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1、杭州外贸企业跨境电商的开展现状、问题以及对策研究摘要随着经济全球化的不断深化以及电子商务的不断开展，我国对外贸易出现了一种新型的 方式，即跨境电商，由于跨境电商在我国出现时间较短，尚处于摸索阶段，存在一定的问题。 本文以杭州外贸企业跨境电商为对象，探析其存在的问题并提出相应意见与建议。论文第一 局部介绍了相关的概念及理论，为本文研究奠定理论基础；第二局部从杭州外贸企业跨境电 商的开展历程与开展趋势等角度论述其开展概况；第三局部那么从供应商、跨境电商平台以及 配套服务体系三方面详细描述杭州外贸企业跨境电商的开展现状;第四局部是杭州外贸企业 跨境电商开展的影响因素与实证分析;第五局部依据第四局部的
2、分析总结出杭州外贸企业跨 境电商开展的问题及存在问题的成因；第六局部对杭州外贸企业跨境电商的开展提出意见与 建议，最后进行总结。希望本文的研究可以为杭州相关外贸企业开展跨境电商活动提供一些 借鉴。关键词：外贸企业；跨境电商；开展现状AbstractKey words：引言跨境电商以本钱低、效率高、交易双方信息较为对称等优势逐渐在外贸企业内风行,2011 年我国跨境电商交易总额超过L6万亿元，2012到2014年间，跨境电商持续高速开展，跨 境交易额分别为2万亿元、3.1万亿元以及3.5万亿元，2015年跨境电商交易总额达5万亿 元，中国跨境电商的增长势头十分强劲。但是跨境电商的供应商、交易平台
3、以及配套服务体 系仍存在局部缺乏，在一定程度上影响了外贸企业跨境电商的开展。杭州位于兴旺的沿海经 济带，外贸企业聚集，对外交易频繁，跨境电商数量日益增加，通过互联网交易的规模不断 扩大，并且有政府的政策支持，开展状况较为良好，但仍存在一定的问题，亟待解决。一相关概念及理论（一）概念界定图4-1 2015年浙江跨境电商转账渠道分布由上图可知，通过第三方支付平台进行支付已成为浙江多数外贸企业进行支付的渠道, 因而第三方支付平台的平安性以及信用度需进行提高，以促进外贸企业的开展。4整合分析对以上分析进行总结，可以发现,杭州外贸企业跨境电子商务从业人员规模在不断增加, 且近年来增加趋势比拟平稳，但是从
4、业人员素质仍有缺乏；在物流方面，经济、社会、管理 等方面均影响着跨境物流的开展，跨境物流当下仍是外贸企业开展的瓶颈，亟待调整；跨境 支付市场上，第三方支付平台以其快捷便利等特点受到较多外贸企业跨境电商的偏爱，但其 在平安性上仍存在局部缺乏。（三）以S企业为例进行分析S企业概况S企业成立于2005年，主要经营棉纺织品的进出口业务，成立之初，企业员工为13人, 属于微型企业，营业额为75万元，随着跨境电商潮流的开展，2010年，S企业开始通过互 联网进行棉纺织品的出口贸易。2010年，S企业先在eBay上推出了 B2c的跨境出口业务，与M物流公司为合作关系， 2010年，S企业出口额为63万元，经
5、过5年开展，S企业在不同平台上发布信息，进行跨 境贸易，至2015年，S企业出口额已达97万元。1 S企业出口、平台、物流及资金流情况S企业出口额度自2010年至2015年呈持续增长态势，但是每年增幅不高，这与其团队 较小、出口产品比拟单一有较大关系。S企业B2c跨境出口业务率先在eBay上推出，引进计算机方面人才1人，管理eBay后 台，负责该公司产品信息的上传等工作，但是由于S公司较小，人才缺乏，所以对eBay的 经营操作均为此员工完成，尚没有形成专业的团队，且该员工专业性有所缺乏，在eBay上 转化率较低；2013年起，S公司又逐渐在不同平台上进行信息的发布，但是由于没有良好团 队经营，
6、因而对平台操作缺乏，其经营目标难以迅速实现。在资金的流通上，S企业主要采取第三方支付的渠道，资金流通速度较快，至今尚没有 出现平安性以及信用性问题。1外贸企业外贸企业的定义有狭义与广义之分。通常情况下，国家会通过法律法规规定合法产品， 并赋予局部企业对这些合法产品的经营权，使其从事对外贸易，有从事对外贸易的企业即为 外贸企业，对外贸易包括进口与出口，将国内的商品出口到国外，或者通过市场调研，了解 国内市场需求，收购国外商品在国内出售，从这样的交易中获得差价，这是狭义上的外贸企 业。广义上的外贸企业是指通过市场交易，将产品或者服务流通到两个或两个以上国家或者 地区的企业经济组织，均为外贸企业。本
7、文所研究的外贸企业是狭义上的外贸企业，即对合法产品进行进出口的企业，且研究 方向以出口为主。2跨境电商跨境电子商务出现时间较短，且随着跨境交易的开展，其实际情况也在不断变化，因而 跨境电商没有明确的定义。具体来说，在互联网基础上，不同国家或地区的交易双方以快递 等形式通关，以银行等金融机构的电子支付与结算为手段，将传统贸易的各个环节数字化, 最终实现产品的进出口的贸易模式即为跨境电商。随着跨境电商的不断开展，交易中物流、 资金流也日渐频繁和复杂，交易内容也不仅仅只限于实物，服务等也纳入跨境电商的交易范 围之内，因而可以说基于互联网的一切跨境交易均为跨境电商。（二）相关理论1供应链理论供应链是指
8、商品从原材料生产到被消费者消费中涉及到的一系列活动的链接结构，包含 物流、资金流、信息流以及商流四方面的运作过程，可以反映出产业间、企业间、企业部门 之间的联系。通常情况下，供应链分为内部以及外部两大类型，内部供应链主要反映企业部 门间的联系，具体包括企业的采购、生产、存储以及销售部门等；外部供应链反映产业间、 企业间的联系，具体包括供应商、分销商、物流等。本文所涉及到的供应链理论主要为外部供应链，在跨境电商中，供应商所提供的优质的 产品是跨境贸易的基础，是跨境电商的核心局部；物流环节那么是跨境电商最为关键的局部, 因为跨境电商所涉及到的交易通常需要长距离的物流，所以物流中的本钱以及物流的速度
9、极 大的影响着跨境电商的开展；资金流那么是外贸企业进行跨境交易的重要环节；对交易平台的 正确选择那么影响着交易双方信息的对称性，从而影响到产品交易。2价值链理论价值链是企业在参与经济活动中创造价值的各项活动所形成的链条，包括基础性的活动 以及辅助性的活动，通过这些活动，企业创造价值，获得经济效益，从而使企业得以长远发 展。外贸企业跨境电商业务与传统企业的贸易业务相比，在价值链上最主要的创新点为通过 网络的虚拟化，将物质流变成信息流，从中获得价值。二 杭州外贸企业跨境电商开展概况(-)杭州外贸企业跨境电商概况1杭州外贸企业跨境电商企业数及企业类型杭州外贸企业跨境电商具体个数没有明确的统计，但20
10、15年在阿里平台上的电商已达 4000家，随着跨境电商的不断开展，跨境电商数量也在日渐增多，2016年，在阿里平台上 的电商已近5000家，然而这些企业多以小微企业为主。虽然跨境电商在杭州地区开展如火如荼，但整体来看，在国际上竞争力仍然较为不高, 因为这些跨境电商多为小微企业，出口产品主要为传统的制作业，包括纺织服装类、木制品 类、粮油类以及茶叶类等，如浙江丝绸进出口公司、浙江茶叶进出口公司、中大公司以及东 方粮油公司等。杭州外贸企业跨境电商出口产品主要以传统制造业为主，是由于以下三种原 因造成的，第一，杭州外贸企业多为小微企业，创造力有限；第二，传统的制造业价值相对 比拟低，所以生产本钱相对
11、较低，有较高的模仿性，市场进入比拟容易；第三，这些商品在 国外有较大的销售市场，客户群体广泛，利于销售。2杭州外贸企业跨境电商的区域分布杭州外贸企业分布较为广泛，相对来说，江干区与滨江区两区跨境电商较为集中，在政 策的支持之下，这两个区域内有线下园区14个，2015年，杭州外贸企业跨境电商进出口额 已达75亿元。2015年，杭州政府更出台关于支持外贸稳定增长调结构的实施意见以对杭州市外 贸企业结构进行宏观调整，并建立示范园区等鼓励其开展，使外贸企业的分布更加合理化。二 杭州外贸企业跨境电商开展概况(-)杭州外贸企业跨境电商的开展历程及开展趋势1杭州外贸企业跨境电商的开展历程杭州外贸企业跨境电商
12、开展现正处于起步阶段，其经历了准备阶段与起步阶段两个阶 段。具体来说，杭州外贸企业跨境电商起源与电子商务，随着互联网的开展以及对外贸易的 增加而出现，2005年，海外留学生个人代购现象给了众多外贸企业提示，使外贸企业发现 了商机；2007年，海淘伴随着个人代购品类和数量的增加开始出现并日渐开展，为杭州跨 境电商的出现奠定市场基础；2008年，淘宝全球购等网站的建立，为杭州外贸企业进行海 外贸易提供了平台，杭州各外贸企业通过各种平台纷纷进行海外贸易，并且使物流等跨境渠 道不断完善，以方面跨境贸易，但是直到2014年，跨境电商方得到正名，被国家所认可。准备阶段为杭州外贸企业进行跨境电商提供了良好的
13、基础，2014年，跨境电商为人们 所接受后，各杭州外贸企业纷纷进行跨境电商贸易，当年出口额度已达3万亿元，杭州外贸 企业跨境电商进入起步阶段。随着政策色支持，杭州跨境电子商务示范产业园在江干区建立, 外贸企业在开展传统外贸的同时学习相关跨境电商经验使自身在跨境电商方面获得较大发 展。2杭州外贸企业跨境电商的开展趋势杭州外贸企业跨境电商的开展趋势主要表现在三方面，分别是电子商务交易额不断扩 大、电子商务服务人员不断增加以及跨境电商平台运营上日渐增多。杭州外贸企业跨境电商交易额不断扩大，自2008年起，杭州外贸企业通过电商完成的 进出口额占进出口总额的比重也日益增加，具体如表2-1所示：表2-1
14、2008-2015年杭州跨境电商市场交易规模1增长率9.241.0539.531.532.134.716.18.3占进出 口比例4.566.056.317.498.5512.3612.0513.65由上表可知，2015年，杭州外贸企业跨境电商市场交易额度已占总进出口额度的 13.65%,比例较之2008年的4.56%有较大提高。随着杭州外贸企业跨境电子商务的不断开展，为跨境电商服务额人员也日益增多，据统 计，2008年，杭州直接从事跨境电商的人员仅为8000余人，2015年，这一数据已飙升至 15余万人，间接带动了 166万余人的就业。随着跨境电商的开展，不少为跨境电商服务的平台开始出现，如兰
15、亭集势”、“eBay”、 “亚马逊”以及“全球速卖通”等平台，并且在这些优秀平分的带动之下，不少B2B、B2C 平台出现，并呈增长趋势，如图2-1所示： B2B占比 B2c占比图2-1 2008-2015年跨境电商业务结构图依照跨境电商业务的不同，各大跨境电商交易平台也在不断调整着自己的业务结构，以 适应跨境电商的开展。三杭州外贸企业跨境电商的开展现状（一）供应商即外贸企业的开展现状1杭州外贸企业出口品类情况由于杭州外贸企业多为中小企业，创新能力较弱，且在战略上缺少规划，没有较强的知 识产权意识，所以其出口多为传统制造业，以纺织、粮油等产品为主要出口产品。另外，虽有浙江政府政策的支持，但由于外
16、贸企业较多，所以有很多小微企业受到的 政策优惠仍然较少，且杭州外贸企业跨境电商正处于起步阶段，所以局部外贸企业的开展仍 困难重重，因而不少外贸企业抱着尝试的心态，对投入产出规划不到位，所选用低本钱低回 报的产品，其出口品类虽多，但缺乏核心竞争力，产品可替代性较强。2杭州外贸企业人才开展情况随着跨境电商的不断开展，杭州从事跨境电商的人数也日益增多，但真正具有专业的跨 境电商水平的复合型人才极其稀缺。其原因是多方面的，首先，跨境电商开展时间较短，培 训机构以及教育机构在市场需求后才出现，晚于市场需求，所以人才较为缺乏；其次，跨境 电商需要的多为复合型人才，需掌握英语、外贸、电子商务等，但是由于跨境
17、电商企业数的 剧增，人才稀缺，很多企业降低了对应聘者的要求，整体上来看，外贸企业跨境电商人才的 水平较为低下；最后，由于外贸企业跨境电商出口产品种类较多等，大量外贸企业的员工所 掌握的技能比拟笼统，没有针对性的专业技能，但是杭州局部外贸企业已经认识到这种情况, 并开始对一些员工进行有针对性的培养，以提高其专业素质。(二)跨境电商平台的开展现状1杭州外贸企业跨境电商平台开展模式情况跨境电商平台开展模式主要为五种，分别是自建商城模式、平台发布模式、跨境服务商 模式、第三方介入模式以及集群产业园模式。自建商城模式是企业内部自主建立的程序，通过该程序进行整个跨境电商交易的整个过 程，但是这种方式所耗费
18、的人力、无力等较大，转化率虽然较高，但对杭州多数外贸企业来 说本钱较高；平台发布模式是跨境电商借助第三方平台发布企业产品，通过第三方平台实现 物流、资金流等的流通，该种方式虽然外贸企业所承受的本钱较低，但是通过第三方平台的 客户转化率较低,跨境平台可分为 B2B(Business to Business) B2C(Business to Customer) C2C(Customer to Customer )、C2B(Customer to Business) B2B2C(Business to Business to Customer)等形式，但杭州外贸企业多采用B2B以及B2c模式；跨境服
19、务商模式为跨境服务 商为企业提供交易产业链上的所有活动，通过该产业链，在一定程度上能降低企业本钱，但 是该种方式受到国家政策的限制较大，在信息不对称的情况下极易造成企业资源的浪费；第 三方介入模式对中小型企业来说是一种有利的模式，中小型企业可以通过借助其他大型企业 实现产品的出口，但是合作较难达成；集群产业模式是在政府的支持下外贸企业联合形成产 业园，从而实现集群效应。目前，杭州外贸企业跨境电商通常采用的是第三方平台模式以及 集群产业模式。2杭州外贸企业跨境电商平台管理情况由于杭州外贸企业跨境电商多采用第三方平台模式，因而跨境电商平台管理情况的优劣 对跨境电商的开展有重要的影响。跨境电商平台管
20、理的各个环节均需人力进行操作，需要整个团队进行合作，对平台管理 团队的要求较高,从整体上来看,杭州外贸企业跨境电商所借助的第三方平台多为知名平台, 在平台管理方面存在问题较小，但仍有可创新的局部。(三)配套服务体系即物流、资金流的开展现状1杭州外贸企业跨境电商物流开展情况在跨境电商贸易中，物流企业扮演着重要角色，伴随杭州跨境电商市场的迅速开展，作 为第三方物流的快递企业与电子商务平台、网商企业的合作日趋密切，包括企业处理、货件 管理、服务创新、运输网络、海关通关、人力资源等诸多方面，浙江政府也在2013年发布 了对于跨境电子商务物流相关的10条相关扶持政策，协助跨境电子商务物流的良好开展。但随
21、着杭州跨境电子商务的飞速开展，跨境物流仍然面对较大的挑战，由于跨境现代物 流业起步较晚，导致传统的物流形式跟不上社会的开展，也不能满足客户的需求，同时存在 着物流本钱高、配送效率低，服务质量较差等问题，在送货过程中也会经常出现货物的损毁 与货差等，且业务员的水平有限，难以对所产生的问题进行有效的协调与解决。整体来看，跨境物流与电子商务并没有完全整合，现代物流业并没有彻底转型成功，所 以杭州外贸企业跨境电商的开展在物流方面遭遇瓶颈。2杭州外贸企业跨境电商资金流开展情况杭州外贸企业跨境电商资金流通多通过银行等金融机构进行，但是由于电子交易本身固 有的平安性问题，所以资金流通方面的平安性仍需进一步的
22、关注。另外，由于杭州外贸企业多为中小型企业，所以每笔交易额度相对较少，且国际间汇率 的改变、货币的兑换等均不宜,通过银行或其他金融机构进行办理资金流通业务的次数较多, 从而在一定程度上来说资金流通的本钱较高，应当进行适当的调整。（四）杭州外贸企业跨境电商的开展现状总结从整体上来看，杭州外贸企业跨境电商有较广阔的市场，且有政府政策的支持，开展前 景良好，但在外贸企业本身、电商平台以及物流方面存在局部问题，具体表现为：杭州外贸企业本身出口品类虽种类较多，但多为传统的加工制造业，缺乏核心竞争力； 专业的跨境电商人才缺乏，专业素养不高；电商平台及资金流方向由于杭州外贸企业借助大型的第三方平台以金融机构
23、，所以有在 这两方面有较大的优势；由于现代国际物流业并没有完全整合成型，所以杭州外贸企业进行跨境电商在该方面仍 有较大的瓶颈，要想获得较大的开展，必须解决好物流问题。四 杭州外贸企业跨境电商开展的影响因素与实证分析（一）杭州外贸企业跨境电商开展的影响因素杭州外贸企业跨境电商开展的影响因素主要在电子商务人才匮乏、跨境电子支付存在隐 患以及物流中通关问题突出。具体表现如下：跨境电子商务所涉及领域极为广泛，需要大量的复合型人才，电子商务人才匮乏表现在 大量传统的外贸人员虽有专业的外贸知识，但对跨境电商模式比拟陌生,所以在进行贸易时, 多采用传统的贸易渠道，而忽略电商的作用，从而在一定程度上降低了交易
24、量，对客户个性 化的需求难以及时满足；跨境电子商务需要大量的互联网专业人才对系统进行开发，以使交 易流程更加便利化，但是传统的贸易观中，那么认为此方面并不重要，从而降低了跨境电商交 易效率；另外，跨境电商涉及不同国家与地区之间的贸易，各国各地区之间的法律架构有所不同，因而需要懂各国法律的专业复合型人才，这些人才方面的匮乏，影响着杭州外贸企业 跨境电商的开展；跨境电子支付对跨境电商开展的影响主要在双方信息的不对称上,在一定程度会产生信 用风险。虽然跨境电子支付多通过银行等大型金融机构进行交易，银行等金融机构的平安度 是值得肯定的，但毕竟交易双方通过网络进行交易，所以双方对对方的信用难以保证，又存
25、 在一定的信息不对称情况，所以会出现货到而未付款等情况，这种情况均影响跨境电商的发 展；在物流方面，除却传统物流固有的本钱与风险的问题外，跨境电商的跨境物流难度主要 表现在通关问题上，因为传统贸易通过海关交易多为大宗型的货物，频率较低，所以方便海 关的监管，但是跨境电商交易多为小额交易，交易频率较高，而海关审批程序、审批时间 固定，所以物流通关效率较低，加剧跨境物流的难度。（二）实证分析1杭州外贸企业跨境电子商务从业人员规模分析随着杭州外贸企业跨境电子商务的不断开展，为跨境电商服务额人员也日益增多，据统 计，2008年，杭州直接从事跨境电商的人员仅为8000余人，2015年，这一数据已飙升至
26、15余万人，间接带动了 166万余人的就业。表3-1 2010-2015年杭州电子商务从业人员及占比年份2010 2011 2012 2013 2014 2015杭州就业规模（万人） 247 258 261 264 267 2697.3 8. 1 11. 1杭州电子商务直接从业人员（万人）1.4 4. 1 6.3杭州电子商务从业人员（万人）0. 06 0. 12 0. 210. 24 0. 26 0. 31杭州电子商务直接从业人员占杭州从业人员比例（%）杭州电子商务从业人员占杭州0.74 1.06 1.58 1.77 1.96 2. 18从业人员比例（）杭州电子商务直接从业人员占杭州7. 89
27、 12.5 13. 33 13. 36 13.37 13. 39总电子商务从业人员的比例（%）由上表可以得知，杭州电子商务直接从业人员占杭州整体的社会就业人元的比例仍然比 较低，但是每年仍有增长，这说明杭州电子商务人员整体还是较为稀缺的；从杭州电子商务 直接从业人员对间接从业人员的带动比来看，电子商务的开展可以在一定程度上促进就业; 从表中还可以看出，无论是直接的电子贸易从业人员还是间接的电子贸易从业人员，其比例 虽然增加较小，但均呈稳步增长之势，说明杭州外贸企业跨境电商的开展空间极大。2杭州外贸企业跨境电商物流因素分析随着供应链管理思想的开展，使得杭州跨境电商对资源、本钱、市场及人才等要素的
28、竞 争逐渐转为对供应链无缝连接、高效运作等方式之间的竞争，市场经济的深入开展，仓储、 运输、货运代理等环节的管理、法律法规及社会整体服务水平都成为影响跨境电商物流配送 模式选择的重要影响因素。具体表现在以下几个方面：经济方面，本钱作为跨境电商利润空间大小的核心决定因素之一，跨境电商生产链中的 各个环节，包括商品的物流配送、仓储库存管理、批量生产、加工包装、输出端的顾客服务, 甚至在生产运作环节的缺货损失、价格变动损失等，其本钱的节约是跨境电商提高效益、获 得成功的关键。另一方面，与合作伙伴之间的信任度、配合度都是企业获得双赢，提高收益 需主要考虑内在的因素；管理方面，企业良好的管理是翻开行业开
29、展“瓶颈”的重要推动力。故而管理者能否正 确认识行业性质、把握企业运作特点，了解产品特性，洞悉顾客需求等管理要素至关重要。 运输环节是跨境电商业务供应链上的重要节点，根据企业开展规模的大小、涵盖市场的范围 选择合适的物流公司进行合作，能够大大减少物流运输的不专业性导致的利润损失，还可以 提高顾客的满意度，提升企业的形象，进而推动企业增强竞争力。当然，对于自营物流配送 模式的选择者，局部跨境电商也可以获得对产品供应链上原料采购、生产加工、对外销售和 产品使用信息反应回收的各环节的较强控制力；社会方面，随着就跨境电商的不断开展壮大，政府对其关注度也随之增高。经济开展新 态势下，许多相关法律法规陆续
30、出台，对跨境电商的开展提出了合理的限制，要求其重视安 全诚信，打造“诚信物流”。另一方面，现代跨境物流的开展是应与跨境电子商务紧密结合 的，现代跨境物流的开展不同于以往，是整个物流，资金流，信息流的结合。故而跨境电商 行业的物流水平也受于整个社会物流水平的制约与影响，社会物流中专业物流企业的开展, 能够给跨境电商提供更多高服务、专业化、抗风险能力强的外包业务的选择对象。另外，海关效率较低仍然是跨境电商物流开展的一大瓶颈，需各方的合作方能有效解决。3杭州外贸企业跨境电商跨境支付市场分析杭州外贸企业跨境支付已有良好的开展势头,杭州各外贸企业采取的支付渠道也多有不 同，如第三方支付平台、商业银行、专业汇款公司或其他渠道，从中国跨境支付市场调研 报告中的调查可知，浙江外贸企业跨境支付渠道中，第三方支付平台已逐渐超过商业银行 占据主要位置，其中主要渠道（多项选择）以及最主要渠道（三选）的数据如图4.1所示：2015年浙江跨境电商转账渠道分布其他8激39.10%专业汇款公司