锃亮的鞋鞋子（整整洁）1.3理理解和运运用手势势手势同姿姿势和面面部表情情等非语语言沟通通手段一一起，成成为身体体语言的的一个重重要组成成部分。无无论是在在面对大大众的讲讲台上还还是在面面对面的的会谈中中，了解解如何有有效地运运用手势势，都可可以帮助助你有效效地传达达信息。小提示88： 在在国外，你你如果不不知如何何行事，就就向当地地人请教教。小提示99： 注注意别在在无意中中流露出出不友好好的神情情。1.3.
17、1识别别手势所有技巧巧娴熟的的公共演演说家都都懂得运运用手势势进行强强调。例例如，约约翰F肯尼迪迪习惯用用砍东西西的动作作，而希希特勒则则喜欢挥挥拳头。用用拳头砸砸向掌心心、用手手指指或或手掌慢慢慢伸展展等动作作，都能能加强你你的口头头表达效效果。记记住：过过火的手手势，如如拍桌子子或其他他愤怒的的动作会会使听众众对你敬敬而远之之。如果果你确实实需要拍拍桌子，注注意不要要让你的的说话声声被淹没没。简单的手手势可以以结合在在一起构构成复杂杂的手势势。例如如，在私私下会面面时，通通过同事事把手放放在面颊颊或下巴巴上的动动作，你你可以知知道他（她她）在听听你讲话话时正在在对你进进行评价价。然而而，要
18、想想知道这这种评价价是肯定定还是否否定，还还要注意意他们的的其他动动作，他他们是在在防卫性性地交叉叉着双腿腿呢，还还是攻击击性地把把头和下下巴压低低？1.3.2文化化差异作为一种种非语言言沟通手手段，手手势运用用在不同同国家有有所不同同。下面面是一些些需要注注意的地地方：北北美人用用大拇指指和食指指做手势势表示OOK（在在丹麦人人看来这这是一种种侮辱人人的手势势）；用用一个手手指指人人（中国国人认为为这是粗粗鲁的）；法国人人握手表表示热情情（英国国人觉得得这样做做有些过过分）；摇头表表示否定定（印度度人用这这一动作作表示肯肯定）；在公共共场合拥拥抱（新新加坡人人不能接接受这种种方式）。小提示1
19、10： 对镜演演示各种种手势，看看一看哪哪些手势势你做得得比较自自然。1.3.3发出出身体信信号鼓励性姿姿势，如如他人讲讲话时与与之保持持目光接接触或点点头，可可以表示示你有同同感。但但若做得得不好，对对方可能能看出你你在隐藏藏真情实实感。每每个人都都能对自自己的身身体语言言进行一一定程度度的控制制，但很很难做到到随心所所欲。措措辞要谨谨慎，态态度要诚诚恳，否否则你的的身体语语言会与与你所说说的话相相矛盾。赞同地倾倾听：微微微侧头头的头和和友好的的目光接接触表明明她在赞赞同地聆聆听。手手放在下下巴处表表明在评评判。加以注意意：目光光保持接接触，身身体前倾倾，这表表明听者者很专注注，并乐乐于帮助
20、助说话者者。扬起起眉毛表表明感兴兴趣。 强调某某一点：有力的的手势是是强调讲讲话要点点的一种种方式，用用手势来来强调。表明不确确定性：嘴咬笔笔头有点点像需要要保护，这这表明了了心里恐恐惧并缺缺乏自信信。斜睨睨的眼神神增强了了不确定定感。需要安慰慰：一手手绕颈，一一手绕腰腰，表明明需要安安慰。手手臂环绕绕身体是是自我安安慰的表表现处于矛盾盾中：紧紧闭的双双眼和扶扶鼻的动动作表明明听到对对方的话话时内心心充满混混乱和矛矛盾。紧紧锁的眉眉头和紧紧闭的双双眼表明明心存疑疑惑。1.4学学会聆听听沟通的双双向性使使得双方方能够互互相理解解，这一一点常常常被忽略略。聆听听本身就就在向对对方传递递着信息息，它
21、有有助于交交流获得得成功。因因此，聆聆听技巧巧显得格格外重要要。小提示111： 恰当的的发问可可帮助你你得到恰恰当的回回答。小提示112： 充满信信赖的沉沉默可以以鼓励欲欲言又止止的说话话者。1.4.1表示示专注在寻求信信息、达达成共识识或建立立工作关关系的过过程中，你你在聆听听时表现现得越投投入越好好。为得得到回答答，你可可能需要要发言，但但要表明明你不想想控制谈谈话。问问些开放放性问题题以引导导展开讨讨论，回回答问题题时要注注意言简简意赅。听听到关键键词时默默默重复复一下，这这可以帮帮助你记记住对方方的话。1.4.2运用用聆听技技巧聆听类型型用理论指指导实践践共鸣鼓励并支支持对方方开口，以
22、以获取信信息。设身处地地为他人人着想；理解他他人的想想法；尽尽量让他他们感到到无拘无无束。或或许还可可以联系系他们的的感情经经历，以以向对方方表示有有同感。把把注意力力集中于于他们讲讲话的内内容，少少说话，多多使用鼓鼓励性的的言语和和点头的的动作。分析寻求具体体信息，努努力从情情感中理理出事实实。当你需要要知道一一系列的的事实和和想法时时，运用用分析性性问题寻寻找说话话者讲话话背后的的动因。仔仔细询问问，以便便从回答答中找出出线索，并并根据对对方的回回答提出出其他问问题。综合主动地把把交流引引向一个个目标。若想达到到预期效效果，你你的发言言要促使使他人提提出自己己的想法法。注意意聆听，回回应他
23、人人的话语语时可指指出哪种种想法可可行，应应该如何何实施。你你也可以以在下一一次发问问时提供供新的解解决方案案。要点：l 你的专心心聆听可可以帮助助说话者者树立信信心。l 应该始终终相信别别人说的的话，直直到有证证据表明明那是谎谎言。l 误解是由由选择性性聆听，即即只听到到你想听听的内容容引起的的。l 经常插话话会使人人因表达达受阻而而感到不不悦。1.4.3 诠诠释对话话领悟话语语的字面面意思，而而不要在在其隐含含意义上上做文章章。根据据你的理理解重组组语句，并并说给对对方听，以以检验你你的理解解是否正正确。这这样，你你就可以以确定你你们双方方已相互互理解，否否则对方方会纠正正你并澄澄清他们们
24、所说的的话。不不管怎样样，要注注意一些些身体信信号和语语言信号号，如闪闪避的目目光和犹犹豫不决决、自相相矛盾的的言辞。它它们可以以帮你探探查信息息的真实实性。切切忌只听听进那些些你想听听到的话话而对其其他内容容置之不不理。1.4.4运用用神经语语言程式式神经语言言程式（NNLP）的的基本理理论是人人们的说说话习惯惯反映其其思维方方式。思思维习惯惯可以根根据语词词选择分分类。具具体类型型包括视视觉的，如如“我看出出你从那那儿来”；听觉觉的，如如“我听得得出，这这是个问问题”。仔细细倾听后后，你可可通过模模仿对方方使谈话话更和谐谐。也就就是说，你你可以用用视觉语语言回应应视觉语语言，用用听觉语语言
25、回应应听觉语语言，依依此类推推。这些些都有助助于你同同对方建建立起融融洽的关关系。在在专注地地聆听与与模仿对对方思维维习惯的的同时，你你还可以以在姿势势方面模模仿对方方。采取取与对方方相似的的姿势并并运用相相同的手手势能创创造共鸣鸣的效果果。1.4.5聆听听与模仿仿运用神经经天方夜夜谭程式式可以帮帮助缓解解紧张局局面，例例如，当当你与坐坐在对面面的人意意见相左左时，注注意倾听听他们的的讲话，你你讲话时时采用与与对方相相似的比比喻与措措辞。如如果他们们防卫性性地坐着着，微妙妙地模仿仿他们坐坐姿，然然后慢慢慢改为像像画面所所示的那那种大方方的坐姿姿，以缓缓和他们们的防卫卫心理。例如：双双手放松松相
26、握，目目光直接接接触，笑笑不露齿齿，坐姿姿显得专专注。小提示113： 琢磨你你听到的的话，而而不是说说这些话话的人。1.4.6识别别成见当你对视视听信息息的选择择被自己己的期望望所左右右时，你你可能已已形成了了一种僵僵化的思思维模式式。大多多数人身身上都存存在这个个问题，他他们经常常无意中中受到定定型看法法的限制制。我们们还经常常受他人人影响，不不假思索索地接受受他人的的观点。成成见阻碍碍了良好好的沟通通。如果果你清楚楚自己有有哪些成成见，就就能更好好地倾听听别人讲讲的话。1.4.7克服成见见个人成见见扎根于于头脑中中，不因因他人的的行为或或个性轻轻易改变变，因而而很难根根除。一一个常见见的错
27、误误是自以以为知道道别人将将要说什什么，而而不去听听对方实实际所说说的话。事事实上，人人们并不不总是依依据你的的刻板模模式或期期望行事事。要注注意聆听听，不要要为成见见所阻。1.4.8避免免偏见在此例中中，经理理正在就就一个新新策略征征询三位位下属的的意见。他他对三位位都持有有个人成成见。所所以，这这次会议议想要成成功，他他必须克克服这些些成见，倾倾听他们们的发言言而不应应臆断。经理心中中已有几几种看法法：经理理认为男男职员甲甲的衬衫衫领口不不应敞开开，经理理对信心心十足的的女士产产生了防防卫心理理，经理理对与已已相似的的着装表表示赞同同。1.4.9检查查你的理理解当你需要要对方澄澄清所说说的
28、话，或或者你认认为自己己的话可可能已被被误解时时，可使使用下列列语句，然然后注意意聆听对对方的回回答。“恐怕我我没有完完全领会会您的意意思。请请您重复复一下可可以吗？”“我知道道这不在在您的工工作范围围之内，可可我仍想想听听您您的意见见。”“我没说说清楚。我我的意思思是要建建立”小提示114：宽宽容地对对待他人人所说的的话1.4.10回回应他人人要对所听听到的话话做出回回应，第第一步就就是注意意聆听。聆聆听的时时候，如如果你在在准备如如何答复复或考虑虑接下来来该说什什么，那那你就没没有集中中全部注注意力听听对方讲讲话。回回答时，先先概述你你目前的的理解。如如果需要要对方进进行重复复、作进进一步
29、解解释或提提供更多多信息，请请直接提提出要求求，不必必迟疑。小提示115：可可能尽快快把承诺诺变成白白纸黑字字，以避避免产生生误解。1.4.11采采取行动动在某些情情况下，沟沟通本身身就是目目的，如如汇报工工作进展展方面的的最新情情况便是是一例。在在别的情情况下，行行动才是是至关重重要的，如如消除瓶瓶颈。许许诺后却却又食言言，此举举万万不不可行。最最典型的的例子是是员工意意见调查查。这种种调查总总是使人人对修正正管理中中的错误误心存希希冀。如如果你对对调查结结果置之之不理，则则意味着着你没有有听取群群众意见见，并传传达了一一种对你你很不利利的信息息。请履履行你的的诺言，并并尽快行行动。1.4.
30、12首首先要聆聆听通往成功功沟通的的三步是是：仔细细聆听；回应（如如有必要要，请对对方澄清清）；采采取行动动。1.5提提问提问方式式对于建建立良好好的沟通通基础十十分重要要。“为什么么”、“什么”、“怎样”、“什么时时候”等词是是很有力力的。凭凭借这些些词你可可以从自自身或他他人那里里探寻进进行有效效管理的的途径。小提示116： 如欲他他人具体体回答就就需具体体发问。小提示117： 问开放放式问题题，以洞洞悉他人人性格，并并鼓励对对方作答答。1.5.1该问问什么恰当的提提问往往往可以打打开知识识和理解解之门。提提问的艺艺术在于于知道什什么时候候该问什什么问题题。第一一个问题题应问你你自己：如果
31、按按一下神神奇的按按钮，你你就能得得到任何何你想得得到的信信息，那那么你想想了解什什么呢？对这一一问题的的回答会会帮你迅迅速组织织一个恰恰当的提提问。如如果你计计划召开开会议，那那么请准准备一页页纸，列列出你想想问的所所有问题题。开会会时，在在已得到到回答的的问题旁旁边打勾勾。别人人讲话时时你若想想起了新新问题，先先把它们们记下来来，过一一会儿再再问。小提示118： 开会前前列出所所有问题题。小提示119： 思考下下一个问问题时，不不要害怕怕略作停停顿。1.5.2选择择问题事先准备备问题时时，时时时注意哪哪种类型型的问题题有助于于你实现现自己的的目标。也也许你想想组织一一次讨论论，或了了解具体
32、体信息，或或达到一一定的目目的，或或者以提提问的形形式下达达命令。这这时候，要要知道事事先准备备好的问问题是远远远不够够的他人对对这些问问题的回回答未必必完整，这这些问题题本身也也会引发发出一些些新的问问题。你你要一直直问下去去，直到到得到满满意的回回答为止止。在提提预先准准备好的的问题时时，注意意回答中中的蛛丝丝马迹，以以便稍后后根据它它们提出出一些新新问题。1.5.3为得得到不同同回答而而选择问问题 问题类型型举例开放性问问题这种问题题并不能能促使对对方做出出特定回回答，但但能引起起讨论。问：若为为全体员员工开设设一个餐餐厅你认认为如何何？答：从多多方面考考虑，我我认为这这是个好好主意。封
33、闭性问问题具体的问问题，一一般用“是”或“不是”回答，也也可辅之之以适当当细节。问：你读读过公司司的内部部杂志或或简讯吗吗？答：没有有。探查事实实提问的目目的是获获取关于于某一特特定主题题的信息息。问：交回回“员工意意见调查查表”的员工工比率是是多少？答：发出出20000份问问卷，收收到14400份份答复，即即回复率率是700%。追踪问询询旨在获取取更多信信息或引引出新观观点。问：同上上一次相相比，这这次调查查的结果果怎么样样？答：三分分之二处处于平均均水平，这这表明员员工士气气尚可。反馈这类提问问旨在获获取某种种类型的的信息。问：你认认为公司司内的沟沟通状况况是否有有所改进进？答：我认认为有
34、所所改进。在在最近两两周一次次的会议议上，通通过同我我的经理理交谈，我我受益非非浅。小提示220： 尽量使使语气自自然，以以创造热热情的氛氛围。1.5.6控制制语气你的语气气本身就就是沟通通的一个个组成部部分。例例如，说说话粗声声大气可可以表示示愤怒，轻轻声细语语可以表表示同情情。语气气不当可可能会起起反作用用。因此此，你应应努力控控制自己己的语气气。用录录音机放放出自己己的声音音，听一一听你的的声音中中有无意意中流露露出的嘲嘲讽吗？你的声声音听起起来是不不是太低低声下气气？多多多练习，直直到你对对自己的的声音满满意为止止。你往往往可以以通过乐乐观自信信的语气气使大家家达成一一致意见见。1.6
35、高高效率阅阅读阅读和理理解的内内容越多多，你了了解的情情况就越越多。几几个简易易技巧的的运用可可以使你你提高阅阅读速度度和效率率。在所所有提高高阅读速速度和加加深理解解的方法法中，集集中注意意力是关关键。小提示221： 利用联联想尤其是是奇特的的联想，帮帮你加深深记忆。小提示222： 确保阅阅读条件件，如光光线，令令你满意意。1.6.1高效效率阅读读阅读并充充分理解解一段话话时，最最常用的的方法有有两个：慢读和和重复阅阅读。这这两种方方法都没没有效率率。慢读读无助于于理解；第二种种方法（常常被称为为“回读法法”）则使使阅读速速度减半半，而理理解程度度只能增增加3%7%。不回回读，阅阅读速度度会
36、从平平均每分分钟25503300个个字提高高到每分分钟45505500个个字，却却并不影影响理解解程度。1.6.2学会会略读略读能帮帮你驾驭驭时间并并减少用用于阅读读的时间间。正常常阅读时时，眼睛睛在词的的组合间间小幅度度快速移移动（被被称为跳跳跃式阅阅读），视视线暂时时地集中中在每一一组词上上。读得得更快时时，组的的范围增增大，从从一组到到另一组组的移动动速度加加快。在在读一本本书或一一个提议议前，如如果有目目录、引引言、结结论、索索引，先先浏览这这些内容容，然后后决定什什么必须须读，什什么不需需读。1.6.3提高高速度练习过程程中，以以20分分钟为一一个时段段。阅读读时，排排除分心心因素，
37、并并使自己己处于舒舒适的状状态。身身体坐直直，光线线适中，把把书摊平平。舒适适的坐姿姿有助于于集中注注意力。1.6.4增强强记忆力力一般说来来，读一一本一般般厚度的的书（110万字字左右）大大约要用用7个小小时左右右。如果果略读，可可以省去去一半时时间。学学习快速速阅读的的目标是是在理解解程度不不降低的的前提下下，阅读读速度提提高800%。但但如果读读后旋即即忘了所所读的内内容，阅阅读和理理解速度度的提高高根本无无济于事事。因此此你可能能需要改改善记忆忆技巧。阅读刚结结束的几几分钟是是记忆力力最佳的的时候。224小时时后，遗遗忘率为为80%。从书书本上学学习，最最好的方方法是学学习1个个小时，
38、用用学习时时间的十十分之一一（6分分钟）休休息，然然后复习习所学过过的知识识，再过过学习时时间的110倍（此此例中是是10个个小时）后后，重新新复习。要点：l 理解力常常被高估估。l 看一眼插插图或其其他视象象材料，你你可获得得许多信信息。l 可以通过过课程或或书籍学学习快速速阅读。l 从上到下下扫视一一页书的的中间部部位或沿沿对角线线扫视全全页，以以求迅速速理解文文章大意意。l 读一本书书的目录录、引言言、结论论或索引引以确定定该书的的可读性性，这样样可以节节省时间间。l 改变学习习方法并并定期复复习，有有助于增增强记忆忆力。1.6.5测评评你的理理解力在“高效效率阅读读”、“学会略略读”和
39、“增强记记忆力”三个标标题下大大约有3300个个字。为为了检查查你的理理解程度度，重读读这部分分内容（大大约用11分钟时时间），然然后回答答下列问问题：问题：1、 何谓“回回读法”？2、 用回读法法阅读对对理解有有何帮助助？3、 阅读的平平均速度度是什么么？4、 快速阅读读课程的的目标是是什么？5、 快速阅读读的速度度是多少少？6、 重读所有有内容的的主要结结果是什什么？7、 在24小小时内，遗遗忘率是是多少？8、 一本一般般厚度的的书大约约有多少少字？9、 阅读一本本一般厚厚度的书书大约要要多久？10、 什么时候候记忆力力最佳？答案：1、 重读材料料。2、 大约3%7%。3、 每分钟2250
40、3000个字。4、 在理解程程度不降降低的前前提下，阅阅读速度度提高880%。5、 每分钟44505000个字。6、 把所有内内容读两两遍只会会使阅读读速度减减半。7、 80%。8、 大约100万字。9、 大约7个个小时。10、 阅读结束束后几分分钟。1.7作作好记录录如果你已已掌握了了记录发发言或浓浓缩书面面材料的的有效方方法，就就不必再再依赖于于记忆力力。作书书面记录录有几种种不同方方法，试试一试，选选取一种种最适合合你的方方法。小提示223： 趁记忆忆犹新时时重读笔笔记。小提示224： 在书上上标明段段落，过过后再做做笔记。1.7.1重点点记录当你边听听边作记记录时，不不要试图图按普通通
41、写法一一字不漏漏地进行行，不时时则你会会跟不上上。倾听听对方讲讲话，用用自己的的语言记记下要点点。试着着为每个个要点都都写一句句简要说说明，运运用标题题和数字字组织记记录。1.7.2采用用速记速记可以以通过培培训学习习，也可可自学，其其结果会会使记录录速度加加快一倍倍。一般般情况下下，可以以省略除除作首字字母用的的所有元元音，用用阿拉伯伯数字代代替数字字书写，并并使用标标准缩写写，如用用&代表表“和”。还可可以用特特殊缩写写形式代代表一般般词或词词素，例例如用ttt(tthatt), th(thee),tt(too和itt)，rr(arre)，ss（iss），vv（veery），ff（off）
42、，gg（-iing），dd（-eed）。1.7.3用速速记法作作记录把记录分分隔成小小段。记记完后，快快速浏览览所记内内容，检检查你是是否看得得懂自己己的记录录。In tth ssm wwy ttht spddwrttg ccn iincrrs tth sspd at whcch yy wrrt nnts wthh a pn or pnccl, y ccn ggtlyy inncrss thh sppd aat wwhthh y mk ntss ussg aa wrrd pprcsssr or typpwrttr, if thtt s hw y pprfrr t wrkk.Whn y sspd
43、wwrt, thh shhp ff thh wrrds s uunfffctdd byy thh dlltd vwlls, & yy hvv ann enntrlly ssmpll & prcctcll syystmm.Y myy fnnd ttht evnn whhn yy r skllld at spddwrttg, t ss snnsbll t splll uunussuall orr dfffcllt wwrdss inn flll. Alss, ff yrr sppdwrrttnn wrrd ccld b mmstkkn ffor 1 oor 22 otthr wrdds,tthn
44、t ss a gd plnn t wrtt thh wrrd iin ffll.由于上下下文的关关系，此此词的意意义显而而易见，这这里的“ntss”代表“nottes（记记录）”而非“nutts（坚坚果）”像“att”这样简简单的词词可全部部写出wrdss省去元元音字母母的单词词仍是容容易辨认认的unussuall难以缩缩减或可可能造成成解读困困难的词词全部拼拼出。1.7.4使用用心智图图心智图是是由托尼尼布赞设设计的一一种视觉觉记录方方式。制制作心智智图时，先先写下一一个关键键词或短短语，也也可在纸纸的中央央画一幅幅图像，这这就是心心智图的的主题。作作记录时时，从这这个中心心出发，画画出“枝
45、杈”，每一一枝杈又又有分枝枝（一个个想法导导向另一一个想法法），不不同的枝枝杈可以以彼此相相连。运运用色彩彩和图形形标明要要点可使使心智图图更易于于记忆。小提示225：运运用色彩彩与图解解把心智智图做成成艺术品品。1.7.5绘制制心智图图 把主题置置于纸张张中心。当当产生想想法时，把把词写在在“枝杈”或向外外辐射的的线条上上；改变变字体大大小，并并运用色色彩和图图形（因因二者均均有助于于记忆）；用箭头头连接相相关想法法。小提示226： 用荧光光笔标识识要点。第2章 交流信信息面对面的的谈话、电电话或书书面沟通通，可用用于从唇唇枪舌剑剑的争论论到完美美无憾的的协议等等各个方方面。在在任何情情况下
46、，都都应选择择恰当的的沟通方方式实现现你的目目标。2.1进进行接触触会见时，无无人能保保证必然然会有一一个圆满满的结局局，而良良好的开开端却总总是可能能的。你你的言行行深深地地影响着着他人的的反应，因因而要用用热情友友好的话话语为以以后的交交往打下下良好的的基础。要点l 开头的问问候语要要尽量热热情。l 所有出席席会议的的人应从从一开始始就被引引见。l 即使大家家意见分分歧，会会议仍应应在友好好的气氛氛中结束束。l 旅行过程程中，如如存在行行为和文文化差异异（例如如是否有有握手的的习惯），对对方的习习惯总应应受到尊尊重。小提示227： 问候或或告别时时要起身身，坐着着不动是是没有礼礼貌的。2.1.1问候候他人众所周知知，问候候语应依依据彼此此间的关关系而定定。如果果你们关关系平等等，不妨妨直呼其其名，并并用“早上好好”，“你好”或“见到你你很高兴兴”之类的的非正式式问候语语。见到到陌生人人时，问问候语兼兼作自我我介绍，首首先你应应自报姓姓名（“我是玛玛丽布莱克克”），一一句礼貌貌的问候候语紧跟跟其后（“很高兴见到您”），这显示出友好的意向。即使心存敌意，礼貌的开端总是明智的。2.1.2运用用身体接接触问候熟人人时，可可以握手手也可以以不握，虽虽然在正正式场合合倾向于于握手