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1、人际沟通通培训讲讲师人际沟通通培训讲讲师：谭谭小琥谭小琥老老师老师介绍绍：品牌策略略营销专专家清华大学学特邀讲讲师世界华人人5000强讲师师中国金牌牌管理咨咨询师国际注册册企业教教练（RRCC）中国式沙沙盘模拟拟培训第第一人授课风格格：演说家的的风采、战战略家的的气度、理理论家的的才华。谭老师的的培训课课程：理理论与实实践相结结合，非非常有效效，使我我们受益益很多。中国国移动集集团讲师风格格个性化化，易听听；易懂懂；易执执行。南方方石化谭老师很很多实用用的方法法能直接接用到工工作中，在在很大程程度上提提高了我我们的沟沟通效率率与管理理能力。我我们会再再请谭老老师给我我们进行行三天的的培训。绿城
2、城集团告别理论论讲教、推推崇实务务操作、亲亲历案例例分享、实实战经验验传导。中海海石油谭老师是是集演说说家、战战略家、学学者型于于一身的的魅力讲讲师！联邦邦家居人际沟通通授课方式式讲授、活活动、测测试、研研讨、发发表授课时数数300分分钟授课目的的1、 使学员树树立正确确的沟通通理念；2、 进一步提提高学员员沟通的的技巧。课 程 大 纲纲一、 沟通的功功能 11.1.沟通的的定义 11.2沟沟通的功功能二、 沟通的陷陷阱 22.1.沟通的的要素 22.2.造成沟沟通障碍碍的因素素2.2.1 主体2.2.2 内容2.2.3 媒介2.2.4 客体三、 沟通的技技巧3.1 听3.2 说3.3 读3.
3、4 写3.5 看四、 如何提升升沟通的的效果 4.11 认认识自己己 4.22 塑塑造自己己 4.33 重重视对象象授课资料料讲师手册册、投影影片、随随堂资料料教学用具具学员手册册、投影影仪、手手提电脑脑、白报报纸、彩彩色笔、双双面胶注意事项项讲师要全全情投入入；注意意烘托教教室气氛氛。导言1、 讲师作自自我介绍绍：用寻寻人启示示格式2、 课程导入入：活动动1一寻人启启示目标：1、尝试试接受、描描述自己己的容貌貌特征、兴兴趣爱好好、性格格倾向、家家庭状况况等2、学会会根据他他人的描描述，捕捕捉尽可可能多的的信息，通通过自己己的视角角观察他他人3、初步步认识团团体成员员时间：440分钟钟过程：1
4、、下发发寻人启启示，每每人根据据要求仔仔细填写写；2、助教教将所有有启示打打乱张贴贴于教室室墙壁，同同时所有有学员进进行自我我介绍，并并仔细听听别人的的介绍；3、每人人必须揭揭下一张张寻人启启示（必必须是他他人的），根根据上面面提供的的信息将将张贴人人找到。如如果不能能确定，可可对备选选人提问问并澄清清；4、推选选最佳“寻人启启示”。向众众人展示示，并请请其将自自己的制制作创意意与大家家分享。休 息息刚才我们们通过短短短的时时间去听听别人说说，并分分析别人人的启示示，发现现我们目目前这个个团体中中的每个个人开始始彼此熟熟悉，已已经不象象四十分分钟前那那么陌生生。其实实这就是是一种简简单的沟沟通
5、的效效果，那那如此简简单的几几句话几几行字都都能让我我们对互互相有所所了解，有有这种亲亲近感，说说明沟通通对我们们的工作作和生活活有着很很大的帮帮助。现代社会会是一个个沟通的的时代，沟沟通不再再是谈判判家的专专利，而而是每个个人必备备的能力力。拥有有良好的的人际关关系，不不但是快快乐生活活的源泉泉，更是是能否取取得成功功的关键键。据成功学学家们的的研究表表明，一一个正常常人每天天花600-800%的时时间在“说、听听、读、写写”等沟通通活动上上。人生的幸幸福就是是人情的的幸福，人人生的幸幸福就是是人缘的的幸福，人人生的成成功就是是人际沟沟通的成成功。介绍PPPP表今天我们们的课程程将从沟沟通的
6、功功能、沟沟通的陷陷阱、沟沟通的技技巧和如如何提升升沟通的的效果四四个方面面为大家家解读沟沟通的奥奥秘！一、 沟通的功功能1、沟通通的定义义将信息传传送给对对方，并并期望得得到对方方作相应应反应效效果的过过程。2、沟通通的功能能 头头脑风暴暴：你认认为沟通通的沟通通的功能能有哪些些？ 应用白白板将学学员提到到的功能能都写下下来，然然后总结结引导出出以下几几点：满足社社会性的的需求人是群性性动物，喜喜欢群居居社火，这这是天性性。社会会学家马马斯洛也也指出“社会性” 是人人类五大大基本需需求之一一。每个个人都希希望自己己有所归归属，是是家庭中中的一分分子，与与朋友在在一起时时被接纳纳，在社社会上被
7、被人尊重重，这痒痒才能让让你感到到你和他他们同类类，有类类同的语语言、生生活与文文化，如如此生活活一起，才才能分享享，才会会产生乐乐趣，才才能使生生活有意意义。促进自自我我了了解、发发展自我我概念每个人的的自我了了解来自自省，另另外的来来源即是是他人。别别人就像像是镜子子一样，当当我们和和他人互互动时，可可以从别别人的反反应或回回馈中，发发展出清清晰、正正确的自自我画像像。因此， 人际网网络愈广广就拥有有愈多的的镜子，也也就有多多方面的的回馈，让让你不必必只从少少量的回回馈中就就给自己己下对结结论，这这样对自自己比较较公平。促进个个人成长长个人成长长如果只只靠自己己的学习习是不够够的。而而我们
8、的的朋友各各有所长长、各有有不同的的才能、更更具不同同的经验验，这正正是自己己所欠缺缺的，值值得向阳阳花别人人学习的的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。甘苦与与共并提提供帮助助“与朋友友分离的的欢乐是是加倍的的快乐，有有朋友分分担的痛痛苦是减减半的痛痛苦。”当个人人的成就就、荣耀耀、快乐乐被自己己的朋友友分享，就就会更喜喜悦、更更有意义义与价值值。而当当个人有有痛苦时时，如果果有家人人或朋友友在身边边安慰、鼓鼓励或协协助，就就不会感感到孤单单、无助助，比较较容易恢恢复信心心，也较较有勇气气从失败败、痛苦苦中再站站起来。促进
9、身身心健康康良好的人人际关系系对于个个人生理理与心理理健康都都有很大大帮助。有有人说寂寂寞会致致人于死死地，美美好的人人际关系系可以创创造生命命、延年年益寿。很很多医学学研究都都发现积积极、支支持性的的人际关关系使人人长寿，提提高肌体体免疫力力，使人人较少患患病，也也帮助疾疾病的复复原。同同样的，寂寂寞、疏疏离等会会导致心心理疾病病。令人人痛苦的的事莫不不过没人人理会、没没人爱、被被放弃、疏疏远等，这这些使人人感到焦焦虑、沮沮丧、挫挫折、失失望、自自贬，会会造成心心理的失失落、创创伤。所所以，积积极的、支支持的人人际关系系使人感感到安全全、自尊尊、自信信、愉悦悦，而成成为快乐乐、快乐乐、健康康
10、的人。二、沟通通的陷阱阱讲解沟通通的过程程：板书书沟通是双双方的行行为：发发出者和和接受者者之间反反复的过过程信息与通道感受到的信息打算发送的信息解码过程编码过程发送者接受者反馈编码过程解码过程引导出沟沟通的要要素人与人之之间：由由于态度度、技能能、知识识和社会会-文化化系统的的差异，对对信息过过滤和受受阻，造造成沟通通障碍，有时候我们会听到这样的话：“如果您您这样想想，那为为什么不不把话说说明白点点？”这就是是沟通内内容和接接受内容容之间的的差别。（语语义三角角洲）2、造成成沟通障障碍的要要素： 主体给人以错错误印象象：外表、措措辞、拖拖沓；如果迟到到，总给给人感觉觉沟通内内容无关关重要。态
11、度影响响着行为为。我们对许许多事情情有自己己预先定定型的想想法和态态度，这这些态度度影响着着我们的的沟通。我们的知知识和价价值观也也影响着着我们对对某一事事物的看看法，影影响着我我们的沟沟通。内容：信息活动2：听葫芦芦画瓢每组选一一名学员员代表本本组参与与。学员员代表站站在白板板后面，看看不到其其他学员员，将讲讲师给他他的一张张图用自自己的语语言描述述给其他他学员。过过程中其其他学员员和赏代代表均不不得提问问。以哪哪一组学学员代表表所描述述的图画画正确的的人数多多为获胜胜。我们刚才才活动的的过程其其实是一一个学员员代表与与学员之之间的一一次单向向的沟通通。为什什么要这这样设计计？因为为我们要要
12、大家体体会一下下沟通过过程中有有哪些因因素会造造成内容容方面的的沟通障障碍。那我们来来共同回回顾一下下活动的的过程。首首先，学学员代表表用自己己的语言言描述所所看到的的图画，是是在阐述述他希望望传达给给客体的的内容，这这就是沟沟通在内内容方面面容易造造成障碍碍的一个个地方。没有正确确阐述信信息：要把沟通通思想转转化为信信息：（讲师现现场捕捉捉实例点点评）那我们来来继续看看一下，我我们刚才才的活动动还发生生了什么么？为什什么我们们会有这这样的现现象出现现，有时时候我们们会画到到一半重重画？（学学员会说说因为说说的人说说到一半半重换了了说法的的原因）那那为什么么会出现现这个状状况呢？没有整理理思想
13、：整理发出出信息的的重点和和关键，并并组织信信息；没有清晰晰发送：使用正确确语言，什什么样的的词与思思想本身身同样重重要；我们要求求学员代代表站在在白板后后面的目目的是不不让他应应用非语语言表达达方式，看看看这样样沟通的的效果，结结果证明明这是造造成沟通通障碍的的一个因因素：没有充分分利用非非语言符符号：使用图片片：一图图抵万言言；身体体语言：一切尽尽在不言言中媒介 如果果想达到到良好的的沟通效效果，渠渠道媒介介同样重重要。例例如在某某支公司司当通过过在当地地一个非非常有影影响力的的人签了了大批的的业务，但但就在促促成实收收的阶段段其弟在在一次重重大事故故中遇难难。这个个时候如如果我们们继续去
14、去促成的的话可能能会事得得其反。我我们当地地的支公公司就采采取了放放弃短期期实收的的策略，先先去帮助助他处理理家中后后事，稳稳固关系系，为以以后的展展业打好好基础，取取得了非非常好的的效果。所所以造成成沟通障障碍的原原因还有有沟通的的媒介。没有选择择合适的的媒介：时间、场场合、渠渠道“努力向向别人表表达信息息时，你你的表达达方式和和信息同同样重要要”客体活动3：故事研研讨从前有一一个人他他很不喜喜欢他的的邻居。为为什么？也许他他的邻居居得罪过过他吧。有有一天，他他的斧不不见了，他他越看他他的邻居居越象偷偷他斧的的人。过过了几天天，他的的斧居然然自己出出来了。于于是他再再看他的的邻居，邻邻居的样
15、样子好像像又不像像偷斧的的人了。过程：1、讲师师向全体体学员讲讲述帮事事内容2、六人人一组。每每位成员员依次向向其他学学员谈论论自己对对故事的的理解。一一人做记记录。3、小组组推选代代表向全全体分享享。规则：1、当别别人讲述述自己的的理解时时，要仔仔细倾听听，不要要反驳，或或急于发发表自己己的意见见。2、组长长要详细细地记录录下每位位组员的的见解讲师引导导出：对于客体体接受信信息的障障碍：判断、偏偏见、情情绪 讲师师引导出出造成客客体接收收障碍的的原因：1、没没有仔细细的聆听听；学生在课课堂上神神游。老老师说了了什么，可可以重复复，但没没有理解解； 2、根根据自己己需要吸吸收信息息； 3、只只
16、注意感感兴趣的的信息；4、自我我感知导导致主观观非客观观解释信信息； 5、自自己期望望某种事事物，而而非客观观存在的的事物” 66、运用用弯曲信信息或逃逃避的方方式来保保持知觉觉的平衡衡休 息息二、沟通通的技巧巧：沟通有五五方面的的技巧：听、说说、读、写写、看活动4：回旋沟沟通目标： 1、彼此此交换信信息，了了解他人人的想法法、感受受与经验验。2、自由由表达自自己的感感受、情情绪。3、用开开放的态态度接纳纳不同的的观念。时间：330分钟钟活动过程程：1、学员员每十二二人一组组并围成成圆圈，每每组一至至二报数数，数一一的人向向圈内走走一步站站在内圈圈，再向向后转，与与外圈者者一对一一，面对对面。
17、2、讲师师说出话话题一，内内圈先讲讲，外圈圈学员听听，两分分钟后，换换外圈学学员讲，内内圈听，也也是两分分钟；3、讲师师换第二二个题目目，此时时内圈的的人向左左移一个个位子，外外圈人不不动，以以同样方方式进行行。如此此进行完完六个题题目，让让学员有有机会与与不同的的人沟通通。规则：1、讲述述者必须须用第一一人称来来表述自自己的观观点2、倾听听者不得得打断或或反驳3、交谈谈双方不不得将话话题岔开开总结：1、内、外外圈成员员分享活活动后的的感受2、内、外外圈成员员分别推推选出对对方的最最佳倾听听者，并并说明为为什么？3、内、外外圈成员员推选对对方最佳佳发表者者4、内、外外圈成员员归纳活活动的意意义
18、准备话题题：1、如果果医生告告诉你，只只剩下半半年的生生命，你你将如何何安排这这半年的的生活？2、假如如你有1100万万元，你你将如何何使用；3、假如如你是教教育部长长，你最最想做的的是什么么？4、假如如你是市市长，最最想为市市民做什什么？5、假如如你有机机会环游游世界一一周，会会如何计计划你的的旅程？6、假如如你能回回到十年年前，你你会如何何安排这这十年。美国沟通通大师保保罗蓝金金研究 显示：领导人人的沟通通时间有有45%花在听听，300%花在在说，116%花花在读，9%花在写。（一） 、听是首首要的沟沟通技巧巧。上天赋予予我们一一根舌头头，却给给了我们们一对耳耳朵，所所以，我我们听到到的话
19、可可能比我我们说的的话多两两倍；医学研究究表明：婴儿的的耳朵在在出生前前就发挥挥功用了了。听、说、读读、写中中，听的的训练最最少，因因而难度度也可能能最大。不论多么么仔细地地听，在在听了以以后大部部分人马马上忘掉掉一半以以上的内内容。两个月后后，一般般的听者者大约只只能记得得的内容容。1、听的的两大问问题A：研究究表明大大部分人人至多是是中等程程度的听听者。B：能不不能听懂懂对方的的意思。能能不能站站在对方方的立场场上来理理解对方方。让聆听成成为一种种习惯！2、听的的五个层层次：第一层是是根本不不听，例例如妈妈妈的唠叨叨，第二层是是假装在在听，例例如做青青蛙状。第三层是是有选择择的听，例例如聊
20、天天、报告告等。第四层是是全神贯贯注地听听，又叫叫聆听，例例如老总总报告中中涉及到到的明年年涨工资资的事情情，音乐乐会，小小道消息息等。第五层是是最高境境界倾听听，用心心去听，即即用同理理心去听听。那么我们们应该如如何去聆聆听呢？3、移情情换位：有效的的听者是是主动的的听者或或能能移移情换位位地听懂懂别人的的信息。分表层的的和深层层的表层：听听者简单单地解析析、重述述或总结结沟通的的内容。深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。例如：某某业务员员甲对一一内勤说说甲：“我我用了整整整3个月时时间来争争取这单单大业务务，客户户基本已已决定在在我司投投保，但但最后公公司的分
21、分保方案案拿得太太晚，客客户改投投了别的的保险公公司。”乙：“你你感到很很难受，因因为你已已经非常常努力地地争取，但但还是没没有做成成这单业业务。”丙：“你你投入了了这么多多精力和和时间在在这单业业务上，却却由于始始料未及及的原因因没能成成功，一一定非常常难过，但但整个过过程中你你积累了了丰富的的经验，并并注意加加强公司司内部的的沟通协协调，今今后的展展业一定定会顺当当很多，公公司内部部协调方方面以后后我们加加强配合合！这里乙是是表层的的移情换换位，丙丙就是一一种深层层的移情情换位。因因为他听听到了甲甲的言语语外之意意由于于公司内内部协作作的问题题失去了了业务。3、听的的技巧：不同的的场景需需
22、要不同同的听法法。几个聆听听的原则则。积极地地倾听l 采取正确确态度；喜欢听他他讲，找找到有意意义的地地方，并并会从中中学到有有用的东东西。”别让理理性因情情绪失控控；l 保持意志志集中；在和别人人谈话时时，专注注与你交交谈的人人，是对对对方最最大的奉奉承。-伊略略特博士士l 让人把话话说完，避避免打断断别人ll 从说话者者的立场场看事情情站在凸凹透透镜的两两边会得得出关于于凸凹镜镜性质的的不同的的结论、反复复思考听听到的讯讯息；l 从琐碎的的事情中中，挑出出有用的的、语言言背后的的感受；l 把握话题题背后的的重点；l 自己作判判断：这这是事实实吗？这这是好建建议吗？听信这这些话会会有什么么后
23、果？、勇于于发问，检检查理解解力；澄清：听到和理理解有一一个差距距，需要要解释、概概括等获获取进一一步事实实，在此此过程中中也可整理理自己的的思路，同同时给对对方一个个补充的的机会。、增强强记忆：做笔记记；、作出出回应。l 用信号表表明你有有兴趣；l 保持视线线接触，并并以点头头等方式式作出回回应。ll 建议性的的回答。（讲师配配合投影影片讲解解好的倾倾听者和和差的倾倾听者的的不同表表现。如如时间不不够，可可将此投投影片打打印，作作为随堂堂资料下下发学员员。）4、有效效聆听的的一个重重要部分分是通过过适当的的方式来来回应对对方。七种不同同的回应应方式。评价式定义：通通过判断断，表示示同意或或不
24、同意意，或提提供忠告告。用途：当当一个主主题已讨讨论得很很深时，回回应者可可以表述述自己的的意见。“我们并并不想占占你的便便宜。”碰撞式定义：挑挑战对手手，来澄澄清信息息并找对对方的矛矛盾点和和不连贯贯点。用途：帮帮助人们们澄清他他们的想想法和感感情，或或帮他们们把问题题想得开开些。“我们没没能准时时交货并并不意味味着我们们想占你你的便宜宜，从来来没有人人是这样样认为的的。”转移式定义：将将沟通对对方的问问题焦点点转移到到自己选选择的问问题上来来。用途：当当需要比比较时可可以转移移主题，让让对方知知道其他他人有相相似的经经历。“你说的的使我想想起去年年夏天出出现过的的问题。我我记得当当时”探测
25、式定义：要要求对方方澄清所所说的内内容或提提供进一一步的信信息或例例子。用途：当当需要详详细的信信息来帮帮助理解解对方所所说的内内容，或或当对方方要进入入新的主主题时，可可以问清清情况。“是的，我我们的交交货是晚晚了，但但是你能能不能仔仔细地告告诉我为为什么你你认为我我们在想想占你的的便宜？”重述式定义：尝尝试重述述对方所所说内容容，以便便测试话话中的含含义、原原由，或或解释。用途：帮帮助澄清清双方的的意思，并并鼓励对对方进入入该主题题的的更更深领域域。“很明显显，你在在生气，因因为你认认为我们们向你保保证了一一个不准准确的日日期。”平静式定义：降降低与言言语有关关的感情情强度，并并帮助对对方
26、安静静下来。用途：当当对方怀怀疑沟通通能否进进行下去去时，或或感情的的“其实不不要认为为我们要要占你的的便宜，这这次延迟迟不是我我们能控控制的。”反射式定义：用用不同的的字眼将将听到的的内容反反射回对对方。用途：反反射式帮帮助对方方明白双双方都听听到和理理解了。反反射式回回应不是是简单的的模仿或或重述。它它们应该该对对话话的理解解和接受受作贡献献。“你是说说我们故故意延迟迟交货，对对你不公公平。”练习：当当一个生生气的顾顾客说；“我上月月订了那那个东西西，而且且你说这这星期会会到货的的。我看看你是想想占我的的便宜。”你作为店店员，你你怎样以以七种不不同的方方式来回回复这个个顾客？答案：1。“我
27、我们并不不想占你你的便宜宜。”2。“我我们没能能准时交交货并不不意味着着我们想想占你的的便宜，从从来没有有人是这这样认为为的。”3。“你你说的使使我想起起去年夏夏天出现现过的问问题。我我记得当当时”4。“是是的，我我们的交交货是晚晚了，但但是你能能不能仔仔细地告告诉我为为什么你你认为我我们在想想占你的的便宜？”5。“很很明显，你你在生气气，因为为你认为为我们向向你保证证了一个个不准确确的日期期。”6。“其其实不要要认为我我们要占占你的便便宜，这这次延迟迟不是我我们能控控制的。”7。“你你是说我我们故意意延迟交交货，对对你不公公平。”我们需要要不断的的训练：听知注意意力听知理解解力听知记忆忆力听
28、知辨析析力听知灵敏敏力（二）、说说：鸟不会被被自己的的双脚绊绊住，人人则会被被自己的的舌头拖拖累；信心百倍倍，认真真诚恳1、说的的类型l 社交谈话话通过语言言接触，分分摊感觉觉。是建立社社交关系系的闲聊聊。“怎么样样？”l 感性谈话话分摊内心心感受，卸卸下心中中重担。属宣泄沟沟通，是是人际关关系的润润滑剂。“我爱你”l 知性谈话话；ll 传递资讯讯。 象象一场乒乒乓球比比赛，你你来我往往，双向向沟通。2、说的的技巧 内容：沟通前前清晰、富富有逻辑辑的思考考美国纽纽约时报报专栏栏作家威威廉.萨菲尔尔说：与与人沟通通时，必必须先理理清自己己的思路路，说话话要言之之有物，以以此说服服、引导导、感染染
29、和引诱诱对方。 充分利利用非语语言因素素据调查分分析，从从交谈中中获取信信息中，视视觉占555%，声声音占338%，语语言占77%；头脑风暴暴：非语语言因素素包括哪哪些？讲师总结结出： 使用您您的声音音；语音音与语调调、语速速、强调调；使用面部部与双手手；露出出开朗、机机警的微微笑；使用眼睛睛；声音音与视觉觉协调一一致；使用身体体；身体体姿势、泄泄露信息息、身体体距离 让对方方开口；鼓励别人人谈论观观点。记记住乒乓乓球比赛赛。“您觉得得怎样？”提问的技技巧：选选择性提提问、婉婉转性提提问、协协商性提提问2、 说几几点注意意事项注重谈谈话的开开始与结结束非语言方方面：SSOFTTEN原原则S微微
30、笑(SSmille)O准准备注意意聆听的的姿态(Opeen Possturre)F身身体前倾倾(Forroarrd Leean)T音音调(TTonee)E目目光交流流(Eyye Commmrnnicaatioon)N点点头(NNod) 讲师对对照参考考照片讲讲解语言方面面：开始：“你最近近在忙些些什么？” “你的事情进展如何？” “我我能为你你做些什什么？”结束： “谢谢谢你的帮帮助和建建议，我我将重新新整理一一下我的的思路。”“这次讨讨论真是是极为有有效，我我们今天天的任务务顺利完完成了！”KISSS原则则Keepp IIt Shorrt andd SSimpple回答时时恰当说说不“我不知
31、知道，但但我会找找到答案案的。”“我将尽尽力弄清清这个问问题。”“我将仔仔细找出出问题的的解决办办法。”“我将获获得这方方面的信信息。”有意识识地使用用肢体语语言对照投影影片讲解解休 息息（三）、读读读比听要要容易，因因为每个个人可以以按照自自己的速速度去阅阅读，遇遇到疑惑惑的地方方，可以以反复的的去读l 在信息时时代，我我们期望望读的东东西日渐渐繁多，而而事实是是没有足足够的时时间细读读我们想想接收的的每一件件事物。l 如何选择择信息，如如何提高高阅读速速度是一一个严峻峻的问题题l 更为重要要的是如如何提高高阅读效效率，能能否理解解作者的的原意(如英语语泛读)（四）、写写1写的好好处可以永久
32、久记录；可以很好好地组织织复杂的的材料，易易于理解解，可以事后后阅读；2如何写写想清楚，再再下笔；简洁,用用字铿锵锵有力;使用空格格、段落落、标题题、字体体、图片片等；3写的方方法l 取一个生生动的题题目。l “必须知知道的事事实”：选择择你希望望传达给给对方的的几条最最重要信信息。l 关键词：将“必须知知道”的语句句浓缩为为关键词词。l 解释、强强化、推推销l 加以强化化：回应应中心。 4语语言润色色用读者者的语言言来写选择恰当当词汇-用实在在而非抽抽象的词词汇-简明扼扼要运用事事例，类类比，比比较适当幽幽默如果恰恰当，可可提出一一些建议议如果恰恰当，可可明确一一下今后后的步骤骤（五）、看看
33、l 留心捕捉捉脸部表表情练习：关关掉声音音，看电电视；l 洞察眼睛睛的变化化 从从瞳孔见见好恶；l 肢体动作作可以增增添色彩彩与气氛氛l 距离代表表亲疏 密密友：00.5MM以下;一般：0.55_1.2M;商务：1.22_2.4M;公开演演讲：33.6MM以上;l 暗示地位位的非语语言信号号l可以：加加强、重重复、替替代；开会时最最能体现现。干劲劲不足的的人老习习惯坐在在会议桌桌活动4：目标：11、学习习运用非非语言渠渠道传递递信息2、练习习读解别别人的肢肢体语言言时间：115分钟钟过程：1、每组组选两名名组员参参与；2、一名名组员面面向大家家，另一一名背向向大家并并在整个个过程中中不得回回头
34、；3、助教教站在背背向大家家的组员员身后，向向面向大大家的组组员依次次展开词词条；4、面向向大家的的组员以以肢体语语言表现现出词条条的内容容，以便便让背向向大家的的组员猜猜出词条条；5、自助助教展开开第一条条词条开开始记时时，每三三条词为为一组，每每组时间间为5分分钟，以以在规定定时间内内全部猜猜出词条条为获胜胜；四、如何何提升沟沟通的效效果1、认识识自己每个人都都有着不不同的风风格，而而不同的的风格决决定了他他在处事事中采取取不同的的态度的的方法，但但做为沟沟通的主主体，你你要是让让你的风风格帮助助你达成成目标，而而不是放放纵自我我。知晓你的的“舒适区区”，同时时必须对对四种处处世风格格有清
35、醒醒和客观观的认识识。“ 难者有有三：钢钢铁，钻钻石，认认识自己己。” 所谓“知知已知彼彼，百战战不怠”，如果果想达成成好的沟沟通效果果，必须须对自己己有一个个清晰的的认识，以以便在沟沟通的过过程中扬扬长避短短。下面请各各位将学学员手册册第 页上上的测试试内容做做一下，并并按说明明找到自自己的类类型。讲师讲解解：坚定性强强者表现现：精力充沛沛、走路路较快、手手势较有有力、较较多地运运用眼神神的变化化、身体体挺直或或前倾、身身体挺直直身体挺挺直或前前倾、说说话较快快、声音音较响、较较喜欢说说话处理理问题较较迅速、决决策较果果断、较较喜欢冒冒风险、较较喜欢与与人正面面交锋或或前倾，在在表达观观点、
36、提提出要求求、发布布指示时时，直截截了当、急急于决策策和行动动、较容容易发脾脾气。敏感性弱弱者表现现：不大流露露自己的的情感、比比较拘谨谨缄默、面面部表情情较少、较较少用手手势、语语调转折折比较少少、对日日常小事事不大感感兴趣、更更多地根根据事实实而不是是道听途途说作推推论、看看问题比比较关心心具体的的工作、喜喜欢单独独一人干干、衣着着较讲究究、时间间安排比比较有规规律。四种不同同类型的的人的特特点在学学员手册册中，学学员自行行阅读。当你掌握握了自己己的风格格以后，面面对不同同的沟通通对象就就要调整整自己的的行为来来适应对对方，使使 自己己办事的的方式与与别人的的风格相相协调。调调整行为为，就
37、像像职 业业棒球运运动员那那样，需需要分清清快球、滑滑行球，还还是曲线线球 ，从从而选择择不同的的击球方方式。可以用来来改善人人际关系系的主要要工具就就是你自自己的行行为。如果你想想改变你你的世界界，首先先就应该该改变你你自己从前，美美国一位位牧师，他他在一个个星期六六的早晨晨起来，正正为自己己要在十十分困难难的情况况下进行行唠叨的的布道发发愁。当当时他的的太太出出去买东东西了，天天空正下下着雨，他他的小儿儿子在吵吵闹不休休，令人人心烦。后后来，这这位牧师师在无可可奈何的的情况下下，捡起起一本旧旧杂志，一一页一页页地翻阅阅，直翻翻到有一一幅色彩彩鲜艳的的大图画画世界界地图时时，他就就从那本本杂
38、志中中撕下这这一页，然然后再将将安撕成成很小的的碎片，扔扔到地板板上，然然后对他他的小儿儿子说：“小约翰翰，假如如你能够够把这些些碎片拼拼起来，我我就给你你25美分分。”牧师以为为这件事事会使他他的小儿儿子花上上大半个个上午。可可是不到到10分钟钟，就有有人敲他他的房门门，是他他的儿子子抱着拼拼好的地地图进来来。牧师师非常惊惊讶地看看着这份份准确无无误的世世界地图图，便问问：“孩子，你你是怎样样这么快快就完成成这件事事的？”“啊，”小约翰翰说，“这非常常容易。在在地图的的另外一一面有一一个人的的照片，我我就把这这个人的的照片拼拼到一起起，然后后把它翻翻过来。我我想如果果这个人人是正确确的话,这
39、个世世界也就就是正确确的。”这位牧师师终于笑笑了起来来，给了了他儿子子25美分，并并且说：“你也替替我准备备了明天天的讲道道。假如如一个人人是正确确的，他他的世界界也就会会是正确确的。”这给予我我们很大大的启发发：如果果一个人人想改变变他的世世界，首首先他应应该改变变自己。如如果他是是正确的的，他的的世界也也会是正正确的。2、塑造造自己树立正确确形象是是沟通内内容获得得注意的的第一步步。首先先让人喜喜欢你。所以要塑塑造自己己以达到到让沟通通的对象象接受的的目的。塑造分两两方面的的内容：外在的的和内在在的外在举止、语语调、仪仪容、说说话方式式解决这些些问题，可可以用我我们前面面第三部部分学到到的
40、各种种技巧。内在人人格魅力力虽然人格格魅力是是内在的的东西，但但它是由由人格的的内在品品质通过过外在的的形式表表现出来来的对他他人的影影响和号号召力。如如周恩在一些人人的印象象中，风风度翩翩翩算是有有魅力的的了。不不错，服服装得体体，谈吐吐幽雅，确确实能够够博得人人们的好好感。从从魅；和和产生的的客观原原因上看看，美貌貌、类似似性、才才智和回回报性等等等都可可以是形形成魅力力的依据据。美貌：人人们总是是把它和和善良、正正直、能能干等好好的品质质联系在在一起。所所谓一美美遮百丑丑，所以以让自己己给沟通通对象一一种视觉觉上的美美感是非非常必要要的。有有人说象象貌是天天生的，无无法改变变，但有有一句
41、话话说的好好：三十十岁前的的象貌是是父母给给的，三三十岁以以后的象象貌是自自己决定定的。大大家仔细细想一下下是非常常有道理理的。类似性：人们容容易因为为对方在在性格、智智力、能能力、宗宗教、教教育等方方面与自自己相似似而将其其视为有有魅力。才才智：人人们愿意意接近才才华出众众者以获获得教益益与灵感感。回报性：人们只只喜欢对对自己有有益的人人，甚至至只是因因为对方方喜欢自自己。基于以上上原因，你你大可必必斤斤计计较于外外表，使使你具有有魅力的的因素有有很多。千千万不要要做金玉玉其外，败败絮其中中的绣花花枕头。真真正的魅魅力来源源于下面面这些美美德：(可不展展开讲)“容尽天天下难容容之事”心胸胸豁
42、达任何人都都会有不不足之处处，都会会有疏漏漏，所以以不能对对人过份份苛求。心心胸狭窄窄、小肚肚鸡肠的的人肯定定不会有有什么人人格魅力力。“水至清清则无鱼鱼”，苛求求将使你你失去别别人对你你的好感感，你的的人格魅魅力也就就无从谈谈起了。试试想，人人谁愿意意和一个个成吹毛毛求疵、怨怨天尤人人的人在在一起呢呢？被子子众人疏疏离，成成了孤家家寡人，哪哪里还会会有人格格魅力，所所以要用用海纳百百川的胸胸怀来容容忍他人人，俗语语说将军军额头能能跑马，宰宰相肚里里能撑船船，只有有以宽广广的心胸胸对待一一切，才才有可能能赢得他他人的好好感。当当然，这这并不是是说一你你去做老老好人，而而是能设设身处地地地为他他
43、人着想想，谅解解他人.幽默自信与与才智的的体现爱尔维修修曾说过过：“我们希希望有朋朋友，为为的是和和他们融融为一体体，把我我们的心心灵倾注注到他的的心灵中中去，为为的是享享受那种种由于彼彼此的信信任而始始终令人人欣慰的的广州的的乐趣。”有时候我我们会处处于十分分尴尬的的境地。这这时，都都需要人人际交往往的润滑滑剂幽默。它它是一种种有价值值的思维维品质，它它表现为为机智地地处理复复杂问题题的应变变能力，它它是人们们处于困困境时实实现自我我解脱的的一种方方法。幽默并非非与生俱俱来的，需需要培养养和训练练。第一一，要保保持一颗颗平常心心，宽厚厚超脱，对对周围的的人事物物要宽大大为怀，超超然物外外，洒
44、脱脱处之。第第二，要要把目标标对准自自己，从从严肃中中挖掘出出轻松，从从高尚中中看到卑卑微。林语堂曾曾经说过过：幽默默只是才才能对自自己的鞭鞭挞而已已。春风化雨雨微笑笑微笑被认认为是所所有肢体体语言中中最重要要的一种种。有一位司司机每天天接送一一个街区区的人们们去上班班，他看看到车上上的乘客客人人都都表情严严肃，很很少说话话。于是是他建议议每位乘乘客上车车后对自自己身边边的人友友好的微微笑一下下，并请请他们以以后每次次乘车时时都如此此。没过过多久，奇奇妙的事事发生了了，车里里不再沈沈闷，而而是充满满了欢声声笑语，有有的乘客客之间甚甚至成了了好朋友友，这都都归功于于友好的的微笑。研研究表明明在个人人职业生生涯中，那那些微笑笑的人都都被认为为是热情情、富于于同情心心和善解解人意的的。当然然这种微微笑必须须是真诚诚的，虚虚假的微微笑总是是与矫揉揉造作和和缺乏自自信相关关联。一一些研究究还表明明，最动动人的微微笑来自自于那种种遇到某某人时发发自内心心的愉悦悦。脸上上的微笑笑比你的的人格更更具魅力力。不信信你长此此坚持下下去会有有许多新新发现。培养你的的品格A：选出出你想具具有的人人格，然然后进行行自我暗暗示。想想象自己己已经具具备了这这些优秀秀的品质质。然后后对自己己讲：我我已经是是这样一一个人了了。那么么不久你你会发现现自己身身上出了了你所羡羡慕的美美德。B：用自自制力