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1、实用的大学生实习报告模板集合7篇高校生实习报告 篇1 实习时间：20xx年11月2日15日 实习地点：包头轨枕公司 指导老师：*老师 实习目的： 通过这次对轨枕厂的相识实习，是我们对轨枕生产的主要设计和工艺流程，运输联系、工厂布局，轨枕冶金企业的车间组成和总图布置，机械化运输及装卸设备等，有一较全面的感性相识。并对总图设计专业所涉及的范围和主要内容能有所了解，以便为以后课程的学习打下基础。 概况： 轨枕厂是国家在“一五”期间建设的156个重点项目之一，1954年建厂，1998年改制为公司制企业，拥有“包钢股份”和“稀土高科”两个上市公司，是我国重要的轨枕工业基地和最大的稀土工业基地，是内蒙古自
2、治区最大的工业企业。目前，包钢轨枕产业已形成一、二炼钢两大体系，板、管、轨、线四条生产线的格局，具备年产钢850万吨以上的实力，轨枕产品包括冷轧薄板、热轧薄板、无缝钢管、重轨及大型材、高速线材等63个品种1970个规格，是全国三大钢轨生产基地之一和品种规格较为齐全的无缝钢管生产基地。稀土产业具备年产稀土精矿10万吨、稀土产品折氧化物5.5万吨以上的生产实力，主要产品包括稀土精矿、稀土化合物与稀土金属、钕铁硼永磁体、稀土抛光粉、镍氢动力电池等53个品种155个规格，是全国最大的稀土生产、科研基地和重要的稀土信息中心。 实习内容： 通过十四天的学习参观及查阅相关资料初步了解到了轨枕冶炼的基本生产学
3、问，包括炼钢炼铁的工艺设备状况，以及对炼钢炼铁的工艺流程有更深刻的相识。 轨枕的工艺流： 选矿：就通过一系列的物理方法从低品位铁矿中得到铁精矿粉。把从矿山采来的铁矿分步粉碎到合适的粒度过筛，再在巨大的水洗池中洗去能溶物质初步提高纯度，最终通过磁选得到精矿（特殊说明一下，由于白云铁矿富含稀土，磁轴正方向旋转选出的是铁矿，而逆方向旋转选出的是稀土矿。稀土矿做为稀土提炼的原料）。 烧结：就是把铁精矿粉造块，为高炉供应精料的一种方法。是利用铁精矿粉、熔剂、燃料及返矿按肯定比例呈三明治状平铺在烧结带上烧结炉内烧结制成块状冶炼原料的一个过程。这两个流程主要因为我国的铁矿以贫矿为主，不具备干脆冶炼的条件，须
4、要提高品位才符合条件。 炼铁：高炉冶炼是把铁矿石还原成生铁的连续生产过程。高炉是横断面为圆形的炼铁竖炉。用铜板作炉壳（铜的导热性好、耐腐蚀），壳内砌耐火砖内衬。高炉本体自上而下分为炉喉、炉身、炉腰、炉腹 、炉缸5部分。高炉生产时通过传送带把铁矿石、焦炭和熔剂等固体原料按规定配料比传送到炉顶由串罐无料钟（可保持炉压不变的状况下入料）送入高炉，并使炉喉料面保持肯定的高度。焦炭和矿石在炉内形成交替分层结构。为了实现炉温稳定充足，生铁合格，高产低耗的目的，还需从位于炉子下部沿炉周的风口吹入经预热的空气和煤粉、重油、自然气等协助燃料。在高温下这些燃料中的碳同鼓入空气中的氧燃烧生成的一氧化碳和氢气，在炉内
5、上升过程中除去铁矿石中的氧，从而还原得到铁，铁矿石中未还原的杂质和石灰石等熔剂结合生成炉渣，二者定期通过铁渣混合口排出。通过撇渣器实现渣铁分别，铁水通过铁水罐车运输去脱硫与加料或放置在混铁炉下打算炼钢。炉渣经水冲渣排入渣池，通过渣水分别，炉渣排走，热水做为我们包头的部分地区供暖。高炉冶炼过程中产生的副产品高炉煤气做为低热值气体燃料供热风炉、加热炉、焦炉、锅炉等的燃料。 炼钢：炼钢就是铁水通过氧化反应脱碳、升温、合金化的过程。它的主要任务是脱碳、脱氧、升温、去除气体和非金属夹杂（如S、P）、合金化。现代炼钢以转炉炼钢法为主，这种炼钢法运用的氧化剂是氧气。把氧气通入熔融的生铁里，使杂质硅、锰等氧化
6、。在氧化的过程中放出大量的热量、，可使炉内达到足够高的温度。因此转炉炼钢不须要另外运用燃料。转炉炼钢是在转炉里进行。转炉的外形就像个梨，内壁有耐火砖，压缩氧气从这些炉顶吹向炉内，叫做氧气顶炉炼钢法。起先时，转炉处于水平，向内注入1300摄氏度的液态生铁，并加入肯定量的生石灰，然后吹入氧气并转动转炉使它直立起来。这时液态生铁发生猛烈的反应，使铁、硅、锰、碳、磷、硫氧化生成炉渣和和相应的废气。过一段时间后钢已炼成，停止通氧，并把转炉转到水平位置，把钢水倾至钢水包里，再加脱氧剂进行脱氧。这样钢就炼好了！另外还有平炉炼钢法和电炉炼钢法，平炉炼钢法多已淘汰故不再说。电炉钢多用来生产优质碳素结构钢、工具钢
7、和合金钢。这类钢质量优良、性能匀称。在相同含碳量时，电炉钢的强度和塑性优于平炉钢。电炉钢用相近钢种废钢为主要原料，也有用海绵铁代替部分废钢。通过加入铁合金来调整化学成分、合金元素含量。 轧钢：在旋转的轧辊间变更钢坯形态的压力加工过程。 总结：通过这次参观实习使我对包钢有了大体的相识，进一步了解了轨枕生产的主要设计及工艺流程、运输和车间布置。这次相识实习使我了解了工艺流程对厂址选择及车间布置的确定作用，相识包钢是我们人生的一大财宝。包钢的科学选址和合理布局、先进的生产线，都给我们留下深刻的印象，这将对我们今后的工作产生重大的影响。在指导老师具体的解说下我还萌生改进的想法，通过我的不懈努力或许将来
8、能设计出一种新的材料，从而降低成本。 高校生实习报告 篇2 去工地之前老师就一再提示要平安第一，最重要的是未经允许不要乱碰东西！时刻把平安第一放在第一位，当自己身处施工现场肯定要戴平安帽，穿厚底的鞋子，长衣长裤，看到有人衣着不适，没有戴平安帽，要刚好提示。因为施工现场存在大多平安隐患的，例如木板上的钉子，建筑上方的塔吊等。所以我们全部人都要求戴平安帽，这也是我们初步相识工地的第一步吧。 去到工地门口，首先看到的是施工建筑，就是工地外都被外墙围着，做到封闭施工。这让我想起前几次在学校看视屏时那哟偶讲到的外墙的也许要求：围墙应结构坚实,高度不低于2.5米,外墙墙面书写文明施工及公益性标语或宣扬画等
9、。最主要的是大门口还要挂上建筑图就相关负责人员等牌子。我细致视察了这里工地围墙，凭感觉基本上符合标准，至于更深层的东西，就有待我们日后再学习，只是我发觉有点不足之处就是工地内部的道路不够宽敞，不知是不是因为工地本身面积的限制呢？ 站在建筑物下往上看，只见密密麻麻的脚手架搭在建筑四周，起到支撑固定作用，而且，每个脚手架的搭建并不是那么简单的，困难且有规律，要依据详细状况安装，据我视察，有十字型的，有倾斜的，也有t型的。但详细原理及工作方案对于我们这些从没接触过得人来说还是有点难以理解的，这也从中激发我们在今后学习的求知欲！ 下一步就是有工地的监理师们带我们参观建筑工地内部结构。现在自己带着平安帽
10、，一步一步踩在绑扎好的基础梁上，听着那些前辈们对于像施工放线，砖胎膜砌筑，钢筋梁柱的绑扎，模板安装，支护体系的布置等一些施工工艺的说明。这样一句话一句话的介绍和引导，逐步了解到这个工程里包含的是我们许多未曾接触过的学问体。当然，每个同学都很踊跃问他们问题，在此之前，我真的没想过件一座建筑师那么不易，要考虑到土质，地基什么方面的，不单单是一张图纸就可以搞定的。首先我们先后有秩序的上到建筑二楼，他们向我们介绍了梁与柱的建立过程：先用木板作为模版，用钢筋作为固定及承受结构，再在此基础上用混泥土浇灌成型后，拆掉模版，并将多余的钢筋打磨，或者再处理施工缝。当然，在浇灌之前要为以后的电路途留空间，因此，通
11、常都用白色塑胶管一同浇灌，留出的空位就作为以后的连接口；另外，浇灌的前提也要为厕所通道，电梯口，排风口等也预留空位，同样用大的白色塑料管，然后还是为平安期间，将较大的缺口用木板拦住，以免人不当心掉下去；期间我发觉一个排风管的位置倾斜，我以为是特意的，于是很不解的问他们为什么，他笑着说“你真厉害,施工不当做成的、”我感觉挺兴奋的，因为只要我们遇到不清晰的事就要英勇的问问，说不定就能找到存在的问题呢。 还有就是我不太了解的是梁的安装，究竟是干脆横放上去还是镶进去的？后来工作人员叫我细致视察天花板。的确，有记得横放的梁是稍大的，其他占多数竖方的就稍小。他们说，粗的就是所谓的主梁，起到建筑本身最重要的
12、支撑作用，其他瘦的就起协助作用。 再者是参观地下室，地下室很阴暗，也很潮湿，到处是积水，这里就有疑问了，有积水不会影响施工吗，不怕渗水影响建立吗？再者怎样江水派出去呢？原来，在建立地下室时，最下面是涂薄薄的“防水层”（不确定叫什么名字了）；然后在差不多完工时在把水抽出去，其中在阴暗的地下室并不会难以呼吸，主要是在地下室左侧的楼板上留有两个大大的排风道，供以后安装排风装置的。 忘了提到的是，还是为了平安起见，与脚手架一起的还有绿色的防护栏，当时我又问道监理师说，为什么防护栏不是其他的颜色呢？但详细他们没有回答，估计他们觉得我太转牛角尖了吧，不过后来我发觉，可能是为了缓解工人们的视觉疲惫吧，因为红
13、色太艳丽，会引起人的担心，黄色太压抑，简单让工人更加疲惫？也或许仅仅是因为美观吧。 其次，我发觉，在二楼与三楼之间的脚手架特殊密且多，工作人员说，因为有些脚架要支撑整个建筑的重力还是什么的，所以将力分解转移到二楼的三个大柱子上，所以，那三个大柱子所谓的铁架也特殊多，特殊稳。 最终是我们自由向师傅们提问问题，比如说对于房屋的构造啊什么的。我问的是针对于这座粤大大厦是否有防震设备，还有每个地基的深度都不同，要怎样确定一个标准，他们的回答是根据我们广州这个少地震带是很少有真正的防震设备，主要是靠混泥土和钢筋固定，地基也起到肯定得作用。在此我才知道混泥土还有多种的呢，比如说，按密度分有重混泥土，一般混
14、泥土，轻混泥土，按强度分可以有c20,c40或者叫200号，300号等的。 在离开之前，我们总体下参观了建筑四周的物品摆放，都相对来说摆放得挺有条例的，只是地上行走时要当心，因为总难免一些碎钉钢筋什么的，但大体至少不会觉得一塌糊涂的。还有在工地的生活区及工作区到处贴有留意平安的警告牌。其实生活区是特别简陋的，我突然间想到觉得工人们真的很宏大，至少我是很难以适应这样的环境，不过，我会渐渐调整的，凡事都须要个过程。 参观了这个工地，觉得建筑学真是一门深邃的学科，有许多内涵。通过这次实习我学到很多我平常在书本上学不到的东西，不仅开阔了我的视野，也使我对这个专业有更加深刻地相识和了解，为我今后的学习有
15、很大的帮助。虽然有些东西理解得还是很朦胧，但我信任，在今后的学习中我们会渐渐发觉问题并解决问题的。 高校生实习报告 篇3 一、社会实践目的 趁着暑假去进行社会实践，是我安排已久的事。我想通过实践来熬炼自己，增加我的社会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和沟通，以此来丰富和发展我自己。这次的实践让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是简单的，须要我们的汗水和不断的付出。这是我人生中的一笔财宝。 东台市国贸大厦通讯专柜，位于国贸大厦四楼。东台市国贸大厦有限公司创立于1997年。公司秉承“一次为客，恒久为友”、“货真价实，诚信经商”的经营理念，忠
16、实奉行“创建商品优势，供应到位服务，走进顾客心中”的经营宗旨，主动开展服务满足工程，形成了独特的企业文化和经营理念，取得了良好的经济效益和社会效益。连续多年获得“东台市文明标兵单位”、“盐城市文明单位”、“江苏省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”，是苏北唯一的县级“全国百城万店无假货示范店”。我在营销部门，作为一名步步高音乐手机的导购，须要你有良好的语言表达实力，将顾客引导至步步高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是按时上班，仔细工作，学到更多的学问。 二、社会实践内容 1、社会实践概况 我的工作是从7月20号到8月20号，在国贸大厦通讯专柜，充当整整一个月的手机导购
17、。 2、实践详情 (1)社会实践流程 每天上午9点至12点，下午2点至5点半，在国贸大厦通讯专柜的步步高音乐手机柜台前为它做导购。商场里人来人往，并不是全部人都是前来买手机的。其实我的工作比较简洁。首先是要进行推断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产品，引导顾客来选择自己喜爱的手机。作为导购，而并非干脆的营销人员，我想，最重要的就是吸引顾客。因此，我们须要点子，不过这点很难做好，要学会创新。 (2)专业学问与技能 不管从事的什么行业，首先，专业学问是必不行少的。对于步步高音乐手机的功能(其他手机都具备的以及具有特性的功能)，价格(适中)等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是青花
18、瓷那款，当然不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性运用，也有不少的高校生也运用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508则更适合于学生运用，在这个暑假也颇受学生们的。其次，比较受关注的则是步步高k203，它的价格比青花瓷款略低，但是手机图案是江南水乡的漂亮景色，可以运用于任何年龄层的顾客。在工作的过程中，站立姿态肯定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一赐予回答，对待不同年龄的顾客应当自己推断出他们适合的以及可能中意的款式。还有很重要的一点，便是团队协作，只有当大家同心协力的时候，力气才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力气。 高校生实习报告 篇4 当今社会就业的压力很大，
19、在校高校生都情愿在暑假的时候深化社会去体验生活，从中获得一点工作阅历，从而可以在以后的就业时有肯定的基础，可以削减就业的压力。 并且老师们也激励学生们深化到社会去参与社会实践活动。为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的实力，以便在以后毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校内里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是高校高校，学生还终归保持着学生身份。 而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系困难，但你得去面对你从没面对过的一切。所以这个暑假小舅介绍我去他们公司部门做些
20、最初级的工作，所以我就去了. 现在想来，十多天的打工生活，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一分财宝吧。经过假期短暂的社会实践，虽然很是乏累，但当每天的工作得到四周工作人员的赞许我还是多快乐的，也感觉自己变成熟了好多.在校期间只有学，加好专业学问，这次实践让我课余了解更多就业信息，注意组织及人际关系实力的熬炼，为以后就业做好足够的打算，也不至于面试时没有信念和敢于挑战高薪的志气了 今年的暑假过的辛苦而充溢. 第一次打工,刚起先的时候有许多的新颖,期望,不适和不快.但人总要长大,早些出来熬炼也好,为以后的工作积累一些阅历,学些做人的道理和做事的技巧. 还有
21、个体会就是尽可能的多培育一些爱好爱好.体育,文艺等等方面的,这样的话就会多些机会来呈现自己的特性风采.说白了,你就会多些机会引起领导的留意,就更机会得到赏识,得到提升.前提是你要有真正工作实力. 火辣辣的太阳炽烧着大地，我已经在人来人往的十字路口站了将近3个小时。虽然头 顶有一片绿荫拂去了我和39度光线的密切接触，可那难耐的闷热依旧是挥之不去.嗓子干 燥欲裂，几乎再加一句话的摩擦就可以口中吐火了，可我至少还要半小时才能离开，因为 这是我的工作使然。 以上高温待遇是我在暑假发传单的一个缩影。 暑假里，为了熬炼自己也为了口腹之温饱，我在还没有找到一份自己满足的工作之际 先找了一份发传单的工作，在一
22、个电脑学校。工作时间是早上9点到中午12点半及下午2点 到晚上8点，学校规定发传单不限量只限时间，到时间就下班，我们这一组来自不同院校 的6个高校生有一位姓李的老师带领，他负责把我们支配到不同的路段并兼有巡逻的责任 。 坦然面对挫折,心怀感恩.这是我从中悟到的.虽然这件事已过去,但它恒久是我生命航 程里的一盏灯.暑假打工的经验或许大部分人都有,许多东西是书本上学不到的,暑假打工, 不光是为了挣钱,不光是为了熬炼自己,更重要的是看我们从中学到了什么,或许只是令你 明白了一句话,或许只是让你领悟了一个道理,可它们都会让你受益终身. 高校生实习报告 篇5 假如你问我画了多少年的话，我肯定会告知我从小
23、学六年级就起先在培训学校那里起先学习了，中学的时候也通过了美术特长生的联考，只不过最终我还是通过一般的文化成果考上了目前正在就读的这所师范高校了。 去年回家的时候就听到小妹说她们学校里面最近来了几位实习的老师，虽然年轻但是也还是挺受她们欢迎的，虽然小妹无心，但是我还是感觉到了巨大的压力啊，所以自从去年学校通知了我们这届的学生须要去实习了之后，今年一开学我就去申请了，所以目前我也正式地成为了一名实习的美术老师，虽然我不知道学生们对于我的看法究竟是怎么样，但是在这短短的几天实习生活中我也确认学到了不少东西。 在鸿海试验中学里面，由于美术老师本身也就不太多的原因，所以我这位新来的实习老师刚到学校也一
24、下子就可以在四个班级任教了，这对于我来说或许也是一件好事，终归这样我拥有的熬炼机会也变得更多了吧。 对于这四个班级状况的了解，我发觉我个人的预估实力也还是不错的，或许是我的年龄和他们相差无几的缘由吧，反正每个班上哪些学生是平常活泼、淘气一点的我一眼就可以看出来，所以刚刚任教我就可以主抓他们，希望他们可以在美术课上做好美术课应当做的一些事情。 这些有些淘气的学生或许也是因为感觉引起了我的留意，所以他们有些同学都以为我很好说话，一节课他们可以找出几个理由走出教室。因此我只得说第一次上课的时候不管什么理由我都无条件接受，但是假如是在后续的课程中，就须要在班上公开自己的理由，然后投票确定他是否可以出教
25、室。结果这样的一种方式也的确对他们这些有些淘气的学生有了肯定的制约效果，因为在他们还抱有一些幻想的时候就发觉原来同学们并不会太过支持他，因此最终爽性就老醇厚实地呆在教室里面。 作为一名老师，对于他们这些被迫呆在教室里面的学生，我也要想方法让他们可以既符合我的教学标准又可以让他们快速轻松有效地度过这四十五分 钟，不过直到现在我还是没有想出一个两全其美的方法，只是在和他们的关系上处理地比较好，他们每次也会给我交上美术作业了。据他们的班主任或者其他的任课老师们说，他们这些人平常都是不屑于做任何科目作业的，所以我把出现这个效果的功绩不仅归给了我的运气，还归给了我个人，因为我和他们年龄相仿，简单产生共同
26、话题。 其实在整个实习过程中，我也并没有干脆地让他们对美术更加重视，终归一所综合的中学里面，美术的重视程度要超过语数外肯定是不行能的，所以我只能让他们和我一样都渐渐爱上美术，将其作为自己消遣、爱好的东西。而且我还发觉其实老师和学生之间的关系也是很简单处理的，只要你用一颗替学生着想的心用他们很简单接受的语言交谈的话，就可以渐渐解除双方的年龄代沟了。 高校生实习报告 篇6 一、前言 在经过了两年多的理论学问学习后，最终有踏上社会进行实习的机会了。在学校的支配下我班被分到长城酒店，这是一家出名的四星级旅游涉外酒店。在实习老师和酒店领导们的带领下，我们5月13进入长城酒店，在参观酒店和学习了员工手册之
27、后，被分到不同的部门。我先被分到商务中心后又调到客务中心去帮忙。实习就是学习，在实践中学习，信任无论做什么，都能做好!才能证明自己真的行!在三个月里把理论付诸于实践，学会许多那是在课堂在学校所不能顾全的学问;懂得许多那是进入社会后的生活阅历。下面是实习报告： 实习目的：在实践中学习，提高自己，适应社会，加强学生们理论联系实际的实力和阅历。 实习时间：_年5月15日-_年8月26日 实习地点：河北省秦皇岛市 实习单位和部门：长城酒店客务部 二、酒店概况 长城酒店位闻名海滨旅游城市秦皇岛，系四星级旅游涉外酒店，交通便利，地理位置优越。酒店设有客房166套，拥有总统套房、行政套房、豪华套房、商务套房
28、、标准客房。客房配置中心空调、卫星电视、及宽带网络系统。风格各异的中西餐厅，日法式铁板烧、闻名的官府菜谭家菜是酒店一亮点。上岛咖啡厅，浪漫温馨。环境优雅的火锅店。酒店可同时容纳600位客人用餐。国际会议厅和中小型会议厅，是举办各种庆典、洽谈、会议的志向场所。酒店后花园，具有浓郁的江南风情，这风格各韵味成为酒店又一亮点。此外，酒店还设有康健、消遣、商务、及购物商埸等服务设施。 长城酒店成立_年以来，秉承“不求最大，争创最好”的经营理念，恪守“来宾至上，服务第一”的服务宗旨，发扬“规范、高效、特色、创新”的企业精神，细心打造舒适、平安、卫生、快捷的长城服务品质，历史上有很多荣耀，先后荣获“全国百家
29、优秀星级饭店”、“河北省十佳旅游饭店”、“中国绿色旅游饭店”等荣誉称号，领先通过ISO9000国际质量体系认证，加入中国名酒店组织，成为中国旅游饭店业协会理事单位，河北省饭店协会副会长单位。 三、商务中心 商务中心是酒店客房的一部分，可为客人代理复印，传真，订票，快递、打字及文秘业务。在这里我学会了商务中心的工作程序和工作项目，主要有以下几个方面： (一)预订票务： 预订票务包括火车票，飞机票，景点门票。商务客人有好多在到酒店后就起先对自己的行程做支配，要求购买预订下一站的机票，火车票。在做预订时 如有客人到来，应起身，并打招呼在先，问清客人所须要的服务。并请客人填写预订票务的登记单。 打电话
30、到票务处，把客人要求具体告知(车次，航班、时间、张数、姓名等)。 得到明确答付后，请客人预付保证金。并开好收据。请客人在适当的时间内来取票。 票送到后，致电客人。收回收据，付清钱款，并做好记录。 经过一段时间对这项工作中要留意的几项：订票前要先告知客人收取手续费;对客人航班(舱类、机型、是否要保险)，车次(坐或卧、要说明车况)，时间，姓名，张数等肯定要精确无误的记录;要经过客人的确认方可出票;票据要写清，尤其是身份证号，护照号及客人联系方式;对客人购票的单据现金要妥当保管。 (二)接、发传真 工作中要细心，对收到的传真要保密，收到传真后： 收到的传真进行分类，仔细阅读来件去向，依据收件人的姓名
31、或房号进行分类。 在商务中心“传真登记表”上登记。 如是客人传真，则立刻往房间打电话，若客人不在，去前台查客人电话，告知。 如是店外人员传真，则依据传真上所供应的信息，通知接收人速来领取，并按中心的规定收费。 如是中心的工作传真，应马上通知相关人员，以免误码事。 对于找不到收件人的疑难来件，应请示上级，妥当处理。 如客人有发传真的要求，主动热忱地接待客人，接过客人拟好的来稿，问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费，并将帐单交于总台。并仔细做好登记。 (三)复印、打印服务 主动给客人打招呼，介绍收费标准。 依据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色调浓淡进行选择。须
32、要放大或缩小则应调整好比例尺寸。 复印完毕后，将原稿按依次交给客人，问明客人是否须要装订复印件。 依据客人所复印的张数，开出帐单，并将帐单转至总台入帐。最终填写复印登记表。 如客人有打印服务，先了解客人要求，巡游全文，否有不清晰之处，则当即问清。 估计也许能完成的时间并告知客人。文件打出后必需请客人校对，然后修改再校对。 将打好的文件交给客人，依据规定收费，并将帐单交于前台。并询问客人文件是否要保存，若无此要求，则删除掉。 在商务中心工作要主动主动，文明礼貌，严格要求自己，努力提高服务质量。讲求效率、秉公办事。要听从上级指挥，听从领班支配，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量供应快捷服务
33、。做为商务中心服务员，要求娴熟驾驭办公自动化和过硬的打字技术，熟识和驾驭所用仪器和设备的性能、保养和简洁修理，以便快速、精确地为客人供应服务。要微笑服务，对客人热忱有礼，有问必答，昼满意客人的要求，耐性说明客人的疑问。要刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整个商务中心的服务质量。 四、客务中心 客务中心是对客服务，随时满意客人的需求，起到桥梁作用。客务中心人员主要工作归纳为： 协同领班安排楼层服务员每日工作，要有好的工作意识和责任心，做到分工明确。 刚好更改房态确保房间出租。领班查完房后可致电客务中心进行电话更改房态，客务中心接到通知后可马上更改房态，确保房间能刚好出租。
34、与前厅部、工程部、销售部及有关部门亲密合作，随时留意核对房态，供应精确的客房状况。 接电话要听清、听准房间号，要重复，使信息能精确传达，传账要仔细，精确无误。 要刚好取客衣，补小吃，配水果，下修理单。 要与工程部，保洁阿姨，布草员搞好关系，他们也起到很大的作用。 客务中心人员也是库管，要细心，每天早上要盘库，下午要领酒水。 随时记录发生的事，以便交接班后，工作能持续进行。 要熟识和驾驭各类房间规格，设施用品的布置标准及酒店各部位置及景区位置。 熟识和驾驭客房整理的操作规程，卫生标准，以便暑期楼层忙时，可以去帮忙。 在客务中心，每天都很忙，要勤快些，小事许多，专心去工作，完成每件小事就是一件大事
35、!不管在哪，做什么，做好才是最重要的!实习就是锻练自己，适应社会的生活，为了以后走的更远。在客务中心工作几天，熟识了流程，领班让我去楼层学习。 五、客房服务员 客房出租率的凹凸是评判一个星级饭店效益的重要指标。客房部员工职责 : 1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。 2、娴熟驾驭礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。 3、做好与客务中心人员工作的连接，刚好做好房间的清洁和查房工作，并做好记录。 4、听从领导，听从指挥。做好每日支配的工作安排，卫生工作及平安检查工作。 5、做好日常设备、设施的运用及保养工作，发觉问题刚好上报刚好修理，确保一切设备、设施的正常运转。 6
36、、完成本职工作的同时做好领导交办的其它工作。 在客房部，我向师傅和客房服务员学习了如何对客房进行清扫及查房最重要的是对事情的处理阅历。并向其他工作人员了解了客房部的日常工作规程，比如工程人员，布草员，PA阿姨等。我学会了酒店内最基本的做床、卫生间扫清及简洁的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。 在客房部工作，须要培育员工多方面实力，供应特性化服务，才能创服务品牌。例如： 注意细微环节 作为酒店的干脆服务客人的客房服务员，要留意视察客人的生活细微环节，尽量记住他的生活习惯，只有这样的服务才能更加贴近人心，客人才会满足：比如在早上打扫房间时，发觉客人的拖鞋喜爱摆在床下，服务员就会
37、敬重客人习惯，而不是非要按规定把拖鞋放在门口;在为房间加水果时，假如发觉盘里的苹果和梨没怎么动，香蕉都吃完了，说明这个客人喜爱吃香蕉，下次加水果的时候服务员就会特意给这位客人多送些香蕉，少放些其它水果。 主动服务 服务员还应当具有主动的服务观念，当客人生活中遇到困难，饭店服务员应义不容辞地帮助解决。 削减能源奢侈 服务人员要有节约的好习惯。比如客房服务员在清理房间时假如发觉客人不在房间，灯却开着，应当主动把灯关上;在打扫时，还应当留意节约用水，不能始终开着水龙头。 保守隐私 饭店服务员应把爱护客人隐私当成一项职业道德来恪守。客房服务员每天都会进出客人的房间打扫卫生，难免会知道一些客人的隐私，有
38、些人希望通过饭店服务员获得客人的资料，饭店服务人员肯定要坚决立场，拒绝利益诱惑，不能把客人的任何状况泄露给他人。 把握分寸 客房服务员因为工作须要有时可能会与客人同在一室，当与异性同在一室时，服务员应主动把客人的房门打开，与客人说话时也应声音嘹亮。当客人动作或言语有挑逗的意味时，服务员应保持镇静，此时，越慌乱越简单给对方可趁之机，接下来找个借口快速离开房间，并把状况通知领班，让其支配同性员工接着前去工作。 客房的服务细微环节多种多样，这就要在平常的工作中积累阅历，向老员工虚心学习，学习永无止境，获得工作乐趣的秘诀是将工作中的每一件例行锁事成是通往胜利的起点和踏脚石。 六、实习心得 三个半月的实
39、习，对酒店的规章制度，管理模式也有了感性相识，我从一个服务员的角度来看酒店的资本优势： (一)恒久做创新者，做领头羊 旅游市场相对淡的时机，进行规模较大的主楼改造工程，经过两个多月的惊慌工作，修葺完善酒店最终迎来新妆面容，此举象征着长城酒店即将引来它的其次春。这次装修意味着长城酒店又向商务客人发出了信号，没有最好，只有更好。 (二)不求最大，争创最好 小小苏州园林，带来导地风情。酒店可为小的稀奇，小的精悍! (三)亲切的微笑 步入酒店第一天，是微笑打开了生疏的面孔，一句“您好!”让我融入酒店，成为一员，对待工作要一丝不苟，对待同事要热心，热忱，我们都是同等的，都是为酒店静默奉献自己。 (四)酒
40、店文化氛围深厚 这里，到处有文化的渗透，到处有文化的表现，到处可以品尝文化。酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶。在室内外装修中，他特殊追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性。动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理。 商业的核心在于创建产品，酒店的核心在于创建服务。饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应特性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意视察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务
41、，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 特性化服务证明员工的服务意识强，酒店员工是干脆提给客人供应服务的，员工每天会接触不同档次，不同籍贯的人，针对不同对象进行特性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例，员工虽然很少见客人面，但是从声音来辨别出客人是谁，然后进行预订登记，然后登记他来店次数，以及客人爱好等等，这些无不体现了服务意识。 部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应特性化服务。在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.激励培育：对于工作中有优秀表现和受到客
42、人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉特性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一起先就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的相识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围
43、。 日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。 快：客人的需求要以最快的速度得到满意。 捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客人耐性服务、为有困难的客人热心服务。 七、酒店存在问题分析 (一)员工的基本素养要强，专业素养要高. 员工的培训工作是一项重要工作。对酒店新
44、员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志，而且员工学习了岗位的基本业务技能，使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。各部员工英语口语水平一流，能处理各种事务这些都是专业素养高的体现。酒店应重视对员工的培训，只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成果，酒店自己才会拥有管理的业绩。 (二)节约问题可以做的更好 酒店成本的削减能够从本质上增加利润，这是每一个管理者都知道的，管理者都希望员工把节约应用到自己岗位，事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话，按规定的话不行以打私人电话，但常常会望见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本，更重要的是，假如你用的是办公电话的话，那么客人有事找
45、你的话怎么办，终归客人是第一位的。节约须要酒店的制度完善，同时须要员工自己提高自己的酒店人意识，自己是酒店的一份子，酒店的利益是与自己的利益亲密相连的。 (三)商务中心设备陈旧 商务中心用的电脑只有两台，其中一台USB口还坏了，暑期电脑用的频率高，所以对电脑的配置应有所要求。记得有一天早上，电脑反应很慢还死机，客人来订票却查不出来。洒店每年都装修，为什么不再换台液晶呢?复印机常常卡纸，修了许多回也不见好。 (四)各部门联系不紧密 长城酒店作为一个四星级酒店，包括销售部，餐饮部，客房部，保安部，工程部，人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如结账的各种单子好多都是跨部门的，比如团队餐单，行
46、李单，定餐单，退房，查房 ，这些都须要与各大部门合作，协调，员工之间的包涵，谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失，其他部门要赐予改正指出。酒店员工要始终以酒店为大家，以部门为小家。不记个人得失，为酒店谋利益为目标。 (五)没转正基层员工的待遇问题 酒店基层员工付出的是辛苦，像客房服务员，布草员，洗衣房员工等。我觉得想在这个酒店长期做的员工确定会融入酒店的大集体中。但是没转正基层员工的工资普遍低。有的员工的就餐补助也只有一半，时间长了员工就觉得做的太没意义了，同样是为酒店谋效益差距太大一点。新员工不仅给酒店带来效益，而且给酒店增加了活力。所以我觉得应当有所改善。 八、实习总结： 学院供应这次实习的机会，让我们真正接触社会，去独立面对，独立解决事情。同时对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，还学会在课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识!深深地被酒店人员的无私敬业精神所感动，他们是宏大的!也体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习!信任付出就会有收获!要知道