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1、平衡計分分卡運用用與趨勢勢進入競爭爭的時代代，高階階管理者者，都了了解解組組織的管管理系統統會強烈烈影響組組織成員員的努力力目標與與行為，而而傳統的的財務指指標可能能傳達過過時或不不正確的的訊息，所所以補救救措施的的研究便便因象而而生。平衡計分分卡價值值創造的的模型視視組織型型態各異異，營利利組織包包含4個個構面，以以因果關關係來說說，系以以學長構構面為基基礎，接接著是內內部流程程構面，顧顧客構面面，最項項端為財財務構面面，此44搆面構構成策略略的達成成；而政政府部門門與非營營利組織織則不同同，系以以財務構構面為最最底下的的基礎，接接著往上上為學習習成長構構面，內內部流程程構面，最最項端則則為
2、支援援構面和和顧客構構面，最最後構成成使命的的達成。以願景與與策略為為出發點點，在四四個衡量量構面上上如何實實踐策略略的管理理系統，如如下圖：財務面：為了在財務上的成功，我們應該如何面對股東。目標量度目標值行動方案顧客面：為了達成願景，我們應該如何面對顧客。目標量度目標值行動方案內部流程面：為了滿足股東及顧客，該採取什麼營象模式。目標量度目標值行動方案願景與策略學習成長面：為了達成願景，我們應該如何維持持能力且不斷改革。目標量度目標值行動方案轉換願景景與策略略的四個個衡量構構面一、 財務構面面從策略地地圖畐上上而下的的展開，從從最上層層的雖然然創作者者目的，是是要打破破傳統以以財務績績效為單單
3、一衡量量指標的的方法，但但財務構構面在績績效衡量量上仍有有其重要要性。財財務績效效量度可可以顯示示企業策策略的執執行和貫貫徹，對對於改善善企業營營利是否否有所貢貢獻。而而企業針針對其所所處不同同階段的的生命週週期，應應有不同同的財務務策略。故故而無論論企業身身處於何何種階段段，都應應配合營營收成長長和生產產力提昇昇。顯示示策略和和何促使使企業成成長、提提高獲利利、控制制險而創創造股東東報酬的的價值。如如下圖所所示，財財務面的的營收成成長目標標會形成成顧客面面的具體體內容，故故能驅動動顧客價價值主張張增加股東價值生產力提昇策略營收成長策略改善成本結構提高資產利用率增加顧客價值開創經銷優勢l增加新
4、的的營收l提提高現有有顧客l降降低單位位成本l現現有資產產來源獲利利率l增加加的投資資二、顧客客構面基本上顧顧客是企企業獲利利的主要要來源。因因此，滿滿足顧客客的需求求便成為為企業追追求的目目標。企企業將顧顧客構面面的策略略目標與與目標市市場及顧顧周相結結，並幫幫助企業業找出及及衡量並並業顧客客面的價價值主張張。其描描述企業業所將提提供給顧顧客獨特特的產品品組合、價價格、服服務、關關系和形形象，並並界定其其策略所所選擇的的目標市市場區隔隔，及企企業在該該目標區區隔內有有別於其其他競爭爭者。顧顧客價值值主張內內容包括括：1.作業優優勢策略略：強調調關鍵種種類的品品質與選選擇以及及具優勢勢的價格格
5、。2.顧客關關系策略略：強調調客製化化的個人人服務。33.產品品優勢策策略：強強調脫穎穎而出的的獨特產產品與服服務。企企業要如如何提高高顧客滿滿意度及及為顧客客創造價價值，而而顧客價價值定位位如圖所所示並與與其他競競爭者有有所差異異。提高顧客滿意度及創造顧客價值產品優勢策略顧客關系策略作業優勢策略l設備研發發增加l客客製化服服務l提供供完整產產品組合合生產穩定定性l建立立長期關關係l提昇昇產品品品質l生產技術術研發降低加工工成本三、內部部流程構構面窗部部流程構構面目的的在達成成財務及及顧客構構面的目目標，而而企業為為滿足股股東及顧顧客的期期望創造造顧客價價值的程程式，應應用有限限資源。平平衡計
6、分分卡有別別於傳統統管 理理模式，其中包恬創新流程，營象流程、售後服務流程等三個主要的企業流程。建議成立各種衡量指標。一般企業的活動呈現在其價值鏈的內部業務流程中如下圖所示：。 創創新流程程 顧客客管理流流程 作作業流程程 法法令與環環境面流流程l健康l安全l環境l社會責任l供應鏈管理l高效率運作： 降低成本、提升品質、縮短作業週期l產能管理l發明解決方案l顧客服務l顧客關係管理l諮詢服務l發明l產品發展l產品上市速度l合資/策略夥伴四、學習習與成長長構面此構構面主要要著重於於員工各各方面績績效的衡衡量，員員工的成成長相當當於企業業的無形形資產，其其有助於於企業的的進步。其其主旨在在使平衡衡計
7、分卡卡之前三三項構面面能順利利達成，並並實現企企業長期期成長的的目標。強強調未來來投資的的重要性性，偍並並非如傳傳統的投投資觀點點，僅著著重新設設備、新新產品的的研究發發展。為為了達到到長期的的財務成成長目標標，企業業必須投投資在基基礎架構構上。其其衡量指指標為包包括員工工的滿意意度，延延續率、本本職學能能培訓等等。學習習與成長長是所有有策略的的基本骨骨幹，透透過此構構面組織織可將無無形資產產轉變成成具體之之效益。如如下圖行動氣候策洛性科技策洛性能力預備度激勵配合度認知應用基礎建設知識分享技能l策略性技技能 l最佳佳實務 l策略性性資訊科科技涵蓋蓋率 l策略了了解率 l與計計分 l關關鍵職 l
8、員工士士氣 涵涵蓋比率率 分享 卡目目標 位平均均 （滿意意度） 整合合率 任期 l員工工提案 （授授權）平衡計計分卡既既然不僅僅是績效效衡量的的工具更更是策略略管理的的工具。而而策略是是一套關關於因和和果的假假設，透透過平衡衡計分卡卡的四個個夠面，可可以把一一個完整整的因果果關係鏈鏈建成一一個垂直直向量。如如圖：資本運用報酬率 財務顧客忠誠顧客如期交貨企業內部部流程流程週期流程品質學習與成成長員工技術架構中價價值鏈形形成的垂垂直向量量平衡計分分卡有效效執行企企業策略略從平衡計計分卡的的角度來來看，可可以很清清楚地看看出政府府部門是是否已經經為其人人民創造造價值。平平衡計分分卡讓組組織可以以將
9、資源源集中於於與策略略相關的的所有事事項，協協助組織織成功地地施行策策略，運運用平衡衡計分卡卡可以解解決過去去員工日日常的工工作與組組織的使使命願景景與策略略之間的的落差，可可以讓員員工清楚楚地知道道，策略略是什麼麼，怎樣樣落實策策略與每每天的工工作連結結，以濩濩得傑出出的成果果。平衡計分分卡實施施原則與提出建建構以策策略核心心組織的的五大基基本法則則1、 轉化願景景將策略略化為執執行面的的語言將使命願願景與策策略，透透過策略略地圖的的展開與與平衡計計分卡的的導入，將將目標策策略與四四大構面面之績效效衡量其其間的前前後與因因果關係係一一釐釐清，同同時也作作為績效效衡量的的指標，策策略地圖圖不僅
10、內內部合乎乎邏輯，且且易於溝溝通策略略的內涵涵2、 領導統禦禦及驅動動變革由由高階領領導動員員組織變變革高階主管管的全力力支持與與參與投投入，是是平衡計計分卡施施行能否否成功的的關鍵因因素，透透過平衡衡計分卡卡所發展展的新的的管理模模式，讓讓經營團團隊得以以將資源源運用在在與策略略相關的的方案上上，並對對策略產產生權責責，以與與策略連連結的績績效衡量量指標，落落實績效效導向的的企業文文化，以以利組織織追求與與策略相相關的成成果3、 資源整合合將整個個組織之之資源對對準策略略不論是企企業的總總部、或或是策略略性事業業單位、或或是策略略性支援援單位，甚甚至在委委外的趨趨勢下，延延伸至策策略合作作夥
11、伴，都都必須要要清楚企企業的策策略方向向是什麼麼，讓所所有行為為都能與與組織策策相符，成成為策略略聚焦，且且目標一一致，行行動協調調的生命命共同體體。4、 溝通使策策略成為為每一位位員工的的日常工工作透過領導導者有效效地溝通通來創造造內部激激勵的制制度，並並配合激激勵獎酬酬制度，讓讓員工的的行為與與認知能能夠與策策略息息息相關。5、 回饋與學學習讓策策略成為為持續的的循環機機制發展雙雙循環結合策策玁預算算與短線線營運預預算不短短期利益益而犧牲牲長期的的成長。平衡計分分卡能與與各種管管理制度度加以連連結，像像是預算算制度、作作業管理理等等，同同時它也也要是一一個不斷斷回饋與與學習的的流程，策策略
12、需要要透過這這樣的機機制，不不斷地修修正，行行動方案案也需要要不斷地地隨實際際情況而而加以改改善，同同時，管管理將可可因此而而更與策策略相關關、更有有效率。由高階領導帶動變革有效動員統禦的流程 策略管理系統 將策略轉化為執行面的語言 讓策略成為持續性的循環流程策略地圖 預算策略與策略的連結平衡計分卡 分析與資訊系統 策略學習 以策略為核心整合組織資源 將策略落實為每個人的日常工作 企業總部的角色 策略認知 事業單位的綜效 個人計分卡 功能單位的綜效 激勵性的獎金制度()建構策略略核心的的五大基基本法則則平衡計分分卡的策策略行動動架構平衡計計分卡是是一個全全方位的的架構，（1996）提出平衡計分
13、卡之策略行動架構，其內容如下圖。平衡計分卡不只是一個新的衡量系統，採用其觀點，可以澄清、理解並專注於需改善的指標，企業藉著使用平衡計分卡可以成為一項管理制度，而創新的企業更以平衡計分卡做為管理流程的中心架構。它不只是一個戰術性或營運性的衡量系，創新的企業視其為個戰略性的管理體系，用以規劃企業的長程策略。澄清並詮釋願景與策略。澄清願景。取得共識策略的回饋與學習。闡述共同願景。提供策略回饋。協助策略檢討與學習溝通與連結。溝通和教育。制定目標。獎勵與績效量度結合平衡計分卡規劃與設定指標。設定指標。校準策略行動方案。分配資源。建立里程碑平衡計分分卡策略略行動架架構圖導入（平平衡計分分卡）的的時機現階段
14、企企業所面面臨的各各動經營營挑戰，都都顯示企企業的確確需要一一個新的的，同時時也是更更好的策策略管理理方法來來加以因因應。從從策略性性變動面面來看，像像是有新新任的執執行長或或高階主主管、或或者是有有新策略略時；而而從經營營成長面面來說，企企業面臨臨併購與與收購，或或是全性性，區域域性擴張張等；而而從實際際執行面面來看，當當企業產產生價值值的缺口口，產品品品質不不或者顧顧客服務務不佳，或或都營運運面的執執行力太太差等；而從整整合面來來看，當當各事業業單位或或各新產產品線需需要整合合的時候候，這些些變革的的驅動因因素，都都提供導導入平衡衡計分卡卡或是策策略核心心組織架架構的新新管理方方式之機機會
15、。平衡計分分卡導入入對業內內部的衝衝擊依據于于泳泓（220022）論述述，隨著著企業競競爭境的的白熱化化及微利利時代的的來臨，企企業被迫迫面臨變變革，變變革通常常來自以以下的幾幾個原因因：1. 外部競爭爭者與競競爭策略略的調整整（如高高度競爭爭下成熟熟市場的的微利利或虧損困境）2. 市場與客客戶改變變（如產產業萎縮縮、客戶戶不斷抽抽單）3. 組織架構構的調整整（如併併購或組組織精簡簡）4. 科技工具具的導入入（、）企業在導導入平衡衡計分卡卡的制度度時，應應視為一一次重要要而追求求成功的的組織變變革企企業導入入平衡計計分卡過過程中每每一階段段所應注注意的重重要事項項和問題題如圖：（拒絕期） （承
16、諾期）1. 為了解平衡計分卡的真正意涵 1、平衡計分卡完全導入，且充分宣2. 公司仍無導入平衡計分卡的魄力 導予組織內每一為成員3. 平衡計分卡的影響力不會擴及每 2、每位組織成員認知個人所需付出位員工 的努力與配合 3、真正感受平衡計分卡入後的助益 4、受惠於組織與管理的制度化（抗拒期） （探索期）1、認為過去的制度較平衡計分卡佳 1、意識到公埡導入平衡計分卡的決2、不願意改變原來的習慣，不願參 心 與平衡計分卡導入 2、了解平衡計分卡對公司與個人的3、因時間限制或不夠了解平衡計分 正面影響 卡所產生的抗拒 3、員工逐漸感受平衡計分卡導入後的效益性導入平衡衡計分卡卡四個階階段的不不同類型型問
17、題點點針對平衡衡分卡導導入各階階段有其其不同的的問題點點，而四四個階段段的因應應之道，如如圖：（拒絕期） （承諾期） 溝通與了解 教育與重視（抗拒期） （探索期） 認知與擁護 協助與鼓勵策略地圖圖與平衡衡計分卡卡十六大大特點與與效益好的平衡衡計分卡卡讓組織織皆能落落實策略略並快速速取得突突破性的的成果好的平衡衡計分卡卡讓組織織及合作作夥伴與與策略連連結且確確切配合合，聚焦焦且協調調一致。好的平衡衡計分卡卡讓使命命、願景景及策略略與每天天的管理理行動連連結。好的平衡衡計分卡卡讓使命命、願景景及策略略與員工工的日常常工作加加以連結結。好的策略略地圖能能清楚地地闡述策策略的因因果關係係。好的平衡衡計
18、分卡卡將策略略地圖上上的目標標轉換為為一組與與策略相相連結的的衡量指指標。好的平衡衡計分卡卡能將策策略地圖圖上的策策略目標標與衡量量指標、目目標值及及行動方方案串連連在一起起。好的平衡衡計分卡卡可以將將長期的的策略及及衡量指指標與短短期戰術術規劃及及預算連連結，形形成一套套完整的的策略管管理系統統。好的策略略地圖可可以使各各大流程程及無形形資產與與策略確確切配合合以創造造企業價價值。好的平衡衡計分卡卡報導系系統配合合流程並並能使各各個管理理會議更更加聚焦焦。好的平衡衡計分卡卡能創造造內部激激勵效果果，創造造使員工工連結至至策略的的管理機機制。好的平衡衡計分卡卡讓策略略成為持持續性的的循環機機制
19、，可可以激發發策略學學習的流流程，是是一個不不斷地修修正與更更新的雙雙軌循環環流程。好的平衡衡計分卡卡可以協協助組織織將策略略落實在在各個階階層間，使使治理流流程協調調一致並並提高組組織透明明度。好的平衡衡計分卡卡可以提提高董事事會的有有效性，使使董事會會著重於於廁略的的討論。好的平衡衡計分卡卡尚需含含三部分分（董事事會計分分卡、企企業計分分卡及管管理階層層計分卡卡），將將可以成成為公司司治理系系統的基基石。好的平衡衡計分卡卡外部報報導系統統將可公公提昇企企業透度度並創造造影響盈盈餘數倍倍的企業業價值。競爭利基基取決於於差異化化的價值值主張認為，不不同的策策略需要要不同的的價值主主張來吸吸引並
20、留留住目標標顧客，歸歸類出機機四種不不同的價價值主張張：1、 低成本價價值主張張此主張乃乃為結合合了品質質、價格格及便利利性等特特性，創創韋造無無法取代代的優勢勢。其最最主要目目標的 最低低成本供供應商、持持續的高高品質、快快速且方方便購買買、適當的的選擇等。2、 產品領導導價值駐駐張此領導價價值主張張，就是是持續為為顧客發發展性能能更佳的的新產品品。其最最主要目目標是高性能能產品、率率先上市市、滲透新新產品區區隔市場場等。3、 顧客解決決方案價價值主張張此主張就就是女與與顧客建建立緊密密的關係係，提供供顧客所所需的所所有產品品及服務務。其最最主要目目標是所提供供解決案案的品質質、每位顧顧客消
21、費費的產品品與服務務數量、顧顧客保留留、顧客生生命週期期獲利率率等。4、 系統鎖定定（）價價值主張張此主張正正要成為為最大量量的買家家及賣家家提供交交易平台台。其最最主要目目標的使終端端消費者者之顧客客存在高高移轉成成本提供廣廣泛選擇擇及方便便的管道道、提供供廣泛的的使用標標準、在在穩定的的平台上上不斷創創新、增加互互補者之之價值提供龐龐大的顧顧客基礎礎、提供供方便使使用的平平台與標標準等等。在管理上上的運用用提出了很很多平衡衡計分卡卡管在管管理功能能面的發發揮與新新的運用用，分別別有：建立共共用服務務單位的的連結：此共用用服務單單位的計計分卡，同同樣也可可以運用用內部顧顧客的觀觀念，將將部門
22、與與部門間間的服務務協議定定出，建建立更緊緊密的策策略核心心組織。使人力力資源組組織與企企業策略略連結：使人力力資源部部門釐清清工作要要項，並並能與企企業策略略緊密連連結，協協助企業業人在人人力資本本的就緒緒度報告告的產生生、還有有人力資資本的發發展計畫畫的規劃劃等。管理階階層選擇擇並管理理行動方方案：透過平平衡計分分卡，管管理階層層可以辨辨認所有有潛在的的可能方方案，同同時可以以協助管管理階層層設計策策略性的的方案，此此外，還還可以過過濾所有有候選方方案，以以辨認出出所有符符合策略略性目標標的方案案，以讓讓有限的的資源得得以做最最符合策策略，也也是最有有效益的的分配。讓管理理會議更更加聚焦焦
23、，使會會議成為為由領導導者所激激發的學學習流程程在公司治治理的運運用平衡計計分卡的的概念運運用的在在公司治治理上，透透過策略略地圖與與平衡計計分卡可可以讓企企業具以以進行董董事會的的管理、董董事會的的效益評評估與績績效衡量量等，讓讓董事會會的工作作要目得得以清楚楚定義、績績效與薪薪酬得以以有所依依據，公公司除了了可以藉藉以落實實董事會會的管理理與運作作之外，投投資人也也可以據據以判斷斷，董事事會有沒沒有認真真監督經經營階層層，以確確保公司司長期企企業價值值創造及及善盡保保護服東東權益之之責。所提出平平衡計分分卡的運運用提出出了重點點說明： 平衡計分分卡的績績效報導導可公為為董事會會提供冊冊策略
24、性性資訊，使使董事會會能聚焦焦於更多多關於策策略方向向的討論論，以提提高董事事會有效效性。 包含董事事會平衡衡計分卡卡、企業業平衡計計分卡、管管理階層層平衡計計分卡等等三部份份，是公公司治理理系統的的基石，其其中董事事會策略略地圖可可以釐清清董事會會該如何何對組織織產生貢貢獻、管管理階層層計分卡卡將可以以確認執執行長的的策略性性貢獻等等等。在資訊揭揭露的運運用平衡計計分卡概概念的報報告對外外揭露，強強調清楚楚的外部部溝通能能蜩影響響盈餘倍倍數（影影響盈餘餘倍數的的原因包包括：經經濟環境境、盈餘餘紀錄、產產業、營營運模式式、顧客客基礎、策策略性成成長規劃劃、執行行長的信信心，治治理活動動等）如如
25、果企業業能將這這資訊清清楚得與與外部溝溝通，如如此將可可以讓盈盈餘得以以倍數回回饋，也也強調非非財務性性指標的的重要、對對於企業業價值創創造的動動因及無無形資產產的重視視、及策策略對企企業的重重要等，強強化報導導系統以以提昇資資訊透明明度等，這這點與提提出的概概念相同同，不同同的是一一個誠於於內、一一個形於於外，兩兩者相互互為輔，相相互為用用，皆以以達到企企業價值值極大化化的目標標。以平衡計計分卡作作為策略略管理工工具的注注意要項項一、 管理是創創造使員員工能連連結至策策略的機機制要與員員工的個個人目標標加以連連結，必必須要讓讓所有的的員工了了解他們們的在整整個策略略中所扮扮演的角角色；設定配
26、配合的激激勵獎酬酬制度，透透過清楚楚且與個個人目標標及組織織目標連連結的獎獎酬系統統，發展展外在激激勵制度度，以落落實策略略；強調行行為並提提昇員工工的認知知。二、 讓策略成成為持續續性的循循環流程程整合策策略與組組織規劃劃及預算算編製：建立申申張目標標值、選選擇行動動方案、配配合營運運改善計計畫、全全面品質質管理、六六個標準準差、作作業制成成本管理理制、分分配資源源至各專專案等；實施新新的報導導系統；發展資資料蒐集集、分析析及報導導所需的的各個系系統；推行新新的管理理會議：開放績績效不佳佳的檢討討、強調調團隊問問題解決決，協助助適應與與學習。三、完整整的策略略管理系系統要能能夠將長長期的策策
27、略及衡衡量指標標與短期期戰術性性規劃及及預算連結在在一起四、 效的策略略管理應應該基於於一個“雙軌循循環”學習流流程五、 顉導者必必須管理理變革的的流程一個成功功的平衡衡計分卡卡 計畫畫並不是是一個衡量的專案案，而是是一個變革的過程程。平衡計分分卡在公公司治理理之運用用公司治理理議題隨隨著全球球經濟環環境的複複雜與爭爭白熱化化，對企企業來說說，最難難的工作作在於怎怎麼樣去去明確定定義出董董事會的的工作執執掌，並並且讓董董事會發發揮應有有的功能能及效益益，當然然還要進進一步地地對董事事會的績績效加以以衡量。平衡計分分卡創始始人先生生提出，由由企業業平衡計計分卡、管管理階層層平衡計計分卡及董董事會
28、平平衡計分分卡三三部份的的平衡計計分卡是是構成公公司治理理企業的的基石，其其中企企業平衡衡計分卡卡主要要在描述述企業策策略，同同時也是是企業績績效管理理之工具具並提供供給董事事會關鍵鍵性的資資訊；管理階階層平衡衡計分卡卡則在在定義每每個管理理階層的的策略性性貢獻，與與企業平平衡計分分卡一樣樣，也是是一項提提供董事事會關鍵鍵性資訊訊；至於於董事事會平衡衡計分卡卡主要要則在於於定義董董事會的的策略性性貢獻，是是一項管管理董事事會及各各委員會會績效的的工具，且且為董事事會所需需的策略略性資訊訊。公司為了了確保有有長期價價值的創創造，董董事會最最主要的的核心目目標有三三點1. 提供傑出出的策略略指導以
29、以確保公公司能持持續成長長與繁榮榮。2. 確保公司司對利害害關係人人的可課課責任。3. 確保高素素質的經經營團隊隊在經營營管理公公司。此三點可可以有效效落實，就就像是策策略的改改變、主主要風險險因子、所所需投資資的資源源、因此此而須多多投資的的資訊科科技應用用工具等等。將平平衡計分分卡的慨慨念加以以運用，就就可以發發展出衡衡量跟改改善這些些績效表表現的實實際方法法。發展董事事會的平平衡計分分卡，董董事會和和高階經經理人必必須要針針對下列列四個議議題進行行討論：1. 目標2. 績效驅動動因子3. 衡量指標標4. 標竿主要的目目標就是是要進一一步地釐釐清董事事會的角角色與職職責，並並同時能能反映董
30、董事會的的責任跟跟董事會會可以介介入公司司面向，畢畢竟董事事會最主主要的任任務就是是要監督督經營階階層。董事會平平衡計分分卡是定定義董事事會策略略性貢獻獻、管理理董事會會及各委委員績效效之工具具、釐清清董事會會所需之之策略性性資訊，董董事會也也要確保保與策略略相關的的完整資資訊，必必須交付付至董事事會所有有成員的的手中，這這些同等等一致的的資訊，以以平衡計計分卡為為基礎的的策略性性報告系系統，提提供董事事會關鍵鍵且重要要、完整整且全面面的資訊訊，不再再是鉅細細靡遺、但但眾多紛紛亂的龐龐雜資訊訊，如此此也可以以引導董董事會將將時間花花在策略略議題的的討論，而而非針對對過去歷歷史的回回顧與解解釋，
31、進進而提昇昇董事會會的有效效性。董事會則則必須要要顧及利利害關係係人及顧顧客的滿滿意度上上，有效效的內部部流程可可以使董董事會達達成他們們的主要要核心目目標，像像是確保保財務報報告體系系的可靠靠性、透透明度，還還有釐清清策略性性計畫的的流程。在財務構構面，董董事會必必須要確確保組織織能在長長期變革革中獲利利，不斷斷地成長長。需要要的因素素包括，資資源分配配的適當當與有效效率、財財務計劃劃、組織織併購及及重大交交易等，董董事會都都必須與與高階經經理人共共同制定定決策，並並為之負負責。董事會價價值在於於提昇企企業長期期獲利能能力監督督經營管管理階層層，經由由內部透透明與治治理機制制使決策策更加有有
32、效並達達到對外外透明與與可課責責任。經經由內部部的透明明與可課課責性，這這對企業業來說，透透過平衡衡計分卡卡的觀念念，增淨淨董事會會效益，將將是日後後最重要要的工作作要務。平衡計分分卡與企企業價值值報告由於報表表使用人人與企業業的利害害關係人人對企業業資訊的的揭露與與報導系系統的透透明化要要求越來來越高，市市場上對對需要的的資訊會會隨著不不同的行行業而有有相當大大的差距距所以企企業必須須說明市市場所需需要的資資訊，要要知道市市場的資資訊差距距的存在在就需要要企業將將實際狀狀況告知知市場，行行業也會會為此發發展出通通用的報報告模式式來應付付現實需需求，雖雖然企業業管理階階層明白白必需縮縮小提供供
33、者（企企業）與與使用者者（投資資人）之之間的差差距但是是去不願願改變或或者是不不能去改改變傳統統的報告告方式和和內容，在在過去企企業常重重視歷史史紀錄和和財務資資訊的市市場評估估方式，現現在已轉轉變為較較像是平平衡計分分卡的評評估方式式並強調調以下的的指標：市場佔佔有率（顧顧客忠誠誠度與滿滿意度）品質（產產品和流流程的品品質）人力資資本（員員工已成成為企業業最有價價值的資資產）無形資資產（企企業淨資資產和市市場價值值間漸增增的差距距）這種轉變變的原因因在於過過去會計計是以產產業經濟濟為本，整整體著重重於資產產的管理理上，但是是現在由由於市場場不斷的的吸收許許多外來來得訊息息會計也也慢慢開開始接
34、納納並以科科技為本本，郵智智慧財產產權和人人力資本本所構成成的經濟濟體系，資資本市場場所需要要的訊息息是隨時時而持續續地並幫幫助各企企業展望望他們的的未來，而而並非回回顧過去去的歷史史資料。因應現現在市場場的需求求企業應應該採用用透明度度的揭露露政策與與報導體體系，內內部即平平衡計分分卡的報報導系統統和外部部溝通即即是企業業價值型型報告，均均使用這這種高透透明度的的模式，則則可以增增加投資資人對於於企業管管理階層層的可信信度，並並確保企企業和股股東的權權益一致致，所以以高階經經理人就就必須要要了解更更高透明明度的揭揭露資訊訊，才能能為企業業帶來股股價的溢溢價。雖然財財務報表表的揭露露規範越越來
35、越多多，但是是卻也越越來越複複雜，但但是傳統統的財務務報表還還是無法法符合今今日全球球資本市市場的需需求，癮癮此也願願來越多多的投資資人尋求求所謂的的價值創創造，所所謂的價價值創造造是認為為該公司司未來賺賺取現金金的能力力，來作作為投資資決定的的依據。但但是在這這樣的環環境下，企企業所發發布的大大部分的的資訊都都是該公公司的歷歷史性資資料，其其實很不不適當也也不符合合資本市市場的需需求。投資人到到底需要要什麼樣樣的資訊訊呢?根根據所發發展的企企業價值值報告來來看，提提出三個個過去背背分開的的重要會會計領域域，那就就是： 投資分析析告訴訴使用者者，你為為了創造造價值做做了什麼麼。 管理會計計將平
36、平衡計分分卡的觀觀念給植植入營運運當中，從從組織到到策略向向下延伸伸至作業業前端，使使策略成成為組織織內的流流程，使使策略能能夠成功功。 財務報告告財務務性資料料並告訴訴投資人人公司經經營之狀狀況。在現今的的企業常常常面臨臨許多的的壓力，若若是企業業沒有經經由一個個有效的的溝通方方式，讓讓投資者者知道企企業是以以什麼樣樣的觀念念和基礎礎以及公公司未來來發展的的方向，那那投資者者將會對對此公司司失去信信心，投投資者和和企業之之間的鴻鴻溝也會會越來越越大，企企業的價價值也因因此無法法實現。傳統財務務報表的的缺失就就在於只只有揭露露歷史性性資料，這這些資料料已經不不能滿足足資本市市場吸收收資訊的的需
37、求，所所以需要要才會需需要企業業價值的的報告模模式出現現之必要要性。資資本市場場所需特特定資訊訊之需求求，如資資訊的透透明度、未未來領先先性的報報告、外外來的展展望以及及未來的的現金流流量，還還有可以以顯示企企業未來來的績效效與價值值等資訊訊就顯得得格外的的重要，企企業價值值報告就就提供了了這樣的的模式。企業價值值報告其其實就是是將企業業內部施施行平衡衡計分卡卡的資訊訊對外揭揭露而已已同時也也讓資本本市場對對影響企企業未來來價值的的資訊有有更進一一步的了了解。原原因在於於： 股東價值值的提昇昇。 對管理團團體的信信賴度提提昇。 越來越多多的股東東願意長長期持有有該公司司之股份份 降低資本本市場
38、每每股價值值的波動動性。企業價值值報告模模式最重重要的原原則是以以實現股股東價值值的長期期成長為為目標。關關鍵在於於股東報報酬率總總額、經經濟附加加價值等等等，來來衡量企企業內部部創造價價值，企企業價值值報告模模式包含含了價值值平面，也也就是一一個（網路創創業傳奇奇的締造造者。執行是最重重要的任任務。對對所有網網路公司司來說，目目的只有有一個，就就是獲利利。而如如何讓這這個目標標實現，該該採取什什麼行動動，就是是的職責責所在。若若是把一一個網路路公司比比擬成一一個國家家，就是是行政政院長。）在新上上任會減減是企業業所有的的項目。目目的是要要了解這這些活動動以制定定策略，並並用一致致持續的的方法
39、與與投資人人溝通以以及運用用在內部部流程中中，這到到跟平衡衡計分卡卡的觀念念有些不不謀而合合。企業價值值報告最最大不同同在於，企企業價值值報告想想要鼓吹吹企業從從過去以以歷史性性報告為為主加以以改變，鼓鼓勵企業業重新評評估投資資人所想想要的資資訊，企企業價值值報告的的目標是是個將企企業的活活動完整整且清楚楚的描述述出來，一一個架構構良好且且完整的的報告或或是分析析簡報在在今日資資訊氾濫濫的世界界尤其重重要。企業的溝溝通必須須與策略略連結，同同時必須須與策略略一致，跟跟其他訊訊息一致致，企業業價值報報告與平平衡計分分卡的觀觀念殊途途同歸，還還突顯出出傳統的的會計資資訊早已已不能滿滿足資訊訊使用者
40、者的需求求，同樣樣強調飛飛財務性性指標的的重要、企企業價值值創造的的動因及及無形資資產的重重視和策策略對企企業的重重要等，除除此之外外，強化化報導系系統以提提昇資訊訊透明度度都有相相當的著著墨，不不同的是是，一個個誠於內內、一個個形於外外，兩者者相互為為輔、相相互為用用，以達達到企業業價值極極大化的的目標。非營利組組織導入入注意事事項平衡計分分卡在一一般企業業已被廣廣泛的運運用，非非營利組組織與政政府部門門也開始始導入平平衡計分分卡，在在國外已已經有相相當多成成功的例例子了在在國內目目強還處處於熱身身的階段段，非營營利組織織基本上上仍是一一個組組織，只只是組織織成立且且追求的的目標不不同而已已
41、。但是，非非營利組組織仍需需面對環環境變化化、策略略擬定、績績效管理理、目標標追求等等問題，導導入平衡衡計分卡卡將有助助於非營營利組織織將策略略目標轉轉化為具具體行動動，能在在使命具具體化的的環境中中進行溝溝通整合合，擁有有一致的的目標與與方向。營利組織織的平衡衡計分卡卡最重視視財務構構面，在在非營利利組織，卻卻是位於於最下層層，而顧顧客構面面對芬營營利組織織來說才才是最重重要的，平平衡計分分卡之架架構必須須同時提提昇使命命和顧客客面的重重要性，而而非強調調財務面面的影響響力。政府機構構與非營營利組織織由於其其財源係係來自主主管機關關提撥預預算或是是捐贈，也也因此，再再爭取預預算時，一一定要講
42、講清楚以以完成的的計劃，未未來的策策略與目目標為何何。案譚譚一些不不著邊際際的計劃劃往往是是非營利利組織極極大的通通病，藉藉由平衡衡計分卡卡的導入入，將可可以讓非非營利組組織發展展出明確確的策略略目標與與行動方方案。非營利組組織的問問題是政政策往往往因主事事者的異異動無疾疾而終，透透過導入入平衡計計分卡，建建立策略略形成、行行動方案案展開的的模式，讓讓策略不不在因人人而異，以以是促使使非營利利組織導導入平衡衡計分卡卡的重要要因素，導導入平衡衡計分卡卡，可以以清楚地地將組織織的各項項作業界界定清楚楚，並可可清楚的的衡量效效益，有有助於非非營利組組織透明明度的提提昇，可可提高預預算的使使用效能能，且能能清楚了了解其組組織的績績效。有許多財財團法人人組織，或或者是醫醫院的地地位，卻卻常常介介於營利利與非營營利之間間，一方方面需扮扮演有助助社會公公益的角角色，另另一方面面，卻也也需自籌籌財源，在在這樣的的衝突與與矛盾下下，如何何安排構構面間的的因果關關係，將將是一個個挑戰與與考驗。非營利組組織導入入平衡計計分卡時時注意的的重點有有：1. 應將使命命至於平平衡計分分卡的頂頂端，作作為最高高的目標標。2. 經費對於於非營利利組織而而言是非非常重要要的，為為了要滿滿足捐捐贈者或或納稅者者的期期望，就就必須為為其創造造價值與與效益。3.