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1、.店铺导购入职培训手册店铺导购购入职培培训之公公司文化化篇目录1、 品牌历程程2、 品牌定位位及经营营方针3、 品牌文化化4、 品牌理念念一、 品牌历程程1、19986年年，“潮流前前线”品牌于于韩国釜釜山创立立 19888年，进进驻韩国国汉城 近年来随随着韩国国电影事事业迅速速发展 “潮流前前线”休闲服服饰随着银幕幕明星们们的形象象，传播播到世界界各地。20022年9月月“潮流前前线”品牌正正式进入入中国市市场 然而20002年年冬“SARRS”，令经经济萧条条万分！整个服装装业受到到巨大冲冲击，“潮流前前线” 独树一一帜战略上调调整思路路，制订订未来的的发展方方向和思思路-以特许经经营推广
2、广模式发发展网络络，预示着着“潮流前前线”第一一次腾飞飞！20033年2月月 第一家专专卖店在在深圳横横岗商业业街开业业。首次订货货会20033年 秋冬产品品发布暨暨招商会会圆满召召开！第二次腾腾飞03年下下半年，蔡蔡少芬小小姐加盟盟“潮流前前线”；同年年底，举举行044春夏夏招商会会时，专专卖店数数量增加。20044年，产产品风格格转变；同年66月份，第第三次产品发发布暨招招商会举举行；至至年底，全全国各省份总总代理已已基本到到位。第三次腾腾飞1、以人人为本，广广纳贤才才；2、喜迁新新址，全全新形象象。第四次腾腾飞20055年陈慧琳小小姐出任任品牌代代言人；05年秋秋冬产品展示及及招商会会；
3、077年春夏夏新品发发布会品牌事业业发展 20077年底 专卖卖店网络络突破：17000家中国年 品牌年年品牌升级级 增增强实力力 再再创辉煌煌20099年谢霆霆锋和宋宋慧乔做做形象代代言人二、品牌牌定位及及方针品牌定位位 消费者者层面：学生阶阶层 劳劳动力密密集形阶阶层 白白领阶层层 公务务员阶层层品牌定位位说明：A、男女女校园品品牌（CCELUUCASSN）：主要的目目标消费费群是学学生和较较低消费费年轻一一族。低低价位。B、淑女女品牌（）：主要的目目标消费费群是年年轻少女女一族。中价位位。C、男女女时尚品品牌（SSOUYYUTEE）：主要的目目标消费费群是追追求个性性时尚的的一族。中青年
4、年。高价价位。D.商务务品牌 主要要的目标标消费群群是成功功人士。中青年年。高价价位。品牌升级级把新开1100家家：3000-110000以上上“超级商商场”作为008年的的总体目目标，真正实现现“发展中中求巩固固”的战略略方针。品牌产品品的各个个系列均均可单独独开店；未来发展展目标开设“潮潮流前线线”品牌服服饰，中中小型超超级时尚尚商场；“潮流前前线”品牌服服饰，最最终将以以商场名名称体现现。品牌文化化汹涌澎湃湃的巨浪浪拍打在在海岸上上的感觉觉,威风凛凛凛的气气势,让人心心灵震撼撼,催人感感叹、触触动的一一种情感感；追逐海岸岸、勇往往直前,让自己己永远处处于潮流流的前线线,展现自自己与众众不
5、同、独特的的形象；追求个性性自由, 尝试试新事物物、接受受新思想想,让自己己永远激激情奋发发的一种种心态；让自己己潮水般般的起舞舞,舞出自自己的风风采,展现自自己独特特美丽的的一种表表达方式式；独具具个性特特点的服服饰传达达出一种种社会情情绪,在展现现独特自自我的同同时,更表达达出对关关爱的向向往和追追求。“潮文化化”文化内内涵 代表表一股执执着的力力量 代表表一种坚坚定的决决心 代表表一种生生活的态态度 代表表一种展展现自我我的舞台台 代表表一种内内在的关关爱“潮文化化” 精髓髓诠释时尚的风风格 多样样的款式式 绚丽的的色彩 细细致的服服务品牌理念念使命与责责任：创创造美好好生活 是我我们的
6、使使命，也也是我们们的责任任。品牌的价价值观：为社会会最大化化提供适适时的产产品与服服务。品牌产品品内涵：用感恩恩的去做做产品，用用爱心去去做服务务。品牌的理理念：以以客为尊尊品质至至上、 管管理高效效 创创新务实实、 主主动热忱忱服务真真诚、 共共创利润润 三三赢共荣荣、品牌的目目标把“潮流流前线”做成一一个 “一流的的品牌，跨跨世纪的的品牌，国国际性的的品牌”店铺导购购入职培培训之心心态篇目录1、 态度决定定一切2、 应具备什什么样的的心态3、 如何培养养良好的的心态一、 态度决定定一切1、心态态的定义义一种心理理状态；一种看待待事物的的观念和和看法；一种价值值观及人人生观的的体现。2、态
7、度度的定义义对待人、事、物物、观念念等等的的看法、见解或评价所所表达出出来的一一种状态态。4、 心态和态态度的关关系心态就是是性格和和态度的的统一，态度是心心态反应应的表现现化。什么样的的心态 就决决定了你你对事情情会采取取什么样样的态度度。 人们透透过你的的态度能能够看到到你的心心态。故 事两个年龄龄差不多多的兄弟弟，哥哥哥是城市市里最顶顶尖的会会计师，弟弟弟是监监狱里的的囚徒。一天，有有记者去去采访当当会计的的哥哥，问问他成为为这么棒棒的会计计师的秘秘诀是什什么？哥哥说：“我家住住在贫民民区，爸爸爸即赌赌博，又又酗酒，不不务正业业；妈妈妈有精神神病，我我不努力力工作，能能行吗？第二天，记记
8、者又去去采访当当囚徒的的弟弟，问问他失足足的原因因是什么么？弟弟说：“我家住住在贫民民区，爸爸爸即赌赌博，又又酗酒，不不务正业业；妈妈妈有精神神病。没没有人管管我，我我吃不饱饱，穿不不暖，所所以去偷偷去抢“这个故事事告诉我我们影响响我们命命运的不不这是环环境，不不是条件件，不是是身高，不不是文凭凭，不是是出身，更更不是腰腰包里有有没有钱钱，而是是态度。改变了了态度，就就能改变变人的一一生结论：心心态变则则态度变变 态度变变则行为为变 行行为变则则结果变变二、应具具备什么么样的心心态 1、感恩心心态感恩的心心，感谢谢有你，伴伴我一生生，让我我有勇气气”听到感感恩的心心这首首歌，你你会想什什么？懂
9、得感恩恩，是人人世间最最朴实而而又最厚厚重的情情感。学学会感恩恩，感谢谢你生命命中出现现的每一一个人：那些帮帮助过你你，给过过你温暖暖，帮你你度过生生命中寒寒冷冬天天的人；还有那那些曾经经伤害过过你，给给你以经经验教训训，让你你不至再再受伤害害的人。感谢你你生命中中发生的的每一件件事，不不论是甜甜蜜还是是苦涩，它它们组成成你生活活的一部部分。2、积极极心态 消消极心态态的影响响：、容易易丧失机机会、容易易使希望望破灭、将限限制潜能能发挥、会消消耗掉990%的的精力、不能能充分享享受人生生有什么样样的心态态，就决决定了你你对事情情会采取取什么样样的态度度。人们们透过你你的态度度能够看看到你的的心
10、态。正如美美国石油油大王洛洛克菲勒勒给儿子子的信里里提到的的“天堂与与地狱比比邻”的比喻喻，在信信中，它它告诫自自己的儿儿子：“如果你你视工作作为一种种乐趣，人人生就是是天堂；如果你你视工作作为一种种义务，人人生就是是地狱！”三、如何何培养良良好的心心态1、要有有目标和和追求2、要经经常保持持微笑3、要保保持高度度的自信信心4、要乐乐于助人人5、要有有宽容心心6、要学学会和别别人分享享喜悦7、要学学会和不不同的人人相处8、不要要总是追追求不属属于自己己的东西西9、要和和别人保保持合作作10、有有点成绩绩，不要要总是沾沾沾自喜喜11、要要保持幽幽默感12、要要具备胆胆识和勇勇气13、要要处变不不
11、惊心存感激激从现在起起，我要要以感激激地心情情来看待待这个世世上的一一切：我要感激激大地，是是她给了了我们赖赖以生存存的土地地，生长长出粮食食、树木木让我们们取用，生生长出花花草让我我们观赏赏，蕴藏藏了煤炭炭、石油油做我们们的能源源，养育育了万物物做我们们的朋友友；我要要感激太太阳，是是它给了了我们热热能；我我要感激激大海，它它是生命命的摇篮篮；我要要感激蓝蓝天，是是它给了了我们想想象的空空间；我我要感激激光明，是是它指引引了前进进的道路路；我要要感激黑黑夜，因因为它让让我看到到了星星星；我感感激父母母，他们们给了我我生命；我感激激师长，他他教我懂懂得了做做人的道道理；我我感激妻妻子（丈丈夫）
12、，她她（他）给给了我爱爱情；我我感激朋朋友，他他们给了了我友谊谊；我感感激孩子子，她让让我看到到未来的的希望；我感激激同学、同事或或者偶遇遇的路人人，感谢谢他们对对我的每每一点关关爱和帮帮助，甚甚至一个个鼓励的的眼神，一一声问候候或者一一个微笑笑；我感感激我的的敌人，他他们激起起了我的的斗志；我感激激苦难，它它磨砺了了我的意意志；我我感激生生活，它它让我懂懂得了爱爱的意义义；我感感激自己己的成功功，因为为它是对对我努力力的报酬酬；我感感激失败败，因为为它让我我懂得珍珍惜胜利利的来自自不易；我也感感激陡峭峭的山路路，因为为这挑战战丰富了了我的人人生；。我要以感感激的心心情迎接接着新的的一天。座右
13、铭：对已逝的的昨天，心心存感激激；对眼下的的今天，努努力奉献献；对未来的的明天，满满怀期待待。店铺导购购入职培培训之产产品篇基础产品品知识大大纲n 服装的组组成 成衣的制制作过程程 服装面面料成分分 织法辨辨别 布种分分类 印染工工艺 国际洗洗水符号号一、 服装的组组成服装由服服装面料料、辅料料、包装装材料等等原料组组成。其中：a) 1、服装装面料包包括：棉棉、麻、丝、毛毛、化纤纤织品等等等组成成。b) 2、服装装辅料包包括：里里料、衬衬料、填填料、线线、织唛唛、钮扣扣（拉链链）、挂挂牌等。c) 3、服装装包装材材料包括括：胶袋袋、包装装纸/卡/胶片、胶纸胶胶夹、包包装带等等。二、成衣衣制作过
14、过程纤维 纺纺 纱线 织 针织织布、梭梭织布 染染 成品布布 剪裁 款款式 缝纫纫 半成品品 包包装 成衣纤维的来来源人们常把把长度比比直径大大千倍以以上且具具有一定定的柔韧韧性的纤纤维物质质统称为为纤维。纤维愈短短，面料料愈粗糙糙；纤维维愈长，纱纱线愈光光洁平整整纤维的分分类天然纤维维 动物纤纤维植物物纤维 例例如：棉棉、麻化学纤维维 再生纤纤维合成成纤维 例如：涤纶、氨纶混纺纤维维 然/天然天然然/化学化学学/化学 例如：涤棉混混纺三、常用用服装面面料 、 服装面面料的成成分 棉（COOTTOON)-天天然植物物纤维 世界上最最为广泛泛使用之之服装纤纤维。它是取自自棉籽之之纤维，以以采摘处
15、处理、轧轧棉、梳梳棉、拼拼条、精精梳、粗粗纺、精精纺成棉棉纱再由由棉纱枳枳成棉布布。u 特性：11、吸湿湿性好，手手感柔软软，穿着着卫生舒舒适；22、湿态强强度大于于干态强强度，但但整体上上坚牢耐耐用3、染色性性能好，光光泽柔和和，有自自然美感感；4、抗皱性性差，缩缩水率大大(一般针针织服装装接受之之缩水范范围为 + 55%) 5、耐耐碱，高高温碱处处理可制制成丝光光棉。 洗洗涤方法法 1、 耐碱耐耐热性能能好，可可用各种种洗涤剂剂，可手手洗机洗洗，但不不宜氯漂漂；2、 白白色衣物物可用碱碱性较强强的洗涤涤剂高温温洗涤，起起漂白作作用；3、 不不要浸泡泡，及时时洗涤，不不可拧干干；4、 宜宜阴
16、干，避避免曝晒晒，宜反反洗反晾晾；5、 与与其它衣衣物分开开洗涤；保养性1、 忌忌长时间间曝晒，以以免降低低坚牢度度及引起起褪色泛泛黄；22、 洗洗净凉干干，深、浅色分分置；33、 注注意通风风，避免免潮湿，以以免发霉霉；4、 贴身身内衣不不可用热热水浸泡泡，以免免出现黄黄色汗斑斑。羊毛(WOOOL) -天然动动物纤维维；纤维维由蛋白白质构成成，纤维维外有如如鳞片状状的结构构。不同同羊毛的的性质取取决于其其纤维粗粗幼度及及不同的的鳞片结结构。特性1.蛋蛋白质纤纤维2.光光泽柔和和自然,手感柔柔软,比比棉、麻麻、丝等等其它天天然纤维维更有弹弹性，抗抗折皱性性好，熨熨烫后有有较好的的褶皱成成型和保
17、保型性3.保保暖好，吸吸汗及透透气性较较好，穿穿着舒适适.u 小知识毡化化反应是羊毛独独特且重重要之特特征，它它是羊毛毛纤维表表面的毛毛鳞造成成的现象象。 当羊毛毛表面之之毛鳞遇遇到机械械力（振振动磨擦擦以及压压力等）、热和水水等条件件后，羊羊毛则往往其根部部下沉。羊毛下下沉的同同时，因因毛鳞边边缘相互互勾住，而而纠缠至至无法恢恢复至原原来之长长度尺寸寸。因而而产生收收缩的严严重。洗涤方法法1.不耐耐碱，应应选用中中性洗涤涤剂，最最好采用用羊毛专专用洗涤涤剂2.冷水短短时间浸浸泡，洗洗涤温度度不超过过40度度3.采采用挤压压洗，忌忌拧绞，挤挤压除水水，平摊摊阴干或或折半悬悬挂阴干干，勿曝曝晒4
18、.湿态整整形或半半干时整整形，能能除皱纹纹.高高档全毛毛料或毛毛与其他他纤维混混纺的衣衣物，建建议干洗洗保养性1.忌与与尖锐、粗糙的的物品和和强碱性性物品接接触2.择阴凉凉通风处处凉晒，干干透后方方可收藏藏，并应应放置适适量的防防霉防蛀蛀药剂33.收藏藏期中应应定期打打开箱柜柜，通风风透气，保保持干燥燥4.高高温潮湿湿季节，应应晾晒几几次，防防止霉变变5.切切忌拧绞绞 化纤它是利用用高分子子化合物物为原料料制作而而成的纤纤维的纺纺织品。通常它它分为人人工纤维维与合成成纤维两两大类。 优点：色色彩鲜艳艳、质地地柔软、悬垂挺挺括、滑滑爽舒适适 缺点：耐耐磨性、耐热性性、吸湿湿性、透透气性较较差，遇
19、遇热容易易变形，容容易产生生静电。 洗涤保养养：可机机洗、不不可刷洗洗、不可可暴晒、忌热水水泡烫1、 涤涤纶特性性：面料料挺括，抗抗皱，强强力好，耐耐磨，吸吸湿差，易易洗快干干，不虫虫蛀,不不霉烂，易易保管，透透气差,穿着不不舒适,易吸灰灰尘,易易起毛起起球,为为改良,加入天天然纤维维,再生生纤维素素,纤维维混纺。2、 锦锦纶特性性: 弹弹性和蓬蓬松类似似羊毛，强强度高，保保形，外外观挺括括，保暖暖耐光，吸吸湿性较较差，舒舒适性较较差，混混纺后有有所改善善。3、氨纶纶特性：弹性好好，伸阔阔性大，穿穿着舒适适，耐酸酸、耐碱碱、耐磨磨、强力力低、不不吸湿。混纺，是是将天然然纤维与与化学纤纤维按照照
20、一定的的比例，混混合纺织织而成的的织物u 优点: 取长补补短u 常见的是是：T/C（涤涤棉）、u N/C（锦锦棉）、u 棉氨纶混混纺面料料（莱卡卡、cooolmmax）、服装装面料的的构成 纱就就是由纤纤维织成成具有一一定强度度细度，并并且可以以加工成成任意长长短的材材料，它它是组成成面料的的基本单单位。纱的细度度表示法法（英制制）：指指一磅（4454克克）重的的棉纱在在规定回回潮率时时，有几几个8440码（11码=00.9441米）长长，即为为几英支支纱，可可简单读读作“几支纱纱”，单位位用“S”表示。S的前前面的数数字越大大表示纱纱越细，所所织成的的面料就就越轻、越薄、越柔软软。数字字越小
21、就就表示纱纱越粗，所所织成的的面料就就越重、越厚、越粗糙糙。四、服装装面料的的结构 针织是由纱线线按顺序序弯曲成成线圈，线线圈相互互串套而而形成织织物。特征：结结构疏松松,延伸伸性较强强，不易易撕裂，透透气性好好。适用产品品：T恤恤、毛衣衣、袜子子、运动动服。梭织是由无数数根纱线线纵横交交错紧密密排列而而形成的的织物，纵纵向的纱纱线叫经经纱，横横向的纱纱线叫纬纬纱。特征：结结构紧密密,没有有延伸性性，容易易撕裂，容容易皱折折。适用产品品：外套套、裤类类、裙子子、衬衣衣五、常用用布种识识别针织布料平纹布双面布珠地布罗纹布卫衣布梭织布料弹性平布 斜纹布 牛仔布灯心绒毛巾布布绒珠帆布色织格子布尼龙布
22、常见布种种 针织布布 平纹纹布： 织法法结实 较薄薄，弹性性较小，易易皱易变变形，表表面平滑滑 全棉棉多用于于T恤 双面布 ： 表面面和底面面的布纹纹一样， 布的的底面织织法一样样比普通通针织布布幼滑 富弹弹性及吸吸汗 容容易起毛毛（洗后后） 多用用于T恤恤罗纹布 u 布纹纹形成凹凹凸效果果u 比普普通针织织布更有有弹性u 适合合于修身身款式珠地布：布表面呈呈疏孔状状，有如如蜂巢 比普普通针织织布更透透气、干干爽及更更耐洗卫衣布 ： 底底面如毛毛巾起圈圈，棉纱纱线织纹纹，布面面如毛巾巾布 保保暖，耐耐洗，柔柔软，吸吸汗，较较厚 多多用于做做运动服服（秋冬冬款）布绒 ： 布布身经抓抓毛后剪剪去表
23、层层呈起毛毛效果（880%棉棉+200%聚脂脂纤维） 保保暖，弹弹性好，可可机洗 平平滑，柔柔软 会会起静电电多用用于外套套梭织布平布： 表面面和底面面的布纹纹一样 较薄薄、平滑滑，笔挺挺、结实实耐用 多用用于衬衣衣弹性平布布： 织织布过程程中加入入拉架丝丝，使成成品具弹弹性，更更显出线线条 较较薄，表表面平滑滑，结实实耐用，较较毛挺 由由于含棉棉成分多多，洗后后易皱，需需熨。 多多应用在在衬衣牛仔布u 织法同斜斜纹布一一样，但但只经纱纱染色，令令布底浅浅色u 有10OOZ、113OZZ、144OZ、15OOZ等不不同规格格u 该布种类类变化多多，可适适用于不不同款式式，耐洗洗，耐磨磨，耐用用
24、，较为为硬身灯芯绒 u 经特种织织机织成成，经抓抓毛处理理u 有3.55坑、88坑、113坑、21坑坑等规格格u 布面呈毛毛状，保保暖u 多应用于于衬衣、西裤。珠帆布u 表面和底底面的布布纹一样样u 成品较为为挺身，全全棉薄珠珠帆较为为易皱u 可适用于于不同款款式斜纹布：u 经经纱数多多于纬纱纱数（通通常3/1），形形成斜面面纹。u 特特殊的布布组织，令令斜纹的的立体感感强烈，平平纹细密密且厚， 光光泽较佳佳，柔软软。u 多多应用在在外套及及西裤色织格子子布 ： 出多种色色纱组成成 色织布不不脱色，色色彩变化化繁多。 布期较长长尼龙布： 表面和底底面的布布纹一样样人造纤纤维 耐用，易易洗易干干
25、，布面面呈毛状状，保暖暖。 在阳光下下曝晒会会引起脆脆化 用于风衣衣或外套套面料 六、印染染工艺纤维染-在还是是纤维时时便进行行染色。如：花花灰色成本、稳稳定性 纱纱染 -纺成纱纱线后才才进行染染色。如如：格子子衬衣匹染织织成布后后才进行行染色。如：净净色衣服服件染做做成成衣衣后成件件染色，如如：袜子子七、洗水水符号洗水符号号只限手洗洗不可水洗洗常温下水水洗漂洗符号号不可漂白白不可干洗洗专业干洗洗不可熨烫烫低温熨烫烫中温熨烫烫高温熨烫烫平放干衣衣滴干符号号可用干衣衣机不可用干干衣机八、款号号规则例如：SS8111200002第一位：系列标标示 男 时时尚S 运动动Y 商商务 FF 女 时时尚S
26、 运动动Y 淑淑女L第二位，年年份标识识：8表示220088年，99表示220099年，以以此类推推。第三位，季季节标识识：1：表示示春季；2：表表示夏季季；3：表示示秋季；4：表表示冬季季。第四位，正正特价标标识：1表示特特惠价；2表示示正价；3表示示推广价价；4表表示饰品品。第五位，类类别标识识：0，表示示饰品类类；1，表表示裤类类； 22，表示示针织TT恤类；3，表表示衬衣衣类； 44，表示示牛仔裤裤类；55，表示示裙类； 66，表示示毛织类类；7，表表示棉衣衣类； 88，表示示便装风风衣类；9，表表示羽绒绒类。第六到第第九，顺顺序号第九位 性别别 男 单单数 女 双双数九、尺码码换算表
27、表店铺导购购入职培培训之服服务七步步曲第一步迎 宾 第三步介绍货品第二步了解需求第五步试衣服务第七步道别第六步收银服务第四步附加推销第一步 迎迎宾身体语言 亲切的笑容 自然的目光 得体的姿势 适当的距离 合适的音量语言 有称称呼（先先生/小小姐/两两位/几几位） 有时时间变化化(上午午/中午午/下午午/晚上上) 节日日用语（节节日快乐乐/新年年好） 致欢欢迎词（欢欢迎光临临潮流前前线） 推广广口号（新新货上市市/季末末大特惠惠）要点亲切微笑笑 目光交交流 端正正站姿 大大方手势势 推广广语提问法：开放式：有什么可以帮你？封闭式：想找圆领还是V领的？ 想找裙子是吗？第二步 了了解需求求观察法：年
28、纪、衣衣着、体体型、肤肤色、举举动、语语言身体语言言： 面带微笑笑目光接接触动作作轻柔保保持距离离常见三类类逛店顾顾客的表表现u 逛店心态态行为表表现u 入店后往往直奔向某区位或某货品，甚至直接向店员提出购物要求。u 入店后脚步缓慢，眼光不停环顾四周，不会向店员提出购物要求。u 有购物需求和购物目标u 有购物需求，没购物目标u 闲逛如何接待待你的顾顾客？有明确购物目标有需求但无明确目标闲逛主动接待热情地帮助挑选所需商品最好留下其联系方式巩固其对品牌的忠诚“接近顾客”，根据需要展示商品，重点介绍产品的功能、优点介绍近期的促销优惠面对“只是看看”的顾客，不要问他们“你想买什么”，应随时注意他（她）
29、们的动向适时提供针对性的服务 接待顾客客两大武武器：微微笑 赞美美 两把把刷子：赞美 认认同第三步 介绍绍货品介绍用语语：FABUUSP肢体动作作：主动展示示鼓励触摸摸照镜比试试u 什么是FFAB?运用“FFAB”技巧引引导顾客客F（特性性）A（优点点）B（好处处）什么是UUSP?U（独特特） SS（销售售） P（重点点） - 独独特销售售点USP与与FABB的运用用USP 独独特销售售点：强调的是是货品最最具竞争争力或最最有优势势的卖点点。FAB 好好处、优优点、特特性 ：强调的是是由F与与A给顾顾客带来来的B好好处,即即货品物物超所值值的地方方。技巧u 注意观察顾客需求u 建议并介绍类似的
30、配搭u 用实物展示效果u 强调穿着及搭配效果u 力求为顾客增值u 及时回收衣物第四步 附附加推销销时机u 挑中了单单件衣服服时u 新货上市市/季末减减价u 相关的推推广活动动u 试衣后/收银时时u 等待改裤裤时u 顾客的朋朋友第五步 试试衣服务务试衣前：一、主动动邀请顾顾客试衣衣； 二、为顾顾客快速速拿取正正确的码码数；三、主动动为客人人搭配成成套；四、如果果是挂装装的话，将将衣服除除下，如如果是叠叠装，将将衣服展展开；五、如果果有钮扣扣或拉链链的话，将将钮扣或或拉链 解开开；六、带领领（或指指引）顾顾客前往往试衣间间，并有有暗语交交接； u 如果没有有空的试试衣间1、安排排顾客排排队等候候.
31、2、建议议顾客照照镜比较较.u 如果有空空的试衣衣间为顾客推推开门，将将衣服交交给顾客客，作出邀请请的手势势。u 试衣中：n 一思：想像一下下穿着的的效果，可可以说些些什么赞赞美语言言；n 二思：可以搭配配什么衣衣服（单单件试衣衣情况），并并且拿来来放在旁旁边；n 三思：如果顾客客不喜欢欢，有什什么替换换款，并并且拿来来放在旁旁边。u 试衣后：1、第一一时间马马上帮顾顾客整理理；2、用三三至五秒秒的时间间观察顾顾客的表表情，以以此判断断喜好度度，此时时也是给给顾客自自己先看看一下穿穿着效果果；3、询问问穿着感感觉，应应避免问问些封闭闭式问题题，多用用开放式式问题；4、正面面评价顾顾客的穿穿着效
32、果果,此时应应强调产产品对顾顾客的好好处。5、如果果顾客试试穿的是是裤子而而且要修修改，应应主动告告知顾客客可提供供免费改改裤长服服务。顾客购买买的信号号u 突然然间不再再发问，安安静思考考u 询问价格格、售后后服务等等u 里外翻看看检查货货品u 翻看洗水水唛、吊吊牌等u 留意倾听听，神情情愉快u 征求同伴伴的意见见 量裤长长1、为顾顾客向内内挽裤脚脚；2、请顾顾客镜前前侧身站站直：两两脚并立立站直勿勿弯腰；3、询问问顾客平平时的穿穿着习惯惯：腰围围的高度度、要配配什么样样的鞋子子；4、侧身身三点量量度（腰腰位、膝膝盖、脚脚后跟）n 站在顾客客面向镜镜子那边边，蹲下下量时退退后半步步，以免免挡
33、着顾顾客的视视线，n 避免从上上至下直直接量取取，应在在膝盖处处停留一一下换手手，减少少误差；n 整个蹲下下量度过过程应在在五秒左左右，过过程中不不可蹲着着与顾客客交流；5、告知知顾客量量取的长长度，让让顾客确确认；（应应考虑裆裆位的高高度和配配鞋子的的习惯，应应预留皱皱折位和和缩水位位），如如果顾客客有疑问问并坚持持的话，可可以再帮帮他量一一次；6、正确确填写“改裤单单”并告知知改裤时时间、售售后服务务内容。第六步 收收银 11、称呼呼顾客； 2、确确认件数数 3、附附加推销销4、输入入电脑；5、告知知金额，将将衣服折折好；6、唱收收唱付，双双手接递递；7、打包包衣服，告告知洗涤涤方法；8、
34、提醒醒客人照照顾好自自己的物物品。收银注意意事项u 微笑u 双手接递递u 确定件数数u 附加推销销u 唱收唱付付第七步 道别别 卖卖场里n 当有购物物的顾客客提着袋袋子从身身边过走走向门口口时，应应向客人人致谢；n 如果已经经购物的的顾客提提着袋子子又被货货物吸引引住的时时候，应应马上上上前进行行介绍货货品；门口n 当有购物物的顾客客离开店店铺时，应应向客人人致谢，并并欢迎下下次光临临；n 没有购物物的顾客客离开店店铺时，欢欢迎下次次光临即即可。店铺导购购入职培培训之服服装色彩彩篇黑色皮肤偏黑黑的人不不宜穿色色彩明度度过高或或过低的的服装，高高明度的的白色与与较黑的的皮肤形形成较强强的对比比会
35、使皮皮肤显得得更黑，而而低明度度的黑色色冷而沉沉闷，与与黑皮肤肤相衬整整体效果果会更加加冷峻。所以，肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。肤色灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。黑色的服服装给人人以优越越感和神神秘感，显显得高雅雅，极富富表情，甚甚至能提提高服装装的品味味。肤色色白晰的的人，黑黑色能把把肤色烘烘托得更更皎白，可可以使穿穿着者的的体积显显得小，所所以也比比较适合合体胖的的人。黑黑色可与与任意颜颜色搭配配。白色白色是大大众色。白色表表示着明明亮的、生气蓬蓬勃的、凉爽的的、高尚尚的、纯纯洁的。灰色灰色是黑黑色的淡淡化，是是白色的的深化，所所以它具具有黑色色和白色色二者的的优点，更更具
36、高雅雅、稳重重的风韵韵。黄色黄色是所所有色彩彩里光辉辉最强、最显眼眼的色彩彩，具有有轻快活活泼、希希望、光光明、明明朗、醒醒目、健健康的含含义。但但如果让让气色不不健康的的或面色色苍白的的人穿着着黄色系系服装，就就会加强强人的病病态的效效果。 绿色绿色它象象征着永永远、和和平、理理解、年年轻、新新鲜、安安全。它它能使人人精神放放松，所所以被广广泛应用用于服装装色彩上上。对肤肤色白的的人非常常适合。绿色服服装适合合与白、灰褐、灰棕相相配置。 红色红色表示示生命、热情、精力充充沛、忠忠心与青青春、希希望、幸幸福，是是一种积积极色，与与东方人人的肤色色非常相相称。粉粉红色最最能显示示可爱、年轻、快乐
37、，年年轻人或或肤色白白皙者穿穿着粉红红色显得得更娇美美。鲜红红色的人人显得朝朝气而快快活，很很适合于于年轻女女性，而而且身材材矮小的的比个子子高大的的更合适适。身材材或年长长一点的的，宜选选择较深深暗的红红色。蓝色蓝色表示示深沉、稳重、是智慧慧、能力力的象征征。它能能把肤色色烘托得得光润，并并且使穿穿着者的的体形显显得更加加匀称。天蓝色色有希望望之意味味，碧蓝蓝色服装装有青春春之意韵韵，适合合于年轻轻人穿着着。群青青色可产产生典雅雅、豪华华的独特特效果，藏藏蓝色则则显得老老练、沉沉着。紫色紫色表示示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的的意思。紫色与与淡粉色色、白色色及不同同明度的的紫色相相搭配
38、都都很协调调，紫色色与白色色搭配的的服装，肤肤色白皙皙的孩子子穿着显显得天真真可爱，肤肤色黑的的孩子穿穿着仍可可表现出出天真烂烂漫的天天性。 配色的基基本色调调，有以以下5种种： 活泼色调调它色彩彩鲜艳，给给人以华华丽、时时髦的感感觉，并并带有神神秘的异异国情调调，其分分别为：红色、桔黄色色、黄色色、绿色色、深兰兰色、玫玫瑰红色色。基本色调调它是服服饰最基基本的色色调，根根据款式式不同，既既可构成成现代流流行色，又又可展示示传统风风格。其分别为为：黑色色、白色色、灰色色。柔和色调调其会使使服饰具具有明亮亮而轻快快的色彩彩表情，显显得娇柔柔而清爽爽，因而而是春夏夏季服饰饰不可缺缺少的色色调，其其
39、主要为为粉红色色、淡粉粉色、乳乳黄色、粉蓝色色、天蓝蓝色。深深暗色调调。其色色彩表情情深郁、沉着，但但浓厚的的暗色中中运用配配色得当当则会透透出华贵贵、雅致致，体现现出高品品位优雅雅气质。主要是：酒红色色、棕色色、深黄黄色、黑黑绿色、藏青色色。 自然色调调经以茶茶色为中中心，在在服饰中中显示出出安详、恬静的的表情，可可用于基基本组合合以及各各种出人人意料的的配色。其主要要是：米米色、灰灰棕色、棕黄色色、土黄黄色、橄橄榄绿色色。红色的配配色倾向向 红色活泼泼而醒目目。与黑黑色配在在任何场场合都非非常适宜宜；与白白色配，轻轻快而流流畅。与与深暗色色相配显显得优美美而雅致致。柔和和色调与与红色基基本
40、不相相配，而而与茶色色、米色色、橄榄榄色等自自然色相相配，会会削弱红红色的强强烈刺激激而产生生一种轻轻快、爽爽朗的气气氛。桔黄色的的配色倾倾向 桔桔黄色虽虽不是在在任何时时候，任任何场合合都可以以穿的服服饰色彩彩，但作作为服饰饰的流行行色却每每隔几年年就盛行行一时，它它具有大大胆的感感染力，如如与白相相配，会会使运动动休闲服服成为人人们关注注的焦点点；与黑黑色相配配，会产产生强烈烈的对比比，产生生大胆摩摩登的效效果；与与深暗色色调、自自然色调调相配，则则显得自自然融合合。 深深蓝色的的配色倾倾向 深深蓝色是是极普及及的颜色色，它与与白色最最宜相配配，与活活泼色中中黄、红红色相配配使其轻轻松流畅
41、畅。与柔柔和色调调中的粉粉红色相相配易于于融合，与与其它的的柔和色色配，因因客观上上存在亮亮度差，效效果也不不错。 紫色的的配色倾倾向 紫紫色豪华华而气派派，与白白色或米米色配合合，显得得高尚而而雅致。红色系系中，与与桔黄色色、粉红红色相配配极为漂漂亮、时时髦；与与绿色、兰色、土黄相相配，对对比活泼泼，与棕棕黄等自自然色系系相配也也很协调调。 黑黑、白、灰色的的配色倾倾向 此三色色最通俗俗流行。白色或或黑色，无无论与什什么颜色色都能相相配，最最好与极极淡柔和和色和极极浓的深深暗色搭搭配。灰灰色与柔柔和色的的搭配效效果极佳佳；与蓝蓝色配，亲亲切爽朗朗；与黄黄、绿等等活泼色色调配，明明亮、高高尚而
42、富富有个性性；与藏藏青色相相配则最最为悦目目。 粉粉红色的的配色倾倾向 粉粉红色分分樱桃粉粉色、橙橙色和桃桃色。常常与黑、白、灰灰相配，与与黑色配配，显得得成熟；与白色色配，新新鲜清洁洁；与灰灰色配，高高雅、柔柔和；与与蓝色、藏青色色也宜相相配。 墨绿色色的配色色倾向 与灰、白、黑黑相配，能能表现出出高雅的的气质，与与红、粉粉红、橙橙黄等活活泼色调调相配，给给人以活活泼而明明亮的温温暖感；与自然然色相配配，在深深沉安定定中不失失时髦漂漂亮的风风姿，其其中尤与与米色，中中性茶色色、红茶茶色非常常相配。藏青色色的配色色倾向 藏青色色是色调调与亮度度相悖的的颜色，所所以在配配合上要要十分注注意。一一般来说说，藏青青色配白白效果最最好，具具有干脆脆明确的的美丽与与清洁感感。与灰灰色配，也也很高雅雅；一般般不与黑黑色相配配；与红红、玫瑰瑰红、桔桔黄色相相配，可可表现甜甜蜜快乐乐的明快快气氛；在自然然色中，它它与米色色相配最最为高雅雅。 胖矮的的人一般般不适宜宜穿横间间条的衣衣服，裤裤子要穿穿直筒裤裤。 高瘦的的人不适适宜穿直直间条的的衣服，裤裤应穿宽宽松一点点的。 脖子子长的人人一般应应穿有领领子或高高领的衣衣服，脖脖子短的的人应尽尽量穿圆圆领的衣