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1、2011年中级物流师考试情景问答复习一、情景问答要求该题型通过简洁描述的方式给考生呈现一种工作情景，考生依据情景供应 的信息回答以下问题。情景的简单程度和问题的难易程度因级别会有所不同。此类题型侧重考察基本技能、对某些学问点的实践应用力量、阅历与方法 的学习把握状况等。命题强调针对性（针对相对独立的学问点或局部内容）、 现实性（与实际工作相结合）、开放性（答案相对敏捷不确定是唯一的）。问 题基本是一题一问，但不排解一题多问。考生在回答以下问题时要求简洁、有针对性，挺直回答要点即可，不需要开放 论述。样题：远通运输公司最近接到一项业务：从青岛港将一台重达118吨的大型火力 发电机组运到河北邢台。
2、正好该公司也有合适的承运车辆。假如你是该公司负 责运输业务的业务骨干，你认为在实施此项运输之前应当做哪些事情？参考答案：进行运输路途的实地考察；制定该项大件货物运输方案；到相应的交通管理部门办理审批手续；二、真题展现1、国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车 等。由于客户依据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相 同，生产过程中很少有大批量完全相同的客车的生产任务。这家企业为了提 高企业的生产效率，曾经参观了外资企业的汽车生产线，例如丰田汽车，期 望能从中借鉴到有价值的管理方法，但是参观结束后的讨论会上，各部门经 理有一个共识，那就是丰田公司的阅历只能是在
3、理念上借鉴，而不能有实质 性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么？ （7 分）思考点：人能证明自己没有重大过失的，就可以不担当损害赔偿责任。仓储合同， 保管人均应对保管不善担当损害赔偿责任。16、M班轮公司依据T货运公司提交的抬头为“T货运公司”的托运单，在S港分 别安排多个40英尺的集装箱，装载衣服、运动鞋等货物，并于装船完毕后向T货运公 司签发了提单。这些货物由T货运公司托付Q集装箱运输公司从FJ陆运至S港并交由 M班轮公司承运。托运单和提单均记载该货物的托运人为ND外贸公司，收货人为HRK LTD,卸货港为汉堡，运费预付。货物运抵目的港交付货物，但M班轮公司未收取运
4、 费。问：T货运公司和ND外贸公司是否应担当支付运费的责任？为什么？参考答案：假如货运公司与M班轮公司签订了保证由T货运公司支付运费的协议，那么T货运公 司就应当支付运费（他是需要担当特殊责任的代理人）。假如没有支付运费的特殊商 定，那么应当由ND外贸公司支付运费。17、小明是某高校2011届毕业生，准备报考深圳口岸海关一线监管公务员职位，试问 小明应生疏哪些相关国内法律法规？这些法律法规的基本内容是什么。参考答案：单元十,P166一、情景问答：（每题8分）销售物流管理1 .为提升步步高连锁市场竞争力量，打造我省商品零售业品牌，活跃商品市 场，促进经济开展，2008年1月18日，省发改委以“湘
5、发改财贸200866号”文核准建设 步步高物流配送中心工程。工程选址在湘潭市岳塘区荷塘乡荷塘村、金湖村上瑞高速大路 连接线与107国道交叉口。规划用地78670.6平方米，主要建设生鲜加工中心、恒温仓 库、信息中心、第三方交易中心和办公大楼等5个工程，总建筑面积80690.8平方米，建 设期为2年。工程总投资13285. 84万元，拟接受发行股票方式筹集资金。依据招标投标 法要求，该工程对外进行公开招标。假如你是一家物流公司的投标负责人，你预备怎样开展工作，以确保能够在这次投标 中获胜。作为物流公司，应参与物流配送中心的2 .弘运物流是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户供应共性化物流解 决
6、方案，利用普及全国的区域分中心（RDC）在最短的时间内把客户产品配送到其终端或 客户手中。业务范围涉及：运输、仓储、拆零、分拣、包装、配送或整体物流方案设计。 目前公司已在多个大中城市设有办事处、分公司，业务范围涉及全国近上百个大中城市。 弘远物流管理着各地数百辆各种类型的车辆，拥有大型的仓库，并建有强大的第三方物流 信息系统，这些都为企业的长足开展构筑了良好操作平台。现在，弘运物流要为国内一家大型家电企业设计物流运输方案，你作为一个 方案设计负责人，你会怎样带着员工进行方案设计？具体的工作步骤和流程是什么？9*皿 * 调研评估方案设计方案实施完成目标方案的目标分析：调查探究，特殊是对招标书进
7、行认真的探究分析，把握真实服务需求， 明确服务目标，提出方案目标。然后，分析探究物流方案要求到达的目的；方案的总体目 标、方案构成局部和各个局部目标；方案必需到达的技术标准和经济效益标准。构思总体方案：在物流方案目标和要求的前提下，进行概念创新；通过创新，设想物流方 案中各局部的初步设计。规划总体方案：把各构成局部的初步设计和或许的物流业务流程变成总体方案，并对方案 进行总体规划；规划各个局部指标、设计方法，规划出物流业务类型和流程等。物流方案各局部功能设计：针对物流方案各局部功能做出实施步骤和设计说明；方案接受 的方法和技术措施；拟购置的设备和拟建设的设施；技术、经济方面的初步可行性分析。对
8、方案进行筛选：运用科学方法对多方案比拟；确定方案后再进行深化探究和论证，确保 无误。3 .弘运物流是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户供应共性化物流解 决方案，现在，弘运物流要为国内一家大型家电企业进行物流系统的改善，需要 对这家公司的外部和内部状况进行调研。假如你是调研负责人，你预备开展什么样的调研工作？怎样开展？答：定性调研：定性的方式包括：消费者座谈会，深度访谈等。定性的结果帮助获得某方面的深度认知， 但是由于调研范围小，所以结果一般不用做打算性的数据基础。定量调研：定量的方式很多，主要是各种形式的抽样调查。定量的抽样数量到达确定规模以后就被认 为有代表性，可以作为打算性的数据用法了
9、。网上调研：观看法、专题讨论法、在线问卷法和试验法；面谈调研：面谈调查包括小组调查访问、上门访问调研、街头拦截访问、深度访问、投射 访问等方法。邮递调研、 调研、Email调研、QQ调研、谈天室调研4 .小刘是一个刚参与工作的高校生，在一家物流中心负责商品的储存和摆放的优化工 作，他在工作中需要考虑哪些物流原那么？1靠近出口原那么对于出入库频率高的商品需要放在靠近出口的地方，减少作业量2重量和尺寸原那么是指商品堆放时要注意重量大、尺寸大的商品放在下面，保证堆垛的 平稳性3产品特性原那么是指存放时要考虑商品的特性，如容易受潮的商品不宜直接放在地上， 一些相互之间会产生影响的商品应尽量分开放置，如
10、苹果和番茄，就 不宜放置在一起4产品相关原那么是指产品相关性大的商品应该放在一起5先进先出原那么有些商品对进入市场的时间要求特别严格，此时，要采用先进先出方 法保证货物快速进入市场6堆高原那么是指在不损害商品的前提下，尽可能的将货物堆高，以提高仓库利用 率7面向通道原那么是指在货物摆放时，要将含有条码或其他重要信息的局部朝向通道方 向，保证在出入库、盘点时便干观察序号原那么说明5 .步步高商业连锁股份由于业务开展的需要，方案在江西省新设计布局一个 物流中心，现在聘请了一个物流询问公司进行可行性探究。假如你是询问公司方案设计 者，你在此工程开头阶段，需要考虑什么因素？你预备如何实施此工程？答：客
11、户的分布、供应商的分布、交通道路的条件、土地的条件、自然条件、人力本钱、技术服务水平、财务条件、周边基础设施配套状况、行政的条件、人文环境、法律法规等。6斯科特是一家医用针头供应商。该公司为了降低库存本钱，接受订购点法掌握库存。 假如你是库存经理，你应当首先要收集或者调查什么数据，然后如何确定订货点？参考答案：首先调查该种针头的年需求量、订购本钱以及单位商品持有本钱；计算每次订购的最正确经济订购批量；计算平安库存量；计算订购点二日平均需求量*备运时间+平安库存量7 .家乐福超市某种食用油平均日需求量1000瓶，其需求量听从标准差为20瓶/天的正态 分布，提前期也听从均值5天、标准差为1天的正态
12、分布，假如设定服务水平不低于 95%,假如你是仓库经理，你将如何确定定量订货法方案？参考答案：首先确定订货点，主要包括两局部，一局部保证提前订货期的消耗量，另一局部保证平 安库存量；其次用经济订货批量法确定订货批量；最终，每次检测到订货点立刻发出订货要求并且每次订货量为一个订货批量。Qk = R.Tk + zJtk .端 + R= 1000x5 + 1.65x V5x202 + 10002 xl2 = 6001.008 .家乐福超市某种食用油平均日需求量1000瓶，其需求量听从标准差为20瓶/天的正态 分布，提前期也听从均值5天、标准差为1天的正态分布，假如设定服务水平不低于 95%,假如你是
13、仓库经理，你将如何确定定期订货法方案？参考答案：首先确定订货周期T利用EOQ方法确定；其次确定最大名义库存Imax，保证一个订货周期加上订货提前期的库存消耗和平安库存 量；再次确定订货量，除了最大名义库存外，还要考虑当前库存量、在途订货量以及已售未提的货物量进行确定。!最正确订货周期：T*=J9、王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务 。在刚一 个星期的工作中王军觉察他每天接听的 中60%以上是客户询问订单的发货状况的，电 话大都是问“我的货发了没有？ ”“还有几天到货？ ”“货怎么还没到”之类的。王军每 次接到 后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问
14、公司为什么会消 失这种现象？怎样解决？答：缘由：订单管理流程不合理，公司没有将订单的状况报告准时告知客户，所以客户只能通 过打 的方式来查询订单的发货状况。对策：订单履行并不是订单管理中的最终一个环节，公司应当实行ASN,将订单处理后有关订单 充分、送货时间、估计到达时间、送货车辆及司机等信息通过电子或 方式通知客户的 一种方式，实行ASN可以提高客户满意度和整体供应链的作业效率。让客户提前做预备从而削减等待时间依反响信息进行核查商品品种和数量，以尽快确定是否补货或查找替代品10、李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通 过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理
15、。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流 本钱同比上涨了 25%,而收入却下降了 30%,并且客服部的客户满意度调查报告也显示半 年内客户满意度同比下降了 18%。请问公司为什么会消失这种现状？对策是什么？答：缘由：公司新铺设的销售物流渠道分销力量弱，本钱高，不完善导致投诉率高对策：公司建设自己的销售物流渠道当然可以加强市场的管理掌握力量，但一个高效的物 流系统是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。由于开展分销渠道具 有以下优势：削减市场交易次数（分销商同时经营多个产品，集中配送和集中选购）专业化的分销渠道设置使分销本钱最小化、交易规范化为买卖双方搜寻市场资源供应便利有利于企业
16、降低财务风险11、最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争吵，缘由起 于市场部经理埋怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作 难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处 理缺货现象？答：保持低的库存能降低物流本钱，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存 虽然能避开缺货但却提高了物流本钱，因此公司必需慎重对待缺货现象：首先应分析客户面对缺货现象发生时的反响。客户面对不同商品的缺货会有不同的反响， 他们可能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反响不 同来确定不同商品的缺货水平；另
17、外，提高销售物流客户服务水平，创立一种客户满意水平，妥当处理好与客户的关系， 使得客户在公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利 于公司的行为，如购买公司其他规格的产品或推迟购买等。12.美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来始终以充分顾客需求为宗 旨。为保证供货，该公司在美国本土建立了 500多个仓库。但是仓库管理本钱始终居高不 下，每年大约有2000万美元。所以公司聘请一调查公司做了一项细致调查报告，结果为： 以目前状况，假如削减202个仓库，那么会使总仓库管理本钱下降200、300万美元，但是由 于可能会造成供货紧急，销售收入会下降18机请问：
18、1 .假如你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果削减仓库？为什么？2 .假如不这样做，你又如何决策？答：(1)、不会。由于削减202个仓库只能节省200300万美元，却造成了 18%销售收入 的下降，得不偿失。即使能节省大量费用，但通过削减仓库丧失销售收入也不是上策，由 于这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存开展途径便是最大限度地 充分用户需求。(2)、首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为1015个左右的大型 区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个 区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5个左右的集中
19、销售城市， 建立城市配送中心；最终，从基本作业、有用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方 面入手，真正意义上实现配送中心降低物流本钱，提高顾客满意度的目标。只有这样才能 实现仓库大量削减，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一 箭双雕。13 .有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有 需求就马上组织装车送货，结果常常造成送货车辆空载率过高，同时往往消失全部车都派 出去而其他用户需求充分不了的状况。所以销售经理始终要求提高送货车辆，由于资金缘 由始终没有购车。请问：1 假如你是公司的决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？2 .请用配
20、送的含义分析该案例，并提出解决方法。答：1、不会。由于原来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高，是送货方式不 对，不是车太少了。2、配送是指经济合理的区域范围内，依据用户要求，要配送中心或其他物流结点对 物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定物流活 动。它不是一般意义上的送货而是有组织、有方案地送货，要求先配货再送货。具体 做法为：（1）制定配送进度表，确定配送时段；（2）要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中 心；（3）配送中心依据所报内容配货，并确定配送路途和配车方案，保证低空载和一次 配送多个客户。14 .郑州市地处中原地区
21、，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥 有600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交叉布局，比拟适合开展异产业间的共同 配送。郑州市仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中心、省级的仓储企业，数量 众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业间的共同配送服务。请问：（1）、你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？（2）、假如让你来组织和运作一个共同配送的工程，你将分几步开展这项工作？答：（1）、同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相像，简洁组织混载配送。缺点 在于：简洁造成商业信息的泄露。不同产业共同配送优点在于不存在商业信息的泄露的问题。缺点在于
22、配送商品物理 化学特性不同，不简洁组织混载配送，另外配送本钱核算也较难。、可以分为以下几步:1）、调查：异产业的数量、商品品种数量和运输配送状况。2）、70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量。3）、依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。4）、协调异产业间可以参与共同配送企业间和利益关系。5）、组织人员、车辆、设备、技术等。6）、协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。15 .某食品经营企业由只有十几人的小企业渐渐开展成为一个拥有二百多人的综合食品公 司，在其开展初期从选购、运输、生产、加工、配送全部都自行完成，而现在随着市场竞 争的加剧，公司总经理觉得工作起来越来越力不从心，于是期
23、望除了主业外，其他的物流 环节交与专业机构来完成。请问：该企业在打算是否外包时应考虑哪些问题？该企业打算将物流业务外包后必需做好哪些工作？要点：1）做好充分的预备；2）严格筛选物流供应商3）明确列举服务要求选择合格的物 流供应商；4）合理选择签约方式；5）共同编制操作指引。要点：企业应当有一个全面的客观的生疏，并通过自己认真分析，在此基础上打算自己是 否将物流业务外包。1）企业战略；2）确定企业核心竞争力；3）计算并比拟自营和外 包本钱.假设某超市想要从某供应商购买10部洗衣机，某超市的订单中可能包含的工程有订 单、物品说明、数量、价格、买卖双方的名称及地址等等资讯，这些资讯都已经包含在买 方
24、的电子选购系统中，然而，常常这些资讯在买方处打印出来而再重新输入于另外一种订 单的格式中寄给卖方，而后卖方再将这些资料输入其电子订单系统中，买方那么在收到洗衣 机之前预备收据并输入资料库。在买、卖双方分别收到发票和收据之后，买方支付货款， 并再次将购买信息输入进货数据库。请问：在上述购物过程中存在什么问题？答：（1）相同的资料分成五种不同的格式被输入电脑，造成了数据的重复输入；（2）买卖双方只有在收到发票和收据之后，买方才支付货款，增大了交易时间；（3）由于交易时间的提高，可能会导致客户中途转变方法，导致交易失败；（4）随着经营规模的增大，可能会导致很难进行管理。16 . Computer公司
25、生产PC机主板及其他配件。假设你是该公司的网络主管，已开办了一 个很有吸引力的网站介绍公司的历史、现状和公司的产品。你认为有在网站上供应电子商 务功能的必要性，以便公司的小客户能挺直在网上订货，而不是通过当地的分销商订货。 但当你提出这提案时，公司董事会认为回报率不高而拒绝批准。请用非财务因素来劝告董 事会，并说明对公司将来战略定位的影响（至少写出3个非财务因素）。答：加强竞争优势。现在只有那些持有“制造在市场竞争中不行取代位置”的企业才能 够生存下来。对于企业来说，如何建立自己在市场竞争中的不行取代位置呢？很重要一点 就是比别人有更快地猎取和处理资讯的力量。互联网是作为传统企业的一个补充，转
26、变了其中与信息相关的局部。互联网带来的是一 个新的商业渠道，但可能永久也不会完全取代现有的商业渠道。只有将二者很好地整合在 一起，才能发挥最大效用。削减流通环节，实现“双赢”。1. 2003年上半年我国受“SARS”疫情的影响，一度消失了群众集中购 买生活日用品现象。在北京曾消失过三天内共销售出包裹装食盐7000多吨的 状况，这相当于平常一个半月的销量。北京市盐业公司面对首都食盐市场突如 其来的状况应实行什么样的物流战略？如何解决？答：接受多种分拨战略；多种分拨战略的思想是不同的产品接受不同的客户服务。当食盐消失紧缺状 况时，接受备用的分拨系统来充分市场需求。2.某汽车制造厂为提高物流的自动化
27、程度，早在20世纪70年月就设计建 筑了我国第一座自动化仓库，用以存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需 的零配件大多数是由其协作单位生产的，因此，各协作单位生产的零配件必需 先运到该厂存入仓库，然后才能进行组装。而这座自动化仓库就是作为中间仓 库，其库容量比一般一般仓库扩大了很多，但由于自动化仓库货物的存储都是 用法托盘的，对各种不同包装的半成品就不能挺直进入仓库，必需先拆去原包 装，装入托盘后，方能进入仓库。这样一来，物流速度不但没有提高，反而更 慢了，而且还提高了费用。请你诊断一下该企业的问题所在？如何解决？答：该厂是20世纪70年月建立的自动化仓库，指导思想是以生产为中 心，对物流速度
28、与仓储没有正确的指导思想，是以为库存生产方式，因此库存 量大，物流速度慢。可以接受两种策略来解决。1 .可以实行准时制生产方式，接受订单拉动式生产和供应链管理方式，实 行物流外包。与某个有实力的第三方物流企业结成物流联盟，取消中间仓库， 将生产所用的原材料、半成品和零部件挺直送往生产线旁，实现零库存生产， 这样可以大大提高物流速度，削减库存；2 .实行厂内生产配送，分区储存的策略。将不宜拆包的半成品，可以放到 平库中，实行厂内生产配送，也可以大大提高物流速度。1.戴尔电脑公司是一家生产个人电脑的企业，它接受邮寄的订单，并依据顾客 从现有选项中选择出的方案来配置微机系统。请问对于这种产品生命周期
29、短且 模块通用程度较高的电脑产品应接受什么样的物流战略？为什么？答：形式推迟战略原那么。这是由于：1 .最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后，才能组装；,企业有以下特点：(1)模块化产品设计；(2)模块的通用程度高；(3)产品生命周期短。2.某配送中心接到一批订单，这批订单中货物的包装式样不同，有箱装的、有 特殊包装的冷冻品、还有散装物品。而这些不同包装的货物属于不同的货主。 请问该配送中心接受什么样的拣选策略较好？为什么？答：接受分区策略缘由：1 .货品特性不同，适宜分区2.拣选单位不同，有箱装、散装、单件，适宜分区。(1) JIT生产的环境:市场需求多样化，进入了多品种、中小批量生产
30、的时期； 产品质量越来越要求高。(2)JTT生产目标：质量目标：废品量最低；生产目标：库存量最低、搬 运量低；认为：库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良 的表现。时间目标：预备时间最短、生产提前期最短。(4) JIT的支持手段：生产同步化，生产均衡化、弹性配置作业人数。(5) JIT生产方式需要的环境：追求生产过程的合理性、高效性、敏捷多样性、削减铺张，生产适应各种需求的高质量产品。生产管理水平要高，工人素 养要好，团队意识要强，献身精神要浓，物流水平要高，市场供应要平稳。一 般要有特地的第三方物流公司为其服务，国内的生产管理与物流环境：远远未 能到达JIT生产的要求。2、在
31、一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们相互沟通自己 的工作阅历和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中很重要 的一项工作就是管理供应商，包括选购订单的下达，产品的接收与检验以及 负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得很惊异，认为这不是企业 选购部门的事情吗，怎么会是物流部门的工作呢？物流应当只管理运输、仓 库以及生产线配送的事情就可以了，怎么还会管理供应商呢？请你对这些疑 问赐予说明，订正他们对生产物流的狭义理解。(7分)生产物流与生产过程同步，是从原材料购进开头直到产成品发送为止的全 过程的物流活动。生产物流的内容包括：1)确定物料需求的时间和数量2)确定所需物
32、料的来源3)物料的运输管理4)物料的接收及仓储管理5)物料的库存方案和掌握6)生产线的物料配送的时间、数量和地点。3、A企业对于销售的猜想接受指数平滑法，猜想的精确程度还是令人满意的。B企业的生产方案员始终为他们猜想不准而头疼，听说A企业的状况后，专 程访问A企业的方案人员，学习了指数平滑法具体用法方法，回到企业开头 用法，经过几个月的比拟，觉察猜想精度没有改善，B企业的方案员就怀疑 是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有觉察出错。那么，你 认为B企业的猜想不准可能是什么缘由，并给出理由。（6分）指数平滑法的原理是任一期的指数平滑值都是本期实际观看值与前一期指数平 滑值的加权平均。公
33、式：St= a yt+（l- a ）St-ia取值的缘由，当a值越大，说明本期观看值的影响越大，而长期猜想值的 影响越小。当观看时间数列相对平稳时，可取较大的a；当观看时间数列波动 较大时，应取较小的a,以不忽视远期实际值的影响。1. So的取值缘由。4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。 随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司开展的瓶颈， 于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一 座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供应分析。请问亚马逊网上书店这 样做的主要目的可能是什么？ （7分）这是一个配送中心选址和配送设施建设的
34、问题。要使配送中心的建设经济有 效，第一步就需要把握配送仓库的业务量，这就需要做需求供应分析，主要目 的是将配送中心的运输费用、配送费用及物流设施费用模型化，便于本钱计 算，以至于找出总本钱最小的方案。5、万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业，主要从事仓储和区 域配送服务，其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理 听说很多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能 促使公司的业务量提高，所以，王经理也期望公司能开展这项业务，并预备 和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前能开展“仓单质押融资”业务 吗？为什么？ （7分）答：不能，仓单质押对抵押物有确
35、定的要求，其中一项为哪一项产品的无形损耗小， 不易变质，易于长期保管。而目前万达物流公司储存的物品是快速消耗费 品，极易变质腐败，不宜开展仓单质押融资业务。6、某物流企业为了提高企业的业务量，打算参与某个物流工程的招标，但是由 于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关学问，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。（6分）企 业 物 流 投 标 的 主 要 内 容 有：1）提案的基本目标2）企业物流资源和优势的介绍3）企业物流服务的模式4）信息服务的模式5）服务报价一、情景问答：（每题8分）（生产物流管理）1 .假设你是某企业物流部门的主管，你会如何对待企业的生产物流环节并加强
36、生产物流管 理？认清生产物流与供应物流、销售物流之间的联系，明确生产物流管理在企业生产管理中 的重要作用，从主生产方案、物料需求方案制定、掌握物料供应、提高物料流速、掌握在 制品库存等角度加强管理。2 .某企业最近接了一笔大单，兴修一座大型水库。为保证整个生产活动的顺当进行，你认 为企业应当接受哪种管理技术加强管理？方案评审技术（PERT）通过网络技术加强对工程进度、费用及质量的管理。3 .某企业经过调查觉察，其客户的需求差异化很明显，且对订货提前期要求较高，你认为 该企业在条件具备的状况下最好接受哪种生产方式？为什么？按订单装配。能以大批量制造的本钱完成定制化的生产，且提前期较短。4 .某企
37、业生产销售的产品种类较多，但每种产品的生产量均不是很大。假设你是企业负责 人，你会选择哪种生产布局方式来组织生产物流？为什么？按成组工艺形式组织生产物流。优点：设备利用率高；流程通畅，运输距离较短，搬运量少；在充分品种转变的基础上 有确定的批量生产，具有柔性和适应性。适用于多品种中小批量生产。5 .市场需求的电脑型号，可由假设干种不同的零部件组合而成，某电脑制造公司可选择的零 配件包括：6种CPU、4种主板、3种硬盘、1种软驱、2种完驱、3种内存、4种显示器、3 种显卡、2种声卡、2种Modem, 5种机箱电源。你认为该公司在编制主生产方案时应将最 终工程设置在哪一层次？可装配出的电脑种类有6
38、*4*3*= 103680种，但主要的零配件总共只有6+4+3+=35种,零配件的总数比最终产品的总数少得多。明显,将MPS定在比最终产品（电脑）这一层次低的某一级（零配件）比拟合理。6 .某企业在2009年底依据企业经营方案、市场需求猜想及企业当时的条件，作出了下一年 度的方案：1月份生产放大器1500台，2月份生产放大器1800台，3月份,完成此方 案后，你认为接下来的工作是什么？应当怎么做？编制主生产方案。考虑相关约束条件，遵守编制原那么，打算具体生产什么型号的放大器、什么时段产出，各 产出多少。7 .某工厂新建了一个原材料仓库，假如工厂任命你为仓库主管对库存进行掌握管理，你觉 得库存掌
39、握需要解决那些主要问题？参考答案：归根究竟，库存掌握主要解决三个问题：确定库存检查周期，确定订货量，确 定订货点。8 .李某想自己开一家小型精品店，开店之前需要对市场进行调查，猜想不同商品的销售状 况，你认为猜想的结果可能会具有哪些特点？参考答案：猜想将是错的；猜想附上对误差的估量是最有用的；对于较大的物品组合，猜 测更精确；对于较短的时间，猜想更精确些。9 .某服装销售商对其店内两种品牌的服装去年12个月的销售量进行统计并描点绘图，发 觉A品牌的服装销售曲线基本呈水平状，B品牌的服装销售曲线为与水平线呈30角的直 线。试推断A和B两种品牌服装的特点。参考答案：A品牌服装为具有稳定需求的成熟产
40、品，B品牌服装为需求稳定提高的产品。10李某被任命负责为公司选购某种产品，你觉得李某在选购前期应当做好哪些工作？ 参考答案：选购前期应当做好以下工作：明确需求，进行供应市场分析，制定选购策略， 进行供应商评价指导，与供应商签署供应合同。11 .某电子生产企业新成立了选购部负责供应商的评估和选购策略的制定等工作，试问对 供应商的积极性进行评价时主要考察供应商的哪些方面？参考答案：供应商的主动性考察主要是以下方面：战略全都性、交往便利性、财务稳定 性、交往的其他好处获得、将来潜力、选购价值等。12 . A公司在选购某项物品时挺直邀请了三家供应商进行谈判，选购员B认为这种物品经 营的厂家不少，公司需
41、求不是很紧急，因此对这种猎取报价的方式保存了意见。试问这种 方式的缺点在哪里？参考答案：这种竞争性谈判的缺点在于：无限制的独家谈判，简洁造成厂家抬高价格；违 反自由竞争精神，助长企业托拉斯垄断价格，阻碍工商业的开展；隐秘谈判，简洁给参与 者或操作人员造成串通舞弊的机会。物流企业运行管理1、某企业为了实现将来的战略开展目标，要求各个部门撰写将来的开展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作?主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计2、某将来企业预备进行信息化的改造，现打算预备在RF和RFID中选择一种，作为信 息部的主管，你必需解析两种技术的不同
42、，你将如何解析？RF一是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户供应快捷、便 利、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数 据终端设备可以挺直查询货物状况。RFID是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递 和利用信息到达识别目的。用途不同3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道 流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？仓单质押融资操作流程由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主供应仓单；货主依据仓单向银行申请贷款； 银行向仓储企业核对仓单； 银行、仓储企业和
43、货主企业三方共同签订质押贷款协议；银行依据协议向货主企业发放贷款； 仓储企业依据三方协议对货主企业的货物实施监管；货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款；仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什 么？答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等由于企业实力强，有确定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等5、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞 争对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？答：不对。由于制作物流工程提案时价格不是唯
44、一，更主要是是遵循具体、明确和真实的原那么告 知招标方企业自身的服务力量，通过关键指标真实、具体解答能为客户解决哪些方面的问 题，让招标方清晰的了解企业的物流管理力量。6、某物流企业市场不景气。老板为了摆脱逆境花高价从市场上聘请了十几个 员工来开发市场，期望他们让企业摆脱逆境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。工作一个月后，十几个人的业绩特别不抱负。请问公司 开发客户为什么业绩不抱负？适合他们接受的客户开发模式有哪些？答：缘由：企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方 面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。没有对新员工进行
45、企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不生疏，对企业 缺乏信任，不具备 开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来协作企业市场开发策 略。模式： （时效性强，针对性强，本钱低）、网络（本钱低）7、节省里程法下的车辆数量确定方法的基本原理。答：在确定最正确的配送线路后，依据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再依据每个 配送路途经过的配送点的配送量，计算出需求的配送车辆的大小。8、节省里程法下的车辆数量确定方法的步骤。答：（1）首先计算出相互之间的最短距离（2）从最短距离矩阵图中计算出各用户之间的节省里程（3）对节省里程按大小挨次进行排
46、列（4）依据节省里程挨次表，组合成配送路途图9、某物流公司始终坚持“客户至上，服务完善”的原那么尽企业最大努力为全部客户供 应特别优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务本钱同比上升了 30%,可在客户满意度调 查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应 怎么解决？答：主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对全部客户一视同仁。对策：在为客户供应服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需 求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。10、某一天公司客服小王接到一个客户 ，客户在 中投诉刚收到的产品质量特 别差。小王一听立刻打断对方
47、说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断 。 客户对小王的行为特别生气并随后将 打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量 问题，还包括小王的看法。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理方法是什么？ 答：错误：没有把握倾听的技巧处理方法：在倾听投诉过程中应把握以下几点：倾听客户投诉，记录投诉内容；客户表达完毕，先进行赔礼，然后再将投诉内容复述一遍；不要任凭打断客户投诉；不要对客户投诉进行辩白；投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，帮助其解决问题；给客户一个明确答复或答复时间；让客户了解投诉处理进度。11、公司市场部为了制订来年的工作方案急需全部客户的资料，找到资料员小李
48、，小 李很快从电脑中调出了公司客户的信息并交到市场经理手中。经理刚要表扬小李办事效率 高，可当他瞟了一下资料后随后又放下了，并追问小李还有没有其他的，小李说没有了。 经理急了，原来小李供应的客户资料中除了客户的名称、 和联系人外什么都没有了。 请问经理为什么急？企业的客户关键信息应当都包括哪些内容？答：由于小李交的资料中客户的关键信息不全，价值不大，不能全方位地了解客户。客户的关键信息应记录客房伯具体信息及以往与客户的联络状况，包括客户档案管理和联 系记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、行业、地址、 、联系人等基本信息 外，还包括将客户按不同标准分类，以便对客户信息的精确把握和物流需求猜想等；联络 记录应具体记载每次与