《管理人员能力素质模型辞典大全（DOC78）1699.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理人员能力素质模型辞典大全（DOC78）1699.docx（91页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、管理職能目录策略规划划（Sttrattegiic pplannninng）3定义：能能清楚定定义出企企业长期期、未来来导向的的经营目目标，并并据此建建立执行行计划，和和协调整整合及管管理控制制资源之之活动。3成就导向向（Acchieevemmentt orrienntattionn）5定义：重重视具体体的成效效与表现现，设法法将工作作做好。能能够设定定标准（包包括个人人过去的的表现、客客观的指指标、竞竞争对手手的表现现或前所所未有的的绩效目目标）来来挑战自自我，以以追求更更佳的表表现。55分析性思思考（AAnallytiicall thhinkkingg）7定义：能能够将问问题情境境分成较较小
2、的部部分，逐逐步探究究问题情情境所显显示的意意涵，包包括有系系统地将将各部分分的问题题情境组组织起来来；比较较各部分分间不同同的特征征；分辨辨出优先先次序及及找出时时间先后后或因果果关系。7变革管理理（Chhangge mmanaagemmentt）9定义：能能够洞悉悉组织内内外在环环境的变变化，了了解组织织变革的的需求，形形成策略略，协助助整个组组织或鼓鼓动组织织成员朝朝某既定定的方向向改变。9人际沟通通（Innterrperrsonnal commmunnicaatioon）10定义：能能够倾听听从他人人处所发发出的讯讯息、运运用口语语或非口口语的方方式透过过正式或或非正式式的管道道将讯息
3、息传递给给他人，或或正确地地解读及及重新组组织所接接收到信信息。110咨询及授授权（CConssulttingg/emmpowweriing）11定义：能能够理解解员工，适适时及正正面响应应组织内内成员的的信息需需求；能能够授予予员工做做决策的的权力和和责任，并并藉此发发展员工工的能力力与对组组织的承承诺。111持续学习习（Coontiinuoous leaarniing）12定义：能能够适时时自我评评鉴，了了解个人人才能之之局限；同时不不断地为为自己设设定具有有挑战性性的目标标，主动动的改善善与发展展自我。12危机处理理（Crrisiis mmanaagemmentt）14定义：在在面临危危
4、急情况况时，能能在最短短时间内内收集足足够信息息，了解解问题发发生的原原因；能能够急速速组织相相关资源源，根据据问题严严重性之之优先级级，采取取适当行行动，化化解危机机或将危危机可能能造成的的伤害降降至最低低。144决策（DDeciisioon-mmakiing）16定义：能能够依据据组织的的使命与与目标，分分析及预预测内外外在环境境的变化化，拟订订实现组组织目标标的两个个（或两两个以上上）的替替代方案案，并透透过分析析比较方方案间的的优缺点点，而选选择一个个较佳之之行动方方案，以以求组织织目标的的实现。16培育他人人（Peeoplle ddeveeloppmennt）18定义：能能够根据据对
5、员工工的需求求分析，以以纯正的的意识与与企图协协助员工工做长期期的学习习与发展展。188果断力/直接（DDireectiivennesss/assserrtivveneess）20执行力（Execution ability）21目标设定定（Gooal setttinng）22影响他人人（Innfluuenccingg ottherrs）23信息搜寻寻（Innforrmattionn seeekiing）25主动性（Initiativeness）26创新改进进（Innnovvatiion/impprovvemeent）27诚信正直直（Innteggritty）29人际了解解（Innterrper
6、rsonnal unddersstanndinng）30领导统御御（Leeadeershhip）32谈判协商商（Neegottiattionn/cooorddinaatioon）33组织知觉觉力（OOrgaanizzatiionaal aawarreneess）35组织规划划（Orrganniziing/plaanniing）37关系建立立（Reelattionnshiip bbuilldinng）38自信（SSelff-coonfiidennce）41自我控制制（Seelf-conntrool）43策略思考考（Sttrattegiic tthinnkinng）45监督控管管（Suuperrv
7、issionn / monnitoorinng）47整合性思思考（SSyntthettic thiinkiing）49团队建立立（Teeam buiildiing）51愿景建立立（Viisioon bbuilldinng）54企业家精精神（EEntrreprreneeursshipp sppiriit）56项目管理理职能558分析性思思考（AAnallytiicall thhinkkingg）60人际沟通通（Innterrperrsonnal commmunnicaatioon）62执行力（Execution ability）64信息搜寻寻（Innforrmattionn seeekiing）
8、65领导统御御（Leeadeershhip）67谈判协商商（Neegottiattionn/cooorddinaatioon）69自信（SSelff-coonfiidennce）70监督控管管（Suuperrvissionn / monnitoorinng）72团队建立立（Teeam buiildiing）74策略规划划（Sttrattegiic pplannninng）76策略规划划（Sttrattegiic pplannninng）定义：能能清楚定定义出企企业长期期、未来来导向的的经营目目标，并并据此建建立执行行计划，和和协调整整合及管管理控制制资源之之活动。层次题项A.规划划的层面面及强
9、度度-1规规划杂乱乱无章，没没有明确确的逻辑辑架构；所规划划事项之之相关资资源、行行动方案案与可能能导致的的结果缺缺乏明确确解析。1.策略略规划缺缺乏明确确的逻辑辑架构，让让人不知知所云2.策略略规划时时不会考考虑相关关资源、行行动方案案与结果果间之连连结3.不确确定所规规划的策策略会导导致什么么样的结结果0仅包包括概括括性的行行动规划划，仅指指出有哪哪些活动动必须被被完成。1.仅规规划大致致的行动动方案2.在策策略中，能能辨认出出哪些大大的活动动要被完完成3.无法法深入陈陈述与解解释行动动方案的的细节1针对对个人所所作的规规划，内内含合理理可行的的行动方方案。能能够对所所需要的的资源、行行为
10、、与与欲达成成的结果果之间做做一个合合理的连连结与解解释。1.规划划内容仅仅以个人人为主体体考虑2.规划划囊括行行动方案案的细节节3.规划划内容详详述资源源运用的的状况4.能够够解释行行动方案案所需要要的资源源、行为为与欲达达成结果果间的连连结2针对对任务群群体目的的所做的的规划，内内含合理理可行的的行动方方案。能能够对所所需要的的资源、行行为、与与欲达成成的结果果之间做做一个合合理的连连结与解解释。1.在规规划方案案时，会会以任务务群体作作为考虑虑的主体体2.规划划囊括行行动方案案的细节节3.规划划内容详详述资源源运用的的状况4.可以以解释行行动方案案所需要要的资源源、行为为与欲达达成的群群
11、体结果果之间的的连结3针对对部门目目的所做做的规划划，内含含合理可可行的行行动方案案。能够够对所需需要的资资源、行行为、与与欲达成成的结果果之间做做一个合合理的连连结与解解释。1.在规规划方案案时，针针对部门门的目的的为考虑虑的主体体2.规划划囊括行行动方案案的细节节3.规划划内容详详述资源源运用的的状况4.可以以解释行行动方案案所需要要的资源源、行为为与欲达达成的部部门结果果之间的的连结4针对对组织目目的所做做的规划划，内含含合理可可行的行行动方案案。能够够对所需需要的资资源、行行为、与与欲达成成的结果果之间做做一个合合理的连连结与解解释。1.在规规划方案案时，会会以组织织目的作作为主要要的
12、考虑虑2.规划划囊括行行动方案案的细节节3.规划划内容详详述资源源运用的的状况4.可以以解释行行动方案案所需要要的资源源、行为为与欲达达成的组组织结果果之间的的链接B.策略略影响时时间0应付付目前的的状况。1针对对即将发发生的问问题做规规划。2预测测未来一一年内可可能遭遇遇到的问问题与挑挑战，事事前做好好准备。3预测测未来一一到三年年之间可可能遭遇遇到的问问题与挑挑战，事事前做好好准备。4预测测未来三三到十年年之间可可能遭遇遇到的问问题与挑挑战，事事前做好好准备。5根据据组织愿愿景与使使命，勾勾勒出未未来实践践的蓝图图。成就导向向（Acchieevemmentt orrienntattionn
13、）定义：重重视具体体的成效效与表现现，设法法将工作作做好。能能够设定定标准（包包括个人人过去的的表现、客客观的指指标、竞竞争对手手的表现现或前所所未有的的绩效目目标）来来挑战自自我，以以追求更更佳的表表现。层次题项A.成就就的强度度-1工工作表现现着重在在与目标标无关的的事件上上。1.完成成的工作作与工作作目标无无关2.随兴兴而为，反反对工作作需要有有目标的的存在3.对上上司工作作目标的的要求视视若无睹睹0不在在乎工作作结果的的产出是是否达到到预定的的标准。1.不在在乎工作作是否达达到预先先设定的的标准2.并不不十分重重视工作作成效3.不是是很清楚楚上司所所设定的的工作目目标4.对个个人的工工
14、作表现现不甚要要求1对于于工作表表现设有有低于一一般水平平或较模模糊的标标准。1.倾向向设定较较易达到到的工作作标准2.为了了完成工工作，可可以降低低标准3.可以以接受模模糊且较较低的工工作标准准2希望望工作能能达到他他人的要要求。工工作结果果能达到到上级所所订定的的标准。1.工作作目标主主要是以以符合他他人要求求或期望望2.会尽尽力达到到上级所所定的工工作目标标3.很在在意因工工作目标标的完成成而受到到肯定3能改改善绩效效。能为为改善绩绩效而做做一些调调整，但但是没有有明确目目标。1.能够够体认工工作目标标的完成成是为了了提升组组织绩效效2.能够够改善一一些流程程(如：用用较少成成本生产产、
15、质量量较好)让绩效效更佳3.只要要可以让让绩效更更好，可可以调整整自己工工作流程程4订立立实际、明明确且富富挑战性性的目标标。1.喜欢欢设定明明确而可可挑战自自我 (例如在在六个月月内达到到15的的成本降降低) 且可达达成而非非不切实实际的的的目标2.会将将目标设设定的比比一般水水平高，但但是并非非不切实实际的夸夸张3.认为为设定较较高的目目标可以以工作的的更起劲劲，更有有自信5能作作损益分分析、设设立优先先级、或或是订定定目标时时都能够够利用成成本效益益的分析析方式1.每一一个决策策都先经经过损益益分析后后才做决决定2.在订订定目标标时，会会先经过过机会成成本、投投资报酬酬率的分分析3.喜欢
16、欢在有客客观的数数字下订订定自己己的工作作目标6愿意意冒适当当的风险险。在面面对不确确定的情情况之下下，仍愿愿意持续续投入资资源或努努力于绩绩效的改改进、或或尝试利利用新的的方式来来达到富富有挑战战性的目目标。同同时，也也会试着着将风险险性降低低。1.会尝尝试用新新方法来来达到更更高的工工作目标标2.为了了达到工工作目标标，即使使有可能能造成本本身的损损失，也也愿意冒冒适当的的风险3.能够够主动搜搜集一些些客观的的证据(如：市市调)来降低低风险4.希望望周遭的的人也可可以尝试试用新的的方法工工作，并并且会支支持他们们的做法法7坚持持如同创创业者般般努力。当当面对障障碍时仍仍采取不不同且持持续的
17、行行为，以以达到创创业者型型的目标标，或是是尽其所所能地完完成1.如果果没有达达到目标标，绝对对不会轻轻易放弃弃2.相信信只要坚坚持努力力，一定定会达到到目标3.即使使失败，也也会试着着用不同同的方法法，行为为来达到到目标分析性思思考（AAnallytiicall thhinkkingg）定义：能能够将问问题情境境分成较较小的部部分，逐逐步探究究问题情情境所显显示的意意涵，包包括有系系统地将将各部分分的问题题情境组组织起来来；比较较各部分分间不同同的特征征；分辨辨出优先先次序及及找出时时间先后后或因果果关系。层次题项A.分析析的强度度0无任任何分析析性质的的思考活活动。当当问题或或情况发发生时
18、，针针对需要要或请求求，不假假思考，仅仅依循旧旧有的模模式做直直接的反反应。1.总是是按照过过去的经经验解决决问题2.抱持持“依循过过去经验验是最好好的做法法”的做事事态度3.当问问题发生生时，总总是照着着他人的的方法或或他人说说的话去去做4.对于于所有类类似的问问题，都都做同样样的反应应与思考考1分解解问题。能能将问题题分解为为列表式式的简单单任务或或活动。1.遇到到问题时时，会把把它分成成几个独独立部份份来思考考，但各各部分有有时无法法自成为为一个独独立的逻逻辑单位位2能看看出问题题各组成成部分间间简单的的连结关关系。能能够对于于问题情情境中各各组成份份子作简简单的因因果分析析或为任任务的
19、重重要性设设定优先先级。1.遇到到问题时时，会把把他分成成几个独独立的部部份来思思考2.可以以找出问问题组成成部分之之间的因因果关系系3.能够够分辨问问题组成成部分之之间的重重要性与与优先级级4.在解解决问题题时，会会考虑到到问题各各组成部部分之间间的关联联性3能看看出多向向的连结结。能够够分析出出存在于于问题中中的许多多部分的的连结。系系统性的的将复杂杂的任务务分解为为较易处处理的小小单位。能能分辨出出事件中中共同的的原因或或是预测测行动的的可能后后果。1.遇到到复杂的的问题时时，能系系统性的的将任务务分解成成比较容容易处理理的小单单位2.可以以辨别出出问题组组成部分分之间的的连结3.能从从
20、现况中中找出一一些线索索来了解解及厘清清问题的的症结所所在4能做做出高层层次、复复杂的规规划或分分析。能能系统性性的将多多面向的的问题解解构为几几个主要要的组成成因素。1.遇到到复杂的的问题，能能系统性性地将其其分解成成几个主主要的组组成因素素2.面对对一个问问题，会会找出数数个方向向进行检检讨评析析4.在决决定最终终的解决决方案时时，能够够评析各各种解决决方法的的权重变革管理理（Chhangge mmanaagemmentt）定义：能能够洞悉悉组织内内外在环环境的变变化，了了解组织织变革的的需求，形形成策略略，协助助整个组组织或鼓鼓动组织织成员朝朝某既定定的方向向改变。层次题项A.管理理变革
21、的的强度-1抗抗拒。对对于所有有的变动动采取防防御的心心态。1.对于于与现状状不同的的情况感感到不安安2.不喜喜欢有波波动的工工作环境境3.抱持持刻板印印象就认认为变动动没有好好处，只只有坏处处4.态度度强硬，反反对任何何制度性性的改变变0无动动作。对对于环境境变化无无任何知知觉，或或仅做上上级所交交代的任任务。1.满足足于周遭遭的环境境数十年年如一日日，没有有变化的的日子2.凡事事抱持萧规曹曹随的的态度，不不做任何何改变3.不理理会上级级交代的的工作之之外的事事情1知觉觉到环境境的变化化，但无无法提出出具体因因应的策策略及方方法。1.能够够感受到到周遭的的环境在在改变，采采取被动动适应的的态
22、度2.没有有办法对对环境的的变化提提出因应应的策略略与方法法2能体体认出组组织确实实与外在在环境不不相合之之处，并并提出具具体的因因应策略略或方法法。1.可以以明确的的辨认出出环境的的变化，并并提出具具体的因因应措施施2.抱持持组织织必须随随着环境境变动而而跟着变变动的的观点，并并传达变变革之讯讯息给组组织成员员3能提提出具体体的策略略及方法法，并能能说服组组织中的的成员认认同其观观点。1.有能能力让其其他组织织成员认认同个人人所提出出的观点点4能运运用多样样的技术术或方法法，鼓舞舞人员并并参与改改变的行行动。2.能够够鼓舞促促使组织织成员乐乐意参与与所提出出的行动动3.能够够采用有有系统的的
23、激励方方式，来来影响他他人意愿愿突破现现状5能运运用策略略，藉由由有系统统的激励励方式影影响他人人，使他他人愿意意接受创创新，使使整个组组织都能能够拥有有执行创创新能力力。1.会运运用周详详的策略略来让组组织能够够面对环环境的变变化2.所制制定的策策略或措措施可以以提升组组织成员员接受变变革的意意愿，采采取具体体的行动动3.能够够提出具具体的方方法与技技术来促促成团体体行动以以执行变变革人际沟通通（Innterrperrsonnal commmunnicaatioon）定义：能能够倾听听从他人人处所发发出的讯讯息、运运用口语语或非口口语的方方式透过过正式或或非正式式的管道道将讯息息传递给给他人
24、，或或正确地地解读及及重新组组织所接接收到信信息。层次题项A.沟通通的强度度0无动动作。仅仅接收别别人所传传递最直直接的请请求或建建议。或或直接地地将请求求、建议议传递给给他人。1.不会会深入体体会，仅仅原封不不动的将将所获取取的讯息息转述给给其他人人2.总是是认为别别人会直直接的说说出请求求或建议议3.不会会直接地地表达自自己的意意见1能运运用口语语信息表表达想法法或事件件内容让让他人了了解，或或是藉由由口语信信息了解解他人的的想法或或事件内内容。1.会透透过口头头询问的的方式去去了解他他人的想想法2.在对对事件内内容不清清楚时，能能够提出出问题来来厘清疑疑惑3.提出出简单问问题或解解释让他
25、他人了解解想法4.认为为他人对对自己陈陈述的事事件内容容都能够够清楚了了解2系统统性的表表达或接接收口语语信息。1.在表表达事情情时，会会先思考考如何系系统性的的表达出出自己的的意见2.可以以透过有有效率的的方法(如：归归纳重点点等)让他人人更了解解想法或或事件内内容3.在听听到别人人的意见见时，会会自行思思考事件件发生的的原因与与其重点点3能使使用或了了解非口口语的传传递。1.能够够从对方方的表情情或眼神神了解他他所想表表达的信信息2.会用用肢体语语言、表表情等非非口语的的方式让让他人了了解其想想法3.认为为使用口口语之外外的方法法来沟通通，会更更容易让让他人了了解想传传递的信信息4能使使用
26、或了了解口语语及非口口语的复复杂传递递系统。1.当别别人在陈陈述立场场时，可可以知道道其潜在在的意含含为何2.在表表达复杂杂的讯息息时，除除了用口口语传递递讯息外外，能够够同时有有效地使使用其他他非口语语方式，让让他人更更了解这这讯息3.可以以在别人人尚未说说之前推推测其想想表达的的复杂信信息5能系系统性的的响应。1.可以以正确的的针对他他人所提提出的信信息做出出重点式式的响应应2.能够够正确的的重组并并诠释他他人所表表达的讯讯息内容容3.除了了用口语语的方式式，还会会有系统统的使用用非口语语的方式式响应对对方咨询及授授权（CConssulttingg/emmpowweriing）定义：能能够
27、理解解员工，适适时及正正面响应应组织内内成员的的信息需需求；能能够授予予员工做做决策的的权力和和责任，并并藉此发发展员工工的能力力与对组组织的承承诺。层次题项A.授权权的强度度0无作作为。工工作内容容中没有有相关动动作行为为。1.不主主动去了了解员工工的问题题2.所有有的事情情都自己己揽着做做3.没有有企图去去了解组组织成员员的需求求1主动动倾听。1.能提提供员工工咨询的的机会2.乐意意了解员员工的需需求以及及需要协协助的地地方3.会仔仔细聆听听员工的的心声4.总是是可以透透过有效效的问答答技巧与与聆听来来了解员员工的真真正需求求2简单单回应。1.在听听完员工工的需求求后，会会针对他他的问题题
28、做出简简单的响响应2.会仔仔细聆听听并试着着了解员员工真正正的需求求为何，给给予简单单之回馈馈3适时时回应所所需。员员工提出出需求后后会详加加考虑并并提出可可行的响响应，让让员工有有可需求求有被满满足的机机会。1.会仔仔细考虑虑员工提提出的需需求2.会努努力满足足员工的的需求3.对员员工所提提出（实实际的）的的响应方方案都是是马上可可以采取取实际行行动的4适度度授权。当当员工提提出需求求后会适适度授与与员工权权力以提提供员工工机会满满足需求求。1.放心心的将部部分的权权力下放放给员工工，让其其可以充充分发挥挥2.认为为员工的的需求可可以透过过一些权权力的授授予与自自身的努努力来满满足3.会认认
29、真了解解员工的的需求为为何，并并且提供供员工自自行实现现的机会会5有效效利用咨咨询与授授权，让让员工在在组织中中的发展展能符合合组织与与员工的的目标。1.能够够透过给给予员工工自我管管理的权权力，让让他们朝朝组织目目标发展展2.能够够配合组组织的目目标，具具体地协协助员工工自我发发展3.能够够给予员员工自我我管理机机会，容容许其犯犯错，协协助其成成长持续学习习（Coontiinuoous leaarniing）定义：能能够适时时自我评评鉴，了了解个人人才能之之局限；同时不不断地为为自己设设定具有有挑战性性的目标标，主动动的改善善与发展展自我。层次题项A.学习习的强度度-1满满足现况况。1.表现
30、现出个人人能力已已达最佳佳境界，没没有任何何需要学学习或改改善之处处的态度度2.总是是认为目目前所学学的就已已经足够够3.抱持持已经没没有什么么东西可可以继续续学习的的态度4.对于于现状感感到很满满意，不不觉得有有什么需需要改善善的地方方0无作作为。接接受上级级或他人人所安排排的学习习。仅出出席或到到场。不不做任何何反省或或评估。1.认为为被安排排的课程程只要出出席就算算是大功功告成2.上完完学习课课程之后后，不会会再去思思考上课课的内容容3.不在在乎学习习课程是是否有帮帮助1自我我评鉴。会会自我检检视是否否达到他他人所订订定或自自己所订订定的学学习标准准，但无无后续动动作。1.常检检视是否否
31、有达到到预订的的学习目目标2.学习习目标既既定，就就会努力力达到3.不会会因为没没有达到到追求学学习的目目标而多多做些什什么2尝试试改进。在在自我检检视是否否达到标标准之后后，会针针对不足足之处努努力改进进，找寻寻并设立立学习方方法，使使自己能能达到标标准。1.若没没有达到到目标，会会透过额额外的学学习来增增强的能能力2.能够够主动找找寻让能能力增强强的学习习方法3试图图进步。设设立更高高或更具具挑战性性的目标标，并努努力朝向向此一目目标前进进。1.在达达到某一一阶段的的目标后后，会向向更高的的目标挑挑战2.有热热忱且乐乐于持续续不间断断地追求求更高的的目标学学习3.明确确的知道道自己的的能力
32、或或工作表表现是否否有达到到特定目目标4系统统性的规规划。能能根据经经验或对对自己的的了解，设设立一系系列的学学习方向向，并设设立具有有挑战性性的目标标，努力力达成目目标。1.对个个人能力力的发展展，有很很清楚的的规划2.了解解自己的的能力，了了解自己己能做到到的程度度有多少少，试图图进行下下一阶段段能力的的提升3.有长长程的学学习计划划危机处理理（Crrisiis mmanaagemmentt）定义：在在面临危危急情况况时，能能在最短短时间内内收集足足够信息息，了解解问题发发生的原原因；能能够急速速组织相相关资源源，根据据问题严严重性之之优先级级，采取取适当行行动，化化解危机机或将危危机可能
33、能造成的的伤害降降至最低低。层次题项A.处理理危机的的强度0无作作为。仅仅根据上上级或他他人所给给予的指指令来执执行。1.完全全依循上上级命令令执行2.不会会主动思思考解决决危机的的方法3.认为为依循他他人的指指令来行行事是安安全的1了解解原因。当当危机发发生时，能能搜集信信息并正正确无误误地了解解危机发发生的原原因，但但无法快快速地提提出具体体的响应应或解决决方法。1.对危危机有正正确的了了解，但但是只等等别人提提出看法法来解决决2.会主主动搜集集信息来来了解危危机发生生的原因因3.没有有办法在在短时间间提出应应变方案案2提出出一解决决方法。能能迅速了了解危机机发生的的原因，并并立即针针对原
34、因因提出可可行的解解决方法法，以减减低危机机所带来来的伤害害。1.当组组织内危危机发生生时，马马上就可可以了解解发生的的原因2.能够够针对危危机发生生的原因因，提出出可行的的单一解解决方法法3.所提提出的解解决方案案可以减减低危机机对组织织带来的的伤害3提出出数种解解决方案案。能迅迅速了解解危机发发生的原原因，并并立即针针对原因因提出数数种可行行的解决决方法，再再选出最最佳的方方式将危危机所带带来的伤伤害减到到最低。1.认为为要解决决危机，必必须要提提出周详详方案来来解决危危机2.可以以针对危危机提出出不同的的解决方方案3.在数数种解决决方案中中，能够够评估何何种方案案对组织织最有利利4规划划
35、系统性性的解决决方案。1.可以以找出危危机发生生的各种种原因2.可以以辨别出出问题发发生的各各种原因因对组织织影响程程度的大大小3.会从从对组织织影响最最大的原原因去规规划一系系列的解解决方案案4.所规规划的解解决方案案可以将将组织受受到的伤伤害减到到最低决策（DDeciisioon-mmakiing）定义：能能够依据据组织的的使命与与目标，分分析及预预测内外外在环境境的变化化，拟订订实现组组织目标标的两个个（或两两个以上上）的替替代方案案，并透透过分析析比较方方案间的的优缺点点，而选选择一个个较佳之之行动方方案，以以求组织织目标的的实现。层次题项A.决策策的强度度0无作作为。工工作上无无需要
36、做做决策的的部分。1.认为为工作内内容没有有需要做做决策的的地方2.我总总是按照照他人或或上级的的决策工工作3.不了了解自己己的工作作与组织织实现有有何关联联1具有有决策能能力。决决策都是是利用有有限的资资源找出出仅有的的行动方方案，并并选择之之。1.制定定决策时时，明显显受到主主观上对对资源认认知的影影响2.能够够在几个个方案中中，挑选选一个最最好的当当做决策策3.会因因为资源源有限而而调整决决策的内内容2具有有比较的的决策能能力。决决策时能能利用有有限的资资源找出出一个以以上的方方案，并并比较其其优缺点点而选择择较佳的的一个行行动方案案。1.尽管管资源有有限，还还是可以以找出不不同的方方案
37、2.能清清楚辨别别每一个个方案的的优缺点点3.所选选择的最最终方案案，是经经过评估估后最好好的3具有有预测的的决策能能力。决决策时能能利用有有限的资资源找出出一个以以上的方方案，比比较其优优缺点，并并预测其其可能产产生的影影响，而而选择较较佳的一一个行动动方案。1.在做做决策前前会预先先想到决决策会产产生的影影响2.在比比较各个个方案的的优缺点点与可能能的结果果后，选选择较佳佳的来执执行3.尽管管资源有有限，还还是可以以找出一一个以上上的不同同的方案案4具有有策略性性的决策策能力。决决策时了了解相关关议题，并并在考虑虑相关议议题的所所有情况况后，做做出决策策。使决决策的综综效达到到最大。1.在
38、决决策时，会会考虑到到其与其其他相关关议题所所产生的的互动关关系2.尽管管这个决决策的个个别效用用很大，但但是在会会损害其其他相关关议题的的情况下下，还是是会加以以慎重考考虑3.决策策与组织织其他议议题形成成的综效效，是在在做决策策时最大大的考虑虑因素培育他人人（Peeoplle ddeveeloppmennt）定义：能能够根据据对员工工的需求求分析，以以纯正的的意识与与企图协协助员工工做长期期的学习习与发展展。层次题项A.培育育的强度度-1不不鼓励。表表现出个个人的负负面性的的、刻板板性的想想法，不不愿意培培养部属属、员工工。1.认为为部属要要依赖指指示来完完成工作作2.不相相信部属属有能力
39、力制订出出一个成成功的计计划3.认为为当部属属提出想想法时，通通常都是是行不通通的4.对于于部属的的培养，展展现出负负面的意意愿0无作作为。仅仅在意自自己的工工作是否否做好，设设立好榜榜样。1.不在在意部属属或同僚僚事做得得好不好好2.在工工作时只只在乎把把自己的的工作做做好3.对于于他人的的行为与与表现，不不会干涉涉或提出出建议4.凡事事明哲保保身，无无意协助助他人1对他他人具有有正面期期望。对对于他人人的能力力或潜力力具有正正面评价价，认为为别人都都想进步步而且都都能进步步。1.相信信部属可可以把事事情做好好2.认为为部属都都是喜欢欢学习想想要更进进步的3.当部部属真的的很优秀秀时，会会给
40、予口口头上的的肯定4.相信信部属是是有潜力力的，都都可以把把事情做做得更好好2能给给予详细细的教育育或指导导，或是是工作上上的实地地教授与与建议。1.愿意意提供部部属详细细的指导导与咨询询2.会透透过实地地的教导导来解决决部属的的疑惑3.认为为给予部部属有用用且具体体的建议议，可以以让部属属表现得得更好4.很乐乐意分享享过去的的工作与与学习经经验让部部属可以以渡过工工作上的的难关3给予予原因或或其他支支持。除除了实地地教导之之外并告告知其潜潜在的因因素或成成因，或或是给予予一些特特殊的支支持或协协助。例例如额外外的资源源、工具具、信息息或专家家建议。1.当部部属有疑疑惑时，除除了告诉诉他们如如
41、何解决决外，也也会告诉诉他们实实际的成成因为何何2.在指指导部属属完成任任务的过过程中，会会随时注注意着是是否有需需要协助助的地方方3.对于于部属想想要达成成的目标标，会尽尽可能的的提供协协助4.当部部属遇到到困难时时，不管管有没有有要求，都都很乐意意主动提提供协助助4给予予特定的的、正面面的、或或是混和和的回馈馈以达到到发展目目的1.透过过多元意意见的回回馈，协协助部属属持续发发展2.会使使用各种种不同的的回馈方方式来响响应部属属的表现现5再肯肯定或鼓鼓励。当当他人受受到挫折折时能给给予再次次的肯定定。负向向的回馈馈是针对对行为而而非个人人。1.当部部属遭遇遇到挫折折时，会会再次的的给他肯肯
42、定与鼓鼓励，让让他重拾拾信心2.能针针对部属属行为上上可以改改进的地地方建议议，并且且避开对对个人的的批评3.抱持持针对人人身的指指责无益益于事，唯唯有协助助他人认认清事实实，提供供其他可可行的方方法才是是应该做做的事之之态度6长期期的指导导或训练练。安排排适当的的、有益益的任务务或正式式训练以以帮助他他人的学学习与发发展。1.会透透过实际际完成一一项任务务，让部部属学得得重要的的观念或或知识2.能够够有计划划的、长长时间的的，透过过训练的的方式来来增强部部属的能能力4.认为为机会教教育是最最好的教教育，所所以一有有机会，我我就会让让部属尝尝试、去去磨练7创造造或安排排特定的的训练或或学习机机
43、会。1.会用用别出心心裁的方方法来教教导部属属以达到到训练的的效果2.清楚楚的知道道部属较较欠缺的的能力，并并会依此此安排长长期特定定的指导导或训练练3.常会会引导部部属想象象处于不不同的环环境，藉藉以训练练他们对对不同环环境的反反应能力力8完全全授权。经经过能力力评估之之后，授授权给予予员工使使之拥有有权力与与责任来来完成一一项任务务。1.会充充分授权权给部属属，让他他们有尝尝试自已已面对问问题的机机会与承承担责任任2.认为为犯错是是学习过过程中，必必要的一一个步骤骤。所以以不介意意部属做做了错误误的决定定3尊重部部属在遭遭遇问题题时有自自己的想想法4.会经经过评估估部属能能力后授授权，所所
44、以愿意意承担所所有授权权的结果果5.抱持持经由授授权，可可以让部部属有最最大的成成长空间间的态度度9奖励励发展。1.部属属的行为为达到高高标准时时，会为为其安排排更高的的职位或或给丰厚厚的奖赏赏2.会特特别保留留升迁的的机会给给经过培培养且有有优异表表现的人人3.会以以晋升来来激励属属下，接接受训练练，朝彼彼此共同同设定的的方向成成长4.会让让部属参参与高难难度的活活动或任任务，来来测验其其是否达达到最初初设定的的训练发发展标准准，并以以优渥的的奖赏做做为激励励或达到到目标时时的奖品品果断力/直接（DDireectiivennesss/assserrtivveneess）定义：在在组织所所赋予
45、的的合法权权力范围围内，坚坚持个人人的态度度或原则则，说服服或影响响他人能能遵照自自己的意意志而行行动。层次题项A.果断断行为的的强度-1无无判断能能力。无无法进行行数据分分析，及及对任何何判断下下决定。1.没有有办法掌掌握了解解资料中中所隐含含的信息息2.需要要他人的的指示才才能做决决定3.无自自信，认认为自己己没有能能力作出出正确的的决定0优柔柔寡断。一一旦面对对时间压压力或多多重选择择时，即即使他人人提供意意见也无无法实时时做出决决策。1.无法法单独一一人做出出决策2.无法法在多个个意见中中辨别优优劣3.需要要充分的的时间与与资源来来做出决决策1需要要他人协协助判断断。无决决断力，多多数
46、决策策需要他他人协助助分析。1.只要要有别人人的协助助分析，就就可以做做出决策策2.需要要藉助他他人的意意见，来来认同自自己的决决策3.不认认为自己己可以做做出一个个好的决决策2可独独立分析析与决策策。1.会自自行搜集集信息来来解决有有关的议议题2.对于于个人做做出的决决策具有有相当的的信心3.不需需要他人人协助就就可以做做出决策策3坚持持信守，勇勇于负责责自己所所做分析析与判断断1.能够够勇于对对个人的的决策负负责2.能够够坚持信信守个人人的决策策执行力（Execution ability）定义：能能够运用用组织各各种相关关资源，透透过一定定之作业业流程，将将策略或或计划有有效落实实，达到到组织既既定的目目标。层次题项A.执行行的强度度-1无无法完成成工作达达到组织织目标。1.不知知如何执执行工作作，达到到组织目目标2.不知知道如何何运用组组织的各各种资源源，来协协助完成成工作3.无法法掌握工工作中的的作业程程序与重重点0无效效率。有有执行的的动作，但但是无法法完全达达到组织织目标。1.不会会借助资资源，仅仅会用一一般的方方式，费费时耗力力地来执执行组