《某商业集团企业文化手册7307.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某商业集团企业文化手册7307.docx（40页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、兴隆企业业文化辽宁兴隆隆大家庭庭商业集集团20077年7月月前 言什么是企企业文化化企业文化化是一个个企业员员工共有有的信念念、价值值观以及及由此产产生的所所有员工工的共同同行为。企业文化化首先表表现为一一系列的的观念，对对人生、对工作作、对顾顾客、对对同事等等。但观观念仅仅仅是文化化的开始始，观念念必须与与相应的的行为结结合起来来，才是是完整的的文化。企业文文化不是是空洞的的口号，需需要内化化于心、外化于于行。只只有企业业的每一一个员工工，言行行都深深深地体现现这个企企业的观观念，企企业文化化才起作作用。企企业文化化是一个个企业内内在的生生命力，今今天的文文化就是是明天的的经济，没没有强有有
2、力的企企业文化化，企业业不可能能有持久久的生命命力，企企业真正正的延续续是文化化的延续续。兴隆企业业文化对兴隆企企业文化化的认同同，是对对每一个个兴隆人人的最基基本要求求，我们们常讲的的“不是一一家人，不不进一家家门”，一家家人的标标准就是是对企业业文化的的认同。兴隆企业业文化是是兴隆在在自身发发展中通通过实践践形成的的，兴隆企企业文化化是兴隆隆员工用用自己的的实际行行动和辛辛勤汗水水探索出出来的，是是在兴隆隆发展中中被证明明切实可可行、富富有成效效的，是是我们兴兴隆的宝宝贵财富富，也是是我们多多年得以以发展的的根源。兴隆企业业文化是是企业中中每一个个人的文文化，需需要企业业所有员员工共同同创
3、造、共同信信仰、共共同遵守守。兴隆隆企业文文化不是是一成不不变的，是是随着社社会、企企业发展展不断丰丰富完善善的，企企业文化化也要做做到与时时俱进。目 录一、 核心心理念 （5）二、 基本本理念 （6）三、 兴隆价价值观 （118）四、 工作作作风和和工作氛围 （227）五、 基本本要求（344）六、 兴隆隆特色 （399）七、 兴隆隆标志 （588）八、 兴隆隆誓词 （599）九、 兴隆隆歌曲 （661）一、 核心理理念兴隆企业业精神发展展连锁，商商业报国国我们的使使命我们的责责任是为为顾客提提供齐全全、优质质、价格格公道的的商品和和周到亲亲切的服服务，引引导潮流流、创造造消费。我们通过过开
4、展新新颖的营营销活动动，提供供舒适的的购物环环境，为为城市增增添色彩彩，将兴兴隆建成成当地经经济、文文化、社社会交流流的中心心，让人人们生活活更美好好。我们稳健健经营、做强做做大，通通过企业业的成长长回报社社会，与与厂商共共同发展展，为员员工提供供稳定的的收入和和施展才才华的舞舞台，为为员工创创造美好好生活。企业愿景景我们有一一个理想想，那就就是成为为“中国商商业第一一家”，把“兴隆大家家庭”做成一一个品牌牌，无论论走到哪哪个城市市，都能能看到“兴隆大家家庭”，实现现兴隆人人“发展连连锁，商商业报国国”的宏愿愿。二、 基本理念三者利益益企业的发发展要同同时兼顾顾国家、企业、个人三三者利益益。企
5、业对国国家的贡贡献主要要是纳税税和提供供就业机会会。我们们集团各各企业都都要严格格按照规规范来运运作，合合理纳税税；随着着企业不不断发展展，我们们的员工工队伍将将不断壮壮大，为为社会提提供更多多就业机机会，承承担社会会责任。企业要发发展，必必须有合合理的销销售，有有合理的的利润，只只有这样样，企业业才能生生存，才才能长久久，在社社会上才才有地位位。随着发展展，企业也也将为员员工提供供更广阔阔的发展展空间，更更好的收收入、福福利待遇遇，让员员工生活活更美好好。兴隆成功功的五大大法宝1、明确确的发展展目标；2、独特特的企业业文化；3、讲求求诚信；4、具有有强大凝凝聚力的的员工队队伍；5、独到到的营
6、销销策划。服务理念念顾客至上上，购物物零风险险在经营中中，我们们对顾客客承诺购购物零风风险。凡凡是在兴兴隆企业业选购的的商品（特特殊商品品除外），十十日内只只要商品品保持原原样，无无偿给予予退换。在具体体办理售售后服务务时遵循循以下原原则：可可退可不不退的给给退，可可换可不不换的给给换，分分不清责责任的企企业承担担。我们们的宗旨旨是：让让顾客在在兴隆购购物有保保障，真真正做到到放心、安心、舒心。我们倡导导优质服服务，提提出100-1=0的服服务公式式，即110次服服务中99次服务务很好，只只有一次次不好就就等于零零，前99次的服服务也前前功尽弃弃。顾客客对于我我们，是是我们接接待顾客客的百分分
7、之一，可可我们的的工作对对于顾客客却是百百分之百百，每一一个人都都代表着着兴隆的的形象。我们还提提出1=2500的传播播效应，一一位顾客客对我们们不满意意，会传传播到2250位位顾客对对我们不不满意，反反之，就就会赢得得2500位顾客客。经营理念念以文兴商商兴隆是做做一项事事业，一一个品牌牌，绝不不是简单单的做买买卖。所所有兴隆隆人都要要以强烈烈的责任任感、使使命感对对待工作作，自觉觉融入到到兴隆事事业中来来。兴隆按规规范的方方式运作作，企业业的管理理、用人人、经营营都要用用制度来来建设，做做到公平平、公开开、透明明，保证证企业的的长远发发展。兴隆要有有自己的的“魂”，一是是企业文文化、企企业
8、管理理的魂，二二是经营营的魂。“魂”是一个个企业的的风格、特色，也也是一个个企业文文化底蕴蕴的体现现。经营的基基本要求求货全、货货好、价价格公道道、服务务周到货全是指指品类齐齐全、品品种齐全全，既要要经营时时尚、流流行、盈盈利的产产品，也也要保证证传统产产品、顾顾客生活活必需品品、小产产品、不不挣钱的的商品，全全面满足足顾客的的需求。货好是是指我们们要经营营有质量量保证的的产品。价格公公道是指指我们企企业不追追求最低低价，要要保证合合理的利利润，合合理加价价。服务务周到是是指要为为顾客提提供亲切切、温暖暖的服务务。三个经营营安全经营营、合理经经营、效益经经营安全经营营是指要要做到企企业的决决策
9、安全全、财物物安全、顾客员员工安全全，保持持企业的的稳定发发展，为为员工提提供一个个安稳的的工作，为为顾客提提供一个个安心购购物的环环境。合合理经营营是指兼兼顾企业业长期发发展与短短期效益益的平衡衡，科学学经营，和和谐经营营，保持持企业后后续发展展的动力力。效益益经营是是指要注注重经营营的合理理利润。经营的三三个特色色时代特色色、当地特特色、兴兴隆特色色时代特色色是指要要跟上社社会的发发展、变变化，引引领时尚尚、引导导潮流。当地特色色是指经经营中要要结合本本企业定定位，了了解当地地市场、当地顾顾客需求求，提供供顾客需需要的产产品。兴兴隆特色色是指经经营中要要有兴隆隆的风格格和特点点。做现代人人
10、，经营营现代产产品做现代人人，不断断更新观观念，不不断学习习现代知知识，用用现代的的理念经经营时尚尚、潮流流的产品品，不断断提升企企业的信信誉，这这是我们们集团的的一个经经营宗旨旨，这也也是考核核业务人人员经营营水平的的一个重重要标准准。能否否做到这这一点，标标志着你你是否是是一个现现代人，也也标志着着我们集集团是否否是一个个现代企企业。开源节流流开源节流流，开源源永远是是第一位位的。先先开源后后节流，一个企业没有创造，再算计也是没用的。与厂商的的合作原原则真诚合作作、互惠互互利、互相监监督、共同发发展在与厂商商的合作作中，我我们要为为厂商着着想，要要让厂商商挣钱，我我们要和和一些积积极支持持
11、我们的的厂商共共同制定定销售目目标，和和厂商共共同开发发市场，有有目的地地培养超超1000万、超超3000万、超超5000万和超超10000万的的厂商。我们要要培养自自有品牌牌、独有有品牌，重重点扶持持跟兴隆隆一起发发展连锁锁的供货货商队伍伍，只有有实现共共赢的合合作才是是长久的的合作。良好的工工作作风风需要商商家与厂厂商的共共同配合合，我们们希望所所有厂商商遵守兴兴隆业务务规范，同同时积极极对我们们的工作作、我们们的员工工进行监监督，反反馈意见见，以便便我们更更好的发发展。大兴隆计计划兴隆以百百货零售售为主业业，随着着百家连连锁店的的建成、销售规规模的扩扩大，将将形成一一批附属属产业，同同时
12、我们们经营的的产品要要有自己己20的核心心产品。这些附附属产业业、核心心产品有有我们集集团自己己做的，也也有与他他人合作作的，在在同等条条件下我我们有能能力的亲亲朋好友友也可以以做，形形成我们们经营的的特色和和竞争力力，形成成稳定的的厂商联联盟。我我们发展展了，也也让这些些合作者者、亲朋朋好友从从中受益益，得到到发展。管理理念念成在经营营、败在管管理企业要生生存，必必须有一一定的销销售和合合理的利利润。这这就要求求企业要要有过硬硬的经营营能力、盈利能能力，这这是企业业生存和和发展的的根本。良好的经经营，必必须有管管理做保保障。没没有规矩矩，不成成方圆，企企业的竞竞争也是是管理的的竞争，随随着企
13、业业的壮大大，有效效的指挥挥、高效效的组织织、良好好的管理理是企业业的生存存之道。管理方式式兴隆实行行半军事事化的管管理，强强调严格格的管理理，强调令令行禁止止的工作作作风。军队能能够打胜胜仗，就就是因为为有铁的的纪律，有有强烈的的责任感感。兴隆隆的员工工队伍是是一支具具有严格格组织性性、纪律律性，具具有强大大战斗力力的队伍伍。这种种管理、这样的的员工队队伍是兴兴隆发展展的根本本保证。管理工作作指导思思想更务实实、更有有效务实是指指要明确确管理的的目的性性，以前前线需求求为导向向，改进进各项工工作。有有效是指指提高工工作技能能，提高高工作效效率，树树立管理理的成本本概念。管理既要要坚持集集团统
14、一一的兴隆隆特色，也也要注重重企业的的实际和和地方特特色。同同时企业业管理要要跟上时时代和社社会的发发展，保保持管理理的灵活活性，增增强管理理的应变变能力。管理中永永远存在在问题，要要抓重点点，抓主主流，切切忌面面面俱到，没没有重点点。管理理要力求求简洁。管理原则则1、无情情的管理理，有情情的领导导2、执法法队永远远是对的的3、制度度面前人人人平等等做好管理理工作，重重在落实实。制度度不必刻刻意追求求完善，关关键是定定了的事事情能够够不折不不扣、一一丝不苟苟地去贯贯彻。做好管理理工作，重重在细节节。管理理的区别别就在于于谁能把把细节做做得更好好，一流流的公司司就是能能认真做做好每一一件小事事。
15、做好管理理工作，重重在持之之以恒。管理不不会一蹴蹴而就，管管理永无无止境，管管理需要要持久的的毅力、热情。和谐管理理在管理工工作中，我我们要倡倡导和谐谐管理。领导为为员工着着想，业业务人员员为厂家家着想，员员工为顾顾客着想想。在工工作中要要兼顾三三方利益益，让顾顾客满意意、厂商商满意、员工满满意，实实现共赢赢。企业的生生存和发发展都有有赖于顾顾客对我我们的支支持和信信赖，因因此，在在我们的的各项工工作中都都要把顾顾客放在在中心位位置，切切实了解解顾客，体体察顾客客需求，真真诚为顾顾客服务务，细心心为顾客客着想，只有这这样，我我们才能能长久发发展。厂商的支支持是我我们发展展的基础础，我们们在工作
16、作中要为为厂家负负责，引引进厂家家要慎重重，不轻轻易清退退厂家，帮帮助厂家家营销。企业发展展的根本本动力是是拥有一一支优秀秀的员工工队伍，员员工是我我们的宝宝贵财富富。各层层领导都都要真诚诚关心员员工、爱爱护员工工、了解解员工，切切实考虑虑员工利利益，不不轻易开开除劝退退员工，为员工着想。企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。三项工程程诚信工程程、形象象工程、温暖工工程诚信工程程包括价价格诚信信、质量量诚信、活动诚诚信。价价格诚信信，标价价即是实实卖价格格，严禁禁虚标价价格；确确保商品品在活动动前、活活动中价价格一致致，不涨涨价、提提价；质质量诚信信，
17、即遵遵守质量量承诺，确确保商品品质量合合格；活活动诚信信，严格格遵守企企业对外外宣传中中的承诺诺。形象工程程指从硬硬件（设设施）和和软件（服服务）两两方面提提升企业业形象，做做到：员员工仪容容仪表整整洁大方方、服务务礼仪规规范、商商品陈列列丰满整整齐、公共设设施完好好安全、环境卫卫生干净净整洁、卖卖场温度度合理舒舒适、库库房管理理安全有序序。温暖工程程指员工工为顾客客着想，为为顾客提提供及时时、亲切切、礼貌貌、专业业的服务务。要杜杜绝任何何恶性服服务事件件，在卖卖场内，任任何人不不得以任任何理由由与顾客客发生争争执、打打架，做做到“打不还还手，骂骂不还口口”。坚决决贯彻执执行集团团的“购物零零
18、风险”，切实实落实“可换可可不换的的给换，可可退可不不退的给给退，分分不清责责任的我我们承担担”的售后后原则。用人理念念任人唯贤贤，动态管管理重人品，轻轻关系；重才干干，轻资资历；重重专业，轻轻平庸能者上，平平者让，庸庸者下干部能上上能下，员员工能进进能出发现人才才、使用用人才、锻炼人人才、重重用人才才兴隆企业业，注重重的是真真才实学学，注重重的是与与企业文文化的统统一，注注重的是是务实肯肯干，只要有有能力，有专长，就会有发展的机会。每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。兴隆只招招聘专家家，只招招聘那些些有专长长、有技技能的人人。各层层领导也也
19、应该是是有技能能的专家家。兴隆要为为未来发发展储备备人才，但但绝不是是储备人人。合理理控制人人力成本本也是人人力资源源工作的的一个重重要方面面。以成绩论论英雄企业生存存的根本本是效益益。在兴兴隆，衡衡量一个个企业，衡衡量一个个干部的的根本标标准就是是成绩。我们要要树立无无功就是是过的进进取思想想，在认认同企业业文化的的前提下下，成绩绩就是硬硬道理。企业员员工的提提职、提级、收入的的升降、各项评评优，厂厂商的进进退，都都应该把把成绩放放在第一一位考虑虑。不断断淘汰平平庸的人人和不思思进取的的人。在在考虑成成绩的同同时，要要兼顾眼眼前利益益与长远远发展。施展出来来的才是是人才什么是人人才？只只有得
20、到到施展的的人才是是人才。很多人人认为自自己怀才才不遇，实实际上这这样的人人就不是是人才。真正的的人才善善于自己己寻找机机会，发发挥自己己的能力力。尤其其在当今今社会，充充满机会会与竞争争，不能能主宰自自己命运运，不能能为自己己创造机机会本身身就是能能力的欠欠缺。企企业鼓励励每个人人积极展展示自己己，把握握机会，施施展才能能。兴隆隆集团是是奋斗者者的乐园园，一味味的等待待、抱怨怨，只能能被企业业、被社社会所淘淘汰。重视人才才各层领导导要重视视人才，积积极发现现、锻炼炼、推荐荐有潜质质、有发发展的新新人。各各层员工工要有带带新人、培养新新人的意意识，积积极为企企业发现现人才、推荐人人才。要发现人
21、人才就要要深入基基层，了了解员工工，只有有了解才才能理解解，理解解才能信信任，信信任才能能重用。评价员工工，要看看员工的的优点，看看一个员员工有哪哪方面的的能力，能能胜任哪哪些工作作，而不不要只看看缺点，或或拘泥于于一些小小节的不不足，忽忽视员工工的主流流。看人人优点，用用人所长长。在人人品合格格的前提提下，要要允许员员工存在在问题，要要全面看看待员工工存在的的缺点。我们要大大胆提拔拔那些有有个性、有棱角角、有思思想的员员工，尽尽管他们们可能并并不合群群，并不不讨人喜喜欢，甚甚至可能能语言犀犀利、性性格急躁躁、令人人反感，但但他们的的才干能能给企业业带来启启发和前前进。我我们要避避免只提提拔那
22、些些与自己己合拍、讨人喜喜欢、唯唯唯诺诺诺但没有有才干的的人。三、 兴隆价价值观核心价值值观诚信李维龙董董事长经经常说，经商就是做人，先做人，再经商。兴隆倡导诚信，不论与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。每个兴隆人也都要诚信地对待自己的工作，在兴隆，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊、与顾客吵架打架都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。经商就是是做人一个企业业的经营营之道无无处不体体现着企企业领导导者的做做人准则则与处事事方法，可可以说一一个企业业的经营营之道就就是领导导者做人人之
23、道的的一个具具体体现现。而一一个企业业的经营营之道往往往会给给我们做做人立世世带来深深刻的启启发和借借鉴。社会主义义荣辱观观一个合格格的兴隆隆员工首首先应该该是一个个有责任任感、遵遵守社会会公德的的合格社社会公民民。国家家提出的的八荣八八耻也是是我们每每一个兴兴隆人要要践行的的行为规规范。以热爱祖祖国为荣荣，以危危害祖国国为耻；以服务人人民为荣荣，以背背离人民民为耻；以崇尚科科学为荣荣，以愚愚昧无知知为耻；以辛勤劳劳动为荣荣，以好好逸恶劳劳为耻；以团结互互助为荣荣，以损损人利己己为耻；以诚实守守信为荣荣，以见见利忘义义为耻；以遵纪守守法为荣荣，以违违法乱纪纪为耻；以艰苦奋奋斗为荣荣，以骄骄奢淫
24、逸逸为耻。定位与成成功李维龙董董事长经经常讲定定位与成成功，所所谓“定位”就是在在丰富多多彩的大大千世界界中找到到自己的的位置，最最大限度度地发挥挥自己独独特的、不可取取代的作作用。一一个企业业找准定定位，才才能在激激烈的市市场竞争争中立足足，创造造广阔的的发展空空间；一一个人只只有确定定了自己己的定位位，才能能静下心心来，踏踏踏实实实去做事事，将自自己的潜潜力最大大的发挥挥出来。定位越越早，就就越少走走弯路。兴隆集团团的目标标就是成成为中国国商业第第一家，我我们的主主业就是是零售业业。正是是有了这这种明确确的企业业定位，兴兴隆集团团才有了了今天的的发展。兴隆只只需要一一种人，即即有技能能的专
25、家家。每个个兴隆人人都应该该明确自自己的定定位，提提高技能能，成为为专家，做做到个人人和企业业的共同同发展。执行执行不是是简单的的向下布布置工作作，而是是各级领领导不断断学习、不断理理解、亲亲自参与与、亲自自监督的的过程，良良好的执执行力是是一个人人工作水水平的体体现。各各层领导导都要与与集团保保持一致致，对于于集团的的各项指指令、精精神都要要不折不不扣地去去执行，在在执行过过程中发发现问题题要及时时向集团团反馈。能否坚坚决贯彻彻执行集集团的精精神是考考核各企企业和各各层领导导干部的的重要指指标。做事要有有目的性性李维龙董董事长强强调做任任何事情情都要有有目的性性，每做做一件事事之前都要要认真
26、考虑虑，为什什么要这这么做，这这么做对对我们的的目标有有什么帮帮助，我我们最终终要达到到什么样样的目的的，然后后再动手手去做。成功是一一种态度度李维龙董董事长认认为成功功是一种种态度，事业的成功与失败往往取决于一个人对待工作、对待事业的态度。任何工作只要我们充满热情，保持积极、进取的心态，就没有解决不了的困难，就会一步步达到成功。很多人经经常将成成绩不佳佳的原因因归于市市场疲软软，归于于淡季。兴隆人人认为不不存在疲疲软的市市场，只只存在疲疲软的心心理。越是是在市场场不利的的情况下下，越是是要发挥挥我们的的主动性性、创造造性，越越是要积积极的争争取，而而不是听听天由命命，消极极等待。有勇有谋谋李
27、维龙董董事长强强调人做做事要有有勇有谋谋，勇是是指自信信、真诚诚、勇气气；谋是是指智慧慧、谋略略。人做做事要勇勇在前，谋谋在后。光有匹匹夫之勇勇不行，但但是满腹腹韬略，深深谋远虑虑，不付付诸实践践，也只只能是空空想。人人要成就就大事，要要勇字当当头，用用自己的的自信、真诚、执着去去征服他他人，赢赢得帮助助。同时时一定要要边干边边学边完完善，在在实践的的过程中中增长知知识，掌掌握技巧巧，做到到有谋。我的工作作我负责责每一个兴兴隆人都都要有强强烈的责责任心，注重对企业、团队的贡献，不等、不靠、不推脱、不找理由，认真、出色地完成自己的本职工作。同时，每个人要敢于面对工作中的问题，勇于承担责任。只为成
28、功功想办法法，不为为失败找找理由在工作中中遇到挫挫折时，要要积极主主动去解解决问题题，寻找找改变局局面、走走向成功功的办法法，而不不是找出出一大堆堆客观理理由，把把自己的的责任推推得一干干二净。二八原理理很多事情情，往往往20%的因素素起到880%的的作用。在我们们的经营营中，220%的的商品带带来800%的利利润。在在我们的的管理中中，200%的制制度做好好，起到到80%的作用用。在我我们每个个人的工工作中，大大家都要要抓好重重点，找找到起关关键作用用的200%，以以便事半半功倍。很多人人每天忙忙忙碌碌碌，最后后一事无无成，很很大的原原因是主主次不分分。七分原理理有些人做做事之前前，总要要周
29、密考考虑、反反复论证证、争取取做一件件成一件件，李维维龙董事事长却主主张把别别人犹豫豫的时间间用来做做事，那那么别人人做五件件，你做做十件，当当然全部部做好不不可能，但但只要做做成五件件就是及及格，同同时还额额外地得得到了经经验；如如果做成成八九件件事，就就是非常常优秀的的了，但但这样的的人数量量很少，所所以我们们争取做做成七件，这这样即使使有三件件没做成成，总的的也比别别人多做做了两件件，而且且没有做做成的三三件也积积累了经经验，锻锻炼了人人，失败败是成功功之母。兴隆鼓励励员工多创创新、多多尝试，不不怕失败败，只要要是正当当的行为为，是允允许失误误的。以点带面面做好工作作有一个个很重要要的方
30、法法，以点点带面。集中精精力做好好一点，带带动全局局，同时时也给他他人带来来启发。很多领导导上任，一一下陷入入千头万万绪的事事务中，很很长时间间过去了了，没有有看到成成绩，自自己感到到怀疑，属属下也看看不到希希望。这这种情况况就是没没有做好好以点带带面。做做了很多多，结果果哪件也也不突出出。如果果集中精精力深入入一项工工作，在在很短的的时间内内做出起起色，做做出成绩绩，既会会让大家家看到自自身的能能力，也也为属下下树立了了榜样，带带来了启启发。同同时通过过深入做做一件事事，也掌掌握了经经验，可可以对其其它工作作举一反反三。苦干、巧巧干工作中如如何处理理好苦干干与巧干干的关系系，既有有利于工工作
31、，又又有利于于个人的的成长。工作之之初，不不了解情情况，没没有经验验，要苦苦干。当当有了一一定的基基础，就就要思考考，如何何巧干。一味苦苦干，自自身没有有提高，工工作也不不会改进进。没有有基础，就就巧干，会会根基不不牢，导导致失败败。变化的观观点企业的经经营与个个人的工工作，都都要不断断创新，随随着市场场和环境境的变化化，发现现一条路路走不通通，要及及时地改改变方向向，走一一条新路路子。在在企业的的经营中中，唯一一不变的的就是变变化。简单就是是聪明李维龙董董事长经经常讲，简简单就是是聪明。做人、做工作作，要尽尽可能简简单，在在企业文文化的指指导下，大大胆去做做。想得得太多，做做得太复复杂就可可
32、能限制制了前进进的脚步步，也会会分散了了精力。言传与身身教兴隆注重重领导自自身的表表率作用用，注重重领导的的言传身身教。企企业小的的时候，领领导的身身教胜于于言传，要要用自身身的行动动去影响响带动周周围的员员工。企企业大了了，领导导的言传传胜于身身教，要要善于总总结，给给属下提提出明确确的发展展思路，带带领大家家前进。妥善处处理好言言传与身身教的关关系，是是做好领领导工作作的重要要内容。敬畏与尊尊敬兴隆注重重领导自自身的形形象建设设，强调调我们是是在做企企业，不不是在做做个人。每位领领导都要要把企业业利益放放在第一一位，作作为一切切工作的的出发点点。我们们反对请请下级吃吃饭、拉关系系等庸俗俗的
33、做法法；反对对把工作作和生活活混为一一谈，没没有界限限。兴隆隆的领导导不仅要要得到员员工的尊尊重，还还要得到到员工的的敬畏。公生敬敬，廉生生威，敬敬畏来自自领导自自身的以以身作则则，率先先垂范。外圆内方方李维龙董董事长倡倡导外圆圆内方的的处事风风格，针针对不同同对象，我我们要灵灵活处事事。对企企业内部部，一切切按制度度办事，严严格遵守守企业规规范。在在与社会会进行交交往、与与厂家合合作的过过程中，我我们要充充分了解解、考虑虑社会习习俗和对对方实际际，在不不违背企企业大的的原则的的前提下下灵活处处理。成人之美美凭专业业我们每个个人的贡贡献和价价值就是是通过运运用自己己的专业业技能为为企业解解决问
34、题题、创造造效益。李维龙龙董事长长经常讲讲，成人人之美凭凭专业，社会和企业的发展要求我们各个岗位的员工积极钻研本职，提高工作技能、工作水平，成为本岗位的专家。兴隆企业对外只招聘一种人专家，即有才华、有特点、有一技之长的人。没有技能、不能成为本岗专家的员工迟早要被社会、被企业的发展所淘汰。四、 工作作作风和工作氛氛围工作作风风雷厉厉风行，精精益求精精工作氛围围团结结紧张，严严肃活泼泼在兴隆，我我们要求求员工对对工作快快速反应应，马上上行动。员工的的工作如如果当天天未能完完成，即即使工作作到很晚晚甚至一一夜，也也不拖到到第二天天。同时时每一个个人对自自己的工工作，都都要尽最最大努力力做好，不不断提
35、高高。兴隆人崇崇尚朝气气蓬勃、积极向向上、团团结协作作、务实实奉献的的工作作作风。兴兴隆不欢欢迎那些些自私、浮夸、世俗、没有进进取心、没有奉奉献精神神的人，任任何形式式的弄虚虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞舞弊都是是我们兴兴隆人最最唾弃的的行为，也也是我们们这个集集体所不不能容纳纳的。务实兴隆企业业文化的的精髓就就是务实实，一切切从实际际出发，讲求实实效。为顾客服服务，为为经营服服务，为为效益服服务，这这是我们们一切工工作的出出发点。前线人员员，要从实际际出发，了了解市场场，了解解顾客，找找到切实实可行的的经营方方法。后勤人人员，要要扎扎实实实做好好自己的的本职工工作，提提高工作作技能，为为前线服服
36、务，为为经营服服务。团队精神神没有人能能独自成成功，只只有合作作才能制制胜。兴兴隆倡导导团结、协作的的团队精精神。兴兴隆的成成功是所所有员工工共同努努力的结结果，是是集团各各层领导班班子的团团结带来来的。我我们个人人所取得得的成绩绩，也都都是其他他同事协协助、配配合的结结果。兴隆是所所有兴隆隆人共同同的事业业，每个个人都要要积极地地融入团团队，主主动与他他人沟通通、交流流，互相相帮助，取取长补短短，共同同提高。兴隆集团团倡导团团结紧张张、严肃活活泼的工工作氛围围。在集集团工作作的员工工都是兄兄弟姐妹妹，团结结友爱，互互相帮助助。团队建设设集团各企企业都要要规范运运作，这这样企业业才长久久，员工
37、工才安稳稳。集团发展展连锁，是是用制度度建设企企业，要要不断强强化集团团的领导导，发挥挥集团优优势，充充分利用用集团资资源。集集团各企企业都是是领导班班子共同同来建，领导班子子实行一一把手负负责的集集体领导导。 班子子成员各各负其责责，能力力互补，互互相监督督，共同同提高。企业只有有一种声声音领导保持持团结，对对员工士士气、工工作氛围围至关重重要。各各层领导导要与集集团、企企业保持持高度一一致，不不发表与与集团、企业决决定相违违背的言言论。没没有明文文规定的的政策、信息不不随意传传播、透透露。各各项制度度、政策策制定前前积极发发表意见见，出台台后就不不折不扣扣执行。领导之之间有意意见，向向更高
38、一一层领导导反映或或相互间间开诚布布公地进进行交流流。奉献精神神我们的国国家还不不富裕，还还不够强强大，我我们作为为年轻人人，要积积极承担担起历史史赋予我我们的社社会责任任，努力力拼搏，报报效祖国国，我们们就是奋奋斗的一一代。企业的发发展需要要每个人人的付出出、奉献献，在个个人利益益与企业业利益发发生冲突突时，个个人应服服从企业业，积极极配合，不不应有抱抱怨情绪绪。职业化职业化是是指一个个人在工工作中所所表现出出来的职职业道德德、职业业技能、职业意意识。职职业化是是社会、企业的的基本规规则，也也是一个个人立足足社会的的根本。职业道德德是指把把企业利利益放在在第一位位，为企企业负责责，杜绝绝任何
39、有有损企业业的言行行。职业技能能是指培培养个人人专长，提提高工作作技能，讲讲求个人人对企业业的贡献献。职业意识识是要克克服个人人偏见，以以工作的的角度评评价人，看看待事，以以职业的的观点处处理个人人与企业业、领导导、同事事的关系系，以职职业化的的标准约约束自己己的言行行。不断学习习在快速发发展的今今天，每每个人、每个企企业都应应该加强强学习，不不断提高高，只有有这样才才能不被被社会淘淘汰。学习是一一个自我我积累的的过程，要要善于利利用时间间，善于于利用资资源，多多方面获获取知识识。在学学习上，李李维龙董董事长强强调“四勤”，即眼眼勤、嘴嘴勤、手手勤、腿腿勤。董董事长经经常说：“如果你你学会了了
40、学习，如如果你学学会了生生存，如如果你学学会了合合作，你你就学会会了一切切”。勇于创新新做事要敢敢于尝试试，勇于于创新。不断突突破已有有的经验验、做法，不不断开发发新的思思路，尝尝试新的的方法，只只有这样样，才能能前进。创新体体现在工工作的每每一个环环节，创创新是在在企业现现有基础础上进行行完善和和改进。现场办公公各层管理理人员要要经常深深入基层层，熟悉悉并掌握握营业员员的工作作，为管管理工作作奠定良良好的基基础；业业务人员员经常到到柜组参参加销售售，不仅仅能实地地了解商商品销售售情况，随随时解决决商品销销售中出出现的问问题，同同时也会极大大地鼓舞舞员工士士气。集集团工作作人员也也要多深深入企
41、业业，切实实了解基基层情况况。公开办公公兴隆倡导导公开办办公，后后勤设立立大办公公室，各各部门在在一起办办公，既既方便办办事人员员，又便便于互相相交流，互互相监督督。公开批评评发现员工工有错误误，要当当面指出出，并帮帮助对方方找出解解决问题题的正确确方法。企业倡倡导各级级领导干干部“严严以律己己、严以以待人”，这这才是真真正对工工作负责责的态度度。在兴兴隆，对对干部的的要求是是让别人人敬畏，不不要当老老好人，要要懂得“公公生敬、廉生威威”的道道理。保密制度度严守商业业机密是是企业员员工最起起码的职职业道德德。对于于企业要要求保密密的内容容不轻易易向外人人公布、传播，未未经同意意，不得得将企业业
42、文件、数据私私自复印印、复制制、抄录录，不得得私自将将企业文文件、数数据携带带出企业业。节俭国家提倡倡节俭，要要建设节节约型社社会。节节俭也是是兴隆企企业文化化的重要要内容，是是对每一一个兴隆隆员工的的基本要要求。作作为兴隆隆员工，在在工作中中每个人人都应该该站在企企业的角角度，为为企业着着想，主主动做到到节约每每一张纸纸，节约约每一度度电，节节约每一一滴水，节约每一个包装袋，节约每一分钱。在生活中，我们也倡导节俭的生活作风。我们兴隆人坚决反对铺张浪费。五、 基本要要求三个统一一精神思想想统一、经营观观念统一一、工作作作风统统一。精神思想想统一，就是指指领导班班子有共共同的信信念和追追求，有有
43、明确的的奋斗目目标；经营观念念统一，就是企企业在特特定时期期的经营营策略、战术打打法要一一致；工作作风风统一，就就是要有有严格的的纪律和和鲜明的的企业个个性。董事长对对员工的的三项要要求营业员：熟悉柜组组的每一一种商品品认真钻研研，提高高服务技技巧接待好每每一位顾顾客业务人员员：了解市场场，引导导消费潮潮流与供货商商真诚合合作，科科学、合合理组织织货源关心爱护护员工，培培训员工工，提高高员工工工作技能能后勤人员员：一切为前前线服务务钻研本职职，提高高工作效效率精打细算算，节约约开支业务八不不准1、进货货、招商商、谈判判不准私私下进行行，必须须实行公公开谈判判、公开价价格、公公开付款款；2、不准
44、准私留回回扣，凡凡进货回回扣、变变项回扣扣、返利利回扣、纪念品品等必须须上交，否否则视为为贪污；3、销售售不存私私心，对对厂商一一视同仁仁，尽最最大努力力帮助厂厂商完成成既定销销售目标标；4、库存存商品不不准出现现损失，不不论经销销、代销销、联销销商品，必必须保管管好。如如人为原原因造成成损失，由由当事人人赔偿并并进行处处罚；5、商品品不准卖卖批发价价，包括括领导、员工、关系单单位一律律按标价价出售。同时，任任何人不不准为家家人或自自己购买买进价商商品；6、按照照企业规规定为厂厂家结款款，业务务人员不不准刁难难、拒绝绝、推诿诿；7、业务务人员不不准向厂厂家要好好处，收收礼物；8、业务务人员不不
45、准向厂厂商个人人借款，让让厂商为为个人办办事或提提出工作作以外的的要求。兴隆集团团干部行行为规范范总则：各各层干部部应成为为企业文文化最有有力的贯贯彻者和和传播者者，成为为遵守企企业规章章制度的的模范。必须做到到：1、与集集团、与与企业保保持一个个声音。2、尊重重集团领领导及集集团工作作人员。3、公开开办公，集集体办公公。4、做好好请示汇汇报，加加强沟通通交流。5、杜绝绝贪污舞舞弊。不不允许接接受属下下、厂商商任何形形式的礼礼物或为为个人办办私事。6、工作作中需要要保密的的事项，不不向无关关人员散散布。7、有亲亲属在集集团工作作或有业务务往来主主动向集集团申报报、审批批。8、随时时保持通通讯联
46、络络畅通。9、因私私场合的的共同消消费，采采取AAA制或谁谁职务高高谁付费费。10、不不议论他他人隐私私。倡导做到到：1、保持持创业意意识，危危机意识识，克服服松懈、安逸的的思想。2、注意意自身领领导形象象，给属属下有朝朝气，有责任任感，有有使命感感的形象象，给他他人以鼓鼓舞，不不说消极极话、丧丧气话。反对本本位主义义，反对对小团队。要有全全局意识识，每个个人是在在做企业业，不是是在做个个人。3、提倡倡调查研研究和现现场办公公，深入入基层，防止官僚主义。4、要有有带人意意识，反反对独来来独往。5、积极极发现人人才、推推荐人才才。6、关心心爱护员员工。7、提倡倡直言己己见，反反对转弯弯抹角，城城府深沉沉。8、不在在公共场场合谈论论企业内内部事务务。9、有避避嫌意识识，做到到人清财财清。不不准因私私向企业业借钱，本人尽量避免借钱、管钱。讨论决定亲属的奖惩，本人应当回避。10、提提倡读书书学习，不不断充实实自己。11、保