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1、东方通信信集团有有限公司司企业战略略规划流流程手册册安达信（上上海）企企业咨询询有限公公司目录第一章 企业战战略规划划概览33第二章 诊断与与分析55第一节外外部分析析5第二节内内部因素素分析118第三章形形成战略略29第一节愿愿景、使使命和价价值观229第二节企企业战略略目标与与衡量指指标311第三节主主要战略略32第四章 战略实实施计划划成文与与执行338第一节 制定实实施计划划38第二节 执行实实施计划划40第五章 战略评评估与改改进411第一节战战略评估估与控制制41第二节战战略改进进42第一章 企业业战略规规划概览览1. 企业经营营战略定定义企业经营营战略是是指通过过系统化化和全面面
2、化的商商业规划划和实施施，以加加强企业业的竞争争地位的的指导方方针。2. 进行企业业战略规规划的主主要目的的- 剖析企业业外部环环境- 了解企业业内部优优势和劣劣势- 帮助企业业迎接未未来的挑挑战- 提供企业业未来明明确的目目标及方方向- 使企业每每个成员员明白企企业的目目标- 拥有完善善战略经经营体系系的企业业比没有有该体系系的企业业有更高高的成功功机率3. 战略制定定的基本本框架制定战略略的通常常步骤是是先进行行企业外外部分析析，了解解企业所所处的宏宏观环境境和市场场行业环环境，包包括市场场规模与与潜力、行业发发展趋势势、客户户和竞争争者状况况等；然然后通过过价值链链分析、业务组组合分析析
3、等模型型分析企企业内部部能力，结结合与竞竞争对手手的标杆杆比较，得得出自身身的优劣劣势；在在综合分分析内外外部环境境之后，明明确企业业发展的的战略方方向以及及市场定定位，并并辨析自自身资源源存在的的差距，由由此制定定出企业业整体战战略。通通常为保保证总体体战略的的实施，还还需要制制定出战战略行动动计划，保保证资源源，并以以一定的的评估方方式进行行监控和和调整。战略形成企业目标愿景、使命和价值观评估和控制特定战略执行 实施计划外部环境分析市场/行业分析全球最佳借鉴诊断成文执行评估战略改进主要成功因素 内部因素分析第二章 诊断与与分析第一节外部分分析1. 外部分析析定义及及范围外部分析析即指对对诸
4、多影影响企业业的行动动方向、采取的的经营手手段，以以及更基基本的组组织结构构和内部部流程的的外部因因素进行行分析。外部因因素通常常包括：宏观外外部环境境与市场场及行业业环境，因因此外部部分析可可分为宏宏观环境境分析和和市场及及行业环环境分析析。1.1 宏观环境境分析宏观环境境即指产产生于企企业操作作范围之之上，不不受企业业运营状状况影响响的因素素。进行行宏观分分析时通通常应了了解以下下因素：- 政治环境境通常包括括国际关关系、对对经济发发展的态态度、产产业发展展政策、政治不不确定性性等；这这些因素素不仅会会对公司司和产业业的发展展产生直直接影响响，而且且会通过过影响供供应商、客户等等对生产产企
5、业产产生间接接影响。例如：美国轰轰炸中国国驻南斯斯拉夫使使馆事件件影响了了中美关关系，直直接导致致联通暂暂停CDDMA项项目，因因此影响响企业在在CDMMA资源源投入的的决策。- 经济环境境通常包括括产业结结构、经经济增长长、市场场利率、人民生生活水平平、消费费倾向等等；经济济环境的的各种因因素对于于公司运运营会产产生影响响，例如如：中国国人均收收入持续续增长，消消费能力力随之增增长，为为移动通通信设备备行业提提供了广广阔的前前景。- 法律环境境通常包括括政府优优惠政策策、行业业进入限限制、从从事行业业的具体体资质规规定等。以上因因素将直直接影响响企业是是否能够够进入运运营并获获得盈利利。例如
6、如：中国国企业如如果想进进入手机机生产领领域，必必须向国国家申请请许可证证；- 文化环境境通常包括括文化氛氛围、民民众教育育程度等等；文化化环境的的特点会会影响市市场消费费者的生生活方式式，以及及对产品品和服务务的需求求和期望望，造成成其消费费行为的的改变。例如：在中国国手机产产品日渐渐成为一一种消费费性产品品乃至于于时尚的的标志，年年轻人成成为手机机消费的的主流。- 科学技术术环境通常包括括社会总总体科技技水平、科技发发展趋势势等。这这些方面面的变化化会对影影响产品品生命周周期以及及研发技技术发展展趋势。例如：宽带通通信和移移动互联联网技术术发展，会会影响企企业加强强技术研研究，以以增加产产
7、品竞争争力。1.2 市场及行行业因素素分析市场及行行业因素素是指能能够影响响企业的的竞争行行为和在在特定行行业中的的获利性性因素，进进行市场场及行业业分析时时通常应应考虑以以下因素素：- 市场供需需状况包括市场场规模大大小，市市场细分分状况，以以及市场场增长趋趋势和潜潜力；这这些因素素的变化化会导致致企业调调整生产产规模或或扩大及及消减产产品线。例如：中国手手机用户户正在以以39的的年增长长率快速速增长并并将于220044年达到到2.221亿。所以手手机市场场将会很很大，公公司如果果想在手手机市场场占的一一席之地地，就必必须加强强公司在在手机方方面的能能力。- 行业发展展趋势包括行业业增长现现
8、状、行行业的增增长趋势势、以及及行业增增长原因因等；行行业发展展趋势因因素的变变化会影影响企业业选择是是否进入入该行业业，以及及决定进进入该行行业的确确定时间间。- 行业特性性和结构构包括行业业进入壁壁垒、买买方侃价价能力、供方侃侃价能力力、市场场竞争激激烈程度度等；行行业特性性及结构构因素将将直接影影响企业业进入行行业的可可能性及及盈利的的可能性性。- 消费者行行为包括客户户群分类类、主要要消费领领域、产产品购买买决定过过程、主主要考虑虑因素等等。消费费者的购购买行为为将影响响到企业业的投资资、产品品设计、营销等等关键性性经营活活动；例例如：目目前大部部分手机机用户集集中于11.2亿亿大城市
9、市和沿海海省市，销销售量占占总销量量的500%，因因此在这这些区域域投入更更多资源源是加强强手机生生产的竞竞争力的的必要手手段。- 竞争对手手了解竞争争对手的的基本情情况及其其经营特特点、成成功因素素、经营营策略方方向等情情况，可可以预知知各竞争争对手在在一定范范围内的的战略行行动倾向向，同时时对于企企业自我我分析和和未来经经营有一一定的借借鉴意义义，可以以指导企企业作出出更具针针对性的的竞争战战略。通通常进行行竞争对对手分析析时应着着重考虑虑如下因因素： 竞争对手手基本背背景包括经营营历史、投资者者背景、主要服服务的地地域范围围、分公公司状况况及员工工基本数数量等因因素；通通过了解解这些基基
10、本背景景，可形形成对竞竞争对手手的基本本认识，从从中可能能探寻出出竞争对对手的经经营策略略根源，为为进行深深入的竞竞争对手手分析提提供基础础。 竞争对手手经营概概况包括竞争争对手市市场定位位及目标标市场、客户群群、主要要提供的的服务或或产品、价格等等因素；通过了了解经营营概况，企企业可有有针对性性地分析析竞争对对手的经经营特点点，发掘掘其经营营成功的的因素和和原因，了了解对手手的主要要强项和和弱项。 竞争对手手未来目目标及发发展方向向包括竞争争对手的的经营目目标、战战略走向向及决策策过程中中考虑的的主要因因素，通通过这些些因素的的分析，可可预测对对手对其其目前经经营状况况和财务务状况的的满意度
11、度，其是是否将改改变自身身战略及及其应变变其他公公司战略略变化的的反应，甚甚至于其其母公司司是否会会支持其其行动，这这些分析析一方面面可以为为企业在在决定自自身未来来的发展展方向提提供借鉴鉴，另一一方面可可有助于于制定出出更长远远的竞争争性战略略。 竞争对手手对自己己和产业业的假设设这种认识识，会对对竞争对对手的行行为有很很大的影影响。错错误的假假设会给给我们很很好的契契机。例例如：当当对手对对产品的的顾客忠忠诚度估估计过高高，对我我们采取取的刺激激性降价价措施不不以为然然，在发发现丢失失了一大大片市场场时才反反应过来来，那么么主动权权就在我我们手里里了。- 替代品进行替代代品分析析时应考考虑
12、价格格、毛利利率、功功能、技技术发展展、主要要生产厂厂家及生生产动因因等因素素；分析析目前市市场上的的替代品品及替代代品生产产厂家有有助于企企业作出出产品发发展方向向的重要要决策，例例如：手手机替代代寻呼机机是大势势所趋，则则在寻呼呼机领域域应当考考虑收割割战略。2. 外部分析析具体步步骤和方方法2.1 通过市场场调查进进行原始始信息收收集进行外部部分析的的前提是是需要掌掌握以上上提及的的各类必必要的信信息，其其本身必必须是准准确的、可量化化的。以以下就外外部分析析所需要要的信息息及相应应的分析析方法作作详细说说明。2.1.1 外部分析析所需的的信息信 息 用 途途相关政策策法规信信息- 运营
13、资质质- 运营法规规外部环境境法律律环境分分析行业基本本信息- 市场细分分- 竞争状况况- 主要参与与者市场细分分、竞争争对手、供方侃侃价能力力分析行业增长长信息- 增长率- 增长形式式- 决定因素素行业发展展趋势行业竞争争状况- 类型- 来源- 比率- 规模经济济竞争对手手分析、行业特特点分析析互补产品品、替代代产品信信息替代品分分析客户信息息- 客户基本本背景- 购买行为为特点买方侃价价能力分分析竞争对手手信息- 基本信息息- 经营管理理状况- 产品特点点- 市场份额额及市场场细分- 营销策略略- 增值服务务- 强项弱项项- 战略发展展目标竞争对手手分析供需状况况分析供应商信信息- 供应商
14、数数量- 供应商供供货情况况- 供应商供供货价格格供方侃价价能力分分析分销商信信息- 分销商数数量- 分销渠道道覆盖面面行业结构构和特点点2.1.2 信息收集集方法通常信息息收集方方法包括括调查访访谈和出出版资料料收集两两种，针针对不同同的信息息和对象象可以采采用不同同的收集集方法，通通常二者者应该同同时进行行，互相相补充。- 调查访谈谈调查访谈谈有助于于调查者者和被访访者之间间进行更更直接的的交流，调调查者可可以更快快地辨明明问题，但但缺点是是需要进进行一定定的事前前安排工工作，同同时调查查访谈的的对象也也较难选选择准确确，而且且需要占占用调查查者和被被访者的的时间，限限制性因因素较多多。通
15、常常进行访访谈的基基本方法法如下： 选择访谈谈对象，包包括参与与产业的的竞争者者；与产产业紧密密相关的的供应商商、分销销商、顾顾客；与与产业有有联系的的服务组组织，如如科研院院校；产产业观察察者如金金融分析析家、政政府机构构等对象象访谈对象象的基本本类别 ：产业观察者行业标准准制定组组织出版界（特特别是竞竞争对手手生产设设施和总部部所在地地商业杂杂志和地方方杂志的的编辑）金融界（如如证券分分析家）当地组织织（如大大专院校校）产业促进进所涉及及的机构构（如信信息产业业部）生产设施施和总部部所在地地的政府府中央政府府国际组织织（如国国际电联联）监督集团团（如税税务部门门）顾客分销商产业供应商服务组
16、织公司内部关于竞争对手的访问源市场调查查人员销售人员员服务机构构竞争对手手、观察察者机服服务机构构的前雇雇员工程人员员采购部（与与探访竞竞争对手手的供应应商接触触）研发部（一一般技术术发展会会议及出出版物）商会证券公司司咨询顾问问审计师商业银行行广告机构构 根据访谈谈对象的的特点决决定访谈谈的具体体方式，包包括实地地访谈、电话访访谈、发发放调查查问卷形形式 根据不同同的访谈谈对象，分分别拟定定调查问问卷或访访问提纲纲 安排调查查访问，通通常应由由两人以以上组成成小组进进行访谈谈，其中中一位进进行主要要提问，另另一位做做笔记并并补充提提问。访访谈之后后应及时时整理笔笔记，并并总结出出重要观观点。
17、- 出版资料料收集 安排人手手对所需需出版资资料的基基本来源源进行查查找：产产业研究究、商会会、专业业杂志、商业杂杂志、报报刊、公公司招股股说明书书、公司司指南和和统计资资料、新新闻剪报报、政府府会议纪纪要、垂垂直网站站、政府府各部门门资料源源。 在进行资资料查找找的过程程中进行行原始资资料整理理，记下下资料源源的详细细的引文文有助于于在研究究末期节节省编辑辑资料目目录的时时间，也也可避免免调查组组成员的的重复工工作和由由于不能能记起一一些关键键资料的的出处而而产生的的苦恼。 小组领导导定期召召开交流流会议，通通报工作作情况，使使每位成成员了解解工作进进度，从从而各人人调整手手头工作作，加快快
18、进度，进进行拾遗遗补缺。 汇总调查查资料，按按照一定定的类别别进行整整理。对对重要的的文件进进行标注注，输入入电脑。2.2 进行行业业驱动力力模型分分析迈克尔波特的的行业驱驱动力模模型认为为，在一一个行业业中，竞竞争的性性质和程程度由五五项力量量决定：进入威威胁、客客户侃价价能力、供应商商侃价能能力、替替代威胁胁、当前前竞争激激烈程度度。该模模型旨在在通过对对这五种种力量的的分析，了了解其如如何在特特定的方方面影响响企业，从从而为企企业决策策是否进进入一个个行业提提供依据据，或者者使企业业调整自自身，协协调同五五种力量量的关系系，甚至至利用这这些力量量来形成成核心能能力，在在现在所所处的行行业
19、中立立于不败败之地。 进入威胁迈克尔波特的行业驱动力模型替代威胁客户侃价能力供方侃价能力竞争激烈程度2.2.1 选择五个个驱动力力中的主主要影响响者，分分别加以以分析2.2.2 进入威胁胁方面，要要考虑进进入壁垒垒、现有有对手的的报复可可能及辨辨识潜在在竞争者者。- 主要的行行业进入入壁垒包包括以下下几种： 规模经济济大规模的的经济性性表现为为在一定定时期内内产品的的单位成成本随总总产量的的增加而而降低。规模经经济的存存在阻碍碍了对产产业的侵侵入，因因为它迫迫使进入入者或者者进行大大规模生生产并承承担遭受受原有企企业强烈烈抵制的的风险，或或者进行行小规模模生产而而接收产产品成本本方面的的劣势，
20、这这两者都都不是进进入者期期望的。 产品差异异产品差异异指现有有的公司司由于过过去的广广告、服服务、产产品特色色或由于于第一个个进入该该产业而而获得商商誉及顾顾客忠诚诚度上的的优势。它迫使使进入者者耗费大大量资金金消除原原有的顾顾客忠诚诚。通常常这样做做会造成成初始阶阶段的亏亏损并持持续一个个时期，而而且这样样做的风风险在于于，如果果进入失失败，那那么初始始的亏损损就无法法弥补了了。 资本需求求竞争需要要的大量量投资构构成了一一种进入入壁垒，特特别是高高风险或或不可回回收的前前期广告告、研发发等。 转换成本本买方从原原供应商商转换到到另一供供应商那那里时所所发生的的一次性性成本。 分销渠道道的
21、建立立在某种程程度上产产品的理理想分销销渠道已已为原有有的公司司占有，新新的公司司必须通通过压价价、协同同分担广广告费用用等方法法促使分分销渠道道接收其其产品，而而这些方方法的采采用均降降低了利利润。 与规模无无关的成成本劣势势最关键的的因素包包括专利利技术、经验等等。- 现有对手手的报复复倾向则则可以从从以下因因素中观观察出来来： 积极报复复的历史史 拥有相当当雄厚的的资源来来支持报报复 在此产业业中深深深扎根而而且资产产的流动动性较低低 产业本身身发展缓缓慢 新公司的的进入会会使先进进入者业业绩大幅幅下降- 潜在竞争争者常常常可以从从以下各各类公司司中被辨辨识出来来： 毫不费力力便可克克服
22、进入入壁垒的的 进入本产产业可产产生明显显协同效效应的 其战略的的延伸必必将导致致加入本本产业竞竞争的 可能前向向或后向向整合的的客户或或供应商商2.2.3 供应商侃侃价能力力供应商可可能通过过提价或或降低所所购产品品或服务务的质量量的威胁胁来向某某个产业业中的企企业施加加压力。这种压压力可以以迫使一一个产业业因无法法使价格格跟上成成本的增增长而失失去利润润。供方方与买方方的实力力是此消消彼长的的，供应应商是否否强有力力可以从从下面判判断：- 供应商所所在产业业集中程程度 主要供应应商数量量、收入入、利润润 所占市场场份额、研发能能力- 供应商产产品的独独特性和和其客户户的转换换成本 产品的技
23、技术水平平、占有有率- 供应商前前向一体体化整合合的程度度 供应商采采取的经经营战略略 主营业务务规模- 供应商产产品对购购买者业业务的重重要程度度 供方产品品的替代代可能性性、价格格2.2.4 买方侃价价能力买方的产产业竞争争手段是是通过压压价、要要求较高高的产品品质量或或索取更更多的服服务项目目，并且且从竞争争者彼此此对立的的状态中中获利。买方是是否具有有要价的的能力可可从以下下方面判判断：- 客户购买买的数量量和批量量，包括括 销售情况况分析 客户进货货记录- 购买的产产品的差差异性- 客户购买买的原料料占据其其成本比比例，例例如： 成本、收收入、利利润、主主营业务务- 买方后向向一体化
24、化整合的的程度，例例如： 买方所采采取的战战略手段段 主营业务务规模- 产品对客客户的产产品的质质量及服服务的重重大影响响，例如如： 客户产品品主要原原材料组组成- 买方掌握握的信息息的充分分情况，例例如： 买方市场场营销能能力- 买方面临临的转换换成本，例例如： 研发能力力、价格格、占有有率2.2.5 替代产品品广义而言言，一个个产业的的所有公公司都与与生产替替代产品品的产业业竞争。替代品品设置了了产业中中公司可可谋取利利润的定定价上限限，从而而限制了了一个产产业的潜潜在收益益。替代代品所提提供的价价格性性能选择择机会越越有吸引引力，产产业利润润的“上盖”压 的的就越紧紧。- 应当引起起重视
25、的的替代品品具有如如下特点点： 具有改善善价格价价格性性能比的的趋势。如手机机不断降降价 替代品的的利润率率很高，有有很大的的降价空空间以上分析析对于决决定是压压制还是是发展替替代品是是十分重重要的。例如，由由于手机机提供了了超过寻寻呼机的的功能，而而价格则则不断下下降，手手机替代代寻呼机机将是大大势所趋趋，不可可逆转的的。2.2.6 竞争激烈烈程度现有竞争争对手以以人们熟熟悉的方方式争夺夺地位，战战术通常常是价格格战、广广告战、新产品品、增加加服务手手段等。这是由由于它们们感到有有压力，或或者看到到了改善善自身处处境的机机会。在在大多数数产业中中，这些些竞争行行为对竞竞争者的的影响是是相互的
26、的，因为为竞争者者是相互互依存的的。这些些竞争行行为可能能并不能能帮助发发难的企企业改善善情况，反反而可能能使产业业中的所所有公司司都受到到损害。例如：中国彩彩电业的的价格战战就没有有带来什什么好消消息。这种竞争争的激烈烈程度是是许多因因素相互互作用的的结果，其其中包括括：- 竞争对手手数量及及竞争力力当行业中中存在众众多的企企业时，很很多公司司愿意各各行其是是，因为为有些公公司习惯惯地认为为它们可可能采取取行动却却不被人人们察觉觉。即使使从业公公司很少少的产业业，如果果它们在在公司规规模与获获取资源源方面相相对均衡衡，也会会产生骚骚动，因因为这些些公司相相互之间间动辄发发生争斗斗并且拥拥有采
27、取取持续而而且强劲劲抱复措措施的资资源。- 行业增长长及市场场份额分分配缓慢的产产业增长长对于那那些寻求求扩张的的公司而而言，竞竞争的内内容就成成了一场场争夺市市场份额额的竞赛赛。这时时的市场场份额要要比在市市场快速速增长的的产业中中的情况况活跃的的多，因因为在快快速增长长的产业业中，企企业只要要保持与与产业同同步增长长就可获获益。- 由固定成成本高低低引起的的价格竞竞争的倾倾向当存在剩剩余生产产能力时时，高的的固定成成本对所所有企业业产生巨巨大压力力，要求求其充分分利用生生产能力力并由此此往往迅迅速导致致削价行行为的升升级。- 产品或服服务的差差异性或或客户转转换成本本在产品或或服务属属于或
28、近近乎日常常消费的的产业中中，顾客客的选择择很大程程度要看看价格和和服务。因而产产生由价价格与服服务的激激烈竞争争带来的的压力。另一方方面，由由于顾客客对特定定的销售售品有偏偏好并忠忠诚于它它们，因因此产品品差异对对竞争战战火形成成一种隔隔离带。转换成成本前面面已有描描述，它它们也具具有相同同效果。- 退出壁垒垒退出壁垒垒的主要要来源有有：无法法转移的的专用资资产、巨巨大的固固定成本本、感情情障碍、政府及及社会的的约束。当退出出壁垒很很大时，过过剩生产产能力无无法释放放到该产产业之外外。同时时，在竞竞争中失失败的公公司也不不愿认输输。它们们顽强不不屈地忍忍耐着，但但由于它它们的弱弱点而不不得不
29、诉诉诸于极极端的策策略。结结果，整整个产业业的利润润率就会会保持在在低水平平上。3. 总结外部部分析并并阐述分分析结果果通过对企企业外部部环境的的分析，企企业可以以了解外外部因素素对自身身发展的的威胁，辨辨识行业业的发展展机会，通通过了解解进入行行业的可可能性以以及盈利利机会，决决定是否否进入该该行业和和具体的的市场定定位。第二节内部因因素分析析1. 内部因素素分析定定义及目目的企业在制制定战略略时须考考虑即与与竞争环环境中的的条件相相对应，又又符合和和自身条条件相匹匹配。由由此企业业应该进进行内部部因素分分析，充充分了解解自身优优劣势。内部因因素分析析通常采采用的分分析方法法：价值值链分析析
30、和公司司定位/产业吸吸引力分分析。2. 内部因素素分析范范围2.1 内部因素素分析的的原则- 确定对企企业可能能造成关关键影响响的内部部因素。通常的的做法是是通过分分析一个个企业过过去的表表现来找找到造成成这种结结果的因因素。例例如：去去年公司司80的利润润来源于于20的产品品，由此此为200的产产品所做做的努力力，如拓拓展销售售渠道、定价、技术含含量、人人员配备备等即可可能是关关键因素素。- 在鉴别公公司内部部的关键键因素时时，对销销售额、成本、利润的的分析是是必不可可少的。而且必必须将各各产品线线销售额额、毛利利或各事事业部的的利润贡贡献分别别进行剖剖析，因因为这有有助于我我们看清清楚它们
31、们之间的的相互关关系。2.2 关键内部部因素范范围企业在进进行内部部因素分分析时，关关键内部部因素通通常包括括：- 营销 市场份额额 分销渠道道数量、覆盖面面、控制制 收集市场场信息的的能力 市场部门门的工作作效率 公司产品品线的深深度 对产品或或客户的的销售投投入集中中度 主要产品品生命周周期及其其组合的的获利能能力 产品和服服务的形形象 促销和广广告的有有效性 定价策略略和价格格弹性 市场反馈馈响应能能力 售后服务务 品牌忠诚诚度- 财务管理理 短期资本本筹集能能力 长期资本本筹集能能力 集团资源源配置 与产业平平均和竞竞争者相相比的资资本成本本 税收减免免 与投资者者关系 进入成本本和进
32、入入障碍 市盈率 资本结构构的弹性性 成本、预预算和利利润规划划的效率率- 生产、运运营和技技术 原料成本本和供应应稳定性性，与供供应商的的关系 存货管理理，存货货周转率率 设备能力力的分配配情况 规模经济济 转包的有有效性 纵向整合合程度，及及其价值值增值 设备的利利用效率率 运营控制制体系的的有效性性：设计计合理、采购、质量控控制、工工作效率率 与产业平平均和竞竞争者相相比的成成本和技技术能力力- 员工 管理层能能力 员工的技技能 与产业平平均和竞竞争者相相比的劳劳动力成成本 人力资源源政策的的有效性性 激励政策策的有效效性 对冗员和和人手紧紧缺情况况的处理理能力 员工流失失率和缺缺勤率
33、人力资本本拥有的的特殊技技能 员工的经经验- 质量管理理 与供应商商和客户户的关系系 内部质量量管理的的有效性性 质量监控控流程的的有效性性- 信息处理理体系 各种信息息处理的的及时性性和准确确性 信息对决决策的相相关性 员工处理理信息的的能力 客户服务务的满意意度- 组织和总总体管理理 组织架构构 企业形象象和威望望 企业历史史目标的的完成记记录 交流体系系 总体组织织控制有有效性 企业文化化 决策的科科学性和和流程性性 高级管理理层能力力和兴趣趣 战略规划划体系 各子公司司之间的的协调性性3. 收集数据据并进行行分析3.1 确定所需需数据、资料的的可能来来源- 分析内部部因素所所需资讯讯可
34、以通通过调查查访谈和和出版资资料的渠渠道获得得： 出版资料料主要包包括：公公司内部部报表、公司年年报、管管理报告告、组织织调研等等。 访谈方式式主要包包括：面面对面实实地访谈谈、电话话访谈、会议讨讨论、问问卷调查查等。- 企业进行行内部因因素分析析时，还还应与竞竞争对手手或行业业领先者者进行比比较分析析，以真真正的了了解自身身情况。因此，从从外部分分析中获获得的数数据、资资料亦可可用于内内部分析析。3.2 内部因素素分析方方法3.2.1 方法一：市场定定位/行行业吸引引力（PPosiitioon / Atttraactiivennesss）模型型竞 争争 地地 位位行业吸引力高中低高高吸引力力
35、维持或建建立竞争争地位中中等吸引引力维持或重重组低低吸引力力收割或撤撤资以上的业业务组合合评估模模式通常常用以考考察公司司应该投投资、保保留和撤撤出何种种业务。在以上上矩阵中中，企业业可根据据自身情情况绘制制其业务务组合，保保证资源源的合理理分配。企业亦亦可按照照发展中中业务和和已发展展业务的的组合，保保障现金金产生和和现金使使用的内内在一致致性，从从而实现现业务组组合平衡衡。但是是，没有有一个工工具可以以完全正正确地描描述一个个相当复复杂的产产业，我我们选择择的评估估标准只只是所有有因素中中的一部部分，企企业可根根据自身身需要增增加和删删改评估估标准，同同时与其其他方法法结合，以以获得对对各
36、项业业务比较较完整的的概念。3.2.1.1 设定行业业吸引力力指标和和权数- 常用标准准： 行业增长长率 平均投资资收益率率* 与业务组组合的配配合程度度 需求周期期 行业集中中程度* 客户影响响力 供应商影影响力 替代产品品的威胁胁 政策法规规限制*投资收收益率息税前前利润/净资产产*行业集集中程度度以行业业内前55大企业业的总市市场份额额划分，小小于355%为低低，介于于35%至60为为中，660以以上为高高- 设定权数数的方法法： 较为简便便的方法法是请若若干相关关人员对对评估指指标设定定权数，然然后算出出它们的的平均值值。3.2.1.2 设定竞争争地位的的评估指指标和权权数- 市场份额
37、额- 投资收益益率- 品牌知晓晓度- 价格竞争争力- 员工素质质- 专利数3.2.1.3 评分并计计算结果果- 对每个评评估指标标均按高高、中、低（高高：1分分，中：0.55分，低低：0分分）分别别打分（可可考虑与与行业平平均水平平或主要要竞争对对手相比比较）。- 然后将每每个评估估指标的的分数分分别乘以以其对应应的权数数，以得得出所从从事行业业的吸引引力和所所从事业业务的竞竞争地位位。- 标注评分分结果在在模型（333矩阵阵）上的的相对位位置，并并按市场场规模大大小确定定各项业业务的半半径，绘绘制出结结果。3.2.2 方法二：进行价价值链分分析价值链分分析是用用来帮助助企业明明确在所所处产业
38、业中获得得成功的的价值链链关键因因素中自自身的经经营状况况。具体体方法及及步骤如如下：财务管理人力资源管理技术研发管理后勤保障管理内部后勤支持流程服务营销和销售外部后勤生产运营营运流程3.2.2.1 对照企业业的组织织架构图图，明确确关键流流程涉及及的部门门核心能力力体现在在企业运运营中的的各个环环节中，了了解各个个环节的的组织架架构有助助于我们们从中透透析企业业运营的的重点。例如：从一个个企业设设置的研研发中心心数目可可以看出出企业对对研发的的重视程程度。3.2.2.2 确定在行行业中取取得成功功必须提提供价值值的环节节和项目目通常来说说，在电电子通信信行业中中提供价价值的重重要环节节有：研
39、研发、制制造营运运、市场场营销与与销售、内部管管理、和和政府关关系等。这些方方面经营营的好坏坏，直接接影响企企业未来来的经营营业绩。在价值值链的各各个环节节中，主主要考虑虑以下因因素：运营流程程- 内部后勤勤与购买原原材料或或零部件件相关的的营业活活动、成成本和资资产；接接收、仓仓储、分分发原材材料和零零部件；检验入入库；存存货管理理。- 生产运营营生产、装装配、保保证、设设备维护护、操作作、质量量保证、环境保保护方面面的营业业活动、成本和和资本投投入，如如毛利率率、成本本、期间间费用、生产人人员投入入、采购购循环、主要产产品的技技术含量量及生产产过程、部门设设置和流流程。- 外部后勤勤产成品
40、仓仓储、订订货流程程、定单单处理、装运、运输管管理。- 市场营销销和销售售与销售、广告促促销、市市场调查查、分销销商关系系相关的的营业活活动、成成本和资资本，如如营运收收入、销销售人员员投入、分销体体系、销销售渠道道、客户户、营销销管理。- 服务与提供客客户服务务相关的的营业活活动、成成本和资资本，如如产品设设备安装装、零件件运送、维修和和保养、技术支支持、客客户询问问和反馈馈的处理理。支持流程程- 研发与产品设设计和研研发、软软件开发发、计算算机辅助助设计等等相关的的营业活活动、成成本和资资本，如如费用投投入、人人力资源源投入、机构设设置、内内部管理理。- 人力资源源管理与招聘、培训、员工发
41、发展、完完善薪酬酬体系相相关的日日常活动动、成本本和资本本投入；劳动关关系处理理。- 内部管理理与业绩评评估（指指标体系系、目标标值、考考核执行行）、财财务活动动、法律律事务、安全保保卫、管管理信息息系统、决策、共享服服务、物物流、投投资融资资等相关关活动、成本和和资本投投入。- 政府关系系：行业业主管部部门关系系、地方方政府关关系。3.2.2.3 将所收集集的信息息输入电电脑，在在分析中中，要借借助图表表、文字字等表达达方式，使使用比较较对照的的方法，以以明确自自己相对对于其他他对手的的优劣势势。4. 总结内部部因素分分析并得得出结论论通过进行行企业价价值链分分析，得得出以下下方面的的结论：
42、- 明确为企企业资源源增值做做出贡献献的环节节- 这些环节节内部核核心能力力的形成成过程- 企业的优优势和劣劣势第三节总结分分析与启启示1. SWOTT分析在进行了了外部分分析及内内部因素素分析之之后，需需要总结结内外分分析，并并从中得得到战略略规划的的重要启启示，以以下主要要引入了了SWOOT分析析方法。- SWOTT分析是是内部优优势（SStreengtths）、劣势（WWeakknesss）、外部机机会（OOppoortuunittiess）、和和威胁（TThreeatss）的英英文首字字母缩写写。SWWOT分分析是企企业管理理人员用用来建立立对公司司战略位位置总体体印象的的简便方方法。
43、这这种分析析建立在在“有效战战略是对对企业内内部能力力和外部部环境综综合考虑虑的结果果”的假设设上。- 采用SWWOT分分析方法法的目的的在于将将前面提提及的内内部分析析和外部部分析结结果进行行综合和和概括，明明晰组织织面临的的优势和和劣势、机会和和威胁，从从而籍此此明确企企业的战战略方向向，了解解企业的的资源限限制，以以及在这这种限制制下找到到自己的的最佳定定位，最最大限度度地发挥挥企业的的优势，抓抓住机会会，同时时将劣势势和威胁胁最小化化。内部劣势内部能力外部机会象限3：预示建立一个反转的战略象限1：预示建立一个进攻的战略象限4：预示建立一个防守的战略象限2：预示建立一个多元化的战略外部威
44、胁2. SWOTT分析的的基本方方法2.1 辨识公司司在所处处行业中中的机会会、威胁胁、优势势、劣势势SWOTT分析为为战略制制定者提提供了一一个很好好的评估估企业战战略定位位的框架架，但是是辨认出出优势（SS）、劣劣势（WW）、机机会（OO）、威威胁（TT）却需需要前述述各节中中涉及的的分析和和研究结结果。因因此，做做好外部部环境和和内部能能力分析析是得出出正确SWOTT分析的的前提。2.2 根据自身身的情况况制定战战略措施施，抓住住市场机机会，发发挥自身身优势以下将分分析上图图中不同同的象限限中的企企业面临临的不同同情况及及其应该该采取的的战略措措施：- 象限1外部环境境有机会会，企业业本
45、身也也具备抓抓住这种种机会的的优势。这种结结果要求求企业采采用加速速发展的的战略，以以达到充充分抓住住机遇的的目标。例如：美国在在线在990年代代后期信信息高速速公路大大发展的的外部环环境下，结结合自身身具有的的技术能能力、较较早的市市场进入入、声誉誉卓著等等优势，采采取了大大力发展展用户，拓拓展市场场的战略略，一举举成为互互联网领领域的巨巨头。- 象限2企业面临临的不利利外部环环境造成成企业本本身的优优势无法法发挥。在这种种情况下下，公司司采取的的战略应应当是利利用现有有优势在在更有前前途的市市场建立立长期的的机会。例如：美国灰灰狗是一一家在城城市间交交通业具具有竞争争优势的的公司，但但是它面面临着航航空公司司的有力力竞争和和高成本本两项威威胁，于于是它采采取了发发展货运运和向其其他领域域（如：金融）延延伸的战战略。- 象限3与象限22截然相相反，市市场环境境