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1、20066年管理专专业课试试题管理学部部分一、名词解解释：管管理跨度度、前馈馈控制、程序化化决策、MBOO二、简简答题：1.如如何使计计划的前前提有效效？2为为什么大大百货公公司和超超市联营营店是按按地区组组织商店店，然后后按产品品组织内内部摊位位的？画画一个大大百货组组织图试试分析之之。3.举例分分析职能能职权应应用的利利弊4.为什么么凭实时时信息不不足以进进行有效效控制？三、论论述题为为什么说说管理既既是一门门科学又又是一门门艺术。结合例例子加以以分析管管理经济济学部分分一、名词词解释卡卡特尔、内在经经济和外外在经济济、里昂昂剔夫生生产函数数、基尼尼系数二二、简答答题1. 为什什么低档档商
2、品的的需求价价格弹性性可能为为正、负负数或者者零2. 理智智的厂商商为什么么在第二二阶段投投产三、计算题题1. 汤姆每每周3元元消费于于花生牛牛奶和果果冻。花花生牛奶奶每盎司司0.005元，果果冻0.10元元每盎司司，面包包免费。汤姆只只想吃以以一盎司司花生奶奶油和22盎司果果冻做的的面包三三明治，消消费习惯惯一生不不变。问问：1）汤汤姆每周周会买多多少花生生牛奶和和果冻22）如果果果冻价价格上升升到每盎盎司0.15元元，则他他将买多多少花生生牛奶和和果冻33）汤姆姆每周用用于三明明治的总总支出应应该增加加多少元元才能弥弥补果冻冻的价格格上升22. 假假定厂商商面临的的需求曲曲线D11：P=4
3、-00.055Q，边边际成本本保持在在1元不不变。求：1）需需求曲线线不变，利利润最大大化时的的产量和和价格假假定厂商商支付110元做做广告，则则需求曲曲线变为为D2：P=66-0.1Q。做广告告合算吗吗？四、论述题题:好象象讲美国国两个地地方,一一个地方方的政府府允许做做广告,而另一一个地方方的政府府不允许许做广告告,并有有一表格格,显示示做广告告的地方方的眼镜镜价格比比较低,问题是是: (1)厂商做做广告会会增加成成本,也也就是说说厂商最最好不要要做广告告,这样样可以使使成本最最低,你你觉得合合理吗?(用成成本论和和垄断竞竞争图形形解答) (2)为什么么在美国国有广告告的地方方的眼镜镜价格
4、比比没做广广告的地地方的眼眼镜价格格低呢?(个人人认为:规模效效益 竞竞争(信信息越充充分 则则市场越越趋向于于完全竞竞争,则则竞争越越激烈) 成本本较低) (3)19887年,美国FFTA(忘记是是什么委委员会)要取消消禁止做做广告的的限制?(个人人认为:有效配配置资源源 加强强竞争 有利于于节省资资源 宏宏观角度度看有利利于增加加需求,从而增增加国民民收入)20077年企业业管理专专业课试试题管理学部部分一，名名词解释释1，企企业社会会责任22，组织织文化33，交易易型领导导者二，简简答题11，职能能职权有有哪两种种形式？2，目目前我国国在大力力提倡自自主创新新，那么么对企业业组织而而言，
5、需需要营造造什么样样的组织织文化来来激发创创新？33，高层层管理者者，中层层管理者者，基层层管理者者的职责责有何不不同？44， SSWOTT矩阵四四种可供供选择的的战略的的主要内内容？三三，论述述题1，过过程学派派的学者者认为：管理是是一个过过程，管管理者就就是在这这个过程程中重复复地履行行各种职职能的；经理角角色学派派的学者者则认为为：管理理者是在在充当各各种不同同的角色色的。请请你对这这两种看看法进行行评述。经济学学部分一一，名词词解释11，恩格格尔曲线线2，边边际效用用均等法法则3，预预算约束束线二，简简答题11，为什什么生产产可能性性曲线向向外凸进进？2，在在价格为为纵轴，需需求量为为
6、横轴的的坐标图图中，为为什么需需求曲线线自左上上方向右右下方倾倾斜？三三，计算算题1，某某商品需需求的价价格弹性性为Edd=-11.2，需需求的收收入弹性性Ey=3.00。计算算：（11）其他他条件不不变，价价格提高高3%对对需求的的影响？（2）其其他条件件不变，收收入增加加2%对对需求的的影响？3，某某完全垄垄断厂商商的产品品在A地地区销售售的边际际收益函函数为MMRa=37-3Qaa，在BB地区销销售的边边际收益益函数为为MRbb=400-2QQb，假假设该厂厂商的边边际成本本为166，固定定成本为为1500，那么么两地区区的销售售量分别别为多少少时，该该厂商的的利润最最大？四四， 案案例
7、分析析题灯塔塔的经济济学问题题灯塔可可向过往往船只发发出信号号，使船船只躲避避危险的的礁石。灯塔发发出的光光亮程度度不同，船船只及时时收到信信号的概概率也不不同。灯灯塔发出出的光亮亮越强，船船只及时时收到信信号的概概率越高高，下图图中的MMC曲线线表示船船只只可可收到信信号的概概率在不不同情况况下的边边际成本本，设有有A，BB，C三三条船，每每条船只只对不同同光亮愿愿意付出出的价格格分别由由图中的的A，BB，C三三条个别别需求曲曲线表示示。请回回答下列列问题：（1）灯灯塔提供供的服务务属于私私人物品品还是公公共物品品？（22）最佳佳光亮强强度是多多少？或或者说，船船只应收收到的信信号的概概率是
8、多多少？（33）每条条船应支支付多少少灯塔服服务费？（4）灯灯塔是否否可能由由私人所所有与经经营？20088年企业业管理专专业课试试题管理学部部分一，名词词解释 1，管管理角色色2，组组织文化化3，限限制因素素原则 二，简简答1，计划划向前看看，控制制向后看看的说法法2，xx理论和和y理论论3，各各层管理理者的工工作内容容和性质质三，案案例题提提高管理理效率的的具体方方法四，论论述题有有人说未未来是变变化，计计划没用用，对吗吗？微观观部分一一，名词词解释11，吉芬芬商品22，自然然垄断33，帕累累托均衡衡 二，简简答题11，无差差异曲线线为什么么内凸 2，厂厂商生产产规模为为什么有有限 三三，
9、计算算题1，AAVC ,TCC的计算算 2，古古诺 四四，分析析题LAAV变化化的主要要因素20088年企业业管理专专业课试试题一。名词词解释企业业社会责责任企业业的社会会责任就就是要认认真地考考虑公司司的行动动措施对对社会的的影响。（这是是书上给给出的概概念，但但是最好好再适当当扩展几几句）企企业作为为社会组组织已经经成为了了一个开开放的系系统，不不断的与与周围的的环境发发生要素素的交换换，在其其经营过过程中，既既在受着着环境的的影响，也也在不同同的程度度上影响响着环境境，企业业必须对对这种影影响承担担一定的的责任，这这就是企企业的社社会责任任（后面面红色部部分是我我根据自自己的理理解来写写
10、的，不不一定要要大家象象我这样样答，但但是要根根据书上上的答案案适当展展开一些些，下同同）组织文文化组织织文化是是组织成成员在长长期中所所形成的的共有的的总的行行为方式式，信仰仰和价值值观，它它往往为为公司确确定了氛氛围基调调和人们们的行为为准则。一个好好的公司司会形成成一种积积极向上上，乐观观热情，忠忠诚友爱爱的组织织文化，会会对员工工产生非非常强大大的凝聚聚作用，激激励作用用，导向向作用。交交易型领领导者交交易型领领导者是是这样一一种领导导者：他他们确定定下属完完成目标标需要做做什么，明明晰组织织角色和和任务，建建立组织织结构，奖奖赏绩效效，以及及提供下下属的社社会性需需要。他他们往往往工
11、作勤勤奋，竭竭尽全力力有效率率而且高高效益地地管理公公司。二二。简答答题职能职职权有哪哪两种形形式？思思路:11. 职职能职权权的定义义；职能职职权的分分类；结论论答: (1) 职能能职权是是指这样样的权利利，即由由某个人人活部门门将其所所要做的的有关的的具体工工作，业业务，方方针政策策以及其其他问题题授权给给他人而而不是由由自己去去做。一一般由参参谋部门门来行使使职能职职权，因因为这些些部分是是由一些些以其知知识作为为职能管管理基础础的专家家所组成成的。（）职能能之权有有两种形形式第一一种形式式是直线线人员授授予上一一个层次次的参谋谋部门活活参谋人人员对下下一级组组织中相相应的机机构或人人员
12、具有有命令指指挥的权权力。第第二种形形式是指指把专门门的职能能问题从从直线人人员的工工作中分分离出来来并授权权给适当当的参谋谋人员去去处理。（）职职能职权权的运用用有利于于企业高高层管理理者集中中精力进进行重大大问题的的经营决决策，但但可能在在企业中中造成多多头指挥挥的问题题。因此此，在运运用职能能职权的的时候，企企业应该该谨慎地地限制职职能职权权，明确确职能职职权的应应用范围围目目前我国国在大力力提倡自自主创新新，那么么对企业业组织而而言，需需要营造造什么样样的组织织文化来来激发创创新？思思路：组织织文化的的定义，作作用创新的的定义阐述述应该营营造怎样样的氛围围激励创创新结论参参考答案案要点
13、:(1) 组织文文化是指指组织在在长期的的生存和和发展中中形成的的，为组组织大多多数成员员所共同同遵守的的基本信信念，价价值标准准和方法法规范。组织文文化具有有导向，凝凝聚，规规范和激激励的作作用，是是组织健健全状况况的一种种体现。一个健健康，积积极向上上的组织织文化可可以调动动起组织织员工的的巨大潜潜能，是是组织在在激励的的竞争中中立于不不败之地地。（）创新新，也叫叫创造，创创造是个个体根据据一定目目的和任任务，运运用一切切已知的的条件，产产生出新新颖的有有价值的的成果的的认知和和行为活活动，好好的创新新成果可可以极大大地提高高企业的的运作效效率，为为企业带带来效益益。（）一个个积极开开放的
14、组组织文化化能够让让员工有有思考的的空间，不不会制定定太过严严格的规规章制度度，从而而能够让让员工有有勇气也也有动力力去积极极探索完完成自己己工作更更好的方方式，这这就是一一个创新新的过程程。（开放放试题，能能自圆其其说即可可，比方方说容许许员工犯犯错，给给员工比比较大的的自由选选择工作作方式的的权力，对对创新的的员工进进行物质质和精神神上的奖奖励等等等，）（）综上上，创新新是企业业不断发发展的动动力源泉泉，它需需要一个个积极建建康，开开放向上上的组织织文化氛氛围来激激发员工工创新潜潜能。这这道题目目应该有有更好的的答题方方式，欢欢迎大家家讨论阿阿高高层管理理者，中中层管理理者，基基层管理理者
15、的职职责有和和不同？思路：高高层，中中层，基基层管理理者的划划分各有什什么样样的职责责。结论参参考答案案（）在在组织中中，由于于管理幅幅度的限限制，形形成了若若干个管管理层次次。按管管理者所所处的管管理层次次，可以以划分为为高层管管理者，中中层管理理者，基基层管理理者。（）高层层管理者者，是指指处于组组织最高高管理层层次的管管理者。他们主主要负责责制定组组织的发发展方向向，发展展目标，发发展战略略，代表表组织与与外部环环境发生生各种联联系，就就组织的的生存与与发展问问题对组组织的所所有者负负责。并并对组织织内部各各项活动动进行协协调和管管理，以以保证组组织目标标的有效效实现。中中层管理理者，是
16、是指组织织中各个个部门的的管理者者，主要要职责是是贯彻落落实高层层管理者者的计划划与决策策，同时时协调基基层管理理者的活活动。基层层管理者者，是指指组织的的直线部部门中把把中层管管理者的的计划更更加具体体化地分分派给组组织中的的业务活活动者，并并对他们们的活动动进行协协调和现现场监督督。（）综上上所述，高高层管理理者是组组织中的的领头羊羊，引领领方向；中层管管理者是是起纽带带作用；基层管管理者是是排头兵兵，起模模范榜样样作用。SSWOTT矩阵四四种可供供选择的的战略的的主要内内容？思思路：SWWOT矩矩阵定义义SSWOTT矩阵的的四种战战略内容容结结论参考考答案：（）SSWOTT矩阵是是一种系
17、系统分析析的概念念框架，这这种分析析有助于于把外界界的威胁胁和机会会及组织织内部的的优势和和弱势环环节结合合起来。（）四四种战略略的内容容这里可可以把书书上那个个表格大大致的画画出来示示意一下下。大致致可以列列一下SSWOTT常见的的是那些些机会威威胁，优优势弱势势（）对对企业而而言A.WTT战略：应紧紧缩开支支，清理理或建立立合资企企业等，使使弱点和和危险减减至最小小。B. WWO战略略：应采采取充分分利用外外部机会会来克服服组织内内部自身身弱点的的发展战战略。CC.SST战略略：利用用公司自自己的优优势解决决和避免免外部的的威胁因因素。DD. SO战战略：使使最成功功的战略略，应充充分发挥
18、挥组织的的优势并并利用外外部的机机会三。论述题题过过程学派派的学者者认为，管管理是一一个过程程，管理理者就是是在这个个过程中中重复地地履行各各种职能能的；经经理角色色学派的的学者则则认为：管理者者是在充充当各种种不同的的角色的的，请你你对这两两种看法法进行评评述思路路：过程学学派观点点与经理理角色学学派观点点的阐述述两两个学派派分歧的的原因评述述参考答答案：（）管理理过程学学派的代代表人物物是孔茨茨，这个个学派认认为：管管理理论论就是以以管理职职能为基基本框架架，用一一些能指指导管理理实践的的概念，原原则，理理论方法法，制度度和程序序等把有有关管理理的知识识汇集起起来，形形成管理理的科学学管理
19、理理论体系系。经理理角色学学派的代代表人物物是明茨茨伯格，该该学派认认为管理理的职能能计划，组组织，协协调，控控制，这这四个词词实际上上完全没没有描绘绘出经理理的实际际工作。他们只只不过描描绘出了了经理工工作的某某些模糊糊的目标标。（）从两两个学派派的观点点来看，他他们主要要分歧原原因如下下:研究究的出发发点不同同：过程程学派将将管理视视为一种种动态的的过程，以以整体为为视角。而经理理角色学学派则将将管理视视为经理理人员的的工作，以以具体为为视角。由于对对管理下下的定义义不一样样，就导导致了两两个学派派的分歧歧。研究究的方法法不同:过程程学派对对管理的的研究采采用的是是两步分分类法，为为的是得
20、得出管理理具有那那些职能能，然后后怎样去去履行这这些职能能。而经经理角色色学派则则是直接接观察经经理人员员的工作作，试图图用更加加具体的的分类得得出管理理人员的的工作类类型。从从实际应应用角度度看：过过程学派派考虑到到了现实实组织机机构的设设置问题题，即以以管理职职能来设设置组织织机构，而而经理角角色学派派则侧重重于人员员的定位位，而没没有考虑虑现实因因素。（）从实实际情况况来看，每每个组织织都离不不开计划划，组织织，指挥挥，协调调和控制制等各项项职能活活动，人人们在每每个组织织中也是是按照管管理的职职能来设设置不同同的职能能部门，这这样就使使过程学学派对管管理理论论的研究究与实际际管理工工作
21、有了了直接和和明确的的联系。而这一一点正式式经理角角色学派派所缺乏乏的。但但经理学学派的研研究明确确了管理理者在各各项管理理活动中中，充当当着各种种各样的的角色，使使得人们们对管理理者的管管理行动动有了更更具体的的认识。（）综综上所述述，两个个学派的的研究都都是从某某一个角角度来描描述管理理活动的的，因此此他们对对管理的的实践都都有一定定的指导导意义。第一章，管理学：科学/理论和实践一、名词词解释1、 管管理：设设计和保保持一种种良好的的环境，使使人在群群体中高高效率地地完成既既定目标标的过程程。有关定义义：通过过计划/组织/人员配配备/领导和和控制等等职能进进行一系系列活动动，合理理配备组组
22、织内部部的各种种资源，以以达到组组织既定定的目标标。2、 管管理职能能：计划划/组织/人员配配备/领导/控制，它它们的具具体定义义及相互互关系。二、简答答/论述1管理理是科学学还是艺艺术，五五星级。厦大998 年年真题管理是是科学也也是艺术术。管理理作为科科学是指指它是一一种系统统化的知知识体系系;管理作为为艺术是是指管理理的实践践。企业业所处的的环境不不同，面面临问题题也不同同，因而而解决问问题的方方法也不不同，能能有效解解决问题题的方法法就是艺艺术。孔孔茨认为为，管理理就是要要谋划一一种有用用的，即即能达到到预期结结果的解解决方法法，而艺艺术就是是达到某某种具体体的预期期结果的的决窍。管理
23、作作为科学学与艺术术，两者者是无法法截然分分开的，艺艺术总以以科学为为基础，科科学与艺艺术相互互补充。如果不不具备一一定管理理知识，管管理会陷陷入盲目目，经验验主义或或碰运气气。有了了系统知知识，对对于管理理问题就就有可能能找到可可行的，令令人满意意的解决决方法。管理作作为科学学，是一一门不精精确的科科学。因因为管理理学研究究的现象象特别复复杂多变变。没有有一种能能够解决决各种实实际问题题的办法法。它可可以帮助助我们理理解管理理问题，有有助于我我们找到到解决问问题的有有效办法法，但并并不能直直接用于于解决具具体的管管理问题题。因此此，有效效的管理理总是随随机制宜宜的，根根据不同同的情况况，制定
24、定不同的的管理办法法。2管理理各职能能的关系系，五星星级，003、04 年都考考了 计划划，组织织，人事事，领导导，控制制等管理理职能。它们分分别回答答了一个个组织做做什么，怎怎么做，由由谁做，怎怎么做得得更好和和做得怎怎么样的的问题。它们不不是截然然分开的的独立活活动，它它们相互互作用，融融为一体体。 在时时间上，它它们通常常按一定定的先后后顺序发发生，然然而这种种前后工工作逻辑辑也不是是绝对的的，这些些职能往往往相互互融合，同同时进行行。 没有有计划，也也就没有有控制;没有控控制也就就无法积积累制定定计划的的经验。人们往往往在进进行控制制工作的的同时，又又需要编编订新的的计划或或对原计计划
25、进行行修补。同时没没有组织织构架，便便于工作作无法实实施领导导，而在在领导过过程中，又又可能反反过来对对组织进进行调整整。管理过过程是一一个各职职能活动动周而复复始的循循环过程程而且在在大循环环中又有有小循环环。适当注意意一下管管理的三三大技能能。可作作答题时时的素材材。第二章管管理思想想发展一、名词词解释1科学学管理：旨旨在发展展通过简简化工作作进行以以提高劳劳动生产产率，激激励人们们使用节节省劳动动的技术术方法。它的内容容包括：制定科科学规则则代替经经验管理理；取得得和谐；实现合合作；为为最大产产出而工工作； 尽可能能培训工工人。2法约约尔的114 项项。3命令令一致原原则：一一个下级级只
26、应向向一个上上级负责责。这表表明越多多的下属属向一个个上司汇汇报工作作，则命命令冲突突越小，个个人对结结果的责责任感越越强。4等级级原则(权限分分明原则则)：组织织中从最最高管理理层职能能中分给给每一个个下级的的职权越越明确，则则组织决决策的责责任越明明确，组组织的交交流系统统就越有有效力。57-S 法法二，简答答，1管理理理论丛丛林，走走出管理理丛林的的思考。管理的的统一定定义， 把管管理同其其他学科科结合起起来但要要区分 澄清清语义 对基基本原理理进行提提炼和验验证 可用用过程学学派框架架把各个个学派理理论统一一起来，形形成统一一的基本本管理理论论体系。2为什什么把泰泰罗称为为科学管管理之
27、父父，把法法约尔称称为经营营管理之父父答题要点点是把科科学管理理定义经经营管理理定义，他他们分别别做的贡贡献，及及重要意意义回答答完全。3各个个学派的的图案及及主张，五五星级。第三章1有效效的管理理为什么么既要使使组织适适应环境境，又要要为组织织创造和和选择一一个良好好的环境境?988 年环 境是是组织生生存的土土壤，它它既为组组织活动动提供了了条件，同同时也必必然对组组织的活活动起制制约作用用组织既既要适应应环境，又又要为自自身的发发展创造造环境。外部环环境对每每个企业业都至 关重要要。组织织要生存存发展，要要利用机机会，避避开威胁胁，就必必须认识识了解所所处的环环境，并并及时掌掌握环境境变
28、化的的新情况况适应环环境的变变化发展展。而企企业外部部环境的的变化可可能会 给组织织既带来来机遇又又带来挑挑战。所所以组织织为了长长远发展展，既要要适应外外部环境境，又要要为自身身创造良良好的环环境。在一个多多元的环环境中，企企业如何何处理与与各利益益主体方方的关系系？044 年第二篇计计划一、名词词解释1投入入原则：合理的的计划应应包括未未来的一一段时间间，这段段时间是是为通过过一系列列活动来来预测现现在的决决策中投投入的实实现情况况所必须须的。2目标标原则：对人们们来说，有有意义的的目标拟拟定是明明确的，可可以实现现的，而而且是可可以被考考核的。还要答答出理由由。二、简答答论述1 计计划是
29、对对未来而而言的，而而未来总总是不确确定的，那那么管理理者如何何防止计计划的重重大失败败?计 划是是为完成成组织目目标而预预先制定定的行动动方案。它涉及及到未来来，而未未来有许许多不确确定因素素和变化化。因此此一个合合理的计计划，必必须是建建立在预预测的基基础上，通通过事先先估计内内 外环环境的变变化，在在一定程程度上起起到防范范风险的的作用同同时计划划本身应应具有灵灵活性，适适应性，可可以借助助应急计计划和流流动计划划法不断断调整计计划实施施中的偏偏差，使使计划符符合实 际，从从而对企企业的管管理起指指导作用用。总之计划划并不能能消除不不确定性性带来的的风险，有有效的管管理只能能有计划划地冒
30、险险，预先先做好承承担风险险的准备备以防止止计划的的失败。2 编编制计划划是展望望未来，控控制工作作是回顾顾过去。 计划划是为实实现未来来目标而而预先确确定的行行动方案案，是面面向未来来的，而而不是为为了检查查过去。因此编编制计划划必须着着眼于未未来，分分析各种种环境因因素用动动态的眼眼光分析析问题，预预测可能能发生的的变化，确确定可行行的行动动方案。所以编编制计划划是展望望未来。 控制制是指衡衡量和纠纠正个人人或团体体的业绩绩以确保保实际情情况与原原计划相相符合，主主要涉及及确定标标准，衡衡量绩效效，纠正正偏差三三个方面面，它是是一个发发现实际际工作结结果与标标准的差差异，采采取措施施纠正偏
31、偏差的过过程，是是计划工工作的保保证，从从一定程程度上控控制就是是回顾过过去。 计划划职能与与控制职职能都是是管理的两两个基本本职能，它它们分别别回答了了做什么么和做得得怎么样样的问题题，它们们与其它它职能相相互依存存，相互互协调，不不可分割割。2 组组织制定定计划时时，为什什么既要要制定长长期计划划，又要要制定短短期计划划?000 年考考题 计划划是为实实现未来来目标而而预先确确定的行行动方案案，它为为组织的的发展指指明了方方向。而而长期计计划是确确定企业业今后的的发展方方向，描描述企业业未来的的形象，战战略，远远景。短短期计划划 则是是反映企企业在短短期内要要完成的的目标和和任务，具具有比
32、较较具体的的方法和和程序。短期计计划往往往更注重重眼前利利益而忽忽视了长长期利益益。 组织织在制定定计划时时，要坚坚持长期期计划和和短期计计划相协协调，应应考虑眼眼前利益益与长期期的生存存和发展展相结合合，才能能取得长长足的发发展。3 投投入原则则在多大大程度上上如何运运用到计计划决策策中去?4 由由于未来来是不可可知的，所所以制定定长期计计划目标标就毫无无意义 回答答未来及及计划的的不确定定性，见见题1 目标标的重要要性：任任何组织织或个人人从事每每项活动动都需要要了解他他们的目目标是什什么，哪哪些活动动有助于于实现这这些目标标及如何何实现这这些目标标。如果果没有明明确的目目标，人人们就不不
33、知道往往哪个方方向努力力，也就就不知道道该做些些什么。因此目目标是一一切行动动的起点点，管理理工作也也一样，管理者首先应有明确的目标，才能确定应做些什么样的工作。 适当当总结。5目标标管理的优优缺点，也也可做名名词解释释，五星星级6决策策，五五星级一、名词词解释限制因素素原则：在备选选方案中中进行抉抉择时，人人们越准准确地识识别并解解决那些些妨碍既既定目标标实现的的限制性性因素或或关键性性因素，也也就越容容易和越越准确地地选定最最有利的的备选方方案。7决策策的原则则是满意意原则而而不是最最优原则则。977。01。02 考题 未来来的不确确定性。没有人人能做出出影响过过去的决决策。 人类类理性的
34、的局限性性使人很很难识别别所有可可能用来来实现目目标的备备选方案案。 对于于所有备备选方案案，人的的分析利利用能力力是有限限的。8程序序化决策策：也就就是把决决策程序序化，用用以解决决重复出出现的日日常的，例例行的问问题，非非程序化化则相反反。9制定定决策是是管理人员员的首要要工作 决策策的定义义及重要要性。决决策是从从行动方方针的备备选方案案中选择择一个合合理的方方案的分分析判断断过程，是是一个提提出问题题分析问问题解决决问题的的系统分分析过程程。是计计划工作作的核心心。决策策是行动动的基础础。管理人人员有时时把决策策看成是是他们的的中心工工作。是是因为他他们必须须经常地地就要做做什么如如何
35、做由由谁做等等问题作作出决策策。没有有决策就就没有合合理的行行为，特特别是制制定计划划时更离离不开决决策。 西蒙蒙认为管管理就是是决策，但但孔茨认认为制定定决策是是计划工工作的一一个步骤骤。计划划工作的的制定过过程包含含着决策策的过程程。为什么经经常把经经验称为为不仅是是做决策策代价昂昂贵的基基础，而而且还是是危险的的基础?管理人员员如何才才能做到到最好地地利用经经验？第三篇、组织管理学考研网友友情提供供一、名词词解释：组织：一一个正式式的有意意形成的的职务结结构或职职位结构构说明。或是指指为了实实现组织织目标对对组织的的资源进进行配置置的过程程。非正式组组织：是是正式组组织所没没建立或或不需
36、要要的，而而是由于于人们互互相联系系而自发发形成的的个人和和社会关关系的网网络。二、简答答1. 简简说非正正式组织织的存在在对正式式组织目目标实现现的影响响作用。 正式式组织与与非正式式组织的的不同：正式组组织是以以组织的的目标建建立的，强强调效率率原则，非非正式组组织是以以共同的的价值观观为基础础，强调调感情关关系。 针对对上述不不同，如如果管理理者能善善于利用用非正式式组织，它它会对组组织目标标的实现现产生影影响。能促进进信息传传递。通通过非正正式组织织传递信信息，有有利于管管理者了了解情况况。促进组组织目标标的实现现。通过过非正式式组织传传递信息息的作用用，让组组织成员员对目标标有更深深
37、刻的理理解，从从而促使使目标的的实现。给正式式组织带带来一种种粘合力力，为组组织成员员提供归归属感，地地位感，自自尊感和和满足感感。2作为为一个有有效的管管理者应应如何正正确处理理对待正正式组织织中存在在的非正正式组织织? 与前前题类似似：一般般地管理理人员注注重效率率，员工工强调感感情需要要 当两两者发生生冲突时时，就会会影响组组织效率率。因此此管理人员员应该通通过建立立和谐的的人际关关系，妥妥善处理理好正式式组织与与非正式式组织的的关系。 注重重非正式式组织的的优点：它的存存在也有有利于激激励员工工士气，便便于沟通通，创造造各谐的的组织气气氛，但但重要的的是处理理好正式式组织与与非组织织的
38、关系系。作为为一个有有效的管管理者，应应充分意意识到非非正式组组织的作作用处理理好两者者之间的的关系，关关于利用用它来达达到目标标。3决定定管理幅度度的因素素。重点点4把组组织工作作看成是是一个过过程，需需要考虑虑以下几几项基本本因素。 企业业结构必必须反映映目标和和计划，因因为企业业的活动动是从目目标和计计划而来来的 企业业结构必必须反映映出企业业管理者可可使用的的权力 与任任何计划划一样，组组织结构构必须反反映它的的环境 组织织以人员员构成，必必须反映映人员结结构的配配备5什么么决定了了管理幅度度因此又又决定了了组织层层次?(与题3 同)6 矩矩阵组织织：六六星级是在同一一组织机机构把职职
39、能划分分部门和和按产品品划分部部门结合合起来，是是由纵横横两管理理系统组组成的矩矩形组织织结构，一一个是纵纵向职能能管理系统统，一个个是为完完成某项项任务而而组成的的横向项项目系统统。，横横向和纵纵向的职职权具有有平衡对对等性。矩阵组组织打破破了统一一指挥的的传统原原则，它它有多重重指挥线线。当组组织面临临较高的的环境不不确定性性组织目目标需要要同时反反映技术术和产品品双重要要求时矩矩阵型组组织结构构应是一一种理想想的组织织形式。优点： 由不不同背景景，不同同技能，不不同专业业知识所所组成的的项目人人员为某某个特定定项目共共同工作作。一方方面可取取得专业业化分工工的好处处，另一一方面可可跨越各
40、各职能部部门获得得他们需需要的各各种支持持活动资资源可在在不同产产品之间间灵活分分配。 通过过加强不不同部门门之间的的配合和和信息交交流可以以有效克克服职能能部门间间相互脱脱节的弱弱点，同同时易于于发挥事事业部门门之间灵灵活的特特点，增增强职能能人同直直接参与与项目管管理的积积极性，增增强矩阵阵主管和和项目人人员共同同组织项项目的实实施的责责任感。管理中的的问题及及方针（1）组组织中的的信息权权力等资资源一旦旦不能共共享，项项目经理理与职能能经理势势必为争争取有限限的资源源或权力力平衡而而发生矛矛盾。协协调这些些矛盾必必然牵扯扯管理者更更多的组组织成本本。（2）另另外，一一些项目目成员需需要接
41、受受双重领领导，他他们要具具备较好好的人际际沟通能能力和平平衡协调调能力（3）成成员间还还可能存存在任务务分配不不明确，权权责不统统一的问问题从而而影响组组织效率率发挥（4）如如何客观观公平地地评价其其绩效，并并在成本本时间质质量方面面进行有有效的控控制将是是此类组组织机构构正常运运行的关关键。从从实践中中看理想想的双重重平衡式式矩阵组组织结构构的应用用局限性性比较明明显，实实践中衍衍生的以以职能主主管职权权式矩阵阵结构和和以项目目管理主管管职权的的项目式式矩阵结结构都取取得了成成效。名词解释释：SBU：如同设设在大企企业中的的小企业业一样，策策略经营营单位是是一种独独立的产产品或业业务经营营
42、单位。它需要要全面负负责产品品的研发发生产营营销等一一系列工工作的组组织规划划和实施施。SBBU 的的标准是是，一要要有自己己的区别别于其他他SBUU 的任任务和总总体规划划，二是是有明确确的竞争争对手，三三是能在在关键领领域内安安排好自自己的资资源，四四规模适适度。等级原则则（权限限分明原原则）：从企业业最高管管理职权权中分给给每个下下级职位位的直线线职权越越明确，则则决策的的职责越越明确，组组织的沟沟通方式式就越有有效。职能职权权：是授授予个人人或部门门的权力力，以控控制规定定的工作作进程，实实践、方方针或其其他与别别的部门门人员承承担的活活动有关关的事项项。7为什什么长期期以来存存在直线
43、线与参谋谋的矛盾盾？这种种矛盾能能否消除除？五星星级 为了了维护命命令的统统一和指指挥统一一的原则则，而确确定了直直线职权权与参谋谋职权的的关系为为主导和和从属的的关系。直线职职权是上上级对下下级行使使管理的权权力。参参谋职权权是顾问问性和服服务性的的权力。只有咨咨询和建建议权，从从属于直直线职权权。 在实实际工作作中直线线管理人员员抱怨参参谋人员员削弱了了直线管管理人员员的权力力，职责责不明确确存在着着不切实实际的幻幻想，还还可能提提出不合合实际的的建议，缺缺乏责任任感。而而参谋人人员认为为直线人人员没有有听取他他们的意意见，独独断专行行。 为了了实现组组织目标标，避免免冲突，就就要处理理两
44、者的的关系。首先，直直线人员员应明确确设立参参谋职能能的目的的。随着着管理科学学和环境境的不断断变化，直直线人员员需要参参谋人同同的帮助助。应向向参谋提提供情况况倾听参参谋人员员的意见见，发挥挥他们的的作用。其次，应应明确参参谋人员员与直线线人员的的关系，直直线人员员执行具具体管理理工作，可可以下命命令，参参谋人员员协助直直线人员员做好工工作，但但只能提提建议，在在组织中中充当配配角，当当他们的的建议示示被采纳纳时，仍仍应努力力工作下下去。8决定定分权程程度的因因素。五五星级。9侵权权的优势势与局限限性。第四篇与与第五篇篇分别为为人事与与领导，由复试有人力资源一书专门考查，出题的可能性小。此处
45、略去。第六篇控控制控制：对对业绩进进行徇与与纠正以以便确保保企业目目标能够够实现和和为达到到目标所所制定的的计划能能够得以以完成。它涉及及到确定定标准，徇徇业绩和和纠正偏偏差三个个步骤。关键点控控制：从从事有效效的控制制，就需需要注意意那些对对按照各各种计划划评价业业绩时有有关键意意义的因因素。例外原则则：管理理人员越越是把控控制工作作集中于于重大的的例外情情况，则则他们的的控制工工作的后后果越见见成效。1计划划与控制制是一个个系统但但有人常常说控制制是一个个系统。请辨析析 计划划与控制制密切相相关说两两者是一一个系统统，是强强调两者者关系的的密切性性。计划划和控制制是管理理的两大大职能，它它
46、们分别别回答了了做什么么和怎么么做得更更好的问问题。计计划与控控制就像像一把剪剪刀的两两刃，没没有计划划，也就就没有控控制。没没有控制制，就无无法积累累制定计计划的经经验。计计划是控控制的前前提，控控制是计计划的保保证。因因此就两两者关系系而言，说说计划与与控制是是一个系系统是强强调两者者关系的的重要性性。 控制制作为管管理的一一个独立立性职能能，是各各项工作作顺利完完成的保保证。它它有着自自身的方方法原则则，内容容和过程程。说控控制是一一个系统统是就它它作为一一项独立立职能而而言的。 这两两种观点点是从问问题的不不同角度度得出的的不同结结论。2前馈馈控制系系统也是是一种反反馈系统统。请辨辨析 前馈馈控制的的定义：为一控控制系统统，旨在在迟早找找出未来来出现的的计划偏偏差之处处，以便便在偏差差出现之之前，通通过开发发系统模模式，处处理投入入并监督督投入的的执行情情况，及及时采取取措 施施，防止止不希望望出现的的或未经经计划出出现的系系统结果果。而反反馈控制制是从已已执行的的计划或或事件获获得信息息，运用用这种信信息来评评价，指指导和纠纠正今后后的行动动。 见书书上及图图。3控制制篇需注注意 计划划组织控控制三者者的关系系